酒店前台2020工作思路(通用版)
酒店前台个人工作总结及工作思路6篇
酒店前台个人工作总结及工作思路6篇酒店前台个人工作总结及工作思路 (1) 不知不觉中，转眼1个月又结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。
经朋友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对工作职员的要求比较高，特别是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来论述：1、礼貌、礼节。
包括：怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，询问，最后是为客人办理核对信息并与客人交换。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言，为何呢?1、是对客人不尊重，2、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用普通话是工作中的基本要求，。
3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。
来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的条件。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会专心往努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。
另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所说的每句话，做的每件事都需要斟酌再三。
酒店前台个人工作总结及工作思路
酒店前台个人工作总结及工作思路酒店前台个人工作总结及工作思路一、工作目标和任务作为酒店前台工作负责人，我的工作目标和任务是确保酒店前台业务的顺畅开展，为客人提供优质的服务体验。
具体的任务是负责前台管理、客户接待、房间安排、客户服务等各个环节。
二、工作进展和完成情况工作进展主要体现在以下几个方面：1.前台管理：负责制定前台管理规定，对前台工作人员进行培训和管理并制定考核制度；2.客户接待：确立高质量服务标准，形成完整的客户接待流程，通过有效的沟通技巧，提高客人的满意度；3.房间安排：按照客人的需求和酒店的实际情况，优化安排房间，确保房间使用效率和客户满意度；4.客户服务：及时地回应客户投诉、宣传酒店服务和维护客户关系。
通过以上几个方面的实施，酒店前台的工作质量得到了明显的提升。
在工作中，我尽力确保每位客人都能感受到酒店的温馨和贴心，甚至在客人离店后也会进行后续的跟进。
从客人反馈来看，酒店前台的服务质量得到了客户的赞赏和认可。
三、工作难点及问题在酒店前台工作中，面临的难点和问题也不少。
1.时间压力：酒店前台非常忙碌，尤其是早餐和退房时段，需要高效地处理大量的工作。
2.客户需求的多样性和复杂性：酒店前台需要在短时间内了解客人的需求和要求，并及时地做出回应和解决方案。
3.人员管理：对于前台管理人员的招聘、培训和考核需要确保相关指标的科学、有效和合理。
四、工作质量和压力酒店前台工作的质量和压力是不容忽视的。
1.工作质量：前台工作直接关系到客户对酒店的印象，必须高效、精准、亲切的完成服务。
2.工作压力：在高强度、快节奏、繁琐的工作环境下需要调整心态、保持耐心，同时还需要管理好工作人员。
五、工作经验和教训酒店前台工作经验如下：1.客户至上：在工作中始终把客户放在最重要的位置上，用心地为客人提供服务。
2.学习和改进：同事之间互相学习和交流，提高工作效率和服务质量。
3.规定和流程：制定并执行好优质服务的工作流程和规定，确保每位客人得到同样的服务体验。
酒店前台下年度工作计划与思路 (通用3篇)
酒店前台下年度工作计划与思路 (通用3篇)
年度工作计划是对酒店前台工作进行规划和安排的工作计划，它可以帮助酒店前台全体员工明确工作目标，提高工作效率，创造更好的绩效。
下面是对酒店前台年度工作计划的思路和内容的介绍。
一、提高服务质量
1. 完善前台工作流程，明确员工工作责任和时间节点，提高服务效率。
2. 加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务技能。
3. 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处。
二、提升客户满意度
1. 加强客户关系管理，建立客户档案，定期进行客户回访和关怀，增加客户黏性。
2. 优化前台接待流程，提高客户的入住速度和体验感。
3. 注重细节，在前台设计、装修和服务中体现酒店品牌形象，提高客户满意度。
三、加强信息管理
1. 引入信息化管理系统，提高前台工作效率和管理水平。
2. 加强对客户信息的保护，制定信息安全管理制度，加强对员工的信息安全教育和监督。
3. 建立健全信息收集和分析制度，及时掌握客户需求和市场动态，为酒店发展提供参考。
四、加强团队协作
1. 加强员工间的沟通和协作，建立良好的团队合作氛围。
2. 定期组织团队建设活动，提高员工的凝聚力和协作能力。
3. 建立奖惩机制，激励员工积极参与团队工作，提高团队整体绩效。
2020酒店前台工作计划
2020酒店前台工作计划一年之初我们又开始了新的工作，作为酒店前台，必须要做好好工作安排，让工作清晰明确，提高工作效率，从而搞笑完成工作任务。
一、入住酒店客户每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作安排。
因为我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便。
1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热情招待，做好最基本的礼仪。
2、关心每一位来访客户的信息，做好信息登记，如果有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题。
3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待，让客户有可以及时找到自己需要的房间。
4、及时做好信息流通梳理，避免出现酒店客房已满，没有位置的尴尬情况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时，可以给客户联系方式，并且及时通知客户入住。
5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，避免因为误会，也避免出现工作失误，都必须做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理，及时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。
二、加强自身建设最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必须要保证字的一言一行都必须要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都非常舒心，让客户愿意接受，同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。
1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必须要时刻保证上班就必须穿着。
2、我们前台上班需要比其他同事上班要早，因为我们要招待客户，同时要做好轮班，因为酒店是24小时工作的，分为白班和夜班，我就必须要保证自己上班时间不会出现差错，及时接替同事的工作岗位，完成工作任务。
3、多学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必须要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错。
2020酒店前台工作计划
2020酒店前台工作计划20xx酒店前台工作计划篇一一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。
其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。
下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。
培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。
达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。
也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。
酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
酒店前台个人工作总结及工作思路
酒店前台个人工作总结及工作思路酒店前台是酒店服务团队的核心部门之一，承担着重要的接待、服务和沟通职责。
作为酒店前台工作人员，我意识到自己的工作对于酒店整体形象和顾客体验的重要性，因此在工作中积极主动，践行服务理念，以实现酒店的整体目标。
一、工作总结1. 亲和力和专业知识的结合作为酒店前台工作人员，与客人的接触是最频繁的，因此必须具备良好的亲和力和沟通能力。
我始终坚持以微笑和热情的态度来对待每一位客人，尽可能地了解他们的需求，并提供满足这些需求的服务。
同时，我也认识到专业知识的重要性，必须熟悉酒店的各项规章制度、服务流程和信息系统，以便能够更好地为客人解决问题和提供帮助。
2. 务实细致和高效率的协同配合在繁忙的工作环境中，高效率和务实细致是必须具备的工作能力。
我通常在入住和退房时确认客人的个人信息，核查房间清洁和设施完好情况，并及时处理客人的需求和投诉。
同时，我也会与其他部门的员工进行紧密的协作配合，确保客人的需求被满足，酒店运营的流畅和顺利。
3. 灵活应变和问题解决能力酒店前台工作经常面临各种各样的问题和挑战，因此灵活应变和问题解决能力是必须具备的技能。
当客人遇到问题或投诉时，我会尽快采取有效措施，并与相关部门进行沟通，以最大程度地解决问题并满足客人的需求。
此外，我也会积极主动地寻找和解决可能影响客人体验的问题，以提升酒店的服务质量和客人满意度。
二、工作思路1. 了解客人需求在客人到达酒店之前，我会提前了解客人的需求和要求。
通过预订信息和客人的备注，我能够提前准备好适合客人的房间，并做好其他可能需要提前准备的事项，如行李存放、婴儿床、接送服务等。
此外，我会主动询问客人的特殊需求，如抽烟/非抽烟房间、离大堂近/安静房间等，以确保客人的需求得到满足。
2. 注重服务细节在客人入住期间，我会不断关注客人的需求和意见。
当客人有特殊需求时，我会及时提供帮助和解决方案，并确保客人的满意度。
同时，在客人离开酒店时，我也会提醒客人带走所有财物，并询问对酒店服务的满意程度，以便及时收集反馈并持续改进服务质量。
2020年酒店前台工作计划范文模板(通用版)
编号：YB-JH-0390( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑2020年酒店前台工作计划范文模板(通用版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things2020年酒店前台工作计划范文模板(通用版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。
希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
酒店前台下年度工作计划与思路 (通用3篇)
酒店前台下年度工作计划与思路 (通用3篇)第一篇：提升服务质量的年度工作计划与思路一、目标：1.提高前台员工的专业素养和服务技能水平。
2.优化客户体验，提升客户满意度。
3.建立健全的客户反馈机制，及时处理客户投诉。
二、工作计划与思路：1.制定培训计划：通过组织专业培训、课程学习等方式，提高前台员工的专业素养和服务技能水平。
培训内容包括专业知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
可以通过邀请专业人员进行培训，也可以组织员工间的经验分享会。
2.设立服务标准：制定酒店前台的服务标准，明确员工的岗位职责和工作要求。
通过明确的标准，可以提高员工的服务意识和执行力。
定期对员工进行考核，对达标的员工进行表彰和奖励。
3.加强客户沟通：提升前台员工的沟通能力，加强与客户之间的交流和互动。
要求员工能够主动倾听客户需求，及时解答客户问题。
建立健全的客户档案，了解客户偏好和需求，为客户提供个性化的服务。
4.改善办理入住流程：对于客户的入住流程进行优化，提高办理入住的效率。
可以引入自助办理设备，让客户可以自行办理入住手续。
简化入住手续的流程，减少客户等待的时间，提高客户的满意度。
5.建立客户反馈机制：建立健全的客户反馈机制，鼓励客户对服务的评价和建议。
对于客户投诉要保持及时的响应和处理，并及时反馈处理结果给客户。
通过客户反馈来改进服务，提高客户满意度。
6.加强团队协作：建立和谐的工作氛围，加强团队协作。
通过团队建设活动、团队培训等方式，增强团队凝聚力和合作意识。
鼓励员工之间的互帮互助，提高工作效率和服务质量。
一、目标：1.提高前台员工的销售技巧和销售意识。
2.增加客房、会议室等额外服务的销售量。
3.提高客户转介绍率，扩大客户群体。
二、工作计划与思路：1.销售培训：组织销售技巧培训，提高前台员工的销售意识和销售技巧。
包括销售话术、销售技巧等方面的培训，提高员工的销售能力。
要求员工能够主动了解客户需求，推荐适合的额外服务。
3.开展促销活动：定期开展各类促销活动，吸引客户参与和购买额外服务。
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酒店前台2020工作思路(通用
版)
Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
酒店前台2020工作思路(通用版)
摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订
工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可
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【篇一】
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也
可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
同时
将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。
如果解决不了的将上报酒店领导。
让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的
仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。
质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。
对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
【篇二】
一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教。
管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。
“管”靠制度，“理”靠感染。
员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。
重要的是对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里。
及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。
在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。
二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。
首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。
让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。
三、五常管理为标准，持之以恒是关键。
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。
四、培训学习不放松。
在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。
我们永发家园倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。
利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。
五、安全时刻记，节约要认真。
安全是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。
六、硬件维护保养不落下。
设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留
下优雅、温馨、惬意的美好印象。
【篇三】
一.人员团队的组建。
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。
前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。
要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二.注重培训工作
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。
有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。
只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三.加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。
把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。
努力提高入住率的同时，争取利益化。
四.开源节流、增收节支
为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。
可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。
客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。
广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处
理。
以求我们的服务能化得到客人的满意。
倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六.注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
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