客户说服的基础讲解
销售沟通中的说服力话术技巧
销售沟通中的说服力话术技巧销售是商业中至关重要的一环。
无论是从事产品销售、服务销售或是销售管理，说服力话术技巧都是非常关键的。
而在销售沟通中，运用有效的说服力话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
下面我将就一些有效的说服力话术技巧进行探讨。
首先，了解顾客需求是进行销售沟通的基础。
只有深入了解顾客的需求，才能找到合适的话术进行沟通。
在与顾客交流时，要倾听顾客的需求与关切，以确保自己能够提供合适的解决方案。
例如，当一位顾客来询问一款手机的功能时，销售人员可以主动询问顾客的具体使用需求，然后依据顾客的回答提供相应的解答和建议。
有针对性的话术可以更好地与顾客产生共鸣，提高销售的机会和效果。
其次，利用积极语气与肯定性词语来增加影响力。
积极语气和肯定性的词语可以增加说服力，让顾客对销售人员的话语更有信心。
例如，当销售人员向顾客推销某一产品时，可以使用积极的措辞，如“这款产品是市场上最受欢迎的”、“您一定会喜欢这款产品的功能和外观”。
同时，销售人员还可以利用肯定性的词语加强说服力，如“确实”、“无疑”、“当然”。
这样的措辞可以增加顾客的信任感，提高销售的成功率。
第三，运用情感化的话术与顾客建立情感连接。
销售是一门情感驱动的艺术，情感化的话术可以更好地与顾客建立情感连接，增强销售的效果。
销售人员可以通过讲述产品使用后带来的情感体验或者引用其他顾客的满意故事来打动顾客的情感。
例如，当销售人员推销一款耳机时，可以说“这款耳机的音质效果非常出色，可以把您带入音乐的世界，让您感受到与众不同的音乐盛宴。
”这样的话术会让顾客对产品产生情感共鸣，提高购买的欲望。
第四，运用问答法进行销售沟通。
问答法是销售中常用的一种说服力话术技巧。
通过提问，销售人员可以引导顾客思考并得出对自己产品的认可。
例如，销售人员可以问顾客：“您是否曾经有过手机电池不够用的困扰？”然后再介绍一款具有长续航时间的手机。
这样的问答过程可以引发顾客的兴趣和认同，提高销售机会。
客户沟通中唤起需求的说服话术技巧
客户沟通中唤起需求的说服话术技巧在日常生活中，我们经常需要与他人进行沟通和交流。
而在商业领域中，与客户的沟通更是至关重要，因为客户的需求决定了一个企业的销售成败。
因此，作为销售人员或企业管理者，我们需要掌握一些说服话术技巧，有效地唤起客户的需求。
在本文中，将介绍一些实用有效的客户沟通中的说服话术技巧。
首先，了解客户的痛点是成功沟通的关键。
只有当我们知道客户目前面临的问题和困惑，才能更好地满足他们的需求。
因此，在与客户交流的过程中，我们应该充分倾听客户的抱怨、烦恼和需求，而不仅仅关注自己的产品或服务。
在客户表达问题的过程中，我们可以使用一些针对性的问题来深入了解他们的情况。
比如，“您目前最大的困扰是什么？”，“您对我们的产品有什么期望？”等等。
通过这些问题，我们可以更好地了解客户的需求，从而更好地满足他们。
其次，利用客户的情感因素是唤起需求的关键。
人的行为常常受到情感的影响，而不仅仅是理性的思考。
因此，在与客户进行沟通时，我们可以试试引发客户的情感共鸣。
比如，我们可以讲述一些与客户具有相似情境的故事，通过情感的共鸣来引发他们的需求。
我们可以使用一些诸如“我理解您的痛苦”，“我也曾有过同样的困扰”之类的表达方式，让客户感受到我们的关心和理解。
通过这种方式，我们可以有效地唤起客户的需求。
另外，提供可行的解决方案是成功沟通的关键。
当我们了解了客户的需求后，我们需要向客户提供可行的解决方案。
在提供解决方案时，我们需要站在客户的角度去思考，提出一些具体的方案和建议。
我们可以使用一些诸如“根据您的需求，我建议您可以尝试这样的方法”之类的表达方式，让客户感受到我们对他们的真实关怀和努力。
同时，我们需要注意解决方案的可行性和实用性，确保客户能够接受并且愿意尝试。
此外，积极倾听客户的反馈是成功沟通的关键。
唤起客户的需求并不仅仅是我们说服客户接受我们的观点，而是通过与客户的交流，形成共识和理解。
因此，在与客户沟通的过程中，我们需要积极倾听客户的反馈，听取他们的意见和建议。
客户引导与说服的有效话术
客户引导与说服的有效话术引言：在商业领域，销售人员与客户进行有效的交流至关重要。
客户引导与说服是促使客户做出购买决策的重要技巧之一。
通过合理的引导与说服，销售人员可以打动客户，使其相信自己的产品或服务是最好的选择。
本文将分享一些有效的话术用于客户引导与说服的过程中，以提高销售人员的交流技巧。
一、建立共鸣在引导与说服客户之前，首先要确立与客户的共鸣。
只有当客户感觉到销售人员理解他们的需求和问题时，才能真正建立信任关系。
以下是几种建立共鸣的有效话术：1. "我明白您的顾虑。
"当客户提出疑虑或担忧时，理解并回应他们的情绪是至关重要的。
通过表达对客户顾虑的理解，销售人员能够建立共鸣，并表明自己对客户问题的关注。
2. "我可以理解您的需求，并且我们的产品可以满足这些需求。
"通过明确表达对客户需求的理解并指出自己的产品或服务可以满足这些需求，销售人员能够在引导客户的过程中赢得信任。
3. "我曾经遇到过类似的问题，但我们有一种很好的解决方案。
"通过分享类似问题的经验，并提出解决方案，销售人员能够与客户建立起更深层次的共鸣。
这也可以用于强调产品或服务的优势以及通过选择自己的产品将得到的好处。
二、提供解决方案在建立共鸣的基础上，销售人员需要提供具体的解决方案，以满足客户的需求。
以下是几种提供解决方案的有效话术：1. "我们的产品不仅可以解决您目前的问题，而且还可以帮助您提高效率。
"通过强调产品或服务的多个优点，销售人员可以提供一个全面的解决方案。
这样客户可以更好地理解他们将通过选择自己的产品或服务获得的价值。
2. "我们的产品经过多次测试和验证，并得到了很好的反馈。
"通过分享产品或服务的测试结果和反馈，销售人员可以增强客户对产品或服务的信心。
客户更愿意选择那些经过验证且有良好口碑的产品。
3. "我们还提供定制化的服务，以确保产品与您的需求完美匹配。
销售高手教你如何说服客户
销售高手教你如何说服客户我们在做销售的过程中，难免会遇到难缠的客户，销售除了要产品质量好、服务态度好之外很重要的一个方面就是销售人员的语言艺术了。
要把我们的嘴上功夫练到家，下面销售高手就教你如何说服客户。
1.找到“兴奋点”劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。
这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。
某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。
一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。
等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。
2.赞美顾客说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。
某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。
”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。
”女主人听后心花怒放。
这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。
3.设置悬念顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。
这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。
在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。
”摊主说：“是呀，别人也这么说过。
”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。
”“噢，为什么?”顾客问。
于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。
4.反弹琵琶俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。
”卖瓜的不说瓜苦。
在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。
在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。
掌握有效说服技巧的销售话术
掌握有效说服技巧的销售话术在竞争日益激烈的市场环境中，作为销售人员，掌握有效的说服技巧是非常重要的。
无论是推销产品还是服务，只有通过有效的说服能力，才能将潜在客户转化为实际的销售。
本文将介绍一些掌握有效说服技巧的销售话术，帮助销售人员提高业绩。
首先，了解客户需求并展示解决方案是说服的关键。
在与潜在客户进行对话时，首先要倾听客户的问题和需求，理解他们的痛点和期望。
只有通过了解客户的需求，才能提供准确的解决方案。
在对话中，可以使用一些针对性的问题来引导客户表达需求，例如：“您对产品/服务的哪个方面最感兴趣？”“您在现有产品/服务中遇到了哪些问题？”等等。
同时，展示如何解决客户问题的解决方案也是非常重要的。
你可以用简洁明了的语言描述产品/服务的特点和优势，以及如何满足客户需求。
例如：“我们的产品具有更高的性能和更低的成本，可以帮助您提高工作效率并节省成本。
”通过准确地展示解决方案，可以增加客户对你的信任和认可，从而增加说服力。
其次，证据和案例的支持是有效说服的重要手段。
客户往往对产品或服务的结果和效果持怀疑态度，因此提供真实的证据和案例可以帮助消除他们的疑虑。
例如，你可以引用一些客户的成功案例，讲述他们在使用你的产品/服务后取得的成就和收益。
此外，也可以提供一些数据和图表来支持你的观点，例如：“根据最新的市场调研，90%的客户在使用我们的产品后报告了工作效率的提高。
”通过这些具体的证据和案例，可以让客户更有信心，增加说服力。
此外，运用情感和人际关系是有效说服的重要因素。
在与客户对话时，不仅要侧重于理性的功能和解决问题的方案，还要注意情感上的共鸣和人际互动。
通过对客户的情感需求进行判断和回应，可以更好地与他们建立连接，增强说服力。
例如，你可以使用一些情感化的词语来描述产品/服务的效果，例如：“我们的产品可以提供更加舒适和放松的用户体验，为您带来更多的快乐和满意。
”在客户与你的沟通中，建立积极的人际关系也是非常重要的。
获得客户认可的说服性话术
获得客户认可的说服性话术在竞争激烈的市场中，作为销售人员，我们需要具备有效的说服技巧来赢得客户的认可和信任。
无论是在面对面的销售谈判中，还是通过电话或邮件与客户沟通，说服性的话术都是至关重要的。
本文将介绍一些获得客户认可的说服性话术，帮助销售人员取得更好的销售成绩。
首先，与客户沟通时，我们应该始终保持积极的态度。
积极的态度能够传递出自信和诚意，使客户更容易接受我们的建议和产品。
当我们与客户交谈时，可以使用一些积极的表达方式，例如：“绝对没问题！”、“当然可以！”、“我了解您的需求，我们一定会尽力满足。
”这些积极的表达方式可以让客户感受到我们的专业和热情，加强与客户之间的连接。
其次，了解客户的需求和痛点是说服客户的关键。
在销售过程中，我们应该充分了解客户的需求和问题，并针对性地提供解决方案。
当客户提出问题或困扰时，我们可以使用一些问题引导的说法，例如：“您最希望我们能为您解决什么问题？”、“您觉得目前最困扰您的是什么？”通过这些问题引导，我们可以了解到客户真正的需求，为客户提供有针对性的解决方案。
同时，我们也要学会运用事实和证据来支持我们的说法。
客户更容易相信那些有可信度和证据支持的观点和主张。
因此，在与客户沟通时，我们应该使用一些客观的数据和案例来支持我们的产品或服务的优势。
例如：“根据最新的数据，我们的产品在市场上的占有率已经达到了30%，这意味着我们的产品在同行业中具有明显的竞争优势。
”、“我们已经帮助了很多大型企业解决了类似的问题，他们的业绩有了明显的提升。
”通过这些客观的数据和案例，我们能够增加客户对我们产品或服务的认可度，提高销售的成功率。
另外，建立良好的人际关系也是获得客户认可的关键之一。
在与客户沟通时，我们应该注重与客户建立良好的关系，让客户感受到我们的真诚和关心。
在谈判过程中，我们可以使用一些与客户建立共鸣的说法，例如：“我完全理解您的困扰，我曾经也面临过类似的挑战。
”、“我非常重视您的想法和意见，我们会尽力满足您的需求。
说服客户的基本技巧
说服客户的基本技巧在商业活动中，说服客户接受您的产品或服务是至关重要的。
以下是一些基本技巧，可以帮助您有效地说服客户。
1.建立信任建立与客户之间的信任关系是说服客户的第一步。
您需要表现出诚意和专业性，与客户建立良好的沟通渠道，并始终尊重他们的意见和需求。
通过诚实、公正和可靠的行为，您可以赢得客户的信任，从而为说服他们奠定基础。
2.明确需求了解客户的需求是说服客户的关键。
您需要花时间深入了解客户的需求、关注点和问题，以便根据他们的需求量身定制您的说服策略。
通过深入了解客户的需求，您可以更好地满足他们的期望，并以此为基础进行有效的说服。
3.充分准备在说服客户之前，您需要做好充分的准备。
了解您的产品或服务的特点、优势和市场竞争力，以及客户的背景信息和需求，可以帮助您更好地制定说服策略。
您还需要准备好所需的资料和工具，如演示文稿、样品、报告等，以便在说服过程中使用。
4.清晰表达清晰表达是说服客户的关键。
您需要使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便客户能够理解您的观点和建议。
同时，您还需要注意语调和语速，确保您的表达方式能够吸引客户的注意力并激发他们的兴趣。
5.积极倾听在说服客户的过程中，积极倾听同样重要。
您需要认真听取客户的意见和需求，并回应他们的关切和问题。
通过积极倾听，您可以更好地理解客户的需求和关注点，从而更好地调整您的说服策略。
6.灵活应对在说服客户的过程中，您可能会遇到各种突发情况或问题。
您需要保持灵活应对，能够根据不同的情况调整您的策略和方法。
同时，您还需要具备快速反应的能力，能够及时回应客户的问题和关切。
7.保持耐心说服客户需要时间和耐心。
您需要保持积极的态度，不断尝试不同的方法来与客户进行沟通。
有时候，客户可能需要更多的时间来考虑您的建议或产品。
在这种情况下，您需要保持耐心，尊重客户的决策过程，并提供必要的支持和帮助。
8.以客户为中心最后，在说服客户的过程中，您需要始终以客户为中心。
销售讲解中的说服力表达话术
销售讲解中的说服力表达话术在现代商业社会中，销售人员的说服力和表达能力至关重要。
无论是在面对面的销售过程中，还是通过电话和电子邮件进行销售，说服力的表达话术都是成功与失败的关键。
以下是一些在销售讲解中提高说服力的有效表达话术。
1.创造共鸣：当与客户进行销售讲解时，与他们建立共鸣是至关重要的。
通过设身处地地理解客户的需求和问题，并提出恰当的解决方案，能够让客户感受到你对他们的关心和理解。
例如，你可以说：“我了解您的需求，我们的产品可以解决您当前面临的问题，并带来更多的便利和效益。
”2.强调价值：在销售讲解中，突出产品或服务的价值对客户的吸引力很大。
通过准确描述与讲解产品功能和优点，让客户清楚地看到使用该产品或服务的益处。
例如，你可以说：“我们的产品可以帮助您节约时间和精力，在繁忙的工作生活中提供更多的便利和效率。
”3.提供证据：为了增强说服力，提供客户可靠的证据是至关重要的。
这可以包括客户的成功案例、相关研究数据、满意度调查结果等。
通过这些证据，客户能够更加信任你的产品或服务。
例如，你可以说：“我们的产品已经在许多行业中得到证实，并获得了大量客户的好评。
调查显示，使用我们产品的客户体验到了显著的成本节约和业务增长。
”4.应对客户疑虑：在销售讲解中，客户可能会提出一些疑虑和担忧。
作为销售人员，你需要及时而有效地回应这些疑虑，以便消除客户的顾虑。
例如，你可以说：“我完全理解您的疑虑。
让我解释一下我们产品的工作原理，并提供您一些详细的案例来让您更加放心。
”5.制造紧迫感：销售人员在销售讲解中可以使用一些表达话术来制造紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。
例如，你可以说：“我们目前正在进行限时促销活动，只有在这个月底之前购买，您才能享受到折扣价。
因此，我建议您尽快下定决心。
”6.提供额外价值：为了进一步增强说服力，你可以在销售讲解中提供额外的价值。
这可以是一些免费的额外服务、附带的礼品或折扣等。
通过这些额外的价值，客户会感受到购买你的产品或服务是划算的。
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第一讲客户说服的基础（上）销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。
神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。
现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。
同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP 也发挥着越来越大的作用。
1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。
神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。
NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。
销售的过程就是沟通和说服他人的过程。
沟通和说服的过程无处不在。
沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。
2.过程重于结果沟通力的获得不能一蹴而就。
沟通是一个互动的过程。
如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。
从这个意义上说，过程比结果更重要。
3.什么叫做神经语言程式学销售的过程就是沟通和说服他人的过程。
神经语言程式学是本课题的理论基础架构。
它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。
简而言之，神经语言程式学是一门结果学。
结果由行为而来结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。
例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。
思维影响行动人的行动受自身思想和思维的影响。
例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。
因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。
【自检1-1】沟通能力是如何影响人的生活质量的？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-14.思维的影响因素思维模式与信念相关人的思维模式与人内心的信念相关。
例如，被他人攻击，人的内心就会产生不被尊重的感受和信念。
思维模式与价值观体系相关人的思维模式还受到价值观的影响。
例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。
为什么会有“一见如故”，为什么会有抗拒防备对于业务员来说，有时，会与客户一见如故，有时则可能令客户当场拒绝。
原因在于，每个人的头脑中有许多的软件程式，关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。
总之，NLP是一门结果学，而结果由行为产生，行为又由思维而来。
也就是说要达到良好的结果，就要从人的思维处着手。
同样，业务员要通过提升自己的说服力、沟通力来达到提升业绩的结果，也必须从思维处着手改变。
第二讲客户说服的基础（下）人的思维受习惯的控制人的行为和思维最终都受到习惯的控制。
这种习惯经过长时间的积累养成，不容易被改变。
但是如果人们的习惯是错误的，那么只有改变错误的习惯才能提高沟通技巧。
5.超级的说服力具有正确的思维模式业务员的信念是指引其心态的重要因素。
信念对人的行为有重大的影响作用。
培养超级说服力必须具备以下几个信念：没有人喜欢被说服业务员不应当抱着说服他人的心态去沟通，因为人具有逆反心理，如果以强烈的说服心态与客户沟通，结果可能有两个：第一，客户避开不再继续交流；第二，客户产生心理抗拒。
说服无所不在在事业、家庭、婚姻、朋友、工作等多方面，都需要运用影响力和说服力。
认识人，了解人这个信念的含义并不是要求认识某一个具体的人，而是要求了解人类的整体特征。
说服的目的在于双赢沟通专家通常都具备一种强烈的信念，即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。
满足对方需求的人才真正是赢家说服过程不能单纯从满足自身需求出发，还要随时注意到，满足对方需求才是真正的目的。
说服源于感性而不是理性人的理性存在于意识当中，感性通常存在于潜意识当中。
一般情况下，人在潜意识层面更容易被说服，即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。
价格永远不是最重要的因素价格是销售沟通中双方都十分关心的问题。
但真正有说服力的人有明确的理念，即价钱永远不应该是被考虑的最重要因素。
客户在表达对价格的不满时，往往是对其他方面如品质、服务等不满的表现。
【自检1-2】具备超级说服力应该具有正确的思维模式，培养超级说服力应当树立哪些信念？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-2第三讲如何克服说服的五大障碍沟通障碍的五大原因1.缺乏亲和力从事销售工作，说服陌生客户，首先需要获得客户的信任、赢得客户的好感，信任度、接受度、好感等，可以用亲和力来概括。
如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力，那么任何说服和沟通技巧都是无效的。
神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力，这如同盖大楼之前要打地基一样。
不熟悉相关内容的后果学习销售说服的课程时，有人往往认为已经掌握了要领，但自身实践时，却没有收到预料的结果。
可能的原因在于：对于相关话术不熟悉，正如演员应当熟悉剧本一样，销售人员熟练掌握销售的剧本也就是话术。
如何迅速建立亲和力① 共同点是建立亲和力的基础人与人之间的亲和力源于什么？怎么样才能够跟一个人有亲和力呢？物以类聚，人以群分。
人与人之间能找出多少类似共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。
【案例】王先生在火车上与李先生邻座，彼此开始攀谈起来。
经过短时间交谈，发现两人是同乡，亲切感立刻加强。
再进一步深入了解，发现彼此有许多相同嗜好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。
所以，共同点是建立亲和力的基础。
② 迅速找出共同点的诀窍迅速找出共同点，需要通过悉心观察。
例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等等。
一般地说，训练有素的业务员在跟客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然介绍推销自己的产品，而是首先思考如何在彼此间建立亲和力。
销售工作的七大步骤① 正确心态的掌控销售人员要做到说服别人之前先说服自己。
作为一个说服者，作为一个超级影响力的发挥者，第一件事情就是必须先摆正思想。
② 客户的开发客户开发的方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等等。
开发客户对于业务员来说，最重要的是客户被拒绝的恐惧，而这种被拒绝的情况在陌生拜访时是常常发生的。
只要克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。
③ 建立亲和力建立亲和力是第三个步骤。
④ 了解客户的需求能够满足客户需求是销售工作的目标，而满足需求的前提是了解客户的需求。
⑤ 介绍产品很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，其实是本末倒置的行为。
将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。
【自检2-1】在与客户沟通过程中，如何迅速建立亲和力？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案2-12.逆反心理客户的逆反心理表现在不喜欢被说服，对于这种逆反心理，最好的方法不是由业务员说服他，而是应该让客户去说服他自己。
通常，一个人可以不断地反驳、抗拒别人，而对于自己认可的观点不会反驳。
一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。
思考是不断地问与答的过程每个人在思考时，实际上是在进行与自己的对话，即是自问自答。
说服是不断地转换他人思考模式的过程说服是不断地转换他人思考模式的过程，让客户从不接受到接受，即是转换客户思维模式的过程。
例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果通过业务员的努力，让客户感受到真诚，了解产品的优点，这样，客户的想法就逐渐改变了。
通过提问方式与客户沟通最好的说服方式是提问式说服与销售。
业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。
客户自己所讲出的答案同时正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。
3.听力障碍销售沟通的听力障碍并不是通常意义上的器官的功能丧失。
而是指缺乏聆听能力。
在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，从而造成沟通障碍。
4.不了解客户需求不了解客户需求自然就无法满足客户需求，沟通的效果也无法达到。
5.客户的疑问不能得到满意答复客户可能因为业务员无法解答自身的疑问而不愿意购买产品。
使客户满意的一个重要前提是业务员在短时间内，通过专业问题而了解客户的内心需求。
第四讲克服沟通障碍并建立沟通策略沟通的三个目的销售沟通的目的是什么？很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。
实际上，签单获取利润是结果而不是目的。
目的与结果是两个不同的概念。
例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。
1.沟通的目的之一：去除或摆脱负面的感觉沟通的目的之一是要获取和提升正面的感觉。
【案例】销售公司老板A因最近业绩不佳而对业务员小张非常不满。
A：小张，你最近这一个月的业绩不好，工作也不努力。
你得努力工作，否则，今天工作不努力，明天就要努力找工作了。
你这个人什么都好，就是工作不用心……以上讲话持续了十分钟。
A以上讲话的目的主要是：A认为业务员小张业绩太差，让A感觉不好。
通过和小张谈话，让内心积郁的不满发泄出来。
去除和摆脱内心负面的感觉，即担心业务员业绩做不好的感觉。
2.沟通的目的之二：借由沟通改变事情或结果沟通的目的之二是改变事情或结果。
例如，老板希望通过沟通，改变员工业绩不好的结果；情侣借由沟通，加深感情。
3.沟通的目的之三：双方感觉良好业务员与客户沟通，无论是否成交，一定要让客户感觉良好，同时业务员本身也对沟通结果感到满意。
4.达到沟通目的需注意的问题要达到沟通的目的，需要注意以下几方面的问题。
不在自身情绪状态不佳时候与他人沟通这需要业务员培养一种能力，即情绪管理能力。
否则，处在一种不恰当的沟通心境下，就难以获得满意的沟通效果。