职业形象塑造与商务礼仪培训
商务礼仪与职业形象塑造培训教材
商务礼仪与职业形象塑造培训教材北京盛世坤高文化传播有限公司2011年12月目录第一章商务礼仪基本理论……………………………………01-02第二章装束礼仪……………………………………02-09第一节个人形象……………………………………02-08 第二节个人修养……………………………………08-09第三章办公室礼仪……………………………………09-13第三节电话礼仪……………………………………09-12 第四节办公礼仪……………………………………12-13第四章商务接待礼仪……………………………………13-20第五节谋面礼仪……………………………………13-16 第六节接待来访……………………………………16-17 第六节拜访礼仪……………………………………17-20第五章各场合礼仪规范……………………………………20-24第六章职场语言艺术……………………………………24-24第七章行动计划……………………………………25-25第一章商务礼仪基本理论分享一▼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）分享二▼三秒钟印象60% 外表仪表【任何人都可以找到以貌取人的理由。
这个是中国人的一个共性，例：在北大和清华校园不经意你看一个衣衫简陋，很朴素，很低调的人在那个慢悠悠的走路，你可以会第一印象觉得这人可能是捡破烂的？收快递的？守门的？等等……那如果你这样认为话往往是大错而特错，这个人很有可能是一个退休的老教授或是研究员什么的，但是大家想想，为什么这老教授会这么穿着？因为他退休了，退出了职场，不需要在衣衫革履了。
那现在我们身为职场中人，千万别像这位老教授一样让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的荣誉、生意和我们擦肩而过。
更何况，一个人的可以从服装仪容上面获得正直的自信。
】40% 声音谈话内容分享三▼有理走遍天下【非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动】一、礼仪的概念及基本理论良好的礼仪能够▼●展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；●有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；●满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
关于商务礼仪与职业形象塑造的培训
关于商务礼仪与职业形象塑造的培训礼仪是一种潜在资本。
在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。
下面是本人给您分享关于商务礼仪与职业形象塑造的培训，希望对你有帮助!课程背景:本课程时长为1天。
您或者您的组织内员工是否存在如下问题：因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空!因员工缺少职业化风范而影响企业形象!因员工礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉!......课程受益:塑造员工职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升职场及商务影响力;外塑形象、内强素质，提升员工内外商务素养;通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势。
培训大纲:第一单元：职业化形象设计Ø商务人员的基本形象Ø服饰礼仪——每天必须的功课Ø仪容仪表的重点Ø商务人员的着装规范Ø着装的TOP原则Ø职场着装六不准Ø男士西装“三个三”Ø女士正装的仪表Ø体姿礼仪第二单元：商务社交礼仪Ø如何介绍、握手Ø名片应该怎么用Ø交谈的礼仪与技巧Ø商务拜访与商务接待礼仪Ø乘车、乘电梯等的礼仪第三单元：商务电话礼仪Ø你准备好你的声音名片了吗Ø如何转接电话，转述留言第四单元：商务函件礼仪Ø商业信函100分ØE-Mail使用须知第五单元：商务会议礼仪Ø会场布置与物品摆放礼仪Ø座次安排礼仪Ø会议流程和会中服务礼仪Ø如何做好主持人及发言人第六单元：商务用餐礼仪Ø中餐礼仪Ø西餐礼仪Ø自助餐餐桌上的细节Ø用餐过程礼仪培训证书:学员成功完成本课程后，可获的培训证书。
职场培训。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与企业形象塑造培训课程
商务礼仪与企业形象塑造培训课程商务礼仪与企业形象塑造培训课程导语：在商务场合中，一款优秀的产品或者服务，只有与一名优秀的代表相映成趣，才能更好地展示给客户。
商务礼仪作为企业形象塑造的重要组成部分，在商业活动中起着至关重要的作用。
本文将从商务礼仪的基本原则，会议礼仪，商务社交等方面，为企业员工提供一套完善的培训课程。
一、商务礼仪的基本原则1.打造个人形象：企业的形象塑造离不开每个员工的个人形象。
从仪表、言谈举止、仪容仪表等方面切入，使员工具有良好的形象感知和管理能力，以赢得客户的信赖和尊重。
2.尊重和谦逊：商务礼仪强调尊重他人，在商业活动中注意礼貌用语的运用、礼貌待客，增加合作伙伴的好感和信任。
同时，培养谦虚的工作态度，不断学习和进步，增强个人竞争力。
3.坚持正直和诚信：商务活动中，要求员工正直诚信，遵守诚实守信的行为准则，秉持公平公正、平等交易的原则，建立良好的商业伙伴关系。
二、会议礼仪1.会议前准备：学习并掌握会议的目的、议程和参会人员的名单，在会议前准备好相关的文档资料。
会议前做好主持人的角色准备，掌握会议主导权，确保会议有效进行。
2.面对面交流：在会议过程中，注意言谈举止的得体，提高沟通技巧和表达能力。
合理分配发言时间，尊重他人的意见并做出适当回应，保持积极的沟通氛围。
同时，注重肢体语言的运用，例如目光交流、微笑、握手等，以体现自信和亲和力。
3.会议纪要的撰写和传达：会议结束后，及时撰写会议纪要，准确记录会议内容和决策结果，并向与会人员传达。
确保会议信息的准确传递和后续行动的有效实施。
三、商务社交1.正式场合的仪表仪容：在正式商务社交场合，要注意穿着得体、整洁干净，选择合适的服装和配饰。
注意色彩搭配和风格统一，以彰显企业的专业形象。
2.商务社交的礼仪：注意礼貌待客，提供热情友好的服务。
注重交际能力的培养，加强与客户、合作伙伴等的沟通和互动，建立良好的人际关系。
3.电话和电子邮件礼仪：在商业沟通中，电话和电子邮件是常见的交流方式。
职业形象塑造与礼仪素养培训ppt课件
时间管理
时间管理的重要性
时间管理对于提高工作效 率、减少压力和焦虑、提 升职业形象等方面具有重 要意义。
时间管理技巧
掌握时间管理技巧，如制 定计划、设置优先级、避 免拖延等，有助于更好地 管理时间。
时间管理工具
使用时间管理工具，如日 程表、提醒工具等，有助 于更好地跟踪和安排时间 。
团队合作
THANK YOU
团队合作的重要性
团队合作有助于提高工作效率、 增强团队凝聚力、促进个人职业
发展等。
团队合作技巧
掌握团队合作技巧，如有效沟通 、解决冲突、建立信任等，有助
于更好地参与团队合作。
团队合作工具
使用团队合作工具，如项目管理 软件、协作平台等，有助于更好
地协调团队工作。
自我管理
自我管理的重要性
自我管理对于提高个人工作效率、提升职业形象 、促进个人发展等方面具有重要意义。
选取具有代表性的优秀员工，介 绍他们在职业形象塑造方面的成 功经验，强调职业形象对于个人 和组织的重要性。
常见问题分析
总结词
对员工在职业形象塑造和礼仪素养方 面存在的常见问题进行深入剖析。
详细描述
列举员工在职业形象塑造和礼仪素养 方面存在的常见问题，如着装不当、 言谈举止不得体等，分析这些问题对 个人和组织的影响。
表达清晰
在表达观点和意见时，应清晰、明确 ，避免含糊其辞或过于冗长的表达， 以展现高效和专业的形象。
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礼仪素养培训
商务礼仪
商务礼仪是职场中非常重要的交往艺 术，它涉及到如何与同事、客户和上 级进行有效的沟通和交流。
言谈举止：言谈要礼貌、得体，举止 要端庄、自信，避免不良习惯。
着装规范：在商务场合，着装要得体 、整洁、大方，符合场合和身份。
商务礼仪与职业形象塑造培训讲义
职称性称呼：对于具有职称者,尤 其是具有高级、中级职称者,在工 作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定 行业的人,可直接称呼对方的职业。
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性别性称呼：按性别的不同 分别 称呼“小姐〞、“女士〞 或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、 同学和熟人之间
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称呼外商： 男士——先生 已婚女子——夫人 未婚女子——小姐 不清楚女性婚姻状况——女
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5、扣指礼 在香港、澳门和南方等地区就餐 或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对 方会立即把一只手的手指弯曲,用 食指、食指和中指、几个指头在桌 面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。 源于中国古代的叩头礼。
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6、握手礼 相见、离别、恭贺、或致谢时,相互 表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
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5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则： 平等互敬 真诚 适度 自律 谦和 宽容
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做人重要原则： 努力做一个受欢送的人 不轻易打搅别人
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孔子：不知礼,无以立。 礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼 则不成,国无礼则不宁。
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经济学家：礼仪使你在不增加支 出的同时,为单位创造更大的价值。 〔软实力〕
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四、接 待 礼 仪
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总原则：热情 周到 礼貌 接待三声：来有迎声
问有答声 去有送声
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办公室接待： 面带微笑问候,起身握手相迎 让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬 独立办公室沙发摆放 L 型 姿势端正 认真倾听 不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
职业形象与商务礼仪培训课件(共67张PPT)
第四部分：提高品味，了解服装名牌 1、欧美：法国，意大利，英国，美国 2、中国 3、包袋，皮具 4、佩饰名牌：手表，笔，眼镜 5、化妆品名牌 6、香水的选择和使用 7、避免穿戴一些被假冒过多的名牌 第五部分：聪明购衣指南 1、购物清单 2、何时 3、何地 4、怎样挑选 5、名牌就最好？ 6、贵的就最好？省钱买好衣服 第六部分：商务着装要求 1、男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜等 2、女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜等 3、包袋、佩饰
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
前发不过眉，侧发不盖耳， 发型 后发不触后衣领，无烫发。 脸、颈及耳朵绝对干净，每 面容 日剃刮胡须。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体 身体 味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作 场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
坐
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时 要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并 拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）； 双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体 侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿 并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
蹲姿：
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。 1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名 片
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如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名。
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外行的表现
职务高者用点头致意代替握手 ）
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交换名片
1、递名片
双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
2、接名片
与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。
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交换名片
• 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上
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交换名片
• 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋， • 避免由裤子后方的口袋掏出 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
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名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
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其他注意事项
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我 向您介绍XXX总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
• 尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
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引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
• 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前 方2-3步位置，并与客人的步伐一致；
• 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。
议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意 即可。
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握手
握手时的姿态
• 用右手，1—3秒为宜 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
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握手的伸手次序
• 先打招呼，后握手致意 • 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 • 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究 办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文 化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的 外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会 文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
商务会见礼仪
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
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建立职业习惯——问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教 • 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
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介绍他人的次序
• 首先把：
– 男子介绍给女子； – 年轻的介绍给年长的； – 低职位的介绍给高职位的； – 公司同事介绍给客户； – 非官方人事介绍给官方人事； – 本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
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视线
• 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。 • 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免
让顾客感到你非礼和心不在焉 视 距 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
• 电梯有人时
– 无论上下都应客人、上司优先 – 礼貌问好
• 电梯人多时
– 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯
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搭乘电梯礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （以内为尊）
– 面朝电梯门方向站立 – 等待即将到达着 – “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数
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注意事项
• 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 • 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 • 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水
或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 • 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 • 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 • 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 • 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、
人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）
职业形象塑造与商务礼仪培训
学习礼仪的重要性
一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
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会客室的入座
右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
20
搭乘电梯礼仪
• 电梯无人时
– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进 入电梯
– 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下