《催收人员基础话术》-催款员日常话术
专业催收人员催收话语
专业催收人员催收话语
1. 引起对方注意：
"您好，我是来自（公司名称）的催收专员，希望能与您沟通一下。
"
"请问我找到了（欠款人姓名）先生/女士吗？我是（公司名称）的催收代表。
"
2. 了解情况：
"我们注意到您有一笔未偿还的债务，请问您是否了解这个情况？"
"我们希望与您合作解决您的逾期款项问题，可以请您提供一些信息吗？"
3. 提醒还款义务：
"根据我们的记录，您的账户有一个逾期的款项，请尽快还清欠款，避免进一步的法律后果。
"我们理解生活中可能出现困难，但请记住您有还款的法律义务，并且我们希望能与您一起找到解决办法。
"
4. 谈判和安排还款计划：
"我们可以一起制定一个合理的还款计划，以确保您能按时偿还欠款。
"
"我们愿意与您合作，找到一个灵活的解决方案，以减轻您的负担并帮助您恢复良好的信用记录。
"
5. 强调后果：
"请注意，逾期还款可能会对您的信用评级造成负面影响，我们希望能避免这种情况的发生。
"我们希望能通过合作解决问题，避免采取法律行动。
但如果没有办法解决，我们将不得不采取进一步的法律措施。
"
在进行催收时，请保持专业、有礼貌和耐心的态度。
尽量理解欠款人的情况，并与其协商合理的解决方案。
同时，遵守相关法律法规和公司政策，确保催收过程的合规性和合法性。
催收员26种施压话术(通用3篇)
催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
专业催收人员催收话语
专业催收人员催收话语一、引言作为专业催收人员，我们的职责是帮助债务人及时偿还欠款，维护债权人的合法权益。
在催收过程中，我们需要运用恰当的话语和技巧，与债务人进行有效沟通，以达到催收的目的。
以下是一些常用的催收话语，希望能给大家提供一些参考。
二、诚恳沟通1. 亲爱的先生/女士，您好！我是XXX公司的催收人员，我们这次联系您是为了解决您的逾期还款问题。
请问，是否有什么困难导致您无法按时还款呢？2. 我们理解生活中可能会遇到各种困难，但是欠款是需要及时偿还的，您是否可以告诉我您的还款计划，我们可以协商一个合适的解决方案。
3. 先生/女士，您的欠款已经逾期一段时间了，希望您能够认真对待这个问题，并尽快还清欠款。
我们可以帮助您制定还款计划，以减轻您的还款压力。
三、债务人诉求1. 先生/女士，如果您暂时无法一次性还清欠款，我们可以协商分期还款的方式，以减轻您的经济负担。
请告诉我您的还款能力，我们可以根据实际情况制定合理的还款计划。
2. 如果您有其他还款方式或者建议，我们也非常愿意倾听并且尽力满足您的需求。
请告诉我您的想法，我们可以一起探讨解决方案。
3. 先生/女士，我们非常理解您的困境，但是我们也需要向公司汇报情况。
如果您暂时无法偿还欠款，我们需要您提供相关证明材料，以便我们可以帮助您申请适当的还款延期。
四、警示与敦促1. 先生/女士，逾期还款会对您的信用记录造成不良影响，可能会影响您未来的借贷和信用评级。
希望您能够认真对待这个问题，并尽快还清欠款。
2. 我们希望您能够珍惜您的信用，如果您不解决逾期还款问题，我们将不得不采取法律手段来追讨欠款。
这将给您带来更大的经济和精神压力。
3. 先生/女士，如果您继续逾期还款，我们将不得不采取强制执行措施，可能会对您的生活造成不便和损失。
希望您能够理解并且尽快还清欠款，避免不必要的麻烦。
五、友好提醒1. 先生/女士，还款是一种责任，也是对自己的负责。
请您珍惜自己的信用，尽快还清欠款，以免给自己带来更多的麻烦。
催收的常见话术
催收的常见话术
我必须诚实地说，我不了解催收的话术，也不鼓励使用任何不当或不道德的手段进行催收。
然而，我了解到在催收过程中，一些常见的话术和策略可能是被使用的。
下面我将为您提供一些催收员可能使用的常见话术：
1. 强调还款的必要性：催收员可能会强调借款人欠款的严重性和必须尽快还款的必要性，例如“您的欠款已经严重影响了您的个人信用记录，我们必须尽快处理，否则可能会影响您未来的贷款和其他金融活动。
”
2. 提供还款选择：催收员可能会提供还款选择，例如“您可以选择先还一部分款项，或者我们可以为您安排最低还款额。
”
3. 威胁采取法律行动：催收员可能会威胁采取法律行动，例如“我们将不得不采取法律措施，例如起诉您，以确保我们的权利得到维护。
”
4. 强调还款的责任：催收员可能会强调借款人必须履行还款责任，并提醒他们可能会面临高额的利息、滞纳金和罚金等额外的费用。
5. 提供还款的便利：催收员可能会提供还款的便利，例如提供在线还款渠道、移动支付选项或提供还款计划。
请注意，这些话术都是为了引诱客户尽快还钱，但实际上没有减免利息这一说法。
在实际催收过程中，催收员可能会根据借款人的具体情况和需求使用不同的方法和策略。
同时，要注意催收必须合理合法，避免使用过于激烈和不适当的手段。
如果您有相关的法律问题或需要进一步的帮助，建议您寻求专业律师或相关机构的帮助。
催收话术基本流程
催收话术基本流程一、开场要友好。
亲！我是[公司名称]这边负责账务管理的小伙伴呢。
今天给您打电话呀，就想跟您聊聊之前的那笔欠款。
您可别一听我是来催款的就挂电话哦，咱们就像朋友一样唠唠。
我知道您肯定是有什么特殊情况才没能及时还款的，您要是愿意的话，可以跟我说说呢。
二、询问未还款原因。
亲，您看啊，这笔钱到现在还没还上，是不是遇到啥难处啦？是最近工作上不太顺利，工资没按时发呢？还是家里突然有什么紧急的事情需要用钱呀？不管是什么原因，您都可以告诉我哦。
要是您是因为忘记了，这也很正常的，毕竟大家都有忙得晕头转向的时候。
三、表达理解与共情。
亲，如果您是因为工作上的事情没拿到工资，那真的太不容易了。
现在工作压力都很大，老板还拖着工资不给，换做是我，我也会很头疼的。
要是家里有突发状况，那肯定是先顾着家里的事情啦。
我特别能理解您现在的处境，就像我自己也有手头紧的时候呢。
四、介绍还款的重要性。
不过呢，亲，咱们这个欠款还是得尽快处理一下哦。
您想啊，这个欠款就像一个小尾巴一样，拖着总是不太舒服的。
而且它还会影响您的信用呢。
您要是信用受影响了，以后再想办个信用卡或者贷款啥的，可就麻烦啦。
就像您要去交朋友，别人一看您信用不好，可能就不太愿意跟您深交了呢。
五、提出解决方案。
亲，咱们也不是非要您一下子就把所有的钱都还上。
如果您现在确实没那么多钱，咱们可以商量一个还款计划呀。
比如说，您看能不能先还一部分，剩下的再分几个月慢慢还呢？这样您的压力也会小很多。
或者您要是最近有什么进账的渠道，咱们也可以根据那个来安排还款时间。
六、给予一定的激励。
亲，如果您能尽快把欠款还上呢，我们这边还有一些小惊喜哦。
比如说，我们可以给您一个还款的小折扣，这样您就能少还一点钱啦。
或者我们可以给您一些小礼品，虽然不是很贵重，但也是我们的一点心意呢。
就当是感谢您这么配合我们的工作啦。
七、再次确认与强调。
亲，那咱们就这么说定啦。
您可一定要按照咱们商量好的计划来还款哦。
催收标准话术
催收标准话术1. “亲！您知道吗，欠债还钱就像天经地义的事儿一样。
您看啊，我把钱借给您的时候，那可是真心实意想帮您一把，就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。
可现在呢，还款日期过了，我这边也不好过呀。
比如说您去商店买东西，拿了东西就得给钱对吧？您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿？”2. “朋友，债务这东西就像一座山压在我心头啊。
我当初那么信任您，才把钱借给您，就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。
现在到还钱的时候了，您怎么能让我干着急呢？您想想，如果您借给别人东西，别人不还您，您心里啥滋味？我也不想老追着您要，可我也得生活您尽快把钱还我吧。
”4. “亲爱的！我现在的心情就像热锅上的蚂蚁，全是因为您这笔欠款啊。
我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门，可您不能把门关上就不管我了呀。
您就想象一下，如果您出门忘带钱，有人好心借给您，您肯定会想着尽快还吧。
我现在就盼着您能把钱还我，让我这颗悬着的心放下来呢。
”6. “客官！您这欠款就像一场没下完的雨，一直悬在我头上。
我当初借您钱的时候，那是充满希望的，觉得您肯定是个守信用的人，就像在黑暗中看到了一盏明灯。
可现在呢，这盏灯好像有点暗淡了。
您想想，假如您去饭店吃饭，吃完饭不给钱，那饭店老板得多难受啊。
您欠我的钱，就跟这吃饭不给钱一个道理，赶紧还我吧。
”7. “朋友啊，钱虽然不是万能的，但在我这儿，您欠的钱就像一把锁，锁住了我的一部分生活。
我把钱借给您的时候，就像给您递了一根救命稻草。
现在您安全上岸了，总不能把稻草扔了就不管我了吧。
您看那些成功人士，哪一个不是把信用看得比什么都重的？您也想做那样的人对吧？那就快把钱还我，恢复您的好信誉。
”8. “小伙伴！您知道吗，这欠款就像一个未完成的任务，一直在我心里挂着。
我当初信任您才把钱借给您，就像信任一个并肩作战的战友。
现在战斗结束了，战利品（还钱）却迟迟不见踪影。
您要是一直这样拖着，就像走路总是拖着一只沉重的脚，多累啊。
催款款话术
催款款话术
1. 亲，你看那账都拖了好久啦，就像那拖延的火车，迟迟不来，咱能不能赶紧把款结一下呀？例子：上次那批货都交了好久了，这钱还没动静呢！
2. 哎呀呀，这钱该付了吧，总不能让我一直等呀，就像等雨停一样难熬呢！例子：我都快揭不开锅了，就等这笔款救急呢！
3. 你想想呀，我都给你提供这么好的服务了，这款也该结了吧，好比种瓜得瓜呀！例子：咱合作这么愉快，结款也痛快点嘛！
4. 嘿，这账可不能再拖啦，就像脸上的痘痘，得赶紧处理掉呀！例子：都拖了好几个月了，啥时候是个头呀！
5. 亲，这钱不付我心里不踏实呀，就像没了主心骨一样，赶紧的吧！例子：我每天都惦记着这笔款呢！
6. 你看，大家都不容易，这款早点结了大家都轻松，不是吗？好比乌云散开见晴天呀！例子：我也有我的难处呀，就等这笔钱周转呢！
7. 哎呀，这都什么时候了，款该付了呀，就像饭点到了要吃饭一样自然呀！例子：再拖下去我真要急死啦！
8. 咱能不能别磨蹭了，这钱该给了吧，就像跑步到终点要冲刺一样！例子：合同上可都写清楚了的呀！
9. 嘿，你不会忘了这账吧，就像不能忘了回家的路呀！例子：我可
一直等着呢，别让我失望呀！
10. 亲，赶紧把款结了吧，别让我像热锅上的蚂蚁一样着急啦！例子：我真的很需要这笔钱呀！
结论：催款真的很重要呀，大家都要讲诚信，该付的款及时付，这样合作才能长久愉快呀！。
催收业务员话术
催收业务员话术1. “嘿，你知道吗，咱就跟人家好好说呀，‘亲，你看这钱也该还啦，咱都讲好的呀，你可不能忘了呀！’就像朋友聊天一样，人家还能反感吗？例子：我上次就这么跟那客户说，他态度一下就好多了呢！2. “哎呀，咱得让他明白不还钱的后果呀，‘你想想，这要是你借给别人钱别人不还你，你啥心情呀！’这不就换位思考了嘛！例子：我对那个一直拖着的客户这么一说，他好像有点触动了。
3. “亲，咱这账都拖好久啦，你是不是忘了呀，就像你忘了给家里买酱油一样，赶紧想起来呀！”例子：有个客户听我这么说都笑了，气氛一下子没那么紧张了。
4. “你看呀，这钱你早点还了，不就啥事没有了嘛，难道你想一直背着这个事儿呀？”例子：我跟客户这么讲，他好像也觉得有道理呢。
5. “咱得有耐心呀，‘别着急，慢慢还也行呀，但总得开始还呀！’就像哄小孩一样。
例子：那个客户本来挺不耐烦的，听我这么温柔地说，态度就变了。
6. “嘿，你不还钱可不行呀，这可不是开玩笑的事儿，就像天要下雨一样肯定呀！”例子：我这么一说，那客户也意识到严重性了。
7. “亲，你要是现在还了，那多轻松呀，就跟放下一个大包袱一样！”例子：我跟一个纠结的客户这么形容，他好像有点心动了。
8. “你想想，你还了钱，咱以后还能愉快合作呀，难道你不想吗？”例子：用这个跟客户沟通，效果还不错呢。
9. “哎呀，这还钱的事儿可别拖啦，越拖越麻烦呀，就像雪球越滚越大！”例子：客户听了我这个比喻，好像有点着急了。
10. “亲，你就赶紧还了吧，别让我天天惦记着啦，我这心都操碎啦！”例子：我这么跟客户说的时候，还故意做出很苦恼的表情，客户都笑了。
我的观点结论：催收业务员话术就是要既亲切又有力度，让客户能听进去并且愿意配合还钱。
用对了话术，催收工作就能顺利不少呢！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。
同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。
在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。
简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。
课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。
为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。
引言催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。
但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。
他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。
杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。
你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。
在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。
如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。
大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。
因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。
大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。
信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。
大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。
可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用……直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。
可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。
现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。
第一章运用背景及原则直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（M1）的提醒，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而积极配合直催员的工作。
需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。
如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章首次联系话术指引无论是催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。
首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。
这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。
这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。
首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版，强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。
这个开场白近一百个字的容，包含了首次联系时直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。
在表明身份后立即告诉客户自己的姓氏，这点也十分重要，因为客户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接的人员就很难转接到负责人。
介绍完自己后紧接着就开门见山的表明来电目的，然后清楚告知客户目前的拖欠总额，在这里可以稍微停顿一下凝听客户的反应，若客户没有反应就直接发问，要求客户解释未按时还款的原因。
本课程提供了三种最常见的客户听到提问后可能发生的响应。
1．客户称人在外地还款不便，态度敷衍。
课件采用表格的形式列举了三种常见的客户敷衍的话语，后面分别对应有三种应答话术，大家可以看到每一种应答话术都有一定的压力，最直接的是体现在给客户还款的时限上。
直催员给客户的还款时限基本是以半天或小时计，一般情况下两天是最大宽限期。
在首次接触时，为了不让客户感觉到压力增加得过快过高，直催员均会给客户两天的还款期限。
即使是两天的时限也能让客户感觉到银行催收的压力，同时直催员也会使用模糊性词语对客户进行侧面施压，例如第三种情况，客户明显对还款持非常敷衍的态度，因此直催员采用模糊性施压，“如果你两天还不能解决问题，我们银行只能采取必要措施，确保银行资产的安全。
”这里的“必要措施”就是典型的模糊性施压用语。
直催员不会明确告诉客户银行会怎么做，只是表示银行后续会有必要的措施来确保资产的安全，留给客户一个充分想象的空间，让他清楚后续银行会有所动作，这就达到了施压的目的。
2．客户称暂时无能力还款，要求拖延。
拖延还款是客户最常使用的应对催收的策略，通常直催员在遇到一直拖延的客户都会采用直接施压的方法，在还款期限、后续动作等条件上都会运用较为强硬的措辞，但要注意这样的压力也必须是逐渐施加上去，首次联系时只需点到为止，过度施压只会让客户在二次电催时拒接从而变成失联客户。
课件表格中列举了三种常见的客户拖延响应情况，从对应的应答话术可以看出，针对第一种情况直催员给予了有力的驳斥，明确表示不能接受客户“月底再还款”的要求，给出的还款期限仍然是两天。
这种直接拒绝客户的方法就是一种施压策略，让客户感觉在还款时间上没有任何可以讨价还价的余地，迫使其尽快还款。
针对第二种情况，客户明显有敷衍的意思，直催员使用了比较有杀伤力的施压话术，“请你好好利用银行给你的时间，否则无论是对你的个人信用还是银行接下来要采取的催收流程都会对你本人不利。
”这种“请你如何如何，否则我们将如何如何”的句式在运用时要谨慎，客户会很容易把它理解为带有强烈威胁或恐吓含义的言语而进行投诉。
在职业的催收话术述中，这句话我们可以理解为直催员仅仅是将可能发生的情况和将要造成的后果如实告知客户，并没有包含任何威胁和恐吓的意思，这也可以作为今后安抚客户时的应对话术。
对于第三种情况，面对客户非常含糊的还款承诺，直催员应对的话术显得干净利落，非常爽快的给了客户两天的还款期限，但是请注意，后面紧跟了一句话，“我们将在两天后查账”，这句话背后的含义是“我会紧跟你这个账户，两天后如果没有查到有款入账，我还会来找你”。
客户自己心里也很明白，如果两天以后银行查不到还款，直催员再打过来自己就将十分被动，这无疑给了客户一定的心理压力。
3．客户称卡片非本人使用。
很多客户都喜欢使用这样的理由来躲避还款，他们以为这个借口很好，可以给银行建立一个三角债关系，让事情变得复杂从而给自己赢得与银行谈判的先手。
的确，即使是在银行业也没有几个人很清楚的知道信用卡的一项规定就是不可以转借他人使用，否则就有信用卡欺诈的嫌疑，因此在几乎所有的信用卡领用合约上都有一条清楚的说明，“信用卡只能是持卡人本人使用，不可转借第三方，否则。
”很遗憾没有几个人会在办理信用卡的时候注意到这一条重要说明，但领用合约的白纸黑字却成为了直催话术在应对这种情况时的重要施压依据。
表格中列举了六种客户常见的说辞，归纳下来为以下两种情况：（1）客户表示朋友用，自己不管，要银行去找使用者。