办税服务厅培训项目总流程方案XX4.3.4
税务局各股室培训计划方案
税务局各股室培训计划方案一、背景随着社会的不断发展和税收政策的不断调整，税务工作的难度和复杂度也在不断增加。
为了提升税务局各股室的工作水平和能力，加强税收管理和征收工作，提高服务质量，税务局制定了各股室培训计划方案。
二、培训目标1.提升税收政策和法规的理解和掌握能力，确保税收工作的合规性和准确性；2.加强业务知识和技能的培训，提升工作效率和质量；3.加强团队合作能力和沟通协调能力，提高工作效率；4.加强税收宣传和服务意识，提升纳税人满意度；5.加强职业道德和职业素养的培训，提升服务质量和形象。
三、培训内容1.税收政策和法规培训：包括国家税收政策和法规的最新变化以及涉税业务的操作规程等内容；2.业务知识和技能培训：包括会计基础知识、财务报表分析、税收征收流程和操作技巧等内容；3.团队合作和沟通协调培训：包括团队合作的重要性、沟通技巧和协调能力培养等内容；4.税收宣传和服务意识培训：包括税收优惠政策的宣传和解释、服务意识的培养和提升等内容；5.职业道德和职业素养培训：包括纳税人权益保护、职业操守和行为规范等内容。
四、培训方式1.课堂培训：由税务局内部专家进行讲解，结合实际工作案例进行讨论和分析；2.案例分析：通过分析真实税收案例，提升员工的业务水平和案例处理能力；3.实地考察：组织员工走出办公室，实地考察相关企业和税务机构，丰富员工的实践经验；4.讨论交流：组织员工进行小组讨论和交流，分享经验和心得，促进员工之间的学习和交流。
五、培训计划1.税收政策和法规培训：每季度进行一次集中培训，由税务局内部专家进行讲解；2.业务知识和技能培训：每月进行一次课堂培训，包括会计知识、税收征收流程和操作技巧等；3.团队合作和沟通协调培训：每季度进行一次团队培训，包括沟通技巧和团队合作能力培养；4.税收宣传和服务意识培训：每半年进行一次集中培训，包括税收宣传政策和服务意识的培养；5.职业道德和职业素养培训：每年进行一次专题培训，包括职业操守和行为规范等内容。
办税员培训计划方案范文
办税员培训计划方案范文一、培训目的办税员是国家税收管理的重要执行人员，他们承担着纳税人的税务咨询、申报和征收等重要工作。
因此，办税员的专业能力和素质对于税收管理的有效实施具有重要意义。
本次培训旨在提升办税员的专业水平和服务能力，使其能够更好地胜任工作，为纳税人提供更优质的税务服务。
二、培训对象本次培训对象为各地税务局的办税员，包括年轻的新员工和有经验的老员工。
针对不同的对象，培训内容和方式将有所不同。
三、培训内容1. 税法法规知识培训内容包括最新的税法法规、政策解读、税收优惠政策等。
通过深入浅出的讲解，使办税员掌握最新的税收政策，能够为纳税人提供准确、权威的咨询服务。
2. 税务业务知识培训内容包括申报操作流程、税务申报方法、税务征收程序等。
通过专业的讲解和实际操作，使办税员能够熟练掌握税务业务操作流程，提高办事效率。
3. 客户服务技能培训内容包括沟通技巧、服务意识培养、客户投诉处理等，通过案例分析和角色扮演，提高办税员的服务意识和专业技能，使其能够更好地为纳税人提供个性化的税务咨询和服务。
4. 税收风险防范培训内容包括税收风险识别、税务检查应对、税收风险防范等。
通过案例分析和实务讲解，使办税员能够及时、有效地识别和预防税收风险，提高税收合规水平。
5. 职业素养提升培训内容包括职业道德规范、工作积极性培养、自我管理能力提升等。
通过心理辅导和案例分析，提高办税员的职业素养和工作态度，使其能够更好地适应工作和发展。
四、培训方式1. 线下培训采用课堂教学、案例分析、实操演练等方式，由专业讲师和税务专家进行培训。
通过互动交流和实际操作，提高培训效果。
2. 线上培训采用视频教学、在线直播、远程互动等方式，为各地税务局的办税员提供便捷的培训服务。
通过互联网平台，实现全国范围的培训覆盖。
3. 实践教学结合实际工作，开展实地考察、实操培训等。
通过走进企业、参与实际操作，提高办税员的实际操作能力和工作经验。
五、培训评估培训结束后，将进行考核评估，对办税员的业务能力、服务态度等进行评定。
税务师培训计划方案模板
一、培训背景随着我国税收法律法规的不断完善，税务师作为税收专业服务人员，其专业素质和服务水平的要求越来越高。
为提高税务师队伍的整体素质，满足社会对税务专业服务的需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高税务师对国家税收法律法规的理解和运用能力；2. 增强税务师的专业素养和业务技能；3. 提升税务师的服务意识和服务质量；4. 培养税务师的创新精神和团队协作能力。
三、培训对象1. 在职税务师；2. 拟从事税务师职业的人员；3. 企业财务人员；4. 其他对税务专业知识感兴趣的人员。
四、培训内容1. 税收法律法规：讲解最新的税收法律法规，包括增值税、企业所得税、个人所得税、关税、土地增值税等；2. 税务筹划：介绍税务筹划的基本原理、方法和技巧；3. 税务代理：讲解税务代理的操作流程、注意事项及风险防范；4. 税务审计：介绍税务审计的基本方法、流程及技巧；5. 税务咨询：讲解税务咨询的服务内容、方法及技巧；6. 税务信息化：介绍税务信息化在税务工作中的应用及发展趋势；7. 税务职业道德：强调税务师职业道德的重要性，提高税务师的职业道德水平。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深税务专家进行专题讲座，系统讲解税务知识；2. 案例分析：通过实际案例，让学员深入了解税务业务操作；3. 实操演练：组织学员进行税务申报、税务筹划等实际操作演练；4. 互动交流：设置问答环节，鼓励学员提问、讨论，提高学员的参与度；5. 在线学习：提供网络课程资源，方便学员随时随地学习。
六、培训时间及地点1. 培训时间：根据学员需求，分为短期班和长期班，具体时间另行通知；2. 培训地点：交通便利的市区或企业内部培训室。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的税务专家担任主讲教师；2. 邀请具有实战经验的税务师担任案例分析和实操演练指导教师；3. 邀请相关领域的专家学者进行专题讲座。
八、培训费用1. 培训费用根据课程内容和培训时间确定；2. 具体费用将在培训前通知学员。
税务2024年培训计划
税务2024年培训计划随着全球经济的不断发展和变化，税收政策也随之调整和更新。
为了适应这一变化，税务人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。
因此，制定一份完善的税务培训计划对于税务部门来说是非常重要的。
本文将介绍2024年税务培训计划的制定和内容安排。
一、培训计划的制定1.1 确定培训目标税务部门的培训目标是帮助税务人员适应税收政策的变化，提高他们的专业知识和技能，提高税务部门的工作效率和质量。
1.2 确定培训内容根据税收政策的变化和税务人员的培训需求，确定2024年的培训内容。
培训内容包括税收政策的最新变化、税务管理和征管流程、税务技术和计算方法等。
1.3 制定培训计划根据培训目标和内容，制定具体的培训计划，确定培训时间、地点、讲师等。
培训计划要符合税务人员的工作实际和培训需求，确保培训的质量和效果。
1.4 确定培训预算根据培训计划确定培训预算，包括培训费用、讲师费用、材料费用等。
确保培训的质量和效果的同时，控制培训成本，提高培训的经济效益。
二、培训内容安排2.1 税收政策的最新变化税收政策是税务工作的基础，税务人员应该了解最新的税收政策，包括个人所得税、企业所得税、增值税、消费税等。
培训内容包括最新的税收政策变化和调整，政策的解读和应用。
2.2 税务管理和征管流程税务管理和征管流程是税务工作的核心内容，税务人员应该掌握税务管理和征管的基本流程和操作方法。
培训内容包括税务管理体制和职责分工、税务登记和备案、税款征收和缴纳等。
2.3 税务技术和计算方法税务技术和计算方法是税务工作的重要内容，税务人员应该掌握税务计算方法和技术。
培训内容包括税务计算的基本原理和方法、税务软件的使用和操作、税务申报和核算技术等。
2.4 实际案例分析和讨论培训课程中设置实际案例分析和讨论，让税务人员通过实际案例了解税务工作的实践操作和解决问题的方法。
案例分析和讨论可以增强税务人员的实践能力和分析能力，提高他们解决实际问题的能力。
税务大厅窗口工作培训计划
税务大厅窗口工作培训计划一、培训目的税务大厅窗口工作人员是纳税人与税务机关之间的桥梁，他们的工作直接关系到纳税人的权益，也直接关系到税务机关的形象和效率。
因此，为了提高税务大厅窗口工作人员的综合素质和服务水平，提升窗口工作的效率和质量，制定本培训计划。
二、培训内容1. 税收法律法规知识的学习2. 窗口礼仪与服务态度的培训3. 纳税人咨询与沟通技巧的提升4. 窗口工作流程和操作规范5. 紧急情况处理及窗口应急处置能力的培训6. 窗口工作的团队协作与沟通能力的培养三、培训方法1. 理论授课：邀请税务法律法规专家、窗口服务经验丰富的同事，就税收法律法规、窗口服务礼仪、纳税人咨询与沟通技巧等方面进行授课。
2. 视频学习：组织窗口工作人员观看相关税务法规宣传片、窗口服务示范视频等，在视听中学习并提升自身服务水平和技巧。
3. 角色扮演：安排窗口工作人员进行角色扮演，模拟纳税人咨询与沟通情景，由指定人员进行点评和指导。
4. 实际操作训练：组织窗口工作人员进行实际窗口操作练习，提高工作效率和质量。
5. 案例分析：结合实际工作案例，进行情景分析和讨论，总结经验，提高工作能力。
四、具体培训内容及安排1. 税收法律法规知识的学习时间：3天内容：纳税法基础知识、税务政策解读、税收法律法规的学习和考核2. 窗口礼仪与服务态度的培训时间：2天内容：窗口服务礼仪培训、服务态度的培养、服务技巧的提升3. 纳税人咨询与沟通技巧的提升时间：2天内容：沟通技巧培训、咨询回应技巧培训、沟通案例分析和讨论4. 窗口工作流程和操作规范时间：2天内容：税务大厅窗口工作流程和操作规范的学习、实际操作训练5. 紧急情况处理及窗口应急处置能力的培训时间：1天内容：窗口工作中可能遇到的紧急情况处理方式培训、窗口应急处置能力的提升6. 窗口工作的团队协作与沟通能力的培养时间：1天内容：团队协作培训、沟通能力培养、工作案例分享和讨论五、培训效果考核方式1. 理论考核：每个培训阶段结束后进行理论考核，不合格者需进行补训。
税务培训活动计划方案
一、活动背景随着税收政策的不断更新和税收征管手段的升级，税务工作人员和企业管理者对税务知识的掌握和运用能力提出了更高的要求。
为提高税务人员的专业素质，增强企业税务管理能力，促进税收环境的优化，特制定本税务培训活动计划方案。
二、活动目标1. 提高税务人员的税收政策理论水平和业务能力。
2. 帮助企业了解最新的税收政策，提高税务筹划和风险防范意识。
3. 促进税务工作人员与企业管理者之间的沟通与交流，共同提升税务管理水平。
三、活动主题“新税务征管环境下：税收政策解读、实务操作与风险防范”四、活动时间2023年11月15日至11月17日五、活动地点某市税务局培训中心六、活动对象1. 各级税务机关工作人员；2. 企业财务人员、税务管理人员；3. 相关行业专家学者。
七、活动内容1. 开幕式及领导致辞；2. 税收政策解读：包括增值税、企业所得税、个人所得税、房产税、印花税等税种；3. 税务实务操作：税收申报、纳税申报、税务稽查应对等；4. 风险防范与应对策略：税收风险识别、税务合规、税务筹划等；5. 案例分析与经验分享；6. 互动交流环节。
八、活动安排1. 11月15日：开幕式、领导致辞、税收政策解读；2. 11月16日：税务实务操作、风险防范与应对策略；3. 11月17日：案例分析与经验分享、互动交流、闭幕式。
九、活动组织1. 主办单位：某市税务局2. 承办单位：某市税务局培训中心3. 协办单位：相关行业协会、企业。
十、活动宣传1. 通过官方网站、微信公众号、微博等渠道发布活动信息；2. 制作宣传海报、宣传册等，发放给相关单位和企业；3. 与媒体合作，进行活动报道。
十一、活动经费1. 活动场地租赁费用；2. 培训讲师费用；3. 活动用品及宣传材料费用；4. 其他必要费用。
十二、活动评估1. 活动结束后，收集参会人员对活动的反馈意见；2. 对活动效果进行评估，总结经验，为今后类似活动提供参考。
通过本次税务培训活动，我们将进一步提升税务工作人员和企业管理者的税务知识水平，为企业发展创造良好的税收环境，助力我国税收事业持续健康发展。
税务实践培训活动方案
一、活动背景随着我国税收制度的不断完善和税收工作的日益繁重，税务人员的专业素质和业务能力成为税收事业发展的关键。
为了提高税务人员的业务水平，增强其依法行政、服务纳税人的能力，特制定本税务实践培训活动方案。
二、活动目的1. 提高税务人员的业务素质和实际操作能力；2. 增强税务人员的依法行政意识和服务纳税人意识；3. 促进税务队伍的团结协作，提升整体工作水平；4. 为税收事业的发展培养一支高素质的专业队伍。
三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动地点XX税务局培训中心五、活动对象1. XX税务局全体税务干部；2. 税务所、办税服务厅等基层单位业务骨干；3. 新入职的税务干部。
六、活动内容1. 税收法律法规培训（1）税法基础知识；（2）税收优惠政策；（3）税收征管体制改革；（4）税收稽查与行政处罚。
2. 税收业务操作培训（1）税收征管软件操作；（2）税收票证管理；（3）纳税申报与审核；（4）税收优惠政策落实。
3. 依法行政与服务纳税人培训（1）依法行政原则；（2）纳税服务规范；（3）纳税咨询与投诉处理；（4）税收风险防控。
4. 案例分析与实践操作（1）选取典型案例进行分析；（2）组织学员进行实践操作，提高实际解决问题的能力。
七、活动形式1. 邀请专家授课：邀请具有丰富经验的税务专家进行专题讲座，为学员提供专业指导。
2. 互动式教学：通过课堂讨论、案例分析等形式，提高学员的参与度和学习效果。
3. 实践操作：组织学员进行税收业务操作，提高实际操作能力。
4. 座谈交流：安排学员与专家进行座谈交流，解答学员在实际工作中遇到的问题。
八、活动安排1. 开班仪式：9月1日上午，举行开班仪式，宣布培训活动正式开始。
2. 税收法律法规培训：9月2日至9月5日，进行税收法律法规培训。
3. 税收业务操作培训：9月6日至9月8日，进行税收业务操作培训。
4. 依法行政与服务纳税人培训：9月9日至9月11日，进行依法行政与服务纳税人培训。
税务师培训计划方案模板
一、培训背景随着我国税收政策的不断调整和完善，税务师作为专业的税务服务人员，其专业能力和服务水平的要求越来越高。
为了提升税务师的专业素养，满足市场需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升税务师对税收法律法规的熟悉程度，确保税务师在执业过程中能够准确理解和运用相关政策。
2. 增强税务师在实际工作中解决税务问题的能力，提高工作效率。
3. 强化税务师的职业道德和职业素养，树立良好的职业形象。
4. 促进税务师之间的交流与合作，形成良好的行业氛围。
三、培训对象1. 在职税务师2. 准备参加税务师资格考试的人员3. 对税务工作有兴趣的社会人士四、培训内容1. 税收法律法规解读- 税法基本理论- 各税种法律法规及政策解读- 税收征管与稽查2. 税务实务操作- 税务申报流程及注意事项- 税务筹划与风险防范- 税务代理实务3. 职业道德与职业素养- 税务师职业道德规范- 职业素养提升4. 案例分析与研讨- 税务案例解析- 税务争议解决五、培训方式1. 面授课程2. 线上培训3. 案例研讨4. 考试模拟六、培训时间安排1. 线上培训：每月开展两次，每次2小时。
2. 面授课程：每季度举办一次，每次3天。
3. 案例研讨：每月举办一次，每次1小时。
七、培训师资1. 邀请具有丰富税务实践经验的税务师担任主讲。
2. 邀请税务部门专家进行政策解读。
3. 邀请知名学者进行税务理论授课。
八、培训考核1. 线上培训：参与率及完成率。
2. 面授课程：考试合格。
3. 案例研讨：参与度及案例分析报告质量。
九、培训费用1. 线上培训：免费。
2. 面授课程：根据实际情况制定收费标准。
十、培训保障1. 建立完善的培训管理制度，确保培训质量。
2. 提供优质的培训资源，包括教材、课件、案例等。
3. 建立培训档案，跟踪学员学习进度。
4. 定期组织培训效果评估，不断优化培训内容和方法。
通过本培训计划方案的实施，旨在全面提升税务师的专业能力和服务水平，为我国税收事业的发展贡献力量。
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办税服务厅培训项目总流程方案201434培训时间：2014年3月9日-2014年3月18日培训内容：专业技能、管理技能、心理能力、专题研究团队划分：以地域为依据事先将学员划分为4个团队，每个团队12-13人。
班级联系人：在学员中征集一位志愿者负责整个班级与培训团队的协调和沟通。
具体流程:3月9日8:00 —17:00学员报到，领取资料，明确所归属的任务团队18:00 —18:20讲解培训框架流程18:20 —19:00心理测评19:00—21:00心理能力培训：开学了！3月10日8:30—9:30开班活动9:45 —12:00专业技能培训一：办税厅发展与定位（1.5小时）；信息系统介绍（1小时）14:00 —17:30管理技能培训一：流程管理授课师资：金茂竹博士培训内容：项目管理框架（引子）、流程管理、流程管理应用一，授课部分（2学时，含简要的项目管理）1. 什么是流程1.1流程的分类、等级1.2核心业务流程的标准1.3什么是流程图2•如何标识流程2.1理解流程的要素，建立流程结构图2.2辨认和标识流程2.3绘制流程图3.流程分析3.1什么是流程分析3.2流程的有效性、效率与适应性3.3流程分析的程序和步骤二、实践练习部分（计划2学时，课前2分钟拍手操）模块一：流程构建基础练习（30分钟）练习内容：流程本质理解。
练习设计：图形认知与表达沟通练习步骤：环节1:人员选择；环节2:图形识别与沟通；环节3:沟通模式识别。
结束后，讲解过程，说明流程管理原则。
模块二：流程演练与流程管理分析（30分钟）实践内容：分组团队合作制作纸偶。
实践设计：参照ppt制作纸偶。
实践步骤：环节1分组说明游戏规则。
环节2:分工分组实现流程化纸偶制作。
环节3:各组独立分析流程过程问题，提出改进方案。
环节4:分享各组方案并评分。
模块三：专题研究的流程设计（60分钟）实践内容：针对专题研究活动设计工作流程。
实践设计：就团队专题研究问题进行分析，确定管理问题解决流程。
实践步骤：环节1资源、环境与目标分析。
环节2:分小组流程方案设计。
环节3：分析讲解，了解识别问题、做出假设、数据收集、验证假设、得出方案、实施方案的流程管理内核的理解19:00—21:00心理能力培训二：身体的智慧21:00—22:00专业技能培训：信息化建设构型（1小时）3月11日8:30 —12:00专业技能培训二（课前2分钟拍手操）：税收实体法及申报表（2小时）；税收程序法及法律救济（2小时）14:00 —17:30管理技能培训二：团队管理授课师资：钱晓烨博士培训内容：团队管理、团队管理应用一、授课部分（计划2学时，课前5分钟冥想）1 •团队管理的基本概念和意义1.1团队管理的基本概念1.2团队的分类1.3优秀团队的构成要素2. 团队设计2.1团队设计的原则2.2团队中的角色识别与分配3. 团队领导及管理3.1领导和领导方式3.2团队激励3.3团队决策4. 团队沟通与冲突解决4.1团队沟通4.2团队非正式子群体4.3团队冲突及解决5. 评价团队表现5.1团队评价心理测试方法；5.2团队氛围的评价；5.3团队表现曲线；二、实践练习部分（计划2小时）模块一：团队组建实践练习（60分钟）实践内容：根据任务流程，产生团队领导、确定团队角色。
实践设计：针对专题研究任务组建团队-分解团队岗位及角色-团队领导，每个环节先操作、再展示。
实践步骤：环节1:组建团队。
明确团队名称、口号、任务目标。
采用全小组讨论的形式。
环节2:明确工作任务，分解团队岗位及角色。
围绕流程管理课程形成的流程文件，讨论团队角色、分配团队岗位。
结束后，由两个小组总结分享。
环节3:产生团队领导。
运用所学原理，分小组讨论，产生团队领导。
选两个小组总结分享该团队领导产生的机制及所运用的理论。
模块二：团队决策实践练习（30分钟）实践内容：以专题研究任务选题为决策对象，运用头脑风暴、德尔菲法等决策工具，进行团队决策训练。
实践设计：就本小组选择哪一个研究题目作为自选研究题目这一问题进行小组决策。
三个环节：第一轮即时投票-讨论协商-形成决策实践步骤：环节1:即时投票。
针对已经缩小范围的两个研究选题，在小组内进行即时投票，记录团队决策意见分歧。
环节2 :讨论协商。
在决策过程的讨论协商阶段，由各小组根据所学原理，选择协商讨论机制。
环节3 :形成决策。
由各小组根据所学原理，选择有效决策机制，最终在团队内部达成决策意见一致。
由各小组对本组协商讨论机制和有效决策机制进行总结分享。
模块三：确定流程节点中的团队决策方式（30分钟）实践内容：确定专题研究流程中需要决策的节点采用何种决策方式。
实践步骤：环节1:每个人明确专题研究流程中需要决策的节点，团队达成一致。
环节2:每个人分析各决策节点的类型和特点，提出决策的方式。
对于团队未达成一致的决策节点，采用德尔菲法确定如何决策。
3月12日8:30 —12:00管理技能培训三：绩效管理授课师资：周浩博士培训内容：绩效管理、绩效管理应用一、 授课部分（计划 2学时，课前身体操 4分钟）1 •绩效的内涵 1.1结果视角 1.2过程视角 1.3能力视角2.绩效考核的方法与技术 2.1绩效考核指标的设定 2.2绩效考核的执行 3 •绩效管理3.1绩效管理环 3.2绩效反馈 3.3绩效改进二、 实践练习部分（计划 2学时）实践内容：运用绩效管理的理论与技术制定专题研究项目团队的绩效管理方案。
实践设计：分为四个项目团队， 针对专题研究任务，分别设计绩效管理方案，包括战略目标 分解，组织、部门、个人层次KPI 指标设置，考核指标整合，绩效反馈与改进方案设计。
实践步骤：环节1:战略目标分解一头脑风暴。
运用所学原理，分小组讨论专题项目研究可 以分解为哪些战略目标及其关键成功要素。
环节2:关键成功要素一一竞赛。
以每组一个的方式轮流回答,出新的分解目标则为淘汰，最后剩下的一组为本环节优胜组。
环节4 :每个团队报告组织层次的 KPI ，部门层次的KPI 以及一个个体层次的及考核指标，指导老师现场点评。
15秒之内无法提环节3:分团队完成组织层次、部门层次和个体层次的KPI 及考核指标设置。
KPI14:00 —18:00专业技能培训三（课前活动：用身体写名字；课后活动: 业务流程再造（ 时）19:00 — 21:00 21:00 — 22:00 1.5小时）；办税标准制定与执行（ 5分钟冥想）： 1.5小时）；办税厅机构及人员配置（ 办税1小心理能力培训四：让情绪飞 专业技能培训：信息化建设构想（ 1小时）3月13日8:30 —12:00; 方案。
专业技能和管理技能团队的老师进行跟踪指导。
指导。
各小组向各自跟队的专业指导老师介绍预设的工作方案（流程、团队、绩效） 指导老师熟悉团队工作方案，14:00 —17:30 （课前2分钟拍手操）。
分团队完成 必选专题和自选课题 的初步专业指导老师采用跟团队的方式进行，专业并全程参与团队活动。
管理技能方面，流程管理辅导老师通过 及时就流程执行方面提出指导意见。
团观察、对照、检查每个团队的工作流程执行情况，管理和绩效管理辅导老师采用部分参与集中点评的方式在上午、下午的最后阶段分别留出 15分钟进行反馈。
3月14日上午、下午。
研究课题的现场教学和观摩。
研究团队带着问题观摩高新区地税服务大厅和金牛区地税服务大厅，获取先进经验。
19:00—21:00心理能力培训：我和你3月15日9:30 —11:30心理能力培训：压力与情绪管理（课前老师带减压活动）14:00 —17:30修订解决方案各团队结合现场观摩所得，对必选课题和自选课题的初步方案进行修订。
3月16日8:30 —11:30汇报解决方案，相互评议（课前2分钟拍手操）每个团队有30分钟，前20分钟报告必选课题和自选课题的解决方案，后10分钟由另外三个团队进行提问和提建议。
19:00 —21:00心理能力培训：情绪飞跃，滋养心灵3月17日9:30 —11:30修订、完善并提交评审组（课前2分钟拍手操）14:00 —17:30方案汇报与评比：多轮对抗赛第一轮，排位赛。
以抽签的形式决定报告的顺序，然后各组分别报告行动方案（管理技能模块：流程、团队、绩效），由管理专家提问，评审组打分（管理专家的评分占60%权重），得出名次。
第二轮，半决赛。
按照第一轮的名次，第一名PK第四名，第二名PK第三名，共两场比赛，报告内容为必选课题的解决方案。
每组报告完毕，由在场的2位处长提问。
每场比赛报告完毕，由局长（或在场的最大领导）点评两个队的方案，并决定是否保送其中某队进入冠亚军决赛。
如不“保送”，则以评审组（管理专家的评分占40%权重，局长不参与打分）的结果为准。
两场比赛的胜者晋升冠亚军决赛，负者晋升三、四名决赛。
第三轮，三、四名决赛。
第二轮的负者进入三、四名决赛，抽签决定报告的先后，报告内容为自选课题的解决方案。
每队报告完毕，由参与冠亚军决赛两队各派1名代表提问。
评审组目打分（管理专家的评分占20%的权重，参加冠亚军决赛的两队各派1名代表参加评审组），综合决出三、四名。
第四轮，冠亚军决赛。
第二轮的胜者进入冠亚军决赛，抽签决定报告的先后，报告内容为自选课题的解决方案。
然后，每组报告完毕后，开展辩论对抗，采取一问一答的形式，由对手队提出质疑（不超过5个问题）。
最后由评审专家提问。
评审组分项目打分（管理专家的评分占10%的权重，参加三、四决赛的两队各派1名代表参加评审组），最后决出冠亚军。
由领导为各组颁奖并做总结点评。
9:00 —21:00心理能力培训八：3月18日9:30 —11:30心理测评、座谈、评估学员返程。