沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册
新员工入职培训手册(6个月）
紧急事件的处理:
顾客吵架/打架:
顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；
顾客打架：
●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；
●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:
●通知当班副总或总经办经理跟进；
●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经
办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:
媒体采访：
●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关
部联系；
●通知当班副总或总经办经理跟进；
●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；
●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：
●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情
况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)：
●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；
●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警
方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；
●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客
联系物业前来处理。
顾客丢包:
?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；
?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；
?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；
?领顾客到服务台做好相应的登记
?如果需要，协助顾客报警；
?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
协助便衣:
?应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；
?如发现可控的惯偷，应第一时间通知当班主管/代班协助便衣，同时利用CCTV镜头跟踪；
?如果是不可控的团伙来店作案，应在第一时间由AP主管以上人员通知总机进行SK广播，同时当班的AP同事做好店高损耗商品区域的巡视工作和重点出口的控制。
紧急出口被推开:
●如果部门同事发现紧急出口门被推开时，应首先确定是否有顾客由此出口离开商场，有没
有带走商品；
●马上用对讲机通知当班副总前来处理；
●守住此出口，不让其它顾客由此离开；
●当班副总将情况处理好后电话告知总部监控中心（）紧急出报警的原因；
●员工通道CCTV当班同事对此情况进行记录。
商品/财产损失事故处理:
●700以下/700元以上/4000元以上
商品或财产意外损坏超过700元需填写《财产损失意外事故报告》以及《危机事件报告》，对于超过4000元的财产事故，部门经理需在第一时间通知总经理和资产保护部经理，资产保护部经理立即向总部风险控制组和资产保护部总监报告，事故报告资产保护部需要保存五年。
●财产事故应第一时间通知AP；
●AP对财产事故现场进行拍照；
●调查事故原因，由事故责任人填写“事故报告”，AP应确认填写的真实性；
●把结果通知管理层，并将照片及报告存档；
恐吓信件/电话处理:
如果你收到炸弹威胁的电话：
天天平价—沃尔玛的促销策略
我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。 ——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿(Samuel Moore Walton) 天天平价 ——沃尔玛的促销策略 1996年的夏季对深圳人来说是酷热的，然而电视和报刊上一条轮番出现的新闻更让人心热:全球零售业巨子沃尔玛鹏城登陆!一时间，整个深圳为之轰动，人们争先恐后，前往沃尔玛在深圳的两个落脚点——东郊洪湖和西郊香蜜湖，一睹世界零售大王的风采。 与百年老店西尔斯(Sears)相比，沃尔玛(Wal-Mart)只能算是一个年轻的伙计，只有三十几年的历史，然而，就在这短短的三十几年里，沃尔玛苦心经营，从乡村走向城市，从北美走向全球，最终发展成了世界最大的零售店。1996年，沃尔玛在全球的销售额超过1000亿美元，是西尔斯的3倍。在《财富》500强排行榜上名列第11位，1997年上升到第8位。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿(SamuelMooreWalton) 曾经被《福布斯》杂志评为美国第一富豪，为表彰其卓越的企业家精神，布什总统曾于1992年授予其“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。 细分市场 沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特 (K-Mart)等零售业巨人。当时，这些大零售企业的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。在他们的眼中，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是，只有超过25000的城市才能考虑设店。而山姆却认为，小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。山姆采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作为他发展零售业的细分市场。山姆以州为单位，一个县一个县的建点，直到这个州基本饱和，再把目光投向下一个州。由州扩展到地区，由地区扩展到全国。 山姆的原则是，只要人口超过4000就建店。第一家沃尔玛百货公司于1962年7月2日在阿肯色州的罗吉斯开业，该地区的人口只有4500人。就这样一步一步，沃尔玛的战果不断扩大，等其他零售商发觉这一点，欲加效仿时，已经晚了。沃尔玛已经在全国的零售业中
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设 53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1] 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1 创始人：山姆·沃尔顿 992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志 95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、 加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔 玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。 降低成本 稍了解沃尔玛的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这 种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本 让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点， 卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面 的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。1、快速高效的物流配送中心 物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主 市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；另外 运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后 正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。 有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。在配送中心，计算
员工手册(最后)
员工手册大庆市富臣家居有限公司
目录 致富臣员工 (3) 第一章公司简介 (5) 第二章发展愿景、企业文化及战略 (7) 一、发展愿景 (7) 二、企业文化 (7) 三、企业战略 (7) 四、发展历程 (8) 第三章人力资源政策 (9) 一、试用期 (9) 二、考勤制度 (9) 三、晋升与调职 (12) 四、辞职与解聘 (12) 五、薪资 (13) 六、培训与发展 (13) 七、评估与奖励 (14) 八、工伤事故 (14) 九、保密 (14) 第四章员工行为规范标准 (16) 一、品行操守 (16) 二、仪容仪表 (17) 三、工作态度 (18) 四、语言行为 (18) 五、工作纪律 (21) 第五章奖惩条例 (24) 第六章附则 (32)
致富臣员工 亲爱的员工们： 欢迎您加入富臣家居！给了我们与您同呼吸、共命运、精诚合作的机会。未来的日子，我们将携手走过。 我们秉承“诚信、共赢”的价值观，致力于企业与您的共同发展，协同合作打造出大庆最有影响力、最专业的家具卖场。 富臣，在注重企业自身发展的同时，更加注重人才的培养与巩固。新时代的竞争是人才的竞争，您将是企业最宝贵的财富。 初来乍到的您，要融入富臣团队可能需要一个过程，希望您在这个过程中不要轻言放弃。不管遇到什么挫折阻碍，都要排除干扰，坚定信念，接受命运的挑战，不屈不挠地前进。只要您积极主动、脚踏实地的工作，不断去领悟富臣的价值观，就能够使自己成为一个不断创造自身价值与企业价值的富臣人。 在日常的工作中，希望您具有一种团结协作的精神，要知道，企业要发展，靠的是团队的发展，我们不推崇个人英雄主义，众人拾柴火焰高，除了一丝不苟的做好本职工作外，您更要重视团队的力量，不要害怕竞争，它有利于您的成长与发展，更是构建和谐团队不可或缺的因素。也不要害怕被埋没，您的每一分努力，我们都看得到，我们对您的考核以及回报也主要取决于您在实际工作中体现出来的对富臣团队的贡献度。 我们提倡走群体奋斗的路线，构建团结合作的平台，让您的才能在这个平台上有很好的发挥，并有所成就。在这里，体现自身价值的
沃尔玛员工培训资料
名企之二：沃尔玛公司员工培训制度 一、总则 培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。 二、培训内容 培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。 1.入职培训 （1）培训时长为3~6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。 （2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。 2.技术培训 对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。 3.岗位培训 针对不同岗位和不同级别的员工进行培训，包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。 4.海外培训
培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径，培训对象为高管人员。 培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。 培训内容：培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。 5.女性员工培训 女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁。公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。 三、培训方式 采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种。 1.经验式培训 培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。这种方式既有趣又有效。同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些。比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球，可能卖得更好等。 2.交叉式培训 交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习，使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。这还有助于增强团队的灵活性和适应力，提高整体的工作效率。 四、培训效果 在对连锁门店员工进行培训时，培训师应注重自己和培训员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三
沃尔玛促销员培训大纲-08.12.21
促销员培训大纲 今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。 下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间 其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训 下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。 *沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿（1918年——1992年） 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、 1沃尔玛商店 2沃尔玛购物广场 3沃尔玛山姆会员商店 4沃尔玛社区店 从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。 接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEER ARE YOU READY YES LET’S GO 带领者促销员 来一个W W 来一个A A。。。。。。ye!! @沃尔玛的三大基本信仰：1尊重个人2服务顾客3追求卓越 尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。 EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。 服务顾客我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。 追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？ 1未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）
(员工手册)沃尔玛全职员工管理手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工）
欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。目前，沃尔玛在中国有三种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，主要是沃尔玛购物广场。 Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type. 以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。第三种就是“社区店”，是比购物广场稍微小一点的商店，主要是植根在社区，服务社区的基本要求，但与其他的便利店不同，也会提供生鲜产品。 Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products. 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。在由中国连锁经
沃尔玛新员工培训计划[资料]
沃尔玛新员工培训方案 前言 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。下面是我公司下季度新员工培训方案 一、培训背景 根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。 二、培训定位 企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。 三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 四、培训内容
沃尔玛的采购管理
沃尔玛的采购管理 一、商品采购哲学 1.一站式购物。沃尔玛的采购重点就是尽量给顾客提供一个一次性购足商品的地方。那么 公司的采购员是负责将顾客最需要的商品采购到店里来。 2.商品采购重点： 1)寻找最畅销的商品。采购员采购商品时必须寻找那些他所在部门的商品中最好、最畅销 的产品； 2)寻找新颖、有创意，令人心动的商品。采购员要与供应商合作，寻找具有创意、令人心 动的商品放到店里来，造成一种令人高兴，开心和动心的效果。 3)寻找能创造价值的商品。要积极去寻找、去发现高质量的商品。而这些商品必须提供一 种最好的价格，这种价格要反映商品的最大价值。只有这样顾客才会信任我们。 3.高素质的人能够造就优秀的商人 沃尔玛的创史人老沃尔顿说过，高素质的人能够造就优秀的商人，因此要积极寻找高素质的人去培养他们，使他们成为好的商人，而好的商人才能够把好的商品采购到店里来。沃尔玛公司经营哲学和政策之一就是寻找高素质的人才，给他们提供机会、培养他们，使他们将好的商品采购到商店里来，为公司创造利润。 二、采购部结构 采购部的结构如下图所示：
三、采购部主要工作职责 （一）采购总监的工作职责 采购总监负责几个部门的采购。 1．监管所有的采购决定； 2．负责制定销售计划和毛利预算，对商场的毛利、销售额预算负全面责任； 3．指导部门采购经理，并依靠部门采购经理完成预算。 （二）部门采购经理工作职责 1．负责本部门的毛利和销售额预算； 2．指导采购员并依靠采购员完成每年的毛利和销售额的任务； 3．发展与供应商的业务关系 （三）采购员的工作职责 1.建立商品种类的计划 采购员负责把商品采购进来并出售，一旦商品进来就成为一种义务，因此采购员采购商品时一定要小心、慎重、有选择性，不能掉以轻心。 2.负责季节性商品的促销活动 作为采购员应该仔细制定计划，在节、假日或一些促销季节应该拿出。作为促销商品，使用什么方式，如何进行都要充分进行考虑，和供应商商议出一个好的促销方式、促销价格和最佳时间。 3.负责库存管理 作为采购员，一是要了解、观察自己采购商品的库存情况；二是要尽力增加库存与付款的对比额，而最终达到提高商品的速度和资金的流通率。 4.负责竞争对手（同行）的调查 采购员应该牢记的一点就是：竞争对手是自己最好的老师。不仅要知道自己采购商品的销售情况，而且要了解对手那里同一种商品的销售情况及价格等，做到“知已知彼”。 5.负责商品的组合分析 采购员对自己采购商品的销售情况要负责分析，哪些好卖，哪些不好卖，不好卖的原因是什么，采取什么措施解决等等。 （四）采购助理的工作职责
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月） 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非； 顾客打架： ●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场； ●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访： ●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系； ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点； ●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄： ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)： ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总； ●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警； ●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等； ?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找； ?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失； ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要，协助顾客报警； ?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣: ?应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；
沃尔玛的促销策略精编版
沃尔玛的促销策略文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
沃尔玛的促销策略 我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。 ——沃尔玛创始人山姆；；沃尔顿（salnuelMooreWalton) 1996年的夏季对深圳人来说是酷热的，然而电视和报刊上一条轮番出现的新闻更让人心热：全球零售业巨子沃尔玛鹏城登陆！一时间，整个深圳为之轰动，人们争先恐后，前往沃尔玛在深圳的两个落脚点―东郊洪湖和西郊香蜜湖，一睹世界零售大王的风采。与百年老店西尔斯 （SearS）相比，沃尔玛（wa1一art）只能算是一个年轻的伙计，只有三十几年的历史，然而，就在这短短的三十几年里，沃尔玛苦心经营，从乡村走向城市，从北美走向全球，最终发展成了世界最大的零售店。 1996年，沃尔玛在全球的销售额超过1000亿美元，是西尔斯的3倍。在《财富》500强排行榜上名列第11位，1997年上升到第8位。沃尔玛的创始人山姆；；沃尔顿（Se1Moorewalton）曾经被（（福布斯》杂志评为美国第一富豪，为表彰其卓越的企业家精神，布什总统曾于1992年授予其“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。 细分市场 沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特（K一art）等零售业巨人。当时，这些大零售企业的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。在他们的眼中，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是，只有超过25000的城市才能考虑设店。而山姆却认为，小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。山姆采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作为他发展零售业的细分市场。山姆以州为单位，一个县一个县的建点，直到这个州基本饱和，再把目光投向下一个州。由州扩展到地区，由地区扩展到全国。山姆的原则是，只要人口超过4000就建店。第一家沃尔玛百货公司于1962年7月2日在阿肯色州的罗吉斯开业，该地区的人口只有4500人。就这样一步一步，沃尔玛的战果不断扩大，等其他零售商发觉这一点，欲加效仿时，己经晚了。沃尔玛已经在全国的零售业中稳稳地站住了脚。1991年，沃尔玛的营业额达到326亿美元，超过西尔斯的320亿美元，成为全美也是全世界的最大零售商。而10年前，沃尔玛的营业额只有26亿美元，西尔斯为200亿美元。 沃尔玛扩展业务的手段，除了增开新店外，还开通了山姆俱乐部，每个顾客只要交25美元，就可以成为俱乐部的成员，享受批发价待遇。此外，山姆还通过兼并的方式，使连锁店的规模超常规发展。1987年，沃尔玛的店
企业文化建设的关键在于道器合一
企业文化建设的关键在于道器合一 企业文化建设是以实现企业使命和愿景为目标，以培育和弘扬企业价值观为核心，以践行企业发展战略为导向，企业管理者通过系统性制度建设并狠抓落实使之内化为全体员工自觉行为的一项系统工程。“形而上者谓之道，形而下者谓之器”，如果说使命、愿景、价值观等企业文化的精神元素谓之治企之“道”，是柔性管理，那么，企业制度建设就是治企之“器”，是刚性原则。企业文化建设必须“道器合一”、“刚柔并济”，这不仅可以避免文化建设与企业管理的“两张皮”现象，而且是文化建设成功与否的关键。从另一个角度看，使命、愿景、价值观是企业的“魂”，是无形的，它也必须要根植于管理，贯穿于制度，体现在员工的行动中，实现“文化的制度化”安排，才能发挥其应有的作用；反之，制度建设应以使命、愿景、价值观为遵循，完成“制度文化化”改造，使之成为文化管理之“神”。如此，文化管理与制度建设才可相得益彰，融为一体，企业文化建设的作用才能最终得以彰显。 道器合一：企业文化建设管理学意义的回归 企业文化理论是20世纪80年代初期，美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的，被誉为管理理论的“第四个里程碑”。
企业管理作为一门科学，是人类对于管理规律的认识并不断深化的过程，从早期的科学管理理论到行为科学理论，再到管理丛林以至如今的文化管理，人们日益清楚地认识到，管理不再是单纯依靠科学理性的制度管理，而是更多地倾向于制度与文化的结合。这种对企业的文化管理，一方面强调通过制度化的建设，把企业的使命、愿景、价值观外化于员工的行为之中，实现企业的良性运行；另一方面，强调从文化的角度来影响和感染员工的心态、态度和兴趣等，以员工观念进行根本性改变，来适应现代的管理过程。文化管理是企业人本管理发展的高级阶段，是一种新型的管理理念与管理手段。 那么，作为先进的管理理念和管理手段，企业文化建设是通过对员工进行行为养成从而实现对企业的管理。它凭借的是一种非权力因素的“文化控制”，使员工从内心真正认同企业的价值观，并且外化为行为，使行为变成习惯，使习惯成为生活，从而形成文化管理。换句话说，企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律。但人的思维是复杂的，人的自觉意识和主动性的差异也是客观存在的。如果单纯依靠这种“非强制性”的文化管理，而忽视了引导其达成文化“认同”的制度约束，那文化管理就会成为“空中楼阁”、“墙上风景”，
沃尔玛公司员工手册
沃尔玛中国集团X X X员工手册
欢迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使XXX成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在XXX您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是XXX大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《XXX在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职XXX商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 XXX国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范 确认书
沃尔玛资料整理
沃尔玛2003~2008年度的营业收入对比表 背景：金融危机，经济萧条，众多零售企业的收入减少，但沃尔玛却能在这次金融危机中依然创造出喜人的销售业绩。在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中， 沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。
问题提出：沃尔玛成功的原因是什么呢？就让我们一起去探讨一下吧！！ 原因分析： 一、天天平价，薄利多销 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛 采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱” 的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。 二、顾客第一，微笑服务 关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。 这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大 程度地为顾客提供方便。 为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时， 对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看 着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。 再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 三、先进的物流与供应链管理 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只要2天的时间，
沃尔玛采购管理
沃尔玛采购管理 一、一个生产企业的采购案例及相关材料 1、采购流程 成立6—10人小组。进行产品信息采集：各地供应商提供新产品及其报价。 ↓ email买手沟通，确定需要的大致产品。 ↓ 采办人员准备样本，标明价格，规产，产家。 ↓ 买手和采办人员对产品进行内部讨论，定下大致数量，价格。 ↓ 人员通知产家就细节和价格进行外部谈判。 ↓ 敲定，正式下单。 ↓ 订单跟催。 ↓ 结束订单。
P.S. ①供应商提供报价的前提：沃尔玛提前提供采购计划给供应商。 ②为沃尔玛提供服务的供应商有其规定的vender ID，要求严格。凭借ID，可以看到销售情况，销量及其退货率。 ③沃尔玛有其特有的统计表格：quote sheet：该表格通过FOB价（离岸价格），产品尺寸，产品规格，特性，自动产生商场零售价。 2、关于采购的主线 供应商 沃尔玛集中、集时制采购。即大量、直接从供应商进货，降低成本。与供应商签订协议确立长期采购关系，是整个供应链从上游优化，形成供应链管理的良性循环。 优点：满足质量需求、存货高效、简化程序、种类丰富。 ↓ 配送中心 沃尔玛的核心竞争力所在，也是整个流程中最贵的环节。 A.订单信息通过沃尔玛高速的网络通讯传到配送中心。 B.配送中心设立在销售市场，一个配送中心可以满足一百多个附近周边城市销售网点的要求。 C.交叉配送：进货的同时出货，几乎同步，没有入库、储存、分拣作业等程序。降低成本，加速流通。 D.装货平台：货车都是自己的，司机也是员工。6000多辆卡车上都装有卫星定位系统，位置、货物、目的地一目了然，灵活高效。其物
流信息可以直接在总部反映并且进行宏观调控。 （RFID、PDF等便携式数据终端设备极大的加大了物流查询的便捷度） ↓ 货架的不同位置，打印商品代号标签，贴到商品。 整个采购流程结束。 二、以采购负责人视角分析应承担的工作及责任。 首先，从采购的重要性入手。 ①采购成本是企业管理中的主体和和核心部分。 ②采购是整体供应链管理中“上游控制”的主导力量。 ③质量是产品的生命。 所以采购负责人的工作及责任如下： 1、确认和调整采购部门的工作方向。 对市场的把握：采购物资市场的变化、动向、新的供应商、技术、产品的出现。对于沃尔玛来说，建立与供应商良好的伙伴关系很重要，以及美中市场的差异化处理，本土化采购等问题。 2、对采购流程的制度化监督。采购的内控流程掌握。这就要求采购负责人加强网络化监管，操作性强，有一定的专案管理能力。 3、对采购人员的考核。调动员工热情，提高团队综合实力，造就优秀个人，打造部门良好的工作氛围。 4、对部门总体绩效的考核：采购及时到货率、存货周转率、成本降
沃尔玛培训体系-1
Training 培训 Chapter 1 Home Office Training 第一章总部办公司培训 1.Orientation 入职培训 2.English Training 英语培训 3.Library 图书馆 4.Training Center 培训中心 5.Walton Institute 沃尔頓学院 6.Operating Standards 运作标准 Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序 1.Store Training Coordinator Job Description 店內培训协调員工作描述 2.Orientation 30-60-90 30/60/90入职培训 3.Cashier Training 收银培训 4.On-the-job Training 現场培训 5.Training Needs Assessment 培训需求測试
6.Vendor Training 供应商培训 7.Job Specific Training 专題培训 8.Sponsor Program 员工指导计划 9.Management Trainee Program 见习管理人员计划 10.New Store Associates’ On-the-job Training 新店员工現场工作培训 11.Vendor Promoter Training 供应商促销員培训 12.Documentation 文档 Chapter 3 Regional Trainer 第三章区域培训员 Supercenter 购物广场 1.Management Training 管理层培训 2.Follow Up MTP 跟进见习管理人員培训 3.Operation Guide 营运指南 4.Modification of MTP MTP课程修改 Sam’s Club 山姆會員店 1.Management Training 管理层培训 2.New Store Management Training 新店管理层培训
沃尔玛行为准则
人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯口头指导 B）口头指导后又反复犯规书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先