如何与下属进行沟通技巧

隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得
谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一
处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
二、如何与下属进行沟通
• 1、“伟大”来源于对待小人物上。
•
领导与下属人格上是平等的，职位的不同，
不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来
源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获
得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单
位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问
这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十
分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑
感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做
法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的
小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞 誉的话题。
如何与下属进行沟通
目录
• 一、为什么要掌握沟通的技术 • 二、如何与下属进行沟通 • 三、案例分析
一、为什么要掌握沟通的技术
• （一）沟通有助于提高决策的质量
•
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干
等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就
需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情
报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以
这一劝说技巧主要在于对对方某些固
有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心
理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接
受工作任务。对于下级工作中出现的不足
或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，
要同你的下级共同分析失误的根本原因，
找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会
做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反
心理，而且很难平复，对以后的工作会带
迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人
员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参
考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策
。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供
了信息，增强了判断能Baidu Nhomakorabea。
一、为什么要掌握沟通的技术
• （二）沟通促使企业员工协调有效地工作
•
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，
沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才
能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈
话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有
丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的
切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会
产生“自己人”、“哥儿们”效应。
•
情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属
交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体
目标的主体力量。
二、如何与下属进行沟通
• 5、语言幽默，轻松诙谐。
•
领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，
营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和
部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇
后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就
能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产
生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。
•
领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种
享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距
离。
二、如何与下属进行沟通
• 6、与下属常谈心，增强凝聚力。
•
有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次
他的领导（厅级）在路上见到他，和他打招呼握手并
二、如何与下属进行沟通
•
事情往往就是这样奥妙
，你越是在下级面前摆架子
，让下级服从你这位大领导
，就越被下级看你不起，认
为你是“小人得志”；你越是
对待“小人物”放下架子，尊
重他们，你在他们心中就越
显得伟大。
二、如何与下属进行沟通
• 2、多激励少斥责。
•
每个人的内心都有自己渴望的“评
价”，希望别人能了解，并给予赞美。身
住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，
你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能
替领导排忧解难，帮你提高业绩。
二、如何与下属进行沟通
• 4、领导应该是下属真正的朋友。
•
推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服
工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善
于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是
系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调
性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以
使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策
中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人
一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想
上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、
对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维
和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还
不如我呢！”两种不同的做法和不同的语言，前者起
到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的
行为结果。
•
积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会
是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最
根本的东西。
二、如何与下属进行沟通
• 3、放下架子站在下属的角度考虑问题。
•
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，
心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要
换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清
楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你
谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者
放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同
时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓
来隐患。
二、如何与下属进行沟通
•
例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球
，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领
导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒
了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒
服，其反应是，“下次我一定打得更好！”。其二：“真
糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀！你是怎么搞的？”
依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通
过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下
属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们 的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使
工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益 方面的损失。
一、为什么要掌握沟通的技术
• （三）沟通有助于提高员工的士气
•
沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关
为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认
可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快 的接受某项工作任务之时，领导会说“当 然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有 你去解决，我对其他人没有把握，思前想 后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使 对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变 成“是”。
二、如何与下属进行沟通
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