第三讲 办公室礼仪
办公室工作基本礼仪
办公室工作基本礼仪
第一，着装得体。
在办公室工作时，员工要根据公司的规定着装，不
得穿着过于随便或暴露的衣物，要穿戴整洁，不得梳理过于花俏的发型，
也不得擦拭太浓的香水。
着装得体可以给人留下良好的第一印象，并且能
够展示出自己的职业形象。
第二，尊重他人。
在办公室中，员工应尊重他人的隐私和个人空间。
不得随意拿取他人的物品，不得在他人的座位上随意坐下。
在需要与他人
交流时，要注意使用正确的称呼，不得随意使用昵称或对他人进行不尊重
的评价。
第三，保持良好的沟通。
办公室是一个团队合作的地方，良好的沟通
是非常重要的。
员工要学会与同事合作，尊重他人的意见，虚心听取他人
的建议。
在书写邮件或办公室内部文件时，要注意语句的准确性和清晰性，不得使用不雅词汇或造成歧义的措辞。
第四，保持办公室的整洁。
工作环境的整洁可以提高工作效率和积极性。
员工要将个人物品放置整齐，不得将私人物品摆放在公共区域。
使用
完公共设施后，要及时清理干净，保持干净的办公场所。
第五，遵守工作规定。
员工要严格遵守公司的工作规定，按时上下班，按时完成工作任务。
不得私自外出或休息，不得滥用公司资源。
如有必要
请假，要提前向上级汇报并获得批准。
综上所述，办公室工作基本礼仪是办公室员工应遵守的基本行为准则。
通过遵循这些礼仪规范，可以维护良好的工作氛围，提高工作效率，促进
良好的人际关系，提升个人和团队的形象。
所以，每个员工都应该养成良
好的办公室礼仪习惯。
办公室礼仪知识7篇
办公室礼仪知识办公室礼仪知识7篇办公室礼仪知识1(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则办公室礼仪知识2不要人云亦云，要尽抒己见一般来说，公司老板都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。
如果我们经常说别人说过的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了。
有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
不要情绪语言，要和声平气在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。
不要当中炫耀，要谦虚谨慎骄傲使人落后，谦虚使人进步。
再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。
不要互诉心事，要话及工作在办公场合中，我们的言行要事关工作，而不能和别人倾吐苦水。
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识
一、做人要宽大、客气
世界上最宝贵的是友谊，平常做人要懂得宽容、宽大，和气生财，并具有让人舒服的客气态度。
二、遵守办公室秩序
办公室是一个秩序的场所，要坚守办公室秩序，注意服从上级安排，有效管理自己，按照规定的时间完成工作，遵守办公室各项规定及考核机制，希望大家在办公室里的行为和态度都可以获得公司领导以及同事的认可。
三、学会忍耐
每个人都有好恶观念，容易因此而影响到有效的办公。
有忍耐力，才能更好的工作，克服一些小障碍，做到每一件事都相信，并以宽容的态度把它完成，学会向别人寻求帮助、配合，可以大大提高工作效率。
四、尊重他人
尊重他人是办公室礼仪的基本原则，要尊重他人的言论和行为，在办公室与他人沟通要注意事前的准备功夫，以及彼此之间的言行举止，尊重他人的知识、能力，有理有据的发表观点，并有恰当的提出意见的方式。
五、及时汇报工作
办公室里，有些同事习惯于及时汇报自己的工作，使得其他同事也能掌握情况，而及时汇报也有助于维护办公室的文明秩序。
六、保护办公室的公共资源
办公室的电脑、传真机，复印机等公共资源，是每位同事共享的，要求大家节约利用公共设备。
办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
办公室文化礼仪内容
办公室文化礼仪内容办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会，办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感,尽快融入其中，营造良好的人际关系，使得职业生活开心并且富于效率，那么主要内容有什么呢?下面是我为大家整理办公室礼仪内容，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!办公室基本礼仪1.不要人云亦云，要尽抒己见一般来说，公司老板都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。
假如我们常常说别人说过的话，那么你在办公室里就很简单被忽视了。
有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应当发出自己的声音，应当敢于说出自己的想法。
2.不要心情语言，要和声平气在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了肯定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到污辱的感觉。
3.不要当中炫耀，要虚心谨慎傲慢使人落后，虚心使人进步。
再有能耐，在职场生涯中也应当当心谨慎。
4.不要互诉心事，要话及工作在办公场合中，我们的言行要事关工作，而不能和别人倾吐苦水。
自己的生活或工作有了问题，应当尽量避开在工作的场所里谈论，不妨找几个知心伴侣下班后再找个地方好好聊。
办公室的特别礼仪在职场中，我们还会遇到许多特别状况下的礼仪，如：离职礼仪、恋爱礼仪和女性员工的怀孕礼仪等。
1.离职有礼离职也是为人处世的一个方面，美丽的离职方法不仅能体现你个人的良好素养，还能给人留下完善深刻的印象。
(1)在新工作定下来之前不要让你的老板知道你要离开这里并另找工作。
(2)不要试图用辞职的事作为威逼，让老板提升你。
大多数老板咽不下这一口气，即使临时满意了你的要求，留下了你，对你也不会有大好的效果。
(3)辞职之前肯定要想清晰辞职的目的，为什么要辞职。
弄清晰自己的目的后，再比较一下“旧”单位与“新”单位哪个更能满意你的目的，然后再打算是否要主动辞职。
(4)假如与上司私交甚好，也可实行停薪留职的方式。
这样做可给自己留条后路，万一新单位并未如想象中那么好，你还可以回头。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
《办公室礼仪》课件
回复电话和电子邮件时，用礼貌、简明和直接的措辞。表达清晰的意见和想法，以维护双方 的良好沟通。
及时跟进
跟进已经讨论过的事项，确定是否需要进一步沟通和行动。避免忘记或无视之前的沟通和承 诺。
如何与客户和业务伙伴打交道
使用合适的称呼和语气
在邮件和电话中当面对客户 和业务伙伴时，使用正式且 礼貌的措辞，并用适当的语 调和速度来表达自己的意见。
主动解决问题
如果出现疑虑或问题，您应 该主动与客户和业务伙伴联 系，积极寻求解决方案。
提供满意服务
在处理问题和请求时，提供 出色的客户服务。明确需要 完成的工作和时间表，在客 户和业务伙伴满意的情况下 结束服务。
如何保持办公室的整洁和卫生
日常清洁
将文件整理到文件柜中，保持 桌面整洁。可以将办公桌装点 得丰富有趣，激发工作灵感。如何进行口头沟通 Nhomakorabea1
注意方式
2
注意说话的语速，声音要清晰、轻松、
大方。要留有对方回应的时间。切勿
打断别人的发言或夹带私人观点或评
3
论。
准备
为会议制定议程和纪要。准备好要提 出的话题和问题，确保自己在会议上 能够清晰地表达观点。
沟通技巧
通过倾听、提问和回答来进行交流。 除以下对话体现了礼貌和尊重。
如何进行书面沟通
只使用分配给您的设备和空间。不要在办公室任何角落拔出自己的电插头，损坏公司的 设备和工具，并影响到其他人的工作。
3 照顾和尊重他人的安排
在使用公用设施时，如洗手间、厨房或复印机、扫描仪，时刻注意保持设备的完整性和 卫生，并不堵塞其他人的使用。
推荐进一步阅读和学习的资源
希望所有人都能在工作中掌握办公室礼仪。以下是一些推荐的资源，可帮助 您在日常行为中表现得更加得体和专业。
在办公室生活中要注意的礼仪
在办公室生活中要注意的礼仪
一、工作态度
1、永远保持积极进取的态度，要显示出自信心，带来正能量和活力。
2、保持工作的热情和激情，与同事们一起努力，相互协作，达成团
队目标。
3、思考问题，灵活处理，时刻准备好任务。
4、认识自己的能力，培养自己的专业技能，提升工作能力。
5、注意团队精神，承担团队责任，遵守同事间规矩。
二、与同事的沟通
1、尊重同事的意见，不嘲笑他们的想法，能够发自内心的友善对待
他们。
2、多与同事沟通，给出自己的一些好的建议，做好一个有话语权的
优秀同事。
3、学会了解他人的想法，学会接受他人的想法，尊重他人，培养友
善的气息。
4、凡事都要考虑到帮助他人，关怀他人的需要，建立和谐的团队意识。
三、处理工作
1、分析事件的结果，从宏观上思考、要从客观的角度看问题，敢于
承担责任，勇敢面对挑战。
2、尽量把事情做完，抓住重点，细节到位，完成任务，按期完成工作。
3、多走出办公室，拓宽视野，与他人交流，拓展自己的社会责任感。
4、在处理问题时，要敢于采取行动，要大胆设想，做到前瞻性思考。
5、在处理问题的过程中要保持耐心，尊重他人，和谐地共同协作。
四、对上司的尊重
1、尊敬上司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待次序礼仪
❖接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地 突出来访者的身份，是对来访者的尊重。其要 求如下：
❖就坐时，以右为上，以远为上，面门为上，面 南为上。
❖迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 ❖内开门，已先入；外开门，客先入。 ❖总之，一般以右为大、为尊；以左为小，为次。
24
上茶礼节
29
❖ 3．组织好各项活动 ❖ 4．听取意见，赠送纪念品 ❖ 5．车站、码头和机场送客 ❖ 6．总结收尾工作
30
谢谢！
31
20
❖（2）甄别客人； ❖（3）接待预约来访者的工作程序； ❖（4）接待未预约来访者的工作程序。
21
3． 待客礼仪
❖（1）陪车 ❖（2）引导 ❖（2）入室 ❖（3）入座
（4）奉茶
22
引导
（1）引导客人时，最好是走在客人的左前方， 一般应与客人保持二至三步的距离； （2）上楼时，客人走在前，主人走在后； （3）下楼时，主人走在前，客人走在后； （4）乘电梯。进入无人管理的电梯，客人和 上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电 钮以便客人或上级从容进入电梯。
9
二、办公室电话礼仪
❖ 电话三要素：声音、态度、言辞。
10
（一）拨打电话
❖ 1．备好电话号码； ❖ 2．想好通话内容： ❖ a．自报家门：问候、单位、部门、姓名。 ❖ b“六何清楚”：何时、何地、何事、何因、如何做。 ❖ c．“3分钟电话” ❖ d．距离电话3厘米左右的距离，通话效果最好。 ❖ 3．慎选通话时间。
第三讲 办公室礼仪
1
第三讲 办公室礼仪
教学内容
❖ 一、办公室布局与环境要求 ❖ 二、办公室电话礼仪 ❖ 三、接待礼仪
3
一、办公室布局与环境要求 ➢（一）办公室布局
4
5
1．开放式办公室
❖办公空间开放式设计，也称“办公室美化 布置”或“办公室模式设计”。
6
2．封闭式办公室
❖是按照办公职能设置分隔式的若干个相对 独立的办公室。
25
上茶礼节
❖ F.上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本 公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上 茶。
❖ G.退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出 去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。
26
4． 送客礼仪
❖领导送客：
❖（1） 不要看手表。 ❖（2） 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。 ❖ （3）“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本
体的接待
18
（一）办公室接待
❖1．接待准备 ❖ 接待工作的基本程序：迎客—待客—送客 ❖ 环境准备：主要包括办公室、会客室
心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神
19
2．迎客礼仪
❖（1）见到客人的第一时间，应该马上做出 如下的动作表情，简称为“3S”+问候；
几种？ ❖ 5．如何分流打给领导电话的电话？
14
（四）手机使用礼仪
❖开机为通话之本 ❖静音为礼貌之本 ❖关机为安全之本
15
1．手机正确放置的位置
❖一是随身携带的公文包里； ❖二是上衣的内袋里。 ❖注意：手机放在能随手拿到的地方，开机
就随身带手机。
16
2．手机静音或关机礼仪
❖（1）开会、看电影、图书馆、演讲、 典礼仪式请将手机调至静音或关机。 （2）上医院、乘飞机、加油站请关机。
11
（二）接听电话
❖ 1．“铃响不过三”； ❖2． 开头语：问候、自报家门（询问事由）； ❖ 3．积极处理，妥善分流； ❖ 4．礼貌转接电话； ❖ 5．做好电话记录。
12
注意事项
❖1．通话要见机行事； ❖2．拨错要及时道歉； ❖3．时间要有所限止； ❖4．话筒要轻轻挂上。
13
思考题：
❖ 1．通话时谁先挂电话？ ❖ 2．如何巧于中止电话？ ❖ 3．通话中断，谁先重拨号？ ❖ 4．通话初始，相互问候，自作介绍的具体类型有
❖ A．上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。 ❖ B．保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。 ❖ C．有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶. ❖ D．冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。 ❖ E ．送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先
把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右 边献茶，并轻轻地说：“请用茶”。
的礼仪。 ❖ （4）告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开
视线后再返回。
27
（二）来访团体的接待
❖ 1．拟订接待方案（计划）
28
2．车站、码头和机场的接待
❖（1）准备 ❖（2）接站
（3）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、递 名片。 （4） 引导上车。 ❖ （5）与客人谈话。 ❖ （6）协助入住旅馆客房。 ❖ （7）协商日程。 ❖ （8）给客人留下联系方式。
7
（二）办公室环境管理
8
办公室环境包括硬环境、软环境两大要素
❖ 硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的 空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外 在条件。要求：
❖ 1．在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植 物；
❖ 2．做好室内通风和温湿度的调节； ❖ 3．防止光线太弱或过强； ❖ 4．保持室内整洁和安全。