谈物业管理与智慧社区建设
智慧社区的建设与管理实践
智慧社区的建设与管理实践随着智能技术的不断发展和普及，智慧社区的建设与管理逐渐成为城市发展的重要方向。
智慧社区是指利用智能化、信息化技术，将物业管理、社区服务、公共安全等各种资源集成和优化，实现便捷、高效、智能的社区管理模式。
在智慧社区的建设和管理中，要注意以下几点。
一、建立信息化平台智慧社区的建设离不开信息化平台，该平台应具备较高的可扩展性、移动性、可靠性和安全性。
信息化平台要将社区的各种资源集成到一起，形成有效的管理和服务模式，对于居民来说，也可以通过这个平台获取各种社区资源、信息和服务。
同时，信息化平台也可以方便物业管理方在日常管理中进行数据统计和分析，提高管理效率。
二、提供多样化服务在智慧社区中，居民的需求各异，因此提供多样化服务是很有必要的。
例如，为老年人提供便捷的医疗服务、为居民提供便利的配送服务、为家长提供安全的看护服务等。
这些服务可以覆盖社区内的各个方面，使得居民们可以更方便地享受到社区的各项服务。
三、重视居民参与智慧社区的建设过程中，需要注重居民的参与和反馈。
社区应该为居民提供参与智慧社区建设的机会和平台。
例如，可以开放社区的智慧平台，为居民提供在线反馈和咨询的功能，同时也应该征集居民对于社区发展的意见和建议。
这样可以增强居民对社区的归属感和参与度，促进社区的共建共治。
四、提高安全保障社区的安全是居民的重要需求，因此在智慧社区的建设中，应该注重安全保障。
智慧社区可以通过视频监控、智能门禁等技术手段加强社区的安全保障。
同时，也可以通过信息化平台提供应急服务和安全教育等服务。
五、加强管理效率智慧社区的建设和管理需要高效的物业管理团队和管理技术，这是建设和管理的核心。
物业管理团队应该与社区居民进行良好的沟通，关注居民的需求，并及时作出应对。
此外，还应采用新技术和新工具，优化管理流程，降低管理成本，提高管理效率。
在智慧社区的建设与管理中，需要不断地优化和改进社区的服务和管理方式，提高社区的各项服务水平和居民的满意度。
智慧小区物业管理方案范文(通用5)
3.资金风险：制定合理的预算，控制成本，确保智慧物业管理项目的资金投入。
4.法规风险：密切关注相关政策法规变化，确保项目合规合法进行。
九、智慧物业管理体系建设
1.组织架构优化
-调整物业管理组织架构，增设信息化管理岗位，负责智慧物业系统的日常运维。
2.效果评估
-定期进行效果评估，从运营效率、成本控制、居民满意度等多个维度评估智慧物业管理的成效。
-根据评估结果调整智慧物业管理策略，优化资源配置，提高管理效能。
十二、持续工提出创新性建议，不断探索智慧物业的新技术、新模式。
-与科研机构合作，引入前沿技术，保持智慧物业的领先地位。
-与技术供应商、业务合作伙伴等签订正式合同，明确双方的权利和义务。
-建立合同管理档案，对合同执行情况进行监督，确保合同履行到位。
十五、智慧物业项目推广与复制
1.项目推广
-在本项目成功实施的基础上，向其他小区推广智慧物业的经验和模式。
-提供咨询和培训服务，帮助其他小区快速导入智慧物业管理。
2.复制模式
-总结本项目的成功要素，形成可复制的智慧物业管理模板。
-结合不同小区的实际情况，对模板进行适当调整，确保智慧物业项目的成功落地。
十六、应急预案与风险管理
1.应急预案制定
-针对可能出现的突发事件，如系统故障、数据泄露、自然灾害等，制定详细的应急预案。
-定期组织应急演练，提高物业管理人员对突发事件的应对能力。
（3）投诉建议：设立线上投诉建议渠道，便于居民反映问题，物业人员及时处理，提高服务质量。
2.安全管理模块
（1）门禁系统：采用人脸识别、二维码等技术，实现小区出入口的智能化管理。
智慧社区建设助推深圳物业管理发展
专题聚焦服务成本上涨与行业应对中国物业管理RO RTY M N G M NT5智慧社区建设助推深圳物业管理发展实际上，智慧社区建设起源于各地政府提出的智慧城市建设，智慧社区建设只是各地智慧城市建设的一部分。
■本刊记者/谢罗群2012年伊始，上海、广州、常州、宁波、无锡等多地提出要建设智慧社区，而深圳的智慧社区建设则更是进入了具体实施阶段，并取得了一定成果。
2012年3月31日，由深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会、深圳招商华侨城物业管理有限公司、深圳市家e通家庭服务有限公司共同举办的“智慧社区”曦城别墅小区示范项目建设正式启动。
据了解，这已经是深圳开始建设的第5家智慧社区。
业界专家普遍认为，智慧社区建设将为物业服务业带来巨大的机遇。
何为智慧社区？实际上，智慧社区建设起源于各地政府提出的智慧城市建设，智慧社区建设只是各地智慧城市建设的一部分。
对于很多人来说，智慧社区还是一个比较陌生的名词。
那么，到底什么是智慧社区？智慧社区建设包含哪些内容？目前，关于智慧社区，国内虽然尚无权威标准的定义，但2008年美国IBM公司曾对“智慧城市”给出一个比较权威的定义，即，“智慧城市”是指借助物联网、传感器、数字家庭、路网监控、票证管理、数字社区等诸多领域，构建城市发展的智慧环境，形成市民生活、产业发展、社会管理的新模式的新城市形态。
而具体到智慧社区，国内虽无统一的定义，但综合各地正在进行的智慧社区建设，其内容大致为综合运用无线网络、物联网技术，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源，从而实现社区管理、政府职能以及社会服务的智慧化，并进而实现科技改变生活、科技创造效益的目标。
而具体到深圳目前开展的智慧社区建设，其内容包括物业管理、小区管理、业委会选举、邻里互动、家居安防、生活服务、日用采购等重要内容。
而把这些重要内容用现代的手段实现数字化管理并建立独立完整的信息平台就成为“智慧社区”的管理系统，如与政府的大管控中心平台对接，就又成为“智慧城市”的组成部分。
智慧社区物业综合管理平台建设方案
智慧社区物业综合管理平台建设方案
一、综述
智慧社区物业综合管理平台建设是推动智慧社区建设的一项重要任务，是保障城市智慧社区发展的基础。
本方案以物业公司为主要客户，将智慧
社区物业管理功能整合到一个智慧社区平台之上，以实现智慧社区的管理
能力，实现智慧社区的综合管理要求。
二、建设内容
1、建设智慧社区物业综合管理系统：本方案将建设智慧社区物业综
合管理系统，实现智慧社区的物业管理，搭建智慧社区能力架构，提高社
区管理效率，满足智慧社区管理需求。
2、实现智慧社区物业综合管理功能：本方案实现智慧社区物业综合
管理功能，即物业运营管理、报表分析、数据分析和安全监控等。
3、安全架构的建设：建设动态的安全架构，实现对系统的安全保护，确保数据的安全，满足安全管理要求。
三、建设过程
1、调研与分析：调研服务对象的物业综合管理情况，分析智慧社区
物业综合管理平台的功能需求和技术要求。
2、系统设计：基于调研的结果，设计智慧社区物业综合管理平台的
功能模块及相关功能，确定物业管理的流程。
智慧社区建设的实践与创新
智慧社区建设的实践与创新随着科技的发展和城市化进程的不断推进，智慧社区的建设已经成为当下社会发展的重要课题。
智慧社区建设可以使得社区内的人们生活更加便捷，居住质量也能得到提高。
为了实现这一目标，各地区都在积极进行智慧社区的建设与创新，取得了一些成果。
下面我们将结合实际案例来详细介绍智慧社区建设的实践与创新。
一、实践1. 智慧物业管理智慧社区建设的首要任务是智慧物业管理。
智慧物业管理涵盖了很多方面，比如：物业信息管理、安全管理、绿色环保、节能降耗等等。
在智慧社区建设中，物业管理可以通过信息化手段实时掌握整个小区的各项数据及维护情况，使得物业服务更加高效。
例如，广州市的某社区引入了智慧物业管理系统，可以实现对小区内环境监测、安防监控、门禁管理等的智能化管理，提升了居民社区环境的安全稳定性。
此外，该社区还建立了信息平台，通过公告栏、微信等渠道向居民传递重要信息，同时也可享受小区内的公共服务。
2. 智慧交通管理智慧社区建设还包含智慧交通管理。
智慧交通管理的目标是减少交通拥堵，提高交通效率，缓解城市中心区域的压力。
智慧交通管理的手段可以通过交通信号优化、实时路径规划、电子收费等手段来实现。
比如在北京市牛街社区，2008年奥运会期间，该社区采用了智慧交通管理系统，包括路口智能识别系统、实时公交系统等，大大缓解了交通拥堵，提高了居民出行效率。
3. 智慧养老服务智慧社区建设中还有智慧养老服务。
智慧养老服务是针对老年人的服务，包含了安全服务、健康服务、生活服务、文化服务等多个方面。
通过智慧养老服务，可以使老年人充分享受社区资源，减少日常生活的不便。
例如，大连市沙河口区某社区的“智慧养老服务中心”为老年人提供了各种专业服务，包括康复护理、疗养养生、助餐送餐、日间照料等等。
老年人可以在享受服务的同时，获得更多的社交机会，增强了自信心和自尊心。
二、创新1. 科技引领智慧社区随着科技的不断进步，智慧社区建设中出现了很多创新技术。
浅谈智能化物业管理
浅谈智能化物业管理智能化物业管理是指利用先进的信息技术和智能设备，对物业管理进行科学化、智能化的管理方式。
随着科技的不断发展和社会的进步，传统的物业管理方式已经无法满足人们对于高效、便捷、安全的管理需求。
智能化物业管理通过引入物联网、大数据分析、人工智能等技术，实现物业设备的互联互通，提高管理效率和服务质量。
一、智能化物业管理的背景和意义智能化物业管理的浮现，是由于社会发展和人们需求的变化而产生的。
随着城市化进程的加快，人们对于居住环境和生活质量的要求越来越高，传统的物业管理方式已经无法满足人们的需求。
智能化物业管理的浮现，为解决传统物业管理存在的问题提供了新的思路和方法。
智能化物业管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高管理效率：智能化物业管理利用先进的信息技术，实现物业设备的互联互通，可以实时监测和控制各种设备的运行状态，提高管理效率，降低管理成本。
2. 提升服务质量：智能化物业管理可以通过智能化设备和系统，提供更加便捷、高效的服务，满足居民的个性化需求，提升服务质量。
3. 提高安全性：智能化物业管理可以通过视频监控、智能门禁等设备，加强对小区的安全管理，提高居民的安全感。
4. 优化资源利用：智能化物业管理可以通过大数据分析，对小区的资源进行优化配置，提高资源利用效率，减少浪费。
二、智能化物业管理的关键技术和应用智能化物业管理涉及到多个关键技术和应用，下面将介绍其中几个重要的方面：1. 物联网技术：物联网技术是智能化物业管理的基础，通过将各种设备连接到互联网，实现设备之间的互联互通，实时采集和传输数据，为物业管理提供数据支持。
2. 大数据分析：智能化物业管理通过采集和分析大量的数据，可以了解居民的需求和行为，为物业管理提供决策支持，优化资源配置。
3. 人工智能：人工智能技术可以通过学习和摹拟人类的智能行为，实现自动化和智能化的管理。
例如，智能语音助手可以为居民提供语音交互服务，智能机器人可以进行巡检和保洁工作。
智慧社区智慧物业的管理应用研究
智慧社区智慧物业的管理应用研究目录一、内容概览 (2)（一）研究背景 (3)（二）研究意义 (4)二、智慧社区概述 (5)（一）智慧社区的概念定义 (6)（二）智慧社区的特点分析 (8)（三）智慧社区的发展现状 (9)三、智慧物业管理研究 (10)（一）智慧物业的概念及内涵 (11)（二）智慧物业的主要功能与服务内容 (12)（三）智慧物业管理的优势与挑战 (13)四、智慧社区智慧物业管理应用研究 (14)（一）智慧社区物业管理模式的创新 (15)（二）智慧物业管理系统在智慧社区的应用 (16)1. 系统架构与应用模块 (17)2. 系统功能与特点分析 (19)3. 系统实施与效果评估 (21)（三）智慧社区物业管理的流程优化研究 (22)1. 传统物业管理流程的问题分析 (23)2. 智慧社区物业管理流程的优化方案设计 (24)3. 流程优化实施的效果分析 (25)五、案例分析与应用实践探讨 (26)一、内容概览智慧社区的概念和发展现状分析：首先，对智慧社区的概念进行界定，然后分析智慧社区的发展现状，包括国内外智慧社区的发展历程、主要模式和技术应用。
智慧物业的基本概念和特点分析：接着，对智慧物业的基本概念进行阐述，并分析智慧物业的特点，包括信息化管理、智能化设备、人性化服务等。
智慧社区和智慧物业的管理需求分析：通过对业主、物业公司和管理方的需求进行调查和分析，了解他们在物业管理过程中面临的问题和挑战，为后续的智慧社区和智慧物业管理应用提供依据。
智慧社区和智慧物业的管理应用方案设计：根据前述分析结果，提出针对性的智慧社区和智慧物业管理应用方案，包括信息管理系统建设、智能设备应用、服务流程优化等方面。
智慧社区和智慧物业的管理应用实践与评估：在实际项目中推广和应用所提出的智慧社区和智慧物业管理应用方案，并对其实施效果进行评估，总结经验教训，为进一步优化管理应用提供参考。
结论与展望：对本研究的成果进行总结，指出智慧社区和智慧物业管理应用的研究意义和价值，并对未来研究方向进行展望。
智慧社区建设经验总结
智慧社区经验总结设计管理部2019年8月13日根据会议安排，设计管理部作智慧社区经验总结的发言。
一、智慧社区基本情况说明(一）智慧社区的定义智慧社区是通过综合运用现代科学技术，整合区域人、地、物、情、事、组织和房屋等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，以智慧小区综合信息服务平台为支撑，依托适度领先的基础设施建设，提升小区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化的一种小区管理和服务的创新模式，是实现新型城镇化发展目标和小区服务体系建设目标的重要举措。
(二）智慧社区项目情况介绍1）项目一申报智慧社区二星级。
1地块用地面积：16625㎡，总建筑面积61139.72㎡；2地块用地面积：17478㎡，总建筑面积81943.08㎡。
2）项目二申报智慧社区二星级。
项目用地面积：26735㎡，总建筑面积105145.39㎡。
3）项目三申报智慧社区二星级。
项目用地面积：139401.12㎡，总建筑面积：362486.9㎡，4）项目四申报智慧社区一星级。
项目用地面积为：112043.00㎡，总建筑面积为167705.32㎡。
(三）智慧社区配置标准智慧小区智能化设置包括通信基础设施、公共应用系统、家庭应用系统、智慧小区公共服务平台、智能化基础设施等五大类系统，公司四个项目智慧社区配置标准均包含以上五大类系统，但根据申报智慧社区星级以及项目实际情况不同，智慧社区智能化设置子项有所差异。
五大类系统子项分别为：1）通信基础设施：包括光纤到户、有线电视系统、综合布线系统、计算机网络系统、电梯对讲系统等内容。
2）公共应用系统安全防范系统：包括人行出入口管理系统、周界防范系统、视频监控系统、电子巡更系统、智能访客系统等内容。
公共设备监控系统：包括供配电监控系统、公共照明监控系统、电梯状态监控系统、给排水监控系统、送排风监控系统、设备能耗监测系统等内容。
信息化应用系统：包括停车场管理系统、公共广播系统、信息发布系统、物业管理系统、统一身份识别系统、物流快递服务系统等内容。
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谈物业管理与智慧社区建设
近几年，“智慧城市”与“智慧社区”建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。
但总体看，对“智慧城市”和“智慧社区”的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。
最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把一些粗浅认识用卷首语参加到《中国物业管理》杂志社组织的专题讨论中来。
一、什么是“智慧社区”
百度“百科名片”提出：智慧城市、智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。
智慧社区是指通过物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态社区。
中国电信上海分公司总经理张维华认为，“智慧社区”是指在智慧城市框架下，利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段，整合社区现有的各类服务资源，为社区各类群体方便地提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种社区服务。
主要涵盖智慧政务、智慧民生、智慧家庭、智慧物业四大类应用，实现小区管理智能化。
北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。
智
慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。
深圳市住房和建设局法规处处长雷昭新在“智慧社区建设----行业转型升级的助推器”一文中谈到：根据深圳试点情况看，智慧社区能充分借助无线网络、物联网、传感网等现代信息技术，对住宅楼宇、家居、社区自治组织（业主委员会）、物业服务、社区服务、医疗、养老等进行智能化构建，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源（包括政府资源），从而实现社区管理和社会服务的智慧化。
他指出：与时俱进，参与到智慧社区建设中，运用新技术提高物业服务的信息化水平，将传统的物业管理智慧化，既能为业主提供优质服务，提升和改善业主居住品质，又能应对行业遇到的前所未有的难题和发展瓶颈，以缓解经营和生存压力。
二、物业管理对“智慧社区”建设的参与
深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行‘智慧社区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。
通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。
万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。
社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。
深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。
深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。
围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。
业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。
“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服
务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。
业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。
招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。
今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。
“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。
这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于篇幅受限，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。
三、推进“智慧社区”建设应注意什么
正如来源于赛迪网上“智慧社区现状与趋势”一文指出的：目前智慧社区的发展还处于初级阶段，大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段，需求的发掘还不充分；智慧社
区的发展很不平衡，主要集中在大城市主要社区；智慧社区产品与技术方案尚不成熟；智慧社区建设标准与规划缺乏；部分系统的兼容性、互换性、开放性差，将给未来系统的集成与数据共享带来很大困难。
我想，除了以上这些问题外，还有很多问题需要认真研究和解决。
在我和万科集团副总裁朱保全就智慧社区进行沟通的时候，他就提出“这个事情需要投入，每家公司自己做不经济”。
在智慧社区建设加快兴起，物业服务企业参与积极性被调动的同时，我们一方面要以积极热情的态度关注，并结合企业自身情况研究介入的可能和如何介入，同时要保持冷静的头脑，切忌一哄而上。
作为物业服务企业，首先要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度和信任度，为参与“智慧社区”建设奠定基础；二要全面考虑环境、政策、风险等影响因素，认真研究目前“智慧社区”建设的不同模式和技术特点，制定适合自己的行动计划；三要考虑目前有些信息技术和手段尚未成熟和定型，且此类技术更新发展速度极快，做好技术选择和集成应用,搭建好“智慧社区”运营平台，是“智慧社区”建设可持续发展的重要环节；四要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主提供优质快捷的延伸服务，坚持管理与服务两个平台建设两手抓，两手都要硬；五要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的内容，从家政、养老、房屋资产管理等业主迫切需要的项目入手，逐步完善服务类别，扩大智慧社区平台的服务覆盖面；六要做好服务平台供应商和加盟商的筛选，选择品牌知名度高、产品质量有保证的商家来提供专业服务，并厘清各方权责利，完善服务及产品质量纠纷的处理机制，避免因第三方服务或产品质量缺陷导致业主对物业
服务企业的不满；七要吸纳金融机构的参与，鼓励企业联盟的出现，打造区域性的住宅小区集群，以足够大的管理规模和用户数量，形成对服务供应商加盟的足够吸引力，降低运营成本；八要在经营绩效和品牌宣传上下功夫，凸显“智慧社区”建设的经济效益和社会效益。
对“智慧社区”的了解还很粗浅，对一些问题的考虑尚不成熟，希望在9月初扬州召开的会议上，能听到更多高见。
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