导游法规试题及答案

《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60 小题，每小题0．5 分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B

A ?毛泽东思想

B ?邓小平理论

C.三个代表”重要思想 D ?科学发展观

2 ?科学发展观的第一要义是。C

A ?科教兴国B.用新思路实现更快更好地发展 C ?发展D ?发展战略

3?科学发展观的本质和核心是。B

A ?经济社会的协调发展

B ?坚持以人为本

C ?实现人的全面发展

D ?实现可持续发展

4 ?导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的

旅行社予以处罚。A

A .有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容

C ?私自承揽或直接承揽导游业务

D ?擅自调整或变更旅游行程

5.建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A

A .动力和平衡两种社会运行机制

B .人与自然和谐相处

C ?体制与机制两种运行模式

D ?发展与稳定

6 ?为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造

良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C

A ?导游人员

B ?旅行社C.旅游者和旅行社 D ?旅行社和导游人员

7?李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D

A ?本着公平的原则予以

B ?由上级部门做出

C ?按照通常理解予以

D ?作出不利于旅行社一方的

&重大旅游安全事故的经济损失在。C

A . 1万元以下

B . 1万元一10万元

C. 10万一100万元D . 100万元以上

9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D

A .应当办理签证B.入境必须办理签证

C ．出境必须办理签证

D ．无需办理签证10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1 年B．2 年C．3 年D．4 年

11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A ．150 万30 万B ．30 万20 万

C．100 万30 万D．100 万60万

12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增

加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A

A ．一倍

B ．一半

C ．两倍

D ．一倍半

13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。

A ?罚款

B ?扣留导游证

C ?警告D.吊销导游资格证书

14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

保险的保险金额不得低于的基本标准是人民币。 D A ?每位旅游者16万元 B ?每位旅游者10万元 C .每位旅游者3万元 D .每位旅游者8万元

15.

中国公民因私事出境，应当向提出申请。D A ?工作单位所在地的外事部门 B ?工作单位所在地的市、县公安机关

C .户口所在地的外事部门

D .户口所在地的市、县公安机关

16. 我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的，分为三个不同级别的文物保护单位。 B A ．历史、科学、观赏价值

B ．历史、艺术、科学价值

C ．观赏、艺术、科学价值

D ．文化、艺术、观赏价值 17．为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻方针。 D

A .统一指导，分级管理

B .统一领导，分级管理

C .预防为主，分级管理

D .安全第一，预防为主

18. 《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的责。

A .服务意识和职业道德水平

B .政治意识和服务意识

C .业务素质和职业技能

D .服务意识和职业技能

19. 依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员

A .不得参加导游资格考试

B .不得颁发导游资格证

C .不得颁发导游证

D .不得从事旅游行业的工作

20. 某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。

应。 D

A .由李某向市旅游局申请领取临时导游证

B .由李某向省旅游局申请领取临时导游证

C .由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证

D .由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证

21. 一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由行政管理部门发给许可

出口凭证。 C

A .公安

B .工商

C .文物

D .外贸

22．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。 A A ．社会团体 B ．非社团法人

C ．行政机关

D ．仲裁机构

23．导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证的处罚。

A .一至三个月

B .三至六个月

C .六个月至一年

D . 1年 24．根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任， A ．实际履行

B ．采取补救措施

C ．仲裁解决

D ．赔偿损失

25．导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣。 B

A ．6 分

B ． 10 分

C ． 4 分

D ．8 分 26．对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取的方式进行。

A .必备条件和评分相结合

B .定期检查和不定期检查相结合

C .定期的明查和不定期的暗访相结合

D .国家和省两级旅游局相结合

27．根据《旅游安全管理暂行办法》，发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游

，这是导游人员的法定职

。C

按照《导游人员管理条例》

列不属于承担违约责任方式的

者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告，由其负责通知外方。D

A ?当地外事部门及旅游局

B ?当地外事部门及省级旅游局

C.省级外事部门及旅游局 D ?当地外事部门及国家旅游局

28.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人。

A .应承担责任

B .承担主要责任C.承担次要责任D .不承担责任

29?中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受检查。A

A .边防检查机关

B .海关C.公安部门 D .旅游行政管理部门

30．导游人员进行导游活动时，，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社

给予警告直至停业整顿的处罚。C

A ．擅自变更接待计划的

B ．造成旅游者人身财产损害的

C.欺骗旅游者消费的 D .擅自中止导游活动的

31．根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，，旅行社可以将旅游者

推荐给其他旅行社组织、接待。B

A .书面通知旅游者B.经征得旅游者的同意

C. 口头通知旅游者

D.经征得旅游者商定

32．外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为，但是不能超

过该外国人所持有的签证的有效期。A

A . 1年B. 2年C . 3年D .半年

33．某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列

命题正确的是。B

A .外事部门不批准其出境

B .公安机关不批准其出境

C .旅游行政管理部门可以批准其出境

D .公安机关可以批准其出境

34．依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，

对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币。D

A ．4 万元

B ．8 万元

C ．10 万元

D ．15 万元

35．，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。A

A ．行政责任

B ．民事责任

C ．经济责任

D ．刑事责任

36．《消费者权益保护法》体现的核心原则为。B

A .经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B .国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C .全社会保护消费者的合法权益不受侵害

D .消费者保护自身的合法权益不受侵害

37．某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人。C

A .因不可抗力，不承担责任

B .因不可抗力，责任得以减轻

C .不能免除责任

D .责任双方分担

38．导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由予以处罚。B

A ．工商行政管理部门

B ．文物行政管理部门

C .旅游行政管理部门

D .公安行政管理部门

39．《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民及赴港、澳、台旅游的

业务，但是另有规定的除外。 B A .国内旅游业务

B .出国旅游业务

C .出境旅游业务

D .特种旅游业务

40．某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政

管理部门对进行处罚。 A A .某导游员及其所在的旅行社 B .某导游员所在的旅行社经理 C .某导游员所在的旅行社部门经理 D .某导游所在的旅行社

41. 《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是

A .经营者的责任

B .全社会成员的责任

C .全体公民的责任

D .全社会共同的责任

42. 除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带

A .移动电话

B .便携式电脑

C .枪支和管制刀具

43. 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、路运输企业或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。 A .退还全部票款

B .退还票款，并赔偿因此造成的损失

C .支付票款2倍的赔偿

D .赔偿所有直接损失 44.

《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循确定当事人之

间的权利和义务。 A

A .公平原则

B .平等原则

C .自愿原则

D .诚实信用原则地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，向要求赔偿。 A

A .乙、丙两个旅行社

B .甲旅行社

C .乙旅行社

D .丙旅行社

46. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向要求赔

偿。 A

A .销售者或服务者

B .展销会的举办者

C .柜台出租者

D .生产厂家

47.

申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复

的行为，可以采取的司法救济途径是。 A A .向上一级旅游行政部门申请复议 B .向人民法院提起诉讼

C .向仲裁机构申请仲裁

D .向上级旅游行政部门重新申请领证

48. 《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令

停业整顿。 A A .一至三个月

B .三至六个月

C .六个月至一年

D .一年

49. 《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门。 C

A .责令改正

B .罚款

C .吊销导游证

D .没收非法所得

50.

设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定 5A 级、 4A 级旅游区。 B

A .国务院

B .国家旅游局

C .省级旅游局

D .市、县旅游局

51. 某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十

余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用。 D A .《旅游安全管理暂行办法》 B .《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C .《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D .《特别重大事故调查程序暂行规定》

52. 中国公民出国旅游目的地的国家和地区，应当由

乘坐民用航空器。 C

D .烟酒

车次乘车时，旅客有权要求铁

45.游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当对此，金某等人可以确定。 D

A ?旅行社自行

B ?国家旅游局C.公安部 D ?国务院审批后

53．《合同法》规定，是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。

A ?违约责任原则

B ?严格责任原则

C.损害赔偿原则

D.举证责任原则

54. 我国《文物保护法》规定，非经特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。D

A .国家文化行政管理部门C.国家建设管理部门

B .国家旅游管理部门D.国家文化行政管理部门报国务院

55. 在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于。C

A .集体所有

B .发掘者所有

C .国家所有

D .发现者所有

56. 某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由

承担。B

A .乙旅行社

B .某甲旅行社

C .乙旅行社和某甲旅行社

D .乙旅行社或某甲旅行社

57. 某瓷器厂出售当地特产“X瓷器”该店在店堂告示中表明售出商品，概不退换”某旅

游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者。D

A .可以坚持售出商品，概不退货”

B .可以坚持不退款，但可更换同种商品

C .可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

D .应当负责退货

58. 根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为。A

A . 3000 元B. 5000 元C. 2000 元D. 8000 元

59. 耐心细致、是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A

A .文明礼貌

B .诚实善良

C .团结服从

D .宾客至上

60. 社会主义民主政治的本质和核心是。C

A .依法治国

B .发展基层民主

C .人民当家作主

D .完善制约和监督机制

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分。共50分。）

61. “三个代表”的科学内涵是。BCD

A .始终代表中国广大人民的前进方向

B .始终代表中国先进生产力的发展要求

C .始终代表中国先进文化的发展方向

D .始终代表最广大人民的根本利益

62. 和谐社会的基本特征是。ABCD

A .全体人民各尽所能、充满创造活力

B .全体人民各得其所和利益关系得到有效协调

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )

A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时，李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被处罚，他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉

导游资格政策法规知识要点归纳

导游资格《政策法规》知识要点归纳我国的基本国策 (一)计划生育的基本国策 (1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 (2)实行计划生育的原因如下。 ①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3; 中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。 ②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。 ③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。 (二)环境保护的基本国策 (1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。1989年，首部《环境保护法》正式颁布。 (2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。 (3)加强环境保护的五项原则如下： ①协调发展，互惠共赢; ②强化法治，综合治理; ③不欠新账，多还旧账; ④依靠科技，创新机制; ⑤分类指导，突出重点。

(4)保护环境的目标如下： ①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势; ②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。 (三)对外开放的基本国策 (1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。 (2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。 ②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。 ③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。 (1) 实行对外开放的必要性与重要性： ①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求; ②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择; ③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。 (四)“和平统一，一国两制”的基本国策 (1)“一国两制”的构想。 ①1982年9月，邓小平公开提出“一国两制”的构想。

导游法规知识重点摘要

导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>> 一、法律的本质和基本特征 1．法律的本质 (1)法，是统治阶级意志的体现。 (2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。 (3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。 2．法律的基本特征 (1)法律具有国家意志性。 (2)法律具有国家强制性。 (3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。 (4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。法律与政策有根本的区别，这主要表现在： (1)法律具有国家意志的属性。 (2)法律具有严格的规范性。 (3)法律具有国家强制性。四、法律与道德的联系与区别 1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。 2．道德与法律的区别 (1)在上层建筑中所属的范畴不同。法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。 (2)表现的形式不同。法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。 (3)调整的范围不同。法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。 (4)规范的内容不同。法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。 (5)调整的方式和手段不同。法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。五、旅游法律行为分类 1．隶属关系和平等关系的旅游法律行为。 2．有偿和无偿的旅游法律行为。 3．单方、双方和多方的旅游法律行为。 4．诺承和实践的旅游法律行为。六、旅游法律行为的要件旅游法律行为要件，是指旅游法律行为引起预期的法律后果所必须具备的条件，包括实质要件和形式要件。 1．旅游法律行为的实质要件

江苏导游资格考试2011年《导游法规知识》真题及参考答案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60 小题，每小题0．5 分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。 B A ?毛泽东思想 B ?邓小平理论 C.三个代表”重要思想 D ?科学发展观 2 ?科学发展观的第一要义是。C A ?科教兴国 B.用新思路实现更快更好地发展 C ?发展 D ?发展战略 3?科学发展观的本质和核心是。B A ?经济社会的协调发展 B ?坚持以人为本 C ?实现人的全面发展 D ?实现可持续发展 4 ?导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A A .有损国家利益和民族尊严的言行 B.在讲解中掺杂庸俗内容 C ?私自承揽或直接承揽导游业务 D ?擅自调整或变更旅游行程 5.建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A .动力和平衡两种社会运行机制 B .人与自然和谐相处 C ?体制与机制两种运行模式 D ?发展与稳定 6 ?为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年 5月 1日实施《旅行社条例》。 C A ?导游人员 B ?旅行社 C.旅游者和旅行社 D ?旅行社和导游人员 7?李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。 D A ?本着公平的原则予以 B ?由上级部门做出 C ?按照通常理解予以 D ?作出不利于旅行社一方的 &重大旅游安全事故的经济损失在。C A . 1万元以下 B . 1万元一 10万元 C. 10万一100万元 D . 100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。 D A .应当办理签证 B.入境必须办理签证 C ．出境必须办理签证 D ．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。 B A . 1年 B. 2年 C . 3年 D . 4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。 B A ． 150 万 30 万 B ．30 万 20 万 C. 100 万 30 万 D . 100 万 60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。 A A ．一倍 B ．一半 C ．两倍 D ．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。 A A ?罚款 B ?扣留导游证 C ?警告 D.吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

《导游法规知识》试题

2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上） 1．国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以和为重，为企业的发展多做贡献。 2．按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属和当地报告。 3．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的与相结合办法综合评定。4．根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向起诉等五种。 5．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者或及承担全部或部分调查处理投诉。 6．邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“、”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的 7．科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是，根本方法是。8．可持续发展的核心思想是：健康的经济发展应该建立在生态能力、和人民积极参与自身的基础上。 9．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。 10．按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的主要方式除了口头和书面两种外，还有的意思表示方式和的意思表示方式 11．承担旅游法律责任的主体，一般主要指旅游企事业单位的和。 12．根据《旅行社管理条例》等法规规定，我国暂不允许外商投资旅行社经营中国境内居民赴外国和、、旅游业务。 13．旅行社要遵守商业道德，在经营活动中要遵循、公平和原则。14．《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。 15．《合同法》规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照予以解释.对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于一方的解释。 16．按照法律规定，中国公民出入境旅游应申请办理护照，向的市、县公安机关出人境管理部门提出申请，并履行相关手续。 17．《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为级风景名胜区和级风景名胜区两个等级。二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 1．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为( )年。 A．1 B．2 C．3 D．4 2．导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。 A．重新参加导游资格考试 B．重新申领导游证 C．重新参加导游资格考试合格后申领导游证

导游资格考试政策与法律法规知识归纳

2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法

2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件

分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。设备：2部以上固定电话；传真复印计算机资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社（营业执照、经理的履历表和身份证明增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）

注意：（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点（4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任（1）设立：国民待遇。申请许可（30天）（2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。（1）交纳取得经营许可证的3天内

旅游政策与法规期末试卷及答案B

A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元

2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。D A、可以坚持“售出商品，概不退换” B、可以坚持不退款，但可更换同种商品 C、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D、应当负责退货 3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。 D A、公平、公开、公正 B、事实清楚，证据充分 C、有法必依，违法必究 D、以事实为依据，以法律为准绳 4、我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是（）。 C A、一次被扣6分者 B、一次被扣8分者 C、一次被扣10分者 D、累计扣分达l0分者 5、导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员的l0分分值被扣完后，由（）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。( C) A、最后扣分的旅游行政执法单位 B、最后扣分的旅游投诉机构 C、所在地旅游行政管理部门 D、导游证登记注册单位 6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）D A、4分 B、6分 C、8分 D、10分 7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。( B) A、3 B、5 C、7 D、10 8、北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严

重损失，那么被投诉者所在地应为（）。（B） A、北京 B、郑州 C、北京和郑州 D、北京或郑州 9、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳(? )人民币的质量保证金。( B) A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元 10、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。(C) A、是依法取得领队证的人 B、是接受组团社委派而从事领队业务的 C、工作地点主要在国内 D．服务对象主要是中国公民 11、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。( A) A、合同主体、客体、内容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人 12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是(? )。（ C ） A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者 13、临时导游证的有效期最长不超过( )，并不得延期。(B) A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民( )及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。( A) A、国内旅游业务 B、出国旅游业务 C、出境旅游业务 D、特种旅游业务 15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。 ( C) A、原企业的主管部门 B、工商行政主管部门 C、分立、合并后的企业 D、原企业法定代表人

江苏导游资格考试《导游法规知识》真题及参考答案讲课教案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

2019年导游证政策与法律法规基础习题

2019年导游证政策与法律法规基础习题 1.旅行社应当按照规定交纳______，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。() A.旅游风险抵押金 B.旅游权益损害赔偿金 C.旅游安全保障金 D.旅游服务质量保证金参考答案：D 2.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除______外，应当逐步免费开放。() A.重点文物保护单位 B.国家历史文化名城 C.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位 D.历史文化名城和国家历史文化名镇参考答案：C 3.地接社，是指______。() A.与组团社订立旅游合同的旅行社 B.与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社 C.接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社 D.接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社参考答案：D

4.利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价;另行收费项目已收回投资成本的，______。() A.应当在涨价之前举行听证会 B.应实行政府定价或者政府指导价 C.应当逐步免费开放 D.应当相应降低价格或者取消收费参考答案：D 5.国家鼓励和支持发展______和培训，提高旅游从业人员素质。() A.旅游基础教育 B.旅游学历教育 C.旅游职业教育 D.旅游成人教育参考答案：C 6.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当______。() A.举行听证会并相应减少收费 B.举行听证会并公示 C.公示并相应减少收费 D.公示并举行听证会，相应减少收费参考答案：C 7.旅游经营者组织、接待______等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。()

导游法规知识、旅游法法律制度

第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务一、旅游者的权利（一）自主选择权旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（三）严格履行权游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务（四）受尊重权旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重（五）特殊群体获得便利优惠权残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（六）救助保护请求权旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。二、旅游者的义务（一）五个应当旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。（二）三个不得旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。（五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。第二节、旅游经营活动一、旅游经营旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。（一）旅行社依据旅游法规定，设立旅行社，招探、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（1）有固定的经营场所；

导游法规知识点

◆〔案例14〕 1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 (2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。错 2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。错 3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。对 4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。错 5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家或行业标准。对 6、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错 7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对

2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项） 1.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。 A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.庭外调解答案：B 2.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由________承担。 A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司答案：C 3.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于________。 A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同 D.效力待定的旅游合同答案：A

4.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。 A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人答案：C 5.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生、残疾人答案：C 6.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。 A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案答案：D 7.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 答案：C 8.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。 A.需要承担相应责任

导游法律法规知识

导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类： a.国内法与国际法 b.宪法性法律与普通法 c.实体法与程序法 d.一般法与特别法 e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别 1政策引导法律，最终由法律来保护 2.法与政策的区别 a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志 b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。 c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。 a.在上层建筑中所属的范畴不同。法＝制度范畴，道德＝意识 b.存在形式不同 c.调整范围，道德更广泛。 d.规范内容不同 e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式； a.口头 b.书面 c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类； a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为 b.有偿和无偿的旅游法律行为 c.单方、双方和多方的旅游法律行为 d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件 a.行为人要合格 b.行为人的意思表示要自愿 c.行为人的行为内容要合法形式要件 a.登记 b.鉴证 c.公证熟悉旅游代理行为。是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。四：掌握承担旅游法律责任的条件； a.行为具有违法性 b.行为人要有过错 c.要有旅游损害事实的存在 d.行为过错与旅游损害事实要有关系 e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类 a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种 b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务

2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题1及答案

2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题1及答案一、单项选择题(每题1分，共25分) 1.理解把握社会主义和谐社会的关键，在于正确理解把握和处理（）两种社会运行机制的关系 A．经济和文化 B．公平和正义 C．经济和政治 D．动力和平衡 2．导游人员违法、违规行为计分方法实行年度（）分制。 A．10 B．5 C．100 D．8 3．根据合同法，以下叙述错误的是（）。 A．定金是合同担保的一种方式 B．定金不得超过主合同标的额的20% C．当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用 D．发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还 4．中国特色社会主义理论的前提和出发点是（） A．坚持改革开放 B．坚持四项基本原则 C．社会主义初级阶段理论 D．“一个国家，两种制度”的科学构想 5．“三个代表”重要思想的精髓是（）。 A．解放和发展生产力 B．立党为公，执政为民 C．解放思想、实事求是、与时俱进 D．建设中国特色社会主义 6．当今世界带全球性的战略问题，概括起来就是“东西南北”四个字，核心问题是（） A．东西问题 B．南北问题 C．东南问题 D．西北问题 7．中国对外政策的根本原则是（）。 A．维护国家主权和利益 B．坚持独立自主 C．坚持和平共处五项原则 D．坚持同第三世界的团结与合作 8．根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，（）履行。 A．在支付货币一方所在地 B．在接受货币一方所在地 C．在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地 D．在合同签订地 9．今年17周岁的张某在深圳打工，利用业余时间研制成功多项发明，他与某公司达成了转让发明专利的

导游业务知识要点

导游业务知识要点一、导游业务概述 1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。

导游法规知识教学案例

导游法规知识教学案例一、背景我校是职业学校，学生入学时，我对导游专业的学生做了一项调查，接受调查的人数100人，调查内容： 1.你为何要选择导游专业？ 2.你认为成为一名好导游的关键是什么？从调查结果可以总结出，该导游专业的学生在选择专业或职业时，往往都是从自己的兴趣、爱好及个人的利益出发，并未真正了解该职业承担的社会职责以及该职业对从业人员的具体要求，一旦走上工作岗位，当工作与自己的设想出现强烈反差，就会出现怕苦怕累、闹情绪、缺乏责任心的现象，甚至出现急功近利而违法违规的行为，从而损害国家和人民的利益。针对这种情况，很有必要在学生进行专业课学习的过程中，利用教材对学生进行旅游职业道德相关内容的教育，帮助学生树立正确的人生观、价值观和职业观，为将来干好工作作好充分的思想、知识及技能准备。二、教材分析导游法规知识是导游专业学生必修的一门专业课，本课“旅游职业道德”如果准确地讲实际上就是一节专业课与德育课的结合。 1.教学目标：

（1）知识目标：通过教学，使学生理解职业道德的含义，掌握旅游职业道德的具体要求及表现。（2）能力目标：通过教学使学生能够理论联系实际，发挥学习的主动性和创造性，从身边小事做起，严格要求自己，注重养成训练，努力养成良好的旅游职业道德。（3）素质目标：通过教学，使学生能够自觉加强自我修养，做到知行统一。 2.教学重点、难点：旅游职业道德的具体要求及表现。 3.教法：讲授、讲解、启发式、案例教学法学法：讨论法、活动法。三、教学过程 1.课前准备：（1）每位同学收集一篇有关旅游职业道德方面的先进事迹报道，老师从中选出几篇作为课堂教学案例。（2）安排几位学生演练小品――《如此导游》 2.导入新课：师：（亲切地与学生交流）你们学的是什么专业？生：导游专业。师：想当一名好导游吗？生：（大声）想。师：那你知道怎样才能成为一名好导游吗？当一名好导游有哪些具体的要求和评价标准呢？下面请大家欣赏一

导游政策与法规考试试题和答案A

福建教育学院高等教育函授考试酒店管理专科《旅游心理学》试题 A 卷 2012级教学点(中职校)学生学号本试卷共有六道题，满分100分；考试时间为120分钟。一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 1.旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。 2.旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。 4.________是指受要约人同意要约的意思表示。 5.具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，________出境。 6.我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 7.在《消费者权益保护法》中人身权利指________。 8.属于投诉者自身的过错，可以决定________，通知投诉者并说明理由。 9.各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。 10.接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________责任。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分) 1.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使( )。 A.撤销权 B.后履行抗辩权 C.同时履行抗辩权 D.先履行抗辩权 2.甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付( )人民币。 A.500元 B.800元 C.1000元 D.1100元 3.当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起( )内提出申请。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 4.关于承诺，下列说法不正确的是( )。 A.承诺可以撤回 B.承诺是希望和他人订立合同的意思表示 C.承诺应以通知的方式做出 D.承诺必须在要约的有效期限内做出 5.旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起( )内颁发导游证。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日 6.导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除( )。 A.10分 B.8分 C.6分 D.2分 7.关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是( )。 A.大专以上学历 B.身体健康 C.中华人民共和国公民题号一二三四五六总分得分 ――――――――――――密――――――――――封－―――――――――线――――― ― ― ―――― ― ― ― ― ―― ――――――――――――密― ――― ―― ― ― ―― 封－ ― ―― ― ―― ― ―― 线―― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ― ― ― ――