客房新员工培训计划表2

30 客房部遗留物品处理程序 31 常用英语培训 32 为客人开房门的程序及注意事项 33 DND处理程序及注意事项 34 清理吸尘机程序及注意事项
35 客房部常见问题处理方法 36 送水果的程序及注意事项 37 站服各台迎送客人的规范 38 空房、外宿房清洁程序 39 维修房清洁程序
40 节能降耗规定及常识 41 停水、停电、发生火灾处理程序及注意事项 42 收取客衣程序及注意事项 43 客房部计划卫生制度 44 开夜床的程序及注意事项
12 吸尘的程序及注意事项
13 清洁杯具的程序及注意事项
14 清洁房间的程序及注意事项
15 客房部常用清洁工具、清洁剂及注意事项
16 接听电话的程序及注意事项
17 客房服务员的工作职责
18 客房服务员的工作流程
19 钥匙的重要性及保管注意事项
20 退房程序及注意事项
21 房间加借物品程序及注意事项
22 如何配备工作车及注意事项
23 各种报表的填写
24 交接班程序及注意事项
Hale Waihona Puke Baidu
客房部楼层新员工培训表
姓名:
培训人 受训人 检查人 检查结果（是√、否×） 培训日期
备注
客房部楼层新员工培训表
序号
培训内容
25 怎样填写交接班
26 客房部工作间整理程序及注意事项
27 客房部卫生质量标准
28 客房部安全操作标淮
29 加床程序及注意事项
培训人 受训人 检查人 检查结果（是√、否×） 培训日期
45 擦鞋服务程序及注意事项 46 折、挂窗帘的程序及注意事项 47 客房维修的注意事项及如何清洁 48 来访接待程序及注意事项
49 VIP接待程序及注意事项
备注
序号
培训内容
1 酒店客房分布及基本情况介绍
2 客房部规章制度
3 仪容仪表、礼节礼貌的基本要求
4 敲门程序及注意事项
5 撤床、铺床的程序及注意事项
6 撤床、铺床的实操
7 客房部提供的服务
8 公区、房间物品设备的使用及注意事项
9 房间物品的摆放标准
10 抹尘的程序及注意事项
11 清洁吧房的程序及注意事项