2020年手机银行调研报告_2018年手机银行报告
手机银行 调研报告
手机银行调研报告调研报告：手机银行一、调研目的手机银行是指通过手机应用程序实现的金融服务，为客户提供了便捷、安全、高效的银行业务处理方式。
本次调研的目的是了解手机银行在用户群体、使用场景、功能特点以及用户体验方面的情况，为进一步了解用户需求和优化服务提供参考依据。
二、调研方法1.问卷调查：通过在线问卷的方式收集用户对手机银行的意见、需求和使用情况。
2.深度访谈：选择部分用户进行面对面的访谈，探讨他们对手机银行的看法、使用体验以及问题反馈。
三、调研结果1.用户群体根据调查数据，手机银行的使用群体主要集中在年轻人和中青年群体，90%以上的用户年龄在25-45岁之间，其中男性用户略多于女性用户。
2.使用场景手机银行主要在以下场景得到应用：- 资金管理：查询账户余额、交易明细，进行转账、存款、取款等。
- 理财投资：购买基金、理财产品，查询行情数据、投资组合等。
- 贷款信用：申请贷款、查询信用卡账单、办理信用卡业务等。
- 生活缴费：缴纳水电煤气费、电话费、社保公积金等。
- 金融服务：预约理财师、在线客服、投诉建议等。
3.功能特点手机银行的特点主要体现在以下几个方面：- 便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行业务处理，无需前往实体网点，节省了时间和成本。
- 安全性：手机银行通过多重身份验证、交易密码、指纹识别等技术手段保障用户账户和交易的安全。
- 个性化服务：手机银行根据用户的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，满足不同用户的需求。
- 多渠道接入：用户可以通过手机应用程序、网页版、短信、电话等多种方式接入手机银行服务。
4.用户体验根据用户反馈，用户对手机银行的体验整体较好，但也存在以下问题：- 功能不完善：部分用户反映手机银行的功能还不够全面，有些常用的功能还未实现。
- 界面不友好：部分用户认为手机银行的界面设计不够友好，操作起来不够流畅。
- 隐私保护：有用户担心手机银行存在信息泄露的风险，对隐私保护要求更高。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告调研报告概述：本报告主要对手机银行的发展现状、用户使用情况以及市场前景进行了调研，并对手机银行的优势、挑战和发展趋势进行了分析。
一、发展现状：1. 手机银行是指通过手机客户端进行金融服务的一种模式，目前已经在全球范围内得到广泛应用。
2. 近年来，手机银行得到了迅速发展，用户数量不断增加。
在中国，手机银行用户规模已经突破5亿人，并呈逐年增长趋势。
二、用户使用情况：1. 调研结果显示，手机银行的用户主要集中在年轻人群体，特别是80后和90后。
2. 用户使用手机银行的主要目的是方便快捷，随时随地进行金融交易，如转账、支付账单、查看账户余额等。
3. 除了基本的金融交易功能，用户对手机银行的需求还包括贷款申请、理财服务等。
三、市场前景：1. 随着移动互联网技术的不断发展，手机银行的市场前景广阔。
预计未来几年手机银行用户数量将持续增加。
2. 电子商务的兴起也为手机银行提供了更多的发展机会，如在线购物支付、P2P理财等。
3. 尽管存在一定的安全风险，但随着技术的进步，手机银行的安全性将得到不断提升，用户信任度也会增加。
四、优势：1. 方便快捷：用户通过手机银行可以随时随地进行金融服务，无需受时间和地点限制。
2. 多功能：手机银行提供了丰富的金融服务，为用户提供了更多的选择。
3. 用户体验：手机银行通常具有友好的用户界面和操作方式，提供了良好的用户体验。
五、挑战：1. 安全性：手机银行涉及用户的个人信息和资金，安全性是用户最为关注的问题。
2. 技术支持：手机银行需要依赖先进的技术和稳定的网络环境才能提供良好的服务。
3. 用户教育：部分用户对手机银行的使用方法和功能不够了解，需要加强用户教育和培训。
六、发展趋势：1. 移动支付：手机银行将进一步融合移动支付功能，成为用户线上线下支付的主要工具。
2. 人工智能：引入人工智能技术，提供更智能化、个性化的服务，如智能理财、智能风险控制等。
手机银行基础业务调研报告
手机银行基础业务调研报告手机银行基础业务调研报告一、引言手机银行作为一种全新的金融服务渠道，在近几年迅速发展，其方便、快捷和安全的特点受到了广大用户的欢迎。
本报告旨在对手机银行的基础业务进行调研和分析，以便更好地了解该渠道的发展前景和用户需求，为手机银行的进一步发展提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
通过设计问卷并邀请500名用户参与调查，收集了他们对手机银行基础业务的使用情况、满意度和意见建议等信息。
同时，我们还通过分析手机银行的相关数据和用户行为，对其使用情况和特点进行了定量分析。
三、调研结果1. 用户数量及使用情况分析根据调查结果，当前手机银行的用户数量较大，超过80%的受访者表示已经在手机上办理过银行业务。
同时，超过90%的用户表示对手机银行的使用频率较高，每周至少使用1-2次。
这一结果表明用户对手机银行的信任度较高，对其便利性和安全性有较高的认同。
2. 基础业务需求分析调查数据显示，用户对手机银行主要关注以下几个方面的基础业务：账户余额查询、转账汇款、信用卡还款、理财产品购买等。
尤其是账户余额查询和转账汇款是用户最常用的功能，占比分别达到了80%和70%。
此外，超过50%的用户还表示对手机银行的理财产品购买功能有一定的需求。
3. 使用体验和满意度分析在使用体验方面，超过70%的用户认为手机银行的界面简洁、操作简单且速度快。
同时，超过80%的用户对手机银行的安全性表示满意。
这一结果表明手机银行在界面设计和安全性方面得到了用户的肯定，但仍有一部分用户对某些功能操作复杂度和速度不满意，建议改进。
四、结论通过对手机银行基础业务的调研分析，我们可以得出以下结论：1. 手机银行作为一种新的金融服务渠道，受到了广大用户的欢迎，用户数量和使用频率较高。
2. 用户对手机银行的基础业务需求主要集中在账户余额查询、转账汇款和信用卡还款等方面，同时对理财产品购买也有一定的需求。
3. 在使用体验方面，用户对手机银行的界面设计和安全性较为满意，但部分用户对某些功能操作复杂度和速度不满意，需要进一步改进和优化。
手机银行调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解手机银行的使用情况以及用户的满意度，为优化手机银行功能和服务提供参考。
2. 调研方法采用问卷调查的方式，通过线上和线下渠道发送问卷链接，共收到有效问卷回收100份。
3. 调研结果3.1 手机银行的使用情况根据调研结果显示，90%的受访者使用了手机银行，其中78%的受访者表示经常使用，12%的受访者表示偶尔使用。
仅有10%的受访者表示从未使用过手机银行。
3.2 用户满意度根据调研结果显示，58%的受访者对手机银行非常满意，32%的受访者表示满意，8%的受访者表示一般满意，2%的受访者表示不满意。
3.3 受访者对手机银行的使用频率根据调研结果显示，受访者对手机银行的使用频率较高。
每周使用手机银行超过5次的受访者占比达到60%，每周使用2-5次的占比为25%，每周使用不到2次的占比为15%。
3.4 受访者对手机银行功能的满意度根据调研结果显示，受访者对手机银行的功能较为满意。
其中，75%的受访者认为转账和支付是最常用的功能，其满意度较高；65%的受访者对手机银行的查询功能表示满意；50%的受访者对手机银行的理财功能表示满意。
3.5 受访者对手机银行的安全性认知根据调研结果显示，受访者对手机银行的安全性认知较高。
90%的受访者表示在使用手机银行时会注意个人信息的保护，88%的受访者知道手机银行的账户安全设置，82%的受访者知道如何保护手机银行账户的安全。
4. 意见和建议根据调研结果，我们得出了以下意见和建议：4.1 进一步提升用户满意度在手机银行的功能和服务方面，需要进一步提升用户满意度。
可以加强转账和支付功能的便捷性和安全性，提高查询功能的准确性和实时性，增加理财功能的种类和收益率，满足不同用户的需求。
4.2 加强手机银行的安全性尽管受访者对手机银行的安全性认知较高，但仍需要加强安全性措施。
可以增加指纹解锁、面部识别等生物特征识别技术，加强手机银行账户的身份验证和防护措施，以提高用户的使用信心和安全感。
2020年电子银行工作调研报告
电子银行工作调研报告近年来，随着经济和电子信息技术的不断发展和创新，金融产品的种类渠道都发生了很大变化。
生活水平的不断提高，让电脑和智能手机等在城乡都普及开来，电子银行越来越渗透到我们的日常生活中，并且已经显示出惊人的发展势头，在给予客户更优质和便捷服务的同时，也给商业银行带来日益显著的效益。
纵观国内外先进同业发展状况，电子银行已经发展成为现代商业银行重要的营销平台、业务创新平台、交易平台，大大提升了商业银行的核心竞争力。
因此，总行领导高度重视电子银行的发展和推广，并制定了科学有效的活动方案。
年初总行召开一季度“开门红”工作会议后，我们**支行围绕活动方案积极行动，统筹规划，一步一个脚印稳扎稳打推进电子银行业务。
截止目前，我支行动户率仍然存在差距，但开户数交易量等方面已基本完成总行下达的任务。
通过调研，将一季度电子银行工作总结报告如下：一、一季度有效可行的做法1.确定营销方针和计划，总揽全局。
总行开门红会议后，行长仔细研究了总行下发的电子银行业务营销活动方案，召开支行会议，集体讨论有效的营销办法及以往好的经验，根据总行下达的任务制定了详细营销计划，将任务细分到每个月每个人，从总体上掌握了一季度电子银行业务营销工作全局，使全员能够按照目标计划有序进行。
2.细分客户群，营销适合的电子产品。
针对客户的需求和特点，我们把客户群进行细分，实行差异化营销。
如支付宝主要针对年轻客户推荐；网上银行和手机银行针对有转账汇款需求的客户进行推荐，又根据年龄知识文化水平进一步细分为，侧重手机银行和网上银行两类。
3.充分发挥大堂经理的作用，注重厅堂营销。
在大堂经理帮客户激活的同时，也教会客户基本的操作，提高客户使用积极性。
对于大堂经理营销的电子产品，予以标记并给予一定的计酬，这样有利于提高大堂经理的积极性，有效地开展厅堂营销。
4.实施明确的二级考核，带动全员积极性。
不按平均分配，实行多劳多得。
将任务分解到个人，制定明确的二级考核办法，奖惩分明。
中国手机银行APP用户行为分析报告2018
中国手机银行APP用户行为专题分析2018Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护分析定义及分析范畴l手机银行指利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
本文研究领域主要是指通过手机WAP和手机客户端办理的银行业务，不包括银行电话银行和银行短信通知等银行业务活动。
l本分析内容主要包括手机银行发展背景、用户画像、用户竞争、发展趋势分析等，涉及企业为行业内的一些典型企业。
易观千帆A3算法升级说明l易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。
整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程：1、采集端：升级SDK以适应安卓7.0以上操作系统的开放API；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的 同时，避免“误杀”；2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等；3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练AI算法机器人，部分指标的算法也进行了调整。
分析定义与分析范畴CONTENTS目录手机银行APP发展背景分析手机银行APP用户画像分析手机银行APP发展趋势分析01 020304典型手机银行APP用户竞争分析PART 1手机银行APP发展背景分析零售银行收入占比上升 零售转型显成效²近年来，零售银行业务逐渐成为银行创收的重要引擎，商业银行纷纷进行零售转型，大力发展零售业务。
²以平安银行为例，提出“科技引领零售转型”战略，全面推进智能化零售银行转型与升级。
²2017年，平安银行零售业务营业收入占总营业收入的比例达44.1%，该比例较2016年提升13.5个百分点；零售业务净利润占总净利润比例达67.6%，说明平安银行零售业务转型效果显著。
手机银行研究报告
手机银行研究报告手机银行是指用户通过手机终端进行银行业务操作的一种方式，它借助移动互联网的便利性，提供了更加便捷、灵活的银行服务。
手机银行的快速发展对传统银行业务产生了深远影响，下面是对手机银行的研究报告。
一、手机银行的发展历程手机银行起源于2009年，当时中国银行成为中国第一家推出手机银行服务的银行。
之后，各大银行纷纷推出手机银行服务。
随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，手机银行得到了快速的发展。
现在，手机银行已经成为了银行业务的重要组成部分。
二、手机银行的优势手机银行相对于传统银行业务具有以下优势：1.便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行操作，无需前往银行网点，大大提高了操作的便捷性和效率。
2.灵活性：手机银行提供多样化的业务功能，用户可以根据自己的需求选择相应的服务，包括转账、缴费、理财等。
用户可以实时掌握财务状况，进行个性化的资金管理。
3.安全性：手机银行采用了多层次的安全防护措施，包括用户身份认证、交易密码、短信验证码等，保障用户的信息安全和资金安全。
4.成本效益：手机银行减少了传统银行网点的运营成本，提高了银行的效率和盈利能力。
三、手机银行的问题与挑战手机银行发展过程中也面临一些问题和挑战：1.安全风险：手机作为一个个人终端设备，容易受到病毒、黑客等攻击，安全隐患较大。
2.技术难题：随着手机银行功能的不断扩展，技术难度也在增加，需要不断提升技术水平来应对用户需求。
3.用户体验：虽然手机银行提供了便捷的服务，但由于手机屏幕较小、操作方式有限，用户体验并不理想，需要继续改进。
四、未来发展趋势未来手机银行可能朝着以下方向发展：1.创新功能：手机银行可以结合人工智能、大数据等技术，提供更加智能、个性化的服务，例如智能理财、智能投资等，满足用户多样化的需求。
2.安全保障：手机银行需要不断加强安全技术的应用，提高用户的信息安全和资金安全。
3.合作共赢：手机银行可以与其他行业进行合作，例如支付宝、微信等，共同提供更加便利的支付服务，实现资源共享和互惠互利。
2020年手机银行调研报告_2018年手机银行报告
手机银行市场调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm 、互联网、pos 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31 个省市抽取50000个样本单位四、手机银行用户调查问卷（一）、您使用频率最高的是哪家银行？1、工商银行2 、中国银行3、中国建设银行4 、中国农业银行5 、中国交通银行6 、邮政银行7、中信银行8 、光大银行9、招商银行10 、民生银行11、地方性银行12 、外资银行13 、其他二）、您办理银行业务的频率？1、几乎每天2 、每隔两三天3 、每隔一周4 、十天或半月5 、一月左右6、几乎不去7 、说不好（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？1、个人网上银行2 、手机银行3、电话银行（四）、您使用哪家银行的手机银行服务？1、工商银行2 、中国银行3、中国建设银行4 、中国农业银行5 、中国交通银行6 、邮政银行7、中信银行8 、光大银行9、招商银行10 、民生银行11、地方性银行12 、外资银行13 、其他五）、您使用手机银行多少时间？1、最近刚使用2、半年左右3 、一年左右4、两年左右5、两年以上（六）、促使您办理手机银行的原因是？1、业务需要2 、方便快捷3、银行促销活动4 、银行人员推荐5 、亲朋好友推荐6 、手机功能7、其他（七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？1、手机宣传短信2、网络宣传3、媒体广告4 、银行业务宣传册5、亲朋好友介绍6 、银行人员推荐7、其他（八）、下列哪些是您使用频率最高的？1、账户查询2 、账户汇款3、投资理财4、信用卡5 、账单缴付6、手机支付7 、贷款管理8 、个人设定9、手机商城九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？1、安全性问题2 、服务费用高3 、服务功能少4、开通手续繁多5 、使用过程中功能不稳定（十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？1、更完善便捷的商城购物服务2、完善的客服功能3 、提供常用商品的常用平台4 、税费手续费计算工具5 、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？1、5000 以上2、2500 以上3、1000 以上（十二）、您的工作单位是？1、行政事业单位2、外企民企高级主管3 、外企民企志愿4 、专业技术人员5、私营企业主6 、个体经营者7 、进城务工者8、农民9 、学生（十三）、您使用手机支付时，首选的方法是？1、wap 页面2、手机客户端3、近场支付4 、都能接受五、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，2010 年7 月的调查结果为38% ，2011 年2 月已经升至52% 。
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手机银行市场调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位四、手机银行用户调查问卷（一）、您使用频率最高的是哪家银行？1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他（二）、您办理银行业务的频率？1、几乎每天2、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、几乎不去7、说不好（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行（四）、您使用哪家银行的手机银行服务？1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他（五）、您使用手机银行多少时间？1、最近刚使用2、半年左右3、一年左右4、两年左右5、两年以上（六）、促使您办理手机银行的原因是？1、业务需要2、方便快捷3、银行促销活动4、银行人员推荐5、亲朋好友推荐6、手机功能7、其他（七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？1、手机宣传短信2、网络宣传3、媒体广告4、银行业务宣传册5、亲朋好友介绍6、银行人员推荐7、其他（八）、下列哪些是您使用频率最高的？1、账户查询2、账户汇款3、投资理财4、信用卡5、账单缴付6、手机支付7、贷款管理8、个人设定9、手机商城（九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？1、安全性问题2、服务费用高3、服务功能少4、开通手续繁多5、使用过程中功能不稳定（十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？1、更完善便捷的商城购物服务2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平台4、税费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？1、5000以上2、2500以上3、1000以上（十二）、您的工作单位是？1、行政事业单位2、外企民企高级主管3、外企民企志愿4、专业技术人员5、私营企业主6、个体经营者7、进城务工者8、农民9、学生（十三）、您使用手机支付时，首选的方法是？1、wap页面2、手机客户端3、近场支付4、都能接受五、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，2010年7月的调查结果为38%，2011年2月已经升至52%。
同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。
人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为14%，2500元以上的比例为52%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。
事实上，经常使用手机银行业务的用户由于收入偏高且手机银行使用频率高，必然成为手机银行业务的核心客户，这一较为富裕的目标群体将在很大程度上促进手机银行业务的繁荣。
在对手机银行用户对手机银行使用的情况分析来看，工商银行(601398,股吧)手机银行的使用率依然最高，达31%，建设银行(601939, 股吧)紧随其后，为30%。
通过进一步的分析发现，在经常使用手机银行的用户中，对建设银行手机银行的使用率（34%）略高于对工商银行的使用率（30%），这表明建设银行的用户相对养成了使用手机银行的习惯。
另外，农业银行(601288,股吧与中国银行的使用率在这半年中都有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。
在本次调研中，对不同人群最常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生更倾向于经常使用手机银行支付功能，较少使用手机理财功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信用卡功能和理财功能，尤其是理财功能；行政/事业单位、国企职工经常使用信用卡功能和理财功能的倾向性也非常明显；外企/民企中高级主管则更倾向于经常使用信用卡功能；私营企业主经常使用手机银行信用卡功能的倾向性显著。
本次调查发现，超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务，这表明用户对商城购物有较大的潜在需求。
而使用过手机银行商城的用户占到了63%，其中，10.8%的用户经常使用，34%偶尔使用，21%很少使用。
这其中行政/事业单位、国企干部、外企/民企中高级主管和私营企业主经常使用手机银行商城服务的倾向性显著，外企/民企职员的使用意向较为明显，而在校学生和农民群体很少使用，且农民群体不打算使用手机商城的倾向非常明显。
根据用户调研数据分析，超过四成的手机银行用户能够接受对金融产品如手机炒股和手机支付实行收费，同时，有约两成的用户能够接受对手机游戏和手机地图导航实行收费。
这表明，对特定的手机应用服务收费能够得到部分用户的接受和认可。
另外，手机银行用户使用手机支付时，首选的是wap页面，51%的用户更愿意采用这种形式。
其次是手机客户端，其比例为44%。
近场支付（手机刷卡）这样支付形式较为新颖，愿意使用的用户比例仅占13%。
此外，有19%的人以上三种方式都能接受。
六、调查结论相比2010年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。
一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。
这不仅预示着手机银行业务良好的市场前景，更为中国手机银行业发展加速前行。
篇二2010中国手机银行用户调研报告2010中国手机银行用户调研报告2010年7月目录研究方法1 主要结论2 第一章手机银行认知及使用状况一、手机银行业务认知状况6 二、2010年手机银行用户人口特征分析10 三、2010年手机银行用户使用特征透析13 四、手机银行的潜在用户分析19 五、手机银行发展的阻碍23第二章手机银行业务使用状况分群研究一、在校学生27 二、行政/事业单位、国企干部29 三、行政/事业单位、国企职工32 四、外企/民企中高级主管34 五、外企/民企职员?37 六、专业技术人员39 七、私营企业主?41 八、个体经营者、进城务工人员43 九、农民群体45 第三章手机银行功能专题研究一、信用卡功能?48 二、手机银行缴费业务60 三、转帐汇款71 四、手机理财77 五、账户管理84 六、手机银行收费和服务?92 七、手机消费习惯95 八、手机银行使用体验98第四章2010金手机项目评测报告一、2010年手机银行评测102 二、手机第三方支付平台评测130 三、手机钱包评测?142 研究方法调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
调查内容侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。
调查方式2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3g门户网站进行网络调查，分9次进行。
同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。
主要结论手机银行发展前景良好。
调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。
手机银行和网上银行、银行柜台、atm机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。
随着3g技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。
各大银行手机银行本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。
手机银行相关业务查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。
但事实上，手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。
这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。
手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。
多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。
信息传输的安全问题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的安全性密切相关。
另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。
各大银行若要进一步发展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧”，努力增加手机银行安全性，让“安全”和“方便”、“快捷”、“随时随地”一样成为手机银行新的卖点。
用户了解手机银行业务知识和营销信息的最有效渠道是手机上网。
传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。
各大银行在银行网点和自身银行网站（电脑上网）对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。
但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务知识和营销信息是各大银行的必要举措。
事实上，以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之一篇三2013手机银行调查报告2013手机银行调查报告手机银行业务使用率达52% 研究方法调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
调查内容本次调查侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。
调查方法本次调查采用在线调查的方式进行，问卷通过3g门户科技频道网站于2013年6月日—6月日期间进行在线调研。
本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。
分析方法1) 本次分析报告继承了2011年2月采用的指数分析方法(tgi指数分析)。