浅谈体验营销之道与术
营销的道和术
拓斯达营销人的道和术营销是指个人或者群体通过创造并同他人交换价值以满足需求和欲望，实现共同发展、互助双赢的一个过程。
这个过程蕴含了道和术，需要我们辩证统一的来看待。
广义的道，泛指自然界的一切规律。
我们也常说天行有道，不为尧存，不为桀亡。
君子爱财，取之有道等。
老子在《道德经》中也认为“道生一，一生二，二生三，三生万物”。
意思是由道引申创造出了世间万物和缤纷世界。
而术是指做人做事的方式方法，如果我们说某某不学无术、心术不正，这就是一个典型的贬义词了。
如果说道是一种智慧的话，那么术就是一种知识，更或者是一种如何把智慧运用到最佳化的方法和策略。
有道无术，营销过程中客户便会觉得你迂腐和格格不入，这点上道和术其实是相辅相成的。
魏征在给唐太宗的谏疏里“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义”，很好的诠释了道和术的重要性。
这点对于营销人来说，就要充分了解客户的需求、以求道之心去开拓市场、以慎独修身理念去要求自己。
拓斯达提出的让工业文明回归自然之美就是一种道，具有前瞻性和科学性，契合当下转变经济发展方式的内在要求，而我们公司提倡的狼性文化则是一种术，这也符合营销战场上的竞争进取需要。
同时，道也是术的前提，术包含于道，没有了道的映衬，术便是一种独木之林。
对于个人而言，我们需要道的教化，有术无道，就可能变成一个德性很差的异端人才。
唐玄奘西天取经放弃财富和美色的诱惑，历尽千辛万苦取得真经，最终实现渡人渡己，此为大道无声；秦国李斯有术无道，为一己私利，纵容赵高指鹿为马，最终自己也被莫须有罪腰斩于咸阳。
作为公司的一份子，每一个拓斯达人都在公司这个平台上书写着自己的篇章，有人踌躇满志，有人迷茫彷徨，汪峰一首《怒放的生命》就唱出了大家的心声。
一个人小欲望的实现依赖于战术的选择，或投机取巧。
实现大欲望那就靠战略了，得脚踏实地，步步为营。
类似道和术，两者并不矛盾，大欲望包含小欲望，同时又相辅相成，对立统一。
营销之道心得体会(优质19篇)
营销之道心得体会（优质19篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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创造用户体验的销售话术技巧
创造用户体验的销售话术技巧在当今竞争激烈的市场中，销售人员必须具备良好的销售话术技巧，以吸引并留住客户。
然而，单纯的销售技巧已经不再足够。
如今，创造用户体验已经成为销售人员的关键任务之一。
本文将为您介绍一些创造用户体验的销售话术技巧，帮助您更好地与客户沟通，提高销售效果。
首先，了解客户需求是创造用户体验的基础。
无论您销售的是产品还是服务，了解客户的需求并提供相应的解决方案是至关重要的。
在与客户交谈时，不断提问并倾听客户的回答，以便更好地理解他们的需求和期望。
根据客户的反馈，针对性地推荐产品或服务，这样一来客户会感到被重视和关注，从而建立起良好的用户体验。
其次，注重沟通技巧是创造用户体验的关键。
良好的沟通技巧能够帮助销售人员更好地与客户建立联系。
在与客户交流时，要使用简洁明了的语言，避免使用太多行话或术语，以免让客户感到困惑。
同时，要表达出真诚的态度和关心，让客户感受到你的诚意。
例如，可以使用“我了解您的需求并会尽力提供最佳的解决方案”等句型，这样可以建立起与客户的共鸣，增加客户的信任感。
此外，提供个性化的建议是创造用户体验的有效方式。
每个客户的需求都是独一无二的，销售人员应该根据客户的需求和偏好给出个性化的建议。
在了解客户需求的基础上，销售人员可以提供多种方案，并解释每个方案的优劣势，帮助客户做出最佳决策。
通过这种方式，客户会感受到你的专业性和专注度，从而提高整体的用户体验。
除了以上几点，积极主动地解决客户问题也是创造用户体验的重要环节。
在与客户的交流中，一些问题或疑虑很可能会出现。
面对这些问题，销售人员应该以积极的态度迎接并尽快解决。
不论问题的大小，都要给予客户足够的重视和关注，并及时提供解决方案。
这不仅能帮助客户解决问题，还能够增强客户对你的信任和满意度，从而打造良好的用户体验。
最后，及时跟进是创造用户体验的关键环节。
一旦达成销售，不代表任务结束，要始终保持对客户的关注和联系。
及时回访客户，了解他们对产品或服务的使用情况和体验，帮助他们解决可能出现的问题。
活动策划方案中的体验营销和促销活动技巧分享
活动策划方案中的体验营销和促销活动技巧分享在如今激烈竞争的市场环境中，企业需要通过各种促销活动来吸引消费者的注意力，提升品牌知名度和销售额。
而体验营销作为一种新兴的推广方式，正逐渐受到企业的重视。
本文将分享一些体验营销和促销活动的技巧，帮助企业更好地制定活动策划方案。
一、体验营销的重要性体验营销是一种通过让消费者亲身参与、感受产品或服务的方式来推广的方法。
与传统的广告宣传相比，体验营销更能激发消费者的兴趣和购买欲望。
通过让消费者亲身体验产品的特点和优势，他们更容易对产品产生信任和好感，从而增加购买的可能性。
二、体验营销的实施技巧1. 创造独特的体验在策划体验营销活动时，要注意创造独特的体验。
可以通过设计特殊的场景、提供个性化的服务或使用创新的技术来吸引消费者的关注。
例如，一家咖啡店可以邀请知名调酒师现场展示调制咖啡的过程，让消费者亲身参与，感受到咖啡的独特魅力。
2. 引导消费者参与互动体验营销的核心是让消费者主动参与，因此在活动策划中要注重引导消费者的互动。
可以设置游戏、抽奖或互动环节，吸引消费者积极参与，并通过参与互动获取奖励或优惠，进一步激发他们的购买欲望。
3. 利用社交媒体扩大传播在体验营销活动中，利用社交媒体的力量可以迅速扩大活动的影响力。
通过在活动现场设置打卡点、拍照墙或设置特殊的标签，鼓励消费者在社交媒体上分享他们的体验，从而吸引更多的人关注和参与。
三、促销活动的技巧1. 限时促销限时促销是一种常用的促销手段，通过设定时间限制来增加消费者的购买决策速度。
可以在特定时间段内提供折扣、赠品或其他优惠，引导消费者尽快购买。
同时，限时促销还可以制造一种紧迫感，让消费者觉得错过了就会失去优惠，从而增加购买的冲动。
2. 组合销售组合销售是指将多个相关产品或服务进行捆绑销售，以促进消费者购买更多的产品。
通过设置合理的组合套餐和优惠价格，可以激发消费者的购买欲望，并增加销售额。
例如，一家电子产品店可以将手机、耳机和保护壳进行组合销售，吸引消费者购买整套产品。
体验式营销服务流程及话术
体验式营销服务流程及话术体验式营销是一种通过让消费者亲身参与和体验产品或服务，进而使其产生积极感受和认同，从而提高销售量和品牌忠诚度的市场推广方式。
体验式营销强调消费者的参与和互动，让其在购买前能够充分感知产品或服务的价值，并建立起对品牌的信任感和情感连接。
下面是体验式营销的服务流程及相应的话术。
服务流程：1.确定目标：根据产品或服务的特点和目标群体，确定体验式营销的目标。
例如，是提高品牌知名度、增加销售量还是提升顾客满意度等。
2.策划体验活动：根据目标和预算，策划相应的体验活动。
活动形式可以有产品展示会、品牌体验馆、主题派对等，要确保活动能够抓住目标群体的兴趣和需求。
3.引导消费者参与：通过各种营销手段吸引消费者参与活动，如网络宣传、平面广告、社交媒体等。
同时，根据活动的特点，为消费者提供便利参与的渠道，如线上报名、线下门票等。
4.创造独特体验：在活动中创造出令消费者难忘的体验。
可以采用互动游戏、产品试用、名人见面等方式增加乐趣和参与度。
5.提供专业指导：为消费者提供专业的产品或服务指导，让他们对产品有更深入的了解。
例如，可以邀请专业讲师进行讲解或提供产品使用技巧。
6.收集反馈：活动结束后，及时收集消费者的反馈和意见，以便改进产品和未来的活动。
可以通过问卷调查、访谈等方式进行反馈收集。
话术：1.引导消费者参与活动：-"亲爱的顾客，我们将举办一场精彩的品牌体验活动，你不可错过！"-"参加我们的活动，你将亲身体验到我们产品的独特魅力。
"-"你有机会和我们的专业团队交流，让你对我们的产品有更全面的了解。
"2.创造独特体验：-"欢迎参加我们的互动游戏，你将有机会赢取我们的限量版产品！"-"试用我们的产品，感受它们给你带来的不同体验。
"-"这是一个难得的机会，你可以亲自与明星合影留念！"3.提供专业指导：-"现在，我们请来专业讲师为大家讲解我们产品的独特之处。
浅析体验营销的方法和启示
体验经济快速发展的年份，2006年我们身边的许多营销模式正在与体验接轨，当我们以为企业需要以服务为导向的营销模式至少可以再延续三年、五年、十年的时候，企业已经在悄然发生变化，很多行业在服务的基础上，正在向以体验为先导的理念前进。
体验营销是传统营销方式的发展，它仍然是以消费者的消费模式为中心的营销方式，但是，就实质来说，营销方式还是在以消费者的需求为中心发生变化。
本文通过对21世纪经济社会的发展带来的营销环境以及消费者行为变化的总结，指出体验经济时代的到来，并且提出了体验营销的路径。
体验营销将对我们未来社会的营销方式产生巨大的冲击。
一、体验和体验营销的含义约瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。
他们认为，体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。
或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
体验是一种经历，虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，需要企业深入挖掘顾客的体验需求，把体验作为一种独立的经济提供物，为顾客创造价值，为企业带来利益。
体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式。
《哈佛商业评论》给予企业的角色认为，体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
简单而言，就是满足消费者体验消费需要的营销活动。
他们对体验的定义则是从实现体验的手段方面作为切入点，指出通过什么媒介来创造消费者值得回忆的事情。
二、体验营销的几种策略(一)在产品中附加体验。
多数企业向顾客提供的是有形的产品，因而产品是体验营销构成因素中的关键要素。
科特勒指出，产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。
为了使产品能够吸引顾客，就要产品不仅功能、质量良好，还应具备满足使用者视觉、触觉、审美的需求，使得顾客在使用产品的过程中获得感官享受，使身心愉悦，从而使产品“体验化”，让消费者对产品质量的期望值越来越高。
体验式营销的方法和技巧
体验式营销的方法和技巧体验式营销：让顾客感受品牌的魅力作为一种新兴的市场营销手段，体验式营销已成为了越来越多企业的选择。
不同于传统的广告宣传和产品推销，体验式营销更注重顾客的亲身参与和感受。
通过将品牌、产品或服务以身临其境的方式呈现给消费者，让消费者在体验中感受品牌的独特魅力和价值，从而增加品牌的吸引力和影响力。
在本文中，笔者将分享一些体验式营销的方法和技巧，希望能对正在研究或实践体验式营销的企业有所帮助。
一、构建体验式营销的场景和故事体验式营销注重的是让顾客在亲身体验中感受品牌的魅力和价值。
因此，营销活动的场景和故事很重要。
场景可以是一个虚拟的环境，也可以是一个实际存在的现场；故事则是将品牌、产品或服务与情感、情節等元素结合起来，塑造出一个有吸引力和影响力的故事。
好的场景和故事可以吸引消费者的兴趣和情感共鸣，让他们愿意花更多的时间和精力去参与和深入了解品牌。
二、注重互动和参与体验式营销强调的是顾客的参与和互动，让顾客在体验中充分发挥自己的主体性和创造性。
这样不仅可以让顾客更好的了解品牌，还可以提高顾客的忠诚度和品牌认同感。
因此，在体验式营销中注重互动和参与至关重要。
可以设计一些小游戏、调查问卷、互动展示等活动，让消费者积极参与和互动，同时也为品牌或产品提供更多的反馈和数据。
三、创造情感共鸣和情感体验消费者在购买产品或服务时，并非只考虑品质和功能，更重要的是情感体验和情感共鸣。
因此，在体验式营销中，创造情感共鸣和情感体验也很重要。
可以通过一些音乐、灯光、气氛等手段，营造出一种让人身临其境的环境和氛围，让消费者感受到品牌的独特魅力和价值。
此外，还可以通过社交媒体等平台，让顾客分享他们的体验和感受，从而形成更加深入的品牌影响力和口碑传播效应。
四、结合数字化和科技随着科技的不断发展，数字化和科技手段已经成为营销的重要手段。
在体验式营销中，数字化和科技手段同样也可以发挥重要作用。
例如，可以通过虚拟现实技术和增强现实技术，创造更加真实和生动的品牌和产品体验，增加消费者的参与感和互动性。
关于营销的”道”与“术”
关于营销的”道”与“术”营销的境界，其实分为两层境界。
也就是术的境界，还有道的境界。
营销术的层面，就在于成交或者营销的技巧。
对营销上的术太过于执著和迷信。
比如如何去说服别人。
怎么去营销别人，怎么去忽悠别人，怎么去骗，怎么去投机取巧。
怎么去成交别人，怎么去塑造价值。
这些有没有用。
能不能赚钱。
能赚到钱。
但是永远是小钱。
就像他妈的那群搞淘宝的傻冒，不都是累死累活的，哪个搞淘宝的赚到大钱了。
营销的道的层面，成交的一切都是为了爱。
这句话有一定程度上，体现了营销的道的高度。
比如你的客户，你要卖保健品的，比如是卖阿胶糕的。
那个产品确实对于女性的滋补，美颜，补血有很大的做用。
确实是百年品牌，东阿阿胶。
从营销的术层面来说。
你可以包装这款产品的价值，可以做饥渴营销，可以说服你的客户去买。
可以以团购的形式促销等等。
但如果你的客户说不呢，你会怎么做？你的客户如果和你说，你他妈的不就是想赚我的钱嘛，不是吗？你的客户说，我考虑一下吧。
别老营销我，我最讨厌别人营销我。
你会怎么做？你还是从会营销的术层面去思考。
比如说，你说想，营销高手不都是说，一个客户的成交，在于持续的跟进，持续的联系。
正常客户的成交和购买，都是至少在8次以上的联系吗？所以，别放弃，坚持，现在只是第3次。
没关系，脸皮不厚，怎么赚钱呢。
但是，往往是这种水平的人，再怎么做营销，都是导致一辈子贫穷的，赚不到大钱的。
一辈子只能为生活而奔波。
为什么呢？从营销的术层面，有一个最致命的弱点，那就是无论你怎么说，客户总会感觉，你他妈的不就是想赚我的钱吗。
从营销的术层面上去追求女孩子，哪怕再怎么花言巧语的，哪怕再怎么献殷勤，你让女孩子的感觉，我操，他妈的你不就是想骗我上床。
这种招术，都过时了。
那么，真正的高手，顶尖的营销高手。
如何从道的层面上下手的呢？比如说，你的小孩子感冒了，医生说必须得打针才能好。
如果你对你的儿子说。
乖，去打针，打完后，我会给你买糖吃，你儿子说不要。
你会继续跟你儿子说。
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浅谈体验营销概念及其应用第一章体验营销的崛起一、体验营销的崛起背景——体验经济根据约瑟夫·派恩(B．Joseph PineⅡ)与詹姆斯·吉尔摩(James H．Gilmore)1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的“欢迎进入体验经济”一文说明，体验经济时代已来临。
所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受[1]。
传统经济时代，消费者看重量上和质量上的满足；而在体验经济时代，消费者从生活与情境出发，追求感性满足，为的是一种感情上的渴望。
“体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。
他提出，继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济[2]”。
体验经济与农业经济、工业经济、服务经济在生产行为及消费行为上呈现不同的形态（见表1-1）。
表1-1 四种经济形态的比较表生产行为消费行为农业经济以原料生产为主以自给自足为原则工业经济以商品制造为主强调功能性与效率服务经济强调态度与功效以服务为导向体验经济以服务为舞台，以商品为道具追求感性与情境的诉求“经济的演变过程，就像母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。
到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。
进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。
到了今天，母亲不但不订购蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花100美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
这就是体验经济的诞生[3]。
”体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。
体验营销考虑的是消费者在消费前、消费时、消费后的体验，强调消费者的参与性和接触性，旨在引起消费者的“情感共振”，因此，只有设计与实施体验营销战略，才能适应体验经济时代消费者的新要求。
二、体验营销的核心——“体验需求的满足”新经济时代以互联网、高新技术为特征，以满足消费者的需求为核心。
因此，新经济时代的市场营销需要识别消费者的需求和愿望，设计出充分满足其需求的产品和服务，从而创造并维持顾客满意度，使企业立于不败之地。
所谓体验就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他的意识中所产生的美好感觉[4]。
企业以商品为载体，以服务为形式，以满足消费者的体验需求为目的而展开的一系列营销活动就构成了体验营销[5]。
体验营销通过各种体验媒介，包括产品、品牌、环境、网站等，来刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考和联想，并经由消费体验，不断传递产品和品牌的功效。
新时代的消费者是理性与感性兼备的，是有理智的感情动物。
因此，不要把顾客当作完全理智的决策者来对待，他们要的是一种娱乐的、有新意的体验过程。
可以说，很多时候消费者都是凭着直接或间接感受到的消费体验做出购买决策。
消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是引导消费做出购买决策的方向盘。
所以说，体验营销的核心就是不断满足消费者的体验需求。
让消费者在消费过程中不断满足自己的体验需求，是现代品牌和产品成长的关键，更是现代营销成功的灵魂。
三、体验营销与传统营销的比较体验营销作为一种全新的营销模式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在巨大的差异，主要表现在以下方面：(一)关注的焦点不同传统营销注重产品或服务本身的质量、特色以及它们给消费者带来的功能性外来利益。
企业通过产品的销售获利。
体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、行为等体验，强调的是具有象征意义的自我实现精神的心理满足，或者说值得回忆的一种内在感受。
企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。
(二)看待产品竞争的观点不同在传统营销中，企业间的竞争只存在于狭窄的同类产品之间。
而体验营销则把消费视为一种整体体验，能满足消费者体验需求的产品之间都能形成竞争。
它改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品竞争的范畴。
在体验营销者眼中，麦当劳不仅在与其他形式的快餐店竞争，还与各种提供消遣的场所竞争。
(三)对顾客的认识不同传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程。
体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，他们在感性和理性的综合作用下进行购买，更加关注的是消费时的体验过程。
(四)顾客在营销中的地位不同传统营销主要从企业的角度出发，确定企业自身的特征，然后制定营销组合，在某种程度上是以自我为中心的营销。
消费者被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为属于产品导向型。
而体验营销侧重为顾客确定体验主题，站在顾客的角度思考问题。
其消费是一种生产和消费同时进行的过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当这一过程结束时，记忆将长久地保存对这一过程的“体验”。
显然，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，这就真正体现了以顾客为导向的消费理念。
(五)4P策略的运作方式不同虽然在传统营销和体验营销下，4P策略的内容都为产品、定价、分销、促销，但其运作方式却不同。
1、产品策略传统营销要求产品的品质、功能优良，其形式(品牌、包装、样式等)有特色，同时还要尽量为顾客提供的附加服务(送货、保证、安装等)。
体验营销则要求为消费者提供全方位的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品。
2、定价策略传统营销下，企业定价的主要依据是成本。
在体验营销下，收费的对象是体验，实体产品甚至可以免费，其定价以消费者的期望价格为依据，会远远高于成本。
3、分销策略传统营销中，分销面临的主要问题是商流和物流。
而体验营销下，体验是无形的，是在消费者心中凝结成的一种美好回忆，因而分销解决的主要是信息流的问题。
4、促销策略传统营销通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段将大量信息硬塞给消费者，忽略了消费者的感受。
而体验营销中，四大促销手段都纳入“体验”因子，注重与消费者的互动。
第二章体验营销策略研究一、体验营销组合在市场营销理论中，营销组合一直是实施营销战略的一套非常有效的营销工具，通过营销组合的概念，可以简练而形象地表达营销的思想。
在营销理论的发展过程中，曾出现多个营销组合的模型，比较有名的有4Ps, 4Cs等，它们对营销实践的指导作用明显。
本文将借鉴以往营销组合模型，为体验营销的实施建立营销组合策略。
从体验产生和消费过程的角度出发，体验营销组合包含五大要素：体验、情境、事件，浸入和印象，简称为5Es组合策略。
(一)体验体验是体验营销组合中最基本的要素，就像4P中的“产品”一样，它描述了公司所要提供给顾客的体验。
由此派生出两个相似而又相异的概念—设计的体验与获得的体验，前者的主体是企业，后者的主体是顾客，追求二者统一的过程，就是满足顾客体验需求的过程。
因此，体验设计必须以正确识别顾客需求为基础，确定出体验主题，并寻找合适的体验类型来表达这一主题。
二者的不协调将影响体验的产生。
(二)情境情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。
它既可设计成现实的场景，如星巴克咖啡店的店堂；也可设计成虚拟的世界，如网上的虚拟社区。
情境策略对体验的生成有极大的促进作用，但必须服从和服务于体验策略，否则就发挥不出整合的效果，甚至可能取得相反的效果。
星巴克咖啡店就是将情境体验发挥到淋漓尽致的情境营销专家。
(三)事件事件指为顾客设定的表演程序。
以往对体验的定义强调体验的产生必须由顾客亲自参与，但也不能由顾客任意表演。
如果企业提供的体验零散，将很难在顾客心目中形成清晰的概念和定位。
因此企业必须对表演过程进行特别的设计。
在事件策略的制定过程中，要考虑顾客间的相互协调，不然会给企业造成损失。
(四)侵入体验营销关注的是顾客的主动参与性，浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此顾客的角色设计必须使顾客成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。
只有当顾客真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。
(五)印象营销的本质是需求的管理，关注的焦点是顾客关系，强调的是顾客的终生价值，而不是单次交易所产生的价值。
体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维持顾客关系的重要因素。
但印象会随着时间的推移逐渐衰减，如不对其进行管理，将很难长期保持顾客关系。
印象策略就是对印象进行管理的策略，比如：将体验过程记录保存，赠送体验纪念品等。
在5Es组合策略中，各个策略并不是相互独立的，它们之间有非常密切的联系。
首先，体验策略是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础，其他策略必须服从和服务于体验策略。
其次，情境策略、事件策略和浸入策略是体验的实现过程，企业通过这三个策略的实施，完成体验的生产和让渡，同时顾客也完成了对体验的消费。
最后，印象策略是体验影响的管理过程，它建立在前几个策略的结果上，同时又是下一体验让渡过程的输入。
二、体验营销的战略体验模块体验式营销的战略体验模块是复杂多样的，但可以分成不同的形式，这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。
伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营销的构架。
下面将介绍五种不同的战略体验模块：(一)感官感官营销的目标是创造知觉体验，愉悦人们的五种感觉，即视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉。
正确管理感官体验有助于树立企业和品牌的特殊身份，并由此引发顾客对企业和品牌的兴趣。
希尔顿连锁饭店的一个小做法是在浴室内放置一只造型极其可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客钟情希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店设施、服务等方面也是一流的)，这就是体验式营销在视觉和触觉上的应用。
(二)情感情感营销旨在创造情感体验，可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至激情的强烈情绪。
要成功运用情感营销，必须真正了解怎样引起消费者的某种情绪，以及怎样使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。
新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。
该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。
通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。
(三)思考思考营销以创意的方式引发顾客进行富有创造性的精密思考，为顾客创造认识和解决问题的体验。
其实质在于迎合顾客对一家公司及其品牌产生的有创意的想法。
思考营销适用于多种产品和服务。
思考营销的一个成功事例来自“创世纪健康事业”——位居前沿的一家老人护理公司。