旅游电子商务战略管理.
旅游电子商务
中国旅游电子商务的现状及发展方向【内容提要】迈入二十一世纪，高新技术尤其是以微电子，通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛进，对社会的政治，经济，文化，娱乐，生活，教育等各个领域都产生了巨大的冲击和影响。
信息技术的发展使全球产生划时代的变化，同时也改变着企业未来的生存方式。
旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，信息网络技术对旅游业发展的作用尤其明显。
电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长，旅行社开展旅游电子商务是必然的趋势。
【关键词】旅游电子商务旅游网站旅行社一、旅行社电子商务简介旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。
中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。
这三类电子商务网站各有特色。
虽然电子商务运用于旅游业时间不长，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
二、旅游电子商务的特性与实际应用价值（一）、旅游电子商务的特性1、聚合性：旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。
“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。
我国旅游电子商务发展现状及对策分析精选.
我国旅游电子商务发展现状及对策分析摘要：人类跨入21世纪之后，迎来了一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代，经济全球化和网络化已经成为人类社会发展的必然趋势。
本文通过对旅游电子商务的概念、类型的阐述，结合“去啊”上市带来的影响，深入分析我国旅游电子商务发展对旅游业发展的影响及其发展现状，并提出一些对策。
关键词：旅游电子商务；发展现状；影响；对策20世纪末在全世界兴起的电子商务热潮，随着21世纪进入了稳步的发展期。
电子商务对人类社会的经济活动、市场交易方式、消费习惯、思维方式乃至生活方式的深刻影响日益显现。
电子商务与互联网所引发的在经济领域的技术革命正在将人类带入真正的信息社会。
旅游业的生产和消费特点决定了旅游最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。
一、事件背景2014年10月28日，原淘宝旅行举行新闻发布会，推出新独立品牌“去啊”，及独立域名。
据阿里介绍，“去啊”的品牌意涵是：“只要决定出发，最困难的部分就已经结束。
那么，就去啊！”而浓缩成发布会现场的一页PPT，则是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。
在发布会现场，去啊旅行总经理李少华在台上宣讲时，竟说成了“去哪儿不重要，重要的是……去啊”。
这对于已经存在的旅游电商大户来说，存在赤裸裸的挑衅意味，结果真的招致了在线旅游圈的一场狂欢。
“去哪儿”说：人生的行动不只是鲁莽的“去啊”，沉着冷静的选择“去哪儿”，才是一种成熟态度！“携程”当仁不让地说：旅行的意义不在于“去哪儿”，也不应该只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要与对的人，携手同行，共享一段精彩旅程。
面对这场由“去啊”引发的旅游电商的狂欢，“途牛”很有气势的说：都别闹了！什么去啊，去哪儿，这程，那程，只信一句话，要旅游，找途牛！同时，驴妈妈更加不得了，说：从起步到成长，真正与你同行的，只有妈妈。
去哪儿，听妈的！不管什么在手，不能说走就走，记得跟妈打个招呼。
旅游行业电子商务发展现状及对策
随着互联网在信息技术，商业服务等方面的不断进步和普及，网络成为了人们衣食住行中的重要元素和使用工具，促使信息技术与传统产业结合所形成的新型经济模式电子商务贯穿于各行业各领域。
而作为兼备信息密集与顾客导向特性的旅游行业，其行业属性使这一模式显示出广阔的发展空间与明确的发展方向。
一、旅游行业电子商务的发展背景及社会影响（一）旅游行业电子商务的发展背景我国旅游行业电子商务网站创立于1996年，起初属于萌芽的尝试发展阶段，并没有完整可行的商业模式；直到1999年携程旅游网成立，开辟了旅游电子商务网站的先河，它将计算机网络技术与传统旅游业融合，并且运用现代化的经营理念，在短时间内获得了极有力的市场认可度和极高的商业价值，但同时也面临着诸多的挑战与难题；2003年携程网在美国纳斯达克上市，互联网泡沫被打破后，迎来全面复苏以及2004年我国第三方支付平台的广泛应用，很大程度上解决了网络支付安全性这一难题。
这为旅游电子商务的发展奠定了坚实基础并开辟了新局。
现阶段，我国旅游电子商务企业正处于逐步打破原有市场界限，不断探索新的商业模式的发展态势。
（二）旅游行业电子商务的社会影响1.改变了旅游业的传统商业模式旅游行业与电子商务融合发展的商业模式，在很大程度上提高了旅游市场的业务水平，并且逐渐加快了个性化旅游模式的发展脚步。
一方面，随着经济全球化的推进和国际间越来越密切的贸易往来合作，旅游市场的用户需求也在逐步增强。
这种现象不仅要归结于全球经济的整体发展，更多的是信息技术的成熟所带来的必然结果。
另一方面，随着自由行游客数量的不断增多，与传统旅游模式相比，旅游电子商务平台为游客提供了更加多元化的综合信息，打破了其被动选择旅游信息的局面。
2.降低了旅行社的市场占有度传统旅行社曾经作为游客咨询旅游信息的首选，却在电子商务的环境下逐渐失去了主动权。
它作为中间商所提供的信息咨询、票务代理、销售旅游产品等功能必将在新的市场竞争环境下被逐渐替代。
江西旅游电子商务的应用现状及对策
江西旅游电子商务的应用现状及对策摘要：旅游信息化是旅游产业新的战略资源,是旅游产业体制创新、管理新和市场创新的有效保障,是提升旅游产业素质和现代化水平必要手段。
因此,运用信息技术手段提升旅游产业成为新形势下的必然选择,随着旅游业日趋复杂,旅游者的日趋成熟,旅游者的要求日趋多样,客观上使得信息的传递在旅游业中具有越来越重要的地位,信息畅通已成为旅游业顺利运行的基本保证。
而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式网络的电子商务,恰好可为人们提供大量的旅游信息。
充分利用现代的互联网多媒体信息技术,建立更加完善的旅游电子商务网站,提供更加丰富多彩的交互式服务是实现这一发展的重头戏。
具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新,对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。
无论是从推动旅游业的发展来讲,还是从电子商务自身的发展来讲,旅游电子商务都将成为不可阻挡的趋势。
本文将着重对江西电子商务在旅游业的应用现状和江西的旅游资源作简单的分析,并提出江西旅游电子商务存在的问题以及解决对策。
关键词：旅游电子商务发展对策目录1、红色摇篮 (3)2、绿色家园 (3)3、古色厚土 (3)二、江西旅游运用电子商务的作用及意义 (4)1、提高旅游企业竞争力 (4)2、繁荣旅游市场 (4)3、规范化与标准化 (5)三、江西旅游电子商务运用现状及存在的问题 (5)1、江西旅游电子商务的现状 (5)2、江西省旅游电子商务发展中存在的问题 (5)四、江西旅游运用电子商务的策略 (7)1、加强宣传工作 (7)2、提高各级政府和旅游企业对旅游电子商务的认识 (7)3、培养人才 (7)4、运用多媒体技术 (8)5、个性化和特色化 (8)6、加强法律法规建设 (9)五、结论 (9)参考文献 (11)一、江西旅游资源现状及分析1、红色摇篮红色摇篮概括说是“四大摇篮一座丰碑一条小道”。
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旅游电子商务战略管理
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力。——孔子
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
如何在旅游电子商务平台上制定运营战略
如何在旅游电子商务平台上制定运营战略旅游电子商务平台的兴起为旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。
作为一名专业销售人员，我们需要制定有效的运营战略，以在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
本文将探讨如何在旅游电子商务平台上制定运营战略，以帮助销售人员取得成功。
一、了解目标市场在制定运营战略之前，我们首先需要深入了解目标市场。
了解目标市场的特点、需求和偏好，可以帮助我们更好地定位产品和服务，提供有针对性的解决方案。
通过市场调研和数据分析，我们可以了解目标市场的规模、增长趋势、竞争对手以及消费者的购买行为等重要信息，从而为制定运营战略提供依据。
二、建立品牌形象在旅游电子商务平台上，建立良好的品牌形象至关重要。
品牌形象是消费者对于产品或服务的认知和评价，它直接影响着消费者的购买决策。
因此，我们需要通过精心设计的品牌标识、优质的产品和服务、专业的客户支持等手段，打造独特而有吸引力的品牌形象。
同时，我们还需要积极参与社交媒体和在线社区，与消费者进行互动，提高品牌知名度和美誉度。
三、优化产品和服务在旅游电子商务平台上，产品和服务的质量和竞争力是吸引消费者的关键。
因此，我们需要不断优化产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
一方面，我们可以通过与供应商合作，提供丰富多样的旅游产品，包括独特的旅游线路、特色的住宿和餐饮等。
另一方面，我们还可以提供个性化的定制服务，根据消费者的偏好和需求，量身打造旅游方案。
通过不断提升产品和服务的质量，我们可以增强消费者的忠诚度，提高销售额。
四、建立合作伙伴关系在旅游电子商务平台上，与合作伙伴建立良好的合作关系是非常重要的。
合作伙伴可以为我们提供更多的产品资源和服务支持，帮助我们提升竞争力。
我们可以与旅行社、酒店、航空公司等行业相关的企业建立合作伙伴关系，共同开展营销活动，实现互利共赢。
此外，我们还可以与旅游博主、社交媒体达人等建立合作关系，通过他们的影响力和粉丝群体，扩大品牌影响力和市场份额。
旅游电子商务运营与管理
旅游电子商务运营与管理引言随着互联网的迅猛发展，旅游行业也开始逐渐向电子商务模式转型。
旅游电子商务运营与管理成为了一个重要的议题。
本文将通过对旅游电子商务运营与管理的介绍、分析与讨论，探讨该领域的发展现状与未来发展趋势。
1. 旅游电子商务运营的意义1.1 提升用户体验旅游电子商务运营可以提供更加便捷、快捷的旅游服务，提升用户的旅游体验。
通过在线预订机票、酒店、车辆租赁等服务，用户可以省去繁琐的线下流程，轻松完成旅游的筹备工作。
此外，旅游电子商务还可以提供更多个性化的推荐和定制服务，满足用户不同的需求和偏好，提供更专业、更贴心的旅行方案。
1.2 拓展市场渠道旅游电子商务运营可以通过互联网的全球性和开放性，拓展更广阔的市场渠道。
传统的旅游公司往往受限于实体店面和线下销售渠道，而电子商务可以突破时空限制，将产品和服务推广到全球范围内的潜在客户。
这不仅可以带来更多的销售机会，还可以提高品牌曝光度和市场影响力。
2. 旅游电子商务的主要运营模式2.1 B2C模式B2C即企业对消费者的直接销售模式，也是旅游电子商务中最常见的模式之一。
该模式下，旅游公司通过自己的官方网站或第三方电子商务平台，直接向消费者销售旅游产品和服务。
通过建立在线预订系统、推出优惠活动等方式，吸引消费者在线下单购买，实现销售目标。
2.2 O2O模式O2O即线上到线下的模式，是旅游电子商务中的另一种常见模式。
在该模式下，旅游公司通过线上渠道吸引用户，然后引导用户到线下实体店面进行购买和消费。
这种模式可以有效结合线上线下资源，提供更全面、更具体的服务体验，同时也可以增加线下门店的人气和销量。
3. 旅游电子商务运营与管理的关键问题3.1 网站建设与技术支持旅游电子商务运营中，网站建设是一个重要的环节。
一个功能齐全、用户友好的网站，可以提升用户体验，增加转化率。
同时，需要提供稳定的技术支持，确保网站的安全性和可靠性。
3.2 营销与推广在激烈的市场竞争中，营销与推广是必不可少的。
我国旅游电子商务的现状与发展方向
我国旅游电子商务的现状与发展方向◆叶宜同(广东省商业职业技术学校)中国旅游网站的建设始于1996年。
目前,旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击。
在全球信息化大势所趋下,我国的旅游电子商务不断地改进和完善,旅游电子商务成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。
探讨旅游电子商务现状和制定实施恰当的旅游电子商务政策就十分迫切。
旅游电子商务现状对策旅游电子商务已出现十几年,它突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,降低了交易过程的成本和最大程度地整合旅游信息资源,在全球电子商务交易量中是增长最快的一个行业。
一、旅游电子商务的概念和迅猛发展的原因1.旅游电子商务的概念电子商务源于ELECTRON I C COMMERCE,简写为EC。
顾名思义,其包含两方面,一是电子方式,二是商贸活动。
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游业务信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,对顾客提供了更加个性、人性化的服务。
通俗地讲,旅游电子商务包括了产品的销售、预订和结算的全部过程。
例如,一位有意外出旅行的旅游者,通过计算机查阅互联网上提供的旅游产品、点击后进行确认,在得到销售商的认可后,再通过电子支付购买旅游产品的费用,便得以完成旅游电子商务的过程。
当然,旅游者也可选择单项产品,如购买机票、订购酒店等,但必须通过电子结算的过程,才能称为完整的电子商务。
2.旅游电子商务迅猛发展的原因(1)网络化经营是旅游业发展的内在需要互联网是旅游理想媒介,2009年4月,中国互联网络信息中心(CNN2 I C)在京公布统计数据:截止2008年12月31日,我国网民数达到2.98亿人,互联网普及率达22.6%。
宽带网民规模达到2.7亿人,占网民总体的90.6%。
我国网站数约2,878,000个。
旅游电子商务与其他行业电子商务的一个关键区别,是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,省去了产品配送的任务。
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（2）商业服务体系
认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服 务体系。 物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流 配送服务体系。 专业化的电子交易服务体系：包括现在常见的电子交易 市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制 （拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以 及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。 已有专业机构预测：电子交易解决方案服务、应用软件 服务（ASP）、数据中心服务（IDC）、接入服务（ISP） 等在内的全球电子商务基础服务业市场将达到一个较大 的规模。
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二、旅游电子商务战略框架设计
旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，包括以下阶 段性的工作：
确定企业发展电子商务的商业目标； 网络化应用； 确定开发工具和实现工具； 信息收集和数据库建设； 基础技术、信息安全和网络环境。
旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计，通常包 括以下内容：
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旅游电子商务战略管理的主要内容
电子化市场战略：通过信息化方式实现在线营销、在线交 易和在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本 的目的。 客户关系管理战略：将传统旅游业务中以销售产品为中心 转到符合电子商务特征的以提供服务为中心的模式上来， 客户关系管理战略是一个十分重要的环节。 电子贸易战略：通过电子交易的方式，合作各方买卖双方 能够在线上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，可降低企业经营成本。 网络营销战略：网络的出现不仅改变了企业营销方式，而 且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合营销方 式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并 形成战略性伙伴关系和虚拟企业。
பைடு நூலகம்
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电子商务服务基础产业基本形成
围绕电子商务的应用，国内外正在逐渐形成一个新的 产业—电子商务基础服务产业体系，其主要成分包括以下 内容。 （1）软硬件服务体系 接入服务业（ ISP ）：包括电信、网络的基础设施运营和 接入这类企业。 托管服务业（IDC）：包括提供服务器托管、整机租用等 在内的企业。 加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。 技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和 ASP服务 的厂商，像HP、IBM、SUN等类似的公司。 应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销 的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有 Infobank、 Bea 、 Ariba 、 CommerceOne 等以及一些传统的 ERP 软件企 业也开始进入这个领域，包括SAP、Oracle、PeopleSoft等。
管理网络化 渠道扁平化 信息集成与处理系统化 口碑虚拟化
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案例分析：中青旅的企业发展战略演变
对于中青旅的战略规划而言，科技仍然是公司的重要组成 部分，但是对于如何运营电子商务，显然需要进一步的战 略规划与设计。遨游网与“青旅在线”的合并是中青旅内 部资源的一次集约性整合，有助于降低传统业务与在线业 务分开推广的市场成本，并形成资源整合的协同效应。但 更重要的是反映出中青旅打造旅游电子商务新平台的战略 意图，即意在利用该平台整合其线上和线下资源，利用其 进一步推动整体业务信息化水平的升级和旅行社业务的网 络渠道扩张，从而打造真正的“全方位在线旅行社”。 中青旅还表示未来将逐步利用此平台整合其发起的“中青 旅联盟”旗下的遍布全国的同业旅游产品和服务能力，以 及中青旅自身用友的酒店、景区等上游资源，从而在更大 范围整合有效资源、丰富在线产品、实现产业链上下游的 在线互动，中青旅借电子商务平台打造大型在线旅游运营 商的战略诉求已初现端倪。
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旅游业的变革和重组
网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围 网络营销使旅游业商务活动效率更高 网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的 手段 网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的 个性化
第十章 旅游电子商务战略管理
第一节 旅游电子商务战略概述
一、实施旅游电子商务战略的需求分析
所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内 容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目 标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著 改变现状和改善未来。 1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿 美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元， 2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销 售额达 270 亿美元，占全球电子商务销售总额的 20% 以上。 1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的 长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。
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第二节 旅游企业编制电子商务战略的意义
一、通过电子旅游提升竞争力
以技术创新为核心 以信息化为动力 以争创名牌为手段 以企业文化为后盾
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二、通过电子旅游实现企业再造和服务观念更新 驱动旅游业变革的技术背景
由于在线旅行预订的市场潜力很大，导致了旅游行业 中间商承受了巨大的压力。旅行社传统的中介功能已 经逐渐弱化，甚至因此出现了一个专门的单词：中介 人消亡（Disintermediation）。网上交易已经成为新世 纪旅游业发展的一个重要趋势。时下的旅游业网上交 易已经不再是一个能否实现的问题，而是将以多快的 速度和多大的规模来实现的问题。旅游产品的不可移 动性决定了旅游业的根本业务是信息，因而网络化对 旅游工业的市场、分销、销售和传播带来了深刻的影 响，并导致旅游工业的变革和重组。
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旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息 的敏感造成的：
行业的信息密集性 旅游业全球一体化发展趋势 自助与个性化的旅游发展趋势 案例分析：张家界的全新旅游电子商业模式
张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地 的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅 游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等， 并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业 发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的 缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一 定的冲击。