售后服务人员工作细则
售后服务工作细则
售后服务工作细则
售后服务工作细则是指在商品销售完成后，为顾客提供质量保障和售后支持的一系列规定和流程。
以下是一些常见的售后服务工作细则：
1. 售后服务时间和方式：
- 提供售后服务的时间范围，如工作日、节假日等；
- 提供售后服务的方式，如电话、线上客服、门店等。
2. 售后服务流程：
- 顾客提出售后服务请求后，记录相关信息，包括订单编号、商品型号等；
- 根据售后服务请求的性质，确定需要采取的处理方法；
- 安排售后服务人员进行处理，包括上门维修、退货换货等；
- 处理完毕后，及时通知顾客进行确认。
3. 售后服务内容：
- 商品质量问题的处理，包括维修、更换等；
- 商品使用说明和解答，提供技术支持；
- 商品退货、换货的处理，包括退货流程、换货条件等；
- 对顾客提出的意见和建议进行收集和反馈。
4. 售后服务的责任和义务：
- 明确售后服务的责任主体，如销售方或制造商；
- 对于商品质量问题导致的损失，承担相应的责任；
- 对于非商品质量问题的售后服务，提供适当的支持。
5. 售后服务评价与改进：
- 定期对售后服务进行评估，收集顾客的评价和反馈；
- 根据评价和反馈结果，进行售后服务的改进和优化；
- 持续提高售后服务的质量和效率。
以上是一些常见的售后服务工作细则，不同企业的具体规定可能会有所不同。
细则的制定应根据企业的特点和行业的要求，以提高顾客满意度和品牌形象为目标，并不断优化细则内容以适应市场的变化。
售后服务计划及细则
售后服务计划及细则服务范围我们的售后服务计划旨在为客户提供全面的售后支持和解决问题的方案。
服务范围包括但不限于以下方面：1. 故障修复：如产品在正常使用过程中出现故障，我们将提供技术支持和维修服务，以确保产品正常运行。
2. 零件更换：如果产品需要更换零件，我们将提供合适的零件，并协助客户进行更换。
3. 咨询服务：客户可以咨询我们的专业人员关于产品的使用、安装和维护等问题。
我们将提供详细的解答和建议。
服务流程1. 客户需在购买产品后填写售后服务申请表，并提供相关凭证，如购买凭证和产品序列号等。
2. 我们将在收到申请后的两个工作日内确认售后服务需求，并安排合适的售后人员进行处理。
3. 售后人员将根据客户的需求提供相应的服务，如故障诊断和修复、零件更换等。
4. 完成售后服务后，我们将向客户提供服务报告，以记录服务内容和处理结果。
服务费用1. 在产品质量保修期内的故障修复和零件更换服务将免费提供。
2. 超过质量保修期的故障修复和零件更换服务将按照标准收取一定的维修费用，并根据具体情况提供报价。
服务期限1. 故障修复和零件更换服务的售后保修期为产品购买后一年。
超过保修期的服务将按照实际情况提供，并可能产生额外的费用。
免责声明我们将尽力提供可靠的售后服务，但不能保证服务过程中不会出现任何问题或延误。
我们不对由于客户自身原因导致的问题或损失承担责任。
客户使用本售后服务计划即视为同意上述所有条款和条件，并遵守相关规定。
以上为售后服务计划及细则，请您在购买产品后仔细阅读并遵守。
如果对服务内容或条款有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢您的支持与合作！。
售后服务细则
售后服务细则在当今的消费市场中，售后服务已成为消费者购买产品或服务时的重要考量因素。
优质的售后服务不仅能够提高客户满意度，还能增强企业的竞争力和品牌形象。
为了给客户提供更加规范、高效、贴心的售后服务，特制定以下售后服务细则。
一、售后服务范围1、产品质量问题对于在正常使用情况下出现的产品质量问题，如性能故障、零部件损坏等，我们将提供免费维修或更换服务。
2、产品使用指导为客户提供产品的正确使用方法和注意事项的咨询服务，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
3、售后维修服务对于超出质保期的产品，我们提供有偿维修服务，收费标准合理公正，并提前向客户说明。
二、售后服务期限1、质保期根据不同的产品类型，我们设定了相应的质保期限。
一般来说，电子类产品质保期为具体时长，机械类产品质保期为具体时长。
在质保期内，非人为原因导致的产品质量问题，我们将免费为客户解决。
2、售后服务响应时间客户提出售后服务需求后，我们将在具体时长内做出响应，与客户取得联系，了解具体情况。
三、售后服务流程1、客户反馈客户可以通过以下方式向我们反馈售后服务需求：（1）拨打售后服务热线：＿____（2）发送电子邮件至售后服务邮箱：＿____（3）在官方网站或 APP 上提交售后服务申请。
2、信息登记我们的客服人员将详细记录客户的反馈信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期、问题描述等。
3、问题评估根据客户提供的信息，我们的技术人员将对问题进行评估，判断问题的性质和严重程度，确定解决方案。
4、服务安排（1）对于需要上门服务的，我们将与客户协商上门时间，并安排专业技术人员上门服务。
（2）对于可以通过邮寄方式解决的问题，我们将提供详细的邮寄地址和操作指南。
5、服务实施（1）技术人员按照既定的解决方案进行维修、更换等服务操作。
（2）在服务过程中，严格遵守操作规程，确保服务质量和客户安全。
6、客户验收服务完成后，客户进行验收。
如客户对服务结果不满意，我们将进一步沟通解决，直至客户满意为止。
售后服务工作细则制度法规
售后服务工作细则制度法规
售后服务工作细则制度法规，通常根据国家相关法律法规和企业内部管理规定来制定和执行。
下面是一些可能适用的法规和法规：
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规明确规定了消费者购买商品后享有的权益，包括质量问题的退换货、修理、替换等。
2.《中华人民共和国产品质量法》：该法规对于产品质量和售后服务有详细的规定，涉及到质量问题的退换货、补偿等。
3.《中华人民共和国合同法》：该法规对于购销合同中的服务质量和售后服务做出了规定，包括服务的完整、及时、质量等。
4.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：该条例对《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施细则做出了解释和规定。
此外，企业也可以制定自己的内部管理规定，包括售后服务的工作细则，例如：
1.对售后服务工作流程、责任分工、工作要求等进行明确和规范。
2.制定售后服务人员的技能培训和考核制度，提高售后服务人员的技能和服务水平。
3.建立售后服务信息系统，及时记录和处理售后服务问题，提供有关售后服务的数据和报告。
4.建立投诉处理机制，对售后服务投诉进行及时处理和解决。
这些法规和制度的目的是保护消费者的权益，规范企业售后服务工作，并提高消费者对产品和企业的满意度。
售后服务方案及细则
售后服务方案及细则售后服务方案：我们公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我们公司负责到现场维修调试。
发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我们公司承担，造成其它损失的，我们将独立承担。
货物交付使用后，我们将对产品进行跟踪服务。
营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。
我们在每年的夏季、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。
若产品出现质量问题，我们在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。
此外，我们还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。
售后服务实施方案（细则）：1.产品售后服务工作程序1.1 本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。
1.2 售后服务部根据客户的要求，《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。
1.3 售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。
1.4 售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。
如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。
1.5 现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。
服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。
售后服务详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。
2.除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。
2.1 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。
2.2 重大项目服务规定：我们将根据合同约定，为用户提供特别的售后服务，确保项目顺利实施。
百货行业售后服务实施细则
百货行业售后服务实施细则一、背景介绍百货行业是指销售各类百货商品的行业，包括超市、百货商场、购物中心等。
为了提高顾客的满意度和忠诚度，百货行业需要建立完善的售后服务体系。
本文旨在制定百货行业售后服务实施细则，以确保售后服务的质量和效率。
二、售后服务范围1. 退货退款：顾客在购买商品后，如遇到质量问题或者不满意，可以在一定时间内申请退货退款。
2. 商品换货：顾客在购买商品后，如遇到尺寸不合适或者其他需求变更，可以在一定时间内申请商品换货。
3. 维修服务：顾客在购买电器、家具等耐用品后，如遇到故障或者损坏，可以享受一定时间内的免费维修服务。
4. 售后咨询：顾客可以通过电话、在线聊天等方式咨询售后问题，包括商品使用方法、保养维护等。
三、售后服务流程1. 顾客提交售后申请：顾客可以通过线上平台或者到店柜台提交售后申请，包括退货退款、商品换货、维修服务等。
2. 售后申请审核：售后部门接收到顾客的申请后，将进行审核，核实申请的合理性和有效性。
3. 售后处理：根据审核结果，售后部门将进行相应的处理，包括安排退货退款、商品换货、维修服务等。
4. 售后反馈：售后处理完成后，售后部门将及时与顾客进行反馈，告知处理结果和下一步操作。
四、售后服务准则1. 及时响应：售后部门应在接到顾客申请后的24小时内做出响应，告知顾客处理进度和估计完成时间。
2. 专业技术：售后人员应具备专业的产品知识和维修技能，能够准确判断问题并提供解决方案。
3. 诚信服务：售后人员应遵守承诺，按照规定的时间和方式提供售后服务，不得迟延或者敷衍。
4. 保护顾客权益：售后人员应尊重顾客的合法权益，保护顾客的隐私和个人信息安全。
5. 改进反馈：售后部门应定期采集顾客的反馈意见和建议，及时改进服务质量和流程。
五、售后服务指标1. 响应时间：售后部门应在24小时内响应顾客的售后申请。
2. 处理时效：退货退款和商品换货应在3个工作日内完成，维修服务应在7个工作日内完成。
售后服务管理制度(7篇)
售后服务管理制度（7篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
售后服务制度篇一一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。
二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上进展强大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出肯定惩罚。
放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。
我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
售后服务规定及细则
售后服务规定及细则
1. 服务范围
本售后服务规定适用于所有购买我公司产品的客户。
2. 售后服务内容
2.1 产品保修：我公司承诺对正常使用情况下出现的产品质量问题提供免费保修服务，保修期为一年。
2.2 产品退换：如果客户购买的产品存在质量问题，客户可以在收到产品后的7个工作日内联系我公司进行退换货处理。
2.3 技术支持：我公司将提供产品的技术支持服务，包括产品的使用方法、故障排除等。
3. 售后服务流程
3.1 客户在发现产品质量问题后，请尽快联系我公司的售后服务部门，并提供购买凭证及产品相关信息。
3.2 售后服务部门将根据客户提供的信息进行初步判断，确定是否属于质量问题，并提供相应的解决方案。
3.3 对于符合保修条件的产品质量问题，我公司将负责维修或更换，客户不承担任何费用。
3.4 对于无法修复的产品或客户要求退换货的情况，我公司将协助客户办理退换货手续。
4. 售后服务期限
4.1 产品保修期为一年，从产品购买日起计算。
4.2 在保修期内，客户可享受免费维修或更换服务。
4.3 保修期过后，客户可选择付费维修或更换。
5. 售后服务的责任和限制
5.1 我公司对于正常使用过程中出现的产品质量问题承担售后服务责任。
5.2 售后服务不包括以下情况：
- 人为损坏
- 不正常的使用或保管
- 意外事故引起的损坏
- 经过非我公司授权的维修或改装
5.3 我公司对于非正常使用或超出产品保修期限的情况，可根据实际情况酌情收取维修费用。
以上为本公司售后服务规定及细则，如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我公司的售后服务部门。
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售后服务人员工作细则
目录
一、总则 (2)
二、工作纪律 (2)
三、仪容、仪表 (2)
四、言行规范 (3)
五、装卸、搬运、安装产品规范 (4)
（一）装卸规范 (4)
（二）搬运规范 (4)
（三）安装规范 (5)
六、送货安装现场服务规范 (6)
七、退换货品 (7)
八、附则 (7)
一、总则
1、为加强管理，建立、健全和完善各项工作制度，促使公司发展壮大，提高经济效益，规范青羊区写意经典家居连锁机构（以下简称“公司”）各职能部门员工工作行为，确保决策的科学性、程序性，有效防范风险，树立顾客导向，建立科学规范的管理机制，保障公司和投资者的利益，根据《中华人民共和国公司法》等有关法律、法规，结合公司实际，特制定本细则。
2、本细则适用于公司在职各售后服务人员。
3、其他营运、销售等职能部门员工服务规范可参照本细则执行。
二、工作纪律
1、团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。
2、按时上班，不迟到；每天9点前必须到库，第一批货品必须装车出发，完成当日主管分派的所有工作后结束当日工作。
3、请假必须亲自履行请假手续，并经主管批准，否则视为旷工。
4、上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。
5、对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。
6、要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。
三、仪容、仪表
1、上班时间要穿公司统一工作服，衣服要保持清洁；鞋要打理清洁，不穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。
2、男性员工应选择清爽自然发型，不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯，保持良好的精神面貌。
3、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
4、在进入客户家前，应穿上鞋套，安装布艺产品必须带上干净的手套。
四、言行规范
1、任何对外场合不得发表对本公司及其人员不满的言论。
2、对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和；在客户有疑问时必须耐心解释，不能处理时要及时联系主管；在服务过程中不准抽烟，说脏话。
3、与顾客约定送货时间时应说:“您好，我是圣地亚写意经典家私，我们将在XXX时间送货到您家，请您等侯”。
4、当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:“您好，我是圣地亚写意经典家私的送货员，让您久等了”。
5、在与客户约定的时间内，将客户购买的产品，送到客户指定地，禁止迟到和无故失约，因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,驾驶员应提前与顾客联系,经顾客同意后再约定送达的时间，应说：“您好,我是圣地亚写意经典家私XXX专卖店,由于XXX原因我们不能按时到达您家,很抱歉给您造成不便,我们预计在XXX时间可到达您家,请您再稍等一会儿。
”
6、在顾客家中安装时,如果需要借用顾客的东西,应说:“对不起，能借用您的XXX用一下吗？”
7、当在安装过程中遇到差配件等困难，而无法继续完成安装任务时，应耐心的向顾客解释，并及时反馈主管，经主管沟通后及时的给客户解决方案。
8、当完成安装，货品摆放到位后，应请客户进行验收，应说：“XXX（先生/女士）您好，您所订货品已经安装调试完毕，烦请核对签收，谢谢！”
9、当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾客，但在不确认的情况下，应说：“很抱歉，这方面我不太请楚，没办法详细答复您，您可以咨询我们专卖店营业员”。
10、与顾客通电话时,在顾客挂断电话前,不允许单方面中断通话。
11、任何情况下严禁顶撞顾客或与顾客发生争执、斗殴等行为。
五、装卸、搬运、安装产品规范
（一）装卸规范
1、在库房及展场交接货品时，必须认真核对货品的型号、数量、颜色等，做到不错拿，漏拿货品；并开封验收货品的数量及质量。
在打包送货时，务必做好货品数量及质量的交接。
2、禁止将没有包装的货品装车运输，所有货品必须打包上车，确保自己所送货品的安全和完好，不得损坏弄脏货品。
3、应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积，作出预算后进行装储。
4、多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。
5、装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。
6、分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。
7、简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。
8、装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体，厚度小于5MM的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。
9、卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。
10、禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。
（二）搬运规范
1、单人徒手搬运重物时，禁止超重，以保障人身及物品安全。
2、搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。
3、搬运物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成货品及人员的损伤。
4、搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。
5、搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。
6、把货品送到客户家后，按照客户要求把货品搬运到指定的位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖拉推以免损伤客户物品。
7、如遇有大件货品不能上楼时，应及时联系售后主管、在确保货品完好无损的前提下妥善处理。
（三）安装规范
1、拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。
2、拆牛皮坑纸或纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开气珠膜等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。
3、拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出部件，以备安装。
4、安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。
5、安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否齐全。
6、安装时，要认真仔细，严格按照要求安装，禁止少装，漏装，不装或错装；认真仔细的安装并调试好货品。
多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，禁止留在安装现场或随意丢弃。
7、拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。
8、连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当的活动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。
9、安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；严禁将尖锐工具放在正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。
10、钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；若家具部件需要钻孔，在钻孔前必须用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。
11、产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。
12、抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。
六、送货安装现场服务规范
1、准时到达安装现场，仪容仪表整洁，精神饱满。
2、货物按顾客指定的地点有序堆放，安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬物，以防止刮花地板。
3、轻拿轻放，爱惜货物及顾客家中物品，未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施。
4、不得饮用或吃顾客的饮料、水或食物；不得在顾客家中上厕，实在不得已时应礼貌地获得顾客同意后方可使用，但一定要讲究清洁卫生。
5、如因本次送货出现问题或疑问时应立即与商场有关人员取得联系。
6、文明作业，认真安装并调试货品，不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。
7、安装服务过程中，不得有人为损坏，不得弄脏货品，任何情况下不得与顾客发生争执。
8、安装人员必须按照销售合同所列明细实施安装工作，除了合同所列费用外，不得以任何理由接受顾客的小费或礼品。
一经发现或接到客户投诉并查证属实的，视情节情况给予100元/人次的行政处罚，并悉数退还所收受的小费或礼品。
情节严重，社会影响恶劣的，勒令悉数退还所收受的小费或礼品外，并给予开除的行政处分，公司保留对其追究法律责任的权利。
9、安装过程中，如顾客提出与送货安装无关的问题时，应考量周全，妥善作出回应，但不得影响安装的质量及进度；当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时，我方人员应作出适当解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解决的方法，禁止不予理睬或以冷漠的态度对待顾客。
10、安装完毕后，清理现场，将在服务过程中产生的垃圾带走；并经自检合格后，才能交付顾客验收。
11、客户验收后，必须请客户签字确认。
12、离开顾客家时一定要与顾客礼貌道别。
13、送货安装完毕后，24小时内把签有客户验收的送货单据交由部门主管处。
七、退换货品
1、如送货到客户家摆放不下，货品有色差或质量问题时，客户要求退换货品时，应耐心的与客户解释，并及时通知相关的导购和售后主管，不得自己随意给客户承诺，
2、在客户家换货，产品回库的，必须打包完好后装车。
八、附则
其他未尽事宜严格按照公司有关规定和《员工手册》执行。