旅游景区服务制度流程
景区服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工及景区服务管理活动。
第三条本制度旨在规范景区服务行为，提高景区服务质量，提升游客满意度，树立景区良好形象。
第二章服务理念与目标第四条服务理念：以人为本，服务至上，安全第一，环境优美。
第五条服务目标：1. 提高游客满意度，确保游客在景区内的体验感；2. 保障游客人身安全和财产安全；3. 提升景区员工服务意识和服务水平；4. 维护景区环境整洁、优美。
第三章服务规范第六条服务态度1. 热情周到，微笑服务，尊重游客；2. 耐心倾听，认真解答游客咨询；3. 遇到问题，积极解决，不得推诿；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第七条服务用语1. 使用文明、礼貌的语言；2. 语气亲切，避免使用生硬、冷漠的语气；3. 避免使用可能引起游客误解的方言或口头禅。
第八条服务流程1. 景区工作人员应提前到岗，做好各项准备工作；2. 欢迎游客进入景区，主动介绍景区特色和游览路线；3. 提供必要的服务，如购票、咨询、导览等；4. 在游客游览过程中，关注游客需求，提供贴心服务；5. 游客离开景区时，致以感谢和祝福。
第九条安全保障1. 景区工作人员应熟悉景区安全设施，确保游客安全；2. 定期检查景区设施设备，及时维修和更换；3. 加强景区巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全疏散。
第十条环境保护1. 加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、优美；2. 倡导游客文明游览，不乱扔垃圾，不破坏景区环境；3. 定期清理景区内垃圾，确保景区环境整洁；4. 加强景区绿化建设，提升景区生态环境。
第四章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务意识、服务技能和法律法规等方面的培训；2. 提升员工综合素质，提高服务质量。
旅游景区游客服务中心工作手册
旅游景区游客服务中心工作手册第一章：总则 (3)1.1 工作宗旨 (3)1.2 工作原则 (4)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 管理层 (4)2.1.2 业务部门 (4)2.1.3 后勤保障部门 (5)2.2 工作职责 (5)2.2.1 管理层职责 (5)2.2.2 咨询服务部职责 (5)2.2.3 票务部职责 (5)2.2.4 讲解服务部职责 (5)2.2.5 安全保障部职责 (5)2.2.6 市场营销部职责 (5)2.3 岗位设置 (6)2.3.1 管理层岗位 (6)2.3.2 业务部门岗位 (6)2.3.3 后勤保障部门岗位 (6)第三章：服务流程与规范 (6)3.1 接待服务流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待流程 (6)3.2 咨询服务流程 (7)3.2.1 接听电话 (7)3.2.2 现场咨询 (7)3.3 投诉处理流程 (7)3.3.1 接受投诉 (7)3.3.2 调查处理 (7)3.3.3 反馈与改进 (7)第四章：信息管理与维护 (8)4.1 信息收集与整理 (8)4.1.1 目的与意义 (8)4.1.2 信息收集范围 (8)4.1.3 信息收集渠道 (8)4.1.4 信息整理方法 (8)4.2 信息发布与更新 (8)4.2.1 信息发布渠道 (8)4.2.2 信息发布内容 (9)4.2.3 信息更新频率 (9)4.3 信息保密与安全 (9)4.3.2 信息安全措施 (9)第五章：游客接待与导览 (9)5.1 游客接待规范 (9)5.1.1 接待态度 (9)5.1.2 着装规范 (9)5.1.3 语言规范 (9)5.1.4 服务流程 (10)5.2 导览服务内容 (10)5.2.1 景点介绍 (10)5.2.2 互动体验 (10)5.2.3 解答疑问 (10)5.2.4 景区设施指引 (10)5.2.5 安全提示 (10)5.3 导览服务技巧 (10)5.3.1 沟通技巧 (10)5.3.2 互动技巧 (10)5.3.3 应急处理技巧 (11)第六章：票务服务与管理 (11)6.1 票务服务流程 (11)6.1.1 票务服务宗旨 (11)6.1.2 票务服务流程 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 门票管理 (11)6.2.2 票务人员管理 (12)6.2.3 票务设施管理 (12)6.3 票务纠纷处理 (12)6.3.1 纠纷分类 (12)6.3.2 纠纷处理流程 (12)第七章：商品销售与服务 (12)7.1 商品销售规范 (12)7.1.1 商品质量保障 (12)7.1.2 商品价格管理 (13)7.1.3 销售人员管理 (13)7.2 商品陈列与展示 (13)7.2.1 商品陈列规范 (13)7.2.2 商品展示技巧 (13)7.3 客户投诉处理 (13)7.3.1 投诉接收与记录 (13)7.3.2 投诉处理流程 (14)7.3.3 投诉预防与改进 (14)第八章：安全保卫与应急处理 (14)8.1 安全保卫措施 (14)8.1.1 人员配备 (14)8.1.3 环境治理 (14)8.2 应急预案制定 (14)8.2.1 预案编制 (15)8.2.2 预案培训 (15)8.2.3 预案宣传 (15)8.3 应急处理流程 (15)8.3.1 报警与信息报告 (15)8.3.2 现场处置 (15)8.3.3 应急协调与救援 (15)8.3.4 后期恢复与总结 (15)第九章：员工培训与考核 (15)9.1 员工培训计划 (16)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训内容 (16)9.1.3 培训形式 (16)9.2 员工考核标准 (16)9.2.1 考核指标 (16)9.2.2 考核周期 (16)9.2.3 考核结果运用 (16)9.3 员工激励与奖励 (17)9.3.1 激励措施 (17)9.3.2 奖励政策 (17)第十章：服务质量评价与改进 (17)10.1 服务质量评价体系 (17)10.1.1 评价体系构建原则 (17)10.1.2 评价指标体系 (17)10.2 服务质量改进措施 (18)10.2.1 提升硬件设施 (18)10.2.2 优化软件服务 (18)10.2.3 提高人员素质 (18)10.2.4 加强安全管理 (18)10.2.5 注重环境保护 (18)10.3 客户满意度调查与反馈 (18)10.3.1 调查方式 (18)10.3.2 反馈处理 (19)第一章：总则1.1 工作宗旨旅游景区游客服务中心作为景区管理与服务的重要组成部分，其工作宗旨在于为游客提供全面、高效、便捷的服务，保证游客在景区内的游览体验达到最佳。
景区接待讲解服务方案
景区接待讲解服务方案1. 背景介绍随着人们旅游意识的提高，越来越多的人选择自由行和团队游，其中景区成为旅游的重要组成部分。
景区的讲解服务质量直接影响游客对景区的满意度和重游率，因此景区接待讲解服务方案显得尤为重要。
2. 服务流程景区接待讲解服务流程应包含以下内容：1) 需求了解在游客到达景区后，工作人员应主动与游客沟通，了解游客的需求和预期，进行一系列服务前的准备工作。
2) 讲解服务在景区内，服务人员应为游客提供详细的讲解服务，为游客提供专业的相关知识和文化背景等，并关注游客感受，提供个性化的讲解服务。
3) 投诉处理当游客有任何疑问、意见或投诉时，服务人员应及时给予解答和处理，并将游客的反馈意见及时向景区反馈。
3. 服务要求景区接待讲解服务的要求如下：1) 专业素质服务人员应具备较好的专业知识和流利的语言表达能力，遵守景区的相关规定和制度，不进行商业宣传。
2) 服务态度服务人员应具备良好的服务态度，能够热情、耐心、细致地为游客提供服务。
3) 综合能力服务人员应具备较强的综合能力，能够熟练掌握景区的相关信息和业务流程，并具备基本的应急处理能力。
4. 服务保障为保证景区接待讲解服务质量，应采取以下保障措施：1) 招聘和培训优先招聘熟悉景区特点的本地人才，并根据不同岗位进行专业化培训。
2) 奖励机制制定科学合理的奖励机制，激励服务人员发挥自己的个人特长和创新。
3) 规范管理建立权责清晰、管理规范的景区管理体系和服务标准，严格执行相关规定和制度。
5. 结语景区接待讲解服务方案是提高景区吸引力和游客满意度的重要手段，应该不断完善方案内容和服务质量，为广大游客提供更加优质的旅游体验。
旅游景区接待服务管理制度
旅游景区接待服务管理制度1. 引言旅游景区是我国重要的旅游资源和经济支柱产业之一。
为了提高旅游景区的接待服务质量，提升游客满意度，保障旅游景区的可持续发展，制定并实施旅游景区接待服务管理制度至关重要。
2. 目的和范围2.1 目的旅游景区接待服务管理制度的目的是规范旅游景区接待服务，提高服务质量和效率，保障游客权益，促进旅游业的发展。
2.2 范围本制度适用于所有旅游景区的接待服务工作，包括但不限于导游服务、票务服务、导游讲解、投诉处理等。
3. 接待服务管理原则3.1 公平公正原则旅游景区接待服务应遵循公平公正原则，不得偏袒任何一方。
3.2 优质高效原则旅游景区接待服务应追求优质高效，提供专业、高效的服务，满足游客需求。
3.3 诚信守约原则旅游景区接待服务应诚实守信，严格履行合同和承诺，保障游客权益。
3.4 安全第一原则旅游景区接待服务应将游客的安全置于首位，确保游客在景区内得到安全的保障和服务。
4. 接待服务管理措施4.1 接待服务流程旅游景区应制定详细的接待服务流程，明确各环节的责任和流程，并将之落实到每一位从业人员。
4.2 接待人员培训旅游景区应定期开展接待人员培训，提升其业务素质和服务水平。
培训内容包括但不限于接待礼仪、业务知识、沟通技巧等。
4.3 游客信息管理旅游景区应建立完善的游客信息管理系统，包括游客注册、身份验证、个人信息保护等，确保游客信息得到妥善管理和保护。
4.4 投诉处理机制旅游景区应建立健全的投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并根据投诉情况及时进行改进和完善。
4.5 安全管理旅游景区应加强安全管理，制定应急预案，并进行定期演练和评估，确保游客在景区内的安全。
4.6 服务质量评估旅游景区应定期对接待服务进行质量评估，借助评估结果进行改进和提升。
5. 监督与检查5.1 监督责任旅游景区所在地的旅游管理部门负责对旅游景区的接待服务进行监督和检查，确保其按照本管理制度的要求进行服务。
旅游景区服务与规章制度
旅游景区服务与规章制度WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】第一章：景区制度为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
?景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。
?景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
?景区应当按照现代企业制度的要求，完普法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。
确保管理体制健全,规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
?景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;?取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。
?景区应具各接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
?有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度;?并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
?特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
?建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。
第二章：游客妾待服务分类和要求1入口接待服务目的和适用范围做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
景区入口游客接待服务包括: 票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
旅游景区接待管理制度
旅游景区接待管理制度一、总则为了规范旅游景区的接待工作，提高接待服务质量，提升游客满意度，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及到旅游景区接待工作的工作人员。
三、接待服务流程1. 预订接待（1）游客提前通过官方网站、电话等方式进行预订；（2）接待工作人员确认预订情况，并为游客预留相应的资源和服务；（3）提前安排好游客的接待人员和接待车辆。
2. 到达接待（1）接待工作人员在游客到达前提前做好准备工作；（2）准备好接待标识牌，方便游客识别接待人员；（3）根据游客到达的时间提前做好接待车辆的准备和安排；（4）接待工作人员在游客到达后迅速与其联系，并引导其前往接待点。
3. 接待服务（1）接待工作人员根据游客的需求提供相应的服务，如提供导游、购物等；（2）接待工作人员应主动沟通，了解游客的需求并及时作出调整；（3）接待工作人员应做好游客的安全保障工作，提供必要的协助。
4. 离开接待（1）游客离开后，接待工作人员应检查接待车辆和接待点的卫生情况；（2）及时向上级报告接待情况和游客反馈意见，做好记录。
四、接待服务质量评估1. 定期对接待工作人员进行培训，提升其服务意识和技能；2. 定期对接待服务质量进行评估，并及时对发现的问题进行整改；3. 对接待服务质量表现出色的工作人员进行表彰和奖励。
五、违规处罚对违反本管理制度的工作人员将根据具体情况做出相应的处罚，包括扣除奖金、降级处理等。
六、其他1. 本管理制度的解释权归景区管理部门所有；2. 本管理制度自发布之日起生效。
以上就是旅游景区接待管理制度的具体内容，希望大家能够认真遵守，共同努力为游客提供更好的服务。
景区的服务规章制度有哪些
景区的服务规章制度有哪些一、入园规定1. 游客在进入景区前需购买门票，并按照规定时间入园，不得逾时。
2. 持有效证件的老人、残疾人士、军人及其家属等优惠人群，可以享受相应的优惠政策。
3. 未成年人需在成人陪同下入园，家长需对未成年人的行为负责。
4. 禁止携带易燃易爆物品、违禁品、动物等进入景区。
5. 严禁在景区内随意丢弃垃圾、涂写涂鸦、破坏公共设施等行为。
二、游览规范1. 游客需遵循景区标识指引游览路线，不得擅自进入封闭区域。
2. 不得攀爬树木、山石，触碰动植物，影响其他游客的游览体验。
3. 请勿吸烟、喧哗、喷洒废弃物品等行为，保持景区环境整洁。
4. 严禁乱扔烟蒂，擅自点火，防止火灾发生。
5. 防止野生动物伤害，游客需保持安全距离，切勿触摸或喂食。
三、安全管理1. 景区设有急救中心，遇有紧急情况请及时呼叫工作人员。
2. 游客需自觉遵守景区安全规定，注意自身安全，不得擅自冒险行为。
3. 集体游览时请保持队形，不得分散，避免迷路或人员走失。
4. 游客需关注天气变化，防范雷电、台风等自然灾害可能带来的安全隐患。
四、文明行为1. 保持公共秩序，遵守景区的规章制度，避免打架斗殴、涉黄涉毒等违法行为。
2. 尊重工作人员，配合工作人员以完成景区管理工作。
3. 不得拍照、录音、拍摄视频等侵犯他人隐私的行为，不得发布不雅的言行。
4. 严禁偷窃、抢夺、欺诈等犯罪行为，如有发现请及时向工作人员报告。
五、主题活动1. 景区将不定期举办各类主题活动，游客可根据活动通知参与。
2. 参与活动需遵守活动规则，不得擅自破坏现场秩序。
3. 欢迎游客积极参与景区志愿者服务，为景区的发展贡献自己的力量。
六、其他规定1. 游客在景区内如需购买食品、纪念品等商品，可前往景区指定商家购买，禁止私自外购商品。
2. 景区内车辆需遵守停车规定，不得乱停乱放，影响他人停车。
3. 游客如有任何疑问或建议，可向景区工作人员咨询或投诉，我们将及时处理并回馈。
景区会员流程与服务
景区会员流程与服务随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，越来越多的人选择去景区游玩。
为了更好地满足游客的需求，景区开始推出会员制度，为会员提供更加便捷和优质的服务。
本文将从会员流程和会员服务两个方面，详细介绍景区会员制度的相关内容。
一、会员流程1. 会员注册游客可以通过景区的官方网站、手机APP或现场服务中心进行会员注册。
注册时需要填写个人基本信息，包括姓名、性别、手机号码、身份证号码等。
部分景区还会要求提供一张个人照片作为会员卡的标识。
2. 缴纳会员费用在注册成功后，会员需要支付相应的会员费用。
会员费用的金额根据景区的不同而有所差异，通常有一年、三年、五年等多种选择。
会员费用的支付方式也有多种，包括线上支付、线下支付等。
3. 领取会员卡缴纳会员费用后，会员可以到景区的服务中心或指定的领取点领取会员卡。
会员卡通常是一张带有个人信息和景区标识的磁卡或IC卡，会员需要妥善保管好会员卡，避免遗失或损坏。
4. 享受会员权益会员在景区游玩时，可以凭借会员卡享受一系列的会员权益。
这些权益包括但不限于优先入园、景区内免费参观特定景点、参加会员专属活动、享受优惠价格等。
会员权益的具体内容和范围会根据景区的不同而有所差异。
5. 续费或退卡会员卡有效期届满后，会员可以选择续费或退卡。
续费的流程与注册相似，会员需要再次支付会员费用，并进行卡片的更新。
如果会员不再继续使用会员卡，可以到景区的服务中心办理退卡手续，退还一部分押金或费用。
二、会员服务1. 优先入园作为会员，可以享受优先入园的特权。
在景区高峰期或节假日，会员可以凭借会员卡直接进入景区，避免排队等待的繁琐过程。
这不仅节省了游客的时间，也提升了游览的体验。
2. 免费参观特定景点部分景区为会员提供免费参观特定景点的权益。
这些景点通常是景区内最具特色和独特性的地方，游客可以免费进入并欣赏景点的美景。
这不仅增加了游客的游览乐趣，也增强了景区的吸引力。
3. 会员专属活动景区会定期举办会员专属活动，为会员提供更多的福利和娱乐。
景区内服务规章制度内容
景区内服务规章制度内容第一章总则第一条根据《旅游法》、《旅游从业人员管理办法》和相关法律法规，为了规范景区内服务行为，提升服务质量，保障游客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内所有从业人员，包括但不限于导游、安保人员、服务人员等。
第三条本规章制度列明景区内从业人员的权利和义务，包括工作要求、服务规范、安全保障等方面。
第四条景区内服务人员应当遵守景区规章制度，服从管理，保证服务质量，做到有礼貌、主动热情、服务周到。
第五条景区内服务人员应当遵守景区安全管理规定，防止发生意外事件，确保游客的人身财产安全。
第六条景区内服务人员应当加强业务学习和技能培训，不断提升专业水平和服务质量。
第七条景区内服务人员应当积极协助景区管理人员处理各类突发事件，确保景区秩序稳定。
第八条景区内服务人员应当严格遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得对游客进行任何形式的索要财物。
第九条景区内服务人员应当保持良好仪容仪表，着装整洁，言谈举止文明得体。
第十条景区内服务人员应当遵守景区的工作制度和规章制度，服从管理，不得擅自改变工作岗位或职责。
第十一条景区内服务人员应当积极协助游客解决问题，提供相关咨询和帮助。
第二章服务质量第十二条景区内服务人员应当做到言行一致，言谈得体，不得在服务过程中使用粗鲁语言或造成不良影响。
第十三条景区内服务人员应当尊重游客的人格尊严和隐私，不得泄露游客的个人信息。
第十四条景区内服务人员应当主动关心游客，主动引导游客，提供周到服务。
第十五条景区内服务人员应当尊重不同文化背景的游客，不得歧视任何人。
第十六条景区内服务人员应当严格遵守景区内各类服务流程和规定，确保服务质量。
第十七条景区内服务人员应当及时主动为游客提供各类服务信息和帮助。
第十八条景区内服务人员应当在工作中保持良好的工作状态，保持精神饱满，不得在工作时间内打瞌睡或精神不集中。
第十九条景区内服务人员应当尊重其他从业人员，遵守团队合作原则，协助其他同事完成工作任务。
旅游景区服务标准及流程手册
旅游景区服务标准及流程手册第一章总则 (4)1.1 概述 (4)1.2 目的与意义 (4)1.2.1 目的 (4)1.2.2 意义 (4)1.3 适用范围 (5)第二章服务理念与目标 (5)2.1 服务理念 (5)2.2 服务目标 (5)2.3 服务原则 (5)第三章旅游景区服务设施 (6)3.1 设施配置 (6)3.1.1 总则 (6)3.1.2 设施类别 (6)3.1.3 设施配置标准 (6)3.2 设施维护与管理 (7)3.2.1 总则 (7)3.2.2 维护与管理内容 (7)3.2.3 维护与管理制度 (7)3.3 设施安全检查 (7)3.3.1 总则 (7)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 检查制度 (7)第四章旅游景区服务人员 (8)4.1 员工招聘与培训 (8)4.1.1 招聘原则 (8)4.1.2 招聘流程 (8)4.1.3 培训内容 (8)4.1.4 培训方式 (8)4.2 员工考核与激励 (8)4.2.1 考核原则 (8)4.2.2 考核流程 (8)4.2.3 激励措施 (9)4.3 员工服务规范 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 服务质量 (9)4.3.4 服务监督 (9)4.3.5 服务改进 (9)第五章接待服务流程 (9)5.1 前台接待 (9)5.1.1 接待准备 (9)5.1.2 接待流程 (9)5.1.3 接待结束 (10)5.2 导游服务 (10)5.2.1 导游准备 (10)5.2.2 导游流程 (10)5.2.3 导游结束 (10)5.3 售票服务 (10)5.3.1 售票准备 (10)5.3.2 售票流程 (11)5.3.3 售票结束 (11)第六章旅游景区安全管理 (11)6.1 安全管理制度 (11)6.1.1 制定原则 (11)6.1.2 管理体系 (11)6.1.3 实施与监督 (11)6.2 安全风险防控 (12)6.2.1 风险识别 (12)6.2.2 风险评估 (12)6.2.3 防控措施 (12)6.3 应急预案与处理 (12)6.3.1 应急预案 (12)6.3.2 应急预案的制定 (12)6.3.3 应急处理 (12)第七章旅游景区卫生管理 (13)7.1 卫生管理制度 (13)7.1.1 总则 (13)7.1.2 卫生管理组织 (13)7.1.3 卫生管理制度内容 (13)7.2 卫生设施配置 (13)7.2.1 公共卫生间 (13)7.2.2 垃圾处理设施 (13)7.2.3 饮水设施 (14)7.3 卫生检查与维护 (14)7.3.1 卫生检查 (14)7.3.2 卫生维护 (14)第八章旅游景区环境保护 (14)8.1 环保理念 (14)8.2 环保措施 (15)8.3 环保教育 (15)第九章旅游景区游客服务 (15)9.1 游客咨询与投诉处理 (15)9.1.1 咨询服务 (15)9.1.1.1 设立专门的咨询服务台，配置专业咨询人员，为游客提供景区概况、游览路线、特色项目、交通信息等咨询服务。
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旅游景区服务质量
一、基本服务
1、以人为本，诚信服务。
2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
3
完整的书面记录和总结。
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7
1、交通设施完善，进出安全便捷。
?
2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。
?
3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。
?
4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。
?
5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。
6、景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。
7
全。
三、票务服务
（一）售票服务
1
须知。
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5、售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。
三、验票服务
1、入口、出口处中外文标志明显。
2、合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口
3、验票准确、迅速。
4、设立安全通道，确保畅通。
四、信息服务
1、景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。
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7、游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。
接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。
8、提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。
9、通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
五、解说服务
1、景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。
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选标率不低于90％。
4
1
调。
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3
4、餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。
5、禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
6、厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。
7、外购食(饮)品，有食品检验合格证。
8、食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
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9、食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。
10、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。
七、其他服务
1
2
3、提供走失、迷路等救援服务。
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维修。
3、景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。
4、景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
5、按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。
6、营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。
7、景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。
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九、卫生服务
（一）
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种设施设备无污垢，无异昧。
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2
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5?
1、布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。
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2、?厕则所内拥有足够的厕位；根据需要，设立无障碍厕位等。
3、配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。
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4、配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。
?
（三）医疗卫生?
1、?设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。
2
3、例行消毒
（四）安全服务?
1、?
2、?
3、?提供
4、?
5、?危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。
6、?配备足够的灭火器材：并保持完好有效；?
7、消防标志明显、规范。
?
8、景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。
9、林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。
（五）服务人员要求?
1、服务人员职业道德、服务知识?
2、?尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。
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3
4
工作无关的事情。
5
等有碍食品卫生的化妆品。
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6、?
7
8、??
1
?
2、投诉处理程序?
3、景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。
4、双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于景区责任的，应向游客赔礼道歉；
5、双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执；
6、涉及法律问题的，依照法定程序处理。
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