会员制实施(7月27号)讲义
会员制管理策划方案
会员制管理策划方案【篇一：会员制营销方案会员管理】会员制营销方案会员俱乐部传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。
会员制营销的功能社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。
许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。
力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。
★会员制营销的特征会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。
资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。
自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。
契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。
目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。
结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。
他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。
★会员制营销在新业务发展中的作用种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。
借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。
在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。
造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。
★基于crm的会员制营销模式设计crm告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。
《休闲体育经营管理》之俱乐部及其会员制
有些星级酒店或高级饭店设立的俱乐部以顾客住宿服 务项目为主，附设其它配套项目，如设健身房、游泳池、 网球场、游艇、台球厅、蒸汽浴等。
在国外，休闲体育俱乐部往往还有乡村俱乐部和城市 俱乐部之分。乡村俱乐部主要以高尔夫俱乐部、赛马俱乐 部、垂钓俱乐部等为主，城市俱乐部主要以健身俱乐部、 台球俱乐部、网球俱乐部、羽毛球俱乐部等为主。
根据休闲俱乐部发展规律，休闲体育俱乐部必将由单 功能向多功能转化，竞技性运动内容向健身休闲类内容转 化，休闲体育俱乐部的文化品位将会越来越高，休闲娱乐 的氛围将会越来越浓。
俱乐部的功能：
1.社交功能：比如：以运动为主要活动内容的俱乐部， 就具有良好的社交功能。许多人参加团体运能：成功的俱 乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。
4.归属功能：为了运动中那种亲密无间的情谊及希望 有一个归属。
2.娱乐功能：俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱 乐。
3.心理功能：一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就 可能树立更强的信心，感到集体力量的强大。
❖ 俱乐部会员制也属于市场营销中的一种促销 方式。俱乐部会员制是现代社会经济高度发 达的产物，也是休闲体育服务行业发展的必 然需要。
二、休闲体育俱乐部会员制的特点
1、休闲体育俱乐部会员制是身份、地位、等级的象征，如加入 高尔夫俱乐部、赛车俱乐部、游艇俱乐部等相关会员往往被 认定为高层次人士或“贵族”人士。
❖
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.12020年11月1日星 期日9时1分27秒20.11.1
商业模式讲义(模式类型2)
一、“消费者+股东”模式：适用于所有连锁企业，奢侈品行业 2.M1NT股权式富豪俱乐部的商业模式 股东在第二年的时候，就可以进行分红，一般就是7%到
商业 模式 常见 类型
11%左右，他们股价一直能够上涨，就是有一大串非常值钱的亿
万富豪的名单在里面，这是他们能够继续不断地生存下去的一个
最主要的原因，这也是他们与众不同的地方。2008年11月，他们 在上海建立了中国大陆的第一家M1NT股权式的富豪，在福建路 的M1NT大厦顶层有2000多平方米，里面极具奢华，他们大概有 500名股东，都是金融地产、服装行业里面的顶尖人士。里面的 一个吊灯将近9米高，一个鱼缸就是17米长，里面游着22条不同 颜色的鲨鱼，还有10种不同颜色的水母，繁华程度远远超过了北 京天上人间。夜幕降临的时候，所有的保镖云集、黑人如云、美 女如云，很多社交名媛都在绅士的陪同下，进入这个M1NT俱乐 部。因为它是某地区顶级社交圈的一个缩影 。
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营销专家——郑治华简介
专家 简介
◆ ◆ ◆ ◆ 现任广东众联企业询管理公司总经理 企业系统营销专家、商业模式专家、策略专家 精准定位理论理论创导者 曾就读于中欧管理学院上海分院并师从清华大学管理学教授郝中 军先生。 ◆ 曾任广东联邦集团/福建九牧卫浴，广州钢将军销售战略顾问， ◆ 与世界营销咨询领袖麦肯锡公司进行过长期合作， ◆ 与品牌定位之父，特劳特公司进行过长期合作。
以享受俱乐部里面的所有服务，而且还不需要缴纳任何的会费，
年终还可以享受分红。 M1NT更注重本地化，他们要求股东会员和普通会员尽量是是本 地人，比如贝克汉姆，在皇马队效力的时候，就曾经要求入会， 但是遭到了伦敦俱乐部的拒绝，原因是他经常在西班牙，不能够 经常来会所服务。香港M1NT会所里面有很多名流，比如李泽楷、 霍启山、成龙、李连杰，全部是里面的会员，而且还是股东。在 一定程度上做到了港人治港、高度自治。
会员制管理规划参考PPT教案
1、店内摆放醒目的会员服务标识 ； 2、顾客办卡和升卡时要给予礼品 ； 3、客户资料要填写完整、准确； 4、强化终端人员的会员办理意识 ； 5、有条件的终端设立醒目的会员
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三 会员制内容-----会员识
别标志
现在人都有很多大大小小的各种卡，为避免顾客持卡的麻 烦和公司的操作简便，******施行无卡化会员管理。采用精致的 ******会员标贴来标识会员。会员标贴设计尺寸小，美观和高品 质。可粘贴在顾客的钱包内外部、手包内外部、手机上、银行 卡上等。不占空间且不易丢失。内容上只要有公司标识和会员 编号即可。
会员制管理规划参考
会计学
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建立一个完善的客户管理体系需要具备三个组成部分：
客户资料中心 客户呼叫中心 客户服务团队
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客户数据库
顾客信息的数据库。由终端 收集客户资料，实现对客户资料 的分类和分析，进而对公司的生 产和营销工作给予指导和方向 知道有价值的顾客是谁？ 需要什么样的产品和服务？ 怎样可以打动顾客？
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二 会员制实施支持条 件（2）
2、进销存系统中VIP卡管理模块提升：
客户管理软件中开展会员业务定制的模块， 用于记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠 价、积分及领奖等。
① 功能及模块设计：会员设置、会员分类、 卡号软件加密、会员档案、会员资料查询、会员 积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费 积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删除、 会员消费分析等；
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五、会员制管理----会员消费
流程
会员到店消费流程（前期方案）： 一、顾客携带会员标贴
顾客到店→选购产品→出示会员标贴→会员结账
酒店管理信息系统讲义(1)
第二章 计算机系统基础
三、计算机网络
网络是多个工作站的一种设置，可以使用户共享数据、程序和输出设备。 4个必须的构成要素是：计算机、传输介质、连接设备、通信协议。
网络模式
1、客户机—服务器模式，如windows NT、Novell Netware、2000 server等 2、点对点模式，如Windows for Workgroups、Windows 95/98/me/2000 Professional等
计算机预订系统与手工管理模式的对比：
1．提高酒店前台经营管理的工作效率和工作质量 2．直接促销增收，减少酒店的经济损失 4．提高决策水平 5．提高信息利用率的同时，又减少信息处理的工作量 6．减少酒店的劳务成本 7．确保管理体系的可靠性，减少员工流动的不良影响
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第三章 计算机预订系统
预订与市场销售
网络拓朴结构
总线型、星型、环型
网络通信协议
NetBEUI IPX/SPX TCP/IP
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第二章 计算机系统基础
部分网络硬件名词
集线器（HUB）、交换机（Switch)—在通信系统中，完成信 息交换功能的设备。
主机--连接到一个或多个网络的设备，它可以向任何一个网 络发送和从其接收数据。
网关(gateway)—为两个不兼容的网络提供通讯手段的 Internet硬件。网关负责把发送端计算机的请求转化成接收端计 算机可以理解的格式。
2．信息的高效处理 入住登记、退房离店时的快速、准备。
3．信息的预报控制 前馈控制，有利于提高后续服务的工作效率、 提高了后续服务的决策水平。
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第七章 前台系统分析
4．信息的反馈控制 反馈信息作为今后信息的处理、经营决策调整 的依据。
电器商场会员制方案
电器商场会员制方案第一篇：电器商场会员制方案欢迎加入xx电器有限公司（以下简称“xx”）会员的精彩世界，加添无限惊喜。
xx会员至尊优惠，购物储值额奖赏计划。
会员可凭累积储值额，于xx尽享购物乐趣。
会员只须于收银员计算前出示xx会员卡，当购买货品时，均可以消费总额计算回报率，累积购物储值额作为下次购物之用，购物越多，储值额越多。
成为普通会员及公司会员条件如下：●任何人士不论是否购物都可登记为普通/公司会员●会藉有效期为2年成为vip会员及vip公司会员条件如下：●凡顾客以个人或公司名义于xx电器一次消费满rm$10，000●普通会员/公司会员于第一年内累积消费总数金额达到rm$30，000●会藉有效期为2年办理入会手续普通会员/vip会员●填写会员申请表，门店服务台会为你办理入会手续。
●顾客需要提供个人姓名、身份证/身份证号码或护照号码（以作日后核实会员身份之用）、出身日期、联络电话、通讯地址等，以作为会员登记之用。
●填写“会员登记表”时，所有资料必须正确及有效。
公司会员●填写会员申请表，门店服务台会为你办理入会手续●申请公司会员须出示公司之商业登记证之副本及公司盖章，填写公司名称，商业登记证号码，公司地址，办公室电话等，作为公司会员登记之用●填写“会员登记表”时，所有资料必须正确及有效会员卡使用方法●所有会员必须出示会员卡才可享有计算、累积及使用购物储值额奖赏。
会员若未能出示会员卡，则下次消费不能计算、累积及使用购物储值额，视为会员自动放弃此次购物储值额。
●会员可选择累积购物储值额或使用积分用作购物之用。
●在付款之前，会员必须于收银员结算货品前出示xx会员卡。
●服务台或收银员会核实会员身份，（例如：姓名、身份证号码、联络电话等等）有需要时，要求会员出示身份证明文件。
●会员付款后，收银员会印发购物单据、使用积分；下次积分、累积积分则会显示在单据上（首次除外）。
●所有购物储值额均不能转让他人使用。
●所有非货品（包括运输费、安装费等）的收费都不能计算、累积或使用购物储值额。
连锁店会员制活动方案（合集5篇）
连锁店会员制活动方案（合集5篇）第一篇：连锁店会员制活动方案格子铺会员明细1.本店会员系统正式启动，凡在本店一次性消费满30元可免费办理普通会员。
2.会员分为普通会员，高级会员，资深会员3种a、普通会员积分满500分自动升级为高级会员b、高级会员积分满分自动升级为资深会员c、普通会员为积分会员，享受会员积分。
d、高级会员除享受会员积分外还可享受除特价商品外8.8折优惠e、资深会员享有一切会员优惠权利，还可享受部分商品5折优惠3.积分方式：a、小商品消费2元积1分b、服装包包、鞋子、饰品、护肤品、化妆品消费每5元积1分c、法定节假日期间享受双倍积分，会员日3倍积分d、会员生日当天消费享受双倍积分，送精美礼品一份4.积分兑换：积分累积满100分.可领取10元的指定产品1份积分累积满200分.可领取25元的指定产品1份积分累积满300分.可领取35元的指定产品1份积分累积满500分.可在本店抵扣30元代金券积分累积满600分.可在本店抵扣40元代金券积分累积满800分.可在本店抵扣60元代金券积分累积满1000分.可在本店抵扣80元代金券积分不兑换现金。
积分兑换必须出示会员卡.如有遗失请与本店联系本卡不限本人使用，可直接报号积分活动规则的解释权归----格子铺所有本店会员日：---号第二篇：化妆品连锁店促销活动方案[范文模版]屈臣氏“靓贝”--“缤纷好礼，超值优惠”促销方案☆活动主题：缤纷好礼，超值优惠☆活动地点：屈臣氏“靓贝”化妆品连锁店☆活动时间：11月20日—11月27日☆活动道具：张贴告示、产品堆头、奖品摆放☆活动人员：本店员工六名：店长、导购三名、收银两人☆活动目标：3.8万☆活动奖励(员工)：1、每天完成个人销售目标的销售人员奖励现金50元。
2、销售业绩最为突出的一位销售人员奖励价值150元产品一支。
☆活动方式：超值赠送、神奇抽奖、互动游戏☆活动对象：屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。
连锁店会员制活动方案
连锁店会员制活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，连锁店要想在行业中脱颖而出，吸引并留住顾客，会员制活动无疑是一种有效的手段。
通过举办会员制活动，可以增强顾客的忠诚度，提高店铺的竞争力。
本次方案旨在为连锁店提供一套切实可行的会员制活动方案，提升店铺业绩。
二、活动目标1.提高会员数量，扩大会员消费群体。
2.增强顾客粘性，提高回头客比例。
3.提升店铺品牌形象，增加口碑传播。
三、活动时间2022年9月1日至2022年10月31日四、活动对象1.所有连锁店会员。
2.非会员顾客在活动期间注册成为会员即可参与。
五、活动内容1.会员注册优惠（1）活动期间，非会员顾客注册成为会员，即可获得一张价值50元的优惠券，可在下次消费时使用。
（2）会员注册成功后，自动获得会员等级，享受会员专属优惠。
2.会员等级制度（1）会员等级分为：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员。
（2）会员等级根据消费金额自动晋升，消费金额越高，等级越高，享受的优惠越多。
3.会员专享优惠（1）普通会员：享受9折优惠，每月赠送一张10元优惠券。
（2）银卡会员：享受8.5折优惠，每月赠送一张20元优惠券。
（3）金卡会员：享受8折优惠，每月赠送一张30元优惠券。
（4）白金会员：享受7折优惠，每月赠送一张50元优惠券。
4.会员生日特权（1）会员生日当天，凭身份证可免费领取一份生日礼物。
（2）生日当天消费，享受双倍积分。
5.会员积分兑换（1）会员消费每满100元，可获得1积分。
（2）积分可在积分商城兑换商品，兑换比例1积分等于1元。
（3）积分商城商品每月更新，保证商品新鲜度。
6.会员活动（1）不定期举办会员专属活动，如线下聚会、抽奖活动等。
（2）会员活动优先通知，确保会员第一时间掌握活动信息。
六、活动推广1.线上推广（1）利用官方公众号、微博等社交媒体平台发布活动信息。
（2）通过抖音、快手等短视频平台进行活动宣传。
2.线下推广（1）在连锁店门口设置宣传展台，发放活动传单。
商业会员制的法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范商业会员制经营行为，保护会员和经营者的合法权益，维护市场秩序，促进商业会员制健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内从事商业会员制经营活动的企业、其他组织和个人。
第三条商业会员制经营者应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，维护会员的合法权益，不得利用会员制进行不正当竞争。
第四条国家鼓励和支持商业会员制经营者创新服务模式，提高服务质量，增强市场竞争力。
第二章会员资格与权益第五条商业会员制经营者应当制定会员资格条件，明确会员的权利和义务。
第六条会员资格条件应当公平合理，不得设置不合理限制。
第七条会员权利：（一）享有会员身份标识的使用权；（二）享有会员价格优惠；（三）享有会员专属活动参与权；（四）享有会员积分兑换权益；（五）享有其他约定的权益。
第八条会员义务：（一）遵守商业会员制经营者的规章制度；（二）按照约定支付会员费用；（三）爱护会员权益标识；（四）维护商业会员制经营者的商业信誉；（五）其他约定的义务。
第九条会员权益受法律保护，商业会员制经营者不得以任何形式侵犯会员权益。
第十条会员资格有效期内，会员可以按照约定退会，但不得要求退还已支付的会员费用。
第十一条会员资格终止后，会员权益标识应当收回。
第三章会员费用与支付第十二条商业会员制经营者应当明确会员费用标准，包括会员年费、会员卡费等。
第十三条会员费用标准应当公开透明，不得收取任何未明示的费用。
第十四条会员费用可以采取一次性支付、分期支付等方式，具体支付方式由双方约定。
第十五条会员费用支付后，商业会员制经营者应当向会员提供相应的服务。
第十六条会员未按照约定支付会员费用的，商业会员制经营者可以按照合同约定采取措施。
第四章服务质量与监督第十七条商业会员制经营者应当提供与会员资格相对应的服务，保证服务质量。
第十八条商业会员制经营者应当建立健全服务质量监督制度，接受会员监督。
会员制管理策划方案
会员制管理策划方案概述会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。
像最初的亚马逊、IBM，到现在的苏宁、国美。
他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。
而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行，继续保持行业领先地位。
随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。
这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。
会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面：一、会员数据库：会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。
采购时间周期等。
通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。
二、会员客服：既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。
通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作指导需求。
三、团队建设：一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。
我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。
整体思路我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。
此过程可分为三个步骤：一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理，它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。
它包括：（1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；（2）、主动开发资源，扩大顾客群（3）、进行公司产品、服务和品牌的宣传；（4）、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。
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会员优惠政策举例
不定期： 免费健康检测 免费健康讲座 免费用药跟踪与提醒 会员联谊活动 免费赠送新进商品样品
会员政策制定考虑因素
了解商圈 了解顾客 了解竞争对手 了解门店品牌定位及企业能力
发展会员开发工具
会员卡 会员利益说明书/会员宣传单页（资料记 录单页） 会员海报 标准话术 标准信函 其他
长期利益—建立关系 —会员每天都可以享受到的。 定期利益—维护关系 —定期享受到的，每月/每季/特殊日子 不定期利益—强化关系 —企业根据实际情况决定给予的利益
会员优惠政策举例
长期:
会员折扣 消费积分 电脑用药记录
定期:
会员特价商品推出 定期会员日 定期会员抽奖活动 会员生日购物优惠/邮寄生日卡 定期健康信息刊物提供
会员制实施
店长训练营系列课程
思考
为何实施会员制如此重要？
会员制实施，“锦上添花”还是“雪中送 炭”？
会员制实施基础是什么？
基本须知
公司有发短信的软件，请相互告知，并且 提醒店长或者加盟商提供会员资料到客户 服务部；最好是统计好的资料，定期的把 新会员的资料发客户服务部。 短信内容需要不断更新，请各员工有好的 建议的提供店长后反馈客户部； 新店会员卡办理中，请需要提高会员数量 和忠诚度的门店和客服部沟通新的办法；
顾客贺卡
生日卡 感谢卡 恭喜卡
手写贺词 员工签名 附上小赠品或抵用券
久未交易顾客的跟踪
没三个月针对三个月内为交易的会员 邮寄“久未交易客户追踪涵” 附上抵用劵/近期会员通訊/季节商品促销 传单或小赠品
相关性产品的推荐
选择某一功能类别的产品：例如糖尿病用 药； 选择该类产品购买量高的会员名单； 选择与該功能类别相关联的其他类别产品: 例如: 降糖食品 DM单邮寄，推荐此类产品 提供抵用劵 供应商合作赞助
发展会员开发工具注意事项
简单 实用 亲和力
Hale Waihona Puke 会员开发方式店内会员利益说明及会员卡办理 店内海报张贴 社区传单发放 社区DM投递 社区活动 团体开发 会员推荐
会员行销
“我要对谁做什么样的事情，以达到 何种目的”
分众行销，以会员区隔来实现， 达到维护及强化顾客关系的目的
会员行销
行销对象的选择—会员区隔
性别区隔 年龄区隔 商圈区隔 教育程度/收入/婚姻区隔 疾病/常用药/希望获得的医药信息区隔 会员消费额区隔
会员行销
行销方式的选择
行销工具的选择
会员通訊（讯息刊 物/单页） 新会员感謝 贺卡邮寄 久未交易顾客追踪 相关性商品推荐
问题诊断及经营指导
新顾客少： 顾客回头率低： 会员利益认知度低： 客单价低：
应对策略----对经营活动的指导
结论
会员管理是非常有效的与顾客建立关 系、维护关系、强化关系的工具，可以创 造与众不同的顾客服务； 商品不是唯一的，服务是唯一的，因 为服务是“人”实现的，“人”是不可以 复制的，“服务”才是真正的商品； 会员制实施基础：员工服务技巧、营 销策划能力、信息系统
会员制实施目的
提高顾客忠诚度
会员消费信息指导门店经营活动
会员政策制定—会员档案资料
会员基本信息：
其他信息
姓名 性别 年龄 家庭住址 电话 邮箱
教育程度 收入(个人/家庭) 婚姻及 家庭状况 药物过敏 慢性病/使用的药物 希望获得的医药信息
会员政策制定—会员利益/优惠政策
邮寄 短信 E-mail 电话 店内公告 公司网站
定期会员通讯—告知内容
本期间内预计举办的会员利益相关活动 上一期间內企业/门店动态 本期间的季节商品促销活动 长期会员利益提醒告知 我店新进营 会员推荐活动 养师/美容师， 恭候您的惠 会员资料变更回函
顾
新会员感谢
针对每月新发展会员邮寄感谢信函，并 可附上小赠品或抵用券 信函的开发