第二章工作分析的内容与组织_2
管理学第二章工作分析
抽屉式管理的概念和内涵。
•
第三步，围绕企业的总体目标，生产经营指标，
根据业务对口，编制业务科室职责权限范围。
•
第四步，分层次进行管理人员。职务分析，按职、
责、权、利四者的统一，制定管理人员职务说明或职
务规范。
•
第五步，制定必要的考核奖惩制度，与职务分析”
法配套执行。
导入案例
一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有 包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容， 但他的工作时间是从正常的下班后开始的。
•
15.搬了多少原材料？____________。
•
16.噪音分贝是多少？ ____________。
4、访谈法
通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的 细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式
（1）与该工作的主管人员进行访谈 （2）与从事该工作的每个员工交谈 （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
• 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企 业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。
二、工作分析的方法
• 问卷法 • 观察法 • 访谈法 • 工作实践法(参与法) • 关键事件法
工作分析01-概论
工作权限 该职位在人事、财务和业务上做出决策的范围和层级
组织优化、职位评价
履行程序
选 工作范围
择 职责的
性 量化信息
内 容
工作条件 工作负荷
工作特点
与领域
对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述 该职位能够直接控制的资源的数量和质量
职责的评价性和描述性量化信息 职位存在的物理环境
职位对任职者造成的工作压力
选用时考虑的纬度 • 工作的结构性：高或低； • 产业类型：传统产业或新兴产业； • 工作的过程和结果：一致的或个性化的； • 企业价值观中对人的假设：主动或被动；
一种相对动态的工作分析系统 • 过程倾向性的工作分析系统
11/18/2020
关联
转 输入
换
关联
工作分析
Job Analysis
要素 输出
工作分析
Job Analysis
工作分析的方法与技术，萧鸣政，中国人民大学出版社； 工作分析，付亚和，复旦大学出版社； 工作分析与组织设计，冉斌 ，海天出版社; 工作分析与职位说明，世界500强企业管理标准研究中心，中国社会科学出版社； 工作分析与设计实务，熊超群，广东经济出版社。
11/18/2020Fra bibliotek工作分析
Job Analysis
11/18/2020
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工作分析的基本概念——工作分析
工作分析
Job Analysis
工作分析
国外学者对工作分析的定义： • Tiffin & McCormick （1965年） ：“从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析 与工作相关的各种信息的过程。” ； • Chorpade & Atchison （1980年） ：“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、 综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其它管理职能提供基础 性服务。” ； • Gary Dessler （1996年） ：“工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确 定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事 这一工作。”
第二章 工作分析
第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
5
三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
1
第一节
第2章工作分析
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第二节工作分析的方法与程序
3.问卷调查法 问卷调查法 问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法， 问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分 析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁， 析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁，由工作执 行人员填写后回收整理， 行人员填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法这是一种适 用范围很广、普遍使用的工作信息提取方法， 用范围很广、普遍使用的工作信息提取方法，通常被人们认为是 最快捷而最省时间的方法。 最快捷而最省时间的方法。 问卷调查表可以设计成开放式和封闭式两种。 问卷调查表可以设计成开放式和封闭式两种。 4.工作买践法 工作买践法 5.工作日志法 工作日志法
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第二节工作分析的方法与程序
一、工作分析的基本方法 1.观察法 观察法 观察法是指分析人员通过对员工正常工作状态进行观察， 观察法是指分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把 有关工作各部分的内容、原因、方法、目的等信息记录下来， 有关工作各部分的内容、原因、方法、目的等信息记录下来，并 通过对信息进行比较、分析、 通过对信息进行比较、分析、归纳等方式得出工作分析成果的方 由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性有所不同， 法。由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性有所不同，所 以观察法又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 以观察法又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 2.面谈法 面谈法 面谈法是通过工作分析人员与工作执行人员面对面的谈话来 收集信息资料的方法。 收集信息资料的方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资 料:个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。 个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。 个别面谈
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人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
工作分析工作分析的内容与组织
观察法
要点一
总结词
通过观察员工的工作过程，了解工作内容和职责。
要点二
详细描述
观察法是通过实地观察员工的工作过程，了解他们的工作 内容、职责、工作流程等信息。这种方法能够较为真实地 反映员工的工作实际情况，但需要耗费较多时间和人力。 观察前需要制定详细的计划，包括观察对象的选择、观察 时间和地点的安排等。在观察过程中，要注意记录详细的 信息，避免主观偏见和误差。
注意沟通技巧，保持中立和客观的态度，避免引导或误导员工。
问卷调查法
总结词
通过问卷调查的形式，收集员工的工作信息。
详细描述
问卷调查法是通过设计一份包含有关工作信息的问卷，让员工填写并回收。这种方法能够快速收集大量员工的工 作信息，适用于大规模的调查。问卷设计应简洁明了，问题应涵盖工作分析的主要方面。同时，要注意保护员工 的隐私和信息安全。
工作评价
总结词
工作评价是对工作Biblioteka 位的价值和重要性的评 估，包括职位等级、职位价值、职位比较等 信息。
详细描述
工作评价是工作分析的最后一个输出，它是 对工作职位的价值和重要性的评估。它提供 了关于职位等级、职位价值和职位比较的信 息，用于确定员工的薪酬、福利和其他待遇 。通过工作评价，组织可以确保员工得到公 平和合理的待遇，并激励员工提高工作效率
的影响。
行为规范
评估组织的规章制度、行为准则 等，确保其与组织文化相符合。
沟通氛围
调查组织的沟通氛围，了解员工 之间的互动和信息传递方式。
组织流程分析
业务流程
分析核心业务流程的效率和效果，提出改进意见 。
决策流程
评估组织的决策流程，确保其快速、准确且符合 组织目标。
信息流程
自学考试《工作分析》考试重点与答案
第一章工作分析概述1、办公室主任是（ A ）A. 职位B. 职责C. 职务D. 职业2、在四种工作分析的结果中，（D）涉及范围最广、最全面A. 工作描述B. 工作说明书C. 资格说明书D. 职务说明书3、工作活动中不能在继续分解的最小单位是（ A ）A. 要素B. 任务C. 职责D. 职位4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（C）A. 职系B. 职门C. 职级D. 职等5、（D）是人力资源开发和管理科学化的基础。
A. 岗位设计B. 薪酬设计C. 培训考核D. 工作分析6、在工作分析中，工作隶属关系的描述应属于（ C ）中A. 工作名称B. 工作概要C. 工作识别D. 工作环境7、工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，对象是工作，对象不包括（D）A. 组织体系B. 工作责任C. 工作技能D. 工作心理8 、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于（ B ）的工作分析类型。
A. 岗位导向型B. 过程导向型C. 单一目的型D. 多重目的型9、工作分析中的计划环节，不包括（A）：A. 做好时间安排与制定分析标准B. 确定工作的目的与结果使用的范围C. 界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用D. 组建工作小组，分配任务10、工作分析中的设计环节，不包括（B）：A. 选择分析方法和人员B. 明确分析客体，选择分析样本C. 选择相关背景信息D. 选择代表性工作进行分析11、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（ C ）。
A. 组织架构和业务设置B. 综合归纳与分类C. 工作的性质与工作的功能D. 工作环境与工作条件12、（ A ）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
A. 工作描述B. 工作说明书C. 资格说明书D. 职务说明书13、（ D ）是某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
工作分析与组织设计
工作分析与组织设计工作分析是指通过系统地收集、分析和解释有关工作内容、工作要求和工作环境的信息，以便确定工作职责、工作流程和工作关系的过程。
而组织设计则是指根据工作分析的结果，对组织结构、职位设计和工作流程进行调整和优化，以实现组织目标的过程。
一、工作分析1. 工作内容分析：- 详细描述每个职位的工作内容，包括任务、活动和所需技能。
- 列出工作职责和职位权责，确保每个职位的职责清晰明确。
- 根据工作内容分析，制定工作流程和工作标准，以提高工作效率和质量。
2. 工作要求分析：- 确定每个职位所需的教育背景、工作经验和专业技能等要求。
- 分析每个职位的能力要求，包括沟通能力、团队合作能力和问题解决能力等。
- 确定每个职位的工作条件和工作环境，以便为员工提供良好的工作条件和工作环境。
3. 工作环境分析：- 分析组织内外部环境对工作的影响，包括组织文化、组织结构和市场竞争等。
- 确定工作环境中存在的问题和挑战，以便采取相应的措施进行改进和优化。
- 收集员工对工作环境的反馈和建议，以便了解员工的需求和期望。
二、组织设计1. 组织结构设计：- 根据工作分析的结果，确定组织的层次结构、职权划分和协调机制。
- 设计组织的部门和岗位设置，确保各部门职责清晰、协调配合。
- 确定组织的决策制定和执行机制，以便提高组织的决策效率和执行效果。
2. 职位设计：- 根据工作分析的结果，设计职位的任务和职责，确保职位的工作内容明确。
- 制定职位的绩效评估标准和激励机制，以便评估员工的绩效和激励员工的工作动力。
- 设计职位的晋升和发展路径，为员工提供职业发展的机会和途径。
3. 工作流程设计：- 根据工作分析的结果，优化工作流程，减少工作环节和时间浪费。
- 设计工作流程的信息流和决策流，确保信息的流通和决策的准确性。
- 制定工作流程的监控和改进机制，以便及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
三、工作分析与组织设计的意义1. 优化工作流程：- 通过工作分析和组织设计，可以识别和消除工作流程中的瓶颈和问题，提高工作效率和质量。
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问题
2
导言：工作分析解析
工作分析的客体是工作岗位，工作分析的 对象是与工作岗位相关的因素及其相互关 系。岗位进行分析，是一个收集、加工和 处理岗位相关信息的过程，以图全面了解 和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、 权限等信息 。
8
分析非管理责任需要考虑的因素有：
(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏； (2)损坏的可能性以及发生的频率； (3)损坏费用的估计； (4)减少损坏可能性的措施； (5)监督的严密程度； (6)查处问题所需要的时间； (7)某一人员的失误对他人产生的影响； (8)损坏可能发生的范围和频率； (9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任； (10)与其他人的合作程度； (11)合作的性质是什么； (12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影
不是针对任职者个人的分析，而是针对岗 位的分析，是事实不是判断。
3
工作分析内容的基础： 1.工作内容（做什么）； 2.工作方法（怎么做）； 3.工作目的与原因（为什么做）； 4.工作过程与结构（完成工作的过程包括哪
些环节与要素）
4
第一节 工作分析的具体内容
一、岗位责任 二、资格条件 三、工作环境和危险性 四、其他相关信息
第二章 工作分析的内容与组织
一、工作分析的具体内容 二、工作分析内容的标准化 三、工作分析方法的比较与选择 四、工作分析的组织和实施 五、工作分析组织和实施示例
1
本章重点
掌握工作分析的主要内容、工作分析组织 与实施的基本程序
掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工 作分析指标的具体含义及其构建
力
心理素质 要求
体力要求
体力活动的频率和剧烈活动19
（一）工作经验
工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题 的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必 需的。
1.用圆满完成工作所需要的理论和实践知识 的数量及复杂程度来衡量；
2.不同工作需要的工作经验，会因工作范围 及其要求的不同而变化。
10
如何对岗位责任进行简洁明了的描述？
用主动性的功能动词来描述； 使用专业术语； 记录任务； 注意任务的先后顺序； 刻画任务的质量和数量要求； 写好开场白
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1、用主动性的功能动词来描述
每句话都要用主动性的功能动词开。如检 测、分类、衡量等。
12
行为动词（举例）
制定政策/设定目标 实施具体工作
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6、写好开场白
这是工作描述中最有效的开头。开场白是 多个短语，介绍每项任务。应该先以描述 做什么的主要动词组成动宾词组，然后对 如何去做以及为什么这样做予以详细说明。
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二、资格条件
完成工作 所需的实
践经验
品格、兴 趣与情趣
达到工
作所需
的速度、
工作经验
技巧和准确性 精确度
及其所
智力水平
需要的 操作能
响产品质量。
9
（二）岗位责任分析的原则
岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反映， 并力求准确而不是模棱两可或想当然。它应该包括 工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。
岗位责任分析的重要原则是简洁明了，而工作责任 的描写风格对来说无关紧要。岗位责任分析中最重 要的是让每个人，即使是没见过种工作的人，也能 看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应 该什么、如何画任务的质量和数量要求
对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有 利于工作者的操作。
质量和数量方面的要求主要有： 每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间。
这只是个假定，不一定要特别精确。不到5％的时 间可以忽略不计。 每项任务都要规定熟练程度。参照其与其他任务 的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度 要求不严的，用数字“1”表示；对熟练程度要求 苛刻的，用数字“3”表示；介于二者之间的用数 字“2”表示。
经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来 说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工 作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械 地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中 更容易被注意，任务的记录也会比较简单。
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4、注意任务的先后顺序
某些与制作产品有关的工作，排列任务最 简单的方法是按照时间顺序，或者按产品 制作的过程环节排列。还有一些工作，特 别是相互关联的一系列活动，则必须根据 功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑 性的、更容易理解的方式来描述工作，突 出主要任务。
5
一、岗位责任
岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、 明了和直观的描述来揭示，是工作分析内 容的主要部分。
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（一）责任的种类
工作责任大体可分为两类： 1、管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方
式，或对他们的工作进行帮助和指导。 例如企业里各部门的管理人员，他们的职责主要
就是指导和管理下属顺利完成工作 。 2、非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，
保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器 和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他 人安全的责任等。
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分析管理责任应考虑的因素有：
被管理层的人数； 管理的性质和程度； 管理的公开程度； 管理是直接的还是间接的； 管理工作的类型； 管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练
的，还是熟练；是专业的还是业余的。
尽可能地从数量上予以描述。例如，要用“切入 木头4厘米”；要说“提25千克的物体”，而不 是“提起很重的物体”。如：“经常敲击热水瓶” 远不及“每分钟敲击热水瓶45次”含义明确。
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3、记录任务
要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给 出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出 它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间 的关系。
制定 指导 建立
控制 计划
准备
分析
达到 估价 实施
评估
预测 确认 落实
提高
增加
安装 维护 监控
谈判
建议 回顾
明确 订立
较低的任务
查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交
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2、使用专业术语
尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明 确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事“手 雕木制品”的工作时，不要描述成“制木制品”， 因为“制作”远不及“手雕”含义明确。