商场营业员培训心得
商场员工培训心得体会5篇
商场员工培训心得体会5篇商场员工培训心得体会【篇1】我是来自公用工程部的新员工__，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。
我是今年7月本科毕业后进入公司工作的，能够成为一名__人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的`__人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！”人最宝贵的是生命，每个人的生命只有一次，一个人的生命是应该这样度过：当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。
”这是前苏联作家奥斯特·洛夫斯基对生命价值的最好诠释。
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。
怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了山东__这样一个充满生机活力的团队，开始了我的新的征程，也是在这样的一个全新的开始中。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于__月__日开始对我们进行为期一天的入职培训。
此次培训为公司内部培训，由几位公司高层、部门直属领导分别进行授课。
主要内容为：一、公司简介与企业文化；二、项目管理与产品知识；三、行为规范与管理规章；四、商务礼仪与沟通技巧；五、工业安全与入职指引；这个阶段的培训增强了我对企业的归属感和主人翁责任感；促进了企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强了企业的向心力和凝聚力；培训提高员工综合素质提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象“__，是我们的家，是我们的人生舞台。
商场培训心得体会7篇
商场培训心得体会7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业员培训心得体会
营业员培训心得体会在我参加的营业员培训中，我受益匪浅，收获颇多。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训让我认识到一个好的营业员应具备的一些品质。
在培训的过程中，老师通过讲解和示范，告诉我们营业员应该具备的沟通能力、销售技巧和服务意识。
他告诉我们，一个好的营业员要善于与客户沟通，能够准确把握客户的需求，从而更好地推销产品。
他还强调了服务意识的重要性，告诉我们只有将客户放在首位，真诚地为客户提供帮助和服务，才能赢得客户的认可和信任。
通过这些培训，我对作为一名优秀的营业员有了更深刻的认识。
其次，培训还加强了我在产品知识上的学习和理解。
在培训过程中，我们学习了公司的产品知识，包括产品的特点、功能、适用范围等等。
老师通过生动的讲解和实例分析，让我们更深入地了解了产品，学会了如何向客户介绍产品的优势和使用方法。
同时，我们还通过模拟销售和角色扮演的方式进行训练，锻炼了我们运用产品知识进行销售的能力。
通过这些培训，我对产品有了更全面、更深入的了解，可以更好地为客户解答疑问，并推荐适合他们的产品。
再次，培训还加强了我在团队合作方面的意识和能力。
在这次培训中,我们被分为小组进行一系列的团队合作训练和任务。
通过这些活动，我意识到团队合作的重要性，并学会了如何在团队中与他人合作、协调。
我们每个小组都要面临各种挑战，需要集中自己的智慧和力量来解决问题。
我在与小组成员的互动中不仅提升了自己的团队合作能力，也学到了很多来自他人的经验和思考方式。
这些培训让我更加明白，只有形成一个团结、合作的团队，才能更好地完成任务，实现目标。
最后，这次培训让我对自己有了更深刻的认识。
在团队活动中，我意识到我在某些方面还存在一些不足之处，比如在沟通方面还需要提升自己的表达能力和沟通技巧，在销售方面还需要进一步提升自己的销售能力。
同时，我也发现了自己的优点和潜力，比如我比较善于倾听客户的需求，能够准确地把握客户的需求，从而更好地推销产品。
这次培训让我更深入地了解了自己，对自己的职业发展有了更清晰的认识。
营业员培训心得体会
营业员培训心得体会营业员是商场、超市等零售场所最基础的人员，他们的服务态度和销售技巧直接关系到顾客的购物体验和购买意愿。
因此，对营业员的培训尤为重要。
我在参加营业员培训的过程中，深有感触，以下是我的心得体会。
首先，营业员应掌握基本的产品知识。
毕竟，如何向顾客介绍产品，如何识别商品特点，对于销售起到了决定性作用。
在培训中，我们学习了产品的分类、特性和适用性等知识，掌握了如何快速区分和说明商品的方法。
例如，要了解洗衣机的轻重量级分类，了解各型号的功能优势，这些都是基本功。
同时，在处理客户询问和疑惑时，我们也应考虑到客户的需求和使用环境，给出合适的建议。
其次，营业员应掌握良好的沟通技巧。
良好的沟通是顾客满意的关键。
在培训过程中，我们训练了面带微笑的接待姿态，掌握了客户话语反馈技巧。
我们学会了主动提问和保持礼貌的方式，能够让顾客感到我们关心他们的需求。
在回答客户问题下方面，我们也应该以简单易懂、内容准确地方式进行回答，不夸张不虚假，保持我们的信用。
同时，面对顾客的投诉，我们应该表达出关注和尊重，积极主动解决问题。
这些技巧应在实际工作中得到巩固。
再次，营业员应具备销售技巧。
训练方面包括如何在引导操作的过程中介绍产品，如何出售更高端的代替型号，如何针对顾客的需求提供个性化的升级建议等。
我们在实际情境中进行了模拟进而训练，逐渐发现销售技巧的重要性。
我们的销售目标之一是让顾客的购买更划得来，让他们信任我们，并对我们的销售提供好评。
我们应该了解各个产品特性，实现在理解顾客需求上的精准。
在实现目标时，我们不应采取压迫性宣传手段，应该根据顾客的需求提供合适的选择。
最后，我认为，培训过程不仅是传授技能的过程，也是一种思考方式和态度，需要我们培养个人素质和知识层次。
这就要求我们需要深入学习各个领域的专业知识，不断接受新的信息和技巧。
我们需要处理自己情绪，遇到容易被情感或压力影响的场面，保持冷静客观，协调内心的矛盾和困境。
商场营业员入职培训心得
商场营业员入职培训心得作为一名新入职的商场营业员，我有幸得到了公司的专业培训。
在这段时间里，通过培训，我学习到了许多实用的销售技巧和服务理念。
下面我将结合自己的实际学习和感悟，谈谈企业所提供的培训内容以及我的一些心得体会。
首先，在培训内容方面，公司给我们提供了全面的销售技巧和产品知识的培训。
在销售技巧方面，我们学习了如何与客户建立良好的沟通，如何了解客户的需求以及如何进行销售谈判。
通过这些培训，我们掌握了一些非常实用的销售技巧，比如如何有效地进行产品推介，如何应对客户的异议等等。
而在产品知识方面，我们则学习了公司的产品介绍、特点和优势，这将有助于我们更好地向客户推销产品。
其次，公司还安排了一些专业人士为我们讲解顾客服务理念和服务技巧。
通过这些培训，我们清楚地了解了“顾客至上”的服务理念，以及一些行之有效的服务技巧，比如主动问候客户、耐心倾听客户需求、礼貌用语的使用等等。
这些都对我们未来的工作提供了很好的指导。
在培训过程中，我学到了很多新的知识和技能。
我了解到，在销售工作中，了解产品的知识和具备良好的销售技巧是非常重要的。
在业务接触中，要真诚的对待每一位顾客，用心倾听他们的需求，找到最适合他们的产品，并为他们提供专业的咨询服务和售后保障。
培训过程中，我还更加深刻地认识到在销售工作中，态度和服务至关重要。
良好的态度和专业的服务能够赢得顾客的信任和支持，也是保持顾客忠诚度的重要手段。
因此，我认为，在商场营业员工作中，要注重服务态度和服务品质，为顾客提供真诚、热情、周到的服务，与你工作的品牌形成一种无间合作的氛围。
在学习的过程中，我还深刻领会了“以客户为中心”的服务理念。
我们公司注重培养顾客导向的服务意识，让我们坚信：只有真正站在用户的角度去思考、去服务，才能真正赢得用户的信赖和业务的成功。
我们也要学会去深入了解客户的需求，而在销售时，要善于挖掘客户的潜在需求，介绍对客户有用的产品特点，使得顾客对我们的产品产生兴趣，从而提高我们的销售业绩。
营业员培训心得体会
营业员培训心得体会营业员是商店的重要一环，他们直接与顾客接触，对店铺形象和销售业绩起着决定性的作用。
为了提高营业员的服务水平和销售效果，我参加了一次营业员培训。
通过这次培训，我收获了很多心得体会。
首先，我学到了如何与顾客建立良好的沟通和互动关系。
在培训中，我们学习了有效的沟通技巧和与顾客进行情绪管理的方法。
我们了解到，与顾客交流要诚实、友好且耐心。
重要的是要倾听顾客的需求和意见，以满足他们的期望。
我们还学习了如何处理不满意的顾客，通过积极的态度和善意的解释，化解矛盾，保持顾客满意。
其次，我学到了如何提高销售技巧和销售额。
在培训中，我们学习了各种销售策略和技巧。
我们学习了如何展示产品的特点和优势，如何通过产品示范和试用来吸引顾客的兴趣，以及如何引导顾客做出购买决策。
在培训的实践环节中，我们还模拟了销售场景，通过角色扮演来提高自己的销售能力。
通过这次培训，我意识到销售不仅仅是推销产品，更要注重与顾客建立信任和关系，通过专业的知识和服务来赢得顾客的认可和信赖。
另外，我学到了如何提高团队合作能力和协作能力。
在培训中，我们进行了一系列与团队合作和协作相关的活动。
例如，我们组成小组参加了团队建设游戏和任务，通过这些活动，我们学会了如何相互配合，如何进行有效的沟通和协作。
这对于我们在实际工作中与同事的合作非常重要。
团队合作不仅能提高工作效率，还可以减轻个人的工作压力，促进员工之间的相互学习和成长。
此外，我还学习了如何提升自己的专业素养和职业道德。
在培训中，我们学习了关于产品知识和行业知识的培训。
我们了解了产品的特点和用途，了解了行业的发展趋势和最新动态。
这些知识不仅可以让我们更好地为顾客提供服务，还可以提高我们的专业能力和竞争力。
同时，我们还学习了职业道德和职业素养的重要性。
作为一名营业员，我们要遵守企业的规章制度，遵循职业道德准则，以诚信和真诚的态度对待顾客，保护他们的权益。
通过这次营业员培训，我深刻认识到了自身的不足和需要提高的方面。
商场培训心得体会总结5篇
商场培训心得体会总结5篇商场培训心得体会总结篇1在服饰上班到现在为止已经半年了。
我每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。
通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。
来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。
其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。
最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。
有本书写得好：细节决定成败。
只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。
但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。
这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
三、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。
而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。
2024年商场营业员语言培训心得体会范本(2篇)
2024年商场营业员语言培训心得体会范本我叫____，年____月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。
当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。
比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。
这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。
我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!2024年商场营业员语言培训心得体会范本（2）在现代社会，英语已经成为一种必备的工具。
特别是对于商场营业员来说，掌握一定的英语能力能够帮助他们更好地与国际客户沟通，提升销售业绩。
因此，我参加了商场营业员的语言培训课程，并在此过程中获得了一些宝贵的经验和体会。
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商场营业员培训心得商场营业员培训心得知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。
通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈列知识。
其次是懂得自己所负责商品的使用技巧；再就是要会观察，首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接决定了一个人的品味。
然后就是注意个人自身素养，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要注意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。
所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素，这一点也不夸张。
★微笑服务的魅力对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？★要有发自内心的微笑对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。
有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
★要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。
一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。
”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。
可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。
所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
★要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。
遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。
在这种想法下，营业便会对顾客露出★体谅的微笑总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
★要与顾客有感情上的沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
★营业用语的艺术1、--不断向前推进。
售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。
换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。
如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。
比如一位妇女买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决，顾客说“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。
”“夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适”“可这裙子颜色太浅了，不耐脏。
““夏天反正得经常洗，再深些的也一样。
而且这种丝经过处理，洗起来很方便，也不皱”我们发现，售货员需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效果，后者的重要性不比前者差，但一个好的售货员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。
2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。
对话艺术中很重要的一点是提问题（提一个或一系列问题），问题要提得及时，提得正确。
提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。
提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。
但是并非每一个问题都会问得成功。
因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。
提出了问题并仔细听取了回答，售货员似乎“摸到了顾客购物的思想脉搏”，感到了他对商品，对自己的建议的态度。
所以你若想把商品售出，就要努力让顾客先开口说话。
3、--嘴上谈着商品，心里想着顾客。
商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
（1）--它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。
比如一位顾客要买手机送人。
售货员应将他的注意力放在手机是否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。
如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。
（2）--所用论据要有选择。
论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。
常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。
用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。
（3）--话不用多，但要有份量。
售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。
而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。
如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。
需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。
这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。
或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。
（4）--对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。
商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。
如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。
为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。
应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇，不信任。
相反，顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的意见和愿望。
这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。
不同的意见只能反映出顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。
上述建议表明，商业论证与其说是证实客观真理的手段，不如说是在尽可能充分考虑到售货员利益（商家的利益）的同时找到一个能最大限度地满足顾客利益的方法。
所以商业论证并不意味着预先就存在一个谈话双方并不知道的应有的现成答案。
这种“答案“如同下棋一样，是在论证过程中产生的，即使在开始条件相同的情况下，答案也可以是不一样的。
所以营业代表随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。
4、--避免命令式，多用请求式。
命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。
请求式语句可分成三种说法：肯定句：“请您稍微等一等。
”疑问句：“稍微等一下可以吗？”否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？”一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。
5、--少用否定句，多用肯定句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。
例如，顾客问：“这件衣服有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。
如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。
比如营业员回答：“真抱歉，这件衣服目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。
”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。
6、--采用先贬后褒法。
比较以下两句话：这件上衣2180元，太贵了，能打折吗？（1）--价钱虽然销微高了一点，但质量很好。
（2）--质量虽然很好，但价钱销微高了一点。
这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。
再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式：（1）--缺点→优点=优点（2）--优点→缺点=缺点因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。
此方法效果非常好。
7、--言词生动，语气委婉。
请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。
”“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。
”“这件衣服您穿上至少年轻十岁。
”第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也很高兴。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。
对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。