门店星级员工评定
星级员工评定标准
※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。
（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。
）2、问病征、查病灶。
问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。
3、功能主治，特点好处。
（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。
）4、见景生情的服务。
递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。
※二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。
3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。
4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。
5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。
6、药品的分区和分类陈列原则。
（陈列原则：横竖一线，列列靠前。
左高右低，左重右轻。
袋装起立，瓶装右底。
上下过宽，加层来拦。
小小药袋，篮内成排。
）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！※三星员工考核标准：1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。
3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。
4、学习商品验收流程。
5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。
6、了解处方药、非处方药的含义。
7、了解药品剂型的含义。
8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。
10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。
※四星员工考核标准：1、了解非药品，保健商品的功效、特点。
2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。
3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。
4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。
门店员工级别评定标准(餐饮连锁)
门店员工级别评定标准
一、二级员工
1、注意力放在顾客身上；
2、能做到快速准确；
3、能够准确提供常规特色服务。
二、一级员工
1、二级的标准；
2、急客人所急，做到察言观色。
尽量不等客人发出指令就提前的服务；
3、有能力发现简单的顾客缺陷率，有能力简单的收集客户信息。
三、先进员工
1、一级的标准；
2、能根据具体情况创造性的为顾客提供特色服务；
3、能巧妙的收集客户信息并有能力传递；
4、有能力通过优质服务及准确使用员工授权发展巩固新老顾客；
5、有能力发现顾客缺陷率，并能依据员工授权进行常规处理；
6、称号保持标准：每两个月必须要带出一名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工。
7、两个月内带两名以上徒弟达到标准才有资格晋级。
四、标兵员工
1、业务先进的标准；
2、有责任感、与人为善、团结同事；
3、是否起到带头作用
4、至少连续三个月获得先进并达到标兵标准者才可以转为标兵.
5、保持称号标准：每两个月必须要带出两名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。
两个月内带三名徒弟达到标准有资格晋级。
6、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者可转为劳模。
五、劳模员工
1、标兵的标准；
2、保持称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工，
3、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者才有资格转为劳模。
六、功勋员工
1、劳模的标准；
2、连续六个月获得劳模并达到功勋标准者才有资格转为功勋。
3、保持功勋称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。
超市星级员工评定管理规定
超市星级员工评定管理规定篇1:超市星级员工评定管理规定评定星级员工的管理规定一、适用范围：收银员(含现金办公室人员)客服员理货员(含生鲜组员)收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员(含现金办公室人员)1.以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;2.特别注意考核：收银速度收银的准确性唱收唱付收银员服务态度客服员1.以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;2.特别注意考核：服务态度/服务质量忍耐力顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1.以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;2.特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记) 补货、理货、整理库存区处理顾客咨询等服务区域卫生与安全操作考勤，公司纪律的遵守收/验货员1.以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;2.特别注意考核：收货验货准确、快速条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作行政人员/专业人员1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准;2.特别注意考核：本职工作完成情况解决意外(或突发)事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理保安员1.以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;2.特别注意考核：稽查的准确性及效率消防隐患消除遵守公司纪律、制度顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1.每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选;2.各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工;3.每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人;4.店长批准星级员工、最佳员工的名单;5.人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施：1.人事部制做"本月之星"的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;2.当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。
2023年星级商户评定方案
2023年星级商户评定方案2023年星级商户评定方案1一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。
2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。
3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。
四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。
由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。
2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。
3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。
4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。
五、星级员工评选数量：原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。
六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。
上报材料应突出典型事迹或优秀表现。
2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。
3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。
4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。
七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。
2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。
百货商场星级员工星级柜评选细则
百货商场星级员工、星级柜（厅）评选细则某百货商场把评选“星级员工”和“星级柜（厅）”作为全面提高某百货商场服务水准的工作抓手，借此充分调动员工的工作积极性和主动性，以“一次为客，永远为友，真诚服务，一诺千金”的服务理念，努力实践“‘某百货商场’核心价值观”，大力提升某百货商场的社会公众形象，为规范开展“星级员工”和“星级柜（厅）”评选工作，特制订本《星级员工、星级柜（厅）评选细则》。
第一条星级标准一、“星级”员工标准：员工实行“星级”晋升制，“星级”分“一星”、“二星”、“三星”三个等级，具体标准如下：（一）“一星”的标准1、能以社会主义商业职业道德规范自己的行为，认同并实践“‘某百货商场’核心价值观”；2、能融入到某百货商场“企业文化”之中，能为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、具备适应本职岗位工作的商品知识和服务技能、技巧；4、遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，无违纪、声音行为；5、接受某百货商场的岗前培训成绩优良；6、各种应具备的资格齐全、证件齐备；7、进本某百货商场工作满3个月（不含见习期）；（二）“二星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有较为丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能与员工一起探讨，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，能纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中比较突出，一直处于上游；6、被评为“一星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上；（三）、“三星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”，爱岗敬业服务顾客表现出色；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能带领和辅导本柜组员工，取长补短，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，敢于纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中突出，一直名列前茅；6、被评为“二星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上。
火锅餐饮运营管理员工星级评定分值标准
火锅餐饮运营管理员工星级评定分值标准一星级员工（☆）1、基本服从指令，情绪偶尔有波动，工作时好时坏，责任心一般，出现问题时偶尔找借口找理由。
（5分）2、掌握店内菜品品种及价格。
（5分）3、掌握店内洒水品种及价格。
（5分）4、基本熟悉各项管理制度，偶尔违反规章制度。
（5分）5、基本掌握岗位工作（服务）流程（操作）标准，工作有积极性，但主动性不够，动作较慢，顾客满意率一般。
（5分）6、团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事。
（5分）二星级员工（☆☆）1、绝对服从指令，情绪稳定，责任心强，基本能准确完成上级交办的任务。
（5分）2、熟练掌握店内菜品品种及价格，以及主要菜品的特色和食用方法，能主动向客人介绍。
(5分)3、熟练掌握店内酒水、饮料的品种、产地和特性。
（5分）4、熟悉各项管理制度，不违反各种规章制度。
（5分）5、团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，不议论顾客及同事、上级，不传闲话。
（5分）6、熟练掌握本岗位工作（服务）流程（操作）标准和技能，服务主动性强，动作快，顾客满意率高。
（5分）7、主动帮助同事进步，带好徒弟，成绩突出，工作协作力强。
（5分）8，熟练掌握使用特殊客人服务要求，主动为客人提供特色服务，熟练使用各种礼貌用语。
（5分）三星级员工（☆☆☆）l、绝对服从指令，情绪稳定，责任心强，能准确完成上级交办的任务，能起到模范带头作用。
（5分）2、熟练掌握店内菜品品种及价格，以及主要菜品的特色和食用方法，能主动向客人介绍。
（5分）3、熟练掌握店内酒水品种及价格和相关酒水知识，主动推荐酒水。
（5分）4、熟练掌握使用2个以上岗位工作（服务）流程（操作）标准和技能，服务主动性强，动作快，服务贴心．用心用情，顾客满意率极高。
（5分）5、熟悉各项管理制度，不违反各种规章制度，并主动带领其他员工遵守。
（5分）6、关心团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，能主动制止反映其他人不利于公司的事情。
“星级营业员”评比办法
星级营业员”评比办法随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。
为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。
一、评比办法如下：1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。
2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95 分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60 为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。
二、标准如下：三星级：奖金+星级间差额二星级：奖金一星级：奖金- 星级间差额无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200 元。
三、具体考核实施细则：〈星级营业员考核实施细则〉〉服务态度：（20 分）营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。
当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志” 、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学” 。
当用户临近柜台要求办理某种业务时：（1）该业务为本柜办理：“好的，我给您办理”（2）该业务非本柜办理：“请您到XX号柜台”（3）当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”（4）当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。
（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。
“对不起，您还缺X乂请补齐后再来”。
（6）当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。
（7）当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX对不起,请您稍等一下，我去破些零钱3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道” , 本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。
员工分级星级员工评选方案
★★★★★（资深训练员）
大区内新进营业员带教辅导
大区内其他需培训人员辅导
大区内新店开张的协助
四、职位保护与进展
星级（岗位）
培训
日常表现稽查
带教能力稽查
评定周期
竞岗机制
★
/
区域经理
大区经理
营运督导
三个月
（评定当月10日前发名单）
低星级在评比时只可逐级向上晋级，高星级考评不到标准则直接降到得分对应的等级
（2）达到或超过高一级标准者可升一级（但不可跳级）；
（3）低于上次评定标准者则根据季度得分降到对应的等级。
5. 训练员和资深训练员必须经过培训部的带教资格认证方能达到相应的星级级别并具备带教资格。
6. 在评定当月荣获星级员工的员工当月除正常享受原工资，提成和两班竞争奖外额外享受星级员工待遇（财务核定）。
星级员工评定标准（改）
一、评选
首轮进程
区域经理评分
大区经理评分
督导评分（暗访评分）
合计
占比
30%
30%
40%
100%
所用表单
60表
60表
60表
……
数据来源
1次／人／店／周
1次／店／月
1次／店／月
……
得分1
60分×50％
60分×50％
60分×40％
……
得分2
服务项得分×50%
服务项得分×0%
服务项得分×60%
★★★★
训练员（侯选）
进入第二轮
≥95
10％
★★★★★
资深训练员（侯选）
进入第二轮
第二轮进程
候选人
考评内容
考评工具
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门店员工星级评定制度
门店工作奉行业绩标准、效率优先、兼顾公平的原则。
我们鼓励每个员工在真诚服务与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。
每个员工应依靠自身的努力与才干，争取和获得机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。
我们鼓励员工对目标与本职工作的主人翁意识与行为，鼓励员工对工作勇于和敢于承担责任。
一、目的
为适应门店销售和发展的要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对科学、合理的薪酬体系，特制定本方案。
为了响应公司员工岗位级别制度，本着公开、公正、透明的原则对公司门店员工，进行岗位级别评估，此次评估作为员工岗位级别评定的主要依据，将严格按照级别标准进行全面的工作评估。
二、制定原则
本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。
1、公平：是薪酬体系的宗旨，员工只有在认为薪酬系统公平的前提下，才可能产生认同感和高满意度，薪酬的激励作用才可充分体现。
2、竞争：想要获得具有真正竞争力的优秀人才，必须要有一套具有吸引力并在行业中具有竞争力的薪酬系统。
3、激励：应通过薪酬体系来激励员工的责任心和工作的积极性。
4、经济：在考虑门店承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理
配置资源，过高过低都会给门店带来负面影响。
5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司基本制度基础上。
三、星级评比应用
1、星级补助不同星级员工给予不同薪资和补助，详见薪酬管理制度。
2、绩效目标制定根据员工星级不同，在进行绩效目标制定时，原则上员工星级越高，绩效目标值越高。
3、员工调整根据员工的星级结果，对排名靠后的部分员工进行重点关注以及淘汰处理。
4、职业生涯规划门店所有员工达到一定星级后即可自主选择门店任职，原则上只有三星员工可以在旗舰店任职（储备干部除外）。
四、评分标准及比例
所有店员在晋升下一职级之前必须要在规定时间内完成相应的课程，并通过课后鉴定。
五、分值标准
五、使用范围
苏小糖门店所有员工。
六、评估时间
门店员工以季度为单位每月评估成绩，并以季度计算平均成绩为最终成绩。
见习员工入职满一个月之后开始考评。
七、评估参与者
公司按照岗位等级评估的有关规定成立评估小组，由总经办、营运部、行政办及其他相关人员组成。
并对考评结果做最后的公示。
门店员工的评估小组由营运部及门店管理组（店长和店助）组成，管理组的评估小组由总经办、营运部和行政办组成。
六、实施方法
1、人力资源专员负责岗位级别评估的沟通，确保参与者明确岗位级别评定的目的和意义；准备评估所用的各种表格；负责组织、协调评估工作，进行时间进度控制、答疑等；事后撰写总结报告，就存在的问题和下一步的工作建议向公司领导汇报。
2、部门经理负责与下属进行沟通，客观公正地对下属的岗位进行评定，并帮助下属认识到工作中存在的有待改善的问题；针对绩效评估中出现的问题随时与上级主管领导及总经办沟通并提出意见和建议。
3、所有部门员工要客观公正地对部门同事进行评估打分，认真自我评定，并与部门经理进行开放的交流沟通。
4、评估小组负责统筹员工相互考核评分结果和领导的评估考核分数，对被
评估者进行综合绩效评估，并在考核结束后与被考核者进行反馈面谈，并建立档案，递交主管领导审核并执行。
实施步骤
1、人力资源专员对本次的考核内容、方法与目的与团队部、会务部部门经理进行沟通，部门经理将沟通的内容传达给部门员工，使每个员工能更清楚的明白此次评估的重要性。
2、召集所有参与评估的员工，包括评估者与被评估者，进行评定前的最后沟通。
3、发放评估表，评估小组待所有人员评定完毕，现场收取评定表格，得出A分值，保证评估过程的公开、公正、透明。
4、评估小组对被评估人员进行绩效面谈，主要针对以往的工作绩效、工作态度等多方面对员工进行综合评定，小组成员各自打分，最后得出员工的B分值。
5、人力资源专员总出员工各自得分，由总经办主任审核，交上级领导批准执行。
八、结果与应用
1、领导批准评定结果当日，总经办对评定结果进行公示，并在当月按照员工岗位等级制度执行。
2、允许员工对结果提出自己的看法，对异议较大的员工进行一次面谈，了解其原因，以便对下次评估进一步改进。