2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3
年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案
第一套网络竞赛真题一、单选题1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（B）。
A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪支B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理办法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库2
是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存 款业务基础上产生的中间业务。Ａ储蓄业务Ｂ贷款业务Ｃ银行卡业务Ｄ 支付结算业务 在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、 协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。Ａ95580中心Ｂ信用卡中 心Ｃ安全保卫部Ｄ个人金融部 支票的提示付款期限为自出票日起（）。Ａ10日Ｂ1个月Ｃ2个月Ｄ3个 月 银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。Ａ个人通知 存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息Ｂ消费者应妥 善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码Ｃ存款凭条应由消费 者本人填写并签字，银行从业人员不得代填Ｄ应将有效身份证件与存款 凭证放在一起保管 邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总 行提交年度报告。Ａ1月1日Ｂ1月2日Ｃ1月30日Ｄ1月5日 （）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险 提示或提出监管意见。Ａ消费者协会Ｂ银行业协会Ｃ银监会或其派出机 构Ｄ中国人民银行 客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）Ａ向消费者提供相关的章程供 其阅读Ｂ在消费者不知情的情况下发卡Ｃ客观回答消费者的相关咨询Ｄ 确保消费者本人在行用卡申请材料上亲自签名 银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面 性、及时性、有效性以及高管层履职情况。Ａ高级管理层Ｂ总经理Ｃ股 东会Ｄ董（理）事会 邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工 作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统 计表》，将上年信访工作情况报送（）Ａ总行审计部门险Ｂ总行财务管 理部Ｃ总行办公室Ｄ总行信息科技部门 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付 工具，不具备透支功能.A借记卡B准贷记卡C信用卡D银行卡 重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时 报本级行办公室和上级主管部门。A双线报告B延时报告C适时漏报D瞒报 外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。 A5.B10.C.15.D20 邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管部门 提交年度报告。A1月20日B1月2日C1月30日D1月5日 银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公 正和有效。A负责投诉处理的部门B不负责投诉处理的部门C高管层D董 （理）事会 人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A50、B1000、C5000、 D50000 是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员 知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。A银行消 费者的受尊重权B银行消费者的安全权C银行消费者的隐私权D银行消费 者的知情权 Ｄ
消费者权益保护网络竞赛题库有答案
[判断题] (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。
自然人错误[判断题] (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。
（购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
）错误[判断题] (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。
正确[判断题] (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。
错误[判断题] (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何（非法定）机构、单位与个人查询或传播的权利。
错误[判断题] (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。
正确[判断题] (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。
隐私权错误[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
正确[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。
遵循合法、合理的原则错误[判断题] (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
错误知情权[判断题] (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。
中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
1. 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
2. 根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的结果承担全部责任。
（错）3. 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
（错）4. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。
5. 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
6. 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。
短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。
（错）7. 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
（错）8. 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。
（对）9、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
10. 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
11. 国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中12. 国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。
13. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。
14. 中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
（对）15. 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目2
©中国银行业协会CHINA BANKING ASSOCIATION 至2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第i页/共i页参赛人员所在城市：*3丄I 黑曙券專專良21B您的姓名：*3_±j J身份证号码*3NI I Li J JJ^ULLl .；『您的性别：*男广女您的年龄段:20~25 26〜30 31~35 36〜40 41〜50 50以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。
单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。
如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个,选对得分，选错、不选均不得分。
）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。
A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折•C C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折C D、支取日定期整存整取一年期存款利率消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内, 持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
■0A、2□B、3■r C、5D、1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
* 0A、10分、5分、3分rB、5分、3分、1分■rC、4分、3分、1分■rD、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
rA、投诉部门■rB、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
“ A、专门部门B、销售部门厂C、业务部门厂D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。
厂A、知情权_ B、选择权厂C、公平交易权l_D、监督权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
银行消费者权益保护知识竞赛题库
银行消费者权益保护知识竞赛题库2、免息期指的是哪一段时期？〔出处140页〕答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月〔最长为31个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般20-30个自然日〕的期间为免息还款。
各银行免息还款不完全一样，如果银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，如果银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。
3、如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？〔出处143页〕答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。
大多数用户根本可以阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。
当日如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。
需要提醒客户注意的是，汇款信息一定要仔细核对，确保无误。
如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。
4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。
有没有两全其美的方法呢？需要注意什么？〔出处149页〕答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。
但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。
具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。
7、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处166页〕答案：第一，境外商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的群众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库(1-3题库)
69.（）业务是指银行金融机构利用面向社会公众开 放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自 助服务设施或消费者建立的专用网站，向消费者提供 的银行服务。 70.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融 消费者投诉统计，分析工作，并每（）形成报告，于 每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。 71.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责 任人是（）。 72.银行业金融机构（）负责监督，评价银行业消费 者权益保护工作的全面性，及时性，有效性以及高管 层相关履职情况。 73.下列事件中，属于银行特大服务突发事件（1级） 的是（）。 74.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时 限原则上不得超过（）个工作日。 75.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。 76.邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分 行于次年（）前，向总行提交年度报告。 77.（）是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个 人为借款人，借，贷双方签订借款合同，贷款人按约 定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利 息的一种融资方式。 78.填明“（）”字样的银行汇票，银行本票不得背 书转让。 79.银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行 （）名以上业务人员当面予以收缴。 80.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引 》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须 以切实保障银行消费者权益为基础。 81.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通 过下列（）途径解决。 82.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规 定，消费者协会的公益性职责有（）。 83.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门和 监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行 收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则 84.在邮储银行重大事项报告制度中，重大事项报告 内容包括（）。 85.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益 保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容（）。 86.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规 定，经营者与消费者交易，应当遵循（）的原则。
2015银行从业人员消费者权益保护知识题库解析
附件2：银行从业人员消费者权益保护知识题库（2015年6月）本题库仅供参考，如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》规定为准。
一、填空题1.银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2.（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3.商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4.银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6.银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8.对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9.银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。
12.2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。
15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
”•A、《消费者权益保护法》•B、《人民银行法》•C、《商业银行法》•D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。
•A、上级部门•B、总行•C、监管部门•D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
•A、信息查询•B、申购•C、赎回•D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
•A、公平、公正、公开•B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效•C、快捷、规范、透明•D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
•A、转让•B、赎回•C、托管•D、质押投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是（）。
•A、不可抗力风险•B、信息传递风险•C、市场风险•D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
•A、私募股权投资•B、证券投资信托•C、信托投资•D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。
•A、1个月•B、2个月•C、3个月•D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）•A、告知外汇牌价信息•B、审核证明材料的真实性•C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码•D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
•A、身份核查•B、U盾•D、动态验证码银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）。
•A、选择权•B、解约权•C、知情权•D、收益权银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。
•A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置•B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置•C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置•D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务银行需要做好储蓄国债( )和（）工作的义务。
•A、到期兑付、提前兑取•B、到期兑取、提前兑付•C、到期兑付、提前交易•D、提前交易、到期兑取将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。
•A、投诉的范围大小•B、投诉的影响程度•C、投诉的级别高低•D、投诉涉及到的当事人的多少对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
•A、银行总行•B、相关职能部门•C、中国消费者协会银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
•A、长效预警机制•B、快速反应机制•C、首问负责机制•、联动机制消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
•A、25%•B、50%•C、75%•D、100%中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。
针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。
•A、早期金融教育•B、集中宣教活动•C、持续宣传教育•D、专项教育活动在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
•A、制定并组织实施本单位应急处理预案•B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息•C、落实应急处理预案的演练工作•D、统一指挥应急处理工作金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。
从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
•A、金融知识普及•B、早期的金融教育•C、持续宣传教育•D、系统性的金融教育根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
•A、内部学习与培训•B、岗位既能测试•C、银行从业资格考试•D、公众宣传教育银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。
•A、安全权•B、公平交易权•C、监督权•D、自主选择权2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
•A、中国消费者协会•B、中国人民银行•C、银监会•D、中国银行业协会银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
•A、保险代理•B、基金销售•C、证券从业•D、理财销售在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
•A、口头告知银行相关申明•B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料•C、由银行代理签订相关合同•D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是（）。
•A、个人财务管理服务•B、专家顾问咨询服务•C、私人银行增值服务•D、私人理财顾问服务银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
•A、1-3年内；3-5年内•B、3-5年内；5-7年内•C、2-3年内；3-5年内•D、1-5年内；5-7年内在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
•A、交易费•B、发行费•C、工本费•D、手续费消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
•A、活期账户•B、定期账户•C、信用账户•D、贷款账户银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。
•A、安全权•B、知情权•C、选择权•D、公平交易权银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
这体现了银行对消费者履行的什么义务？（）•A、遵守相关法律•B、交易信息公开•C、妥善处理客户交易请求•D、交易有凭有据消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。
•A、客户经理在受理贷款申请时所告知的•B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的•C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见•D、银行最终审批结果电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。
•A、注销•B、冻结•C、停卡•D、挂失补办银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
•A、安全权•B、隐私权•C、知情权•D、选择权消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
•A、电子银行渠道•B、手机银行渠道•C、电话银行渠道•D、客户端渠道根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
•A、1分•B、2分•C、3分•D、4分消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
•A、10•B、30•C、60•D、90根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。
•A、6月20日•B、6月30日•C、7月10日•D、7月20日银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
•A、[80,90)•B、[85,90)•C、[75,85)•D、[75，90)在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
•A、风险能力评估•B、征信评估•C、资产评估•D、投资能力评估网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）•A、网银证书保护密码•B、网银登录密码•C、账户密码•D、以上均不正确代收代付业务一般属于银行的（）。
•A、资产业务•B、负债业务•C、机构业务•D、个人业务在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。
•A、资金中介•B、掮客•C、借款人•D、贷款人在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
•A、复评•B、信息收集•C、结果反馈•D、档案归集商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
•A、资产匹配•B、风险匹配•C、征信匹配•D、能力匹配银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
•A、投资人利益最优原则•B、机构利益最优原则•C、投资人本金最安全原则•D、投资人风险最低原则消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
•A、无须•B、需要•C、可选择•D、有时需要有时不需要如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。