《北京现代4S店营销现状分析及策略研究》
毕业论文汽贸专业北京现代营销策略分析
毕业论文-汽贸专业北京现代营销策略分析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:陕西交通职业技术学院毕业设计（论文）题目：北京现代的销售群体特征及其销售策略分析系部:汽车工程系专业: 汽车技术服务与营销学号: 1班级：汽贸1330班姓名:高蕊英指导老师:李帆2０15年05 月２0日ﻬ题目摘要:随着中国经济的快速增长，中国的汽车市场和汽车工业都得到了快速发展，中国成为各汽车公司争夺的主要战场,北京现代也在调整思路,以占领更大的市场,经过10年的发展,北京现代已经从一个默默无闻的小企业发展到国内汽车销售单的前十名,依然与其他汽车销售龙头产生一定的差距。
本文主要从北京现代在中国的发展现实出发,分析北京现代在中国的发展趋势和市场竞争力，分析北京现代公司面临的机会与威胁，分析北京现代的营销策略.探讨北京现代在中国发展的问题。
关键词：市场营销品质经营消费者Absｔｒact:With the rａpiｄ gｒｏwｔｈ oｆ China＇ｓ ecｏｎomy，China＇ｓauto markeｔａnd ｔhe auｔomｏbile induｓｔｒｙ haｓbe ｅn the rａpid devｅlｏpmenｔ, Chｉna haｓ becoｍｅｔｈe ｍaｉｎbattｌeｆield for the ａutomobile cｏmpaｎy， Beｉjing moｄeｒn aｌｓo to aｄｊust ｔｈeir tｈiｎking， to occupｙ a ｇreaｔeｒ market, ａftｅr 10 yｅars of ｄeveｌopmｅnt, Beijing Hyｕndai has from an ｕｎｋnown smａｌl ｅnterｐrｉsｅ developｍｅｎｔ tｏtｈｅ domestic auto sales ｓinｇｌe of the top teｎ，sｔill with ｔhｅ othｅr lead ｉｎg car saleｓproduced ａｃerｔain gap.Tｈｉs arｔicle mainlｙfrom the Ｂeijinｇ moｄerｎiｎｔhe re ａlity ｏｆ Chｉna's ｄevelopｍent ｏｆ, ａnalyｓiｓｏｆBeijing ｍoｄｅｒn in China's dｅvｅｌopmｅｎｔｔｒend and marｋｅt coｍp ｅtitiveneｓｓ. Anaｌｙsis Bｅiｊｉng ｍoｄerｎｃomｐanieｓ face ｔhe oｐｐorｔunｉties and threats, ａｎａlｙsis ｏｆBｅijiｎg mｏｄe ｒｎ marｋeｔing stｒaｔegy． To exploｒｅｍoｄｅrｎ Beijｉng in th ｅｄeveｌoｐmenｔ of ＣhinaＫｅy wordｓ：Maｒkｅtiｎg, quality manageｍeｎt, consｕｍer目录目录１韩国现代汽车的诞生 (3)1.１ (3)１．1.1北京现代公司经营现状3ﻩ1.1.2 北京现代的发展阶段4ﻩ1．1．３北京现代的企业理念 ................................................ ７2北京现代在售车型及消费群体特征分析7ﻩ２.１北京现代的在售车型.......................... ７２.１.1 X北京现代的轿车XXＸ7ﻩ2．1．2北京现代的ＳUV7ﻩ2.２北京现代的消费群体特征分析: (7)四、北京现代在中国市场的竞争力9ﻩ4.1、北京现代在中国市场的竞争力分析ﻩ9优势(ＳTRENGTH) ................................. ９劣势(WEAKNESS）9ﻩ机会(OPPORTUＮITY) (9)威胁(THREAT)ﻩ９4．2、北京现代的市场运营状况ﻩ１0五、北京现代的销售渠道策略ﻩ１15．１北京现代的销售策略：ﻩ１1（1)广告策略: .................................. １1(2).促销活动:ﻩ１2六、北京现代的顾客服务满意策略 (12)6.１服务成为最重要的营销手段和盈利手段 (12)12６.2竞争者售后服务策略ﻩ6.３北京现代的服务营销........................... 1２①强化北京现代的服务理念 .................................................. １3②加强北京现代的服务承诺和客户关系管理ﻩ１3③拓展北京现代独特的零部件供应渠道 (13)６.4北京现代服务营销的品牌建设ﻩ13结束语 (13)文献14ﻩ1 韩国现代汽车的诞生现代汽车品牌历史在韩国只有５个生产汽车的厂商。
汽车4S店经营现状分析及经营对策思考
汽车4S店经营现状分析及经营对策思考经历了2003年“井喷”式的发展后，目前国内汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“春秋战国”时期，鹿死谁手的精彩演义正拉开帷幄。
作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：(2003年至2004年，汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，现今广州就有263家规模不相上下的汽车品牌4S店。
)如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。
当前汽车4S店的经营现状分析1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。
在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。
当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。
同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、经营成本过高，利润低以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算：专卖店建设费用(钢架结构落地玻璃)约300万元(一般按15年折旧)；购买厂家相关设备及物料费用约200万(设备按10年折旧)；每月的流动资金约200万；加上员工工资(按70人)每月18万元、土地租金(按每平方60元计)12万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元；利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台(客单价)*45%(毛利率)=33.75万元；两者合计：58.75万元；因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。
浅谈现代汽车营销新模式“4S”汽车专卖店
浅谈现代汽车营销新模式“4S”汽车专卖店【摘要】营销是什么？几十年以来，人们从不同的角度对营销进行了定义，结果，世界上对营销的定义有两百多条之多。
其中普遍接受的定义有两条，第一条是美国市场营销协会定义：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
美国营销协会关于营销的定义可以从以下几个角度来理解。
首先，营销是一组活动的总合，而不是一项单一的活动，它包括产品、定价、促销和渠道的设计和规划。
这就是市场营销学里的一个重要概念——营销组合策略（或4Ps），包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略其次，营销活动是指向一定的目标的，这个目标就是顾客。
【关键词】4S；营销；现代汽车营销模式方向1.我国汽车营销模式的概述随着国民经济的快速发展,汽车越来越普及,汽车市场的竞争也日趋激烈,所以汽车的营销模式也受到重视。
我国汽车市场营销的发展大致可分为三个阶段,即计划分配阶段、划经济向市场经济转型阶段、市场经济阶段。
中国的汽车营销模式由国家计划分配体制开始至今,已经有了长足的发展。
汽车营销模式的组成至少包括三个要素,即营销理念、营销组织和营销技术。
这三个组成部分是相辅相成的,是有机统一的整体,不能以简单的市场组织形式的更新或销售方式的改变而代替营销模式的全部。
因而,从这个意义上讲,营销模式没有固定的模式,每个企业在其发展过程中,它的营销理念也会因为环境的变化做出相应的调整。
现有的中国汽车营销模式可以分为品牌专卖、汽车市场、连锁经营三种具有代表性具体模式。
那么,影响汽车营销模式的因素有哪些? 首先取决于企业的实力,对于不同实力的生产企业,它们的生产规模、资本实力、产品开发能力、企业名声、产品品种等各方面都会存在差异,这就导致了它们的市场营销的策略和模式会有较大的差别。
实力强的企业就倾向于组建自销渠道,建立规模大、功能齐全、覆盖面广的汽车营销网络和售后服务体系。
汽车店服务营销现状及策略研究
汽车店服务营销现状及策略研究引言汽车行业是全球经济中的关键部门之一，随着人们收入水平的提高和生活水平的改善，汽车购买已经成为现代人们的重要消费之一。
与此同时，消费者对汽车销售店提供的服务也有着越来越高的要求。
本文将研究当前汽车店服务营销的现状，并提出相应的策略，以满足消费者的需求。
1. 汽车店服务营销现状分析1.1 客户需求多样化随着社会的不断进步和消费者对品质生活要求的提高，汽车购买者对汽车店服务的需求也变得多样化。
不再只满足于销售车辆，消费者更加重视售后服务、产品质量、购车体验等方面。
汽车店需要与时俱进，提供个性化和定制化服务，以满足消费者多样化的需求。
1.2 网络营销的快速发展随着互联网的普及，越来越多的消费者通过网络获取信息和购买产品。
汽车销售店也逐渐意识到网络营销的重要性，并通过建立官方网站、活跃在各大社交媒体平台、在线推广等方式来提升品牌知名度和销售额。
然而，仅仅依靠网络营销也无法完全满足消费者的需求，传统的线下服务仍然是汽车店服务营销的重要一环。
1.3 产品质量与售后服务的重要性消费者对汽车的要求不仅仅停留在外观和性能上，更加注重产品质量和售后服务。
汽车销售店需要与汽车制造商合作，提供优质的车辆，同时要提供完善的售后服务，包括车辆维修、保养、保修等方面。
这样才能赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象。
2. 汽车店服务营销策略研究2.1 提供个性化服务针对消费者多样化的需求，汽车店需要提供个性化的服务。
通过了解消费者的喜好、家庭情况、用车需求等信息，为其推荐适合的车型和配置。
同时，可以提供定制化的购车方案，以满足消费者的不同需求和预算。
2.2 加强线上营销虽然传统的线下服务仍然重要，但是线上营销也是不可忽视的。
汽车店可以通过建立官方网站、社交媒体平台等渠道与消费者进行互动，并提供在线咨询、预约试驾等服务。
此外，可以通过网络广告和搜索引擎优化来增加品牌曝光和吸引潜在客户。
2.3 提升售后服务质量售后服务是汽车店服务营销的重要一环。
现代汽车营销策略
现代汽车营销策略现代汽车作为一种高档消费品，其营销策略是相对独特的。
现代汽车的营销策略主要包括品牌形象建设、产品差异化、渠道拓展、市场细分以及数字化营销等方面。
首先，现代汽车注重品牌形象的建设。
在广告宣传中，现代汽车以品质、科技、环保等为重点，强调其高端、豪华、环保的形象。
同时，现代汽车还积极赞助体育赛事和文化活动，通过与体育和文化的结合，提升品牌形象的知名度和影响力。
其次，现代汽车通过产品差异化来吸引消费者。
现代汽车在车型设计上注重个性化和科技化，力求打破传统汽车的束缚，提供更具吸引力的产品。
例如，现代汽车推出了多款电动汽车和混合动力车型，满足消费者对环保、节能的需求。
此外，现代汽车还推出了一系列配有智能驾驶、自动泊车等科技应用的车型，提升产品的附加值。
渠道拓展也是现代汽车的重要营销策略之一。
现代汽车通过与经销商建立合作关系，打开销售渠道，使消费者能够更加便捷地购买到现代汽车。
同时，现代汽车注重线上线下的融合，通过建立官网、社交媒体平台等方式进行线上销售和宣传，提升品牌的曝光率和销售额。
市场细分也是现代汽车的重要营销策略之一。
现代汽车通过对市场进行细致分析，针对不同的消费群体推出不同的产品和服务。
例如，针对年轻人市场，现代汽车推出了定位时尚、动感的车型，满足年轻人对个性化的需求。
同时，针对高端市场，现代汽车推出了更豪华、高配置的车型，吸引高收入群体的消费。
最后，现代汽车注重数字化营销。
现代汽车通过大数据分析，了解消费者的需求和购车习惯，精确定位目标群体，并通过手机应用、邮件、短信等渠道进行个性化的推送和营销活动。
同时，现代汽车还利用数字化营销手段，进行线上线下的互动活动和购车体验，提升消费者的购车满意度和忠诚度。
综上所述，现代汽车的营销策略主要包括品牌形象建设、产品差异化、渠道拓展、市场细分以及数字化营销等方面。
这些策略的实施可以提升现代汽车的品牌影响力和市场竞争力，吸引更多的消费者购买现代汽车。
成都车展北京现代营销策略
成都车展北京现代营销策略北京现代是韩国现代汽车集团在中国市场的子公司，成立于2002年。
作为中国市场的重要参与者，北京现代一直致力于在中国消费者中树立自己的品牌形象，吸引更多消费者购买北京现代汽车。
在成都车展上，北京现代使用了一系列巧妙的营销策略来吸引注意力、促进销售和增强品牌认知度。
首先，北京现代在车展中设置了一个引入人流的吸引器，比如一辆最新款的豪华车型或者设计独特的概念车。
这样的吸引器往往能够引起参观者的兴趣，使他们停下脚步，进一步了解和体验北京现代的车辆。
通过吸引人们的目光，车展展台上的北京现代汽车也因此获得了更多曝光和展示的机会。
其次，在车展期间，北京现代会组织一系列互动活动，以增强参观者与品牌之间的互动体验。
比如，可以设置一个虚拟驾驶模拟器，让参观者亲身体验驾驶北京现代汽车的感觉。
这种互动体验不仅能够增加参观者的参与感，还能够让他们更加深入地了解北京现代汽车的品质和性能。
此外，北京现代还会在车展期间推出一些独特的促销活动，以吸引更多消费者购买其车辆。
比如，可以提供一定的购车优惠、赠送一些附加服务或者举办一些抽奖活动。
这些促销活动能够激发消费者的购买欲望，增加购买北京现代汽车的意愿。
最后，北京现代在车展中也会充分利用社交媒体平台，进行品牌营销和宣传。
现代年轻消费者常常通过社交媒体平台获取信息和与品牌互动。
北京现代可通过在车展期间进行社交媒体营销活动，如发布品牌故事、互动问答、签到打卡等，吸引更多的年轻消费者参与进来，增加品牌的曝光度和忠诚度。
综上所述，北京现代在成都车展上运用各种营销策略，以吸引消费者的注意力、促进销售和增强品牌认知度。
通过吸引器、互动活动、促销活动和社交媒体营销等手段的综合运用，北京现代在车展期间能够有效地引起参观者的兴趣，提高购买欲望，并树立更加成功的品牌形象。
浅谈北京现代的营销策略
浅谈北京现代的营销策略第一篇：浅谈北京现代的营销策略Xxxx职业学院毕业设计浅谈北京现代4S店的营销策略系别：专业：姓名：学号：指导教师：评阅教师：完成日期：2012年5月毕业论文摘要随着人们生活水平的不断提高。
人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。
而销售模式直接决定着消费者的购买行为。
汽车营销模式同市场营销一样，需要提供给市场能被人们使用和消费并能够满足人们某种需要的汽车产品，并且利用价格策略吸引顾客，通过一系列促销手段使产品从生产企业流转到消费者手上。
而北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代4S店仍以整车销售利益为主，在整车利润日趋下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。
本人主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础之上。
研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。
提出了北京现代汽车营销策略的不足和改进建议。
关键词北京现代 4S店营销策略服务营销目录摘要 (4)前言 (5)一、公司简介 (6)二、北京现代4S店的营销模式现状 (6)（一）4S店的含义 (6)（二）以服务营销为策略 (6)三、北京现代存在的问题 (6)（一）管理层次低，销售凭经验。
(6)（二）维修和配件经营难以为续 (7)（三）绩效奖励制度不完善 (7)四、依现状提出改进方案 (7)（一）提高员工满意度的策略 (7)1、创造公平竞争的企业环境 (8)2、创造公平竞争的企业环境 (8)3、创造自由开放的企业环境 (8)4、创造关爱员工的企业环境 (8)（二）降低零配件价格 (9)（三）服务流程的优化 (9)五北京现代汽车4S店终端营销策略——服务营销策略 (10)（一）服务品质策略 (11)（二）服务价格策略 (12)（三）服务管理策略 (13)1、加强服务管理，提高服务质量 (13)2、展开关系营销，加强同顾客沟通 (13)3、实施内部营销，提高员工服务素质 (13)4、足顾客满意，锻造顾客忠诚 (14)结束语 (15)参考文献 (16)致谢 (17)引言作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。
北京现代市场分析
北京现代市场分析一、市场概况北京作为中国的首都，拥有着庞大的消费群体和消费市场。
在汽车市场方面，北京现代自进入中国市场以来就一直占据着一席之地，深受消费者的青睐。
二、北京现代品牌介绍北京现代是在中国市场的汽车品牌，成立于2002年，是现代汽车公司和北京汽车集团公司合资成立的合资企业。
北京现代的产品线涵盖了轿车、SUV和MPV 等多种车型，涵盖了不同消费群体的需求。
三、市场竞争分析1. 主要竞争对手北京现代在市场上的主要竞争对手包括上汽大众、一汽大众、长安福特等国内外知名汽车品牌。
这些竞争对手在产品、价格、品牌形象等方面都对北京现代构成了较大的竞争压力。
2. 销量分析根据数据显示，北京现代在中国市场的销量一直保持在较高的水平，占据着一定的市场份额。
尤其是在中低端市场上，北京现代的销售业绩表现尤为突出，得到了广大消费者的认可。
四、市场定位与发展策略1. 市场定位北京现代在市场上的定位主要是中低端消费群体，注重产品性价比，追求经济实惠。
此外，北京现代还注重家庭、年轻人等消费群体的需求，力求在产品设计和营销策略上更贴近消费者。
2. 发展策略为了进一步巩固市场地位和扩大市场份额，北京现代需要不断提高产品品质和技术水平，不断创新，推出更符合消费者需求的产品。
同时，在营销和服务方面也需要加大投入，提升消费者满意度，增强品牌忠诚度。
五、总结与展望北京现代作为中国市场的知名汽车品牌，在市场竞争中表现出色，但还面临着诸多挑战和机遇。
未来，北京现代需要继续努力，不断提高自身实力，拓展市场份额，以适应市场变化，保持竞争优势，实现可持续发展。
以上是北京现代市场分析的内容，希望能对您有所帮助。
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论文题目：北京现代汽车4S店营销现状分析及策略研究系部：汽车工程系专业：汽车技术服务与营销姓名：目录引言 (5)第一章北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点 (6)1.1北京现代汽车4S店服务营销 (6)1.2北京现代汽车4S店服务营销的理念 (6)1.3北京现代汽车4S店服务营销的特点 (7)第二章北京现代4S店营销模式分析 (8)2.1 4S店营销模式概念 (8)2.2 国内汽车营销模式 (8)2.2.1汽车品牌专卖店 (8)2.2.3 汽车工业园 (9)2.2.4 汽车连锁销售业 (9)2.2.5 电子商务模式 (9)2.3 国外汽车营销模式 (9)2.3.1美国汽车营销模式 (9)2.3.2 英国汽车营销模式 (10)2.3.3 日本汽车营销模式 (11)第三章北京现代汽车4S店的发展现状以及存在的问题 (12)3.1北京现代汽车4S店发展现状 (12)3.1.1我国轿车销售4S店现状 (12)3.1.2我国卡车销售4S店现状 (12)3.2我国汽车4S店营销模式实施中存在的问题 (12)第四章北京现代4S店营销模式发展对策分析 (15)4.1北京现代发展分析 (15)4.1.1 北京现代的销售渠道模式 (15)4.1.2 北京现代4S店管理 (15)4.2 北京现代发展存在的问题 (15)4.2.1 管理层次低，销售凭经验 (15)4.2.2 维修服务和配件经营难以为继 (16)第五章北京现代汽车4S店营销发展对策 (17)第六章北京现代汽车4S店营销模式未来发展 (19)第七章结束语 (21)致谢 (22)参考文献 (23)四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务。
这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。
20世纪90年代以后，随着中国汽车汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。
然而一些4S店没有创新只是一味的照搬国外，在营销模式上出现了一些问题，本文试图从营销模式发展对策来讨论适合我国的营销模式发展。
北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代汽车4S店仍然是以整车销售盈利为主，在整车利润下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。
本文通过走访4S店，上网搜集，查阅报刊，请教老师，从而更好的研究探讨北京现代汽车4S店营销模式。
本文共分为六不部分：第一部分指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点。
第二部分介绍了什么叫4S店，4S是干什么的，还有它的一些营销模式。
第三部分从我国4S店目前发展现状中列出了存在的问题。
第四部分北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策第五部分得出论证结论。
第六部分指出北京现代汽车4S店的未来发展【关键词】汽车服务营销模式北京现代4S店随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售 4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。
随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。
汽车销售4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌 4S店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的 4S 店，前景不容乐观。
第一章北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点1.1北京现代汽车4S店服务营销1.1.1 北京现代汽车4S店服务营销的概念北京现代汽车4S店服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。
汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
1.1.2北京现代汽车4S店服务营销内容北京现代汽车4S店服务营销内容的划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分，如图1—1。
汽车4S店服务营销售前服务售时服务售后服务图1—11.2汽车4S店服务营销的理念1.关系营销理念关系营销，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立将强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。
2.顾客满意理念顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要产品或服务行业为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
3.超值服务理念超值服务就是爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
1.3汽车4S店服务营销的特点1、服务营销不局限于专业的销售人员，在整个组织的任何一个人都是业余营销者，因为他们都有机会直接与直接顾客打交道。
2、每个人都是企业提供服务的窗口，每个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题。
3、服务营销需要高层管理者的大力推广，因为它不仅牵涉到部门配合的问题，更重要的是服务意识的改变和提高，包括内部顾客的处理。
第二章4S店营销模式分析2.1 4S店营销模式概念4S店营销模式即品牌专卖模式是指汽车厂家或销售总公司与经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌汽车的营销活动。
经销商按照汽车厂家或销售总公司的要求建立展厅、统一颜色和标识、规范的销售方式和方法等等。
品牌专卖是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，也是现今国际交流性的汽车营销模式。
4S店即，sale（销售）、spare part(零部件供应) 、service(维修服务) 、survey(信息反馈)，是品牌专卖发展到上世纪九十年代的产物，它有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌。
它是一种个性突出的有形市场，并具有渠道一致性和统一的文化理念。
汽车4S店具有规范性、全程性和排它性等特点，它对厂家有极为明显的依附性，4S店经销商的业绩和发展受生产厂家产品的设计和质量的制约、产品是否为消费者所爱、对经销商和销售人员的培训的好与差等因素的影响。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，4S专卖店具有整车销售、配件供应、维修服务、技术信息咨询等功能，从而可以为消费者提供更完美的服务，集中体现了以消费者为中心的营销理念。
更更重要的是，厂家通过发展4S专卖店，实现了营销网络的扁平化，厂家的营销战略和策略不需经过任何的中间环节。
2.2 国内汽车营销模式2.2.1汽车品牌专卖店品牌专卖是轿车市场的主流渠道模式。
全国各大城市汽车专卖店都纷纷开张，是以四位一体的经营模式，在专卖点后面就是售后服务中心。
通过提供舒适的购车环境、专业健全的售后服务，纯正的零部件，使客户从购车到用车的全过程得到良好的服务。
实现了以消费者为本的经营理念。
2.2.2汽车交易市场汽车交易市场是用户购买汽车产品的主要场所，它集中了国内外多种品牌、间隔、档次的汽车，由多个代理经销商分销，形成集中的多样化交易场所，使得购车人在同一地点可以宣布通车。
据报道统计目前国内汽车交易市场500家以上。
从每年年销售量，北京、上海的等大型城市的汽车交易市场发展较完善，并且将汽车销售过程中涉及到的好多部门集中一地，方便了消费者；通过交易市场规模优势，可以形成汽车销售、配件供应、维修保养、信息反馈四位一体，从而形成综合的社会效益，并有利于维护消费者合法权益。
比较出名的交易市场属于北京亚运村汽车交易市场。
2.2.3汽车工业园汽车工业园区是结合中国市场“既集中又分散”的特点，讲外国几种渠道模式有机结合，成为集约式汽车交易市场发展的新方向。
但它决不是汽车交易市场简单的平移和规模扩张。
汽车园区相对于汽车交易市场和品牌专营店的最大优势就是功能的多元化。
汽车园区具有全方位的服务集成功能，把传统的集约型融入现代专卖渠道模式。
如北京国际汽车贸易区设计了九大功能园区：国际汽车贸易区、汽车试车区、二手车贸易区、汽车特约维修区、国际汽车检验中心、汽车物流配送中心、北京国际汽车保税区、休闲娱乐区、汽车解体厂。
2.2.4汽车连锁销售业汽车连锁经营，采用了世界第三次商业革命的成果——特约连锁经营作为手段，以低成本、低风险迅速发展销售网络。
总店与分店采用统一订货、统一配送、统一管理、统一形象、统一服务标准，以消费信贷、租凭销售等新方式进行销售。
形成了具有较强市场覆盖力和突破力的销售网络。
2.2.5电子商务模式电子商务作为一个新兴的模式，越来越被经销商重视，通过电子商务提供的模块化服务网络系统，在满足顾客要求、降低流通成本、减少交易环节、便利沟通。
现在目前很难实现全面推广，自主品牌国产车吉利目前正试图实施网购业务。
2.3 国外汽车营销模式2.3.1美国汽车营销模式美国汽车的销售量一直在1500万辆以上，作为全球第一大汽车强国，美国的汽车市场和营销模式也处于世界领先地位。
美国汽车销售模式主要由两种类型三大渠道构成。
美国的汽车经销商分为新车经销商和二手车经销商。
三大渠道为：排他性特许经销商，只销售一个厂家的某个品牌；非排他性特许经销商，销售不同厂家的几个品牌；还有就是厂家直销。
美国的汽车售后服务逐渐趋向专业化经营，汽车销售已经实行销售和售后服务的分离，也就是说，美国的汽车销售是特许经营的，美国的售后服务则是相对独立的。
同时，汽车售后服务也趋向专业化：汽车零配件的专业化；汽车保修的专业化；汽车售后服务的专业化。
三是开始出现汽车大道或汽车一条街的专卖店集聚现象，是由若干个汽车专卖店组成的商业街。
从经销商情况看，美国汽车经销商是受国家控制的职业之一，汽车经销商取得特许经营权是由地方政府批准的，经销商必须自己贷款向厂家提取汽车。
美国的汽车销售模式具有两低三高，汽车销售企业没有那么多的销售层次，也不供养那么多的销售人员，年人均售车18辆；高产出，汽车经销商的税前净利润平均为29.3％；高效率，美国购车平均两小时可办完全部手续；高素质。
美国是新旧车一体销售，美国汽车市场中二手车市场特别活跃。
据统计，美国汽车经销商经销的二手车中有62％是购买新车时置换的车辆，美国在1999年销售的1700多万辆新车中，有969万辆新车交易是与在用车置换的，由于美国家庭汽车更新换代的速度较快，八九成新的二手车进入市场后，也成为最抢手的交易车种，这类车对消费者来说更物有所值，对经销商来说比一般较老的二手车利润更高。
美国的二手车租赁市场十分活跃。
实际上，美国的有车家庭每年平均会租赁1至2次汽车，用于旅游、小型工程等特殊用途，政府部门和企业租赁汽车现象也较为普遍。
近十年来，顾客租赁汽车的比例发生了显著的增长，这不仅在相当大程度上刺激了二手车市场，也成为新车销售的一种重要方式，以汽车租赁方式销售的新车占美国汽车销售的三分之一。