保安服务管理工作执行标准
保安职责管理制度(通用4篇)
保安职责管理制度(通用4篇)保安管理制度篇一为加强对局机关保安工作的管理，规范门卫工作人员行为，保持好机关稳定有序的工作秩序，特制定本制度。
一、工作守则1、热爱本职工作，做到坚守岗位，文明服务，不得擅离职守，认真执行领导指定的任务，树立高度的组织纪律观念，全面做好局机关大楼的安全保卫工作。
2、上岗时注意形象，做到服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，不干与工作无关的事，不随便会客、聊天，不擅自把无关人员带进机关，严禁在门卫室内进行娱乐活动。
3、全天24小时守卫，遵守考勤制度，做到无迟到、早退、缺勤，因事、因病离岗或请假须提前和分管领导报告。
经批准并确定代班人员后方可离开，不得擅离岗位。
4、爱护办公设备设施，熟悉有关设备的操作、使用，按照安全、节俭的原则，使用水、电等设施。
二、岗位职责1、负责局机关办公楼(包括后院)内的一切安全保卫工作，忠于职责，勤巡勤查。
防止无关人员和车辆进入机关办公楼或院内，对陌生人员或可疑人员要询问，发现可疑人员要提高警觉，对可疑情况要及时报告。
2、对出入机关办公楼的外来人员要认真按要求进行登记，严防推销、收废品等闲杂人员进入办公楼推销业务或随便行动出入，维护机关机关办公楼和院内的治安和正常的办公秩序。
负责检查公物外出情况，并进行登记，出门物资在未查验清楚前不得放行。
3、熟悉本机关人员、车辆等基本情况，对外单位及外地来机关办事的车辆，应问明情况。
外单★.★位的车辆在下班后和公休日，不准在机关院内停放，非来办事的车辆，不准停放在机关院内和办公楼前。
4、要热情接待前来办事的群众，并正确指引有关部门的位置，接待集体上访人员要注意工作方法和态度，人数较多并有聚众闹事苗头时，要及时关上大门，并迅速通知局领导，防止有关人员冲击机关办公场所。
5、加强防范检查，要以防火、防盗、防破坏为主要内容，随时巡查机关各部位防火、防盗及防漏(水、电)情况，并填写好巡查日志。
工作日内每晚7:00前要对办公楼进行全面检查，查看各办公室和走廊的门窗、电器是否关好，如发现未关好的，要立即与相关人员联系，夜间要定时巡视机关办公楼和大院。
专业的物业保安服务标准
专业的物业保安服务标准
随着社会的不断发展，物业保安服务已经成为城市管理中不可或缺的一环。
为了提高物业保安服务质量，制定专业的物业保安服务标准显得尤为必要。
一、服务态度规范
1. 服务态度要热情周到，向用户提供主动服务。
2. 保安人员应对用户的问题和需求耐心倾听，及时解决。
3. 在服务过程中，保安人员应遵守礼貌规范，不得有不当言行。
二、服务流程规范
1. 保安人员应及时发现和报告物业设施的缺陷和损坏情况。
2. 保安人员应在服务期间保持通话畅通，及时响应用户的求助。
3. 在执行服务任务时，保安人员应按照制定的流程和标准操作。
三、服务技能规范
1. 保安人员应具备基本的安全知识和防范意识，做好安全防范工作。
2. 保安人员应熟悉物业设施的使用和维护方式，及时维修设施。
3. 保安人员应具备基本的急救知识和应急处理技能。
四、安全管理规范
1. 保安人员应严格执行安全管理制度，做好安全巡逻和防范工作。
2. 保安人员应定期进行安全知识培训和演练，提高应急处理能力。
3. 保安人员应积极与居民沟通，加强安全宣传和教育。
总之，制定专业的物业保安服务标准，有利于提高物业保安服务质量，为城市管理提供更加完善的保障。
保安员服务标准
保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。
而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。
一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。
2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。
3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。
二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。
3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。
三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。
2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。
3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。
2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。
3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。
总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。
保安的日常管理标准
保安的日常管理标准01、仪容仪表1、穿着统一的保安服装，保持整洁、干净。
2、佩戴工作证，显示身份。
3、保持良好的个人卫生，不留长发、胡须，不染指甲。
4、保持端正的站姿和行走姿态。
02、岗位纪律1、严格遵守上岗时间，不迟到、早退、旷工。
2、不得在岗位上吸烟、饮酒、打瞌睡、玩手机等。
3、不得擅自离岗，确保岗位有人值守。
4、对待业主和访客要有礼貌，使用文明用语。
03、巡逻巡查1、按照规定的时间和路线进行定时巡逻。
2、检查门窗是否关闭，设施设备是否完好。
3、注意观察是否有可疑人员或异常情况。
4、记录巡逻情况，发现问题及时报告并处理。
04、应急处理1、熟悉应急预案，掌握基本的急救知识。
2、遇到紧急情况，迅速判断并采取相应措施。
3、保持冷静，及时通知相关部门和人员。
4、协助有关部门处理突发事件，维护现场秩序。
05、访客管理1、对进出场地或商业区域的访客进行登记。
2、核实访客身份，必要时要求出示有效证件。
3、指导访客停车、寻址，提供必要的帮助。
4、对于携带大件物品的访客，进行查验和记录。
06、车辆管理1、对进出车辆进行登记，发放和收回停车凭证。
2、指导车辆合理停放，确保消防通道畅通。
3、监控停车场的安全，防止车辆被盗、被损。
4、协助处理交通纠纷，维护交通秩序。
07、安全防范1、定期检查安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
2、加强夜间巡逻频率，提高安全防范意识。
3、防范小广告、推销等干扰正常生活秩序的行为。
4、配合公安机关开展治安防范工作。
08、环境卫生1、保持岗亭内外环境清洁，无杂物堆放。
2、监督公共区域卫生状况，及时上报清洁不到位的情况。
3、参与场地或商业区域的环境卫生整治活动。
09、培训学习1、定期参加业务培训，提升专业技能和服务水平。
2、学习相关法律法规，了解最新的安全管理知识。
3、交流工作经验，分享典型案例，提高团队协作能力。
10、记录报告1、每日填写工作日志，记录重要事件和处理结果。
2、定期向上级汇报工作情况，提出改进建议。
保安服务管理实施细则
保安服务管理实施细则前言随着社会的进步和现代化建设的不断推进，保安服务已经成为了紧密配合国家公安机关的一项服务行业。
为了更好地加强保安服务的管理，规范保安人员的行为，保护客户和社会公共利益，制定一套保安服务管理实施细则是非常必要的。
目的为了更好地实现保安服务的管理，确保保安人员的行为符合国家法律法规和道德规范，保障客户和社会公共利益不受损失。
范围本细则适用于所有从事保安服务的企事业单位和保安服务公司的各级组织和管理人员。
管理机构1.保安服务管理部门：负责全面组织和协调保安服务管理工作的部门。
2.保安服务监管机构：由政府公安部门负责对保安服务行业的监管和管理。
保安服务管理流程第一步：招聘与培训1.保安招聘条件：身体健康、品行端正、年龄在18-55岁之间、未犯罪记录；2.保安培训：必须进行法律法规、业务技能、操作规范、安全技能等方面的全面培训；3.培训考核：经过培训后，必须通过考核方能上岗。
第二步：上岗与管理1.保安人员上岗前必须签署《保安员守则》；2.上岗后，保安人员必须按照职责范围和操作规范进行工作；3.值班管理：保安人员必须按时到岗，在岗期间必须保持精神饱满，履行职责和安全义务。
第三步：保安工作记录与管理1.工作日志：保安人员必须认真填写每日工作日志，并进行汇总和报送；2.巡逻检查：保安人员必须按照工作计划和操作规范进行巡逻检查；3.突发事件应急处理：保安人员必须对突发事件做好应急处理和报告工作。
第四步：保安服务质量检查与评估1.定期检查：保安部门和监管机构定期对保安服务质量进行检查评估；2.服务质量评估标准：包括服务态度、服务技能、安全意识、服务质量等方面。
系统运行与维护1.保安服务管理细则应当定期进行更新和完善；2.保安服务管理部门必须建立完善的信息系统，监控和管理保安服务的全过程。
后记本细则所列出的管理措施，是保安服务管理的最基本要求，实施细则可根据实际情况适当增减，但原则不变。
希望所有从事保安服务的企事业单位和保安服务公司，能够认真遵守和执行本细则，提高保安服务质量，为客户和社会公共利益做出更好的保障。
保安服务标准
保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。
保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。
保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。
五、保安服务评价标准。
1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。
2024版保安服务标准与管理规章
2024版保安服务标准与管理规章本合同目录一览第一条：保安服务范围与任务1.1 保安服务的范围1.2 保安服务的任务第二条：保安人员的要求2.1 保安人员的资格要求2.2 保安人员的培训要求第三条：保安人员的行为规范3.1 保安人员的行为准则3.2 保安人员的纪律要求第四条：保安设备的配置与管理4.1 保安设备的配置标准4.2 保安设备的使用与管理规定第五条：保安服务的运营与管理5.1 保安服务的运营流程5.2 保安服务的管理措施第六条：应急预案与处置6.1 应急预案的制定与实施6.2 突发事件的有效处置第七条：客户权益的保障7.1 客户隐私的保护7.2 客户投诉的处理第八条：保安服务费用的支付8.1 服务费用的计算与支付方式8.2 服务费用的调整与退还规定第九条：合同的期限与终止9.1 合同的有效期限9.2 合同的终止与续签条件第十条：违约责任与赔偿10.1 双方的违约责任10.2 赔偿的范围与计算方式第十一条：争议的解决11.1 争议的协商解决11.2 争议的诉讼解决第十二条：合同的变更与解除12.1 合同的变更条件12.2 合同的解除程序第十三条：法律法规的适用13.1 合同的法律法规依据13.2 法律法规的变化处理第十四条：其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 附件清单第一部分：合同如下：第一条：保安服务范围与任务1.1 保安服务的范围（1）提供门卫服务，包括但不限于门禁管理、人员出入登记、车辆出入管理等。
（2）提供守护服务，包括但不限于重要区域、重要物资的守护、巡查等。
（3）提供随身护卫服务，包括但不限于客户人身安全保护、贵重物品押运等。
（4）提供安全检查服务，包括但不限于人员、物品的安全检查、防爆安检等。
（5）提供安全风险评估服务，包括但不限于场所安全风险评估、活动安全风险评估等。
（6）提供消防安全管理服务，包括但不限于消防设施的维护、消防安全的巡查等。
1.2 保安服务的任务（1）确保客户场所的安全与秩序，预防安全事故的发生。
保安服务管理制度(最新6篇)
保安服务管理制度（最新6篇）在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教化事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着非常重要的作用。
拟定制度的留意事项有很多，你确定会写吗？这次白话文为您整理了保安服务管理制度（最新6篇），希望能够帮助到大家。
篇一：保安服务管理制度篇一第一章总则第一条为加强保安员的管理提高保安服务质量促进保安工作的健康发展结合我公司的实际状况制定本规定。
其次条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务维护公司的治安秩序预防和制止违法犯罪活动帮助公安消防机关维护一方平安。
第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权不能在公司所属单位以外的范围执勤。
第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督在其指导下开展工作对保安员负有日常管理教化的责任。
其次章保安员的权利和义务第五条保安员依法享有下列权利1、保安员根据合同依法维护公司治安秩序和爱护员工生命、公司财产的平安任何部门和个人不得干扰和阻挠。
2、执行任务的保安员发觉违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。
在遇有暴力抗拒并危及保安人员平安时保安员依法有权运用规定的防卫器械进行防卫但应以制服对方为限。
3、法律规定的其它权利。
第六条保安人员必需履行下列义务1、遵遵守法律律、法规、政策维护学校的治安秩序爱护公司财产和员工的生命平安。
2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责严格履行保安职责。
3、听从吩咐、听从指挥、作风正派、文明执勤严格依法办事不得徇私舞弊贪赃枉法包庇纵容坏人不得滥用职权。
4、爱护执勤区内刑事案件或治安案件现场维护发案现场秩序帮助公安机关侦破案件。
5、法律规定的其它义务。
第三章管理与监督第七条管理工作既是行政工作又是重要的政治思想工作。
它贯穿于保安员执勤训练日常生活的各个方面是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础部门领导和分管科长必需加强对管理教化工作的领导提高相识切实把对保安员的管理工作列入议事日程。
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保安服务管理工作执行标准1 目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规范运作，给客户提供优质服务。
2 适用范围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。
3 职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。
4 外来文件引用4.1引用外来文献4.1.1 《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》4.1.2 《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》4.1.3 《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》4.1.4.《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》4.1.5 《物业标准化管理全程实施方案治安防范与安全应急管理》4.1.6 《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》4.1.7 《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》4.2外来文件引用说明4.2.1为规范公司管理及运作部各项目运作，特引用根据中华人民共和国国务院最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方案》，作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。
4.2.2 实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件内容目录全部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进行“暂不涉及/不适用”标识或修改。
4.2.3 本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。
5要求5 .1保安服务标准要求(WYZA—04—001）5.1.1安全安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
5.1.2有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
5.1.3亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
5.1.4形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。
不仅如此，保安服务形象能增加物业的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
5 .2保安服务仪表标准(WYZA—04—003）5.2.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
5.2.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。
5.2.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，窗春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
5.2.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.2.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。
5.2.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
5.2.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
5.2.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
5.2.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
5.2.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
5.2.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现5 .3保安服务仪容标准WYZA—04—004）5.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和长指甲。
5.3.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
5.3.3不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
5.3.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.3.5值岗人员只能在保安休息室内喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
5.3.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
5 .4 保安服务标准要求(WYZA—04—005）5.4.1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
5.4.2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
5.4.3保安人员必须严格遵守16个不准5.4.3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
5.4.3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
5.4.3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
5.4.3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.4.3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
5.4.3.6不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
5.4.3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
5.4.3.8不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
5.4.3.9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
5.4.3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
5.4.3.11不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
5.4.3.12不准带亲友到岗位上“陪岗”。
5.4.3.13不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
5.4.3.14不准打人、骂人、违反“七不”规定。
5.4.3.15不准知情不报或包庇坏人。
5.4.3.16不准当班员工下班后进入工作场所。
5 .5保安服务语言规范标准(WYZA—04—006）5.5.1保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
5.5.2盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
5.5.3遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急噪生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
5.5.4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5.5.5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：5.5.5.1请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
5.5.5.2认识您很高兴！5.5.5.3您好！* * * * * * 管理处保安部，请进。
5.5.5.4对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.5.5.5对不起，摸先生/小姐不在公司，您是否需要留言？5.5.5.6对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）5.5.5.7对不起，您和我们管理处联系好了吗？5.5.5.8某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？5.5.5.9对不起，您拨错了。
5.5.5.10对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。
5.5.5.11请问您的姓名？5.5.5.12请提宝贵意见，您还有什么问题？5.5.5.13谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！5.5.5.14您好，请问需要帮忙吗？5.5.5.15不客气，这是我的工作职责。
5 .6保安员职业道德规范标准(WYZA—04—007）5.6.1热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
5.6.2遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
5.6.3不计个人得失，乐于奉献。
5.6.4文明执勤，礼貌待人。
5.6.5廉洁奉公，不牟私利。
保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
5.6.6尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
5 .7 保安员交接班工作标准(WYZA—04—008）5.7.1交岗前做好考勤记录，按岗班长阅读移交事项，清点交班移交物品。
5.7.2接班保安员列队，由班长点名，检查仪容仪表着装均符合要求后，保安员分别到各岗位接岗。
5.7.3接岗时，当以保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼。
5.7.4敬礼：身体挺直呈立状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45°夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2CM左右。
5.7.5礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常”，或“本班发生某件事情……具体情况请看当班记录”。
5.7.6接班保安听明白后，回答“明白”。
5.7.7交接双方站在原位完成保安器材移交。
5.7.8双方再次敬礼。
5.7.9礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗，下班保安方可离岗。
5.7.10凡立岗或巡逻的保安员见到公司、部门领导或外来检查参加的领导时，应立即敬礼5. 8保安函件收发管理标准(WYZA—04—009）5.8.1函件收发5.8.1.1负责函件收发的岗位必须严格执行工作规程，严禁发生差错。
5.8.1.2严禁翻阅业主的函件、报纸。
5.8.1.3快件、挂号信、电报、包裹领取单的收发工作规程。