论项目的质量管理V1.0002
项目质量管理V.pptx
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产品集成（PI）
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验证（VER）
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确认（VAL）
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配置管理（CM）
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过程和产品质量管理（PPQA）
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度量和分析（MA）
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决策分析和解决方案（DAR）
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组织级集成环境（OEI）
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因果分析和解决方案（CAR）
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质量计划
输入
1. 质量政策 2. SOW 3. 产品描述 4. 标准与规范 5. 其它过程输出
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质量管理的发展历史
18世纪，产品有一个人从头到尾负责， 因此产品的好坏也由一个人负责
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质量管理的发展历史
19世纪开始转为多人一起工作，在领班 的领导下工作，因此质量有领班负责
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质量管理的发展历史
一次世界大战期间，工厂变得复杂，领 班除了要负责大量的工人外，还要负责 质量显得力不从心，因此制定专门负责 人员来检查质量
我 们
数据分析
数据收集
3 HOW do we do it
2 WHO/WHAT is Best
他 们
4 HOW do they do it
Process, Practice, Method
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质量计划
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质量计划
实验设计
使用统计分析分析方法 使用正交法、优选法等
正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和 分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优 的结果
0% P 成本
A 成本 内部成本 外部成本
理论费用
42
质量计划
质量成本
通过提高质量来创造利润
成本下降，质量提高（过程改进方式）
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论项目的质量管理（推荐5篇）
论项目的质量管理（推荐5篇）第一篇：论项目的质量管理论项目的质量管理[摘要]本文以我负责实施的某大型数字校园系统工程为实例，探讨了质量管理在项目管理中的重要性。
该项目建设的范围包括：骨干管网建设、楼内综合布线、计算机网络系统平台、基础应用服务平台、机房建设，合同造价1000万，工期为一年，由于数字化园区涉及到的部分项目内容较广，客户要求变化多样，而且工期紧任务重，我综合运用项目管理的理论、技术并结合实际项目情况采取措施，在项目的实施过程中，将质量管理当做一项重点的工作来抓。
通过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量控制等措施，使得开发过程得以持续改进，产品质量有了坚实的保障，从而保证了项目的工期、成本及质量，目前项目已经完工，受到用户方的高度评价。
正文：2009年，本人担任了一个数字化校园系统工程建设的项目经理，全面负责该系统工程项目的总集成商方面的项目管理工作。
本系统通过数据交换平台DCI从各业务系统中抽取全校权威数据到共享数据中心库中，形成各类表如主题数据、公共服务数据、权威数据等，根据权限通过统一信息门户以及VPN将推送至各用户端口中，达到全网数据共享，以此提高工作效率和质量。
此项目的规模大，任务重、周期长、风险高和团队结构复杂，质量管理在项目实施中具有重要地位和作用，随着社会信息化水平的不断提高，信息行业急速膨胀，信息企业快速成长，随随之带来的信息市场竞争激烈，企业为了求生存，满足客户要求则成为各行各业的首要责任。
依赖于质量、成本和进度的客户满意度，质量则是支撑之一，这样要求我们对质量管理需要加强认识。
因此，根据本人的项目管理经验，就如何做好项目的质量管理工作谈一下质量计划的制定和实施质量保证确保质量计划顺利实施两个问题。
一、制订质量保证计划成功的项目是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的希望，为此，项目的成功与否，质量是很关键的一个因素，确保项目质量，是项目管理团队的重要使命。
项目质量管理-2012
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质量控制
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质量控制—术语
预防vs检查
预防：把错误排除在过程之外； 检查：把错误排除在达到客户之前； 特殊原因：异常事件； 随机原因：正常过程偏差； 许可的误差：如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的； 控制限度：如果结果在控制限度内，表明过程在控制之中；
特殊原因vs随机原因
也称为度量标准：说明某事物是什么，以及如何进行测量。 如：一个任务完成与否的标准：按时开始？按时结束？必须的交 付物？
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质量计划—输出
质量核对表
由详细的条目组成，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施。
15
质量保证
质量保证指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足 要求所需的所有过程。
5
等级
顾客满意
质量管理相关术语－2
合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
注意区分缺陷与不合格，因为其中有法律内涵，特别是与产品责任有关。
预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采 取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采 取的措施。
100%
缺陷数量 缺陷的原因
30
质量控制— 工具和技术 帕累托图
调 查 结 果 统 计 表
地坪起砂原因 砂含泥量过大 砂粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 地坪起砂原因 频数 45 16 7 5 2 2 3 累计频数 45 61 68 73 75 77 80 出现房间数 16 45 5 7 2 2 3 累计频率（％） 56.2 76.2 85 91.3 93.8 96.2 100
论项目的质量管理
论项目的质量管理摘要：2012年1月，我作为项目经理参加了**省烟草移动服务平台的建设，项目总投资额为580万元，建设工期为1年，涉及省市两级18家单位。
该平台为四层架构，包括系统接入层、服务层、网络层和应用层，提供了通用类、业务类和增值类三类移动办公服务功能。
通过该项目的建设，实现了**省烟草移动办公信息化“统一模式、统一标准”的工作要求，延伸了企业信息化支撑的广度，加快了信息传递速度，提高了员工工作办事处理效率。
该项目于2011年12月通过了甲方组织的验收，并获得了该省烟草科技创新一等奖。
本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理，重点从如下四个方面进行阐述：针对客户特点进行质量计划编制、定期和阶段性评审实施质量保证、实行全员全过程质量控制。
本文最后总结分享了项目质量管理的成功经验，并指出了项目过程中的一些不足之处和改进措施。
正文：2012年1月，我作为项目经理参加了**省烟草移动服务平台的建设，项目总投资额为580万元，建设工期为1年，涉及省市两级18家单位。
该平台为C/S架构模式，采用面向服务体系结构(SOA)设计和企业服务总线(ESB)技术，按照J2EE规范实现。
平台服务器采用高性能IBM P5小型机，操作系统为AIX 5.3系统，数据库采用DB2V8，应用中间件为WebSphere 7，客户端采用Android2.3以上系统的手机和平板电脑。
平台系统自下而上分为四层架构：1、系统接入层：为各业务应用服务提供WebService通用远程接口、ftp、socket协议等多种接入方式。
2、服务层：由ESB提供对上行数据和下行数据进行转换支持，包括授权认证服务、消息服务、邮件服务、数据服务、安全服务等。
3、网络层：支持移动运营商的各种2.5G和3G网络。
4、应用层：采用Android系统平台提供的专用应用逻辑单元，实现相关业务功能。
该平台通过智能终端和无线网络实现了与**省烟草内网安全高效的远程信息化接入，实现了通用类服务（短信服务、会议通知、电子邮件），业务类服务（OA、营销、专卖、物流）和可定制的多元化增值服务（RSS消息订阅、实时路况）等功能，提升了烟草信息化整体服务水平。
论项目质量管理
针对基于硬件及网络的项目实施和软件应用及开发个各个环节严格遵照执行本项目的质量规划和质量保证的全部贯穿整个项目的全过程。
项目启动后，本人被任命为该项目的项目经理，全面负责项目的建设工作。
该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理。
下面分别对项目过程中的质量管理中存在的一些问题、质量计划的编制、质量保证与质量控制展开活动等几个方面加入简化论述。
1. 制定项目质量计划成功的项目是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。
为此，项目的成功与否，质量是很关键的一个因素，确保项目质量是项目管理团队的重要使命。
要做好质量的管理，一个完备的可行的质量管理计划必不可少的。
“质量出自计划和设计，而非出自检查”，良好的质量计划有助于正确的指导项目质量管理行为。
我在制定项目管理计划的同时，由项目组的专职QA工程师展开质量保证计划的编制。
在质量管理计划制定过程中，我与QA人员反复商讨，并与项目的高层领导、项目组成员、客户等干系人的沟通，了解他们各自对项目质量的期望与要求，确定了本项目的质量目标：“确保在规定的时间内所有设备系统及服务通过测试验收，包括功能测试、上线安装测试验收、竣工初验和最终验收；在项目实施过程中系统及服务需达到如下要求：1）、产品质量客户满意度>=92 ;2）、产品系统发布前的缺陷密度<1.6 ;3）、产品发布后的缺陷密度<0.2;随后根据项目范围说明书明确了可能影响项目质量的技术环节及要点，并采用流程图、石川图等方法对其进行逐个分析，确定需要监控的关键元素，设置检查点及度量指标。
把项目质量的标准及活动包括过程规划贯穿到项目管理的过程中去。
为了便于QA工程师及时验证过程活动以及产品的执行是否满足质量要求，我们项目团队从实际控制点出发，根据CMMI3的18个过程域，将各个过程逐项检查对应并列出形成<<QA审计检查表>>,使得成为一个对本项目的质量管理行之有效的手段。
项目质量管理3篇
项目质量管理项目质量管理精选3篇（一）工程质量管理是指在整个工程的生命周期中，通过制定、施行、监控和控制相关的质量方案和过程，以确保工程交付的成果符合预期的质量要求。
工程质量管理的目的是进步工程交付的质量，以满足客户的需求和期望，同时确保工程的成功和可持续性。
工程质量管理包括以下主要过程：1. 规划质量管理：制定工程质量管理方案，确定工程的质量目的、政策、标准和过程，以及质量保证和质量控制的方法和技术。
2. 开展质量保证：通过采取预防措施，确保工程在各个阶段符合质量标准和要求。
这包括制定质量方案、培训工程团队成员、进展质量审计等。
3. 进展质量控制：监控工程过程和成果，以确保它们符合质量标准和要求。
这包括搜集和分析质量数据、制定纠正措施、进展质量审查和验收等。
4. 确保质量改良：基于搜集的质量数据和评估结果，识别并施行质量改良措施，以进步工程的质量和绩效。
工程质量管理的关键要素包括：- 质量方案和标准：明确工程的质量目的和要求，并制定相应的质量方案和标准，以指导工程的施行和控制。
- 质量控制工具和技术：采用适当的质量控制工具和技术，例如检查表、控制图、故障形式和效应分析等，对工程过程和成果进展监控和控制。
- 质量意识和培训：促进工程团队成员对质量的重视和意识，提供必要的培训和指导，以进步他们的质量管理技能和知识。
- 风险管理与质量管理的整合：将风险管理和质量管理相结合，通过预防和纠正措施，降低质量风险和问题的发生概率，进步工程的质量。
- 持续改良：建立反应机制，搜集和分析质量数据，以识别潜在的质量问题和改良时机，不断改良工程的质量和绩效。
工程质量管理需要工程经理和工程团队的全力支持和参与，同时也需要与相关利益相关方进展协调和沟通，以确保工程质量的达标和维护。
项目质量管理精选3篇（二）工程质量管理工作总结在工程质量管理的工作中，我主要负责以下几个方面：1. 制定质量管理方案：我根据工程需求和客户要求，制定了详细的质量管理方案。
论项目质量管理论文
摘要质量管理是项目管理的重要方面之一，它与范围、成本和时间是项目成功的关键因素。
本文论述了大型网络集成项目中如何实施质量管理来解决项目中的问题。
2010年3月，我们公司承接了某商业银行异地灾备中心网络基础平台建设项目，本人做为该项目的项目经理参与了整个的项目管理过程。
该项目总合同额超过了6000万，是该银行科技部当年的重点项目，无论是对银行还是对我们公司都有着非常重要的地位及意义。
网络是应用的基础平台，所以客户对项目的质量、工期上有着非常严格的要求，而该项目大量的使用了新技术和新设备，灾备中心又需要连接全国各个分行机构和其他机构，可预见的风险很多。
本文论述了在项目中质量管理各个过程如何实现，并结合对“人”的管理，综合考虑与其他管理过程相互制约，如何达到项目目标，并得到客户满意。
正文能否成功的管理一个项目，质量好坏非常重要，质量管理做为项目管理的重要组成部分，贯穿于整个项目生命周期，它主要包括质量规划、质量保证、质量控制3个过程，不同项目还要根据不同项目的特点来展开特定的质量管理活动。
2010年3月我们公司承接了某商业银行异地灾备中心网络基础平台建设项目，做为“两地三中心”的异地容灾数据中心，该项目主要建设内容是在武汉搭建异地灾备中心网络，完成数据中心各个区域的网络建设，实现灾备中心各区域间及灾备中心同总行和33家一级分行的互联互通，而且需要达到业务的分路传输，网络资源的灵活配给，形成高效、安全、易扩展的网络基础平台。
由于是全新网络建设，该项目在设备上采用了思科和EMC的最高端产品，核心网络将采用虚拟化技术实现网络的动态资源分配，广域网采用边际网络互联协议（BGP）技术实现网络的互联和策略控制，这些技术都是第一次在该银行使用，大大增加了该项目的难度，项目总合同额超过了6000万，为了配合业务系统的上线，客户在合同中明确要求在2010年9月15日之前保质保量的完成该项目，这都给我们的项目带来了很多的风险点。
论项目的质量管理
论项目的质量管理摘要：2017年2月，我参加了移动管理平台项目，担任本项目的项目经理，负责项目的整体管理和实施。
该项目投资500万，建设工期1年，该项目为了通过发挥移动应用的价值加快XX省电网故障抢修速度，提升公众服务能力。
移动管理平台功能包括移动应用商店管理、移动运行监控、信息推送管理、平台配置。
要使项目能够顺利完成实施，执行严格的质量管理至关重要。
我作为项目经理，结合项目的实际情况，论述了质量管理在信息系统项目管理中的重要作用，主要从规划质量管理、实施质量保证、质量控制三方面予以阐述。
2017年2月，通过发挥移动应用的价值加快XX省电网故障抢修速度，提升公众服务能力，充分利用互联网+带来的机遇，结合应用系统的现状和业务部门的移动信息化需求，规划并建设了基于营销、运维检修、客户服务、电力交易、信通技术的移动业务应用。
建设方迫切需要一套统一的移动管理平台，该项目历时1年，总投资500万。
项目组成员包括：1名项目经理，2名质量控制人员，1名技术负责人，4名程序员（2名高级程序员，2名中级程序员），1名算法专家，1名配置管理员，3名测试人员，共计13人。
我有幸担任本项目的项目经理。
移动管理平台系统功能包括用户管理、应用管理、应用商店、设备管理、内容管理、邮件管理、安全管理、管理员管理、平台管理。
为实现系统的高可用，提升系统持续服务能力，移动管理平台前端使用负载均衡进行请求的分发和响应，可以很好地确保系统在单点故障下能够继续对外提供服务。
系统的后端采用微服务的软件架构设计思路，将APP接入认证服务、管理服务、信息推送服务、数据对接服务进行有效配置，通过Hadoop集群、Mongodb、MySQL等大数据框架和技术，协同配合完成移动管理平台的功能实现。
平台整合管理组件MAS，提供多协议、多数据接口的集成能力，支持SOAP、RESET、JDBC、AXIS、AJAX、LDAP、文件解析、页面抓取、WEB SERVICE等方式的数据解析封装，支持oracle、mysql、SQLServer、DB2数据库接口集成，提供友好、灵活的系统集成、整合管理服务。
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论项目的质量管理
现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量管理作为判定项目是否成功的重要依据。
在IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。
请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1．概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。
2．请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。
3．简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。
【摘要】
在2009年3月，我参与了“苏州工业园区企业综合信息管理应用平台”项目的建设。
在项目中担任项目经理职务。
整个项目以园区管委会信息中心为依托，面向园区管委会所有部门和园区各垂直管理的条线部门（如：工商、质监、国税、地税、公安、海关等）以及所有的园区企业。
该项目分为二个阶段：第一阶段，将园区各条线部门和园区管委会内部部门的企业信息根据统一的业务主键和采集规则进行采集并合从而建立一个全面的、准确的园区企业综合信息库；第二阶段，在园区企业综合信息库的基础上，将现有的“园区企业网上服务系统”改造成“园区政企交互平台”。
本文结合了我的经验就项目的质量管理作了翔实的论述，包括质量的定义、质量计划编制、通过配置管理、技术评审和软件测试等质量保证方法和策略来保证和控制系统的质量。
此外，本文也讨论了在该项目中所遇到的质量管理问题以及针对提升项目质量而做出的措施。
【正文】
由于以前苏州工业园区管委会内部部门和外部垂直管理的条线部门都是独立进行信息化应用系统的规化、设计及实施，相互之间缺少协调和沟通，比如，很多部门根据自身的业务需要，都建有自己的企业信息库，企业信息大都由各部门自行创建和维护，数据库重复建设，相互之间没有共享。
很多部门由于缺乏企业信息的有效获取和维护手段，往往数据初始化和创建时还相对比较准确，随着社会的发展，企业的变更、注销信息大多没有及时更新，导致数据越来越差，园区内、外各业务部门迫切需要一套准确、规范、更新及时的企业综合信息数据库来满足业务工作要求；另外，园区企业网上服务系统是在2002年开发实施的，随着企业网上服务业务的推进和发展，园区企业网上服务系统在许多业务流程和政企互动方面已经显的落后，园区管委会的领导也希望通过在新的园区企业综合信息库基础上，将老系统进行翻新，加了更多的政企互动的元素，让政府与企业能够更好的沟通、交流和发展。
因为该项目的项目干系人多、业务涉及面广、需协调的部门多、软件接口多、各部门提供的数据格式多样化，数据范围和数据值不统一。
在这种情况下，项目的质量管理难度也相当大。
质量是过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。
项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。
成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。
时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，成本再节省，项目也没有意义。
面对这样一个项目，作为项目经理，我首先想到的是应该将主要精力放在项目的质量
管理上，科学地运用相关理论知识及其指导方法，做好项目的全局性统领工作，协调完成项目所需的所有人员、计划和工作，带领整个项目团队实现项目的顺利成功。
另外，我也考虑到，除了项目本身内部的各组成要素之外，项目的相关利益者也不容忽视。
一方面是作为公司承担的一个对外项目，我们实行项目经理负责制，具有一定意义上的独立性，但同时也是公司整个组织日常持续运作中的一部分，离不开公司的整个组织环境，而且公司也已决定将该项目作为业务延伸拓展的一个新的窗口，将其提升到了一个相当重要的位置。
另一方面，该项目是需方高层领导相当重视的，其实施的进度、质量和成本等，受到来自其主管上级部门的严格要求和控制。
下面分别从项目质量计划编制、质量保证，质量控制等方面对项目的质量管理过程加以简要论述。
1、关于项目质量计划编制：
凡事预则立、不预则废。
信息系统项目尤其如此。
质量是计划出来的，而不是检查出来的，这是我在项目质量管理工作必须牢牢把握的。
只有站在统领质量全局的高度，对项目进行科学、合理、全面、周详的计划，预先制定一个用来协调所有其他计划、以指导项目实施和控制的文件，才能使项目得以顺利实施并最终取得成功。
该项目采用的质量标准是公司根据CMMI制定的一套相应的质量标准以及结合了建设方对项目质量的特殊要求。
2、软件质量保证和软件质量控制：
在该项目中，我们主要通过配置管理、技术评审和软件测试等质量保证方法和策略来保证和控制系统的质量。
1）加强配置管理
配置管理是项目中实施软件质量管理的关键，公司为组目组配备了一名配置管理员辅助我完成配置管理工作。
同时根据公司项目管理部门的要求项目设立了变更控制委员会（CCB），主要由技术总监、我、用户代表、质量管理员、配置管理员5人组成。
在公司里变更控制委员会是处于尝试阶段的新生事物，所以具体的配置管理和变更控制主要由我和配置管理员完成。
公司主要采用Visual SourceSafe(VSS)作为配置管理工具，主要考虑到VSS操作简单，界面友好，版本控制功能强大和比较常用等原因。
项目一启动，我们就在公司配置管理服务器上建立了项目开发库，开发库主要供项目组开发人员使用，变更比较频繁。
我为项目组每个成员建立了访问帐号和权限，项目开发库主要由我负责管理工作和控制。
配置管理员负责管理和控制项目受控库，用于保存项目各阶段结束时发布的阶段性文档，如：需求分析阶段结束《软件需求规格说明书》，概要设计阶段《概要设计说明书》等。
2）定期开展技术评审
项目各阶段进行必要的技术评审活动，如在软件需求分析阶段结束后进行软件需求评审，以确保在《软件需求规格说明书》中所规定的各项需求的合适性。
详细设计阶段按制定了C#.NET文件包的命名规则，如政府通告相关类包含于Gov.Notify下，其下统一细分为实体类(Entity)、业务规则类(Rule)、查询类(Query)。
这些规则必须在编码阶段得到很好的遵循和执行。
评审活动一般由我和质量管理人员分别进行。
项目组每周五下午召开进度审查会议，对本周各任务完成情况进行总结和对下周工作任务的分配与调整。
对已完成的任务进行验收，验收包括对功能和代码质量的总体把关，对出现进度延迟的任务进行分析及时解决问题。
如评审中发现小阮完成的问卷调查业务—新问卷调查申请功能没有采用项目组规定的客户端定时保存问卷内容处理方式。
这种客户端定时保存处理方式的优点是当用户要编辑的内容比较多时，利用客户端Web 页无刷新定时保存用户已编辑的内容，不会出现当用户要编辑的内容编辑到一半，由于网络故障等异常原因导致用户已编辑的内容丢失而需要第二次重新输入将严重影响
用户对系统的兴趣和态度。
我们认为健壮性和可使用性是比较关键的质量指标。
3）充分做好测试工作
测试作为保证软件质量的重要手段，在该项目中地位非常明显。
如果说预防是保证过程中不出现错误，那么检查和测试是保证错误不落到客户手中。
编码阶段我们主要进行单元测试，采用编码人员自已测试和项目组内部交叉测试相结合的方式。
如政府通告模块和问卷调查模块的编码人员相互交换进行测试。
交叉测试的优点在于能够发现很多编码人员自己测试自己编写的程序不能发现的问题，所谓“旁观者清”！集成测试和系统测试由测试小组单独负责，主要采用手工测试（根据需求规格说明书编写测试用例）和性能测试(使用性能测试工具LoadRunner)相结合，通过BUG管理工具对测试过程中发现的BUG进行管理，有效和有力保证了软件系统的质量。
经过项目组精诚团结的8 个月的奋战，目前，该项目已经在工期内顺利完成。
投产运营这半年多来，用户点击日志达到1300 万条，运行情况良好，系统的安全性和并发性均达到了预期目标，整个项目小组受到本公司领导和甲方的一致好评。
但我个人认为作为一名优秀项目经理应该不断的去追求完美，去做到精益求精。
当然不断提高自己的综合素质、开拓自己的视野、与客户高效的沟通、不吝惜对组员的赞赏、追求精益求精、具有宽阔的胸襟和远大的志向都是做一名出色的项目管理者所必须具备的素质，这就是我们未来所追求的目标。