体验馆运营细节
中医体验馆运营方案（通用10篇）
中医体验馆运营方案中医体验馆运营方案（通用10篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的中医体验馆运营方案（通用10篇），希望对大家有所帮助。
中医体验馆运营方案1一、工作目标通过实施老年人中医健康管理服务工作，对辖区内老年人开展中医体质辨识和一般体格检查，根据检查结果提供中医健康状态评估，给予中医保健指导。
同时普及老年人中医养生保健知识与方法，倡导科学生活方式和习惯，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有优质的中医健康指导服务。
二、组织领导1、中心组织成立老年人中医药健康管理服务工作领导小组，组长由主任xxx担任，副组长由副主任xxx、xxx担任，成员有各科室负责人组成，领导小组具体负责老年人中医药健康管理工作的组织与协调;公共卫生科和医疗科为具体工作的执行科室，负责该项工作的日常管理和技术服务指导。
2、职责与任务公共卫生科负责老年人中医药健康管理服务的健康教育、资料印制和实施技术服务指导等。
各医疗服务团队负责具体的执行、宣传、动员和老年人健康体检等工作，对行动不便、卧床居民提供上门服务，开展健康指导、随访等工作，及时将相关信息记入健康档案。
三、工作内容对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行中医体质辨识和一般体格检查，提供中医健康状态评估和中医保健健康教育指导。
1、每年对老年人进行一次健康体检。
包括血压、体重、皮肤、淋巴结、乳腺、心脏、肺部、腹部、四肢、关节等体格检查以及视力、听力和活动能力的一般检查，每年检查1次随机血糖，血常规、尿常规、B超、心电图检查以及认知功能和情感状态的初筛检查，并增加血脂、肝功、肾功检查，告知老年人健康体检结果并进行相应干预。
2、健康生活方式和健康状况评估：包括吸烟、饮酒、体育锻炼、饮食、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药情况。
3、每年进行1次中医健康指导，运用中医体质辨识理论进行健康状态评估，根据不同体质和健康状态提供中医养生保健和疾病防治等健康指导，并记录在健康档案中，指导内容应包含三方面的内容：1、常用养生保健方法，包括心理调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健;2、中医体质辨识及保健要点;3、社区老年人常见病症的预防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鸣、尿频等。
酒类体验馆运营方案
酒类体验馆运营方案一、选址与装修1.1 选址酒类体验馆的选址是非常重要的，需要考虑到人流量、交通便利、周边配套设施等因素。
一般来说，城市的商业区或者旅游景点附近都是不错的选址。
另外，也可以考虑在一些特色街区开设分店，比如一些充满历史气息的老街区。
1.2 装修酒类体验馆的装修需要体现出浓厚的酒类文化氛围，可以考虑使用木质材料和暖色调的灯光来营造温馨的氛围。
同时，也需要考虑到舒适性和实用性，比如提供舒适的座位和便利的酒水展示设施。
二、产品策划与采购2.1 产品策划酒类体验馆应该提供多样化的酒类产品，包括葡萄酒、啤酒、洋酒等，以及一些特色酒类产品。
同时，也可以考虑推出一些定制化的酒类产品，比如定制葡萄酒、定制啤酒等，来满足不同消费者的需求。
2.2 采购酒类体验馆的采购需要找到可靠的供应商和合作伙伴，确保产品的质量和稳定供应。
同时，也需要考虑到定期调整产品种类，以及定期举办特色活动来推广新品。
三、营销推广3.1 线上营销利用社交媒体，比如微博、微信等平台，定期发布酒类知识、促销活动等内容，吸引更多粉丝关注。
同时，也可以考虑利用电商平台，比如淘宝、天猫等，开设线上商城，提供方便快捷的购物服务。
3.2 线下推广可以考虑举办一些特色活动，比如酒类品鉴会、酒类文化讲座等，吸引更多消费者前来体验。
同时，也可以与周边商户合作，举办联合促销活动，吸引更多地区顾客。
四、服务体验4.1 专业服务酒类体验馆的员工需要接受专业的培训，了解各种酒类产品的知识，能够为顾客提供专业的解说和推荐。
4.2 个性化定制可以考虑为顾客提供个性化定制的服务，包括定制品鉴活动、定制礼品包装、定制酒类产品等，提升顾客满意度。
五、管理与运营5.1 运营模式酒类体验馆可以考虑采用直营模式或者加盟模式进行运营，根据实际情况选择适合自己的经营模式，同时也需要考虑到人力资源的配备和管理。
5.2 定期培训定期对员工进行培训，提升他们的专业知识，提升服务水平，提高顾客满意度。
文化体验馆运营方案
文化体验馆运营方案一、前言随着社会经济的发展，文化体验馆作为一种新型的文化传播方式，开始受到越来越多人的关注和喜爱。
文化体验馆不仅是展示文化遗产的场所，更是一个传播文化、互动体验的空间。
针对这样一个新兴的文化空间，我们需要设计一个全面的运营方案，使文化体验馆能够更好地与公众互动，传播文化，实现自身的长期发展。
二、市场调研在制定文化体验馆运营方案之前，我们需要对市场进行调研，了解当前文化体验馆的现状、需求和潜在的发展机会。
通过对市场的调研，我们可以更好地把握观众的兴趣和需求，为文化体验馆的运营提供指导。
1. 现状分析目前，国内文化体验馆的数量不断增加，但存在着一定的问题。
一方面，很多文化体验馆由于资金、人才和管理等方面的问题，导致了展览内容质量不高，观众的体验感不佳；另一方面，一些文化体验馆过于注重商业利益，导致了文化传播和教育功能的边缘化。
因此，我们在运营文化体验馆时需要充分考虑这些问题，并提出有效的解决方案。
2. 需求分析文化体验馆的观众主要是广大市民和学生群体，他们对文化体验馆有着不同的需求。
市民更关注的是文化体验馆的展览内容和互动体验，而学生更关注的是文化体验馆的教育意义和学习功能。
因此，我们需要根据观众的需求进行合理的分析，从而更好地满足他们的需求。
3. 潜在发展机会虽然目前国内文化体验馆存在不少问题，但是也有很多潜在的发展机会。
随着人们对文化和历史的关注逐渐增加，文化体验馆的发展前景也将更加广阔。
同时，科技的发展也为文化体验馆的发展提供了更多的可能性，通过智能化、数字化的手段，可以为观众提供更好的文化体验。
三、文化体验馆定位与特色在制定文化体验馆运营方案之前，我们需要明确文化体验馆的定位以及其独特的特色。
通过定位和特色的明确定位，我们可以更好地把握文化体验馆的发展方向，为运营提供指导。
1. 定位文化体验馆是一个传播文化、互动体验的空间，我们需要把文化体验馆定位为一个融合了展览、教育、互动体验的综合性文化空间。
o2o体验店运营方案
o2o体验店运营方案随着互联网的发展，线上线下融合的O2O（Online to Offline）模式越来越受到人们的关注和喜爱。
O2O体验店是一种创新的零售模式，它将实体店与线上平台有机结合，为消费者带来全新的购物体验。
本文将介绍一种O2O体验店的运营方案，以帮助店主成功经营体验店。
一、店面选址与装修1. 选址：选择位于人流密集的商业区或购物中心作为店面的选址，以确保有足够的顾客流量，并提高店面的曝光度。
2. 装修：店面装修应注重品牌形象的展示，以及打造一个舒适、温馨的购物环境。
整体氛围可以采用现代简约的风格，展示商品时要注意布局合理，使顾客能够方便地进行选购。
二、产品选择与采购1. 精选产品：根据目标消费者群体的需求和偏好，精心挑选适合的产品进行销售。
同时，要关注市场的趋势和潮流，及时调整产品组合，以保持竞争优势。
2. 供应链管理：建立良好的供应链管理体系，与供应商建立稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的及时性。
此外，可考虑引入自有品牌产品，以提高产品的附加值和市场竞争力。
三、线上线下融合营销策略1. 社交媒体推广：通过建立官方网站及社交媒体账号，与潜在消费者进行互动，发布优惠信息、活动推广等内容，吸引更多顾客到店消费。
2. 优惠活动策划：定期举办各种优惠促销活动，如满减、赠品等，吸引顾客增加购买频次和数量。
同时，可以与线上平台合作，打通线上线下，提供更多便利的购物方式。
3. 会员制度：建立会员制度，通过积分、折扣等方式回馈忠诚顾客，增加客户黏性和忠诚度。
同时，可以通过会员数据分析，了解消费者的购物喜好，更好地满足他们的需求。
四、售后服务与运营管理1. 售后服务：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、产品维修等，保证顾客的购物体验和权益。
在出现问题时能够及时解决，并给予顾客满意的答复。
2. 运营管理：店主需要具备一定的运营管理能力，包括销售数据的分析和货品库存的管理等，以确保店面正常运营。
体验店运营方案
体验店运营方案一、选择合适的店铺位置1. 人流量较大的商圈选择位于人流量较大的商圈是体验店运营的首要条件之一。
这样可以吸引更多的潜在客户，增加店铺的曝光度和可见性。
2. 与目标客群相匹配的区域不同的体验店对目标客群有不同的要求，因此要根据店铺的特点选择与目标客群相匹配的区域。
例如，选择离学校较近的位置可以吸引年轻人群，选择位于商务区附近的位置可以吸引商务人士等。
3. 便利的交通位置选择交通便利的位置有助于吸引更多的客户。
例如，选择靠近地铁站、公交站或主干道的位置，方便顾客的来店。
二、策划具有吸引力的体验活动1. 定期举办主题活动选择一定的时间间隔，定期举办具有吸引力的主题活动，吸引更多的客户。
例如，可以根据节日或者时令推出相应的活动，例如圣诞节特别活动、夏日游戏体验等。
2. 提供互动体验互动体验是体验店的核心特点之一，可以吸引更多的客户。
例如，在店内设置互动装置，提供与产品相关的互动游戏、体验秀等，让客户有参与感和体验感。
3. 联合其他品牌合作与其他相关品牌进行合作，共同策划具有吸引力的活动。
例如，与咖啡店合作推出联合活动，提供快乐的购物体验同时享受美食和咖啡。
三、优化店内布局设计1. 设计独特的店面店面是体验店的门面，要给顾客留下良好的第一印象。
可以考虑采用独特的设计风格，突出体验店的特点。
2. 合理规划陈列区域在店内合理规划陈列区域，使商品能够清晰展示，方便顾客浏览选择。
可以按照品牌、商品种类、风格等进行分类，使顾客能够快速找到自己感兴趣的商品。
3. 营造舒适的购物氛围体验店的氛围非常重要，要为顾客营造一个舒适、愉悦的购物环境。
可以在店内布置舒适的座椅，提供音乐和环境氛围等，使顾客能够放松身心，享受购物的乐趣。
四、提供个性化的客户服务1. 培训专业的销售人员销售人员是体验店的重要组成部分，要培训专业的销售技巧和产品知识。
让销售人员能够准确的回答顾客的问题，提供个性化的购物建议。
2. 提供灵活的支付方式提供灵活多样的支付方式，例如微信支付、支付宝、刷卡等，方便顾客的支付选择。
安全体验馆的运营方案
安全体验馆的运营方案一、行业发展概况随着社会的进步和技术的发展，人们对安全意识的要求越来越高。
越来越多的人开始关注和重视安全问题，这也为安全体验馆的发展提供了良好的机遇。
安全体验馆通过模拟真实场景，让参观者身临其境地感受各种安全事件，包括火灾、地震、交通事故等，从而增强安全意识和应对能力。
二、市场分析1. 潜在需求目前，国内安全教育市场需求巨大，尤其是在学校、企业、社区等单位，更是对安全教育有着迫切需求。
在大型活动、展会上，也可以为参观者提供有关安全的体验。
另外，一些特定的群体，如儿童、老年人、游客等，也是潜在的目标消费者。
2. 市场竞争目前，国内安全体验馆市场竞争相对较小，但也存在一些同类机构，如安全教育中心、安全展览馆等。
因此，为了在行业中立于不败，我们需要提供独特的体验项目和优质的服务，以赢得消费者的青睐。
三、发展定位1. 教育导向我们将以教育为导向，为参观者提供一个全方位的安全教育体验。
通过真实的模拟情景，让参观者深刻感受各种安全事件，从而提高他们的安全意识和自救能力。
2. 体验创新我们将不断推出新颖、有趣的安全体验项目，如VR火灾逃生体验、模拟地震现场救援等，吸引更多的参观者，提升体验馆的知名度和知名度和美誉度。
3. 服务体验我们将提供专业的安全教育培训服务，为学校、企业、社区等单位提供定制化的安全培训课程，以满足不同群体的需求。
四、运营策略1. 优质的体验项目在体验馆中，我们将开发一系列丰富多样、创意独特的安全体验项目，如模拟火灾逃生、模拟地震救援、模拟交通事故救援等，让参观者在参与体验的过程中，不仅能够增强自己的安全意识和自救能力，同时也能够得到愉快的体验。
2. 专业的安全教育培训我们将提供专业的安全教育培训服务，为中小学、企业、社区等单位提供定制化的安全教育培训课程，包括灭火器使用、紧急逃生、急救知识等，以提高参与者的安全意识和自救能力。
3. 互动式的体验方式为了增强参观者的体验感，我们将采用互动式的体验方式，如VR技术、模拟演练、角色扮演等，让参观者身临其境地体验各种安全场景，加深体验的现实感和真实性。
体验店门店运营方案
体验店门店运营方案一、店面门店定位与特色1. 定位：本店定位为集休闲、美食、文化于一体的生活方式店铺，致力于打造一个可供顾客放松心情、享受美好时光的社交场所。
2. 特色：本店主打特色美食与文化活动，定期举办主题美食节、文化讲座、音乐演出等活动，吸引顾客前来体验。
二、店面门店设计与装修1. 设计理念：店面装修以舒适、简约为主，色彩搭配以清新明亮的色系为主，营造愉悦的用餐环境。
2. 装修风格：注重细节处理，强调原木、植物等元素的运用，打造温馨、自然的用餐氛围。
三、店面门店经营策略1. 产品策略：明确产品定位，推出特色美食、精致饮品，并注重原材料的质量和新鲜度。
2. 价格策略：合理定价，服务于中高端消费群体，确保产品与服务质量的匹配。
3. 促销策略：结合节日、活动等特定时段推出相应的促销活动，例如：“逢双十一，享双倍优惠”、“生日特权，尊享折扣”等。
4. 营销策略：开展线上线下的联动营销，通过社交媒体平台宣传推广，提高品牌知名度与美誉度。
四、店面门店服务与管理1. 服务理念：强调用心服务、真诚待客，建立顾客满意度调查机制，及时了解顾客需求与反馈。
2. 服务标准：制定明确的服务标准，进行员工的服务培训，提高服务质量与水平。
3. 管理体系：建立健全的店面管理体系，包括人事管理、物料管理、财务管理，确保店面运营的高效与有序。
五、店面门店活动与推广1. 活动策划：结合节假日、季节变换等时机，设计丰富多彩的主题活动，吸引顾客加入进来。
2. 推广方式：通过店内布置、海报、折扣券、电子屏等渠道，进行店内宣传；通过社交媒体、微信公众号等方式，进行线上推广，提升品牌知名度。
六、店面门店香氛设计与维护1. 香氛设计：选择适合店面氛围的香氛，如柠檬、麦香等清新的气味，营造愉悦的氛围。
2. 香氛维护：定期对店面进行香氛更换、清洁，保持店面空气清新。
七、店面门店环境卫生与整洁1. 环境整洁：每日对店面进行清洁，包括地面、桌面、餐具等的清理与消毒。
益智体验馆运营方案
益智体验馆运营方案一、前言益智体验馆是一种集娱乐、教育和互动于一体的体验机构，旨在为不同年龄层的参与者提供一种有趣的学习方式。
益智体验馆通常由各种互动展品、实验器材和智力游戏组成，参与者可以通过实地参与来深入了解和体验科学、技术、艺术等领域的知识。
本文旨在提出一个益智体验馆的运营方案，以期为有意开设益智体验馆的投资者提供一些启发和指导。
二、益智体验馆的定位在益智体验馆的定位方面，我们将以“激发智慧、培养创造、促进交流、引领未来”为口号，将益智体验馆定位为一个融合科技、艺术和教育的综合体验场所。
我们致力于通过各种互动展品、实验器材和智力游戏，帮助参与者了解、学习和感受知识，激发他们的创造力和思维能力，促进各种思想观念的交流和碰撞，引领他们进入未来社会的新思维和新文化。
三、益智体验馆的规划和设计1. 空间规划益智体验馆的空间规划应该充分考虑参与者的体验需求和流动性。
在益智体验馆的设计中，我们将设置不同主题的展区，包括科学、技术、艺术、文化等，每个展区都将提供丰富多彩的互动体验项目。
除此之外，我们还将设置休闲区、阅读区、观景台等功能区域，为参与者提供更多元化的体验和服务。
2. 展品设计在展品设计方面，我们将注重互动性和趣味性，力求让参与者在体验中感到乐趣与收获。
我们计划引进一些科学实验装置、艺术创作工具、智力游戏等，让参与者在实地操作中感受知识的魅力。
同时，我们还将设置一些实景模拟、虚拟体验等项目，让参与者更加直观地体验和了解相关知识。
3. 环境设计在环境设计方面，我们将注重营造一种轻松、舒适、活泼的氛围，为参与者营造一个愉快的体验环境。
我们将采用明快的色彩、简约的布局和富有趣味性的装饰，打造一个充满活力和创意的益智体验馆。
四、益智体验馆的运营策略1. 教育与娱乐相结合益智体验馆的运营策略是将教育与娱乐相结合，让参与者在体验中获得知识和乐趣。
我们将在各个展区设置专业导览员和讲解员，为参与者提供个性化的参观体验。
体验店运营方案格式
体验店运营方案格式一、店铺定位与特色1.1店铺定位体验店是一种以提供产品体验和互动体验为主要特色的零售店铺，旨在让顾客在体验店内获得愉悦的购物体验并找到自己喜欢的产品。
我们的体验店定位为专门提供个性化产品和服务的零售店，主要面向年轻人和时尚达人，致力于为他们提供最具个性的商品和最舒适惬意的购物环境。
1.2店铺特色我们的体验店以追求个性、时尚和品质为主要特色，主要的特色包括：1）个性化产品：我们主要销售个性化定制的产品，如T恤、手机壳、杯子等，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行DIY定制，满足他们对个性化商品的追求。
2）时尚潮流：我们将不断引进国内外最流行的潮流单品，提供最新鲜、最时尚的商品给顾客。
3）互动体验：我们将店铺设计成一个互动体验的空间，让顾客可以在店内感受到前沿科技和舒适的购物环境，适时举行个性化活动，如T恤DIY比赛、潮流产品分享会等，让顾客沉浸其中，获得愉悦的购物体验。
二、店铺运营策略2.1商品选择由于我们的体验店以个性化设计和潮流单品为主要特色，因此商品的选择非常关键。
在选择商品时，我们将秉承以下原则：1）个性化设计：我们将根据不同顾客的需求和喜好，提供各种不同款式、风格的个性化产品，让顾客可以找到最符合自己需求的商品。
2）潮流单品：我们将密切关注国内外时尚潮流，引进国内外最新最热门的潮流单品，确保店内商品的时尚性和独特性。
3）品质保证：我们将严格选择供应商，保证商品的品质和原创性，避免假冒劣质商品的流入。
同时，我们将提供完善的售后服务，保证顾客的权益。
2.2店铺设计店铺设计是体验店运营的重中之重，店内环境舒适、时尚、个性化的设计将直接影响顾客的购物体验。
我们将在店铺设计上进行一些创新和突破，主要包括以下几个方面：1）个性化空间：店内空间将根据不同的产品类型进行分类、展示，使得顾客可以轻松找到自己感兴趣的商品。
2）舒适体验：店内将布置舒适的休息区、试衣区、互动区，提供一站式的购物体验。
vr体验馆运营方案
vr体验馆运营方案一、背景随着科技的飞速发展，虚拟现实技术已经成为了当下炙手可热的科技领域。
虚拟现实技术为人们带来了全新的沉浸式体验，使人们能够在虚拟世界中体验到前所未有的感官刺激和视听享受。
因此，虚拟现实技术已经开始在娱乐、教育、医疗等领域得到广泛应用。
在这样的背景下，开设一家VR体验馆已经成为了一个具有巨大发展潜力的商业模式。
二、VR体验馆运营模式1.核心业务VR体验馆的核心业务是提供虚拟现实技术产品的体验和娱乐服务。
这包括虚拟现实游戏、虚拟现实电影、虚拟现实音乐会等，吸引消费者来体验虚拟现实技术所带来的全新乐趣。
同时，VR体验馆还可提供教育类的虚拟现实产品，如虚拟现实实验室、虚拟现实博物馆等，用于学校、企业、团体等参观和学习活动。
2.配套服务为了让消费者在虚拟现实世界中获得更好的体验，VR体验馆还需要提供一系列的配套服务。
这包括专业的体验指导员，为消费者提供虚拟现实产品的使用指导和安全保障；同时还需要提供饮品、小吃等休闲服务，让消费者在体验虚拟现实产品的间隙能够得到一定的休息和放松。
3.商业合作针对企业客户，VR体验馆可以提供企业团建、培训等服务。
此外，VR体验馆还可以和其他娱乐设施、商业机构、学校等单位进行合作，共同推广虚拟现实技术和产品。
三、VR体验馆的开设和运营流程1.选址选择地段繁华、人流量大、消费者群体广泛的商业区作为VR体验馆的选址。
根据经济发展水平和消费人群的特点，选择相应档次的商业地段。
2.装修VR体验馆需要进行专业装修，对于体验区和休息区需要进行分区规划设计。
在体验区要营造出虚拟现实场景，配备高科技装备；休息区要有舒适的座椅，提供小吃饮品等。
3.产品采购和体验设备安装采购先进的虚拟现实设备，如头显、手柄、座椅等，安装并进行调试，确保设备可以正常运行。
4.人力资源招聘和培训招聘和培训专业的体验指导员，负责向消费者提供虚拟现实产品的使用指导和安全保障。
5.市场推广和宣传通过线上线下宣传手段，向消费者推广VR体验馆的产品和服务。
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• 成功人士的特质是追求完美； • 制定“葵花宝典”，各种解决方案应知应
会； • 专门的技术支持解决各种疑难杂症； • 当时解决不了没问题，要给出解决的时限
或替代方案；
服务第一，挣钱第二
• 如果能为客户提供优质的、与众不同的售 前、售中和售后服务，签单、签大单自然 会水到渠成；
持续提升
• 团队建设（接力赛） • 培训和激励机制 • 整章建制 • 有效沟通
团队建设
• 人员的选、育、用、留（价值取向和企业 文化），又合理的人员储备；
• 人无完人，扬长避短就好； • 处理问题的原则“就事不就人”和“公平、
公正、公开”原则； • 热诚、人性化管理，营造宽松和谐的氛围； • 领导要敢于担当和勇于承担责任； • 多学习、多活动、多培训，比学赶帮超；
组织架构
销售
店面
渠道
经理
店长
财务
客服
物流配送
收银
技术支持
内外勤
管家
价格
• 绝对不是最重要的，但是比较重要； • 合理的定价原则：市场、量本利、独特
性。。。； • 阶段性要保持稳定和严肃，不要大起大落； • 标价准确、报价准确； • 力争最后环节报价； • 电话中最好不要报价，确认的老客户例外；
折扣
培训
• 培训是给员工的最好福利，也是提升团队 “软实力”的捷径；
• 开始可以“头痛医头、脚痛医脚”； • 最后要综合治理，标本兼治，全面提高生
产力； • 建立内外部讲师体系，确保培训质量； • 可根据公司实际情况，统筹规划，循序渐
进，坚持不懈；
绩效考核
• 集体提成，强行排名，发挥团队作用； • 不要局于当月，要纵观全年； • 提倡不打折卖货，根据折扣梯级提成； • 客诉率也可以进行绩效考核，对应正负激励； • 末位淘汰制，增强危机意识； • 榜样力量无穷，竞赛可搞但不宜太滥； • 精神鼓励和物质奖励兼顾、并重； • 绩效考核的时效性；
• 灯光柔和、音乐舒缓、色彩和谐、饰品恰 当、装修专业（高标准）、摆放整齐、人 性化；
• 尽量营造实景展示或概念展示； • 功能齐全、服务方便（季节）； • 奢侈或者说豪华究其实质是“浪费”；
人
• 人是一切的经营管理活动本源，成败皆由人； • 热爱自己所供职的团队； • 充分了解一切商品知识，了然于胸； • 了解客户需求并设法满足其需求，挣钱是第二
随时保持兴奋状态
• 李彦妤的案例
例会制度
• 晨会： • 周会： • 月会： • 半年会： • 年会： • 专题例会：
细节成败
• 树立精品意识 • 决战终端的点点滴滴 • 所有细节
细节管理
• 态度决定一切，细节决定成败； • 粥铺、郊游的案例； • 软件必须时时升级，才能跟上市场的步伐； • 整章建制，有规矩成方圆； • 岗位职责清晰，人人认真负责，凡事都要形成
“闭合系统”即保证质量、效率； • 授权明确具体； • 沟通有效到位； • 计划、布置、检查、督导、总结、评估。。。
• 表格应用 • 销售分析 • 竞品信息 • 上游动态
数据解读
表格应用
• 好记性不如烂笔头； • 根据各部门的不同需要，制定功能性表格； • 收集和归纳各种关联数据，便于分析和决
策； • 要有专人负责，登记、汇总要及时、准确； • 形成良性工作循环，为动态运营提供依据； • 可以涵盖各业务流程；
操作流程； • 复杂问题简单化即管理做减法，服务做加
法； • 要法治不要人治；
展厅及样板间管理
• 不允许有瑕疵，爱护展厅要像爱护自己的 眼睛一样；
• 展品不是越多越好，越密越好； • 该钉的不拧，该拧的不钉，讲究规矩； • 各种展品“站有站相、坐有坐姿”； • 所有设备都应该随时处于“工作状态”； • 所有的人都必须随时保持“兴奋状态”； • 确保展示效果，让产品和环境互动会说话；
组合销售
• 充分了解客户需求，并取得客户信任； • 专业化服务，热诚自信，先入为主； • 将所经营商品整合分组，捆绑销售即“套
销套售”； • 不同品类间要互动，实行优势互补； • 可以弱化折扣和价格，保证利润率；
收款送货
• 提高客户订单时的首付款比例，争取交齐 全款再送货，至少预付50%；
• 注意控制“应收帐款”，确保应收尽收； • 首先保证内部流程清晰，货源落实到位； • 其次保证售后服务能全部兑现承诺；
工程项目报备制度
• 保密制度； • 根据授权，按层级信息共享； • 立项，专门管理，指定到人，密切跟踪； • 开发商、承包方、设计方、采购方、施工方等
信息； • 项目本身的细节信息等； • 关键人物的实名报备等； • 本人的银行信息等； • 其他注意事项；
怎样把商品卖贵？
• 首先，自己不能吓唬自己！ • 了解什么价钱才是贵？贵贱是在比较中产生的。 • 贵不是问题，问题是值不值？（可口可乐） • 坚信：方法总比困难多，一切都有可能！（玫
以少分利； • 努力成为合作伙伴的拐杖，设法成为依赖； • 与客户的要求同样重视，切不可拖延；
设计参与销售
• 小蜜蜂的案例；（请客点菜） • 专业形象，可以弱化价格和折扣（医生开
药）； • 容易让客户信赖，可以较快签单； • 减少不必要的大退和大补； • 通过上门实测，可以挖掘客户的潜在需求； • 出图要有分寸，给图要有原则； • 争取每个客户都要上门，制造差异化；
• 建议不打折或少打折； • 注意平衡渠道间的恶性竞争，避免自营体
系出现“价格盆地”； • 最好实行审批制（制定折扣细则）且认真
执行，杜绝渠道间业务交叉； • 阶段性同样要保持稳定和严肃性； • 必要时，要适度灵活，力争“逢单必签”；
渠道合作政策
• 涉及利益，纯属“刚性”范畴，要谨慎； • 只要承诺，坚决及时兑现； • 不卑不亢，白纸黑字，约法三章； • 尽管分利，还是要做好服务，服务优秀可
礼遇）；
客户服务
• 所有利润的来源是客户，所有员工的工资 都是客户发的；
• 王永庆卖米、现场解决问题的案例； • 努力创造感动（痱子粉的故事）； • 建立CRM系统，做好客户的日常维护和回访； • 凡是客户的问题都是大问题，处理原则：
一要认真，二要及时； • 尽量减少客户的不必要等待；
解决实际问题
• 要有主题； • 不要太滥； • 敢于创新；
促销
服务管理
• 客户尤其是有钱人买的究竟是什么？ • 全员的服务意识和专业水准 • 通过服务升级来提高企业软实力
尊贵的感觉
• 客户购买的本质是一种奇妙的感觉，绝非 产品本身，尤其同质化的产品更是如此；
• 购买力和购买欲望； • 尊贵的感觉最为重要； • 态度决定一切，细节决定成败； • VIP客户要有所区别，彰显尊贵感觉（称呼、
商品
• 在于精，而不在于多。选择过多等于没有 选择；
• 讲究实景展示、配套性、艺术效果和性价 比；
• 活动类的展品必须定位，不能随意乱放； • 充分彰显产品的个性和卖点； • 展厅样品不允许有瑕疵，爱护商品要像爱
护自己的眼睛一样；
环境
• 从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合 感官营造高雅舒适的体验式购物环境；
激励机制
• 以“奖励、表扬”等正激励为主； • 职业生涯通路明确顺畅，有晋升空间； • 多一些人性关爱，关注员工的阶段性发展
和成长；少一些谩骂和冷漠； • 下属没有得到提升，主管不能晋升和提拔； • 想方设法调动全员的积极性和主动性；
运营流程
• 开始营业阶段； • 巡查店面，问题上报、分担直至解决； • 卫生、设备、展厅、消耗品、展品、饰品、
衷心祝愿：
• 远东神华蒸蒸日上，欣欣向荣！ • 各位精英快快乐乐，平平安安！
谢谢！ THANK YOU！
位的； • 多听、少说、会问； • 不要表现得过于精明，“傻子销售法”好用；
销售管理
• 组织架构 • 怎样把订单真正做大？ • 如何利用大店资源有效扩大销售？ • 以目标为导向，以结果论英雄
目标细化
• 落实到人； • 落实到商品、系列； • 落实到渠道； • 落实到天、周、旬、月； • 制定目标要科学，跳起来能够得到！
建立标准，统一形象
• 店面的精细化管理，导入SGS国际标准； • 可以导入CI&VI系统； • 方便传播，有利于品牌推广； • 方便操作，有利于降低成本，提高效率； • 比如，大砖留小缝、小砖留大缝等； • 服装、工作道具、工具、文具优质，统一；
整章建制，约法三章
• ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部门根据业务特点，建立规章； • 以满足客户需求为出发点和落脚点，制定
销售分析
• 单位面积产值； • 人均产值； • 成交率； • 平均单值； • 不同商品结构的销售占比； • 客诉率； • 退货率与补货率，退补货比例； • 目标达成率； • 回款率； • 渠道构成占比； • 。。。。。。
竞品信息
• 竞争品牌的信息收集和销售分析； • 制定相对应的竞争策略并坚决执行； • 关注行业动态；
体验馆的运营细节
贾洪章 2009年07月10日
• 营销概念 • 销售管理 • 服务管理 • 行政管理 • 细节成败 • 数据解读 • 持续提升 • 运营流程
目录
营销概念
• 体验式销售 • 产品、环境和人 • 大店绝非简单的大，应是形象窗口和利润
中心
体验式销售
• 体验式销售就是要以提升服务为中心，以 商品为素材，为客户创造出值得回忆的感 受，从生活和情境出发，塑造客户的感官 体验和思维认同，以此吸引客户的注意， 从而变理性消费行为为感性的消费行为， 强调客户与环境的沟通和互动。
• 所有客户都一样，根据“重要、紧急”原 则办理；
渠道间的协调发展
• 建立沟通机制，例会上分享重要信息； • 各事业部要统领全局，切忌条块分割； • 全公司要重视旗舰店或体验馆，深挖资源，