14 沃尔玛 山姆会员店管理层结构-14
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE
会员店管理层结构
SAM’S Club
山姆会员店
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE
会员店管理层结构
O VERVIEW概述:
It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs.
希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。为此，我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。
The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful.
建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的，而且要求本国总裁和营运总监深刻理解，贯彻执行和支持这个目标，以取得目标实施的成功。
The benefits of the new Management Structure are:
新管理层结构的优点是：
Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs.
在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。
Develop consistent job descriptions and define responsibilities for each management position in the club.
统一定岗，并确定会员店每个管理职位的职责。
Establish a clearly defined career path for Assistant Managers.
建立明确的副总晋升路径。
Assistant Managers will be better prepared to become General Managers.
副总经理要做好充分准备以成为总经理。
Develop Management Partners who are specialists, not generalists.
发展专家型的管理人才。
Assistant Managers will move to the next level when they have proven to be ready for more responsibility not to fill holes in Management staffing.
副总经理在证明具备晋升条件时，就应晋升到更高职位，而不应只被用作填补管理人员空缺。
Improve communication between the Bentonville Home Office, in-country Home Offices, and our clubs.
增进本顿维尔总部、国内总部和会员店之间的联络。
J OB D ESCRIPTIONS岗位职责
Complete Job Descriptions for each management position are enclosed in the area specific sections of this manual.
在本手册的这一部份完整地介绍了每个管理职位的岗位职责。
M ANAGEMENT S TRUCTURE T EMPLATE:
管理层结构模式：
The management structure consists of a “stair step” progression, supported at each level with job-specific training programs (see next page).
该管理层结构呈“阶梯式”结构，每一级都有岗位培训计划（见下页）。
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 會員店管理層結構
SAM S CLUB
Confidential 07/18/14
International Operations Manual 38 - 3
SAM’S C LUB I NTERNATIONAL C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 山姆会员店国际部管理层结构
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE
会员店管理层结构
M ANAGEMENT S TRUCTURE T EMPLATE C ONT’D:
管理层结构模式（续）：
K EY P OINTS要点：
After completing the MIT program, an assistant manager will be promoted to Receiving Manager. They will remain in this position until they have demonstrated the necessary knowledge and leadership abilities to be promoted to the next level in the career path (Operations Manager). All promotion decisions will be by the club GM and the Director of Operations.
完成了MIT计划之后，见习管理人员就可提升为收货部經理。在他们证明掌握了必要的知识和具备了更高一级的领导才能之后就可晋升为（营运副总），所有晋升都是由会员店总经理和营运总监决定的。
When you have a position open to fill, you should not necessarily promote candidates available from just within the club, but within the region or country.
在安排空缺岗位时，不一定非要在本会员店中选拔，可在本地区或本国中进行选拔。
Example: If you have a Marketing Manager position open to fill, you should evaluate all current Operations Managers and offer the position to the manager who is the best performer, even if it requires they transfer to another city.
例如：如果要填补一个市场部副总的职位，就应该对所有在职的营运副总进行考核，把最佳人选提拔到营销市场部副总职位上，即使需要把他们调到另一城市也是如此。
It is important to use extreme discipline and follow the structure 100% - success demands consistency in Assistant Managers’ experience in every position and level of development.
必须严格地百分这百地遵守该结构的要求。这个计划的成果有赖于副总经理认真走过发展的每一个职位和阶段
Any time an Assistant Manager has been selected for a position that requires “skipping” a position or level of development (i.e. promoting from Receiving Manager to Marketing Manager), approval MUST be given from the Country Operations Directors AND the Human Resource Director.
当需要“跳级”提拔一个副经理（即，从收货副总到市场部副总），无论何时都必须得到本国营运总监和人力资源部总监的批准方可。
Clubs with annual volume over $60 million will be authorized for 2 Merchandise Managers (Food and General Merchandise)
年销售额在6000万美元的会员店允许有2个商品副總（食品部和非食品部副总）。
The Fresh Department Assistant Manager will report to the Merchandise Manager (see Fresh Department structure, next page).
鲜食部副总向商品副总报告（参阅下页的鲜食部结构）。
Clubs with weekly meat sales over $100,000 and bakery volume over $25,000 will be authorized 2 Fresh Dept. Assistant Managers.
每周肉类销售额在100,000美元以上和面包部销售额在25,000美元以上的会员店允许有2个鲜食部副总。
S UPPORT T EAM支持队伍：
Each club should have an hourly support team member that can assist in the absence of management. (Details on the responsibilities of this position will be available later.)
每个会员店都应该有管理人员不在时能协助管理的非管理层同事。（以后会介绍有关该职位职责的详情）。
SAM S CLUB
Confidential 07/18/14
International Operations Manual 40 - 5
F RESH D
EPARTMENT S TRUCTURE 鲜食部结构
[A TTACHMENT A]A SSISTANT M ANAGER A SSESSMENT
[附件A]副總评估表
SAM S CLUB Confidential 07/18/14 International Operations Manual 41 - 6
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 会员店管理层结构
SAM S CLUB Confidential 07/18/14 International Operations Manual 42 - 7
M EMBERSHIP/M ARKETING A REA會籍辦市場
SAM S CLUB Confidential 07/18/14 International Operations Manual 43 - 8
O PERATIONS A REA营运部
SAM S CLUB Confidential 07/18/14 International Operations Manual 44 - 9
R ECEIVING A REA收货部
SAM S CLUB Confidential 07/18/14 International Operations Manual 45 - 10
M ERCHANDISE A REA商品区C LUB WITH UNDER $60M ILLION A NNUAL S ALES V OLUME
年营业额超过6千万美元的会员店
SAM S CLUB Confidential 07/18/14 International Operations Manual 46 - 11
M ERCHANDISE A REA商品区C LUB WITH OVER $60M ILLION A NNUAL S ALES V OLUME
年销售额超过6千万美元的会员店
International Operations Manual 47 - 12
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设 53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1] 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1 创始人：山姆·沃尔顿 992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志 95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、 加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔 玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。 降低成本 稍了解沃尔玛的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这 种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本 让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点， 卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面 的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。1、快速高效的物流配送中心 物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主 市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；另外 运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后 正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。 有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。在配送中心，计算
会员制营销的发展现状及对策分析—以山姆会员店为例 (1)
一、会员制营销的概念及特征 会员制营销是一种非常有效果的营销方式，对于开发客户，维护客户很有帮助。那么什么是会员制营销？它又能为顾客带来什么？然后，它给企业带去的核心利益，以及起到的主要营销作用有哪些？下面笔者将从专业角度出发，对这些问题进行深入解剖分析。 1.1会员制营销的定义 会员制营销也称为“俱乐部营销”，它是一些企业为了盈利创收或者增加品牌知名度，从而将人们组成一个俱乐部，然后开展宣传和促销的一种营销活动。获得会员的前提是购买一定量的商品或者缴纳小额会费，成为会员后便可在特殊时段（例如节假日）或会员商品上享受到专属权利。会员制是一种营销方式，会员制营销是一种管理模式，其最终结果是提高企业的消费量，增加企业的销售额。 1.2会员制能为顾客带来什么 首先，获得会员的顾客，他们在消费或者享受会员服务时必须出示会员卡，这种有别于普通消费者的消费，能够满足顾客的优越感和虚荣心 其次，成为了会员，顾客可以参加会员俱乐部中不定期举办的一些活动，比如说骑行、爬山、猜谜等，这种活动可以让会员与会员之间，会员与俱乐部之间形成一种良性沟通，能最大限度的增进他们之间的感情。此外，会员可以通过参加会员活动，发挥自己的爱好与特长，在活动中展现自己的个人魅力。 再次，对价格敏感的顾客，加入会员显然是明智的选择。届时会员们只需要持会员卡就可以享受到价格上的优惠，这种优惠是非会员们所享受不到的。除了获得便宜的价格，另有各种会员服务项目，例如免费安装、送货等，而企业性质的不同，会员服务的形式也会多元化。 2.3 会员制营销模式中存在的问题 如何改善这种局面呢？针对各种弊端的出现，业界人士也从不同角度给出了多方建议。有些人认为像沃尔玛、普尔斯马特等那些会员制企业运作失败最主要的原因是文化差异。当然，这也是引起失败的主要原因之一，同时也是客观存在的重要因素。下面笔者将进行客观分析，以详细说明会员制营销模式中存在的问题。 2.3.1会员感觉被会员卡制度束缚，减少选择自由度
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。目前，沃尔玛在中国有三种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，主要是沃尔玛购物广场。 Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type. 以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。第三种就是“社区店”，是比购物广场稍微小一点的商店，主要是植根在社区，服务社区的基本要求，但与其他的便利店不同，也会提供生鲜产品。 Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products. 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。在由中国连锁经
(强烈推荐)项目施工设计1(山姆会员店)
目录 第一部分工程概况...................................................................................................第二部分企业介绍及资质........................................................................................ 2.1公司简介...................................................................................................................... 2.2营业执照...................................................................................................................... 2.3幕墙生产许可证.......................................................................................................... 2.4门窗生产许可证.......................................................................................................... 2.5资质证书...................................................................................................................... 2.6甲级设计资质证书...................................................................................................... 2.7ISO9001质量体系认证证书..........................................................................................第三部分施工方案要点 ...........................................................................................第四部分施工人员及设备安排................................................................................. 4.1工程项目部组织机构 ............................................................................................... 4.2项目部岗位职责..................................................................................................... 4.3劳动力计划 .......................................................................................................
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月） 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非； 顾客打架： ●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场； ●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访： ●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系； ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点； ●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄： ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)： ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总； ●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警； ●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等； ?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找； ?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失； ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要，协助顾客报警； ?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣: ?应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；
山姆会员店模式研究浅谈
山姆会员店模式浅析中略咨询行业研究报告 中略顾问：黄昊 2015/3/26
山姆会员店模式标杆研究浅析 在执行咨询项目时，中略咨询顾问团队对客户的标杆企业山姆会员店的运营做了初步的研究，分享如下： 一、山姆会员店简介：
二、山姆会员店在中国的情况： 1)1996年，沃尔玛将仓储式购物这种业态首次引入中国。随后 的10年里，超市、大卖场业态在中国蓬勃发展，成为最主流 的日常购物场所。 2)2003年、2004年两年间，由于没有足够多的会员来支撑，沃 尔玛中国无奈宣布将云南昆明和吉林长春的山 姆会员店改为沃尔玛广场业态。此后山姆会员 店的在华扩张陷入停滞。到2011年，山姆会员 店仅开出6家门店，相比之下大卖场则已跑马圈地开出数百家。 3)2013年，7月初在开设山姆在中国的第十家门店，也是在过去 两年里开出的第四家。并且，在未来两三年内，至少还会多出 7个新的门店。 4)山姆会员店一直坚守“优质优价在山姆”的承诺。山姆会员 店以会费为支柱，没有花哨的门店装饰，通过沃尔玛全球供应 链以大规模采购、大包装商品和简约的货架陈列降低采购和运 营成本，从而为会员提供全球高品质、与众不同和极具性价比 的商品。 三、山姆会员店的特点： a)一家典型的山姆店面积在20000平方米左右，层高9米，过道 3米，有宽敞、舒适、安静的购物环境，提供充足停车位。全 店提供约5000多种商品，包括生鲜、粮油、零食、日用品、 家居床品和电器等各种品类。
b)山姆会员店的会员分为个人会员和商业会员。个人会员卡满足 家庭购买需求，商业会员卡满足各类商户和企事业单位的商业 采购需求和福利采购需求。在中国，每年花费150元即可加入 山姆会员店，会员卡还可在全球800多家门店通用。在中国山 姆会员店目前已经拥有超过110万会员。也就是说,这110万 会员的会费就能带给沃尔玛每年近2亿元的收入。 c)为了持续提高会员的购物体验，山姆会员店在2010年底正式 开通了山姆网购（https://www.360docs.net/doc/6a5022752.html,），部分城市覆盖生鲜配送，并在2014年上线了手机客户端APP，让会员随时随地尊享Sam’s Club带来的全渠道购物新体验。 四、山姆会员店会籍制度：
沃尔玛山姆会员店的四个秘密
在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？ 已经有30多年历史的会员制零售，还是个好生意吗？至少沃尔玛公司是这么认为的。2012年底，沃尔玛公司CEO麦道克称，未来3年计划在中国开100间店，其中相当一部分是山姆会员店。 “现在是好时机，我们要布局更多的山姆会员店。”在6月29日，在苏州山姆会员店的开业典礼上，沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员商店首席运营官文安德雄心勃勃地告诉《商业价值》。 苏州店是山姆会员店在中国开设的第10家店，也是2013年在中国开业的第2家店。从1996年入华，山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。“未来2～3年，我们还会有7家已经签约的山姆会员店开业。”文安德说。 在苏州店开业的前两天，吸引了上万名会员前来购物。在深圳，山姆会员深国投广场店更是连续5年成为沃尔玛在全球年额最高的门店,单日最高额超过1000万元。 作为会员制零售，顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。即便如此，山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员，且多年来的续卡率超过70%。在全球，799家山姆会员店，年营业额高达490亿美元。 在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？ 秘密1：控制单品数量 没有花哨的摆设，也没有耀眼的灯光，山姆会员店更多依靠性价比最高的商品，简单、便利的陈列吸引会员。然而，“一旦选对商品，一个单品每日卖出一卡板不是问题”，文安德这样说。 不同于大卖场动辄2～3万种的单品数量，山姆会员店仅提供有限的单品选择——在中国的单品数量从几年前的1万种削减到目前的约4400种。卖场每增加一个单品，都需要经过“采购、配送、收货、上架”等流程，这势必会涉及到物流、人工和运营成本，因此“如果将单品总数控制在一定范围，就能控制成本，从而降低价格。” 由于单品数比一般大卖场少得多，山姆采购团队的工作比一般超市更有挑战性。譬如：同一个品类，其他超市采购的10个单品中可能只有一两个畅销商品，而山姆会员商店必须准确识别出可能最受消费者欢迎的二三个单品，方能持续吸引并留住会员顾客。在繁多的商品中，判断出潜在的畅销单品，成为山姆采购团队面临的课题。 文安德几乎每日都会问采购团队同一个问题：怎样让山姆会员店拥有更多与众不同的商品？要做到这一点，就要求山姆的采购知道山姆在服务什么顾客；并学会像会员一样思考，才能买到他们真正需要的商品。山姆采购团队都坚持“做会员的采购代理”的原则，严格考察品牌、产地、供应商、品质、价格等要素，层层筛选出性价比最高和最为畅销的单品。 秘密2：会员店就是纪律 文安德说：“零售业有一句话，‘零售即细节’，‘会员店就是纪律’。我们的纪律就是对商品品质要进行严格的控制，同时有效控制成本，保证价格的优势。” 山姆会员商店经营生鲜食品、干货、家电、家居、服装等品类，约4400种单品。山姆会员店为了控制成本，除了从单品数量上严格限制之外，在单品的采购环节也尽可能严格把关，“同样的价格，尽可能提高价值，也是一种降低成本”。每个单品均需经过产地、供应商、品质、价格等要素的严格筛选。以叶菜为例，山姆生鲜部果蔬采购经理陈喜德告诉记者，要保证商品的质量，首先需要考察供应商资质，山姆要求叶菜供应商必须拥有自营农场，更有效地保证监控种植流程和后期检测；第二，山姆采购人员必须亲赴农场进行检验，通过种种审核方可成为山姆的供应商；进入山姆采购体系的供应商仍然要每年接受复审，以及第三方审核。 山姆深圳总部90多人的采购团队以及4个区域采购办公室的工作人员经常需要走遍全国为会员挑选品质优良、性价比高商品，并利用海外供应商、沃尔玛旗下的兄弟公司、国际代理商的等资源选择更好的进口商品和进行比价。山姆会员商店进口商品比例约20%左右，囊括品种多样的食品，如新西兰的奇异果、智利的车厘子，比利时的松露，美国蔓越梅干等；家居厨房用品有美国康宁刀具锅具、德龙高级咖啡机等。与此同时，山姆的产品大多为大而简单的复合
沃尔玛山姆会员店选址建议2011.6.23
沃尔玛山姆会员店选址建议 一、项目简介 石家庄孙村城中村改造项目属于市政府鼎力支持的“城中村改造”重点项目之一，整个项目占地677亩，规划建筑面积约150万平米，共有70余栋楼组成，分为南北两大区域，将形成城市南部副中心，整个项目集精品住宅、商务公寓、综合商超、特色商业街、多功能会所等于一体的多元化建筑群。 项目区位图 二、目标地块简介（推荐地块1：孙村11号地） 1.目标地块介绍 建议选址地块位于项目南区，即11号地。整个南区总占地15万㎡、总建筑面积29万㎡。地处城市南部核心位置，西接新客站，南靠高教区，将形成核心原点、四周辐射焦点区域。 孙村11号地位于南二环与建通街交口东北角，由南二环、建通街、金利街围合而成。地块红线内用地面积41200㎡，规划地上总建筑面积18.5万㎡，地下建筑面积约6万㎡。建筑物临金利街的总长度约290米，平均进深约40米。
建议选址：孙村11号地 2.孙村项目11号地周边商圈 1)人口数量：孙村11号地周边、1.5公里范围内： ?主要新建住宅小区有：孙村（人口约1万人）、新客站回迁区（人口 约1.2万人）、师大新校区（师生总规模约13万人），东岗怡园、碧水清 园、国富华庭、阳光水岸、旭景琴园等。 ?潜在住宅小区有：远见、御龙湾、鼎源时代、东王村改造、南王村 改造、维多利亚时代、塔谈村改造等。 ?其他住宅小区有：第五医院职工宿舍、仓兴生活小区、新华印刷厂 宿舍、工农机械厂宿舍、946电台宿舍等。 商圈内综合人口数量远在15万人以上。由于主要人口来源于新兴住宅小区和师大新校区，整个人口年龄偏年轻，以中青年为主，收入水平较高，消费能力强。 2)交通干线： 孙村11号地，由金利街、南二环、建通街三条路围合而成。其中南二环是连接石家庄东西向的主干道。新客站建成后，该道路将成为新客站的主要疏散道路。目前通往该地块的公交车主要有环2路、3路、67路、50路、69路等。地块交通畅达，道路与交通衔接流畅，客流量大。
山姆会员商店资料
山姆会员商店（Sam's Club）是美国沃尔玛百货公司（Wal-Mart Stores, Inc）的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。山姆会员店是沃尔玛百货公司旗下的会员制仓储式大卖场连锁店，为沃尔玛的经营业态之一。山姆会员店这种经营模式的设想是尽可能降低商品毛利，商品售卖利润仅用于支付店面基本运营费用，而会费收入才是真正的利润来源。 中国第一家山姆会员商店于1996年在深圳开业，截至目前，已经先后在深圳、福州、北京、广州、上海、大连、杭州等城市开设了8家山姆会员商店，会员人数累计超过103万人。山姆会员店的会籍分为商业会籍和个人会籍，商业会籍主要是面向小型商户、公司和企事业单位，个人会籍主要面向个人和家庭。办理商业会籍和个人会籍的主卡年费均是150元一张。 一家典型的山姆会员商店面积在6600㎡ ~12000㎡之间，主营商品约3,500多种，除高档珠宝、设计师商品、太阳眼镜、水晶、高端电子产品，装饰品、服装外，还提供各式日用品、办公用品和食品。另外，很多分店还设有药房、汽车补胎、照片冲印、面包房、验光服务、小餐馆和花店等设施。 免费停车：许多山姆会员店提供免费停车，如深圳的山姆店有近400个免费停车位,2011年8月1日起开始收费。 2009年已好转，2010年沃尔玛将大力在中国地区发展山姆会员店，因此，全国各地的店址选择以及开店计划正加紧同步进行中。 沃尔玛山姆会员商店签约落户广东惠州面积10万㎡ 沃尔玛在中国关闭大量一二线城市盈利不佳的门店，将重拾10多年来不够重视的会员制仓储式超市业态，计划未来在一二线城市大力布局沃尔玛山姆会员店。另外，去年大型商超中国频频关门的背景下，麦德龙新开12家门店，销售额增长8%。
山姆会员店服务文化调查报告_调查报
山姆会员店服务文化调查报告_调查报告 品。在国外，沃尔玛山姆会员店的选址往往都选址在城郊结合部，经营模式是“开车批量购物”，但在中国，消费者目前似乎还不太适应这一购物形式。 在中国，更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本地商业模式和文化限制，会员店短期内在中国可能并不会有太大发展，在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍”。 这恐怕也是沃尔玛为何如此之谨慎开会员店，且将深圳的会员店店址向市区迁移的原因。沃尔玛山姆会员店现在在中国还有这仅仅面向会员和公司的制度限制了他的发展，无法满足中国很多人随意消费的习惯，也有很多人没有汽车的情况下，在欧美习惯的山姆店地址无法在中国的大背景下来完成。欧美的山姆店地址大部分都分布在城郊结合的地带，而在中国的消费习惯下，人们一般都习惯在市区购物以及日常用品习惯在社区周围的店铺购买。这样的情况下中国人无法适应到对自己不方便的店面去购物。 本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时
间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心 上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为，到目前为止，沃尔玛在中国设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。一位分析人士认为：“沃尔玛现在面临的主要困惑就是在全国配送的成本太高。一般跨省成本要达到商品价值分点。通常会员商店毛利只有8个百分点。所有的租金、营运、工资都要在这8个百分点中，如果运费就5个百分点，那根本没有赢利了。如果省掉这5个百分点就要当地采购，当地采购又需要一定时间来建立采购体系。”沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模，因此配送中心的功能处于半闲置状态，市场价格也相应地不能完全压下来。 沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。另外，从1980年末开始，沃尔玛
福州山姆会员超市调查报告(1)
福州山姆会员超市调查报告(1) 第一阶段项目辅助说明： 福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商──占地面积70多平方米。其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆?沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。 山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。 该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站点有20几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。 第二阶段项目辅助说明： 福州山姆会员商店占地70多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”
向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地KFC等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大1500，双修日日客流梁可达三千多。货架是提供给顾客的是一个整体的购物方案。 该店根据商品的性质，可划分为果蔬区，熟食区、冷藏冷冻区、日用品区、等。 该店存放货物采用现代的设备如叉车，POS收款机及百威3000XP商业POS软件。盘店主要以自动盘点为主，但是也有人工盘点。 第三阶段项目辅助说明材料： 福州山姆会员店卖场设计就是利用有限的资源，来规划卖场的总体布局，最大限度地吸引顾客，以达到销售的目的。如何使顾客购物既方便，又感到轻松，卖场的气氛在很大程度上起决定作用。注重卖场的气氛设计，就是关注顾客购物时的整体心态，可以通过各种设计来增加顾客的愉悦宽阔和谐的视觉效果、独特体贴的格调。为了达到这个目的，山姆超市从几个方面入手：
26 沃尔玛 山姆会员商店商品现场示范协议书-3
SAM'S CLUB DEMO AGREEMENT FOR CLUBS 山姆会员商店商品现场示范协议书 Sequential No.: ______________________________________ WM week:_____________________________ Store # : ______________________________________ Sam’s Club Demonstration Charge (If there is any question concerning the demo charging, please contact Marketing) 山姆会员商品示范收费标准/(如有疑问,首先咨询总部市场部) A Demonstrators provid ed by Sam’s Club / 山姆会员店提供示范员 - 1 week Demo (6 hrs / day) /1周示范 (6 小时 / 天) RMB 350 ? - 2 weeks Demo / 2 周示范 RMB 700 ? - 3 weeks Demo / 3 周示范 RMB 1050 ? - 4 weeks Demo (within 3 months) / 4周示范 RMB 1200 ? - Saturday / Sunday Demo (2 days) / 周六 / 周日示范 (2天) RMB 250 ? - Video Demo Rate Per Week (6 hrs / day) / 1周录像示范 (6小时 / 天) TV/VCR/HI-FI provided by Sam’s Club / 山姆会员店提供录像电视设备或音响设备(包括话筒等) RMB 400 ? TV/VCR/HI-FI provided by vendors / 供应商自备录像电视设备或音响设备(包括话筒等) RMB 400 ? - To be Hostess or Host for promotion per week/促销活动主持人提供每天 RMB 100 ? - To be Hostess or Host for promotion per week/促销活动主持人提供每周 RMB 700 ? B Demonstrators provided by vendors after buyer’s approval 经采购员批准由供应商提供示范员 - Fee For using 1 Demo Cart or 1 small table ( provided by Sam’s Club or by vendors ) / week 手推车或台(1个) (由山姆会员店提供或供应商自备 )每周费用 RMB 0 x 1 x ____(weeks./周数) - Fee for Sam’s Club Demo Apron/ week 租借1件山姆会员店示范围裙每周费用 RMB10 x x (pesons/人数)____ x (weeks./ 周数) (Cigarette, wine, cosmetics promoters and fresh service fresh service vendor associates can have their own uniform and no apron fee will be charged to them.烟酒，化妆品促销,及鲜食部促销员,可以穿自己的制服，并不需要围裙費) - Fee Sam’s Club promoter’s badge/ week 山姆会员店示范工牌(1个)每周费用 RMB10 x x (pesons/人数)____ x (weeks./周 数) (Long-term promotion more than 12 weeks is exempt.) (示范周期长于12周的长期示范,不需另收工牌费.) C Outside Club gift distribution service provided by Supercenters/Sam's Club (Distribution hour is the same as Club business hours) 山姆会员店提供人员派发赠品(派发时间为会员店营运时间) - 2 Weeks 2周 RMB 150 x (item/种类) - 4 Weeks 4周 RMB 300 x (item/种类) D Outside Club lucky draw provided by vendor ( free of charge ) 由供应商提供促销员的幸运抽奖活动 (免费) E Samples/示范商品： - Samples Provided By Vendors ( No Charge ) / 供应商提供示范商品 ( 不收示范商品费 ) - Samples Will Be Purchased In Sam’s Club At Retail Price By Vendors / 供应商从沃尔玛以零售价格购买商品 Cost of Samples / 示范所用商品金额：________________________________ F Total Demo Fee / 展示费用总额： RMB ________________________________ - 请在要求商品示范日期按WM 日歷周提前4周将此合同经采购员送交市场部， WM 日历周是指从周六至下周五的某1周,请按需选择。 - 供应商提供示范商品并于示范开始前将样品送至商场.如样品没有存货,则相关时间的示范将被取消 - 促销的最长展示期限是26周 - 供应商商品现场示范时间为:上午A 班(商场营业开始时间-15:00)及下午B 班(14:30-商场营业结束时间)。 - 基于不同情况，供应商所要求的示范时间可能会有所调整。沃尔玛保留调整示范日期和收费的权力。 - 采购员将通知供应商示范时间和收费的具体情况。 - 供应商必须先到财务部交付示范费用并将付款发票或复印件交展示部主管方可进行示范. - 如供应商没有依照每周示范协议的安排进行商品示范，供应商仍须缴纳相关展示费用。沃尔玛保留从供应商货款中扣除以上 费用的权力。凡示范围裙或示范员工牌的任何破损或丢失将按照每件50元人民币赔偿。并将于供应商货款中扣除。 - 有关商品现场示范的疑问请咨询采购或采购助理.
山姆会员店服务文化调查报告
山姆会员店服务文化调查报告 品。在国外，沃尔玛山姆会员店的选址往往都选址在城郊结合部，经营模式是“开车批量购物”，但在中国，消费者目前似乎还不太适应这一购物形式。 在中国，更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本地商业模式和文化限制，会员店短期内在中国可能并不会有太大发展，在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍”。 这恐怕也是沃尔玛为何如此之谨慎开会员店，且将深圳的会员店店址向市区迁移的原因。沃尔玛山姆会员店现在在中国还有这仅仅面向会员和公司的制度限制了他的发展，无法满足中国很多人随意消费的习惯，也有很多人没有汽车的情况下，在欧美习惯的山姆店地址无法在中国的大背景下来完成。欧美的山姆店地址大部分都分布在城郊结合的地带，而在中国的消费习惯下，人们一般都习惯在市区购物以及日常用品习惯在社区周围的店铺购买。这样的情况下中国人无法适应到对自己不方便的店面去购物。 本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了
营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心 上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为，到目前为止，沃尔玛在中国设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。一位分析人士认为：“沃尔玛现在面临的主要困惑就是在全国配送的成本太高。一般跨省成本要达到商品价值分点。通常会员商店毛利只有8个百分点。所有的租金、营运、工资都要在这8个百分点中，如果运费就 5个百分点，那根本没有赢利了。如果省掉这5个百分点就要当地采购，当地采购又需要一定时间来建立采购体系。”沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模，因此配送中心的功能处于半闲置状态，市场价格也相应地不能完全压下来。 沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。另
14 沃尔玛 山姆会员店管理层结构-14
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 会员店管理层结构 SAM’S Club 山姆会员店
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 会员店管理层结构 O VERVIEW概述: It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs. 希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。为此，我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。 The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful. 建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的，而且要求本国总裁和营运总监深刻理解，贯彻执行和支持这个目标，以取得目标实施的成功。 The benefits of the new Management Structure are: 新管理层结构的优点是： Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs. 在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。 Develop consistent job descriptions and define responsibilities for each management position in the club. 统一定岗，并确定会员店每个管理职位的职责。 Establish a clearly defined career path for Assistant Managers. 建立明确的副总晋升路径。 Assistant Managers will be better prepared to become General Managers. 副总经理要做好充分准备以成为总经理。 Develop Management Partners who are specialists, not generalists. 发展专家型的管理人才。 Assistant Managers will move to the next level when they have proven to be ready for more responsibility not to fill holes in Management staffing. 副总经理在证明具备晋升条件时，就应晋升到更高职位，而不应只被用作填补管理人员空缺。 Improve communication between the Bentonville Home Office, in-country Home Offices, and our clubs. 增进本顿维尔总部、国内总部和会员店之间的联络。