公共关系学知识培训
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
10
全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学(一) 知识点
公共关系学(一) 知识点嘿，朋友！咱今天来聊聊公共关系学这有意思的玩意儿。
你知道吗？公共关系学就像是一座神秘的花园，里面藏着好多宝贝知识。
先说公共关系的定义，它可不是随随便便就能说清楚的。
你想想，它就像一条无形的线，把组织和公众紧紧地连在一起。
比如说，一家公司要推出新产品，怎么才能让大家都喜欢、都想买呢？这就得靠公共关系的魔法啦！再说说公共关系的主体。
这主体啊，就像是一场戏的主角，得有足够的魅力和能力。
一个组织，不管是大企业、小店铺，还是非营利机构，要在公众面前树立好形象，那可不容易！就好比一个人要在众人面前展现出自己的优点，得拿捏好分寸，不能太张扬，也不能太低调，你说是不是？还有公共关系的客体，也就是公众。
公众可不是一群没有思想的木偶，他们有自己的想法和感受。
比如消费者，他们可挑剔着呢！产品不好，服务不行，他们马上就会“翻脸”。
这就像是一群评委，时刻给组织打分。
公共关系的传播媒介也很重要。
这就像一座桥，连接着主体和客体。
传统的媒体，像报纸、电视，还有现在流行的网络、社交媒体，都是传播的好渠道。
但怎么用这些渠道把信息准确、有效地传达出去，那可真是一门大学问！你能想象到，如果信息传达错了，会有多糟糕吗？公共关系的职能，那更是五花八门。
形象塑造，就像给一个房子装修，得弄得漂亮又舒适；协调沟通，好比调解邻里纠纷，得让双方都满意；危机管理，这就像是救火队员，一旦有危险，得迅速冲上去解决问题。
公共关系的活动方式也多得让人眼花缭乱。
举办活动，就像办一场热闹的派对，得让大家都玩得开心；发布新闻，那得像讲故事一样吸引人；做公益活动，这可是积攒人气的好办法，就像给自己的形象加分一样。
公共关系学可不是纸上谈兵，它在现实生活中的应用无处不在。
一个成功的企业，肯定有一套厉害的公共关系策略；一个受欢迎的明星，背后也离不开优秀的公关团队。
总之，公共关系学就像一个神奇的工具箱，里面装满了各种工具，只要你用得好，就能在这个复杂的社会中如鱼得水。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
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Public Relations ＆Negotiating
1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔 曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表了题为《公共关 系与法律职业责任》的演讲。在演讲中，他首次 使用了“公共关系”这一概念，但该词在当时所 表 达的并不是现代意义上的公共关系，而是大众利 益之意。1897年，现代意义上公共关系第一次 出 现在美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》中。
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
工商管理教研室：刘恒 电话：88112448
? What
P.R .= 公关小姐？临时？危机？ 攻关？攻官？推 销？广告？拍马屁？老好人？灵丹妙药？
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
开场白（Opening remarks ）
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
Public Relations
Public
Relations
adj. n.
公众的、 公共的、 公立的、 公众事务 的
பைடு நூலகம்
关系、交往等 公众、大众
Private 公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
2、公共关系的表现形式 （1）公共关系状态（静态） 公共关系状态（state of Public relations）
余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象， 通过传播、沟通来影响 公众的科学和艺术。
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
二、公共关系的三大要素 1、主体：社会组织（各种类型的社会组织） 2、客体：社会公众（与特定组织或企业相关的社会公众） 3、手段：传播沟通（管理职能的发挥和传播活动的开展） 三、公共关系的基本特征 1、形象至上
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
3、公共关系的定义 （2）传播说：
认为公共关系离不开传播沟通 廖为建——“公共关系是一个组织与其相关公众之间的 传播管理”(英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)) 《大英百科全书》——“公共关系是旨在传递有关个人、 公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度 的种种政策或行动。”
四、公共关系与其他相关概念的区别
2、公共关系与广告( 联系与区别 )
（1）公共关系与广告的联系 ①公共关系需要广告作为自己的工具，公关使广告更容易
为公众接受。 ②公共关系工作能对广告起指导作用
公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进。
（2）公共关系和广告的区别 ①目标和原则不同。树立整个组织的良好形象，从而使组
5、长远观点 在公共关系工作中，公共关系组织和公关人员
不应计较一城一池之得失，而要着眼于长远利益，
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
四、公共关系与其他相关概念的区别 1、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与广告( 联系与区别 ) 3、公共关系和宣传 4、公共关系与市场营销
织事业获得成功。 ②传播的手段和周期不同。
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
四、公共关系与其他相关概念的区别 3、公共关系和宣传
联系：公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息 为更多的人共享；宣传工作必须树立公关意识，创造良好的 环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提 高组织的知名度和美誉度
3、公共关系的定义 （1)管理职能说：
把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能 美国人莱克斯·哈洛博士为代表——“公共关系是一种 特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交 流、理解、认可与合作；参与处理各种问题与事件；……” 国际公共关系协会认为公共关系是一种管理职能 美国著名公共关系学者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森 特(AllenH．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能， 它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个 组织的成功或失败取决于公众。
第1章：公共关系概述 第1节：公共关系及其相关概念的基本含义 第2节：公共关系的构成要素 第3节：公共关系的产生和发展 第4节：公共关系观念的产生和发展 第5节：公共关系学的研究范畴及学习公共关系
学的意义
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
第1章：公共关系概述 第1节：公共关系及其相关概念的基本含义 一、公共关系的定义 1、“公共关系”一词的来源 Public Relations ——P.R. 最早出现： 1882多尔曼·伊顿律师——演说辞（非正式）（下页） 1897美国铁路联合会——《铁路文献年鉴》（正式）
一、本门课程的地位和作用 二、几点要求（上课、作业（实验）、考试） 三、内容安排：公关+谈判+实验；章节安排 四、教学参考书：
1．陈光海主编，公共关系学， 哈尔滨工程大学出版社，1996 2．张强著，谈判学导论——谈判的理论与实践，四川大学出版社，1994 3．牟传珩著，再赢一次——谈判的决策与对策，青岛海洋大学出版社， 1994 4．熊源伟等主编，公共关系学，安徽人民出版社，1993
英国公共关系学会——“公共关系是在组织和它的公众 之 间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。”
公关与谈判
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3、公共关系的定义 （4）特征综合说：
美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个 特征。1982年11月，美国公共关系学会(PRSA)在其一流 成 员组成的专家小组的努力下，正式采用了一个“关于公共 关 系的官方陈述”。这一定义除了概念方面的内容外，还将 各 种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。
公共关系活动的根本目的： 在公众中塑造、建立和维护组 织的良好形象（与组织的总体有关，也与公众的状态和变化趋 势直接相连）
公关与谈判
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2、沟通为本 公共关系区别于法律、道德和制度等意识形态的
地方。
改变他人观点的四种途径：
◆采取某种强制手段，诸如诉诸法律或进行恐吓，施加压 力；
（这是一种客观存在）
原始的公共关系状态 Natural Public relations 良好的公共关系状态 Good Public relations
公关与谈判
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2、公共关系的表现形式 （2）公共关系活动（动态）
原始状态
良好状态
日常公关活动 专项公关活动
（美、大、韦均是此定义）
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3、公共关系的定义 （3）特定关系说：
“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种 特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开 展公共关系的出发点和归宿。
美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹——“公 共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通 称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。”
目标性、主观性、技巧性
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3、公共关系的定义
“有多少公共关系专家、有多少公共关系人员，就有多 少 公共关系的定义”——代表性的定义：700多
具有代表性的有（P4—8） • 现代公关之父——夏博新（Harold Burson）P5 •国外流行定义：Do Well，then tell about it •本书采用：P10
公关与谈判
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四、公共关系与其他相关概念的区别 1、公共关系与庸俗关系（从公关的要素上区别）
（1）两者产生的社会条件不同 商品经济高度发达、传播技术日益先进、经济活动空前复杂
的现代社会；社会生产力水平低下、商品和服务不充分的条件 下产生的。但是，现代社会……权力、关系网 （2）两者的主体和对象不同
◆采取补偿、奖励、提拔、默许、当众褒扬或其他类似方法；
◆劝说，说服别人相信自己所提出的观点与他们的利益是相 一致的，或者让他们相信，他们应该让个人的利益服从更多人 的利益；
◆无为，然而却可以很有效，如一个正直廉洁的公关人员本
身比什么都灵验，他扬名在外，随之带来了无形的影响。
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
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3、公共关系的定义 （5）经营艺术说：
公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问 题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究 创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及 工作。
1978年8月，墨西哥城，世界公共关系协会大会—— “公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分 析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串 有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。”
公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相 互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
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3、公共关系的定义 （1）管理职能说： （2）传播说： （3）特定关系说： （4）特征综合说： （5）经营艺术说：
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区别：主要表现在传播方式上 双向沟通，说服公众；单向灌输，控制公众
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