客房部各项管理制度.doc
宾馆客房部安全管理制度
一、总则为加强宾馆客房部的安全管理，保障宾馆和客人的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合宾馆实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障宾馆客房部人员、客人及宾馆财产的安全；2. 预防和减少火灾、盗窃、意外伤害等安全事故的发生；3. 确保宾馆客房部各项安全设施设备正常运行。
三、安全管理职责1. 宾馆客房部经理负责客房部的安全管理工作，组织实施本制度；2. 客房部全体员工应自觉遵守本制度，积极参与安全管理；3. 保安部负责对客房部的安全工作进行监督、检查和指导。
四、安全管理措施1. 安全防范措施（1）客房门锁要定期检查、更换，确保锁具完好；（2）客房内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品；（3）客房内禁止使用明火，禁止吸烟；（4）客房内电器设备应定期检查、维护，确保安全使用；（5）客房内通道、楼梯、电梯等公共区域要保持畅通，禁止堆放杂物；（6）客房内消防设施设备应完好，消防通道畅通无阻。
2. 安全巡查制度（1）客房部经理应定期对客房进行安全巡查，发现问题及时整改；（2）客房部员工应每天对客房进行安全巡查，发现问题及时报告；（3）保安部应定期对客房部进行安全巡查，确保安全措施落实到位。
3. 事故处理制度（1）发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全；（2）客房部应配合相关部门进行调查和处理，查明事故原因，追究责任；（3）客房部应定期对事故进行总结，分析原因，制定预防措施。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励；2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和集体，视情节轻重给予通报批评、罚款、降职、辞退等处罚。
六、附则1. 本制度由宾馆客房部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
酒店客房部管理规章制度
酒店客房部管理规章制度目录一、前言 (2)二、酒店客房部组织结构 (2)1. 客房部经理 (3)2. 副经理 (4)3. 客房主管 (4)4. 客房服务员 (5)三、客房部管理制度 (6)1. 员工行为规范 (8)2. 客房清洁与整理标准 (8)3. 客房设备设施维护规定 (9)4. 客房安全管理规定 (10)5. 客房部交接班制度 (12)四、员工培训与考核 (13)1. 新员工入职培训 (14)2. 在职员工技能提升培训 (15)3. 员工绩效考核 (17)五、客房部物资管理与成本控制 (18)1. 物资采购与管理 (19)2. 床单毛巾等布草管理 (20)3. 设备设施维修与保养 (21)六、客房部与其他部门的协作 (23)1. 与前台部门的协作 (24)2. 与餐饮部门的协作 (25)3. 与保安部门的协作 (26)七、紧急情况处理与应急预案 (28)1. 火灾事故处理 (28)2. 客人意外受伤处理 (30)3. 客房设施设备突发故障处理 (30)一、前言随着旅游业的蓬勃发展，酒店客房部作为酒店的重要组成部分，承担着为客人提供舒适、安全、便捷住宿环境的重要职责。
为了更好地规范酒店客房部的管理，提高服务质量，确保客人的满意度，特制定本《酒店客房部管理规章制度》。
本规章旨在明确酒店客房部各部门和员工的职责、权限、工作流程和服务标准，以便为酒店客房部的高效运行提供指导。
本规章适用于酒店客房部的所有部门和员工，包括前台接待、客房服务、客房清洁、客房维修等岗位。
各部门和员工在执行本规章时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保客人的利益不受损害。
本规章将不断更新和完善，以适应酒店客房部发展的需要。
各部门和员工应及时关注规章的变化，并按照新的规章执行工作。
酒店客房部应定期对员工进行规章制度培训，确保员工充分理解和掌握本规章的内容，为客人提供优质的服务。
二、酒店客房部组织结构酒店客房部是酒店的重要组成部分，负责客房的日常管理、服务质量控制以及客户体验的提升。
客房部安全管理制度及条例
第一章总则第一条为确保酒店客房部的安全，保障酒店及客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工及工作人员。
第三条客房部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行全员参与、逐级负责的管理体制。
第二章安全管理职责第四条客房部经理负责全面负责客房部的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查、评估安全工作效果。
第五条客房部主管负责本部门的安全管理，落实各项安全措施，确保客房部安全稳定。
第六条客房服务员负责客房区域的安全，发现安全隐患及时报告，并采取必要措施进行处理。
第三章安全管理措施第七条防火安全管理1. 定期检查客房内电器设备，确保安全使用。
2. 确保消防设施完好，熟悉消防器材的使用方法。
3. 遇到火警时，保持冷静，迅速报警，引导客人疏散，协助灭火。
4. 不在客房内使用明火，禁止客人将易燃物品带入客房。
第八条防盗安全管理1. 加强客房门窗的检查，确保锁具完好。
2. 严格执行客房钥匙管理制度，防止钥匙遗失或被盗。
3. 定期对客房进行安全检查，消除安全隐患。
4. 对可疑人员进行严密监控，防止盗窃行为发生。
第九条人员安全管理1. 严禁将亲友或无关人员带入工作场所，禁止在值班室内或值班宿舍留宿客人。
2. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。
3. 遇有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。
第十条意外事故处理1. 遇到意外事故，应立即通知当值经理及有关部门，酌情处理。
2. 保护现场，设置警示标志，防止事故扩大。
3. 及时报告总经理及有关人员，协助调查和处理事故。
第四章奖励与处罚第十一条对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
第十二条对违反安全管理规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。
第五章附则第十三条本制度由酒店客房部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。
第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。
第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。
第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。
第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。
第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。
第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。
第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。
第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。
第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。
第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。
第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。
第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。
第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。
第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。
第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。
第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。
第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。
第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。
第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。
第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。
客房部规章制度(3篇)
客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
客房管理规章制度范本
客房管理规章制度范本第一条客房管理的宗旨为了更好地维护酒店的形象和服务质量，保障客人的安全和舒适，客房管理规章制度制定如下。
第二条客房管理的范围1. 客房管理规章制度适用于酒店所有客房。
2. 所有客房在装修、清洁、维护等方面须按照规章制度执行。
3. 所有客房的使用行为，包括入住、退房、物品携带等，都需要遵守规章制度。
第三条客房管理的责任1. 酒店管理层负责制订客房管理规章制度，并监督执行。
2. 客房部负责具体执行客房管理规章制度，保证客房的质量和服务。
3. 前台接待员、客房服务员等人员应严格执行客房管理规章制度，做好服务工作。
第四条客房管理的内容1. 客房清洁1.1 每位客人入住前，客房需进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭地面等。
1.2 每日客房清洁需定时进行，保持客房的整洁和卫生。
1.3 客人退房后，客房需进行彻底清洁，清理所有垃圾，更换所有床上用品。
2. 客房维护2.1 客房设施的维护应及时，确保浴室、空调、电视等设施的正常使用。
2.2 发现客房设施有故障或损坏，应及时报修，不得影响客人的使用。
3. 客房用品3.1 提供给客人的洗漱用品应保持充足，质量优良。
3.2 床上用品、毛巾等清洁用品应定期更换，保持干净卫生。
3.3 客人遗落的物品应立即送至前台，待客人取回或作处理。
4. 客房入住4.1 客人入住时需要办理登记手续，提供有效身份证明。
4.2 客人需按规定时间入住，并遵守客房使用规定。
4.3 入住时需缴纳押金，保证客房设施的安全。
5. 客房退房5.1 客人退房时需按规定时间，并将客房设施保持良好状态。
5.2 客人需结清房费，退还押金，并检查是否有贵重物品遗留。
5.3 客人退房后，客房需进行全面清洁，等待下一位客人入住。
第五条客房管理的注意事项1. 做好客人的服务工作，主动关心客人的需求，提供热情周到的服务。
2. 保持客房的整洁和卫生，保障客人的舒适体验。
3. 遵守酒店的相关规定，不得在客房内吸烟、喧哗等影响他人的行为。
酒店客房部管理规章制度
酒店客房部管理规章制度一、总则1.酒店客房部是负责酒店客房管理工作的专门部门，主要职责是保证客房的清洁、整洁和布置合理，保障客人入住的舒适度和满意度。
2.所有客房部员工必须严格遵守本规章制度，做到规范执行，确保工作的顺利进行。
二、部门职责1.保持客房的清洁整洁，及时更换客房内的床上用品、毛巾等；2.做好客房的布置工作，保证客人的需求能得到及时的满足；3.对客房进行巡查，发现问题及时处理；4.配合前台，做好客人的登记、入住和退房手续；5.对客房设施的维护保养工作进行安排和协调。
三、工作流程1.每天早上的第一件事是检查客人是否已退房，如果有，则及时打扫客房；2.清洁人员需要在客人退房后的30分钟内完成清洁工作，包括更换床上用品、整理物品等；3.清洁人员要注意客人个人隐私，不得随意触碰客人的私人物品；4.每天下午对入住的客房进行巡查，检查是否有损坏设施和客人的需求；5.如果客房有损坏设施或其他问题，工作人员需要及时协调修理或更换；6.每天晚上要核对客房的清洁工作，确保所有客房都经过了清洁和巡查；7.在客人退房时，要检查房间设施是否完好，并做好记录。
四、员工要求1.客房部员工要具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时有效地与客人沟通；2.客房部员工要具备良好的团队协作能力，能够与其他部门进行有效的配合；3.客房部员工要具备良好的卫生习惯，保持整洁干净的仪容仪表；4.客房部员工应遵守工作纪律，严格按照规章制度进行工作；5.客房部员工应严禁私自拿走客人物品，发现有违规行为者将按规定进行处理。
五、奖惩制度1.对工作表现突出的员工，可以给予奖励，如表扬、奖金等；2.对故意疏于职守、服务态度不佳或违反规章制度的员工，将给予相应的惩罚措施，如扣工资、警告甚至解雇；3.员工之间要互相监督，发现问题及时向上级反映，对于有破坏工作纪律迹象的员工要进行培训教育，重复违规者要严格处理。
总结：酒店客房部管理规章制度的制定，能够规范员工的行为，提高工作效率和服务质量，从而实现酒店的长期发展。
酒店客房部管理制度（5篇）
酒店客房部管理制度1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。
14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
酒店客房部管理制度（2）是指酒店客房部门为了确保客房管理工作的有序进行和高效运作，制定的一系列规章制度和管理流程。
下面是一个酒店客房部管理制度的示例：1. 客房部组织架构：明确客房部门的组织结构，包括各级职位职责和权限。
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北京唐韵山庄酒店客房部安全管理制度
（H.K.001 ）
第一章总则
第一条为了便于员工的安全管理及部门各项工作的顺利进行，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部安全管理制度。
第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。
第二章安全管理制度的具体内容
第三条注意防火、防盗、如发现事故苗头或闻到异味，必须立即
查找处理并及时报告有关部门，切实消除安全隐患。
第四条班前要认真检查，消除不安全隐患及确保酒店生命财产安全。
第五条如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应急时报告保安
部或其他部门
第六条发现客人的小孩玩水，玩火、玩电，要加强劝阻，避免发
生意外事故发生。
第七条不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班区内或宿
舍留宿客人。
第八条拾获客人遗留物一律上交客房服务中心，客人遗留书报、
杂志、一律不得传阅。
第九条发生火警时，保持冷静，不可惊慌失措，寻求附近同事援
助，及时通知总机，保安部，清楚的说出火警，燃烧物质，火警情况
及本人姓名，并报告总经理及有关人员。
第十条在安全情况下，利用就近的灭火器材降火扑灭，如发现火
势不受控制蔓延，必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。
第十一条遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌
情处理，通知总机转告当日值班经理及有关人员，同时加设标志，保
护现场，警告其余人员，勿进入危险区。
第十二条在紧急情况下全体员工必须服从总经理或经理的指挥，
全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常运行。
第十三条保密：未经批准员工不得向外界传播或提供有关酒店的
资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
第三章附则
第十四条北京唐韵山庄酒店客房部依据此制度执行。
第十五条本制度由唐韵山庄酒店客房部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起执行。
北京唐韵山庄酒店客房部日常管理制度
（H.K.002 ）
第一章总则
第一条为了便于部门日常各项工作的顺利进行，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部日常管理制度。
第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。
第二章日常管理制度具体内容
第三条遵守北京唐韵山庄酒店的《员工手册》和其他规章制度。
第四条严格按照各部班次表上班、休假，提前到岗，以便有充足
的时间更换制服，准时签到。
不能无故旷工，因有事不能工作，应事
先向主管请假，调班需经主管同意，病假要出具相关资料。
第五条主动热情、礼貌耐心、细致周到为客人提供服务，不做有
损客人利益和部门声誉的事情。
第六条熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的问题。
爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，控制成本，降低费用，延长使用寿命。
第七条各级管理人员必须做到尽心尽责，现场督导、严于利己，
做员工表率，不得以权谋私。
凡是个人在工作中遇到疑难问题应先向
领班汇报，如若不能解决，再由领班向客房部汇报。
第八条坚守工作岗位，不得随便乱串其他工作区域。
非工作时间
不得在楼层或酒店其他区域逗留影响他人工作。
第九条客人遗留物品一律上交部门，不得将酒店物品带出酒店或赠与他人。
第十条谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，有礼貌
的跟客人打招呼，尽可能称呼客人的姓氏和职称，不得与客人争辩，
遇无理客人时，应克制忍让，报告上级缓妥处理。
第十一条对部门工作有意见或建议时应通过正规渠道向上反映，
不乱作评论，不得造谣中伤其他员工。
第十二条在酒店任何地方看到杂物均需拾起，保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工通道。
第十三条在酒店内发现任何物品损坏，丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
第十四条工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐，服务员不得将布草当抹布使用。
第十五条不得在客区坐卧沙发，使用客用设施设备。
不得接听，
拨打住客房内的电话。
第十六条严禁向客人索要或变相要小费。
第十七条酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
第十八条工作要认真负责，力求做到准确无误的完成，不按服务
规范操作而造成人为失误，由当事人承担经济责任。
第十九条按规定交接班，不交接班不得离岗；如违反规定造成损
失或客人投诉，由当事人承担责任。
第二十条下班前按消防安全制度检查水、电、门窗等，做好防火、防盗工作；发现安全隐患及时消除并汇报上级，做好记录。
第三章附则
第二十一条北京唐韵山庄酒店客房部依据此制度执行。
第二十二条本制度由唐韵山庄酒店客房部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起执行。
北京唐韵山庄酒店客房部钥匙及房卡管理制度
（H.K.003 ）
第一章总则
第一条为了规范部门钥匙及房卡的使用及保管，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部钥匙及房卡管理制度。
第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。
第二章钥匙及房卡管理制度的具体内容
第三条钥匙及房卡领取一律由文员发放和收回，其余人员不得靠近钥匙柜。
第四条钥匙及房卡签领和签还由各区员工领取，楼层领班负责监控。
第五条钥匙及房卡签字要求字迹清楚，写明签领时间，领取钥匙
人姓名，签领时，要先签字再拿钥匙和房卡，签还时，要先还钥匙及
房卡再签字，严禁代领代签。
第六条签字人要在钥匙及房卡送回办公室之前保证钥匙及房卡
的安全。
第七条钥匙及房卡在工作期间应随身携带，不得随意乱放或转借他人，钥匙及房卡丢失后及时查找并要立即上报，部门便于立即做应
变处理，未及时上报者由责任人负责一切由于钥匙及房卡丢失造成的
财产损失，酒店将对其做出从重处理。
第八条员工应爱护钥匙及房卡，按使用方法使用，不得野蛮操作
或故意损坏，不得带出酒店，一经发现从重处理。
第九条配钥匙或制作房卡须填写“故障报告单” ，注明原因，由客
房部经理签字后交保安部经理，酒店总经理，方可持报告由前厅部制作。
第十条如不能制作的非万能钥匙，保安部会注明“店外配制”并签
字。
部门负责人要对配制钥匙的情况严格把关、详细了解。
第十一条配制钥匙后，要及时交保安部消防监控中心一把备存。
第十二条如需到保安部临时借用钥匙时，需在保安部钥匙本上签
上日期、时间、部门、姓名和具体钥匙。
第十三条领取钥匙要确保安全，不得私自将钥匙交与他人。
第十四条确保任何时候，任何情况下应急钥匙的使用，凡违反上述规定，将视情况情节严重及后果追究相关人员的责任。
第三章附则
第十五条北京唐韵山庄酒店客房部依据此制度执行。
第十六条本制度由唐韵山庄酒店客房部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起执行。
北京唐韵山庄酒店客房部卫生管理制度
（H.K.004 ）
第一章总则
第一条为提高酒店各个区域卫生标准，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部卫生管理制度。
第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。
第二章卫生管理制度具体内容
(一) 打开窗户和空调，使房间通风换气。
(二) 所有垃圾清洁干净，客人残留物品收出，用过的杯子全部撤
出来更换消毒。
(三) 床上用品每日更换，做到一客一更换。
(四) 电话进行酒精消毒，电话做到光亮无异味。
(五) 家具无灰尘，无污渍。
(六) 所有镜面及各种玻璃、装饰品光亮，洁净。
(七) 冰箱制冷正常无污渍及异味。
(八) 空调进，出风口无灰尘，空调网干净。
(九) 房间内绿化植物干净，无灰尘、无枯枝败叶，定期浇水、养
护。
(十) 浴室无垃圾，对客人用过的毛巾，漱口杯进行更换，消毒。
(十一 )面盆，浴缸及坐便消毒，首先喷上消毒清洁剂浸泡消毒
20 －25 分，用相应的手套及清洁工具将其洗刷消毒，面盆，浴缸无水渍污渍，坐便两盖分别消毒，坐便内无水渍，外侧及水箱干净，无水
渍及污渍，无异味。
(十二 )电镀金属配件光亮无污渍。
(十三 )浴室地面无头发，灰尘，地漏盖光亮无异味。
(十四 )更换客人用过的巾类并按照标准摆放整齐。
(十五 )浴室墙面做到无水渍污渍。
(十六 )地毯每日吸尘无污渍及杂物。
第四条公共区域
(一) 所有公共区域的地面无烟蒂、无纸屑、无垃圾、无痰迹、无
灰尘、无异物。
(二) 公共区域内的标识牌醒目光亮，完好无损。
装饰照明灯具干。