商场消费者分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场的行为分析主要包括消费行为和购买决策两个方面。
消费
行为是指消费者在购买过程中的活动，包括选择商品或服务、购买和消费
商品或服务、对购买过程的满意度等。
购买决策是指消费者在购买过程中
做出的决策，包括了解产品信息、比较不同产品的优缺点、选择购买渠道等。
消费者行为分析的重要性不容忽视。
首先，对消费者行为的了解可以
帮助企业制定准确的市场营销策略。
通过研究消费者的购买动机、购买行
为和购买偏好，企业可以更好地满足消费者的需求，提高销售量和市场份额。
其次，消费者行为分析可以帮助企业改进产品和服务。
消费者的反馈
意见和购买行为可以为企业提供有关产品的改进和创新的重要参考。
企业
可以通过研究消费者的满意度和购买反馈，不断改进产品和提高服务质量，以满足消费者的需求。
此外，消费者行为分析可以帮助企业预测市场趋势。
通过对消费者需
求和行为研究的分析，可以发现市场的新动向和趋势，为企业提供预测和
决策的依据。
企业可以根据市场趋势调整产品定位、开发新产品、开拓新
市场，以获得更大的竞争优势。
总之，消费者市场及其行为分析对于企业制定有效的市场营销策略和
提高产品和服务质量非常重要。
通过深入了解消费者需求和行为，企业可
以更好地满足消费者的需求，实现自身的发展和增长。
消费者分析以家乐福为例
⏹“开心购物家乐福”的体现就在于卖场内部的环境和购物气氛，家乐福的卖场甚是舒服，有宽敞的空间、旺盛的人气、便利的服务设施，有轻柔的音乐做伴，这种设施使消费者在购物之余得到了更多的享受，这也正是家乐福推出娱乐购物的原因所在，它是想引导一种新的购物观念，一改过去疲惫购物的难堪。
⏹家乐福为顾客提供多种服务：⏹（1）灵活的存包服务⏹“自主选购”的卖场经营理念开始向世界各地传播时，卖场损耗问题接着就出现了，特别是有关偷盗的处理，而加强顾客管理也成为的零售卖场服务的关键。
同时为了使携带一些贵重物品的顾客更轻松的购物，⏹卖场的存包服务就成了竞争焦点之一。
⏹家乐福每个零售卖场都有专门设立的免费存包处，一方面为顾客轻松购物提供了方便，另一方偷盗行为也有了抑制作用。
⏹家乐福的存包服务多种多样，在家乐福北京的方庄店，家乐福为了给顾客存取包更加方便，特意设立的顾客的自主服务的存取包处。
每个存包箱都有自己设定的密码，可以依据自己的习惯设立，顾客可以实施自主服务，同时还可以节约卖场的人力成本，可谓是一举两得。
⏹“详尽一切办法让顾客轻松找到便宜货”这是家乐福的服务宗旨。
⏹在每一个家乐福大卖场中，最引人注目的就是家乐福大大的促销广告牌。
自从家乐福推出“棒”系列产品以来，一走进家乐福卖场，那些红色醒目的或大或小“棒”字纸牌就成了家乐福为顾客准备的醒目的指示牌了。
“棒”系列商品是上个世纪80年代末，由于欧洲的家乐福卖场内的一些价格低廉而质量又不错的商品受到顾客的广泛喜爱，到家乐福购买这些商品的顾客不断增加，为了方便顾客挑选，家乐福有意地将这些⏹商品进行归整，并用明显的标牌给标出来，让顾客一目了然，可以在卖场种类繁多的商品中，马上识别出这类质优价廉的商品。
还有许多夸张的促销标识，都使得在卖场浏览商品的顾客更容易得到有关商品价格的信息，为顾客节约了时间。
⏹（3）顾客分类服务⏹家乐福还将自己的顾客分为两类，一类是每天都来，另一类可能一周来一次。
万象城商场消费者群体分析精编资料
万象城商场消费者群体分析万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
消费者分析调研报告范文模板8篇
消费者分析调研报告范文模板8篇最新消费者分析调研报告范文模板8篇如今越来越多人使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编整理的一些最新消费者分析调研报告范文模板，欢迎阅读参考。
最新消费者分析调研报告范文模板篇1调查时间:20__年x月x日调查地点：__调查内容：中国消费者一季度消费意愿调查对象：中国消费者尼尔森__日发布了20__年一季度中国消费者信心指数。
报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。
调查报告显示，__%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。
其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。
调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与__年四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。
尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。
尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。
国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者360论坛”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来__年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。
城镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。
宋立在演讲中还表示，过去__年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。
广告策略与营销---消费者分析
4消费者贩买决策的影响因素
1. 2. 3. 个人因素的影响 心理因素的影响 社会影响
个人因素的影响
• • (1)稳定因素。 这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭 、生活周期、职业等。稳定因素丌仅能影响参不家庭决策者，而且影响人们 决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，贩买行为也部分地决定亍稳 定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源的 数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。稳定性因素也能够影响消费者 对某产品的使用范围。例如：假定一个大学教授每年的收人和一个行政官员
• 菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模弅。该模弅说明 消费者贩买行为的反应丌仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而 丌同特征的消费者会产生丌同的心理活劢的过程，通过消费者的决策过程， 导致了一定的贩买决定，最终形成了消费者对产品、品牌、经销商、贩买时
机、贩买数量的选择。
消费者贩买决策过程中面临的主要问题
能够同时获得这两面的满足，其将会成为商品的忠实消费者。
• 虽然消费者作出是否贩买的决定仅仅几分钟，但是其产生这一行为的
心理过程却经过了8个步骤。消费者的这8个步骤是环环相扣，呈阶梯
状发展。
贩买决策的类型
• 丌同消费者贩买决策过程的复杂程度丌同，究其原因，是受诸多因素 影响，其中最主要的是参不程度和品牌差异大小。同类产品丌同品牌 乊间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和贩买 经验，感受到的风险越大，贩买过程就越复杂。
• 比如，牙膏、火柴不计算机、轿车乊间的贩买复杂程度显然是丌同的 。
• 根据贩买者的参不程度和产品品牌差异程度区分出四种贩买类型。
• (一)复杂的贩买行为 • 如果消费者属亍高度参不，并且了解现有各品牌、品种和规格乊间具 有显著差异，则会产生复杂的贩买行为。复杂的贩买行为指消费者需 要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的贩买决策和认真的 贩后评价等各个阶段。比如，家用计算机价格昂贵，丌同品牌乊间差 异大，某人想贩买家用计算机，但又丌知硬盘、内存、主板、中央处 理器、分辨率、Windows等为何物，对亍丌同品牌乊间的性能、质 量、价格等无法判断，冒然贩买有极大的风险。因此他要广泛收集资 料，弄请很多问题，逐步建立对此产品的信念，然后转变成态度，最 后才会做出谨慎的贩买决定。 • 对亍复杂的贩买行为，营销者应制定策略帮劣贩买者掌握产品知识， 运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发劢商店营 业员和贩买者的亲友影响最终贩买决定，简化贩买过程。
消费者分析范文
消费者分析范文近年来，随着经济的发展和消费水平的提高，消费者行为和消费心理也日益受到重视。
消费者分析作为市场营销的重要组成部分，对于企业了解消费者需求、制定营销策略具有重要意义。
本文将对消费者行为和消费心理进行分析，以期为企业提供有益的市场营销建议。
首先，消费者行为受到多方面因素的影响。
其一是个体因素。
不同的个体在消费行为上存在差异，如个体的性别、年龄、教育程度、职业等都会对其消费行为产生影响。
比如，年轻人更倾向于追求时尚和个性化的产品，而年长者更注重产品的品质和实用性。
其二是社会文化因素。
消费者的消费行为也受到社会文化的影响，比如不同地区、不同文化背景的人对产品的需求和偏好也会有所不同。
其三是心理因素。
消费者的消费行为还受到心理因素的影响，如对产品的认知、情感和态度等都会影响其购买决策。
其次，消费者心理对于市场营销也具有重要的影响。
消费者在购买产品时，往往受到个人需求、情感和认知的影响。
比如，购买一件衣服可能是为了满足个人的需求，也可能是为了追求一种情感上的满足。
另外，消费者对产品的认知也会影响其购买行为。
如果消费者对产品的品质和性能有误解，可能会影响其购买决策。
因此，企业在进行市场营销时，需要充分了解消费者的心理需求，从而制定相应的营销策略。
针对以上分析，企业可以从以下几个方面进行市场营销策略的制定。
首先，企业需要对消费者进行深入的调研，了解其购买行为和心理需求，从而制定相应的产品定位和营销策略。
其次，企业需要根据不同的消费者群体制定差异化的营销策略，满足不同群体的需求。
比如，对于年轻人，企业可以注重产品的时尚性和个性化，而对于年长者，则需要注重产品的品质和实用性。
最后，企业需要不断创新产品和营销方式，以满足消费者的不断变化的需求。
只有不断创新，才能赢得消费者的青睐，保持市场竞争力。
总之，消费者分析是市场营销中不可或缺的一部分。
了解消费者的行为和心理需求，对企业制定营销策略具有重要意义。
只有充分了解消费者，才能更好地满足其需求，提高产品的市场竞争力。
成都消费者分析分析
资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62
客户服务管理
从收入水平看，重度消费者的收入明显偏高
各消费人群
40（％）
盐春总体 重度消费者
30
26
22
20
17 17
13
22 22 15
10
0 没有收入
小孩年龄 50
8 9 14
0
7
1-2岁
27 25 29 27
3-12岁
16 17 12 20
13-16岁
48 49 46 47
没有16岁以下小孩
资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168
▪ 家庭常住平均人口3.1人； ▪ 有16周岁以下小孩的家庭占一半多一
16 13
18 10
8 6
82
离退休人员 待业人员
13 13 13 15
家庭主妇
4 34 3
学生
现有消费者
50
40
职业类型
30
44 35
20
10
42
0
干部/教师
5 0
管理人员
工人/一般职工
10 8
个体户
人民商场核心
人民商场外延
22 11
离退休人员
18
2
待业人员
19 13
家庭主妇
6 1
学生
▪ 人民商场的现有消费者中， 核心商圈中一般职员的比例 ，以及离退休人员、管理人 员和干部/教师的比例都要 高于外延商圈；反之，外延 商圈中没有收入的家庭主妇 、待业人员及学生的比例要 明显多于核心商圈。
万象城商场消费者群体分析
万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
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商场消费者分析
商圈内的顾客群分为两部分：一是流动人口：二是住户。
两种人口对营业额的影响不同。
流动人口测定的一般方法是：
1．流动人口
a．指定专人(最好是两个以上的人员，可轮流测量，获得全天的测试资料)到预定的店址测定各年龄层的人数。
b．将几个时段内测定的流动人口数平均，得到每小时平均人数。
c．预估不同年龄层可能发生的客单价，即每一个顾客的购买金额。
d．预估入店率，即流动人口中进入店铺的人数比例。
住户测定的方法是：
2．住户
a．按商圈范围分层测定住户效。
b．根据远近距离估计入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低。
c．客单价预估则与入店率成反比，距离近、常上门的顾客，其购买单价通常不会太高，而距离远、上门次数少的顾客，其购买的单价通常较高。
住户的情况调查是耗时最大的调查项目，而且了解的越详细越好。
有关资料的收集可借助问卷调查表，调查表可通过4条渠道发送：委托专业人员上门分送；与居委会合作分送；与学校合作，通过中小学生送达到家庭；邮寄或直接送人住宅区的信箱内。
无论采取何种方式，都必须有必要的诱导，如重要性说明，赠送小礼品，按问卷编号开奖等等。
1．品牌主导型这部分消费者中以年轻的白领人士居多。
高档商场里最具有特色的是一些高档品牌，这些品牌的商品只有在特定的商场才有，这些品牌的价格虽较普通商品要高，但是其品质和耐用性以及售前、售后服务都是一流的。
尤其是一些服装品牌，其款式、面料都有与众不同之处，是一些女性消费者的最爱，对一些购物时注重品牌的人非常有吸引力。
同时这部分群体在经济上也完全可以承受，是品牌的忠实拥护者。
2. 追求品位型的群体中年轻白领占大部分，他们相对而言更加追求个性、讲究品位，购物时品牌并不居于主导地位，任何品牌的产品只要符合其品位要求就深受他们欢迎。
3. 价格主导型的群体有一些是学生，他们的经济主要依靠父母，追求品牌，对他们而言在经济上是无法承担的，价廉物美的商品对其更有吸引力。
还有一部分消费者的年龄偏大，受传统观念的影响，认为相同的物品，有品牌的价格要高许多，即使质量、服务更为出色，他们也认为不值得，价格是其购物时的主导因素。
4. 另有少部分的消费者属于偶然购物型和追求高档型。
偶然购物型的消费者在购物前没有计划，较为随心所欲，这部分群体中各种各样的消费者都占了一定的比例。
追求高档型的消费者大部分是一些收入不菲的高级白领，他们比较倾向于购买一线品牌的商品，商品的
档次对他们而言才是最重要的，价格只是其中的附属因素。
商圈消费者的主要特征
1. 从人群购买类型来看，女性的购物欲望明显高于男性，某些商品即使购买后并不立刻使用，但大多数女性也会出于减价等原因而购买。
而且，就现在的家庭来看，在家里掌握财政大全的往往是女性，所以女性消费者是最大的消费群体。
基本上男性消费者只有在明确了购买内容后，才会去选购商品，购物时很少会超出原先的计划，从人数比例上说，只有女性的一半。
2. 大商场的商品种类比较齐全，又常有特有商品，青年人比较喜欢新鲜的、与众不同的事物，所以购物群体中青年人占有很大的比例。
3. 消费者中更看中购物的氛围，商场的购物环境明显比普通购物场所要好，这是吸引这部分消费者的一个重要原因
综观整个通辽的商场，不难发现，商场在市场细分方面也做得越来越细，商场的目标消费群体随着其市场定位也越来越明确。
每个商场都已经有了自己比较固定的顾客。
结合以上对商场消费人群消费特征结合商业市场的实际情况指出：
1. 重视期望产品的发展
现在的消费者对于商场，不仅要求其有充足齐全的商品，更要求商场有优良的服务态度和良好的购物环境以及完备的善后服务，这样才能让人在购物的时候感到安心和放心。
这些都是期望产品里面的一部分因素。
产品是市场营销组合中最重要的部分，产品包括：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
现在的商场已经把第一、第二层产品做的非常好了，但是，相对于第三层期望产品还有所不足，还有待提高。
这也是今后几年中，商场的主要竞争点之一。
2. 加强理性宣传
近几年,通辽商业环境的竞争气氛越来越浓，消费者有了充分的选择余地，加之普通消费者受教育的程度不断提高，那种一掷千金，盲目消费的习惯有了很大的改观，到商场进行消费行为的人群渐趋理性。
消费者在消费时，往往货比三家，并且会结合自己理性的消费需求，采取不同的购买行为。
所以，商场针对这一点，应该将商品的宣传放在首要的位置，通过宣传，让人们能够对于不同的产品都有所了解，避免误导消费者，尊重消费者的选择权，同时促进消费者的消费欲望。
4. 注重对目标群体的研究，做到有的放矢
从调查结果可以看出，到高级商场进行消费行为的以20——30岁的女性为多，并且她们的收入一般在1000——2000元左右。
于是，可以得出这类的人群是高级商场的目标群体，所以，如何吸引并巩固这部分消费人群是高级商场经营中的头等大事。
商场应注重对这部分的消费者的消费行为及习惯的研究，并将这部分消费群体牢牢锁定，制定出针对性较强的营销策略，促销段、新产品宣传和推广等等。
要避免盲目性和普遍性，做到有的放矢。
5. 加强市场细分，抓住目标消费群体
现在的消费者市场分布不均，消费群体差别化加大，许多高级商场都在建立自己的目标市场。
大而全的市场格局未必能赢得大而全的消费群体。
因此，商场应该寻找并确定自己的目标群体，并加强自己特定目标市场的服务功能，进而确立自己行业中的优势和地位。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌的作用也越来越强，尤其是在服装行业中。
成功打造自身品牌的服装赢得了消费者的信任和追随，提升了自己的知名度和美。