智慧服务大厅解决方案
智慧厅堂建设实施方案
智慧厅堂建设实施方案一、背景。
随着信息化技术的不断发展，智慧厅堂建设已成为政府机构现代化管理的重要组成部分。
智慧厅堂建设旨在通过信息化技术的应用，提升政府服务水平，提高行政效率，为公民和企业提供更加便捷、高效的服务。
二、目标。
1. 提升政府服务水平，实现政务服务“一网通办”。
2. 提高行政效率，优化政府管理流程。
3. 加强信息安全保障，确保政府信息的安全可靠。
4. 推动政府机构数字化转型，提升管理水平和服务能力。
三、实施方案。
1. 智慧厅堂平台建设。
建设智慧厅堂平台，整合政务服务资源，实现政务服务“一网通办”。
平台包括政务大厅、网上办事大厅、移动办公大厅等模块，为公民和企业提供全方位、多渠道的政务服务。
2. 信息化设施建设。
对政府机构进行信息化设施建设，包括网络基础设施建设、智能化办公设备采购、信息安全设备配置等，为政府机构提供信息化支持，实现数字化办公和管理。
3. 数据共享与交换平台建设。
建设政府数据共享与交换平台，实现政府各部门数据的共享和交换，提高政府数据的利用效率，避免信息孤岛，为政府决策提供更加准确、全面的数据支持。
4. 信息安全保障。
加强政府信息安全保障工作，建立健全的信息安全管理体系，采取有效措施保护政府信息安全，防范信息泄露和网络攻击等安全风险。
5. 人才培训与管理。
加强智慧厅堂建设相关人才的培训和管理，提高政府工作人员的信息化素养和技能水平，确保智慧厅堂建设的顺利实施和运行。
四、保障措施。
1. 加强领导，形成工作合力。
政府领导要高度重视智慧厅堂建设工作，形成工作合力，推动建设工作顺利开展。
2. 加强宣传，提高社会认知度。
通过宣传推广活动，提高公民和企业对智慧厅堂建设的认知度，增强社会支持和参与度。
3. 加强监督，保障建设质量。
建立健全的监督机制，加强对智慧厅堂建设工作的监督和检查，确保建设质量和进度。
五、预期效果。
1. 政府服务更加便捷高效，公民和企业办事更加方便快捷。
2. 政府管理更加科学规范，行政效率得到提升。
智慧服务大厅系统设计方案
智慧服务大厅系统设计方案智慧服务大厅是一个基于智能化技术的全新服务体验平台，旨在提供更高效、便捷、个性化的服务给用户。
下面是一个智慧服务大厅系统的设计方案，共分为三个模块：前台模块、后台管理模块和智能化服务模块。
1. 前台模块：前台模块面向用户，提供服务大厅的用户界面和功能，包括：- 用户注册与登录：用户可以通过注册账号或使用第三方账号登录系统。
- 服务分类与搜索：用户可以浏览不同的服务分类，并通过关键字搜索服务。
- 服务预约与订单管理：用户可以查看服务详情，选择预约时间，并管理已有的订单。
- 个人中心：用户可以查看个人信息、服务记录、进行评价等。
2. 后台管理模块：后台管理模块提供对系统的管理和运营功能，包括：- 用户管理：管理用户的注册信息、权限管理和账号安全等。
- 服务管理：管理各类服务的发布、编辑、下架等操作。
- 订单管理：管理用户的服务订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等。
- 数据统计和分析：对用户、服务、订单等数据进行统计和分析，为决策提供依据。
- 系统设置：设置系统参数、主题风格、界面布局等。
3. 智能化服务模块：智能化服务模块通过智能技术，提供更个性化、智能化的服务体验，包括：- 推荐引擎：根据用户的个人偏好和历史行为，通过机器学习算法为用户推荐适合的服务。
- 聊天机器人：为用户提供7x24小时的在线客服，通过自然语言处理技术解答用户问题。
- 人脸识别和身份验证：用户可以通过人脸识别技术进行身份认证，提高服务的安全性和便捷性。
- 智能预测和优化：通过大数据分析和预测算法，对服务需求进行预测和优化，提高服务的效率和质量。
此外，系统还需要考虑以下方面：- 安全性：加强用户和系统数据的安全性，采用加密传输和访问控制等安全措施。
- 扩展性：采用分布式架构，能够随着用户量的增加而扩展性能。
- 响应性：减少用户操作的等待时间，提供快速响应的用户体验。
- 数据共享和对接：与其他系统对接，实现数据的共享和交换。
智慧政务大厅系统应用设计方案
智慧政务大厅系统应用设计方案智慧政务大厅系统应用设计方案一、方案背景随着信息技术的发展，政务大厅面临着信息化、智能化的转型需求。
智慧政务大厅系统旨在提升办事效率、优化用户体验，为用户提供更加高效、便捷的政务服务。
本文将从系统架构、功能模块、数据安全等方面进行设计方案的介绍。
二、系统架构智慧政务大厅系统采用分布式架构，包括前端应用、后端服务和数据存储三个部分。
1. 前端应用：前端应用采用Web前端和移动端两种形式，满足不同终端的需求。
前端应用通过与后端服务进行交互，向用户提供各种政务服务。
2. 后端服务：后端服务包括认证服务、业务逻辑服务和数据访问服务。
认证服务负责用户身份认证及权限管理；业务逻辑服务负责处理用户请求，包括办事流程管理、数据校验、数据处理等；数据访问服务负责与数据存储进行交互，提供对数据的增删改查功能。
3. 数据存储：数据存储使用关系型数据库，存储政务数据和用户信息。
三、功能模块智慧政务大厅系统包括以下功能模块：1. 用户认证模块：负责用户身份认证和权限管理。
支持多种认证方式，包括用户名密码、短信验证码、指纹等。
2. 办事申请模块：用户可以在线提交办事申请，系统根据用户选择的事项自动生成办事流程，并提供相应的材料清单和填表模板。
3. 材料上传模块：用户可以将申请所需的材料通过系统进行上传，系统对材料进行格式校验和安全检查。
4. 电子支付模块：用户可以通过系统进行在线支付，包括服务费用、工本费、证明费等。
系统与银行进行集成，支持多种支付方式。
5. 材料审批模块：系统根据办事流程自动将材料分发给相关部门进行审批，支持在线审批和自动流转功能。
6. 办结通知模块：用户可以在系统上查看办事进度，并接收到办结通知。
系统将办结结果自动发送给用户，包括批复结果、证明材料等。
7. 统计分析模块：系统可以对办事数据进行统计分析，及时监控办事情况，为政府决策提供参考。
四、数据安全智慧政务大厅系统应注重数据安全保护，采取以下措施：1. 用户数据加密：对用户的个人信息和办事数据进行加密存储，只允许授权访问。
政务服务中心智慧大厅解决方案
政务服务中心智慧大厅解决方案1 调查研究确定需求我国政府正在朝智慧型服务型政府转变，智慧城市建设进入以智慧化、信息化为重要特征的新阶段，智慧政务是建设智慧城市的基础及核心部分，智慧型政务服务办事大厅（以下简称智慧政务大厅）是必然产物，它解决了传统政务大厅的办事痛点，是实现互联网+ 政务服务的基础，未来将助力智慧政务发挥重要作用。
传统式政务服务的办事痛点主要有三点：指南看不明，表格重复填，跑窗跑楼层，也衍生出表格繁多、错误率高、多窗办理、重复录入、进度失控等问题。
从下图可以看出传统办事大厅存在的主要问题：广州力麒在为政务服务中心提供智慧大厅解决方案前期，都会做大量的调研工作。
包括实地考察，了解政务中心的实际需求和期待需求，深度挖掘服务大厅的业务流程以及存在的痛点、难点。
如果有必要，更会派出国内资深的政务专家到当地进行调研和指导。
同时，广州力麒将根据政务中心的需求设计参观考察线路。
通过实地考察国内智慧政务大厅的先进案例，学习了解服务大厅整体布局、智能化服务、窗口人员设置及先进的政务服务理念等经验做法，并在现实场景中体验智能政务服务终端及集成系统带来的便捷智能化服务和管理模式。
同时，也让客户了解力麒智能的软硬件集成产品的应用效果。
2 顶层设计对标先进广州力麒按照“顶层设计、统一标准、资源整合、系统集成、对标先进”的设计原则，通过整体规划，场景化政务服务流程、视觉化智能感知、智能化自动监管、智能化决策，线上线下相融合的智慧政务大厅综合管控平台，梳理事项清单，创新服务场景、完善服务链路，并借助一体化政务服务智能终端、系统集成和大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等互联网技术，为公民提供全方位、全时段、无地域差别的立体化政务服务。
广州力麒将全力辅助政务服务中心打造为承载“政务服务中心、城市管理中心、城市人文中心、区域创新中心、对外交流中心”等功能的综合政务一体化中心，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，面向政府、企业、民众构建职责清晰、流程规范、响应及时、协同联动的运维体系,实现政务服务事前、事中和事后的全过程控制，全面提升政务服务能力和政务服务规范化，开启智慧政务服务新模式。
办事大厅智慧化系统设计方案
办事大厅智慧化系统设计方案一、背景介绍随着社会的发展和现代化程度的提高，办事大厅作为政府与群众的重要接触窗口，在政务服务、信息交流、公共管理等方面发挥着重要作用。
为提升办事大厅的服务水平和效率，解决群众办事繁琐、耗时长等问题，建设智慧化系统已成为发展的必然趋势。
二、设计目标1. 提高服务效率：通过智能预约、排队叫号等功能，优化办事流程，减少等待时间，提高办事效率。
2. 提升服务质量：通过信息化手段，提供便捷的交互方式，增强群众体验，提高满意度。
3. 强化数据管理：通过智能化系统，实现全员信息集中管理，提高数据传输安全性，提升数据管理效率。
三、设计方案1. 智能预约系统通过网络平台和手机APP等途径，实现预约办事服务，群众可根据自身需求，在指定时间段内选择预约办理的业务，并提供相关材料，减少排队等待时间。
同时，通过智能排程算法，合理安排办事业务，提高业务处理效率。
2. 排队叫号系统在办事大厅设置叫号机，群众到达后输入个人信息，系统自动生成排队号码，并通过语音、短信等方式通知群众办事窗口。
同时，为方便群众查询，可在大厅展示屏幕上显示当前叫号情况。
3. 自助办事终端设置自助终端设备，实现群众自主办事。
通过设备提供的触摸屏界面，群众可进行业务查询、填写表单、上传材料等操作，实现自助办事。
同时，设置自助打印设备，方便群众打印办事结果。
4. 信息发布系统在办事大厅设置公告栏、电子显示屏等，及时发布政府信息、通知公告、办事流程等重要信息。
通过互联网和短信平台，向群众发送办事提醒、预约通知、业务进度等信息，提高信息的时效性和可及性。
5. 背景音乐及舒适度提升在办事大厅设置背景音乐系统，播放轻松愉悦的音乐，缓解群众的焦虑情绪，提升办事环境的舒适度。
6. 数据管理系统建立完善的数据管理系统，实现全员信息集中管理。
通过智能化的数据库和数据加密技术，保障数据安全性和隐私保护。
7. 数据分析与优化通过对办事大厅智慧化系统的数据进行分析，收集和分析群众办事情况、服务评价等数据，为政府部门提供决策参考，优化服务流程，提升服务质量。
智慧政务大厅解决方案建设
智慧政务大厅解决方案建设智慧政务大厅是城市数字化转型的重要组成部分，是政府数字化服务的核心承载平台。
智慧政务大厅解决方案建设，旨在为政府机构提供一个稳定、高效、便捷、安全的数字化服务平台，为市民提供更好的公共服务。
一、建设目标智慧政务大厅解决方案建设的目标是建立政府数字化服务新生态，实现政务服务的智能化、互联化、一体化和协同化，提升政府部门的管理水平、信息化水平和服务水平，推动政府数字化转型，提高政府服务质量和市民满意度，提高政府治理效能。
二、建设内容1.建立完整的政务服务体系需要建立政务服务体系，包括政务服务一站通、政务服务大厅、政务服务中心、政务服务网站、移动政务大厅等多个服务渠道，实现政府服务的智能化、便捷化、跨部门业务协同化。
2.提升政务数据管理能力需要建设政务数据管理平台，实现政务数据的收集、分析、共享和安全管理，加强数据质量控制和公开透明，以便支撑政府决策和服务需求。
3.搭建安全高效的政务信息交流平台需要搭建政务信息交流平台，以实现政府机构内部信息共享和协同工作，同时把政务信息与市民相关部门做好对接，为市民提供便捷的服务。
4.建立城市管理信息化平台需要建立城市管理信息化平台，实现城市公共基础设施、交通、环境、安全等方面数据的获取、监测、预测等精细化管理，为政府决策提供微观数据支持。
三、实施措施1.完善政府部门业务流程和标准，实现流程再造和信息化改造。
2.建立政府统一认证一站通，同时建立市民个人信息数据库，实现多平台一点登录。
3. 建设智能数据分析处理中心，打通政府各部门信息孤岛。
4.实施政府信息安全防护措施和数据备份计划，确保数据的完整性和安全性。
5.加强市场化第三方服务平台的合作，建立良好的政府服务生态圈。
四、优势和作用1.提高政府服务的效率和质量，满足市民日益增长的服务需求。
2.促进政府信息公开透明，提高政府公信力和形象。
3.优化行政管理手段，实现精细化管理和科学化决策。
4.有利于政府数字化转型，推动城市数字化建设和智慧城市建设。
智慧服务大厅建没方案
智慧服务大厅建没方案智慧服务大厅是一个将智能科技与服务相结合的创新项目，旨在提升服务效率、方便用户的同时，也为企业带来更多商机。
下面是一个智慧服务大厅建设方案的详细说明。
一、总体规划智慧服务大厅将位于市中心，面积约10000平方米，分为四个主要区域：接待区、展示区、办公区和服务区。
接待区：为用户提供服务咨询、登记等服务，并设有等候区域和咖啡厅。
展示区：展示最新科技产品和服务案例，可供用户体验和参观。
办公区：设有办公室、会议室等设施，为企业提供办公场所。
服务区：为用户提供现场服务，包括维修、咨询等多种服务内容。
二、智慧设施1. 智能导航系统：利用智能手机或导航设备，用户可以快速找到目标区域。
2. 自动售货机：提供各类食品、饮品和日用品，用户可以通过扫码或刷卡完成购买。
3. 人脸识别系统：用于身份验证和登记，提高安全性和效率。
4. 自助服务终端：用户可以使用终端自行完成部分服务，例如办理证件、查询信息等。
5. 智能排队系统：用户可以通过手机或终端预约服务，减少等待时间。
6. 联网设备：大厅内所有设备都将联网，方便数据的收集和处理，为后续服务改进提供支持。
三、服务内容1. 业务咨询：用户可以咨询各类业务问题，例如社保、医疗等。
2. 证件办理：提供身份证、驾驶证等各类证件的办理服务。
3. 产品展示和销售：展示最新的科技产品，并提供销售服务。
4. 服务预约：用户可以通过大厅提供的平台预约各类服务，例如维修、家政等。
5. 技术支持：为企业和个人提供技术支持和培训服务。
四、技术支持1. 人力资源：招聘并培训专业的服务人员，包括咨询师、工程师等。
2. 技术支持团队：建立技术支持团队，负责设备的维护和故障排除。
3. 合作关系：与科技公司和服务提供商建立合作关系，获取技术支持和最新产品。
五、市场推广1. 社交媒体：通过各种社交媒体平台进行宣传和推广，引导用户到大厅体验服务。
2. 合作活动：与企业、社区等合作，组织各类活动，吸引用户关注。
智慧营业厅解决方案PPT课件
270度全息幻影成像
三面展示，同样空间面积内，幻影成像面积居中
360度全息幻影成像
全方位展示，同样空间面积内，幻影成像面积 小。
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THANK YOU
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提升营业厅的服务水平，给予客户更加舒适的营业厅 环境，维护营业厅良好的业务办理次序，使顾客能准 确进入各自所需的服务区域，达到营业厅资源的合理 化配置。
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系统功能： 视频播出功能：实时播放视频图像、实时编辑和播放功能等
； 播放计算机信息功能：可显示计算机各种信息，播放系统具
有全自动播功能等； 视频编辑播出方式功能:能实时显示播放表格、文字、图形
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自助服务系统主要包括自助缴费系统、自助查询系统以及自助业务受理（报装）系统，用以提供24小时全天候电力窗由电脑主机、投影仪、投影幕布、触摸膜 等硬件组成。互动橱窗能实现全屏触摸、高清分辨 率、透明玻璃墙面投影、信息发布等
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主要功能： 橱窗装饰——时尚、透明的显示技术和橱窗融为一体，在
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➢ 全息幻影成像技术，基于分光镜成像原理，通过对产品实拍构建三围模型的特殊处理，动静结合全方位展示3D立体幻 影效果。
➢ 可结合营业厅元素，如产品、服务、配套、独特优势等通过全息投影来呈现
180度全息幻影成像
单面展示；同样空间面积内，幻影成像面积大； 投影与实物结合时，两侧的体验者观看时，存在 视觉差
紧急广播
当发生紧急状况是对公共区域进行指示性广播 紧急广播操作优于其它任何音源 对于非紧急区域可根据实际情况不影响正常广
播，，避免引起不必要的恐慌和混乱
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门禁、考勤一卡通管理系统
基础配置：部分房间、库房等不对外封闭式管理区域 柜台工作间 重要机房 人脸考勤、卡考勤等
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1概述
1.1方案简介
推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。
智慧政务大厅综合解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
1.2方案价值
1．突破时间与空间的限制，让政府的公共服务无时不在、无处不在；
2．减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；
3．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序；
4．整体提高了办事效率，降低了运营成本；
5．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
2应用场景
2.1立体化的服务渠道
公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务，各种渠道互联互通、数据实时同步。
使公众感受到政府的公共服务无时不在、无处不在。
●掌上办事大厅（APP）
●掌上办事大厅（微信）
●网上办事大厅（网站）
●自助服务终端
●传统窗口服务
2.2自动化的服务流程
让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。
真正做到等
待时间短、办事效率高、服务体验好。
2.3贴心化的服务方式
贴心化的服务方式，为公众带来全新的服务体验。
●公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅优先办理业务；
●公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南；
●在排队等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间；
●可通过自助服务终端、手机APP缴纳费用，多种支付方式（银行卡、支付宝、微信支付）方便快捷。
2.4便捷化的互动交流
移动互联网技术的发展，使得政民互动更加便捷。
●公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式，对办理事项进行咨询；
●系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送；
●公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。
通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控，方便管理人员进行现场情况的处置。
3相关产品
3.1总体框架
3.2掌上办事大厅
3.2.1终端形式
可提供以下两种终端形式：
●手机APP，支持Android、IOS两种操作系统
●微信平台
3.2.2软件功能
功能描述备注导引查询实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。
在办理业务之前，可提前对所办理的业务进行预约。
进入网上预约
实体办事大厅后，可通过自助终端取得号票，直接进入排
队，减少公众的等待时间。
业务办理为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。
用于事项办理过程中的费用支付，支持银行卡、支付宝、
费用支付
微信支付等支付方式。
服务评价通过移动终端对办事服务进行评价。
实现包括即时消息、语音等多种互动交流方式，帮助公众
在线互动
对办理事项进行咨询。
通过消息推送功能实现待办事项、办理完结事项、重要事
消息推送
项提醒的主动告知和推送。
3.3自助服务系统
3.3.1软件系统
功能描述备注导引查询实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。
自助预约在自助终端上对下一次要办理的事项进行预约。
业务办理为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。
用于事项办理过程中的费用支付，支持银行卡、支付宝、
自助缴费
微信支付等支付方式。
自助打印在自助终端上打印办理事项的相关单据。
单据模板可定制服务评价公众在事项办结后，可在自助终端上对办事服务进行评价。
3.3.2硬件设备
CV-001自助填表、申报终端
●查询导引终端
3.4排队叫号系统
3.4.1软件系统
功能描述备注
取号机软件
顾客进入服务大厅后，在取号机上选择办理的业务，领取
号票进入排队。
支持普通取号、预约取号
排队服务器
排队服务器是排队叫号系统的核心，其主要功能为队列的
管理。
通讯控制器
通讯控制器集成了语音、显示、呼叫、监控等通讯控制，
系统采用IP寻址模式。
虚拟呼叫器支持登录、登出、顺呼、重呼、延后、过号等功能。
排队管理系统
系统提供区域管理、窗口管理、用户管理，设备管理、日
志管理、统计报表、配置管理等功能。
3.4.2硬件设备
取号机
●LED窗口屏
●物理呼叫器
3.5智慧大厅综合服务平台
●网上预约服务
预约服务系统使得公众能够提前对办理的事项做出预处理，避免因准备不充分而浪费时间，从而有效的提升了办事大厅的服务效率。
●业务办理服务
平台的业务办理系统，需要与柜台的业务系统进行数据对接，为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。
掌上办事大厅、自助服务系统与柜台业务系统的数据完全同步。
●在线支付服务
系统集成了银行卡支付、支付宝支付、微信支付等多种支付平台，公众办理业务时可以选择其中的任何一种支付方式进行费用支付。
●服务评价服务
通过服务评价系统，系统能够自动收集公众的服务意见，这些数据能够有效提升大厅的服务品质，同时这些数据也可作为大厅服务人员绩效考核的依据。
●统计分析服务
统计分析系统实现服务数据的有效分析，对于决策者优化服务流程，改善服务品质提供依据。
●在线互动服务
在线互动系统将公众与服务机构有效的连接起来，跨越时空、跨越地界、实时交互，公众的诉求能够得到及时的响应，让公众感觉到服务无处不在。
●消息推送服务
平台支持消息推送技术，业务办理的状态、结果可以通过消息中心推送至移动终端告知用户，便于用户
能够及时准确地了解其业务办理的进程，并能及时查看其结果，并免去了短信资费。
4.1网络示意图
4.2系统对接
智慧大厅综合服务平台需要与政府公共服务平台做数据对接，数据对接的方式有多种方式：
1．数据库对接
政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据库表、视图、存储过程获取相关数据。
2．服务接口对接
政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。