收银员礼仪培训心得
商场收银员培训心得2篇
商场收银员培训心得商场收银员培训心得精选2篇（一）作为一名商场收银员，我参加了一次培训课程，以下是我的心得体会：首先，培训课程的内容非常丰富全面。
课程从基本的收银流程讲起，详细介绍了各种支付方式的操作方法，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等。
同时还介绍了常见的退换货流程和售后服务规范，以及如何正确处理各种异常情况，如商品价格不一致、找错钱等。
这些知识对我们提高工作效率、服务质量非常有帮助。
其次，培训课程注重实践操作。
课程中设置了一些实际对接的实操环节，让我们可以亲自操作练习。
通过实际操作，我们更加深刻地理解了各种支付方式的操作流程，掌握了正确的收银技巧和快速的计算方法。
同时，实操环节也锻炼了我们的应变能力和处理异常情况的能力。
最后，培训课程强调了服务态度的重要性。
课程中强调了要以客户为中心，始终保持微笑、礼貌和耐心，积极回答客户的问题和需求。
通过课程的学习，我意识到商场收银员不仅仅是一个简单的收钱的角色，更是商家与顾客之间的重要桥梁。
只有提供良好的服务体验，才能获得客户的满意和信任。
总的来说，这次收银员培训课程让我受益匪浅。
我学到了很多实用的收银知识和技巧，提高了我的工作效率和服务质量。
通过培训，我更加明白了收银员的职责和使命，将继续努力提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
商场收银员培训心得精选2篇（二）在商场收银员培训课程中的经历让我收获颇丰。
首先，我意识到作为一名收银员，我们需要具备良好的服务意识和沟通技巧。
在培训中，我们学习了如何与顾客进行有效的沟通，包括用友好而自信的语气问候顾客，询问是否需要帮助，以及如何回答顾客提出的问题。
这些技巧不仅可提升顾客满意度，还能帮助我们更好地完成工作。
其次，培训中重点讲解了收银系统的操作和使用。
我们学习了如何处理各种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
培训师详细地介绍了每种支付方式的操作流程和注意事项，并通过实际操作情景进行了模拟练习。
这使我对收银系统的使用更加熟练，并且能够在实际工作中迅速适应。
收银培训学习心得（3篇）
收银培训学习心得一、前言收银员是商店中非常重要的一环，他们负责处理顾客的付款，并确保资金的安全和准确。
作为一名新入职的收银员，在我的收银培训期间学到了很多有关收银工作的知识和技能。
在这篇文章中，我将分享我在培训过程中的学习心得，希望对日后的工作有所帮助。
二、培训内容1.基础知识在收银培训的开始阶段，我们首先学习了一些基础知识，例如收银机的使用和操作、各种付款方式的处理以及如何处理退款和找零等。
这些知识对于成为一名合格的收银员至关重要，因为它们是日常工作中必须掌握的技能。
2.顾客服务技巧另一个重要的培训内容是顾客服务技巧。
作为一名收银员，与顾客的互动是我们日常工作的重要组成部分。
我们学习了如何与顾客建立良好的沟通，如何友好和礼貌地回答他们的问题，以及如何处理不满意的顾客。
这些技巧对于提供优质的顾客服务至关重要，因为它们可以影响顾客的购买决策和他们对店铺的整体印象。
3.反欺诈知识在培训过程中，我们还学习了一些反欺诈知识。
收银员需要注意和识别各种欺诈行为，例如假币、信用卡盗刷等。
我们学习了如何使用专业设备来检测假币，并学习了如何识别可疑的付款行为。
这些知识可以帮助我们保护店铺的财产和声誉。
三、学习心得1.学习态度和动力在整个培训过程中，我始终保持着积极的学习态度和充沛的学习动力。
我相信，只有持续地学习和提升自己的知识和技能，才能在工作中取得更好的成绩和表现。
因此，我始终保持着对于每个培训内容的热情和好奇，并努力将所学知识应用到实际操作中。
2.耐心和细致在收银工作中，准确性和细致是非常重要的。
一次小小的错误可能会导致资金和顾客的不满。
因此，在培训过程中，我培养了耐心和细致的工作态度。
无论是输入金额还是找零，我都尽量避免错误，并对一些复杂的付款方式多加练习。
通过不断地实践，我发现自己在这方面得到了明显的改善。
3.善于沟通作为一名收银员，良好的沟通能力是非常重要的。
在培训期间，我积极参与各种互动和讨论，不断尝试表达自己的观点，并向其他同学学习他们的经验和技巧。
2024年超市收银培训心得范文
2024年超市收银培训心得范文2024年，我有幸参加了超市收银培训，并在这期间学到了很多有关收银工作的知识和技巧。
通过这次培训，我深刻地认识到收银员的工作并不是简单的按下收款键，而是一个需要综合能力的工作。
以下是我在培训中所学到的心得体会：首先，我意识到提升服务意识的重要性。
作为收银员，我们是超市的门面，直接面对顾客，给顾客留下好的印象是我们的首要任务。
在培训中，我学到了如何与顾客进行有效的沟通，遇到问题时要积极主动地解决，给顾客以亲切友好的感觉。
同时，我们还要提高自己的形象和仪容仪表，保持整洁、干净的形象，给顾客一种专业、可信赖的感觉。
其次，我明白了收银技能的重要性。
收银工作需要快速而准确地操作，因此我们要熟练掌握收银机的使用方法和各类操作技巧。
在培训中，我们通过大量的实践操作，学到了如何快速输入商品价格、找零、处理促销折扣等，同时还学习了解决常见故障的方法。
掌握这些技能对于提高工作效率和服务质量至关重要。
此外，我了解到安全防范的必要性。
作为收银员，我们要时刻保持警惕，防止偷盗和诈骗行为的发生。
在培训中，我们学到了如何正确使用闭路电视监控系统、防范偷盗技巧，还了解到了一些常见的偷盗手段和诈骗招数，从而能更好地应对和预防这些问题。
最后，我认识到团队合作的重要性。
在超市工作中，我们往往需要与其他部门和同事合作，共同完成工作任务。
在培训中，我们通过小组讨论和模拟操作，学到了如何与其他员工有效地协作，提高工作效率。
团队合作不仅能够加强沟通和协调能力，还能够提高工作的整体质量。
通过这次培训，我不仅学到了有关收银工作的专业知识和技能，还增强了自己的服务意识和团队合作能力。
我相信这些知识和技能将对我未来的工作产生重要的影响。
我会将培训中所学的知识应用到实际工作中，为超市的顾客提供更优质的服务，为超市的发展做出更大的贡献。
同时，我也会不断学习和提升自己，不断完善收银技能，为自己的职业发展打下坚实的基础。
总结起来，这次超市收银培训为我提供了一个了解和学习收银工作的机会。
2024年商场收银员个人培训心得
2024年商场收银员个人培训心得我在2024年参加了商场收银员的个人培训课程，下面是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训过程中，我学到了很多专业知识和实践技巧。
在课堂上，我们学习了收银员的工作流程和技能要求，包括收银操作、商品问题处理、客户服务等方面的内容。
同时，我们还进行了实际操作，学习了如何使用收银机、如何进行快速准确的找零等。
这些知识和技能的学习，对我以后从事收银员工作将起到很大的帮助。
其次，这次培训还注重了提高个人素质和服务意识。
在课程中，我们不仅学习了技术知识，还进行了沟通技巧和服务礼仪的培训。
我们了解到，作为收银员，不仅要掌握好技术操作，还要具备良好的沟通能力和服务意识，尽力为顾客提供优质的购物体验。
这对我来说是一个很大的突破，让我认识到收银员的角色不仅仅是一个工作岗位，更是提供服务的角色。
此外，这次培训还加强了我对工作中的团队合作的认识。
在课堂上，我们进行了小组讨论和合作演练，通过团队合作的方式解决问题，提高了我与他人合作的能力。
在商场收银员的工作中，与同事的合作尤为重要，只有团队合作，才能更好地完成工作任务。
另外，这次培训还提供了一些实战经验和案例分析的学习。
通过老师的讲解和分享，我们了解到一些真实的工作场景和遇到的问题，学习了一些解决问题的方法和技巧。
这对我们了解工作中可能遇到的困难和挑战，具有很大的帮助和指导作用。
总的来说，这次商场收银员个人培训给我带来了很多收获和启发。
我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是培养了良好的服务意识和团队合作精神。
我相信，通过这次培训，我已经具备了成为一名优秀的商场收银员的基础条件，我将会在工作中不断努力，提高自己的工作能力和服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
2024年收银培训总结心得体会（5篇）
2024年收银培训总结心得体会____年度，我部门严格遵循上级领导的指示精神与具体要求，持续弘扬创业初期的艰苦奋斗精神，强化团队建设，深化市场营销策略，确保安全质量，同时秉持开源节流、增收节支的原则，勇于开拓创新，最终取得了显著成绩。
作为初入社会的新人，我深刻意识到自身需学习的领域广泛且深远，而对即将踏上的工作岗位既充满未知与挑战，又怀揣着浓厚的兴趣和期待。
在这种复杂心绪的驱使下，我满怀信心与憧憬，准备迎接新的工作挑战。
在岗位实践中，我虽仅担任一名普通却关键的收银员角色，但深刻体会到，无论工作负荷轻重，均应以积极正面的态度去完成每一项任务，而非因工作量的大小而心生抱怨。
因为抱怨无益于问题的解决，反而应保持乐观心态，将每一天的工作视为成长的契机。
愉悦的心境能有效缓解工作的疲惫与单调，使我们在工作中保持高效与活力。
一、____公司经营概况本年度，我部门紧密围绕“规范管理、塑造形象、强力营销、增创效益”的工作方针，以市场为导向，强化全员营销意识、全方位成本控制意识及全过程质量意识。
通过实施程序化、规范化、数字化的管理模式，在全体员工的共同努力下，公司取得了令人瞩目的成绩。
二、____年度工作总结1. 安全创稳定：公司制定并实施了“安全第一、质量为主”的安全预案体系，有效防范了火灾、盗窃等安全隐患，全年未发生重大安全事故。
在总经理的亲自指导下，各级领导每日召开反馈会议，通报情况并提出要求。
保安部门加强巡逻力度，确保各项活动安全有序进行。
2. 品牌管理：公司重点推进八大工作领域，包括以效益为导向的销售工作、以改革为动力的餐饮工作、以客户为中心的物业工作、以质量为基石的客房工作等。
强化安保、维保、人事及培训工作，全面提升酒店综合竞争力。
3. 员工为本：公司高度重视员工队伍建设，通过组织营销会议、分析客户消费情况、建立ABC客户档案等措施，提升服务质量与客户满意度。
在成本控制方面，公司严格控制管理费用与业务招待费开支，倡导节约文化。
2024年商场收银培训学习心得体会总结
2024年商场收银培训学习心得体会总结作为商场收银员，我参加了2024年的收银培训学习，并且在实践中不断总结和提升自己的技能。
以下是我对这次培训学习的心得体会总结，希望能够对日后的工作产生帮助。
首先，我学到了如何正确处理顾客的支付需求。
收银员的工作不仅仅是简单的扫码收款，更需要正确、快速地处理各种支付方式。
在培训过程中，我们学习了常见的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，并学习了如何正确操作收款系统。
通过反复的练习和模拟，我逐渐掌握了各种支付方式的操作流程，提高了处理顾客支付需求的能力。
其次，我学习了如何正确处理退换货事务。
在日常工作中，顾客可能会出现退货或者换货的情况，作为收银员，我们要能够正确处理这些事务，并且给予顾客满意的解决方案。
在培训期间，我们学习了退换货的具体操作流程，并且进行了实际的操作演练。
通过这些训练，我学习到了如何与顾客进行有效沟通，如何正确填写退换货单，以及如何与其他部门协作完成退换货事务。
同时，我也学习到了重视细节的重要性，只有仔细查看商品，保证商品的完好，才能给予顾客最好的服务。
另外，我还学习到了快速准确地进行结算的技巧。
作为商场收银员，效率是非常重要的，因为我们要面对大量的顾客和商品。
在培训中，我们学习了如何提高结算速度的方法，包括合理安排摆放商品、合理使用收款系统的快捷键等。
通过实际操作和模拟练习，我逐渐提高了结算速度，并且保持了准确性。
此外，我在培训中还学到了与顾客建立良好关系的重要性。
作为收银员，我们是商场的形象代表，我们的服务态度和行为举止直接影响着顾客的消费体验。
在培训过程中，我们学习了如何与顾客进行有效沟通，包括礼貌用语的运用、微笑的重要性等。
通过不断的练习和实践，我明确了与顾客建立良好关系的重要性，并且学会了如何应对各种顾客的需求和问题。
最后，这次培训让我明确了自己在收银员职业中的定位。
作为收银员，我们不仅仅是商品收银的工作，更是承担着为顾客提供优质服务的责任。
商场收银培训学习心得体会（三篇）
商场收银培训学习心得体会收银工作是商场重要的一环，也是对各种商品进行结算的关键环节，因此对收银员的要求较高。
为了提高自己的业务水平和工作效率，我报名参加了商场收银培训学习，以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训学习给我开拓了眼界。
在培训中，我了解了不同类型的收银机以及各种支付方式的使用，比如现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
通过实际操作和模拟演练，我熟悉了不同支付方式的操作流程和技巧，并了解了各种支付方式的优缺点和适用场景。
同时，我还学习了关于货币安全和防范假币的知识，提高了对假币的辨别能力，增强了我在工作中的安全意识。
其次，培训学习提高了我在收银工作中的专业素养。
在培训过程中，讲师强调了收银员的仪容仪表和服务礼仪的重要性。
我了解到，作为商场的形象代表，收银员要时刻保持良好的仪容仪表，并且要具备热情周到的服务态度，以提升顾客的满意度。
此外，我还学习了如何处理各种特殊情况，比如退货、换货、退款等，以及处理消费者投诉的方法和技巧。
这些知识的学习使我更加有信心面对各种工作挑战，提高了我的工作能力和业务水平。
再次，培训学习提升了我在收银工作中的效率和准确性。
在培训中，我学习了一系列的收银技巧和方法，比如快速找零、快速输入商品代码、快速扫描商品条码等，这些方法帮助我提高了收银速度和准确性。
同时，培训还教授了我如何提高自己的工作效率，比如合理安排工作时间、合理分配任务、善用收银机功能等。
这些方法和技巧的学习让我在工作中能够更加高效地完成各项任务，同时也减少了错误的发生，提高了工作的准确性和效率。
最后，培训学习让我对收银工作有了更加深入的了解。
在培训中，我了解了收银工作的重要性和责任，我明白了我作为收银员需要具备的素质和职责。
收银工作不仅仅是简单的结算工作，还涉及到货品的分类、价格的查询、销售数据的统计等多个方面，因此我需要不断学习和提升自己的知识和技能，以适应工作的需求和挑战。
同时，我还了解了不同类别的商场收银工作的特点和要求，这些知识的学习让我对自己的职业规划有了更加清晰的认识。
2024年商场收银培训学习心得(2篇)
2024年商场收银培训学习心得一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。
商场收银培训学习心得体会总结优秀（四篇）
商场收银培训学习心得体会总结优秀在商场收银员培训学习的过程中，我深刻体会到了自己的不足和进步，对于这次学习经历，我总结了以下几点体会：一、知识的补充与扩充通过收银员培训学习，我了解了商场收银的基本流程和工作要求。
学习了如何正确使用收银机、POS机等收银设备，并且掌握了结账操作的规范和流程。
同时，还学习了各类商品的价格标注和打折计算方式，以及如何应对各种异常情况和客户投诉。
通过这次学习，我对收银员工作的要求和技巧有了更深入的了解，对于今后的工作也会更有信心。
二、沟通与服务能力的提高收银员的工作涉及到与不同顾客的交流和沟通，因此良好的沟通和服务能力是非常重要的。
在培训学习中，我们进行了模拟顾客服务的演练，学习了如何主动与顾客打招呼、引导顾客选购商品、问候顾客、合理解释商品信息等技巧。
通过这次培训，我不仅对于理论有了更深入的认识，同时也在实践中积累了一些经验，提升了自己的沟通和服务能力。
三、态度与团队合作的重要性商场收银员工作的背后需要有良好的工作态度和团队合作精神。
在培训中，我们不仅了解了工作需要保持良好的心态，要积极主动完成自己的工作，同时也要与同事之间保持良好的合作和沟通。
只有团队的协作和合作，才能够更好地完成工作任务。
通过这次培训，我明白了态度与团队合作的重要性，并且在实际操作中也更加注重与同事之间的配合和支持。
四、时间管理与压力释放商场收银员的工作强度较大，需要能够合理安排时间和处理压力。
在培训学习中，我们了解了如何高效地完成收银工作，并且学习了如何释放工作压力。
通过这次学习，我学会了如何根据工作场景合理安排自己的时间，以及如何通过适当的方法来释放压力，提高自己的工作效率。
五、自我提升与永远学习商场收银员是一个永远需要学习和提升的职业。
在培训学习中，我意识到自己还有许多不足之处，需要不断地学习和提升自己。
因此，我决定将学习作为一种习惯，不断学习新知识和技能，在不断提高自己的同时，提升自己的竞争力。
2024年商场收银培训学习心得体会总结
2024年商场收银培训学习心得体会总结近期我参加了商场收银培训学习，通过这次培训，我对自己的知识、技能和态度都有了显著的提升。
在这____字的总结中，我将会分享我在培训过程中所获得的一些心得和体会。
首先，在收银培训中，我学到了许多关于收银技巧和操作流程的知识。
在实际操作中，我意识到准确无误地输入商品信息对于提高工作效率和降低错误率非常重要。
在培训中，我学习了如何查找商品编码、输入价格和数量，同时也学会了将商品分门别类地放置在收银台上，以便更加高效地完成交易。
这些技巧在实际工作中将会非常有用，并且能够提高顾客的满意度。
其次，培训过程中我还学到了一些与顾客沟通和服务相关的技能。
作为一名收银员，顾客的满意度是至关重要的，而良好的沟通和服务能力能够有效地提升顾客的购物体验。
在培训中，我了解到了与顾客礼貌地交谈、解答疑问和回应投诉的技巧。
特别是在处理抱怨和投诉时，我学会了保持冷静和耐心，并且尽力解决问题，避免因为不当的处理方式而引发更大的纠纷。
此外，在培训过程中，我还深刻认识到准确和细致是一名收银员必备的品质。
收银员需要对金钱的数额进行快速和准确的计算，可以通过培养敏锐的观察力和记忆力来提高自己的数学运算能力。
同时，在结账过程中，我们也要仔细核对收银系统的显示结果，确保没有发生任何错误。
通过培训，我进一步了解到了事务的细节和准确性对于工作效率和顾客满意度的重要性，这让我更加珍惜每一个细节和每一次机会。
通过这次培训，我还对工作中的团队合作有了更深入的认识。
在实际工作中，不同的收银员之间需要相互配合、互相支持，以确保工作的顺利进行。
在培训中，我有机会与其他收银员共同演练并解决问题，这让我深刻体会到了协作的重要性。
团队合作不仅能够提高整个收银过程的效率，更能够让工作过程更加愉快和有趣。
最后，我对自己的职业发展有了更加明确的规划。
通过参加这次收银培训，我对自己的职业技能和知识有了更深入的了解，并且也认识到了自己的不足之处。
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礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014 年1 月25 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。
篇二：礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。
视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。
尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。
各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。
说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。
看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。
在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。
虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
篇三：收银员的礼仪培训详解收银员的礼仪培训教程详解1 、顾客是我们的衣食父母。
在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。
对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2 、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3 、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4 、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
收银员的仪容和举止态度（一）仪容收银员的服装仪容应以正规，整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。
下为收银员在仪容方面应注意的事项：1 ．整洁的制服。
每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。
员工识别证职位配章或者公司的形象徽章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。
2 ．清爽的发型。
收银员的头发应梳理整齐。
发长过肩者，应以发带束起。
3 ．适度的化妆。
收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。
4 ．干净的双手。
若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
（二）举止态度1 ．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2 ．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。
3 ．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
4 ．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。
正确的待客用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。
只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
（一）常用的待客用语收银员与顾客应对时，除了应将“您” “请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。
1 ．欢迎光临／您好!（当顾客走近收银台或服务台时。
）2 ．对不起，请您稍等一下。
（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我帮您看一下什么时候能到”。
）3 ．对不起，让您久等了。
（当顾客等候一段时间时。
）4 ．是的／好的／我知道了／我明白了。
（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。
）5．谢谢! 欢迎再度光临。
（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。
）6．总共x x 元／收您x x元／找您x x 元。
（为顾客做结帐服务时。
）(二）状况用语1．遇到顾客抱怨时。
应先将顾客引到一旁休息处坐下，递水，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说。
其用语为：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议呈报我们经理并且尽快改善，或者您要直接告诉经理。
”2 ．顾客抱怨买不到货品时。
向顾客致歉，并且给予建议。
其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试?”或者“您要不要留下您的电话和名片，等新货到时立刻通知您”3 ．不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。
遇到此种情况，绝不可回答“不知道” ，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他主管）来为您解说。
4 ．顾客询问商品是否为新货时。
以肯定、确认的态度告诉顾客：“请相信我们一直以诚信第一为服务客户，我们也将出具相应的证明给予你检查” 。
收银员作业礼仪1 、收银作业守则现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：收银员身上不可带现金。
收银员在执行收银任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要的困扰。
如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。
收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。
收银台随时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。
若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。
收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。
收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结帐。
避免收银员利用职务上的方便图利亲友。
同时也避免引起不必要的误会。
收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何异常状况，应通知收银主管处理。
不启用的收银通道必须用链条或其他物品围住，收银员在工作时彼此嬉笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于超市出入口，较方便留意超市内出入人员，协助保卫做好安全工作。
收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。
收银员在工作时应做到“三轻” ，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放置都要轻，避免商品损坏。
收银员装物品入袋礼仪一、必须选择适合尺寸的购物袋。