(精选)沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册
新员工入职培训手册(6个月）
紧急事件的处理:
顾客吵架/打架:
顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；
顾客打架：
●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；
●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:
●通知当班副总或总经办经理跟进；
●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经
办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:
媒体采访：
●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关
部联系；
●通知当班副总或总经办经理跟进；
●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；
●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：
●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情
况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)：
●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；
●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警
方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；
●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客
联系物业前来处理。
顾客丢包:
?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；
?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；
?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；
?领顾客到服务台做好相应的登记
?如果需要，协助顾客报警；
?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
协助便衣:
?应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；
?如发现可控的惯偷，应第一时间通知当班主管/代班协助便衣，同时利用CCTV镜头跟踪；?如果是不可控的团伙来店作案，应在第一时间由AP主管以上人员通知总机进行SK广播，同时当班的AP同事做好店高损耗商品区域的巡视工作和重点出口的控制。
紧急出口被推开:
●如果部门同事发现紧急出口门被推开时，应首先确定是否有顾客由此出口离开商场，有没
有带走商品；
●马上用对讲机通知当班副总前来处理；
●守住此出口，不让其它顾客由此离开；
●当班副总将情况处理好后电话告知总部监控中心（25614100）紧急出报警的原因；
●员工通道CCTV当班同事对此情况进行记录。
商品/财产损失事故处理:
●700以下/700元以上/4000元以上
商品或财产意外损坏超过700元需填写《财产损失意外事故报告》以及《危机事件报告》，对于超过4000元的财产事故，部门经理需在第一时间通知总经理和资产保护部经理，资产保护部经理立即向总部风险控制组和资产保护部总监报告，事故报告资产保护部需要保存五年。
●财产事故应第一时间通知AP；
●AP对财产事故现场进行拍照；
●调查事故原因，由事故责任人填写“事故报告”，AP应确认填写的真实性；
●把结果通知管理层，并将照片及报告存档；
恐吓信件/电话处理:
如果你收到炸弹威胁的电话：
?保存冷静
?仔细聆听威胁发出者在电话中的讲话
?向炸弹威胁发出者问以下几个问题并记下答案：?--- 定时炸弹何时引爆？
?--- 是什么类型的炸弹？
?--- 炸弹在商场的什么位置？
?--- 炸弹是什么样的？
?--- 炸弹威胁发出者从何处打来电话？
?--- 为什么要放置定时炸弹？
?在记录以上答案的同时，你还要记下：
?--- 炸弹威胁者的声音是男性还是女性？
?--- 是年轻的还是年老的？
?--- 其口音、语调和声音背景
?--- 通话时间等
?立即向AP经理汇报。
?注意保密并封锁消息以免引起不必要的恐慌?详见《恐吓信件/电话处理》处理程序
临时停电处理程序:
停电时AP的工作职责
?准备好所有的手电筒及手提应急灯
?重点控制前台和各出入口
?维护好秩序，确保无拥挤和信道堵塞
?确保正在进行提取的押款车安全送回现金房
停电时需关注的事项 (详见紧急停电处理程序)
?安慰顾客不要惊慌，并为顾客提供帮助
?现金办员工应将所有现金立即锁进保险柜
?收银员应保持镇静，完成当前交易，同时关闭收银机钱箱
?检查所有冻库，确保门已完全关好，并控制进出冻库的次数
?所有暴露在外的食品必须用保鲜纸盖好
?开放式的冻柜用纸板/塑料膜盖好，减少打开次数。如1小时仍不来电，应将商品转移至冻库
?关闭所有设备电源和电器开关
?高损耗部门的员工应巡视本区域，对于贵重商品，应立即锁进陈列柜内
员工/顾客意外事处理:
?事故类型：顾客事故（A）、员工事故（B）、非员工和顾客的事故（C）
?当发生员工/顾客事故时，离事故最近的管理人员应立即到现场做出处理,并在第一时间通知AP/值班副总到现场；
?维护好现场，安抚慰问顾客/员工；如有可能，应在第一时间护理和急救；情况严重者，应立即送医院救护
?询问观察事故的发生原因及经过，了解有无目击证人
?员工/顾客意外事故报告在HR领取；
?发生事故的部门经理应第一时间填写事故报告表
?24小时内将事故表交至HR及AP，总经办秘书需将事故表及时传真给总部风险控制专员/48
小时内
AP须将事故填报在网上。
紧急代码的认识及处理:
?各种紧急代码的含义
?任何情况下员工和顾客的安全都是第一位的
?紧急情况的处理可参考《紧急情况处理程序速查表》。
恶劣天气的处理程序:
●了解最新气象信息的途径
●台风政策
●防风准备；
a.沙袋 --- 防止水流入商场
b.木板 --- 必要时用于封挡玻璃窗
c.确保手电筒和应急灯能正常运作
d.检查是否有充足的清扫用的设备
e.广场上的太阳伞需收起来，以免被风刮落伤人
f.检查商场内有无渗水
具体细节请参照“台风应急工作程序”
二.风险控制
安全的定义:
1、概念：安全是一种态度，是一种意识。安全工作是每一个人的责任。
2、安全的重要性：
A、精神和肉体的痛苦
B、工资和赚钱能力的损失
C、工作成效的降低
D、造成终身残废/损伤
E、员工和顾客对商场亲善感情的损失
3、违反安全的处罚：违反安全操作将会受到工作指导，情节严重将导致解聘。
安全制度A、友好提示 B、安全提示单 C、安全巡视袖章 D、曝光栏 E、“指导”或以上处罚
安全是一种态度，是一种意识，安全工作是每一个人的责任。
消防器材的了解:
1. 消防主机
--- 功能键 (键盘操作)
--- 区域设置(显示故障)
2. 自动喷淋系统
--- 原理及喷淋头的分布
--- 检查
--- 喷淋头与商品的距离：至少0.5米
3. 烟感和温感
--- 烟感和温感的辩识
--- 原理及分布
--- 报警及故障显示
--- 烟感报警的处理
4. 防火卷帘门
--- 区域划分及原理
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设 53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1] 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1 创始人：山姆·沃尔顿 992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志 95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、 加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔 玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。 降低成本 稍了解沃尔玛的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这 种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本 让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点， 卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面 的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。1、快速高效的物流配送中心 物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主 市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；另外 运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后 正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。 有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。在配送中心，计算
百家名品员工手册
目录 董事长致辞 (2) 经营理念 (2) 企业愿景 (3) 公司简介 (4) 聘用规定 (6) 员工福利 (9) 工作规范 (9) 考勤制度 (13) 薪资制度 (17) 职业发展 (17) 附言 (18)
董事长致辞： 我亲爱的兄弟姐妹们，欢迎你们加盟百家名品这个大家庭。首先祝愿你们在百家名品快乐工作、开心生活、快速成长！ 我们是一个充满激情和博爱的团队，你面临的是一份充满挑战与机遇的工作。在这里，我们创事业，还要做慈善；我们发展自己，还要帮助别人。 我们昂首阔步，我们坚不可摧！ 让我们手牵着手，绘出那美妙的蓝图；心连着心，谱写那辉煌的篇章！让我们用毕生的精力和无限的才智去创造未来，回报我们的家，回报社会！ 董事长：金扬焕 经营理念： 五赢政策是我们公司的基本经营理念： 一，让消费者赢： 百家名品鞋业连锁机构所售鞋品，均是广州百余家鞋企直面消费者，售价实惠，我们的鞋企多年来一直为国内外知名品牌鞋品做加工业务，设计款式与工艺品质均达到国内外一流水平。高品质低价位，真正做到让消费者赢！
二，让平台赢： 一个盈利的企业才是有价值的企业，不但能让所有员工能获得个人职业生涯的长足发展，同时也是对所有股东的负责。百家名品倡导员工内部创业，让有抱负且实干的员工成为公司的股东或独立设店，成为一名企业家，一个真正的赢家！ 三，让鞋企赢： 我们将全力将合作鞋企品牌成功推向市场，让所有厂家的品牌成为中国名牌产品，让每一家鞋企都能获取丰厚的利润，成为市场的赢家！四，让国家赢： 百家名品的每一分收入均向国家纳税，为祖国的建设做出我们的贡献是一项光荣的使命，让我们祖国更加繁荣富强！ 五，让社会赢： 我们承诺，在全国各地每开一家店就在当地资助100名贫困中小学生上学，让更多贫困学子能重返校园，为社会培养人才！让整个社会共赢！ 企业愿景： 鞋业连锁经营第一品牌 超越同行业，成为中国鞋业渠道的商业平台，努力将百家名品打造成为“中国的沃尔玛”
员工手册(最后)
员工手册大庆市富臣家居有限公司
目录 致富臣员工 (3) 第一章公司简介 (5) 第二章发展愿景、企业文化及战略 (7) 一、发展愿景 (7) 二、企业文化 (7) 三、企业战略 (7) 四、发展历程 (8) 第三章人力资源政策 (9) 一、试用期 (9) 二、考勤制度 (9) 三、晋升与调职 (12) 四、辞职与解聘 (12) 五、薪资 (13) 六、培训与发展 (13) 七、评估与奖励 (14) 八、工伤事故 (14) 九、保密 (14) 第四章员工行为规范标准 (16) 一、品行操守 (16) 二、仪容仪表 (17) 三、工作态度 (18) 四、语言行为 (18) 五、工作纪律 (21) 第五章奖惩条例 (24) 第六章附则 (32)
致富臣员工 亲爱的员工们： 欢迎您加入富臣家居！给了我们与您同呼吸、共命运、精诚合作的机会。未来的日子，我们将携手走过。 我们秉承“诚信、共赢”的价值观，致力于企业与您的共同发展，协同合作打造出大庆最有影响力、最专业的家具卖场。 富臣，在注重企业自身发展的同时，更加注重人才的培养与巩固。新时代的竞争是人才的竞争，您将是企业最宝贵的财富。 初来乍到的您，要融入富臣团队可能需要一个过程，希望您在这个过程中不要轻言放弃。不管遇到什么挫折阻碍，都要排除干扰，坚定信念，接受命运的挑战，不屈不挠地前进。只要您积极主动、脚踏实地的工作，不断去领悟富臣的价值观，就能够使自己成为一个不断创造自身价值与企业价值的富臣人。 在日常的工作中，希望您具有一种团结协作的精神，要知道，企业要发展，靠的是团队的发展，我们不推崇个人英雄主义，众人拾柴火焰高，除了一丝不苟的做好本职工作外，您更要重视团队的力量，不要害怕竞争，它有利于您的成长与发展，更是构建和谐团队不可或缺的因素。也不要害怕被埋没，您的每一分努力，我们都看得到，我们对您的考核以及回报也主要取决于您在实际工作中体现出来的对富臣团队的贡献度。 我们提倡走群体奋斗的路线，构建团结合作的平台，让您的才能在这个平台上有很好的发挥，并有所成就。在这里，体现自身价值的
(员工手册)沃尔玛全职员工管理手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工）
欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。目前，沃尔玛在中国有三种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，主要是沃尔玛购物广场。 Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type. 以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。第三种就是“社区店”，是比购物广场稍微小一点的商店，主要是植根在社区，服务社区的基本要求，但与其他的便利店不同，也会提供生鲜产品。 Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products. 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。在由中国连锁经
沃尔玛新员工培训计划[资料]
沃尔玛新员工培训方案 前言 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。下面是我公司下季度新员工培训方案 一、培训背景 根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。 二、培训定位 企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。 三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 四、培训内容
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月） 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非； 顾客打架： ●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场； ●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访： ●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系； ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点； ●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄： ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)： ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总； ●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警； ●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等； ?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找； ?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失； ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要，协助顾客报警； ?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣: ?应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；
企业文化建设的关键在于道器合一
企业文化建设的关键在于道器合一 企业文化建设是以实现企业使命和愿景为目标，以培育和弘扬企业价值观为核心，以践行企业发展战略为导向，企业管理者通过系统性制度建设并狠抓落实使之内化为全体员工自觉行为的一项系统工程。“形而上者谓之道，形而下者谓之器”，如果说使命、愿景、价值观等企业文化的精神元素谓之治企之“道”，是柔性管理，那么，企业制度建设就是治企之“器”，是刚性原则。企业文化建设必须“道器合一”、“刚柔并济”，这不仅可以避免文化建设与企业管理的“两张皮”现象，而且是文化建设成功与否的关键。从另一个角度看，使命、愿景、价值观是企业的“魂”，是无形的，它也必须要根植于管理，贯穿于制度，体现在员工的行动中，实现“文化的制度化”安排，才能发挥其应有的作用；反之，制度建设应以使命、愿景、价值观为遵循，完成“制度文化化”改造，使之成为文化管理之“神”。如此，文化管理与制度建设才可相得益彰，融为一体，企业文化建设的作用才能最终得以彰显。 道器合一：企业文化建设管理学意义的回归 企业文化理论是20世纪80年代初期，美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的，被誉为管理理论的“第四个里程碑”。
企业管理作为一门科学，是人类对于管理规律的认识并不断深化的过程，从早期的科学管理理论到行为科学理论，再到管理丛林以至如今的文化管理，人们日益清楚地认识到，管理不再是单纯依靠科学理性的制度管理，而是更多地倾向于制度与文化的结合。这种对企业的文化管理，一方面强调通过制度化的建设，把企业的使命、愿景、价值观外化于员工的行为之中，实现企业的良性运行；另一方面，强调从文化的角度来影响和感染员工的心态、态度和兴趣等，以员工观念进行根本性改变，来适应现代的管理过程。文化管理是企业人本管理发展的高级阶段，是一种新型的管理理念与管理手段。 那么，作为先进的管理理念和管理手段，企业文化建设是通过对员工进行行为养成从而实现对企业的管理。它凭借的是一种非权力因素的“文化控制”，使员工从内心真正认同企业的价值观，并且外化为行为，使行为变成习惯，使习惯成为生活，从而形成文化管理。换句话说，企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律。但人的思维是复杂的，人的自觉意识和主动性的差异也是客观存在的。如果单纯依靠这种“非强制性”的文化管理，而忽视了引导其达成文化“认同”的制度约束，那文化管理就会成为“空中楼阁”、“墙上风景”，
沃尔玛公司员工手册
沃尔玛中国集团X X X员工手册
欢迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使XXX成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在XXX您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是XXX大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《XXX在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职XXX商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 XXX国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范 确认书
沃尔玛的员工激励制度
沃尔玛的员工激励制度 （一）多种薪资制度相结合 沃尔玛在薪资给付时，针对员工本身的特点和工作情况，采用了多种计酬方式： 1.固定薪资制。按照同业比较认定的职位价值核定给薪标准，不断吸引人才加盟沃尔玛。 2.薪资加奖金制。除固定薪资外，另行增加销售奖金或目标达成奖金的方式。 3.单一奖金制。薪资所得完全来自于奖金，没有保障薪资，奖金高低完全决定于销售成绩或达成目标的状况。 4.钟点计薪制。以工作时数作为薪资计算的标准，主要用于吸引兼职人员。另外这一方法也对工作累计达一定时数的员工产生了持续的激励作用。 5.论件计酬制。工资=生产件数×每件工资额，沃尔玛把它使用于包装工人的身上，大大提高了员工的办事效率和积极性。 （二）奖金及福利制度 1.固定奖金方式：沃尔玛采用固定月数的年终奖金，除去了员工的担心和紧张。
2.依公司营运状况决定方式：同时，沃尔玛对员工的一部分奖金金额依公司年度营运状况而定，将员工绩效表现及员工职级列入发放参考指标。 3.依部门目标达成状况决定：依照部门目标设定预拔比例金额发放，采用每月或每年目标达成即发放。 4.保险：劳工保险、公司团体保险、员工意外险及汽车保险等。 5.休闲：国内外旅游招待或补助、休闲俱乐部会员卡、社团活动、员工休闲中心等。 6.补助：子女教育补助、急难救助、紧急贷款、生日礼物、购物折扣等。 7.进修：在职进修、岗内培训等。 8.奖励：分红奖金、员工入股、资深职工奖励、退休金等。 （三）晋升制度 1.明确的晋升渠道。员工进入一家公司后的未来升迁发展，经常是员工最关注的问题，因此，沃尔玛将晋升路线制度化，并让员工充分知悉这一制度，使员工对其职业生涯发展有明确的依循方向。 2.公平的评选方式。沃尔玛晋升的选拔完全取决于员工的个人业绩及努力程度，而非上级主管个人的喜好。
沃尔玛资料整理
沃尔玛2003~2008年度的营业收入对比表 背景：金融危机，经济萧条，众多零售企业的收入减少，但沃尔玛却能在这次金融危机中依然创造出喜人的销售业绩。在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中， 沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。
问题提出：沃尔玛成功的原因是什么呢？就让我们一起去探讨一下吧！！ 原因分析： 一、天天平价，薄利多销 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛 采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱” 的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。 二、顾客第一，微笑服务 关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。 这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大 程度地为顾客提供方便。 为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时， 对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看 着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。 再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 三、先进的物流与供应链管理 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只要2天的时间，
最全最实用沃尔玛验厂须知
最全最实用沃尔玛验厂须知 沃尔玛验厂须知 迪斯尼、沃尔玛、天马、KS、CS、海之宝客户验厂资料 沃尔玛验厂必须准备的数据及相关文件、应对方法: 一、营业执照 二、工厂平面图 1.工厂各生产车间的面积数、车间分布示意图及总体面积 2.宿舍平面图及其建筑面积 三、劳动合同 1.劳动合同必须是在职工同工厂确定劳动关系时开始签订 2.客户不接受集体合同(全体职工都必须签劳动合同) 3.劳动合同必须由员工本人签名 4.劳动合同内对特殊工种，必须在合同内注明职业危害，提醒职工注意，如喷油。 5.合同之有效性，即劳动合同期满后要进行续签或解除劳动关系 6.合同签订人数必须与相对应比例参保人数与在职人数完全一致(包括人事记录与考勤) 四、人事资料 1.所有职工人事数据要贴有身份证复印件及彩色免冠近照，身份证复印必须清楚，否则保留原件，以备查(离职人事数据须保持1 年以上) 2.身份证像须与登记相一致(主要从五观来看)，不得有借他人身份证或假身份证进厂 3.人事部必须要有一个识别假身证或借用的文件指引，并有相关培训记录 4.人事资料上的有关身份证明，包括地姓名、出生年月、性别等必须与身份证上完全一致，否则必须改正重填数据
5.核对进厂时间入厂时是否有年满18周岁，身份证到查厂阶段是否有过期(需提前2至3个月通知职工寂办) 6.人事数据与保险、合同、工卡等必须完全保持一致 7.在职与离职档案的分开归档管理与分类分部门管理(《档案管理法》) 8.请假的记录须与工卡、工资表一致 9.职工离辞、请假的记录与数据归档保管至少半年以上 10.工卡不宜太新，要想办法适当弄脏一点(工卡保持1 年以上) 五、童工与未成年人保护 1.工厂不得使用未满16周岁的童工进行生产，对不慎使用童工的工厂采取积极措施保障童工的合法权益，如遣送、补偿、健康检查、教育等 2.对使用未满 18 周岁的未成年人，要对其进行健康检查直到年满18岁为止，不得安排其从事危险或劳度较大的工作，如矿山、起重、机械作业、喷油等(《中华人民共和国劳动法》第64条:不得安排未成年工从事矿山井下，有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其它禁忌从事的劳动。) 3.童工与未成年人之保护措施要纳入厂规或员工手册内，作为员工教育之教材(劳部发[1994]年498号第6条:用人单位应按下列要求对未成年工定期进行健康检查，(一)安排工作岗位之前， (二)工作满1年，(三)年满18周岁，距前一次的体检时间已超过半年。六、安全与卫生 1.工厂要按消防规定根据生产场所面积安装消防设备、设施、器材(《建筑灭火器配置设计规范》 2.《建筑灭火器配置设计规范》第5.1.3条:手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5米，其底部离地面高度不宜小于0.15米。
沃尔玛行为准则
人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯口头指导 B）口头指导后又反复犯规书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先
沃尔玛山姆会员店的四个秘密
在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？ 已经有30多年历史的会员制零售，还是个好生意吗？至少沃尔玛公司是这么认为的。2012年底，沃尔玛公司CEO麦道克称，未来3年计划在中国开100间店，其中相当一部分是山姆会员店。 “现在是好时机，我们要布局更多的山姆会员店。”在6月29日，在苏州山姆会员店的开业典礼上，沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员商店首席运营官文安德雄心勃勃地告诉《商业价值》。 苏州店是山姆会员店在中国开设的第10家店，也是2013年在中国开业的第2家店。从1996年入华，山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。“未来2～3年，我们还会有7家已经签约的山姆会员店开业。”文安德说。 在苏州店开业的前两天，吸引了上万名会员前来购物。在深圳，山姆会员深国投广场店更是连续5年成为沃尔玛在全球年额最高的门店,单日最高额超过1000万元。 作为会员制零售，顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。即便如此，山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员，且多年来的续卡率超过70%。在全球，799家山姆会员店，年营业额高达490亿美元。 在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？ 秘密1：控制单品数量 没有花哨的摆设，也没有耀眼的灯光，山姆会员店更多依靠性价比最高的商品，简单、便利的陈列吸引会员。然而，“一旦选对商品，一个单品每日卖出一卡板不是问题”，文安德这样说。 不同于大卖场动辄2～3万种的单品数量，山姆会员店仅提供有限的单品选择——在中国的单品数量从几年前的1万种削减到目前的约4400种。卖场每增加一个单品，都需要经过“采购、配送、收货、上架”等流程，这势必会涉及到物流、人工和运营成本，因此“如果将单品总数控制在一定范围，就能控制成本，从而降低价格。” 由于单品数比一般大卖场少得多，山姆采购团队的工作比一般超市更有挑战性。譬如：同一个品类，其他超市采购的10个单品中可能只有一两个畅销商品，而山姆会员商店必须准确识别出可能最受消费者欢迎的二三个单品，方能持续吸引并留住会员顾客。在繁多的商品中，判断出潜在的畅销单品，成为山姆采购团队面临的课题。 文安德几乎每日都会问采购团队同一个问题：怎样让山姆会员店拥有更多与众不同的商品？要做到这一点，就要求山姆的采购知道山姆在服务什么顾客；并学会像会员一样思考，才能买到他们真正需要的商品。山姆采购团队都坚持“做会员的采购代理”的原则，严格考察品牌、产地、供应商、品质、价格等要素，层层筛选出性价比最高和最为畅销的单品。 秘密2：会员店就是纪律 文安德说：“零售业有一句话，‘零售即细节’，‘会员店就是纪律’。我们的纪律就是对商品品质要进行严格的控制，同时有效控制成本，保证价格的优势。” 山姆会员商店经营生鲜食品、干货、家电、家居、服装等品类，约4400种单品。山姆会员店为了控制成本，除了从单品数量上严格限制之外，在单品的采购环节也尽可能严格把关，“同样的价格，尽可能提高价值，也是一种降低成本”。每个单品均需经过产地、供应商、品质、价格等要素的严格筛选。以叶菜为例，山姆生鲜部果蔬采购经理陈喜德告诉记者，要保证商品的质量，首先需要考察供应商资质，山姆要求叶菜供应商必须拥有自营农场，更有效地保证监控种植流程和后期检测；第二，山姆采购人员必须亲赴农场进行检验，通过种种审核方可成为山姆的供应商；进入山姆采购体系的供应商仍然要每年接受复审，以及第三方审核。 山姆深圳总部90多人的采购团队以及4个区域采购办公室的工作人员经常需要走遍全国为会员挑选品质优良、性价比高商品，并利用海外供应商、沃尔玛旗下的兄弟公司、国际代理商的等资源选择更好的进口商品和进行比价。山姆会员商店进口商品比例约20%左右，囊括品种多样的食品，如新西兰的奇异果、智利的车厘子，比利时的松露，美国蔓越梅干等；家居厨房用品有美国康宁刀具锅具、德龙高级咖啡机等。与此同时，山姆的产品大多为大而简单的复合
沃尔玛人力资源管理
公司将员工视为最大财富，通过不懈努力搭建起“留住人才、发展人才、吸纳人才（Keep，Grow，Get）”的人力资源管理平台，让员工在公司的助推下无限成长，拥有创造非凡的机会和力量。 文化成就卓越 公司自创立以来，一直非常注重发挥文化对企业可持续发展的促进和保障作用。 公司的三项基本信仰——尊重个人、服务顾客、追求卓越，始终是秉中人铭记在心、践行不倦的黄金准则。 员工是企业的经营者 公司将“尊重个人”的理念放在其三大基本信仰的首位。公司的想法很简单：要想员工照顾好顾客，你就要首先照顾好自己的员工。“所以我们强调员工是企业的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛，彼此结成利益共同体，让员工分享企业的成功。”王培介绍说。本着这一理念，沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策。现在，已有80%以上的员工借助利润分享计划或雇员认股计划直接拥有了公司的股份。沃尔玛中国的员工也已开始享受利润带来的奖金计划。 与此同时，沃尔玛公司也非常重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片，并对工作表现极为优秀的管理人员授予“山姆·沃尔顿企业家”称号，在年会或各种活动中接受同事们的喝彩与欢呼，这种员工与企业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精神。 分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合伙关系的另一个重要途径。在各个商店里，沃尔玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售和减价情况，使他们及时了解本店的经营状况，从而更加明确自己的职责与努力方向。山姆·沃尔顿曾说：“当看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况，并告诉我她打算在下一年度夺取第一名时，没有什么比这更令人欣慰的了。如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位‘合伙人’，那我们就会拥有势不可挡的力量。” 在中国，“合伙人”理念在“保留人才、发展人才”的诸多实践中得到更为深入的贯彻，尤其在2001年沃尔玛中国步入稳定发展期后，人才培养、职业发展、激励体系等人力资源管理模块更为完善，也让吸纳进来的人才获得了更为广阔的发展空间，这为2004年后沃尔玛在中国的发展，储备和保留了丰富的人力资源。
沃尔玛员工手册
某外资超市（沃尔玛）员工手册(一) 尊重个人 下面我们分别看看这三项基本信仰，以及在公司我们为支持这三项基本信仰所做的一切。先从尊重个人开始。要尊重个人，你必须对人有个基本的信仰。你必须关心、关怀他人。 尊重个人表现在许多方面。下面主要讨论三个非常重要的方面： 1、公仆式领导 2、公开交流 3、门户开放政策 公仆式领导——尊重个人 公仆式领导是我们公司尊重个人的一种表现。公仆式领导是一种十分有效的管理哲学。公仆表现顾及他人的需求。领导是具有全局眼光、为他人提供指导的人。公仆式领导是在顾及人们需求的同时，领导人们实现集体目标的一种能力。 公仆式领导与员工交谈、倾听他们的想法、关心的事及建议。首先成为公仆，然后才赢得成为领导的权利。做一名公仆式领导意味着你必须对他人极其尊重。 在我们公司，我们的确非常尊重公仆式领导，并且要求公司的每个人都拥护这一哲学。 公开交流——尊重个人 公开交流是公司尊重个人的又一种表现。我们是极少数与员工分享如此多信息的公司之一。我们认为信息分享十分重要（包括分享好的，也包括分享坏的）。 大多数分享的信息均为公司内部机密。我们应为这些信息保密！ 商场每周的会议就是我们公开交流的一个例子。在这些会议上，我们分享销售数据、利润信息、商场存在的问题、社区信息及其他信息。我们认为通过信息分享，真正实现了对个人的尊重，因为这样员工便清楚地知道他们的位置在哪，他们的表现如何影响到公司。员工对自己的工作将感到更加满意。 门户开放政策——尊重个人 门户开放政策是公开交流的一部分。我们的门户开放政策使每个人都有发言权，说出自己意见。每位员工都有权向任何一级管理人员讲述他们的问题、想法或关心的事。门户开放不仅仅是用于发牢骚。有些非常好的想法便是由员工们提出来的。
沃尔玛山姆会员店选址建议2011.6.23
沃尔玛山姆会员店选址建议 一、项目简介 石家庄孙村城中村改造项目属于市政府鼎力支持的“城中村改造”重点项目之一，整个项目占地677亩，规划建筑面积约150万平米，共有70余栋楼组成，分为南北两大区域，将形成城市南部副中心，整个项目集精品住宅、商务公寓、综合商超、特色商业街、多功能会所等于一体的多元化建筑群。 项目区位图 二、目标地块简介（推荐地块1：孙村11号地） 1.目标地块介绍 建议选址地块位于项目南区，即11号地。整个南区总占地15万㎡、总建筑面积29万㎡。地处城市南部核心位置，西接新客站，南靠高教区，将形成核心原点、四周辐射焦点区域。 孙村11号地位于南二环与建通街交口东北角，由南二环、建通街、金利街围合而成。地块红线内用地面积41200㎡，规划地上总建筑面积18.5万㎡，地下建筑面积约6万㎡。建筑物临金利街的总长度约290米，平均进深约40米。
建议选址：孙村11号地 2.孙村项目11号地周边商圈 1)人口数量：孙村11号地周边、1.5公里范围内： ?主要新建住宅小区有：孙村（人口约1万人）、新客站回迁区（人口 约1.2万人）、师大新校区（师生总规模约13万人），东岗怡园、碧水清 园、国富华庭、阳光水岸、旭景琴园等。 ?潜在住宅小区有：远见、御龙湾、鼎源时代、东王村改造、南王村 改造、维多利亚时代、塔谈村改造等。 ?其他住宅小区有：第五医院职工宿舍、仓兴生活小区、新华印刷厂 宿舍、工农机械厂宿舍、946电台宿舍等。 商圈内综合人口数量远在15万人以上。由于主要人口来源于新兴住宅小区和师大新校区，整个人口年龄偏年轻，以中青年为主，收入水平较高，消费能力强。 2)交通干线： 孙村11号地，由金利街、南二环、建通街三条路围合而成。其中南二环是连接石家庄东西向的主干道。新客站建成后，该道路将成为新客站的主要疏散道路。目前通往该地块的公交车主要有环2路、3路、67路、50路、69路等。地块交通畅达，道路与交通衔接流畅，客流量大。