绩效改进——企业迈向卓越的推进器
企业推行卓越绩效模式的作用和意义
企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：〔一〕、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。
卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。
通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。
〔二〕、对实现公司战略目标具有重要意义。
通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。
〔三〕、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。
〔四〕、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准〞是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图〞。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。
1．引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准〞内容包括七大方面：〔1〕领导、〔2〕战略、〔3〕顾客和市场、〔4〕资源、〔5〕过程管理、〔6〕测量分析改良、〔7〕经营结果。
前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程〞，标准对其均提出了明确的要求，这些要求表达了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果〞。
2．促进企业实现管理创新管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。
创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。
“卓越绩效标准〞的各项要求充分表达了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。
3．促使企业不断改良，保持和提升竞争能力“卓越绩效标准〞的条款都突出了改良、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。
标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法〞〔Approach〕，评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开〞〔Deployment〕，评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等；“学习〞〔Learning〕,评价企业对方法的改良和完善情况，鼓励通过创新对方法进行突破性改变，以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改良和创新；“整合〞〔Integration〕,评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性，以及各个部门在测量、分析和改良系统方面的相互融合、补充。
浅议国有企业以绩效为导向的企业文化构建
手段 ，而不应是绩效管理的主要 目的，绩效管理的主要 目
的应是 持续 地提高员工、部 门和企业的绩效 ，最终实现企 业 的 战 略 目标 。
３ 绩 效 考 核 中缺 乏 必要 的 沟 通 、
造力。 ” 正如 ＩＭ公 司郭士纳所说 “ Ｂ 拥有 高绩 效文化的公
行 等。应通 过澄 清国企基本 角 色定位 、改善 国企 管理人 员聘 任考核 机制 、树 立 正确 的绩效观 念 、营造企 业与 员工共同发展 的氛 围、建立 完整绩效管理 系统等措施来加强企业文化 的建设。
【 关
键
词】 国有企业；绩效文化 ；构建
【 中图分 类号】Ｆ７． 【 ２２９ 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ — １８ （００ ３ ０１ 一 ２ ０９ ４４ ２１ ）０ — ｌ ｏ ４
２ 绩 效 管 理 目标 不 明 确 、
很多企业把绩效考核与员工薪酬设 计结 合作 为绩效管
理的唯一 目的 ，其实 “ 薪酬与 绩效结 合 ”应 该是 绩效 把
考核的副产品 ，它是保证绩效管理能起到效果的一种重要
级 和解雇——看成是企业战略方向的指 向性信号。企业 有 关 管理者的各项决定应 向企业中的每一位员工传达一种非 常 明确的信息 ，企业需要 的、重视的 、奖励 的和反对 的分 别是什么。以绩效为导向的企业文化建设能保证绩效管理
１４ １
４ 、绩 效 考 核 中 “中庸 ” 之 道 盛 行 我们 中 国 人 自古 就 有 不 愿 得 罪 人 的 文 化 沉 淀 ，反 映 到
企业 文化上就 是一 种 “ 老好 人 ” 文化 ：在绩 效考 核 时不 愿 意做 反面的评价 ，绩 效考核 者往 往是根 据 自己的 印象 、 主观判 断进行评分 ，所作 的考核 必定是含糊混淆 ，无法对 员工形成 正面有效的 引导作用 。 ５ 、国有企 业绩效考核 观念落后 由于长期 受 计 划 经 济 的影 响 ，企 业 中形 成 了 一 种 “ 重资历 、轻能力 ”的文化 。如果他 是一 名老员 工 ，由于
绩效改进计划3篇
绩效改进计划第一篇：绩效改进计划的重要性及意义绩效改进计划是指针对企业或机构的某一方面或多个领域的绩效水平不高，制定的一项改进计划。
它的主要目的是提高企业或机构的总体绩效水平，进而推动企业或机构的长足发展。
随着企业市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始认识到绩效改进计划的重要性。
下面，本文将从以下三个方面介绍绩效改进计划的重要性及意义：1.提高企业或机构的盈利能力一家企业或机构的绩效水平是衡量其经济效益的关键指标。
在市场经济条件下，赢得良好的经济效益是每家企业或机构的首要目标。
而绩效改进计划就是帮助企业或机构提高其经济效益的有效途径之一，因为它可以帮助企业或机构削减非必要的开支和费用、提升生产效率和销售业绩，从而提高企业或机构的盈利能力。
在今天的市场竞争环境下，如果企业想要在竞争中立于不败之地，就必须不断实施绩效改进计划，不断提高自身的盈利能力，才能够实现长足的发展。
2.提高员工的士气和工作动力员工是企业最重要的资源，他们的工作状态和士气关系到企业的每一步发展。
一家企业或机构的绩效水平往往与其员工的士气和工作动力密切相关。
因此，企业或机构必须重视员工的士气和工作动力，不断提高他们的工作热情和积极性，才能够推动企业或机构的绩效水平不断提升。
绩效改进计划就可以帮助企业或机构提高员工的士气和工作动力，因为它可以使员工感受到自己在工作中的价值和意义，增强他们对企业或机构的归属感和认同感，从而更加积极地参与到工作中来。
3.合理分配资源，提高企业或机构的竞争力企业或机构的资源有限，如何合理分配这些资源是企业或机构发展的重要关键。
绩效改进计划可以帮助企业或机构合理分配资源，发挥资源的最大效益，提高企业或机构的竞争力。
通过不断优化各项业务流程和企业或机构的管理模式，减少资源的浪费，提高资源的利用率，可以使企业或机构获得更多的竞争优势，更好地满足市场的需求。
同时，合理分配资源还可以使企业或机构更好地应对各种风险和挑战，保持长期的稳定发展。
第三节绩效的控制与改进
第三节绩效的控制与改进绩效是企业成长和发展的关键因素之一。
在现代商业环境中，企业必须不断寻求控制和改进绩效的方法，以保持竞争优势。
本文将介绍绩效的控制与改进措施，并提供一些实用的建议。
一、定义绩效绩效通常被定义为个体、团队或组织达成目标的能力和成果。
它是评估个人或团队工作成效的标准，也是企业在实现战略目标方面的表现。
绩效的控制与改进是帮助企业实现长期可持续发展的重要环节。
二、制定明确的目标在控制和改进绩效方面，首先要做的是制定明确的目标。
企业需要明确详细的目标，使员工明白他们需要取得什么成果。
这可以激励员工努力工作，并提高绩效水平。
同时，目标必须是可衡量和可达成的，以便对绩效进行评估和改进。
三、建立有效的绩效评估体系建立有效的绩效评估体系对于控制和改进绩效至关重要。
该体系应基于客观的指标和标准，以确保公正和客观的评估结果。
绩效评估可以通过定期的绩效评估会议、360度反馈和关键绩效指标等方法进行。
通过及时的反馈和沟通，员工和管理层可以共同努力改进绩效。
四、提供有效的培训和发展机会提供有效的培训和发展机会是改进绩效的关键环节之一。
员工需要得到必要的技能和知识来更好地完成工作。
企业可以通过内部培训、外部培训和导师制度等方式提升员工的能力和绩效水平。
此外，企业还可以鼓励员工参与专业认证和学习项目，以提高他们的专业素养。
五、激励与奖励措施激励与奖励措施对于改进绩效至关重要。
企业可以设立激励机制，如绩效奖金、晋升机会、员工股权计划等，来鼓励员工努力工作并取得优异成绩。
激励措施应与绩效评估结果相匹配，以确保公平和公正。
此外，及时的认可和表扬也是激励员工的有效方式。
六、持续改进和反馈绩效的控制与改进是一个持续不断的过程。
企业应鼓励员工参与改进措施，并提供持续的反馈。
通过定期的评估和反思，企业可以识别问题和改进的机会，并采取相应的行动。
持续的改进可以帮助企业不断提高绩效，实现可持续发展。
综上所述，绩效的控制与改进是企业成功的关键之一。
绩效改进工作坊PPT课件
绩效行为说 代表学者：Murphy,Campbell 核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。
绩效综合说 代表学者：Michael Armstrong 核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。
概念界定：绩效
总时间=阶段1时间+阶段2时间+阶段3时间+……
减 利润=收入-成本
乘 销售额=客户数x平均单价
除
成交率=成交客户数÷总客户数 投诉率=投诉客户数÷总客户数
关键价值链的两种常见类型
业务结 果
流程效 率
业务结果类关键价值链示例：零售店面销售额
流程效率关键价值链示例：新产品上市流程
项目项负目责负人责员人的员安 的排安及排到及位到位
组织目标 流程目标
工作目标
职能目标
三层级目标设定实例
组织目标
提高客户满意度95%到97%
流程目标
订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成
工作目标
审核新客户的信用状况： 24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核 信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决 通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1%
关键价值链操作歌
动作不同先分类 动作相同找线性 谁先谁后分清楚 销售一定出漏斗 流程时间最重要 优先客观再主观
常见可衡量指标
销售量 产品的性能指标 市场份额 客户忠实度 客户满意度 客户投诉率
客户流失率 人员流失率 利润 流程时间比 知识技能考核 其他
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• 绩效差距整理
绩效改进 迈进卓越的推进器
CONTENTS
开篇：绩效改进启航 第一章：探索差距 第二章：发现原因 第三章：选择原因 第四章：设计方案 尾声：绩效改进“三级跳”
引领企业迈向卓越的管理变革——国网公司的“163”卓越管理体系
引领企业迈向卓越的管理变革引领企业迈向卓越的管理变革 ————国网公司的国网公司的国网公司的““163163””卓越管理体系卓越管理体系2017年12月08日国家电网公司(简称国网公司)积极抢占企业管理制高点，全面加强集团管控，深度整合核心资源，持续优化业务布局，主动参与国际竞争，综合运用先进管理理念和方法工具，促进管理质量和效率效益提升，构建了“163”卓越管理体系。
着眼于占领引领着眼于占领引领，，科学构建科学构建“163”“163”“163”卓越管理体系卓越管理体系卓越管理体系 “163”卓越管理体系中的“1”是指一个战略，即以“两个一流”战略愿景、“一强三优”现代公司战略目标和“两个转变”战略途径为主要内容的战略体系。
“6”是指六大支柱。
即公司运作集团化、核心资源集约化、电网业务精益化、运营管控标准化、管理平台信息化、公司发展国际化。
“3”是指三个中心。
即电网调控中心、运营监测(控)中心、客户服务中心。
“一个战略、六大支柱、三个中心”充分反映了电网企业管理规律，全面体现了“战略引领、价值创造、精益高效、开放共享”核心特征。
国网公司围绕“163”卓越管理体系，打造卓越管理品牌。
一是系统总结公司管理实践，央企首发“163”卓越管理白皮书。
二是与中国企业联合会召开“卓越管理研讨会”，丰富国网公司卓越管理内涵。
三是国网公司《特大型电网企业追求卓越的“163”管理体系构建与实施》荣获第二十三届全国企业管理现代化创新成果一等奖。
至此，“163”卓越管理体系实现了“三步”跨越。
着力于管理创新着力于管理创新，，全面践行全面践行“163”“163”“163”卓越管理体系卓越管理体系卓越管理体系 国网公司走出了一条中国特色电网企业创新发展之路，这与全面践行“163”卓越管理体系并推动管理创新密不可分。
图 卓越管理体系框架图一是系统谋划管理创新，服务公司创新发展。
国网公司坚持将创新思维融入中心工作，用创新思维推动经营管理，以“163”卓越管理体系为引领，应用思维导图，梳理管理创新脉络，明确了“以公司战略引领创新管理，以创新管理激发创新实践，以创新实践驱动创新发展”的总体思路，提出了“紧扣发展战略、围绕两个转变、融入管理实践、理论创新支撑”的工作要求，实现了“落实创新驱动战略、形成持续创新能力、构建卓越管理体系、铸就卓越管理品牌、管理创新体系与时俱进”五大目标，形成了“战略创新引领、变革创新驱动、实践创新落实、全面创新覆盖”的基本特征。
绩效改进名词解释
绩效改进名词解释
绩效改进是指在组织或个人层面上对绩效进行持续改进的过程。
它涉及到对工作目标、过程和结果进行评估、分析和优化，以达到更高的工作效率和质量，提高组织或个人的绩效表现。
在组织层面上，绩效改进是指通过优化工作流程、提高员工能力和积极推动创新，来提高整体绩效。
这包括对组织目标的明确和管理、与员工制定个人目标的对齐、建立有效的绩效管理系统和激励机制、以及持续监测和反馈绩效结果等。
通过这些措施，组织可以确保工作流程顺畅、员工能够高效地完成工作任务，并对绩效进行持续监测和改善，从而提高整体绩效水平。
在个人层面上，绩效改进是指个人从自身角度出发，通过优化工作方式、增强专业能力和加强自我反思，来提高个人的绩效表现。
这包括对自身目标的设定和管理、寻找适合自己的工作方法和工具、参与专业培训和学习、以及持续自我评估和反思等。
通过这些措施，个人可以更好地认识自己的优势和劣势，以及需要改进的方面，从而提高自己在工作中的表现和成果。
绩效改进的重要性不言而喻。
对于组织来说，绩效改进可以帮助提高竞争力和盈利能力，增加客户满意度，强化市场地位。
对于个人来说，绩效改进可以帮助提升自身职业发展和竞争力，获得更多的机会和回报。
绩效改进可以帮助组织或个人发现问题和改进的机会，追求卓越，并持续提高自己的绩效表现。
绩效改进需要基于数据和事实进行分析和决策，需要有明确的目标和关键绩效指标来衡量和评估绩效水平，需要通过持续学
习和创新来不断优化工作流程和工作方式。
它需要组织和个人共同努力，始终保持专注和坚持，在实践中不断学习和改进。
绩效改进是一个长期的过程，需要持之以恒和不断追求卓越。
导入卓越绩效管理 促进企业快速发展
导入卓越绩效管理促进企业快速发展随着社会的发展和经济环境的变化，企业面临着各种的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场中，企业想要保持竞争优势，必须不断地提高绩效和效率。
因此，企业需要探索一种可以促进员工绩效提升的有效手段。
而卓越的绩效管理正是符合这一需求的有效工具之一。
卓越的绩效管理可以帮助企业提高员工的工作表现、提高员工的动力和工作满意度、同时也有助于企业更好地实现其战略目标和长期发展。
卓越绩效管理是一种不断优化和提高员工工作表现的过程，它关注的是员工的工作成果和贡献，而不仅仅是他们的工作任务和负责任。
卓越绩效管理是一种关注员工工作成果和贡献的管理方法，它不仅关注员工是否完成了工作任务和负责任，更关注的是员工的工作成果和贡献。
卓越绩效管理的核心理念是：追求卓越工作成果的同时，关注和提高员工的自我认知、培养员工的自我管理能力和孜孜不倦的学习能力，帮助员工完成自我成长和获得成功。
并且，卓越绩效管理带有团队和组织的特点，追求每个员工的成长和成功，同时也关注整个团队和组织的成功和发展。
卓越绩效管理的基础是全面的目标设定，这样可以确保员工的工作任务与企业战略的目标紧密结合，同时员工的绩效评估将与目标达成程度等密切关联。
同时，卓越绩效管理需要建立一个清晰的绩效评估体系，并且要建立一个公正的评估标准，这样可以确保员工的评估结果和实际工作贡献相符合。
卓越绩效管理的好处是多方面的。
首先可以提高员工绩效和效率，员工会感到工作更积极、更有动力，工作完成的更为出色。
其次，卓越绩效管理鼓励员工追求卓越的工作表现，提倡自我管理能力和不断学习进步。
对于企业而言，卓越绩效管理有利于实现其战略目标和长期发展，同时也有助于企业塑造一个让员工更加自由自主，充满活力和创造力的公司文化。
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绩效改进——企业迈向卓越的推进器
【课程介绍】
企业在组织培训时，不仅只是对员工进行知识输入的培训，更多着眼于如何将培训的
结果进行落地和实施。
显然，这已经成为培训行业发展的一个趋势。
从单一课程到培训体
系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发，培训为推
动企业发展做出了巨大贡献，培训并非是万能药，即便组织了大量的培训，花费了巨大的
人力、物力和财力，很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培
训界的难题。
培训管理者在提升培训和企业绩效方面不断进行尝试，却很难从整体上很好
的解决这个问题，直到绩效改进（Performance Improvement，简称PI）的引入才让人
们见到了曙光。
绩效改进正是用系统的工具和方法帮助培训管理者（人力资源工作者）成
为业务伙伴，提升业务结果的有力武器！
【课程收益】
❖参训学员能认识到从传统管理到绩效改进的重要性，明确自己所承担的绩效改进职责；
❖参训学员能从实际案例中学习和借鉴绩效改进的经验；
❖参训学员能应用工具发现自己管理范畴内的绩效问题，并分析出实施改进的机会；
❖参训学员能够理解绩效改进技术的基本原则和方法，并能为将来运用到实际工作中奠定基础；
【师资介绍】
易虹
资深企业绩效管理专家
国际绩效改进协会(ISPI)中国分会主席，国际注册绩效改进顾问(CPT)，CPT中文审查官，北京华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。
美国ASTD《行动学习》认证培训师和催化师，IBM
公司MDS（Management Development Service）项目认证讲师和辅导老师，中国对外经济贸易
大学MBA客座教授。
易虹老师有着22年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。
主持和参与的咨询项目：中国电信江苏农村市场拓展项目；招商银行金鹰计划项目；中石化销售公司人才培养体系咨询项目；通用技术集团高层领导力发展项目；三星显示器OPDP项目课程开发和咨询；诺基亚手机SR课程开发和咨询；联想电脑专卖店店长培训课程开发和咨询；博士伦大学中国区杰出眼镜店经理高级研修课程开发咨询项目；首都机场2008奥运服务准入服务标准课程开发咨询项目,全面负责这些项目的规划和统筹工作。
曾为招商银行、民生银行、中信银行、工商银行、中国银行、建设银行、北京银行、包商银行、威海商业银行、华润银行、东亚银行、时尚传媒集团、中国移动、中国联通、中国电信、诺基亚、摩托罗拉、诺西、海尔、TCL、康佳、ABB、惠普、IBM、联想、三星、苏宁、博士伦、东软、神州数码、九牧王、中石油、中石化、中粮、首都机场、金融街控股、通用技术集团、百度、汽车之家、盛拓传媒、优酷、完美世界、阳光保险、都邦保险、中外运等企业进行培训。
出版著作：《绩效改进基础》（译），《从培训管理到绩效改进》（著），《绩效改进咨询实务手册（译）擅长课程：绩效改进工作坊、基于绩效改进的培训项目设计、从培训管理到绩效改进、课程开发2.0
【课程大纲】
一、走进绩效改进
绩效改进四个字看起来很简单，它是绩效管理的一部分，还是帮助组织消除绩效差距，
实现整体业绩提升的一套方法？那么到底什么是绩效改进，它是怎么来的，又如何实施开展，它的价值和不同之处在哪里？
1、什么是绩效改进？
2、绩效改进对管理者的启发
3、绩效改进的三个关键词
4、绩效改进在管理工作中的基础应用
绩效改进实践案例分析
二、绩效改进的基础
绩效改进的方法已经有了近半个世纪的发展，成功帮助全球上千家企业实现了绩效改
进，它的理论基础是什么？我们在经营管理工作中可能遇到什么样的挑战？如何去实现绩效改进？
1、吉尔伯特的行为工程模型(BEM)
2、绩效改进撬动管理结果的杠杆
绩效改进实践案例分析
三、绩效改进的模型
绩效对企业发展的现在和未来都有着至关重要的意义，绩效改进模型作为改善效率和能
力的系统性手段，是提高企业竞争力的关键。
1、绩效改进的基本模型
2、绩效改进的一个核心理念——持续改进
3、绩效改进的四大关键步骤；绩效改进实践案例分析
四、绩效改进工具体验
绩效改进工具以实践经验为基础，能够为企业提供提高绩效的服务。
用企业自己的案例，运用两个
关键工具分析绩效机会和原因。
1、关键价值链
a)价值链的微观定义
b)两类常见的价值链应用
2、行为工程模型（BEM）原因分析法
五、绩效改进“三级跳”
在初步了解了绩效改进之后，我们对它带来的好处和变化都毋庸置疑的认可和信任，但是绩效改进到底是如何做的，实现绩效改进需要遵循怎样的原则，实践绩效改进又什么样的步骤？
1、第一级：Good----运用现有资源,达到应有水平
2、第二级：Better----合理增加资源,达到绩优水平
3、第三级：Best----持续改进绩效,达到卓越水平。