治理销售误导自查自纠报告
关于违规销售服务的自查报告及整改措施
关于违规销售服务的自查报告及整改措施自查报告及整改措施一、问题概述我们公司是一家以销售服务为主的企业，但近期发现存在一些违规销售服务的问题。
为了规范经营行为、提升服务质量，特进行自查，并制定整改措施，确保公司的发展与社会责任能够有机统一。
二、自查发现的问题在本次自查中，我们发现存在以下主要问题：1. 违反销售服务合同：一部分销售代表在签署销售服务合同时，未按照公司的规定进行操作，导致合同条款不准确或漏洞明显；2. 虚假宣传与误导：部分销售代表在向客户推销产品或服务时，过度夸大了产品的性能或效果，存在虚假宣传与误导消费者的情况；3. 不当销售推广手段：部分销售代表使用了欺诈、胁迫等不当手段，对客户进行了销售推广，严重影响了公司信誉；4. 未按要求提供售后服务：部分销售代表在商品或服务售后方面未能提供及时、有效的解决方案，导致客户的权益受损。
三、整改措施针对以上问题，我们制定了以下整改措施，旨在纠正违规行为、提升服务质量：1. 强化内部合规培训：对所有销售代表进行培训，加强对销售服务合同的操作规范和条款解读的培训，确保合同准确、完整；2. 搭建监督机制：建立监督机制，加强对销售代表的监督和管理，及时发现和纠正不当销售推广手段；3. 宣传合规理念：加强对销售代表的法律法规、商业伦理等方面的培训，提高他们的合规意识，杜绝虚假宣传和误导消费者的行为；4. 完善售后服务体系：加强售后服务团队的培训，确保能够及时、有效地解决客户的问题和需求，维护客户权益；5. 加强违规行为惩处：对于有严重违规销售行为的销售代表，根据公司的管理制度予以相应处罚，以起到警示作用。
四、整改落实情况为了确保整改能够有效进行，我们制定了具体的整改落实计划，包括：1. 逐一对销售代表进行培训，提醒他们注意违规行为的危害性，以及合规经营的重要性；2. 建立销售服务合同审查制度，确保每份合同都经过严格审核，减少合同漏洞的出现；3. 定期组织会议，交流和分享销售经验，提升销售代表的专业素养和服务意识；4. 加强内部监督，设立举报渠道，鼓励员工积极参与违规行为的监督和举报；5. 成立售后服务评估小组，定期对售后服务进行客户满意度调查，持续改进服务质量。
关于虚假宣传商品的自查报告及整改措施
关于虚假宣传商品的自查报告及整改措施一、背景介绍近年来，随着电子商务的飞速发展，虚假宣传商品的问题也日益突出。
虚假宣传商品不仅损害了消费者的权益，也侵蚀了企业的信誉。
因此，本文将就我公司存在的虚假宣传商品问题进行自查报告，并提出整改措施，以确保消费者权益和企业形象的双重保障。
二、自查报告我公司开展了全面的虚假宣传商品自查工作，主要从以下几个方面进行了调查：1. 内部沟通：与公司各部门进行沟通，了解各个环节对虚假宣传商品的了解程度以及存在的问题。
2. 数据比对：对公司近期推出的商品进行了深入分析，与宣传资料进行了对比，发现了一些与实际情况存在偏差的宣传内容。
3. 消费者反馈：通过消费者反馈渠道收集相关信息，对涉及到的投诉进行了梳理，并发现了一些虚假宣传商品的线索。
4. 外部监督：了解相关法律法规以及行业规范，发现了自身可能存在的违规行为。
基于以上调查和分析，我公司存在以下虚假宣传商品问题：1. 对商品性能的夸大宣传：在某些宣传手段中，我们过分吹嘘了商品的性能表现，与实际情况存在差异。
2. 不准确的产品描述：在商品描述中，我们存在一些产品参数的错误或夸大，给消费者带来了误导。
3. 不存在利益相关方的证明：我们在宣传中声称与某些知名企业存在合作关系，但未能提供充分的、可查证的证明材料。
三、整改措施为了解决虚假宣传商品问题，我公司决定采取以下整改措施，以确保产品宣传的准确性和合法性：1. 内部审查机制：建立商品宣传审查制度，加强对宣传材料的审核，确保内容真实、准确、合法。
2. 产品核实工作：对公司推出的产品进行全面核实，确保商品性能的描述准确，杜绝夸大宣传。
3. 提升团队素质：加强员工专业培训，提高他们的产品知识和宣传技巧，以增强宣传的规范性和准确性。
4. 客户反馈系统：建立完善的客户反馈渠道，及时收集消费者的意见和建议，加强对商品质量和宣传准确性的监督。
5. 加强合规意识：提醒员工关注相关法律法规和行业规范，确保公司宣传行为在合规范围内，杜绝虚假宣传现象。
治理销售误导自查自纠报告
治理销售误导自查自纠报告大理支公司综合治理销售误导自查自纠工作报告市公司监察部：根据保监会《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》（保监寿险…2012?215号）要求及省公司《关于印发太安省分公司综合治理销售误导工作实施方案的通知》（太安人险鄂发…2012?99号）精神，大理支公司制定了销售误导自查自纠工作实施方案，从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面深入开展自查自纠工作，现将工作开展情况报告如下：一、成立自查自纠工作领导小组组长：王平；副组长：何时斌。
成员：个险、银保及团险各渠道负责人员。
小组联系人何时斌，联系电话：0511-********二、自查范围及重点重点针对个险营销渠道和银行邮政代理及团险渠道的销售管理和销售行为是否依法合规，内控制度是否健全合理有效开展自查自纠工作，主要包括：（一）销售资格管理情况营销员是否取得从业资格证，是否建立保险营销员的登记管理制度，是否建立健全保险营销管理档案，营销员档案的内容是否符合监管规定。
（二）销售培训管理情况检查个险、银保及团险销售人员岗前培训、后续培训、合规专题培训，并对销售人员的培训中的培训课件、讲义中是否存在不符合监管规定的培训内容，是否存在夸大产品收益等误导内容。
检查保险营销员参加岗前培训和后续教育培训，是否对销售人身保险新型产品的保险营销员进行专门培训。
（三）宣传材料管理情况检查各营销渠道、保险营销员是否存在私自设计、修改、印刷宣传单和宣传彩页等宣传材料的情况。
新型产品的产品说明书内容是否符合有关监管规定。
（四）销售行为管理情况检查销售人员在从事保险营销活动过程中是否出示《展业证》。
是否存在代签名，以及代抄录风险提示语句的情况。
是否向投保人提供了保险条款、产品说明书和投保提示书。
营销员是否存在将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益的行为。
（五）客户投诉检查是否建立了完善的客户投诉处理机制，如建立电话、信箱、柜面和网络等多种投诉渠道，以便及时受理并处理客户的投诉案件。
关于XXXX保险治理销售乱象自查自纠工作报告
关于XXXX保险治理销售乱象自查自纠工作报告XXXXXX公司关于XXXXXXX治理销售乱象自查自纠工作报告XXXXX局：根据《XXXXXXX通知》中要求，我司高度重视，收到通知后立即认真组织开展了关于XXXXXX治理销售乱象的自查自纠工作，积极排查经营过程中可能出现的各种问题，建立防范风险的长效机制。
现将自查情况报告如下：一、自查自纠组织情况（一）成立专项风险自查工作小组，负责组织和实施工作。
我司成立了专项自查工作领导小组，由公司总经理担任组长、业管部负责人、财务负责人及各业务部门经理为副组长，各部门员工为成员，工作小组认真梳理自查，确保全面、深入开展自查工作。
（二）严格按照《XXXXXX通知》中要求的整治重点，全面开展自查工作。
1、各部门经理负责组织所管部门所有XXXXX销售的风险自查工作，针对自查发现的问题和风险提出整改计划及落实整改工作，各部门员工负责自查本人人身保险业务的风险自查工作，找出可能存在的人身保险销售风险隐患。
2、由业务管理部、财务部、综合部对各部门自查上报的人身保险业务治理销售乱象自查表进行核实检查，严防走过场。
二、自查自纠结果围绕《XXXXX通知》中要求的整治重点进行了自查，结果如下：（一）不存在将XXXX产品混同为XXXXX产品进行销售、XXXX将XXXX产品与XXXXXX等进行片面比较或承诺、夸大収益等问题。
（二）不存在通过xxxxx名义和形式给予或承诺给予xxxxx合同约定以外的xxxx回扣或其他利益等问题。
（三）不存在从业人员通过短信、微信、朋友圈等制造传播虚假信息进行销售误导，通过歪曲监管政策、炒作产品停售等方式进行产品促销，以捏造、散布虚假事实等方式诋毁同业商誉等违法违规行为。
（四）从业人员不存在擅自印制xxxx产品宣传资料，混淆xxxx 经营主体、误导消费者，以及在客户投诉、xxx等事件发生时消极处理、拖延推诿等问题。
（五）我司及从业人员不存在为xxxx公司借助公司为其虚列费用、账外暗中支付手续费或其它利益等方式提供便利行为，扰乱xxxx 市场秩序、进行恶性竞争等违法违规行为。
关于违规销售商品的自查报告及整改措施
关于违规销售商品的自查报告及整改措施自查报告根据我公司的质量管理制度要求，我们对最近一段时间的销售行为进行了全面自查，发现了一些违规销售商品的问题，并采取了相应的整改措施。
现将自查情况和整改措施报告如下：一、自查情况1. 销售记录检查我们对最近一段时间内的销售记录进行了仔细审核，发现了一些销售商品与合同规定不符合的情况。
具体违规情况包括：- 销售商品数量不符：部分销售订单中商品数量存在差异，超出或者低于合同约定的数量范围；- 销售商品质量问题：部分销售商品存在质量问题，与合同约定的质量标准不符。
2. 客户投诉分析我们认真分析了近期客户反馈的投诉情况，发现一些投诉涉及到销售商品的违规行为。
具体违规情况包括：- 销售商品功能不符：部分商品的实际功能与销售宣传不符，存在夸大宣传的现象；- 销售商品虚假宣传：部分商品的宣传资料存在虚假陈述，与实际情况不符。
3. 内部销售流程审查我们对内部销售流程进行了审查，找出了一些流程不规范的环节，导致了销售商品违规的问题。
具体问题包括：- 销售人员销售行为不规范：部分销售人员在销售过程中存在违规行为，如私下给予佣金、擅自修改销售合同等；- 销售合同管理不完善：销售合同管理不规范，导致销售过程中的违规行为未能及时纠正。
二、整改措施为了解决上述问题，我们制定了以下整改措施：1. 完善销售合同管理- 加强对销售合同的审查和管理，确保合同内容与销售商品的规格、质量等要求一致；- 建立完善的销售合同备案制度，确保合同签订、备案工作规范有序；- 加强对销售合同的培训，提高销售人员对合同内容及相关法律法规的认知。
2. 提高销售人员的专业素质- 加强销售人员的培训，提高其专业知识水平与销售技能；- 强调销售人员的诚信意识，严禁违规销售行为的发生；- 加强对销售人员的监督与考核，确保销售行为合规。
3. 加强内部质量管理- 完善内部质量控制流程，确保销售商品的质量符合合同约定；- 设立质量监督部门，对销售商品进行抽检，确保产品质量稳定可靠；- 加强与供应商的合作管理，确保供应商品质量可控。
销售自查自纠情况报告
销售自查自纠情况报告一、自查情况最近一段时间，我对公司销售工作进行了全面的自查和自纠。
通过调查和分析，发现了一些存在的问题和不足之处，同时也总结了一些改进和提高的方法。
在此向公司汇报并申请指导。
1.销售目标设定问题：在过去的销售工作中，我发现自己在设定销售目标方面存在一些问题。
有时候会过于乐观估计销售额，导致实际销售表现与预期有所偏差。
在这方面，我需要更加谨慎和理性地设定销售目标，充分考虑市场实际情况和客户需求，确保目标的合理性和可实现性。
2.客户关系维护不足：在销售工作中，客户关系的维护是至关重要的。
然而，由于工作压力大和时间紧迫，我有时候会忽略客户关系的建设和维护，导致一些重要客户流失或者不满意。
在今后的工作中，我会加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题和需求，确保客户满意度和忠诚度。
3.销售技巧和方法不够灵活：在销售工作中，我有时候会过于固执己见，只使用自己熟悉的销售技巧和方法，而忽略了市场和竞争环境的变化。
在今后的工作中，我会积极学习和尝试新的销售技巧和方法，提升自己的销售能力和竞争力，更好地满足客户需求，实现销售目标。
4.销售团队协作不足：在公司销售团队中，我发现有时候存在一些团队协作不足的情况，各部门之间沟通不畅，信息共享不及时，影响了销售工作的高效进行。
在今后的工作中，我会加强与销售团队的协作和沟通，建立良好的团队合作氛围，共同努力实现销售目标。
5.销售数据监控和分析不够及时：在过去的销售工作中，我发现自己对销售数据的监控和分析不够及时和深入，导致无法及时发现问题和及时调整销售策略。
在今后的工作中，我会加强对销售数据的监控和分析，及时发现问题和调整策略，确保销售工作的顺利进行。
二、自纠措施针对上述存在的问题和不足之处，我制定了一些自纠措施和改进方案：1.制定合理销售目标：在设定销售目标时，我会根据市场实际情况和客户需求，制定合理和可实现的销售目标，确保目标的有效性和可操作性。
2.加强客户关系维护：我会加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题和需求，建立良好的客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
关于误导消费者的自查报告及整改措施
关于误导消费者的自查报告及整改措施误导消费者的自查报告及整改措施近年来，随着消费者对产品质量和服务要求的不断提高，企业在营销活动中可能会存在误导消费者的行为。
而误导消费者不仅损害了消费者的权益，也会对企业形象造成负面影响。
因此，本文旨在通过自查报告的形式，探讨企业在误导消费者方面的问题，并提出相应的整改措施。
一、问题分析1. 欺骗性宣传一些企业在产品宣传中夸大其词，夸大产品的功效、性能等，以吸引消费者购买。
但事实与宣传存在差距，导致消费者对产品的期望落差，损害企业声誉。
2. 虚假广告虚假广告是误导消费者的常见手段，通过编造事实、故意隐瞒真相等方式，使消费者产生错误的认知，并购买企业推出的产品或服务。
3. 价格欺诈企业在销售过程中故意提高产品价格或通过虚假降价手段吸引消费者购买，从而获取不合理的利润。
二、自查报告在公司内部，我们高度重视误导消费者的问题，并积极开展自查工作。
经过调查和整理，我们发现以下问题存在于企业的营销活动中：1. 宣传不当在产品宣传中，存在夸大产品功效、效果等现象，这导致了消费者对产品的期望值过高，与实际产品存在一定的落差。
2. 虚假广告我们公司的某些广告存在虚假宣传的情况，通过夸大产品优势、曲解事实等手段欺骗消费者。
3. 价格欺诈在一些促销活动中，我们存在提高产品价格后进行降价，以获取更多利润的行为。
三、整改措施针对发现的问题，我公司将采取以下措施进行整改，以消除误导消费者的影响，并恢复消费者对我们企业的信任。
1. 加强内部管理加强内部管理是消除误导消费者问题的首要步骤。
我们将建立完善的企业内部规章制度，明确营销活动的准则与标准，以防止误导消费者的行为发生。
2. 正确宣传产品信息将准确的产品信息传达给消费者是关键。
我们承诺在产品宣传中，严禁夸大宣传、虚假宣传等行为，确保准确、真实地向消费者传达产品的实际性能和效果。
3. 强化价格监管我们将建立价格监管机制，确保产品价格的合理性与透明度。
销售自查自纠整改报告
销售自查自纠整改报告一、自查自纠情况公司销售部门在上一阶段销售工作中出现了一些问题和不足，经过全面自查自纠，总结出以下几个方面存在的问题：1. 销售流程不够规范：在销售过程中，有些销售人员没有按照公司规定的销售流程和程序进行操作，导致销售工作的效率和质量有所下降；2. 销售人员素质不高：部分销售人员在销售过程中缺乏专业知识和良好的沟通能力，无法有效地与客户沟通和协商；3. 销售目标不明确：公司销售部门未能为销售人员设定具体的销售目标和计划，导致销售人员缺乏明确的销售方向和目标；4. 售后服务不到位：部分销售人员未能及时跟踪和解决客户的售后问题，导致客户满意度下降。
以上问题严重影响了公司销售业绩和客户满意度，为了有效解决这些问题，销售部门制定了整改措施和计划，努力提升销售工作质量和效率。
二、整改措施和计划为了解决以上问题，销售部门制定了以下整改措施和计划：1. 完善销售流程和程序：销售部门将对销售流程和程序进行全面梳理和优化，制定明确的销售标准和要求，要求销售人员严格按照规定程序进行操作；2. 加强销售人员培训：公司将组织专业培训机构对销售人员进行系统培训，提升销售人员的专业知识和沟通能力，帮助他们更好地开展销售工作；3. 设定明确销售目标：销售部门将为销售人员设定明确的销售目标和计划，定期对销售业绩进行评估和考核，激励销售人员积极拓展市场，提升销售业绩；4. 加强售后服务：销售部门将建立健全的售后服务机制，为客户提供及时有效的售后服务，解决客户问题，提升客户满意度。
销售部门将全员动员，全面贯彻执行以上整改措施和计划，确保销售工作质量和效率得到提升，实现销售业绩的稳步增长。
三、整改效果评估销售部门将定期对整改措施和计划进行评估和检查，及时发现问题并加以纠正，确保整改效果得到良好的体现和表现。
通过全员的共同努力和持续改进，销售部门相信在不久的将来必能实现销售工作的转型升级和业绩的稳步增长，为公司的发展贡献力量。
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四川分公司个险2013年三季度销售误导
自查自纠报告
2013年三季度，四川分公司个人业务部在总经理室领导的统一安排部署下，根据总公司下发的《太平人寿保险有限公司治理销售误导工作管理指引》（太平寿发[2012]259号）相关文件要求及文件精神，以进一步推动公司经营合规化推进“三年再造”的宏伟目标的实现。
我们重点以围绕“销售资格管理、销售培训管理、销售宣传材料管理、销售行为管理、客户回访管理、销售品质管理以及客户投诉管理”七大板块开展销售误导自查自纠工作。
具体情况如下：
一、工作开展情况：
（一）以“品质营销“为三季度主题
为达到合规化经营，维护客户权益、保险行业美誉的目的，从源头上杜绝销售误导行为的发生。
三季度个险条线通过积极投入各项培训、宣导项目，深入到销售一线，宣传“品质”保证效率、“品质”决定走向等合规理念，引导销售一线杜绝销售误导行为，为“三年再造”提供保障的同时保证公司永续经营，基业长青。
（二）三季度销售误导自查自纠
自查自纠是治理销售误导的重要手段，为此分公司个人业务部根据保监会、总分公司关于综合治理销售误导的文件精神，于7月初全面启动三季度综合治理销售误导的各项工作，要求分公司本部、各分支机构重点围绕“销售资格管理、销售培训管理、销售宣传材料管理、销售行为管理、销售品质管理以及客户投诉管理”七大板块全面执行自查自纠工作。
二、自查自纠中发现的问题及整改措施：
（一）销售资格管理
根据《关于开展2013年3季度综合治理销售误导自查自纠工作的通知》中“销售资格管理”内容，本部对目前所有在职代理人以及2012 年7 月1 日
至2013 年9月30日期间上编新人的两证进行清查：均持资格证和执业证双证上岗，且两证均在有效期内。
针对两证管理，我们定期都在做监督和检查工作：（1）每天清查在职人员持双证情况，及时发现系统中未维护的情况予以维护。
（2）每天为上编新人申请执业证，并及时在系统进行维护。
（3）每月定期下发近半年两证年审过期时间预警，追踪近期需年审人员，保证两证有效；
（4）两证年审人员年审资料按时间保存、归档；
（5）如遇两证过期未能及时年审，立即对代理人做下编处理，确保所有人员持双证上岗；
（6）同业代理人需注销同业公司执业证信息方能办理入司手续。
（7）营业区对代理人资格证及执业证进行严格管理，对资格证或执业证即将到期的代理人实行监控，在到期日前确保100%办理完换证手续，否则营业区将直接进行下编处理，杜绝无证或持过期证展业情况发生。
（8）营业区由培训岗专人负责，积极开展代理人后续教育培训，使代理人每年接受保险知识教育时间累计不少于60小时，接受保险法律、职业道德教育时间累计不少于30小时。
由督导岗专人负责，在代理人资格证到期前3个月，电话和短信通知，督促其能及时、高效的完成资格证、执业证的换发工作，保证员工100%持证展业。
（二）销售培训管理
培训工作在保证跟上业务节奏的同时，也要保证为销售一线、内勤伙伴提供及时有用的各类销售理念，因此培训作为公司重要“出口”，对合规化经营起着举足轻重的作用。
三季度，分公司个险条线在对培训工作重新梳理流程，按时间、板块排查了各环节的风险点，对关键环节、重点项目采取相应措施，避免合规风险隐患的存在和发生。
本季度的排查工作分别从合规教育的监督和实施、参照保监相关规章制度和公司内部的产品管理规定核查了所有培训资料及培训课件。
在排查过程中，发现问题及整改措施如下：
1、内控风险对内对外使用的产品宣传资料、培训资料不存在违规、
失实内容。
在单证申请印刷流程中，分公司审核人员严格按照总公司合规要
求，对已经存在的违规内容提出意见并让部门修改，如新人班温馨提示卡，分公司企划部对设计封面公司logo字体格式提出意见，并督导改善。
对排查涉及违规风险材料（停售产品条款及相关资料），及时停止使用并按流程回销，有效规避风险。
2、业务管理风险分公司三季度培训较多，对于纸质版存档资料由
档案管理员进行审核并监督，如有不符合规范化宣传口径的存档资料，则责令班主任重新整理后方允许存档。
（三）销售宣传资料管理
三季度所涉及的宣传资料主要包括印刷品、职场布置两个方面。
分公司主要从如下几方面进行管控：
1.印刷品宣传材料在印刷过程中严格遵循总公司下发的印刷文件，通过办公室询价，企划部对内容的审核，向总公司以签报或邮件形式提出自行印刷申请，最后由分公司统一印刷出成品发往各三四级机构，坚决杜绝三四级机构私自印刷。
此外，对于印刷品的宣传口径企划室也都严格按照公司的最新统一宣传口径严格执行。
2. 职场布置宣传职场布置中涉及最多的是公司简介等宣传内容，目的是为了让一些客户、新人来到公司后，对公司有一定了解。
在制作过程中严格筛选、把控内容的合规性；电子版完成后提交给办公室、企划部及其他相关部门审核；审核通过后在进行分公司内部喷绘上墙，同时将电子版定稿下发至各三四级机构，由三四级机构结合自身经营状况，选取所需要的文件进行喷绘。
（四）销售行为管理
分公司一直秉持“投保、销售流程规范化”的工作作风，规范管理代理人的销售行为。
三季度，分公司低继续率、代签名、保单未送达情况如下：
1、低继续率全省低继续率人员共268人，对其中158人实行“立保通”首期投保资格管控；其余110人各机构通过面谈及根据代理人日常工作表现提出整改申请。
2、代签名全省新契约回访中，共查出14例代签名行为。
其中分公司本部7例，机构7例，已全部按《关于代签名行为管理规定》进行处罚。
3、保单未送达个险条线销售的新契约保单，分公司要求各机构严格按照
《关于个险保单回执回销要求规范的通知》回销每张保单，对于未及时回销代理人，分公司及各机构已按相关规定进行处罚。
在三季度，各机构及各营业区严格执行低继续率人员销售资格管控、代签名管控及抽查、契约替换严查等销售措施，从大范围、多渠道保证杜绝销售误导现象的存在。
（五）客户回访管理
针对三季度分公司热销产品“太平恒赢”单件保费高、现金价值高的特性，为加强个险客户服务，及时发现、解决销售品质问题，杜绝销售误导现象，川分严格遵照总公司《关于个险新产品“太平恒赢”新契约保单品质管理的通知》进行品质管控。
为了进一步防范风险，分公司品质管理岗逐单监听“恒赢”100万以上客户新契约回访情况。
在回访录音中，一旦发现有“销售误导”、“权益不清”、“客户对合同及保单确认书”存有疑议等情况，分公司立即下发问题件，建议机构安排再次回访或者面访。
截止2013年10月25日，四川分公司共计销售“太平恒赢”3962件，产生2528件回访不成功件；新契约工单121件，23件未回销；28件呼入工单，1件未回销。
分公司品管岗每天对回访情况进行追踪宣导，并督促各机构及营业区对工单及时处理。
（六）销售品质管理
根据2013年1月25日总公司下发的《太平人寿治理银行保险销售误导行为管理细则》，分公司对全省违规销售代理人进行了品质扣分及管控，为了防范风险，分公司品质管理岗通过对各机构品管人员督导追踪，让代理人履行品质扣分签名手续，使总公司管理细则各项条例落实到位。
此外，分公司对全省各机构做出如下品质管理要求：
1、定期对代理人做合规专题培训；
2、定期对产品销售工作做合规化的逻辑通关培训及演练；
3、定期做合规宣导；
4、遵照《太平人寿保险有限公司重大问责事项》通知，对违规者进行问责和惩罚；
5、认真执行销售品质管理制度。
（七）客户投诉管理
截止2013年9月30日，个险条线共接投诉案件33件，已结案30件，其余3件未结案件中，分公司本部2件，机构1件。
为了高效处理客户投诉案件，减少其带来的负面影响，分公司个人业务部联合运营服务部咨诉管理室建立了投诉案件处理流程。
按照流程快速处理案件，避免投诉风险升级。
三、对重大问题的追责问责
本次自查自纠工作中，个人业务部对已发现的问题，均按照监管部门和总公司关于治理销售误导的相关文件要求做了相应处理，及时纠正了错误行为和现象，将销售误导隐患消灭在苗头阶段，未发生升级至追责问责阶段的情况。
四、总结
每季度一次的个险条线销售误导自查自纠工作，分公司已调动全省各机构共同关注及建立制式品质管理规范活动机制。
2013是“三年再造”的关键之年，伴随而来的是业务量的增大和一线销售队伍的扩充，这意味着对品质管理工作要求的提高，也意味着我们的工作面临了新的挑战。
正如9月的品质管理沟通会上杜总总结的一句话“‘勿以善小而不为，勿以恶小而为之’，品质管理要从点滴做起，销售误导要从源头上杜绝”，通过自查自纠工作的定时开展最终形成分公司良好的品质文化氛围。