大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷--数据统计情况总报告分析
大学生超市服务调查报告
大学生超市服务调查报告1.引言文章1.1 概述部分:大学生作为超市的主要消费群体之一，对超市的服务质量是否满意直接影响到他们的消费决策和消费体验。
因此，本调查旨在了解大学生对超市服务的满意度和意见反馈，为超市改进服务质量提供参考。
通过广泛的调查和分析，本报告将对大学生超市服务进行全面的剖析，并提出改进建议，希望能够为超市提升服务水平提供有益的参考。
1.2 文章结构文章结构部分:本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，将对本文的研究对象和目的进行概括介绍；正文部分将包括调查对象、调查方法和调查结果三个方面的内容，对大学生对超市服务的满意度进行详细的分析和探讨；结论部分将总结调查结果，分析影响因素，并提出针对性的改进建议，为提高超市服务质量提供一定的参考。
目的部分的内容如下：1.3 目的：本调查的目的是为了了解大学生在超市购物时所遇到的问题和需求，以及对超市服务的满意度和期望。
通过调查结果，我们希望能够为超市提供有针对性的改进建议，提升大学生的购物体验，同时也为其他消费者提供参考，促进超市服务的提升和优化。
同时，本调查也旨在让大学生意识到他们作为消费者的权利和责任，提高他们的消费意识和消费者权益保护意识。
2.正文2.1 调查对象调查对象部分：本次调查的对象为大学生群体，调查范围涵盖了不同院校和专业的大学生。
我们选择了大学生作为调查对象，是因为他们是超市的主要消费群体之一，同时也是未来社会消费和服务行为的主要参与者。
我们希望通过对大学生的超市服务体验进行调查，为超市改进服务质量提供参考和建议。
2.2 调查方法:为了获取准确的数据和客观的情况，我们采用了多种调查方法。
首先，我们利用问卷调查的方式向大学生群体发放调查问卷，其中包括了超市购物的频率、满意度、对服务质量的评价等问题。
其次，我们进行了实地观察，通过在超市进行观察和记录来了解大学生在超市购物时的行为和态度。
此外，我们还进行了深度访谈，和部分大学生进行了面对面的深度交流，以了解他们的具体购物体验和对超市服务的意见。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
学校超市调查问卷总结报告3篇
学校超市调查问卷总结报告3篇Questionnaire summary report of school supermarket汇报人：JinTai College学校超市调查问卷总结报告3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：学校超市调查问卷总结模板(标准版)2、篇章2：学校超市调查问卷总结范文3、篇章3：学校超市调查问卷总结模板(标准版)篇章1:学校超市调查问卷总结模板(标准版)两周的市场调查实训明天就要结束了，可是现在看来，这次实训可能是终身难忘的，是大学的一次难忘的经历。
从开始写调查方案，到进行实地发放问卷，组员很努力，看似一切进行的很顺利，甚至觉得一个调查根本不需要两周的时间，觉得时间很宽松，一个调查很简单。
然而就当调查问卷回收时才发现了一些问题，如有的问题设置的不太好，顺序不太对，还有在调查时没有做好，导致很多问卷部分问题无效，调查结果不能达到满意的效果，有的调查项目不能得出理想的结论，这是我想了好多，看似一个简单的问题其实都不那么简单，一个简单的事也需要慎重思考，否则就可能遇到不必要的麻烦，造成重大损失。
还有一个麻烦的事就是，在后期紧张统计分析，写调查报告时，临时要考会计，本来安排好计划顿时被彻底打断，一切突然变得一团糟，不知道到底该从哪儿入手。
就在现在这一切都过去了，会计考试顺利通过了，调查也接了尾声，一切又恢复正常了，可是在那一天半的紧张忙碌中又让我从新找到了奋斗的感觉，又找到了高中紧张的备考氛围，让我相信人的潜力还是很大的，人活着贵在奋斗，贵在激发出应有的潜能，潜能无限，奋斗不止。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。
然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。
因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。
调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。
问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。
样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。
调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。
他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。
然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。
价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。
他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。
然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。
服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。
调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。
然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。
环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。
他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。
然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。
结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。
因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。
华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷
华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷亲爱的华润万佳顾客,你们好!华润万家(CR Vanguard)是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团—华润(集团)有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌,也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。
二十多年的发展历程,使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。
如果你能花二分钟时间接受我的调查,我深感万分荣幸!在此请接受我诚挚的谢意!你的付出包含着对我的支持与鼓励,我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与眷眷深情。
一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据,请您务必如实填写。
我们向您保证,我们将对这些信息保密。
您的性别:男()女()您的婚姻状况:单身()已婚()其他()您的年龄:20岁以下()20--30岁()30--40岁()40--50岁()50--60岁() 60岁以上()您受教育的程度:高中或高中以下()中专()大专()大学本科()研究生()您的月收入:1000元以下() 1000—1500元() 1500—2000元()2000---3000元()3000—4000元() 4000—5000元() 5000元以上()您的职业:工人()教师()公务员()公司职员()学生()农民()私企老板()其他()二1代表“完全否定”,10代表“完全肯定”1.华润万佳超市在我心目中的感觉是干净、服务效率高. (1 2 3 4 5 6 7 89 10 )2.我在这里能很容易找到所需要的商品。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )3.超市的购物环境很舒适。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。
(1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 )6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好. (1 2 3 4 5 6 7 8 910 )7.这里商品的价格标得很清楚。
关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的调查
关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的调查亲爱的朋友们：我是华润万家市场调查小组的成员，为了让广大顾客朋友们更好地享受到华润万家超市提供的贴心服务，所以我们特别进行此次关于华润万家超市顾客满意度和忠诚度的问卷调查，您的意见对我们来说非常宝贵，希望您能配合。
此次调查采取不记名的方式，我们保证您所有的情况和答案都将保密。
多谢您的合作！一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，希望您务必如实填写。
1您的性别( ）A男B女2您的年龄（）A 18岁以下B 18岁到40岁C 41岁到60岁D 61岁以上3 您的月收入？（）A 1000 元以下B 1000—1500 元C 1500—2000 元D 2000---3000 元E 3000—4000 元F 4000—5000 元G 5000 元以上4 您的职业（）Ａ工人Ｂ教师Ｃ公务员Ｄ公司职员Ｅ学生Ｆ农民Ｇ私企老板Ｈ其他二、在这一题中，1 代表“完全否定”，10 代表“完全肯定” 。
１～１０数字的越大，代表您的肯定程度越大。
1.华润万家超市购物环境很舒适。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）2.我对华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）3.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值. （1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）4.我总能在这里买到想要的商品。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）5.华润超市超市提供的商品品牌及商品质量很好（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）6.这里商品的价格标得很清楚。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）7.华润万家超市的商品价格与同行相比都是比较实惠的（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）8.华润万家超市提供准确、及时的商品促销信息。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）9.我在收银台前等待交款的时间很短。
（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我. （1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）11.我对华润超市超市提供顾客休息区的环境很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）12.我对华润超市的顾客投诉处理情况很满意（1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ）三关于对华润万家超市的忠诚度1您是否会重复购买华润超市的商品A 经常B偶尔C从来没有2 您是否会向他人推荐该超市A 经常B偶尔C从来没有3你是否会给华润超市给予正面的评价A是的，经常B偶尔C从来都没有D其他4你是否经常关心这家超市的活动A是的，经常B偶尔C从来都没有D其他5你是否担心这家超市的长期经营状况A是的B偶尔 C 从来没有D其他四、开放式题目：您希望华润万家需要做哪些改进：再次对您的合作表示感谢，华润万家超市祝您心情愉快家庭幸福！华润万家市场调查组成员：小李（联系电话182*****）2013年9月32日。
华润万家顾客满意度现状的调查
华润万家顾客满意度现状的调查我们正在进行一项关于华润万家标超北京四惠店顾客满意度调研，希望能耽误您几分钟的时间帮助我们完成这份问卷，我们不会泄露您的个人信息，非常感谢您的支持！您的意见和建议对于我们以后经营改善很重要，将会帮助我们调整经营思路，改善卖场环境，提升我们的商品和服务质量。
您的意见和建议没有“正确”或“错误”之分，我们只是想了解您的真实想法。
以下开始进入问卷：感谢您愿意抽几分钟时间完成以下答卷。
本次答卷的答案也没有对错之分，仅供分析使用，请您放心填写。
Q1. 您的性别？（单选题）Q2. 请问您的周岁年龄是？（单选题）Q3. 目前的情感状况？（单选题）Q4. 请问您家有几个未成年的小孩？(0-18岁)（单选题）1个2个3个及以上没有小孩或已成年Q5. 请问您是华润万家的会员吗？（单选题）是不是Q6. 请问您是否在这家店有过购物体验？（单选题）之前没有来过这家超市购物偶尔在这家超市购物在这家超市购物非常频繁Q7. 您对这家店的总体满意程度如何？（单选题）非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意Q8. 对于这家店，请您选择一个最适合的描述（单选题）在附近社区超市中，我最喜欢这家店这家店是我最喜欢的几家社区超市之一这家店的商品和服务可以接受，但对它没有特别的偏爱相比较之下，我更喜欢其他社区超市Q9. 您会对您的邻居、亲友推荐他们光顾这家店吗？（单选题）肯定会可能会可能不会肯定不会Q10. 请问您对这家门店的感觉？【多选】（多选题）购物环境很好提供的商品有特色自助收银很便利商品价格符合我的购买意愿促销活动丰富店员很热情，服务质量好我非常信任这家店的商品质量我很信赖华润万家这个品牌和其他社区超市差不多，没有什么特殊感觉Q11. 请问您对这家店不满意的地方是？【多选】（多选题）没有我想要买的商品商品价格高于我的购买意愿商品质量/新鲜度不好促销活动少/不吸引人门店员工服务不好门店便利性服务不好还可以，没什么不满意的地方Q12. 请您评价这家店在提供的商品方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）有很多能够吸引我的特色商品有很多其它超市还没有的新商品生鲜商品品种丰富，品质很新鲜品牌选择多，能买到需要的品牌商品品牌知名度高商品种类齐全，能基本满足一日三餐及生活用品商品和其他社区超市差不多，没什么区别Q13. 请您评价这家店在提供的商品价格方面符合以下哪个描述？（单选题）价格比其他社区超市低很多价格比其他社区超市低一些价格和其他社区超市差不多价格比其他社区超市高一些价格比其他社区超市高很多我对价格不是很介意，没比较过Q14. 请您评价这家店在提供的促销活动方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）促销活动丰富促销商品很多促销价格有吸引力促销的商品是我需要的Q15. 请问您这家店售卖的蔬菜商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）常规蔬菜品种不齐全小包装净菜品种少缺少绿色有机无公害品种缺少切配加工服务缺少荤素搭配好的半成品配菜品质不好，商品不新鲜还可以，不需要改善Q16. 请您评价这家店在提供的服务方面符合以下哪些描述？【多选】（多选题）结账方便快捷收银条产品单价与货架标签一致收银员结账服务准确无误店员工服务态度好，很热情卖场环境干净整洁购物篮很干净需要帮助时能方便地找到店员/促销员蔬果等散装食品称重方便快捷Q17. 请问您这家店售卖的水果商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）普通水果品种不齐全应季水果品种少缺少切配加工服务缺少进口水果品牌品质不好，商品不新鲜缺少绿色有机水果缺少精品小包装水果还可以，不需要改善Q18. 请问您这家店售卖的肉类商品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）缺少黑猪肉/野猪肉/香猪/土猪肉等高端品种小包装分割肉类品种少缺少绿色有机品种缺少切配加工服务鲜牛肉/冷冻牛肉/牛排等品种不齐全鲜羊肉/冷冻羊肉品种不齐全品质不好，商品不新鲜还可以，不需要改善Q19. 请问您在这家店会经常购买哪些类商品？[多选]（多选题）水果蔬菜肉类(家畜牛/羊/猪类、禽类、加工肉类等)水产(鲜活、冰鲜、散装冻水产、水产干货、急冻包装水产等)熟食(冷荤/现场制作熟食、肉制品)主食(馒头、花卷、面条等)面包乳品(冷藏酸奶、常温奶、保鲜奶、奶酪黄油等)蛋类(散装蛋、包装蛋、礼盒蛋等)冷冻食品(水饺、云吞、汤圆、面点、冰淇淋)饮料(碳酸饮料、果汁、功能饮料、茶饮料、包装水、冷藏饮品等) 酒类(啤酒、葡萄酒、白酒、洋酒等)休闲食品(糖果、巧克力、饼干糕点、蜜饯、坚果、膨化、肉干/海产小食、布丁等)粮油食品(米/面、杂粮、食用油、调味料/汁/酱、酱菜、罐头、南北干货)冲调食品(蜂蜜、茶叶、咖啡、芝麻糊、麦片、成人奶粉等)营养保健品婴幼儿食品/用品(婴幼儿奶粉/辅食、纸尿裤、奶嘴/奶瓶、婴儿洗护等)个人护理品(面部洗护、美妆、头发洗护、身体洗护、口腔清洁等) 家用清洁剂(卫厕清洁液、厨房清洁液、衣物清洁液/粉等)家用纸制品(卷筒纸、抽纸、手帕纸、湿纸巾、妇女卫生巾等)家居厨房用品(锅具、保温杯/壶、玻璃器皿、餐具、厨房小件等) 家居清洁用品(拖把、扫把、清洁刮擦、抹布及小件)家居收纳整理用品(保鲜纸袋、食物储存、衣架、洗衣配件、浴室用品等)家纺用品(毛巾)玩具(儿童玩具、棋牌等)文具(办公文具、学生文具)家居服饰(内衣、内裤、袜子、室内拖鞋、鞋配件等)生活电器(电饭煲、厨房小电器、家用小电器、个人护理等)Q20. 请问您这家店售卖的奶品(冷藏、常温)有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q21. 请问您这家店售卖的速冻食品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q22. 请问您这家店售卖的饼干、休闲食品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q23. 请问您这家店售卖的粮油、调味品有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善Q24. 请问您这家店售卖的酒、饮料类有哪些方面需要改善？[多选]（多选题）品类、品种不齐全知名国产品牌不齐全缺少进口品牌商品缺少有机、无添加健康商品缺少网红商品还可以，不需要改善您满意，我们才满意，谢谢您帮我们回答。
对华润万家满意度调查报告
大学生对华润万家客户满意度调查分析为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私。
问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下：1、性别：图1由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。
2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么图2由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。
还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。
可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。
3、请问您来华润万家超市购物的频率是图3由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。
4你对华润万家超市商品总体价格的印象是图4由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。
可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何图5由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。
可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
6、你觉得超市现有商品的种类图6由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。
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大学生对华润万家客户满意度调查分析
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私。
问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下：
1、性别：
图1
由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。
2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么
图2
由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。
还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。
可以得出
华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。
3、请问您来华润万家超市购物的频率是
图3
由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。
4你对华润万家超市商品总体价格的印象是
图4
由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。
可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图5
由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。
可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
6、你觉得超市现有商品的种类
图6
由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。
因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不
同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。
采取的方式可以有直接向顾客询问或者以问卷调查的方式向、网上调查方式向消费者了解详情，以便对症下药。
7、你认为超市哪类商品价格较合理
图7
由图表知，在华润万家超市各商品种类价格方面，大多数顾客认为该超市的日用品及零用食品的价格比较合理，而对衣物、鞋，家用电器及蔬菜瓜果的价格还有待于改善，是顾客在购买时更加满意。
8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工
图8
由图表知，在营业中，当消费者向员工了解商品时，61%的消费者认为员工对产品是一般了解，十分了解得只占12%，可见这是超市的薄弱环节，超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训，一边更好地让消费者充分了
解产品实质，才能多销商品。
9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式
图9
由图表知，在售后服务方面，认为能够及时解决问题的消费者只有30%，才占总人数的三分之一，40%的人认为处理时间长，其次还存在少部分消费者认为态度差。
售后服务的执行情况相当不容乐观，而这又恰恰直接关系到公司的长远利益，因此公司必须在这方面加以改革，增强领导阶层以及员工的责任感和使命感，让大家知道，顾客就是我们的衣食父母。
10、对于超市的促销商品，你
11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）
图11
由图表10和图表11知，在促销方面，有70%的消费者认为还是会买的，只要是质量没有太大问题。
而在进行促销的过程中，从数据统计情况来看，买一送一和捆绑销售更能给他们带来购物的欲望，这两者所占份额相对较大，其次是返还现金，也占有一定份额。
因此，公司可决定结合这三方面进行商品的促销活动宣传，才可能获得最理想的经济效益。
12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况
图12
由图表知，有大部分人认为超市的宣传单与超市的实际商品只有少许相符，也有相当一部分的宣传信息过于夸张，完全相符的商品很少。
超市在使用宣传单
对商品进行宣传时，一定要使宣传单上的信息与实际商品完全相符，这样才能使顾客对超市的宣传信息更加信任，也才会更多到华润万家超市进行购物，也才能增加超市的收益和利润。
13、你对超市的结账服务的感觉如何
图13
由图表知，在结账效率方面，认为结账效率高的只占可怜的28%，连三分之一都不到，6%的消费者认为很一般，除去30%的消费者不明原因外，还有36%的消费者认为结账效率太低。
可知，超市在这方面存在的问题很严重。
因此，超市对于这方面当从严整治了。
措施可以有：多开设刷卡消费和收银台，加强对员工操作技能培训，提高结账速度等，节约消费者的时间同时也节约了公司的时间，达到双赢，何乐而不为呢！
14、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度
图14
由图表知，总体服务上，大部分消费者认为还过得去，占所调查人数的71%，但还存在着对此很不满意的，因此公司就需在此方面有针对性地对个别细节加以强化了，切不可因局部而影响到整体的形象。
大学生对华润万家客户满意度调查问卷
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私，希望您能够配合调查，认真填写，谢谢！
1、性别：
A 男
B 女
2、请问您去北京华润万家超市购物的主要原因是什么
A、价格实惠
B、产品质量好
C、方便
D、服务态度好
E、其他
3、请问您来北京华润万家超市购物的频率是
A、一天一次
B、一周2—4
C、一个月1--2次
D、一个学期1-2次
E、不定期
4你对北京华润万家超市商品总体价格的印象是
A 、合理B、价格偏高C、价格偏低D、其它
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何？
A、很好
B、比较好
C、一般
D 、比较差E、很差
6、你觉得超市现有商品的种类
A、品种齐全
B、基本能满足购物需要
C、品种选择少，更新慢
Ｄ、品种不全，太过单一
E 、其它
7、你认为超市哪类商品价格较合理
A、日用品
B、零用食品
C、衣物、鞋
Ｄ、家用电器
E、蔬菜瓜果
F、其它
8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工
A、十分了解产品，有效解决问题
B、一般了解，基本解决问题
C、不太了解，仍能解决
D、不了解，无法解决
9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式
A、积极主动处理问题
B、处理问题时间长
C、委托或辩护
D、直接回绝，激化矛盾
E 处理时态度不好
10、对于超市的促销商品，你
A、会买，如果质量有保障
B、会买，尽管质量一般
C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货
D、不买，总是还要买一些用处不大的赠品
E、不关心
11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）
A、特价销售，买一送一
B、捆绑销售
C、返购物券
D、会员制
E、抽奖
F、免费品尝
G、返现金
12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况
A、完全符合
B、少许不符
C、过于夸张
D、完全不符，误导消费
E、其他
13、你对超市的结账服务的感觉如何
A、可刷卡消费，员工结账效率高
B、设备偶尔失灵，效率一般
C、结账流程稍复杂，效率偏低
D、人手严重不足，效率低
E、其他
14、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度
A、态度极好，真诚、笑容甜美
B、态度一般，勉强可以接受
C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
D、态度冷漠，不理不睬
E 、其它。