1仪容仪表
四(1)仪 容 仪 表1
仪容仪表仪容仪表仪态规范一、工装：1、在营业场所应整齐穿着工装。
2、工装应保持整洁卫生、无压褶。
3、工装无破损、扣子无缺漏。
4、不擅自改动工装样式及尺寸。
5、工装衣袖、裤管不应卷起，领扣应系好。
6、不要穿工装外出，公派除外。
7、值班期间应整齐穿着工装。
8、工装上不应有头屑、发丝、油迹等不洁物。
9、工装口袋里不能放体积大的或容易看见的物品。
（如：梳子、笔记本、香烟、化妆品、手机等）10、不要把钥匙挂在腰间，以免走动时发出噪音。
11、内衣及羊毛衫等不得露出工装外。
二、工鞋：1、上岗期间应穿纯黑色包头包脚低跟防滑款式鞋。
2、工鞋应无破损、无泥污、无异味。
3、不要穿带金属鞋掌的鞋。
4、不要踩着鞋跟走路。
三、袜子：1、着深色袜子上岗。
2、袜子边不要外露。
3、袜子应无破损、无抽丝。
四、工号牌：1、端正佩戴于左胸前。
2、工号牌应无污迹、无缺损。
3、不得转借他人。
五、装饰品：1、上岗不佩戴任何首饰。
（婚戒、手表除外）六、手部清洁：1、勤洗手，保持双手清洁。
2、指甲:①长度不超过指尖。
②不要有黑边。
③不要涂指甲油。
七、口腔清洁：1、上岗前2小时内不吃有异味的食品。
（生葱、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等）2、勤刷牙，上岗前漱口，牙齿上无食物残留。
3、有口臭者，应在治疗康复后再上岗。
八、身体清洁：1、勤洗澡，保持良好体味。
（每天1次或每周2~3次）2、有体臭者，应在治疗康复后再上岗。
九、修饰：1、保持面部清洁。
2、餐厅员工不建议使用香水，因为你喜欢的味道不一定是客人喜欢的。
3、女员工须着淡妆上岗，彩妆颜色应淡雅大方。
4、男员工不得使用彩妆，可使用无色润唇膏。
十、发型：1、女员工：①不戴色彩鲜艳的发饰品，应使用餐厅统一配发的发饰品。
②头发应梳理整齐，保持美观大方。
③发长过肩，应视头发长度盘起（或扎起、辫起），最好是短发。
④不留怪异发型。
⑤不允许戴假发上岗或剃光头。
⑥不应有大量头屑。
⑦头发不要染成彩色。
2、男员工：①不留胡须，坚持每天剃须。
活动礼仪注意事项
活动礼仪注意事项司庆员工礼仪注意事项一仪容仪表1 出席会务须穿着工作服（西装套装、衬衣）、皮鞋、领带，端庄、整洁、干净、合身；头发保持干净，梳理整齐，不梳怪异发型；2 男士剃须修面，保持清洁；女士化妆自然，不允许浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品；3 不允许佩戴有色眼镜等不适宜正式场合的饰物。
二仪态行为1 注意文明礼仪，举止要端庄，动作要文明；禁止各种不文明的举动，如：吃零食、打瞌睡、修指甲、伸懒腰等，不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物；2 站立要端正，面带微笑；行走时轻而稳，遇到领导或宾客要礼让，不能抢行；坐姿端正，不得盘腿、脱鞋；手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点；3 禁止大声喧哗、扎堆闲聊、打闹、谈笑、歌唱、吹口哨等。
三语言规范1 注意文明礼貌用语，面带微笑；2 交谈应轻声，不得影响他人及现场秩序。
四会务礼仪1 遵守会务时间、流程安排，提前到场，凭邀请函签到；按座位牌就座，长者、领导、宾客或女士先行落座，落座时声音要轻、动作要缓，听从会务组织者安排；2 领导或宾客到达时以热烈的掌声表示欢迎，离场时应让领导或宾客先走，并以热烈的掌声欢送；3 会务期间，演出、仪式、讲话或发言等要保持安静，认真观看或聆听，并报以热烈掌声，不得交头接耳、窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开现场接听；4 与人同行时，自择适当位置，让长者、领导、宾客或女士先行；进退重礼让，不得勾肩搭背；按时、有序进出会场，不得无故中途离场。
五茶歇礼仪遵守茶歇安排，时长、频次适宜，适当交谈、放松，听从会务组织者安排；轻移桌椅，轻拿轻放茶具、食物等，声音要轻；文明礼貌、有序用茶，重礼让、不争抢；随身物品，用后茶具，纸杯、果皮等杂物放于指定处或容器；3 按时、有序进出茶歇处，不得将茶具、食物等物品带入会场。
活动礼仪注意事项 [篇2]站姿：站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。
仪容仪表是什么意思
仪容仪表是什么意思在这个快节奏的社会中，很多人都非常注重自己的外在形象。
仪容仪表就是指穿着打扮，例如礼服或服装等，包括着装风格、颜色等。
其中，仪容仪表又可分为仪表、仪容妆容、衣着等五个方面。
仪容仪表的类型包括：裸妆、全裸化妆、素面。
我们常说的女士妆容一般就是女士的妆容。
很多人都不太明白仪容和化妆有什么区别：所以就有一些人会去化妆店或者美容院寻求所谓的化妆服务。
一、仪容仪表指男女穿着打扮、妆容以及相关礼仪规范仪容仪表是个人在社会交往中所穿着的一切东西，包括服饰。
它不仅包括穿着打扮，而且包括妆容打扮，包括发型、妆容，包括衣着等。
它在中国传统文化中有着非常重要的地位。
中国的服装服饰文化已有几千年的历史。
其中有许多传统服装，例如礼服。
而古代男女着装习惯也是随着时代的发展而不断变化的。
古代的男礼服用丝绸或貂皮制作；女礼服用棉布或丝绸制作。
汉代以后逐渐改用棉或丝绸制作。
二、仪容仪表分裸妆、全裸化妆、素面裸妆：也叫裸妆，是指只涂淡色底妆。
用化妆刷，或者使用粉底液就可以完成。
化妆是对形象的改造，是提升形象的一种手段。
不涂任何化妆品，可以更好的让自己的形象得到提升，让自己变得更加自信。
素面：也叫无妆，是没有任何化妆的基础上所涂的一种妆容颜色。
即不涂任何东西也没有任何痕迹的皮肤。
因为素面妆容不需要任何化妆品。
三、仪容仪表分类标准1、仪表：以手为例，男女的手部状态都是一致的，而且要干净整洁，双手干净不油腻，最好是不沾上油脂。
2、仪表：男士的仪表标准为：头发不留在发际线，脸部不留任何明显的胡须。
3、仪表：男性的仪表标准为：头上发丝的长度和发量的比例要适宜。
4、仪表：在不同的场合，不同的身份，要表现出相应类型的衣着风格。
5、仪表：男女的衣着风格要符合性别特征，不能过于随意。
6、仪表：男女仪表是一种视觉化的形象标准与要求，在不同的场合也要体现出相应类型的服饰风格。
7、仪表：男女都应该注意自己仪表，但是要有分寸感，既不能太张扬，也不能太正式。
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是指个人的外貌、举止、仪态等方面的规范要求。
具备好的仪容仪表可以给人留下良好的第一印象，提升个人的形象和形象形象，建立起自信和权威。
以下是一些关于仪容仪表的规范要求。
1. 服装整洁干净：穿着整洁是最基本的仪容仪表要求之一。
要注意衣物是否整洁、干净，无污渍，有必要时应及时更换衣物。
2. 着装得体合宜：根据不同的场合选择合适的服装，避免过于暴露或过于保守。
在工作场合，应穿着正式工作装，体现出专业形象。
3. 发型整齐合理：保持清洁的头发，应经常修剪和整理头发，避免散乱的发型。
发型应根据个人特点和工作环境合理选择，避免过于夸张或艳俗。
4. 五官整齐协调：保持面容整洁，脸部要保持清爽干净，不要有多余的胡须或杂毛。
经常性地修饰和修剪眉毛，使其整齐协调。
5. 身体干净整洁：时刻保持身体清洁，勤洗澡，保持口气清新，保持良好的体味。
注意体香产品的使用，但要避免使用过量。
6. 步态稳健得体：走路姿势要端正，脚步稳健，姿势大方得体。
不要有摇晃、摆臂过大或懒散的姿势。
7. 注意微笑：微笑是最简单也是最有效的仪容仪表规范之一。
时刻保持微笑可以传递出友好、亲和和自信的形象。
8. 眼神自信有活力：与人交流时，保持直接的目光接触，展现出自信、有活力的眼神。
9. 姿势端正：坐立时，保持身体挺直，颈部挺拔，不耸肩、低头或翘腿。
保持自然的姿势，不要交叉手臂，显得紧张或不友好。
10. 笑脸相迎：当与他人打招呼时，要张嘴微笑。
这不仅可以展现亲和力，还可以给人一种友好的感觉。
总之，仪容仪表规范是每个人所应该具备的素质。
通过保持整洁的外表、自信的姿态和友善的微笑，我们可以给人留下良好的印象，并在各方面获得更多的机会和尊重。
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
仪容仪表要求
仪容仪表要求
1、仪容仪表总体要求：
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰得体，整洁挺括；
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
不得留鬓角、胡须，不得染颜色鲜艳的头发及留怪异发型；
2.2 不留长指甲；
2. 3坚持每天刮胡子。
3、着装:
3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；
3.2 裤子裤脚要长于膝盖，不得穿颜色鲜艳的裤子上班；
3.3 鞋袜整齐干净，不得穿有异味的鞋袜上班，不得穿拖鞋上班；
3.4 帽子也定期清洗，要保持干净整洁，帽子要带正。
4、个人卫生：
4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品，保持口气清新。
5、服务中递交物品：
应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。
6、车辆和外卖箱
每天必须保持车辆和外卖箱干净整洁，外卖箱仅用于放置外送物品，不得放其他无关物品，并且要定期清洗外卖箱，保持外卖箱无异味。
学生仪容仪表规范
学⽣仪容仪表规范学⽣仪容仪表规范 仪容仪表是⼀个⼈精神⾯貌的外在表现，是⼀个⼈甚⾄⼀个家庭素养的体现，下⾯是⼩编整理的学⽣仪容仪表规范，欢迎阅览。
学⽣仪容仪表规范1 1、容必正。
头容正，肩容平，背容直，胸容宽。
坐姿端庄，不歪斜;站姿优美，不勾肩搭背;⾏⾛昂⾸挺胸，慢步轻声。
2、⾐必整。
⾐服必须整洁，不得弄脏⾐服;不敞开⾐服，内⾐不得长出外服。
逢⼀和学校通知的重要⽇⼦穿校服，红领⼱必须整洁，不穿拖鞋，鞋带要系好。
3、⾯必净。
早中晚洗脸洗⼿，保持⾯部洁净，⽆汗污，⽆⿐涕，⽆污垢。
4、发必理。
学⽣应留标准的学⽣发型，看上去⾃然、⼤⽅、美观，不乱发，要反映学⽣朝⽓蓬勃的精神⾯貌。
男⽣1个⽉理1次发，不准留长发、怪发。
具体要求：前额发下压不超过眼眉⽑;两侧鬓⾓不超过下⽿廓，后部头发不得长过⾐服⾐领，两边的.头发不准长于上⽿廓;不得剃光头。
不得烫发，染发、定型头发。
⼥⽣不准散发或束奇装怪发，不染发、不烫发。
具体要求：不披发，前额头不遮眼，可梳成短发，也可以梳成扎束式马尾;不得留长刘海或斜剪式刘海。
发夹要合理，不得使⽤颜⾊过于鲜艳及配有掉坠式的⼤发夹。
5、指必修。
1—2周必须修剪⼀次指甲，不留长指甲，不涂甲油;勤洗⼿，⼿⼼、⼿背、甲缝⾥洁净不留污渍。
6、书必洁。
书包、书本收拾必须保持整洁。
保持作业本、课本、课桌⼲净。
上放学，书包的外拉链必须拉上。
7、⾏必规。
语⾔⽂明礼貌，见到⽼师、长辈、客⼈主动打招呼;讲究卫⽣，不乱扔乱倒，不乱涂乱画，上完厕所及时冲洗;不得提前到校，进校轻步慢⾏，课间不追逐疯打，做安全⽂明的⼩活动;不佩戴各种饰物，不化妆。
学⽣仪容仪表规范2 根据《中学⽣守则》、《中学⽣⽇常⾏为规范》和《⽯城⼆中学⽣学习⽣活⾏为指南》的有关规定，特制定我校中学⽣仪容仪表规范要求，望遵照执⾏： ⼀、仪容仪表基本要求。
整洁⼤⽅，朴素得体，符合中学⽣⾝份。
⼆、仪容仪表细则。
1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮⽿、后不过颈，不留怪发型。
仪容仪表标准
仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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个人仪容仪表礼仪包括什么
个人仪容仪表礼仪包括什么（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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• 女员工：脚跟并拢，脚尖分开60度，左手握住右手 的大拇指，右手其余四指握住右手手背自然于小腹 位置。
• 注意：站立时不要耸肩勾背、东倒西歪或 重心偏于单脚上；不要依靠在墙上或椅子 上，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。 不抖腿、不摇晃身体、不挺肚子，以免形 体不雅观。
背手站姿
叉手站姿
走 姿
7、鞠 躬
主要用在欢迎及送 别客人之时。 鞠躬分90度、45度、 15度三种，角度越 大，表示越谦恭； *迎客一般以15度点 头礼为标准。
• 男服务人员鞠躬时双手放在裤 线的稍前方向；女服务人员将 两只手在身前轻轻搭在一起， 面带微笑，动作不要太快，并 自然说一些如“欢迎……”、 “再见”等。
日常行为举止要求
（二）仪表规范
仪表：指人的外表，
包括人的服装和配饰 方面，是个人精神、
面貌的外观体现。
1、个人卫生方面
• 1）“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤 理发、勤剃胡须、勤刷牙； • 2）“三要”：工作岗前、岗后要洗手、 大小便后要洗手、早晚饭后要漱口；
• 3）“两个注意”：在接待服务 前，注意不要食用韭菜、大蒜、 大葱等辛辣气味浓烈的食品；在 宾客面前若不得不打喷嚏时，须 用手捂住口鼻并转身背向宾客。
2、仪表规范
干净整洁、大方得体 精神爽朗、充满活力
1）员工发型 • 男员工—头发前不过眉， 侧不过耳、后不过领、 不留鬓角、 不古怪，
干净整齐，喷啫哩水。
• 女员工：头发前不过 眉，侧不过耳，后不 披散，不带闪亮发饰，
不古怪，干净整洁。
• 2）面容 面部、颈及耳朵绝对干净，男员工 胡子刮干净。女员工上岗前化淡妆。 • 3）牙齿 干净、无杂物、无异味。
④致谢声： 为客人提供任何一项服务时，都需要认 识到客人是上帝，是对公司生意的照顾， 需要忠诚地感谢，应说“谢谢！”点完 单、付完帐后也应该说“谢谢“等。 ⑤道歉声： 打扰客人，应说“对不起”等
⑥招呼声： “有什么可以帮到您”等
⑦称呼声：
女士、先生、小姐、小朋友等
⑧ 应答声：
好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关 心（支持）、不客气、不谢。
礼貌10字
• • • • • 您好 请 谢谢 对不起 再见 （问候语） （尊敬语） （致谢语） （致歉语） （告别语）
禁忌四语：
• 不尊重宾客----蔑视语 “你钱不够吗？” • 缺乏耐心----烦Байду номын сангаас语 “这都说几遍了，还是不明白啊！” • 自以为是----否定语 “这件事绝对不是你说的那样的！” • 刁难他人----斗气语 “我没办法！你去找其他人解决 ！”
工作中常用话语（必背）
1.您好、请、谢谢、对不起、再见！ 2. 晚上好！欢迎来到苏荷！ 3. 您好，请问有什么可以帮到您的？ 4. 好的,请稍等! 5. 对不起，打扰一下! 6. 祝您玩得开心，明天见！ 7.你真不简单 8.你很特别 9.很佩服你 10.今天能够和你合作很开心！
然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌
心向下，两腿自然弯曲，两脚平落地面，起立时右脚 先向后收半步然后站起。
坐姿
5、服务手势
6、握 手
1.握手时，微用力，停留3～5秒
2.不可把手放在口袋
3.先伸出手
4.脱去手套再握手
5.微笑、注视对方眼睛 *与人道别、相互介绍、安慰某人时
• 2、握手时目视对方眼睛，不低头哈腰， 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的， 异性间女性应先向男方伸手。 • 3、女士有握手的意思，男士再伸出手 去，只能握女士的手指，时间不得过长。
二、仪态规范
• 仪态—指人在行为当中的姿势和风度。既包括日常生 活的仪态，也包括工作中的举止。 规范的仪态包括：
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬礼、握手礼、点头礼
1、站姿
头正、肩平、抬头挺胸、收腹，面带微笑，两眼平 视前方，嘴微闭。 • 男员工：双手置于腰背，左手紧握右手腕，两脚平 行张开与肩同宽，成跨立姿势。
公司内与同事相遇应点头 行礼表示致意。
三、语言规范
• 服务8声
• 礼貌10字 • 禁忌4语
服务八声
①欢迎声：
见到客人 “欢迎来到苏荷” 等
②送客声： 客人离开时，应说““请慢走，明天见！”等 ③问候声： “您好”、“晚上好”，过节或客人生日时，主动表示祝贺“生日
快乐”或 “节日快乐”以示问候等。
什么是仪容、仪表、仪态？
• 仪容：仪容主要指人的容貌，是一个人内心世界的外在表 现，如：微笑。 • 仪表：即人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，如： 发型、服饰、装饰等。 • 仪态:指人在行为中的姿势和风度（姿势是指身体呈现的 样子，风度则属于气质方面的表露）。 • 一个人的仪容、仪表、仪态是与他的生活情调、思想修养、 道德品质和文化程度密切相关。
企 业 化 形 象 建 立
对待自己——要有卓越的形象价值
问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占 的百分比？
“形象本身就是每个人整体价值的一部分，也是我们为 企业创造价值中的一项很重要的组成部分。”
人的印象形成= 55%外表+38%自 我表现+ 7%语言
一、仪容仪表
• (一)仪容规范
仪容：指容貌及其展示状态，是员工的本身素质的 体现，是一个人内心世界的外在表现。
仪容规范——微笑
• 仪容又以笑容最重要。
它是一种礼貌的表情，也 是服务行业必不可少的 形体语言，是热爱本职 工作工作的表现；主动 的微笑可以对客人的心 情和情绪产生一种向愉 悦方向引导的作用。
• 微笑的基本方法： 不发声、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起， 面带笑意，亲切自然，使人如沐春风。
微笑中的“度”
3、蹲 姿
在自然站立的基础上， 左脚后撤半步，自然蹲下， 重心落在左脚前掌上， 抬头、挺胸、腰背挺直。 并且以左脚前掌为轴心， 身体可进行较小幅度的转 动。
4、坐姿
• 入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳
坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然
挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，两臂自
• 4）手 洁净无污垢，不留长指甲，不 涂有色指甲油。 • 5）穿着 统一着工装，衣服合身、干净、 平整，衣领及袖口统一、整 齐，商标不外露。
• 6）鞋袜 男员工统一穿黑色皮鞋， 深色袜子； 女员工统一穿黑色皮鞋/平 底鞋，肉色丝袜，丝袜无 破损，袜口不能露于裙边。 • 7）首饰 除手表、耳钉及婚戒外， 不准佩戴多余饰品。
基本要领： • 1、双目向前平视，面带微笑收下颌。 • 2、上身挺直，头正、挺胸收腹，重 心稍前倾。 • 3、手臂伸直放松，手指自然弯曲， 摆动时要以肩关节为轴，上臂带动 前臂向前，手臂要摆直线，肘关节 略屈，前臂不要向上甩动，向后摆 动时，手臂外开不超过30度。前后 摆动的幅度为30－40厘米。
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