山姆会员店文档
山姆会员店文档
山姆会员店的服务态度都很好，很热情，东西都挺便宜的，大多适合家庭式购物，
山姆会员商店是全球最大的零售集团沃尔玛旗下经营模式之一，是向会员提供服务的仓储式会员制商店。
位置选择
番禺山姆会员商店位于广州市番禺区迎宾路上，紧邻华南碧桂圆，边上还有锦绣香江，附近有吉盛伟邦、天河城、四海一家，这些都是非常有利的地理位置。山姆会员店瞄准的是中高端顾客，一般选择经济发达的城市，但不会选择建在市中心，这样既能避免增加营运成本又能保证车位。
运营过程
它主要走会员制、仓库批量式购物，是真正的Supermarket(超级市场)，更适合于批量购物的大家庭或者公司采购。
大宗购物价格实惠
因为是批量购买，所以价格相对来说还是很实惠的。但是不太适合购买零食之类的人，这里的食品全是捆绑式销售。比如说，这里不卖一支牙膏，要买就是一大盒好几支的那种。如果居家购物，来一次应该可以很轻松的购买到小半年的日用品。
商品
广东省连锁经营协会会长孙雄分析，广州的批发市场如此发达，要做中小企业和餐饮店的生意并不容易。而广州人对于进入超市消费还需要缴纳会员费的做法也未必接受，所以对于广州的家庭消费来说，沃尔玛的山姆会员店业态吸引力有限。有业内人士指出，在欧美风靡的零售业态山姆会员店在中国并不受欢迎，包括在昆
明的两家店最后都不得不改为购物广场。顾客体验始终是山姆会员店追求的最高目标。顾客体验也是沃尔玛山姆会员店作为定位为高端精品超市一直追求的目标。
沃尔玛山姆会员商品种类高达8000多种，且每一个品类的选品都属于精品。“高品质，低价格”是山姆会员店的主打口号。山姆会员店所有的商品均是“优中选优”，普通大卖场商品品种大约在2万多种，而山姆会员商店只有约8000多种商品，它的商品包括苹果产品、尼康相机、夏普液晶电视、诺基亚手机、西门子电器、宝洁、联合利华等上百各品牌在内的产品，均为行业内精品品牌和商品。其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。据了解，目前山姆会员店中的进口食品可占到总数量的20%左右，而山姆会员店的自有品牌产品也受到会员的喜爱。它通过精选最知名的品牌，最畅销的品种，以及加快商品更新速度，山姆会员商店仍然能够充分满足个人会员的家庭生活一站式购物需求及商业会员的核心商品需求。
山姆会员店自由品牌，您省钱的最佳选择～山姆会员店自由品牌是由山姆会员店自行开发、独家销售、质优价平的超值商品，是您可以信任的品牌山姆会员店采用会员制度。普通市民只需缴纳150元/年的会员费，就可享受到高品质的会员服务。其中包括免费配送、无忧退换货和免费礼品包装等常规服务。
据介绍，山姆会员店独家推出的无忧退换货服务，消费在200元以下的商品，消费者无需出示任何问题证明，只要对商品不满意或者商品出现问题，超市方面会立即对商品进行退换货处理，不问原因，不限次数。
超市内销售的很多产品多采用大箱包装或组合包装
山姆会员店的主要会员群为个人高端用户和企业用户两种，为了方便企业采买和个人高端用户的一次性采购，所以山姆会员店部分商品都有家庭装销售，这样也能更大限度地位会员省钱。
山姆会员店相较于沃尔玛购物广场，起同类产品的价格优势已经高达8%。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
定价策略
从消费者日常所需如零食等“小件商品”，到购买频率不高的，如家用电器等“大件商品”，沃尔玛山姆会员店的价格都要比麦德龙便宜，有些商品甚至能便宜出几百元。值得注意的是，虽然有些商品单价仅便宜几元甚至几角，但仓储式会员超市的商品多以批量销售为主，这样一来便宜的幅度便会加大
购物环境
在番禺山姆会员店里，会发现层高极高，由2层构成，每层层高达9米，有点类似仓库的感觉，它的面积达到23000平方米，拥有1000个免费停车位。
因为是会员制，所以不会像家乐福或者是沃尔玛大卖场那样拥挤。购物的通道也比较宽敞。货物的摆放比较集中、整齐，按照家用电器、日化类、化妆品类、蔬菜类等分为各自相对独立的区域，对于购物来说还是挺方便的。
宽敞舒适的购物环境、超大免费停车场，全球采购为您精心挑选畅销商品，带给您全新的购物体验，同时满足不同会员群体的需求。
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促销方式
每隔一段时间店里都会做出各种各样的促销活动，有专门的促销人员，店里试吃的东西耶很多，让顾客试吃，引起顾客的兴趣，从而引导顾客进行消费，也博得顾客的好评。服务内容与方式
拥有近1000个免费停车位。
山姆会员店通过会籍收入来最大化地降低商品价格，为您最大限度地节省商业/个人采购成本，另一方面收取会费保障商品的品质以及更好地为会员服务。我们
有便捷的金晨服务、方便的传真配销服务、专业的商业购物服务、灵活的商品订购服务、免费送货服务。
一流的卫生标准，新鲜食品200%保证满意
山姆会员店也在逐渐增加自有品牌商品，
大单购物服务:如果您一次性购买大量商品，我们将有“商业会员服务大使”为您提供全方位的服务，包括商品选购、结款、送货到停车场等等大单快速通道:大单购物会员享受优先的结算服务
会员权益服务:指您可用“山姆会员卡”在几十家特约商家(如餐饮、药房、旅行社等)享受折扣的优惠，令您的会员卡物超所值。
特别订购服务:如果您希望购买的商品目前没有在我们商店出售，请您告诉商业服务大使，我们会在72小时内给您回复。
传真配销服务:享受传真配销服务，就如1-2-3那么简单
1:请在下午5:00之前把您的订单传真到山姆会员店
Fax your order to the Club **** by 5:00 p.m
2:我们在第二天上午7:00之前把货物准备好
Your order will be ready for pickup by 7:00 a.m.the next day
3:到大单快速通道付款后，即可提货