硬件设备运维方案
运维服务 运营服务方案
运维服务运营服务方案运维服务是指对系统设备、数据库及其他综合信息技术设施进行管理和维护的一种服务。
运维服务的目标是确保系统设备的运行安全、稳定和高效。
而运营服务是指对产品或服务进行全面的管理和优化,以达到产品营销和客户满意度提高的目标。
运维服务和运营服务在企业的信息化建设中都是非常重要的环节。
一、运维服务方案1. 硬件设备维护：对系统设备进行定期维护和巡检，包括检查设备的运行状态、温度、网络连接等；重要设备进行备份和监控，及时处理设备异常和故障。
2. 网络设备管理：对网络设备进行配置、更新和维护，确保网络的正常运行，保障数据传输的安全和稳定。
3. 系统运行监控：实施系统运行监控，通过安装监控工具，对关键系统组件进行实时监控和预警，及时发现和解决系统异常和故障。
4. 数据库管理：对数据库进行维护和优化，包括数据库备份和恢复、数据清理和压缩、性能优化等，确保数据库的安全、稳定和高效。
5. 安全管理：建立和完善安全管理制度，包括网络安全管理、设备安全管理、数据安全管理等，确保信息系统的安全和可靠。
6. 故障处理：建立故障处理机制，对系统和设备故障进行及时处理和排除，确保故障对业务的影响降到最低。
7. 应用软件管理：对企业应用软件进行管理和维护，包括版本管理、功能更新、性能优化等，保障应用软件的正常运行。
8. 培训支持：提供系统和设备的培训和支持，使企业能够熟练使用和维护所使用的系统和设备。
二、运营服务方案1. 产品策划与优化：对产品进行全面的策划和优化，包括产品定位、产品功能、用户体验等，提高产品的市场竞争力。
2. 渠道管理：建立和管理多种销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，增加产品的分销渠道和销售渠道。
3. 市场推广：采用多种市场推广手段，包括广告、促销活动、线上线下宣传等，提高产品的知名度和销售额。
4. 客户服务：建立完善的客户服务体系，包括在线客服、售前售后服务等，及时解答客户问题，提高客户满意度。
硬件运维项目系统运维方案
软件系统运维方案2016年08月3.1 服务时间 ........ 3.2 行为规范 ........ 3.3 现场服务支持规范 3.4 问题记录规范.......18.19 20.224.1 应急基本流程...… 4.2 预防措施 ........ 4.3 突发事件应急策略22 22 232 运维服务流程 (16)3服务管理制度规范 (18)应急服务响应措施XX 系统的服务内容 1.1 服务目标 1.2 信息资产统计服务 1.3 网络、安全系统运维服务 1.4 主机、存储系统运维服务 1.5 数据库系统运维服务 1.6中间件运维服务.5.12 141 XX系统的服务内容1.1服务目标XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
XX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
硬件运维项目系统运维方案
硬件运维项目系统运维方案一、项目背景随着信息技术的高速发展和企业规模的不断扩大，硬件设备的数量和复杂程度也在不断增加，传统的硬件设备管理方式已经无法满足企业运维的需求。
因此，为了保障企业的正常运营，提高硬件设备的可靠性和稳定性，需要建立一套完善的硬件运维项目系统。
二、目标和意义本项目旨在建立一个全面、统一、高效的硬件运维项目系统，实现对企业硬件设备的全生命周期维护管理，提升硬件设备的稳定性和可靠性，降低运维成本，提高企业生产效率，保障企业信息系统的安全和稳定运行。
三、项目内容1.硬件设备清单管理：建立一个统一的硬件设备清单数据库，包括各类硬件设备的基本信息、生产日期、购买地点等，方便对硬件设备进行管理和跟踪。
2.故障预警与监控：通过安装监控软件和硬件设备，实现对硬件设备的健康状态实时监控，并能够通过触发告警机制，提前预警硬件设备的故障，并进行相应维护。
3.硬件维护计划：根据硬件设备的不同类型和使用情况，建立一套完善的硬件维护计划，包括定期巡检、清洁、更换备件等，确保硬件设备的正常运行。
4.硬件故障处理：建立一套硬件故障处理流程，包括故障上报、处理、修复等环节，确保故障能够及时处理并恢复硬件设备的正常运行。
5.系统性能优化：通过对硬件设备的性能分析和监控，及时发现并解决硬件设备的性能瓶颈问题，提升硬件设备的运行效率和性能。
6.维护记录和报告：建立一套维护记录和报告体系，记录硬件设备的维护情况和维护人员的操作记录，为后续的维护工作提供参考。
四、项目实施步骤1.需求调研和分析：对企业的硬件设备进行全面调研和分析，了解企业的运维需求和痛点。
2.方案设计和制定：根据调研结果，制定硬件运维项目系统的详细方案和实施计划。
3.系统搭建和测试：根据方案，搭建硬件运维项目系统的测试环境，并进行系统测试和调试。
4.培训和推广：对运维人员进行系统培训，使其能够熟练运用硬件运维项目系统，提升运维效率和质量。
5.系统实施和运维：根据实施计划，对硬件运维项目系统进行全面实施，并进行系统运维和维护。
运维服务方案
运维服务方案运维服务方案第一篇：基础建设类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在提供一系列基础建设类的运维服务，涵盖软硬件的配置、维护和监控等方面，为客户提供稳定可靠的系统基础设施，保障业务的连续性和安全性。
二、服务内容1.硬件设备维护（1）服务器设备检测和维护（包括硬件状态检测、磁盘清理、机箱清洁、风扇检测等）。
（2）网络设备检测和维护（包括交换机、路由器、防火墙等设备状态检测、端口检测等）。
2.操作系统维护（1）操作系统定期巡检和维护（涵盖操作系统的更新、安全检测、系统优化等方面）。
（2）操作系统安全防护（包括病毒防护、漏洞补丁管理等）。
3.应用程序维护（1）应用程序定期巡检和维护（包括应用程序更新、性能优化等方面）。
（2）应用程序故障处理（对应用程序出现故障时进行紧急处理）。
4.数据备份与恢复（1）数据备份计划（根据现有的数据备份情况，制定有效的数据备份计划）。
（2）数据备份测试（定期进行数据备份测试、恢复测试，确保备份数据的有效性）。
三、服务优势1.经验丰富的技术团队我们的技术团队拥有丰富的运维经验，能够快速响应客户的需求，并提供高效可靠的解决方案。
2.专业的运维管理平台我们拥有专业的运维管理平台，能够实现对客户系统的全面监控、集中管理和快速响应。
3.完善的技术支持服务我们提供7*24小时的技术支持服务，能够及时为客户解决运维问题，保障业务连续性。
四、服务流程1.需求沟通与客户进行沟通，了解客户运维需求，制定服务方案。
2.系统建设按照制定的服务方案，对客户系统进行建设和配置。
3.系统监控对客户系统进行维护和监控，及时发现和处理问题。
4.系统优化根据实际情况对客户系统进行优化和改进，提高系统稳定性和性能。
5.服务报告定期向客户提交服务报告，总结服务情况，提出改进建议。
第二篇：互联网应用类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在为互联网应用提供全生命周期的运维服务，包括环境部署、配置管理、监控告警、性能优化、故障排查等方面，并提供灵活的服务模式和个性化需求的定制化服务。
设备运维方案
设备运维方案设备运维是系统稳定运行的关键环节，设备的维护和管理可以确保设备的正常使用，并且避免不必要的故障给业务带来影响。
本文将介绍设备运维的相关方案，包括设备管理、设备维护、设备升级和备份等内容。
设备管理设备管理是设备运维的基础，它是确保设备正常运行的前提。
设备管理包括设备信息的管理、设备运行状态的监控和设备的日常维护，以便于及时诊断问题并对问题进行修复。
设备信息管理设备信息是设备管理的基础，设备信息包括设备的基本信息、网络配置信息、业务信息和系统配置等内容。
设备信息的维护和管理可以通过设备管理系统来完成，设备管理系统可以集中管理设备信息并对设备进行统一的管理和配置，使得设备的管理更加方便和高效。
设备运行状态监控设备运行状态监控是设备管理的重要环节，它可以实时监控设备的状态和性能，并且及时发现设备的问题。
设备运行状态监控包括设备的CPU利用率、内存利用率、网络流量等指标的监控，并且根据监控信息制定相应的防范措施。
设备日常维护设备日常维护是设备管理的重要环节，它可以保障设备的稳定运行。
设备日常维护包括设备的定期巡检、设备的定期清理和设备的性能调优等内容。
定期巡检可以确认设备的工作状态和信息，定期清理可以清除设备中积累的垃圾数据和日志信息，以及预防设备故障的发生。
性能调优可以针对设备在业务运行中存在的性能问题，对设备进行优化。
设备维护设备维护是设备运维的重要环节，它是确保设备正常运行和减少设备故障时间的措施。
设备维护包括设备的硬件维护和软件维护。
硬件维护设备的硬件维护是预防硬件故障和延长硬件使用寿命的关键。
硬件维护包括设备的定期检修、更换维护件和设备的环境调节等内容。
定期检修可以发现硬件故障的存在，更换维护件可以确保设备的工作效果和设备的环境调节可以调整设备的工作环境并且减少硬件故障的发生。
设备的软件维护是确保设备的运行安全的关键，软件维护包括设备的软件升级和安装补丁等。
软件升级可以保障设备的运行效果和防范漏洞的发生，安装补丁可以排除可能存在的安全隐患问题。
硬件设备运维方案
硬件设备运维方案硬件设备运维方案随着信息技术的不断发展，企业已经离不开计算机设备的使用和维护，而硬件设备的运维方案就显得尤为重要。
一个有效的硬件设备运维方案可以帮助企业提高设备使用效率，保证设备的稳定性和可靠性，更好地发挥设备的作用，提高生产效率和降低成本。
下面，我们将详细说一下一个有效的硬件设备运维方案所包含的内容。
一、硬件设备的选购在选择硬件设备时，第一步是识别业务需求。
因为不同的业务需求需要不同的硬件设备，这意味着你需要制定一份计划，定义你的需求。
其次是了解可用硬件的技术，以及新技术在未来的趋势，从长远的角度考虑投资。
最后是选择可靠和安全的设备品牌，比如说IBM、HP等品牌，以确保您的业务安全和最新技术的使用。
二、硬件设备的部署硬件设备的部署十分重要，因为这是硬件设备使用的基础，直接影响着运行效率和可靠性。
要为每个设备制定一个详细的部署计划，包括硬件的位置、连接细节、电气电路的选择等，确保它是符合安全规范的。
必须要针对每个设备的特性进行相应的设置，例如硬件的高度和通风设置，这些都是维护硬件设备长期稳定的基本条件。
三、硬件设备的监控对硬件设备的监控和管理可使其更加稳定和持续地运行，并且可使维护过程变得更加简单。
管理工具和系统可对设备进行监控和诊断，并检测设备的当前状态从而进行预防维护。
同时，可以设置告警和自动动作，以便在出现故障时快速通知相关人员，并采取相应措施，以保护数据和信息的安全。
四、硬件设备的维护维护硬件设备是确保可靠性和稳定性的基本条件。
这包括对硬盘、电源、风扇、内存、主板等硬件进行检查，保证它们的正常运行，并进行必要的清理。
另外，软件系统的更新和备份也是很重要的，以确保其功能正常。
尽量在设备进行维护时保持生产环境的完整性和可用性，以保证正常的业务流程。
五、硬件设备的退役当硬件设备到期或被取代之后，需要制定详细的退役计划。
这包括去除旧设备硬件和数据的安全方法，并将其代替新设备后的系统配置迁移。
办公设备运维方案
办公设备运维方案一、背景介绍随着企业规模的扩大和信息化程度的提高，办公设备在日常工作中的重要性也逐渐凸显。
为了保障办公设备的正常运行，提高工作效率，提前做好运维方案是非常关键的。
二、运维目标1.保障设备正常运行：确保办公设备在日常使用中处于良好的工作状态，减少故障发生的可能性。
2.提高工作效率：通过优化设备配置和维护流程，减少设备故障对工作造成的影响，提高员工工作效率。
3.降低运维成本：制定合理的设备更新计划，优化设备资源利用率，降低维修费用和设备报废率。
三、运维措施1.定期设备检查与维护（1）定期巡检：每月安排专人对办公设备进行巡检，包括电脑、打印机、复印机等。
检查设备是否存在硬件问题或软件配置上的异常，及时进行调整和修复。
（2）系统更新：及时安装操作系统和常用软件的升级补丁，确保设备的安全性和稳定性。
（3）数据备份：定期备份重要的数据和文件，避免因硬件故障或误操作导致数据丢失。
2.设备故障处理（1）故障报修：设立故障报修渠道，员工遇到设备故障时可通过内部系统或电话进行报修，并详细描述故障现象和设备信息，优先级根据故障影响程度进行分类处理。
（2）故障排除：专人负责故障排除，对报修的设备进行维修或更换配件，并记录故障原因和解决方案，以便今后参考。
3.软硬件资源管理（1）采购策略：根据员工工作需求，制定适当的设备采购计划，包括硬件设备和相关软件。
确保设备性能满足工作要求，避免过度投资或低配不足的情况发生。
（2）配置优化：根据员工实际使用情况，合理配置设备硬件和软件，确保设备的合理利用率和性能。
（3）设备报废处理：定期评估设备的使用寿命和性能，合理制定设备报废计划，及时更新设备，避免老旧设备带来的故障和效率低下问题。
四、运维管理1.设备台账管理：建立办公设备的台账，包括设备的基本信息、配置信息、购置日期、维修记录等，方便对设备进行追踪和管理。
2.运维培训：定期组织设备运维培训，提高员工对设备维护的认识和能力，让员工具备一定的设备故障排除能力，降低运维人员的工作压力。
硬件设备运维方案
2.1 服务目标222 。
2 信息资产统计服务232.3 网络、安全系统运维服务232 。
4 服务器设备、存储系统运维服务252.5 数据库系统运维服务272.6 视频会议系统运维服务312 。
7 中间件运维服务314.1 服务时间334.2 行为规范334 。
3 现场服务支持规范344 。
4 问题记录规范345.1 应急基本流程365 。
2 预防措施365 。
3 突发事件应急策略3621XXX 第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容,存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求.XXX 公司根据多年的项目实施和服务,积累了丰富人力资源和管理经验，根据本次项目特点,特制定如下运行维护解决方案。
XXX 公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统 .硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等 ;软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等.XXX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率 ,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量.结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致.XXX 公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录1概述 (22)2服务内容 (22)2.1服务目标 (22)2.2信息资产统计服务 (23)2.3网络、安全系统运维服务 (23)2.4服务器设备、存储系统运维服务 (25)2.5数据库系统运维服务 (27)2.6视频会议系统运维服务 (29)2.7中间件运维服务 (30)3运维服务流程 (31)4服务管理制度规范 (33)4.1服务时间 (33)4.2行为规范 (33)4.3现场服务支持规范 (34)4.4问题记录规范 (34)5应急服务响应措施 (36)5.1应急基本流程 (36)5.2预防措施 (36)5.3突发事件应急策略 (37)6服务团队 (39)1概述XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。
XXX公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。
2服务内容2.1服务目标XXX公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。
XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
XXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标2.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录2.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守XXX公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是XXX公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，XXX公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指XXX公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务XXX公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，XXX公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，如客户的重大会议期间或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
2.4服务器设备、存储系统运维服务XXX公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：服务器设备、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
2.5数据库系统运维服务XXX公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。
同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
XXX公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
XXX公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：2.6视频会议系统运维服务视频会议系统是进行指令下达、工作协调、应急处置等的主要系统，是连接上下级单位的主要通道，系统的稳定关乎XXX国土资源厅的稳定和有序，具有重要的地位。
XXX公司的视频会议系统维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
根据对自治区国土资源视频会议系统现状、问题及服务需求的深度分析，我们认为，本项专业服务的核心目标如下：通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体系、建立丰富有效的资源保障体系，持续不断的提高视频会议系统的可靠性!保证视频会议系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程的顺畅和高质量。
2.7中间件运维服务中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
⏹执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
⏹JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
⏹JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
⏹检查W EBLOG日志文件是否有异常报错⏹如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
3 运维服务流程XXX 公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT 资资资资资资资资资资资资资资资资资资定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资4服务管理制度规范4.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：⏹在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3)服务响应时间：⏹技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，XXX公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。
故障解决后24小时内，提交故障处理报告。
说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
4.2行为规范(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(5)遵守保密原则。
对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
4.3现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。
工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。
严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
4.4问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要XXX公司项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。