工程验收方案
(详尽版)工程完工验收方案
(详尽版)工程完工验收方案1. 验收目的本文档旨在制定一份详尽的工程完工验收方案，确保工程完工符合相关法律法规和项目要求，保障工程质量，满足业主的需求和期望。
2. 验收范围本次工程完工验收包括但不限于以下内容：- 工程质量检查- 安全和环境合规性审查- 施工合同履行情况评估- 设备和材料合格性检验- 工程图纸和设计文件审查- 工程竣工报告和相关证明文件审查3. 验收流程3.1 验收前准备- 确认验收人员和时间安排- 准备相关验收表格和文件- 协调相关部门和人员配合进行验收3.2 工程质量检查- 检查工程结构和外观质量- 检查工程施工过程中的质量控制措施是否符合要求- 检查工程工艺和材料使用是否符合设计要求3.3 安全和环境合规性审查- 检查工程施工期间的安全管理和安全设施是否符合法律法规要求- 检查工程对环境的影响是否符合环保要求- 检查工程完工后的安全和环境保护措施是否到位3.4 施工合同履行情况评估- 检查施工合同的履行情况，包括工期、质量、费用等方面- 检查合同变更和索赔的处理是否符合法律法规要求- 检查工程款支付和等合同履行相关事项3.5 设备和材料合格性检验- 检查使用的设备和材料是否符合相关标准和要求- 检查设备和材料的合格证明文件和检测报告3.6 工程图纸和设计文件审查- 检查工程施工过程中的图纸和设计文件使用情况- 检查图纸和设计文件的变更和修改是否符合规定3.7 工程竣工报告和相关证明文件审查- 检查工程竣工报告和相关证明文件的真实性和完整性- 检查竣工报告中的工程量和质量等信息是否准确4. 验收标准- 工程质量符合相关标准和设计要求- 安全和环境合规性符合法律法规要求- 施工合同履行符合约定和法律法规要求- 使用的设备和材料合格并符合要求- 工程图纸和设计文件使用符合规定- 工程竣工报告和相关证明文件真实完整5. 验收结果根据以上验收流程和标准，经过全面评估和检查，将得出以下验收结果：- 合格通过：工程完工符合要求，可以进行正式交付和结算- 有条件通过：工程存在部分不符合要求的问题，但可以在一定期限内整改并重新验收- 不合格：工程存在严重不符合要求的问题，需要进行整改并重新验收6. 验收后处理根据验收结果，采取相应的处理措施：- 合格通过：进行工程交付和结算手续- 有条件通过：要求承包方整改，并在规定期限内重新进行验收- 不合格：要求承包方进行整改，并在整改完成后重新进行验收以上为本份工程完工验收方案的详尽内容，旨在确保工程完工符合要求并达到高质量标准。
工程验收筹备方案
工程验收筹备方案一、前期准备1.明确任务目标：本次工程验收的任务目标是确保工程质量符合设计要求及国家相关标准，保障工程安全、可靠、稳定运行。
2.确定验收范围：根据工程特点和项目要求，明确验收范围，包括施工质量、设备性能、基础设施完好性等方面。
3.成立验收组：确定工程验收组成员、职责分工和工作时间安排，确保验收工作的有序进行。
4.编制验收方案：根据项目特点和验收标准，制定详细的验收方案，明确验收的主要内容、方法和过程。
5.准备验收资料：收集并整理与工程验收相关的各类资料，包括设计文件、施工记录、质量检测报告等。
6.确定验收时间地点：确定验收的时间地点，通知相关单位和人员，做好协调工作。
7.安排配套设施：准备验收所需的各类器材、工具和设备，确保验收工作的顺利进行。
二、验收过程1.启动验收工作：按照预定计划，启动验收工作，由验收组组长主持验收工作。
2.召开验收会议：召开验收前会议，宣布验收开始，说明验收内容、程序和要求，解答各方提出的问题。
3.现场检查验收：对工程现场进行全面检查验收，重点查看工程质量、施工工艺、材料使用等情况。
4.设备性能检测：对工程所涉及设备进行性能测试，确认其符合设计要求和标准。
5.数据分析评估：对验收数据进行分析评估，结合实际情况判断工程质量和安全性能。
6.验收记录填写：对验收结果进行记录，并填写验收报告，明确工程验收结论和建议。
7.验收结果通报：将验收结果通报相关单位和人员，同时将验收报告送交相关部门备案。
三、验收后工作1.整改提升：根据验收结果和建议，对工程中存在的问题进行整改提升，确保工程质量符合标准。
2.建立档案：将验收记录和资料整理成档案，妥善保存，作为工程的重要参考。
3.总结经验：对本次工程验收进行总结，发现存在的问题和不足，并提出改进建议，为今后的工程验收工作提供参考。
4.验收文书公示：对验收结果进行公示，并向社会公众宣传，确保公开、公正、公平。
5.验收后跟踪：对工程验收后运行情况进行跟踪监测，及时发现和解决问题。
工程验收标准和措施方案
工程验收标准和措施方案一、工程验收标准1. 工程验收标准的目的和意义工程验收是指对工程项目建设过程中的质量、安全和环保等方面进行检查和评估，确定工程项目是否符合相关标准和规定。
工程验收标准的制定是为了保障工程质量，保障工程项目的安全和环保，提高工程项目的可持续发展水平。
2. 工程验收标准的内容（1）工程质量验收标准：主要包括工程项目的结构安全、材料质量、施工工艺和施工质量等方面的验收标准。
（2）工程安全验收标准：主要包括工程项目的建设过程中的施工安全、设备安全和使用安全等方面的验收标准。
（3）工程环保验收标准：主要包括工程项目建设过程中的环境污染防治、资源利用和生态保护等方面的验收标准。
3. 工程验收标准的制定原则（1）科学性原则：工程验收标准应当符合工程建设的技术规范和标准，并以科学的方法进行制定。
（2）合理性原则：工程验收标准应当符合工程项目的实际情况，考虑到工程项目的特点和要求。
（3）严格性原则：工程验收标准应当对工程项目的质量、安全和环保等方面进行严格评估，不得存在漏洞和破绽。
4. 工程验收标准的执行（1）工程验收标准的执行由建设单位负责，相关部门进行监督和检查。
（2）工程验收标准的执行应当按照相关规定和要求进行，确保工程项目的质量、安全和环保等方面的验收。
（3）工程验收标准的执行应当做到公开、公平、公正，确保验收结果的客观真实。
二、措施方案1. 工程质量验收方案（1）对于结构安全方面：应当按照相关规范和标准进行验收，确保工程项目的结构安全。
（2）对于材料质量方面：应当对施工过程中使用的各种材料进行核实和检测，确保材料的质量符合要求。
（3）对于施工工艺和质量方面：应当对施工过程中的工艺和质量进行全面检查和评估，确保施工工艺和质量达到要求。
2. 工程安全验收方案（1）施工安全方面：应当对工程项目的施工中存在的安全隐患进行排查和整改，确保施工过程中的安全。
（2）设备安全方面：应当对工程项目使用的各种设备进行检查和测试，确保设备的安全使用。
工程竣工验收方案范本(三篇)
工程竣工验收方案范本____年工程竣工验收方案1.前言本方案为了保证项目工程在____年顺利竣工并达到预定的验收标准，特制定该验收方案，以便确保项目的质量与进度，并最终顺利交付。
2.验收目标本次工程竣工验收的目标如下：2.1. 验收合格的工程必须符合国家相关法律法规和技术标准规范；2.2. 工程必须按照设计文件的要求建设；2.3. 工程的安全、功能、质量、经济技术指标必须达到设计要求；2.4. 通过竣工验收，确保工程能够投入使用。
3.验收程序3.1. 开展前期准备工作3.1.1. 根据工程的性质和规模，成立竣工验收专家组，并确定组织方式和成员；3.1.2. 编制竣工验收方案，明确验收的时间计划和具体步骤；3.1.3. 配备验收所需的场地、设备和工具；3.1.4. 协调相关部门的工作，确保验收所需的数据、文件等准备完备。
3.2. 验收资料审核3.2.1. 验收专家组对工程竣工资料进行审核，包括设计文件、施工记录、检测报告、质量监督报告等；3.2.2. 对资料审核中出现的问题，及时与相关方沟通，确保问题及时解决；3.2.3. 对资料审核结果进行总结和评估，形成评审报告。
3.3. 现场实地检查3.3.1. 验收专家组对工程现场进行实地检查，重点关注施工质量、安全措施、工程设施的完好性等；3.3.2. 检查过程中，对问题和隐患进行记录，并指导相关方采取措施加以解决；3.3.3. 验收专家组根据实地检查结果形成报告，反馈给相关方进行整改。
3.4. 功能性能测试3.4.1. 对工程的功能性能进行测试，包括设备的性能测试、系统的正常运行测试等；3.4.2. 验收专家组根据测试结果进行评估，确定工程是否达到设计要求的功能性能；3.4.3. 对测试结果不符合要求的问题，提出整改措施，并监督整改过程。
3.5. 安全验收3.5.1. 对工程的安全措施进行验收，包括工程的结构安全、消防安全、环境安全等；3.5.2. 验收专家组根据验收结果评估工程的安全性能，并提出改进建议；3.5.3. 对安全性能不达标的问题，要求整改，并进行跟踪和监督。
单位工程施工验收方案(3篇)
第1篇一、方案概述为确保单位工程达到设计要求和施工标准，保证工程质量，确保工程安全，特制定本单位工程施工验收方案。
本方案适用于所有单位工程的验收工作，包括主体结构、装饰装修、设备安装等各个分项工程。
二、验收原则1. 依法依规：严格按照国家相关法律法规、技术标准和规范进行验收。
2. 科学公正：验收过程应客观、公正，确保验收结果的准确性。
3. 全面细致：对工程实体、技术资料、施工过程进行全面细致的检查。
4. 及时反馈：对验收中发现的问题，应及时反馈给相关责任单位，确保问题得到及时整改。
三、验收组织1. 验收小组：由建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等相关人员组成。
2. 验收负责人：由建设单位指定，负责验收工作的全面协调和监督。
3. 验收记录员：负责记录验收过程和结果。
四、验收程序1. 准备阶段：施工单位完成工程实体施工，监理单位对施工过程进行监督，确保工程质量。
2. 自检阶段：施工单位按照相关规范和标准进行自检，整理相关资料。
3. 初步验收阶段：验收小组对施工单位提交的自检资料进行审查，对工程实体进行初步检查。
4. 验收阶段：验收小组对工程实体进行全面检查，对资料进行审核，对问题进行整改。
5. 验收结论：验收小组根据检查结果，提出验收意见，形成验收报告。
五、验收内容1. 工程实体质量：检查主体结构、装饰装修、设备安装等各个分项工程的质量是否符合设计要求和规范标准。
2. 施工资料：检查施工图纸、施工记录、检验报告、变更记录等资料是否齐全、完整、真实。
3. 施工过程：检查施工过程中是否存在违规操作、安全隐患等问题。
4. 环境保护：检查施工现场是否遵守环境保护法规，是否存在环境污染问题。
六、验收标准1. 国家相关法律法规、技术标准和规范。
2. 设计文件、施工图纸、施工合同等。
3. 施工单位自定的质量标准。
七、验收整改1. 对验收中发现的问题，由施工单位进行整改。
2. 监理单位对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。
工程项目质量验收方案
工程项目质量验收方案一、验收目的。
咱这个工程项目质量验收啊，就像是给咱辛辛苦苦盖起来的大楼做个全面体检，看看有没有啥毛病，保证交到业主手里的是个“健康”、完美的工程。
这验收就是为了确保工程质量达到标准，让大家都能安心使用这个项目成果，不管是盖房子、修桥还是做其他啥工程，质量必须杠杠的。
二、验收原则。
1. 公平公正原则。
这就好比是裁判吹哨子，不能偏向任何一方。
不管是施工方还是业主方，验收的时候都得按照标准来，谁也不能搞特殊。
不能因为和施工队的某个小哥们关系好，就对一些小问题睁一只眼闭一只眼；也不能因为业主催得急，就随便糊弄过去。
2. 全面性原则。
工程里的每个角落、每个细节都不能放过。
就像检查一个人身体，不能只看脸长得好不好看，四肢、内脏啥的都得查一遍。
从基础工程到表面装饰，从水电线路到建筑结构，都得仔仔细细地验收。
3. 科学性原则。
咱不能靠拍脑袋、凭感觉来验收。
得用科学的方法、精确的仪器设备来检测。
不能说看着墙挺白就觉得油漆刷得好，得用专业的漆膜厚度检测仪来看看是不是真的符合标准。
三、验收范围。
1. 工程实体。
这是最主要的部分啦。
比如说盖房子，房子的地基牢不牢固，墙体直不直，屋顶漏不漏雨，这些看得见摸得着的实体部分都得检查。
要是修条路，路面平不平，有没有裂缝，能承受多重的车压，都是要验收的内容。
2. 工程资料。
这就像是工程的“身份证”和“病历本”。
施工图纸、材料检验报告、工程变更记录这些资料都得齐全。
要是没有这些资料，就好比一个人没有身份证，不知道从哪来的，出了问题也不知道咋回事。
四、验收依据。
1. 相关法律法规。
国家和地方制定的那些建筑法规、质量安全法规啥的，这是最基本的要求。
就像交通规则一样，大家都得遵守，不然就乱套了。
2. 工程设计文件。
设计师画的图纸、写的说明书就是工程的蓝图。
施工得按照这个来，验收也得看是不是达到了设计要求。
要是设计师设计的是个圆形的建筑，你盖成方形的，那肯定不行啊。
3. 工程建设标准规范。
工程施工五大验收方案
工程施工五大验收方案引言：施工验收是工程建设中非常重要的环节，通过验收可以确保工程质量、安全和合格性，同时也是监理单位和业主单位按照工程质量验收标准对工程完工质量进行评价的依据。
本文将会就工程施工五大验收方案进行详细的阐述，以期使相关从业人员对验收工作有更清晰透彻的认识。
本方案包含了建筑工程、水利工程、交通工程、市政工程及装饰工程五大方面的验收内容。
一、建筑工程验收方案建筑工程验收是指建筑施工过程中，施工方在竣工验收阶段对工程质量、安全、环保等项目的系统检查和核查，以确认工程与国家相关法律法规和建筑设计文件规定的标准、技术规范和验收规程的一系列程序。
以下是建筑工程验收的内容：1. 结构验收结构验收主要包括基础工程、主体结构、钢结构等。
在验收过程中，需要对建筑主体结构进行检查，确认其结构安全，是否符合设计要求和相关规范要求。
2. 建筑设备验收建筑设备验收包括电气设备、给排水设备、通风设备等方面。
在验收过程中，需要对安装的各种设备进行质量检查和操作试验，确保其正常运行。
3. 质量验收在施工过程中，需要对建筑材料和施工质量进行验收，确保建筑工程的质量达到相关标准和规范。
二、水利工程验收方案水利工程检验验收是通过对工程实体、质量、功能性进行全面检查，在确保符合国家有关标准和技术规范的基础上，确认水利工程建设结果是否合格的一种质量监督和验收活动。
以下是水利工程验收的内容：1. 水利水电安全生产设施验收通过检查水利水电工程中的各种安全设施，包括水利水电设备、生产现场设备等，以确认其符合安全生产的要求。
2. 水利工程工程施工质量验收根据水利工程建设规定的标准和技术规范，对施工过程中的施工工序和质量进行全面检查，确认工程施工质量合格。
3. 水利水电环境保护设施验收检查水利工程建设中的环保设施，包括污水处理设备、污水排放等，确保环保设施完好、符合要求。
三、交通工程验收方案交通工程验收是对交通工程施工完成后的质量及性能进行全面检验和评定的过程。
工程的验收方案
工程的验收方案一、前言为了确保工程质量，保障工程安全，保障工程项目投资效益。
在工程完成后，需要进行验收。
本验收方案旨在对工程验收的整体流程、验收标准、验收要求等进行规范和指导，以保障工程验收的公正性、严肃性、科学性。
本方案适用于各类工程项目的验收。
二、验收范围本验收方案适用于各类工程项目的验收，包括但不限于建筑工程、市政工程、水利工程、交通工程、装备制造工程等。
三、验收流程1. 前期准备（1）确定验收小组，并明确各成员的职责和义务；（2）组织编制验收方案和验收计划；（3）落实验收所需的资料、证件等。
2. 现场验收（1）验收小组成员按照计划前往工程现场；（2）检查工程项目的各项指标，对工程项目进行全面的现场检查；（3）对工程项目的各项设施、设备、材料等进行逐一验收；（4）与业主代表、监理单位等进行沟通，协商解决存在的问题和矛盾；（5）抽取样品进行实验室检测，确保工程项目的质量达标。
3. 文书报告（1）验收小组成员填写验收报告，明确工程项目的验收情况；（2）整理验收资料，准备齐全的验收文件；（3）编制验收报告，对工程项目的各项指标进行详细说明和分析；（4）提交验收报告，并根据需要进行补充资料的整理。
四、验收标准1. 质量标准（1）符合国家相关标准和规范；（2）满足设计要求和合同规定。
2. 安全标准（1）符合相关安全生产法律法规；（2）工程项目不存在安全隐患。
3. 环境标准（1）符合环境保护要求；（2）不对周边环境产生负面影响。
五、验收要求1. 验收人员应熟悉工程项目的相关资料，明确验收标准和要求；2. 验收人员应严格遵守相关程序，服从验收组织的安排；3. 验收组织及时公正地进行验收工作，保证验收的客观、公正；4. 验收结果应当按照相关规定如实、准确地填写验收报告。
六、验收结果处理1. 合格验收（1）验收小组在现场和文书报告的审核中认为工程项目满足验收标准和要求，并符合合同规定，可以进行合格验收；（2）对合格验收的工程项目出具验收证书，并完成相关手续。
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工程验收方案1.1.1.1验收概述项目验收是项目建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。
切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好，保证项目质量。
1.1.1.2验收条件安全防范系统（工程）的验收必须具备验收条件，就是说验收必须要有基础。
本章设计从系统初步设计、方案论证、正式设计、设备安装、工程施工、系统试运行、系统检测直至工程竣工等各个环节的具体要求。
其基本目的是为了规范系统建设全过程的质量控制，保证系统（工程）验收有效；同时体现“系统（工程）质量是做出来的，而不是验收出来的”这一指导思想。
系统初步设计方案论证通过或基本通过，是系统（工程）质量前置控制的关键环节，而“方案论证”常常是容易被忽视的环节。
因此，本节对此做了严格的规定：系统初步设计方案论证通过或基本通过，并根据方案评审小组（委员会）形成的《论证意见》，由系统建设单位和设计、施工单位共同签署整改落实意见。
该条件意味着系统工程的设计经建设单位同意，系统的初步设计经补充、修改成为正式设计。
1.1.1.3系统初验系统初验属自检范畴，是系统使用方、监理方、承建方对系统质量进行的自我检验。
系统初验由系统承建方根据设计任务书或合同提出的设计使用要求进行，初验各方人员签名。
系统初验报告内容应以下内容：系统试运行评述对照设计任务书要求，系统功能检测情况及质量主观评定对照正式设计方案，核对安装设备数量和型号的结果施工质量初验意见（含隐藏工程随工验收单）如初验不合格，用户可书面通知乙方限期进行整改，待项目初验合格后由用户方签署《初验合格报告》并进行试运行。
1.1.1.4系统试运行系统试运行是验收的必备条件。
试运行应达到设计要求并为用户单位认可，出具试运行报告。
从初验完成之日起，系统至少稳定运行一个月，我方将按要求做好试运行记录。
我方将根据试运行记录，出具系统试运行报告。
试运行完成之后，由我方向用户方提出最终验收申请。
从系统试运行开始，在这个期间，我方向用户方开始提供培训服务，包含详细的培训内容及方式。
1.1.1.5系统终验系统按设计任务书的规定内容全部建成，经试运行达到设计要求并为用户单位认可视为竣工。
少数非主要项目未按规定全部建成，经建设单位和设计施工单位协商，对遗留问题有明确处理的办法，经试运行并为建设单位认可后，也可视为竣工。
系统竣工后由设计、施工单位写出竣工报告。
竣工报告内容包括：工程概括、安装的主要设备、对照设计任务书或合同所完成的质量自我评诂、提出维修服务条款。
1.1.1.6系统验收内容1.1.1.6.1.1施工验收（1）基本要求施工验收由验收小组（验收委员会）指定的施工验收组负责检查验收。
施工应按照设计文件及JGJ/T16等相关标准的要求进行，按图施工，不得随意更改。
若根据实际情况确需作局部调整或变更的，应按程序进行审核，并提供建设（使用）单位和设计、施工单位双方认可的更改审核单。
更改审核单可由设计、施工单位提出，经过单位负责人审核，报建设单位批准。
重大变更要报管理部门备案，必要时要经审查认可。
施工验收前，设计、施工单位应提供工程正式设计文件及相关图纸、施工记录等。
（2）施工验收内容施工验收主要验收工程施工质量，包括设备安装质量和管线敷设质量。
按规定的项目和要求，分别检查前端设备和终端设备的安装质量。
在进行施工验收时，复核随工验收单的检查结果。
1.1.1.6.1.2技术验收技术验收由验收小组（验收委员会）指定的技术验收组负责检查验收。
对照原初步设计论证意见与整改情况以及系统检测报告，检查系统的主要功能和主要技术指标，应符合国家或公共安全行业相关标准、规范的要求和招标文件或合同提出的技术要求。
对照系统竣工报告、系统初验报告，检查系统设备的配置（数量、型号及安装部位）应符合正式设计方案要求。
检查系统选用的监控设备，应符合国家或公共安全行业有关标准和管理的规定。
检查系统中的备用电源。
备用电源在主电源断电时，应能自动切换，保证系统在规定的时间内正常工作。
对工程按各分系统项目进行现场功能抽检复查，并做好记录。
1.1.1.6.1.3图纸资料审查（1）基本要求1)资料审查由工程验收小组（验收委员会）指定的资料审查组负责审查；2)工程正式验收时，设计、施工单位应按规定的要求提供全套验收图纸资料；3)图纸资料应保证质量，做到内容齐全、标记正确、文字清楚、数据准确、图文表一致；4)图样的绘制应符合GA/T74及国家标准的有关规定。
（2）审查内容1)按要求审查设计、施工单位提供的验收图纸资料的编制质量（准确性、规范性）和与工程实际的符合度，并填表；2)根据工程规模，审查验收图纸资料的完整性，包括日常维修服务条款，并填表。
1.1.1.6.1.4验收结论与整改（1）验收判据本节所提出的验收判据，是在对多年来我国安防工程管理和工程实践的经验进行总结的基础上提出的。
为提高验收工作的可操作性，设计了相应表格供验收时使用。
这种办法改变了过去单纯定性判断的验收方法，是验收工作由注重“定性”向注重“定量”的一个转变，可以有效地克服验收工作的随意性。
施工质量的验收：除进行设备安装质量检查外，还提出对隐蔽工程质量进行复核的要求；技术质量验收：按要求进行；资料审查：按要求进行。
（2）验收结论验收结论一律填写通过、基本通过和不通过。
验收通过：系统达到设计任务书要求并符合相关标准和管理的规定。
对照验收判据，包括Ks、Kj、Kz合格率均≥0.8。
验收基本通过：系统虽有个别项目达不到设计任务书要求，但不影响使用并有整改落实措施。
对照验收判据，达不到“通过”标准但Ks、Kj、Kz合格率均≥ 0.6。
验收不通过：出现下述情况之一的，均为验收不通过：施工质量有突出问题（包括系统无接地装置），合格率Ks<0.6的；技术质量存在明显缺陷，重要项目内容不能满足设计任务书要求或不符合相关标准与管理规定，合格率Kj<0.6的；图纸资料残缺，明显错差较多且不规范，合格率 Kz<0.6的；验收机构将验收结论汇总，并附上各类验收表格及验收机构名单。
（3）整改验收机构在做出系统验收结论时，对存在的主要质量问题和缺陷，应填表予以说明。
对验收通过或基本通过的系统（工程），设计、施工单位应根据验收结论提出书面整改措施，并经建设单位认可。
验收不通过的系统（工程）不得交付使用。
设计、施工单位应根据验收结论指出的问题，抓紧落实整改后才能进行验收；系统复测时应适当提高原不通过部分的抽测比例。
系统建设单位及其上级主管部门应督促设计、施工单位对整改措施的落实。
1.1.2售后服务方案1.1.2.1售后服务承诺我方郑重承诺：若我方有幸中标，则在中标后向南北山项目实施地派出专职维护、服务人员，确保对项目实施、验收以及维保年限之内对系统、设备出现的问题、故障及时响应，并减少排除故障的周期。
1.1.2.2总体目标我们为本项目制定的总体目标是：1)凭借我单位在西宁地区的服务网络以及为该项目安排的常驻人员，保证系统的正常、稳定、不间断地运行；2)依赖公司深厚的技术基础对系统进行定期和不定期的巡查和检测，使其永远保持最佳运行状态；3)秉承“客户至上”的立业原则，实时解决用户在系统使用中出现的问题；4)实时响应，“点对点服务”。
1.1.2.3总体原则为了切实做好售后服务工作，我们将遵循以下总体工作原则：1)响应及时性原则：我们将设立本项目现场服务小组为用户提供实时响应服务，为本项目提供7×24小时全时响应服务；2)服务规范性原则：我们的实施工程师和技术支持、维护工程师具有专业技术技能，严格按照我公司的客户服务规范提供客户服务；3)解决问题高效性原则：遵循解决问题高效性原则，一是通过现场支持工程师的专业技能快速定位和解决问题；二是通过公司和厂家的备品备件库提高系统硬件故障的快速恢复能力；1.1.2.4高效、稳定的服务措施1.1.2.4.1.1现场驻点服务项目验收后，我司将提供专人驻点服务，以此来保证售后服务响应时间和服务质量。
1.1.2.4.1.2定期现场巡检在服务期限内将另外每年安排2名高级技术人员定期到项目现场进行系统检查和维护工作。
1.1.2.4.1.3系统软硬件升级服务在服务期限内将及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持。
1.1.2.4.1.4技术业务咨询与培训在服务期限内将对本项目业主的系统管理员和使用人员提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动，保证系统管理员和系统使用人员在第一时间内得知系统最新信息。
1.1.2.4.1.5企业客户服务中心公司建立了严格的客户服务体系，保证项目实施的高质量、快进度，对客户服务做到全天候快速响应。
1.1.2.4.1.6持续服务保障措施项目建设和运转的整个过程都存在着技术支持和维护。
我们根据招标要求，参照项目的阶段划分，把技术服务和维护工作分为三个阶段，即项目实施阶段、系统保修期阶段以及保修期以后阶段。
1.1.2.4.1.6.1项目实施阶段服务保障这一阶段应包括系统软硬件的订货、运货、提货、交货，设备的安装、调试、测试和培训，以及最后的验收工作。
4)服务方式这一阶段主要是在客户现场提供服务，现场实时响应客户的要求，保证系统的正常运行。
5)责任和承诺保证订货符合工程设计，并按期到位用户指定地点。
设备到货前一周内将对系统各接口的相关设备提出具体的硬件、软件、环境等技术要求；负责所有合同内的硬件设备的现场安装、调测和运行；负责所提供的软硬件设备间的连通，保证多个厂家的同一类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备（硬件、软件）的兼容性；承诺提供设备安装调试时所需的设计资料，并在保证安全和质量的前提下向客户方提供技术服务，包括技术咨询、培训等；所提供的系统软、硬件设备出现问题或故障时，我公司承诺现场实时响应，免费进行更换和维修；验收时我公司将向用户提交测试内容、方法和计划，经用户确认后实行。
1.1.2.4.1.6.2保修期阶段服务保障保修期阶段的特点是系统已经稳定运行一段时间并通过验收了，在具体实施过程中可能忽略的一些问题和隐患随着客户深入使用而逐步暴露，因此系统需要进一步优化。
系统维护运行阶段是确保全系统长期正常稳定运行的关键阶段，系统的技术支持和服务也显得尤为重要。
这个阶段的主要工作是日常保运、技术交流与培训。
保修期内，由于系统设计、生产、工艺出现的问题，我公司免费负责及时处理，设备硬件和软件故障，免费维修，对不能修复的设备负责免费更换。
6)服务方式保修期内，我司将提供专人驻点服务。
同时，配有技术实力扎实的系统集成和产品研发人员，能够提供7×24小时售后服务。
系统有故障时，维修人员将及时赶到现场解除故障；不能修复的，用同类型设备替换，以保障系统正常运行。