质量体系八大原则
质量管理7大原则和8大原则的区别
质量管理7大原则和8大原则的区别随着质量管理在各个领域的深入应用和发展，对于质量管理原则的总结和提炼也在不断进行。
本文将对质量管理七大原则和八大原则进行对比，以探究它们之间的区别。
一、质量管理七大原则1. 顾客中心原则：将顾客的需求和期望作为改进产品和服务质量的重要参考。
2. 全过程控制原则：强调对产品或服务质量的控制应当覆盖从市场调研、设计开发、生产制造到销售服务的全过程。
3. 预防为主原则：在质量管理体系中，应将预防问题、降低质量风险作为主要的工作方法。
4. 持续改进原则：通过持续的质量改进，使产品或服务质量得到持续提升。
5. 互利的供方关系原则：与供应商建立互利共赢的关系，共同提升质量。
6. 领导核心原则：在组织中，领导应发挥核心作用，引领组织向高质量目标迈进。
7. 基于事实的决策原则：在质量管理过程中，应基于客观的事实和数据进行决策。
二、质量管理八大原则1. 顾客中心原则：与顾客的需求和期望保持一致，创造顾客价值。
2. 全员参与原则：鼓励全体员工参与质量管理，共同提升质量。
3. 领导核心原则：领导者应设定质量目标，创造质量文化，并确保资源的合理配置。
4. 过程方法原则：将活动和相关的资源作为过程进行管理，以更高效地达到预期的结果。
5. 系统的管理方法原则：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织目标的实现。
6. 持续改进原则：持续改进产品或服务质量是组织的一个永恒的目标。
7. 基于事实的决策方法原则：有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。
8. 与供方互利的关系原则：组织与关键供方建立长期合作关系，形成“利益共同体”，促进双方共同发展。
三、区别分析通过对比分析可以看出，质量管理八大原则相对于七大原则的明显区别在于增加了“过程方法”和“系统的管理方法”两大原则，同时对原有的一些原则进行了重新整合和深化。
1. “过程方法”原则强调将活动和相关资源作为过程进行管理，以更高效地达到预期的结果。
质量管理八大原则
八大原则二： 八大原则二：领导作用
管理的一些原则 理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责
八大原则二： 八大原则二：领导作用
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制定： 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定： 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量 的目标 对于运作的管理”通过授权和员工的参与，实现组 对于运作的管理”通过授权和员工的参与， 织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满 激情， 激情，信息灵通和稳定的团队
八大原则一： 八大原则一：以顾客为关注焦点
---调查，识别并理解顾客的需求与期望 调查， 调查 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施
所有的以顾客为中心
以顾客为关注焦点
八大原则三：全员参与 八大原则三：
全员指最高管理者 策划人员 管理人员 执行人行
全员指什么？ ？
八大原则三：全员参与 八大原则三：
员工的参与能够 1.解决规范的空档可能产生的问题 解决规范的空档可能产生的问题 2.不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况 不依赖任何的规章制度， 不依赖任何的规章制度 下也能完成任务 3.自我管理 自我管理 4自发产生责任感 自发产生责任感 5端正工作态度 端正工作态度 6 积极改善
八大原则八： 八大原则八：与供方互利的关系
与供方互利的具体做法 1、开发供方的质量管理体系 、 2、把供方的问题看成是组织的问题 、 3、协助供方解决质量和技术上的问题 、 4、帮助供方提高生产或服务的效率 、 5、帮助供方降低成本 、 6、建立信息交流渠道 、 7、将对顾客的需求和期望的理解传到供方并达成一致 、 8、对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解 、 9、确立持续稳定合作机会的目标 、
质量的八大原则
八大原则：原则一—以顾客为关注焦点原则二—领导作用原则三—全员参与原则四—过程方法原则五—管理的系统方法原则六—持续改进原则七—基于事实的决策方法原则八—与供方互利的关系原则一—以顾客为关注焦点调查，识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意度并采取相应的措施兼顾顾客和其他相关方的利益原则二—领导作用考虑所有方的需求和期望为组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标在个层次上建立价值共享，公平公正和质量道德观念建立信任，消除忧虑为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权原则三—全员参与让员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色并就质量职责和有效性方面进行沟通使员工以主人翁的责任感去解决各种问题创造员工充分参与和良好的工作氛围，树立责任感，不逃避责任，而努力发挥个人的潜能使员工根据工作现状对比目标改进业绩采用过程监视、测量的方式评定工作状况实施改进原则四—过程方法系统的识别组织质量管理过程建立质量管理体系应系统的识别组织的所有过程策划各阶段过程及控制要求规定过程活动中的职责和权限识别过程之间的接口在质量管理体系运作中识别过程接口，进行内部沟通落实职责注重改进过程的质量原则五—管理的系统方法建立一种系统的和透明的管理体系建立质量管理体系提出的系统方法和逻辑步骤策划、管理组织的文件化体系要清晰理解组织内各个过程的相互关系过程模式要求开展质量管理体系的系统管理设定系统目标―系统资源配置―过程运作管理―开展系统的则量、分析、和改进活动。
原则六—持续改进在组织内使用一致的持续改进的方法利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审实施持续改进，形成通用的改进渠道和方法。
为员工提供持续改进的方法和手段的培训员工能力培训，内部审核、数据分析、改进的确认和实施等方面的技能进行培训。
将产品、过程和体系目标作为改进和持续改进的方向。
质量体系八大原则
质量体系八大原则
1.客户导向原则：以满足客户需求为中心，追求客户满意度。
2. 领导力与员工参与原则：领导者应带领员工全体参与，建立共同的目标，创造积极的工作环境。
3. 过程管理原则：将组织的活动和资源整合成为一系列的过程，以确保产品或服务的质量。
4. 实用数据决策原则：基于实际数据和事实，做出正确的决策。
5. 持续改进原则：通过不断地改进和学习，提高组织的效率和质量水平。
6. 相互关系原则：建立和维护内部和外部利益相关方之间的相互关系，共同达成目标。
7. 供应商关系原则：与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量。
8. 员工发展原则：提供培训和发展机会，激励员工成长与创新。
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iso16949八大原则
iso16949八大原则ISO/TS 16949是针对汽车行业的质量管理体系标准，其八大原则为：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策依据和供应商关系。
下面将对这八大原则进行详细阐述。
1. 顾客导向：顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
汽车制造企业要以顾客满意为目标，了解和满足顾客的需求和期望。
通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 领导力：领导力是组织成功的关键。
汽车制造企业应明确质量管理的目标和方向，并为其提供必要的资源和支持。
领导者要树立榜样，激发员工的积极性和创造力，鼓励团队合作，推动质量管理体系的有效运作。
3. 全员参与：全员参与是质量管理体系的基础。
汽车制造企业应建立一个全员参与的文化，使每个员工都意识到自己对质量的重要性和责任。
通过培训和沟通，提高员工的技能和意识，使其能够积极参与到质量管理活动中。
4. 过程方法：过程方法是质量管理的基本原则之一。
汽车制造企业应将工作活动看作一系列相互关联的过程，并通过定义和管理这些过程，实现质量目标。
通过对过程进行分析和改进，提高工作效率和质量水平。
5. 系统方法：系统方法是质量管理的重要原则之一。
汽车制造企业应建立一个完整的质量管理体系，将各个质量管理活动有机地结合起来，形成一个系统。
通过系统的运作，实现质量目标和连续改进。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心要求。
汽车制造企业应不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，找出问题的原因，并采取适当的措施进行改进。
持续改进是一个循环过程，通过不断的反馈和改进，提高质量管理的效果。
7. 决策依据：决策依据是质量管理的基础。
汽车制造企业应基于数据和事实进行决策，而不是凭主观感觉或经验。
通过收集和分析数据，制定决策的依据，使决策更加科学和准确。
8. 供应商关系：供应商关系是质量管理的重要方面。
汽车制造企业应与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
质量体系八大原则
质量体系八大原则:1、以顾客为关注焦点 (组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
)2、领导作用 (领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
)3、全员参与 (各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
)4、过程方法 (将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
)5、管理的系统方法 (将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
)6、持续改进 (持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
)7、基于事实的决策方法 (有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
)8、与供方互利的关系 (组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
)CNG即压缩天然气（Compressed Natural Gas,简称CNG）是天然气加压并以气态储存在容器中。
压缩天然气除了可以用油田及天然气田里的天然气外，还可以人工制造生物沼气（主要成分是甲烷）。
压缩天然气与管道天然气的组分相同,主要成分为甲烷（CH4）。
CNG可作为车辆燃料使用。
CNG可以用来制作LNG （Liquefied Natural Gas），这种以CNG为燃料的车辆叫做NGV （NaturalGasVehicle）。
LNG是液化天然气英文Liquefied Natural Gas的缩写。
天然气经净化处理（脱除CO2、硫化物、烃、水等杂质）后，在常压下深冷至-162℃，由气态变成液态，称为液化天然气，液化天然气的体积量为同量气态天然气体积的1/625，重量为1.同体积水的45%左右。
LPG是液化石油气（Liquefied Petroleum Gas,简称LPG）经常容易与LNG混淆，其实它们有明显区别。
LPG的主要组分是丙烷（超过95%），还有少量的丁烷，LPG在适当的压力下以液态储存在储罐容器中，被用作民用燃料和车辆燃料。
ISO9001八大原则
ISO9001八大原则1.客户导向：客户是组织存在的根本原因和目标。
组织应该全力以赴地满足客户的需求和期望，提供高质量的产品和服务。
这需要通过了解客户需求、建立良好的沟通渠道和持续改进来实现。
2.领导力：领导者应该为组织设立明确的目标，并提供明确的方向和目标。
他们应该建立和维护一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量管理体系，并提供资源以实现目标。
3.员工参与：组织的员工是其最重要的资产。
他们应该被鼓励参与质量管理体系的发展和实施，并有机会提出改进的建议。
员工的参与和承诺可以增加他们对组织的忠诚度和动力，从而提高质量管理的有效性。
4.过程方法：该原则要求组织以过程为基础进行管理。
通过将不断改进的方法应用于组织的关键过程，可以提高质量管理的效率和一致性。
这需要对过程进行评估、监测和改进，以确保其符合组织的目标和要求。
5.改进：这个原则要求组织不断改进其质量管理体系的有效性。
通过收集和分析数据，确定问题和机会，并制定合适的措施来解决问题和实现改善。
持续改进能够提高组织的绩效，并为客户提供更好的产品和服务。
6.证据驱动的决策：此原则强调决策应基于数据和证据。
组织应该使用收集到的数据进行分析，以评估和验证其绩效，并用于制定决策。
这样可以确保决策是基于客观事实，而不是主观假设。
7.关系管理：这个原则要求组织与其相关方建立良好的关系。
相关方包括供应商、合作伙伴和其他利益相关者。
建立良好的关系可以帮助组织获得更好的资源和支持，并共同努力实现共同的目标。
8.关注利益相关者：该原则要求组织考虑和满足利益相关者的需求和期望。
利益相关者包括客户、员工、股东、供应商和社会大众等。
组织应该识别和理解利益相关者的需求，并采取适当的措施满足这些需求，从而建立良好的信任关系。
总之，ISO9001的八大原则提供了一种有效的方法来管理和提高组织的质量管理体系。
这些原则鼓励组织以客户为中心，不断改进和创新。
通过遵循这些原则，组织可以建立一个优质的质量管理体系，并提供满足客户需求的产品和服务。
质量管理体系八大原则
确保各系统间的有效沟通，明确接口责任和协作 方式，以实现信息的顺畅传递和资源的共享。
3
监测系统间的协同效应
定期评估各系统间的协同效果，及时调整管理策 略，以提高整体效能。
确定系统的目标和标准
设定明确的目标
为系统设定清晰、可衡量的目标，确保所有相关人员对目标的理解 和认同。
制定标准
根据目标制定相应的标准和规范，为系统的运行和管理提供指导和 依据。
08
原则八：与供方互利的关系
识别和选择供方
确定供方资格
根据评估结果，确定符合条件的供方名单， 并建立供方档案。
评估供方的质量保证能力
对潜在供方进行质量保证能力的评估，确保 其能够满足组织的要求。
定期评估供方绩效
对现有供方进行定期绩效评估，确保其持续 满足组织的要求。
管理供方关系
建立沟通机制
与供方建立有效的沟通机制 ，确保双方能够及时交流和 解决问题。
提升品牌形象
通过提供超越顾客期望的产品或服务，提升品牌形象，增强顾客 忠诚度。
02
原则二：领导作用
制定质量方针
质量方针是企业或组织在质量管理方面的总体方向，它明确了企业的质量宗旨、目标和承诺，为企业 和员工提供了行动指南。
质量方针应与企业的战略目标和发展方向相一致，并根据企业实际情况进行制定，以确保其可行性和有 效性。
质量方针的制定应广泛征求员工的意见和建议，以确保其能够反映员工的意愿和需求，同时也有助于提 高员工对质量方针的认同感和执行力。
确定质量目标
质量目标是企业在一定时期内 在质量方面所要达到的具体成 果或要求，是企业质量方针的
具体化和可操作化。
质量目标应根据企业的实际 情况进行制定，并确保其具 有可衡量性、可达成性和时
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质量管理体系---八大原则
八项质量管理原则是2000版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。
传统质量管理阶段以是检验为基本内容，方式是严格把关。
对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法起到预防控制的作用。
统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。
全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以概括为"三全"，即："管理对象是全面的、全过程的、全员的。
综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。
重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。
重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。
下面开始来向大家介绍八项质量管理原则。
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。
所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。
要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
2.领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。
领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一
宗旨和方向努力。
领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。
确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
3.全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。
没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。
4. 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
首先介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程应该是增值的组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
这里的增值不仅是指有形的增值，还应该由无形的增值，比如我们的制造过程，就是将一些原材料经过加工形成了产品，可以想象一下，产品的价格会比原材料的总和要高，这就是增值。
这是一个最简单的例子。
组织在运转的过程中，有很多活动，都应该作为过程来管理。
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
5. 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。
6.持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。
持续改进是组织的一个永恒的目标。
在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。
7. 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。
防止决策失误
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。
统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
8.与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
刚才提到的组织的供应链适用于各种组织，对于不同的组织，他在不同的供应链中的地位也是不同的，有可能是一个供应链中供方，同时是另外一个供应链中的顾客，所以，互利的供方关系其实是一个让供应链中各方同时得到改进的机会，共同进步。
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。
对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。