管理沟通与人际交往
有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1
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有效沟通在生活、管理工作中的重要性在人际交往和管理工作中，沟通是必不可少的。
有效的沟通能够促进人际关系的良好发展，提高工作效率，避免误解和冲突等问题。
本文将探讨有效沟通在生活和管理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、生活中的有效沟通1.建立联系人际交往的第一步是建立联系。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系。
沟通的能力包括倾听、表达清晰和明确的意思、回应和理解他人的情感等。
通过与他人建立联系，我们可以获得对方的信任和合作，进而更好地工作和生活。
2.解决问题无论是家庭还是朋友之间的关系，沟通是解决问题的重要途径之一。
当我们能够清晰地表达自己的想法和想法时，就能更有效地解决问题。
同时，我们需要倾听对方的观点和需求，并尝试找到双方都能接受的解决方案。
通过有效沟通，我们可以维持健康、快乐的人际关系。
3.促进成长生活中一些重要的事情需要我们与他人交流和沟通才能更好地发展自己的能力。
比如，通过参加网络论坛或社区活动，我们可以了解别人的想法和经验，学习新知识并提高自己的技能。
我们还可以寻找导师或教练，通过与他们的交流和沟通，学习更多的知识和技能，提高自己的水平和能力。
二、管理工作中的有效沟通1.提高工作效率管理工作中的沟通是提高工作效率的关键。
如果员工需要做出重要的工作决策，或者完成一项要求高度协作的任务，那么无论是上级领导还是团队成员之间，都需要清晰有效的沟通。
如果大家都能了解各自的角色和任务，并明确工作目标和期望，那么工作将能更顺利、更快速地完成。
2.提高协作效率有效沟通也能够提高协作效率。
在一个团队中，特别是跨部门和跨职能团队的协作中，有效的沟通是非常关键的。
如果团队成员之间不能很好地交流和协商，就会发生合作问题。
而且，如果没有有效的沟通，会影响团队成员的工作效率以及组织的整体效率。
3.提高决策质量如果团队中的成员能够进行有效的沟通和协商，也能够得出更好的决策。
当我们能够在一次讨论中听取不同观点的建议和意见时，我们会比较容易做出更好的决策。
工程师的沟通技巧与人际关系管理
工程师的沟通技巧与人际关系管理工程师是现代社会中非常关键的职业之一，他们在项目开发和执行中起着重要的作用。
然而，只有拥有优秀的技术能力远远不够，良好的沟通技巧和人际关系管理也是工程师必备的技能。
本文将探讨工程师在沟通和人际关系方面的重要性，并提供一些有效的技巧和策略来加强这些能力。
一、沟通技巧的重要性良好的沟通技巧对于工程师来说至关重要。
首先，工程师需要与客户、同事和管理层进行有效的沟通，以确保项目的顺利推进。
沟通不仅仅是传达信息，更重要的是确保对方真正理解信息的内容和意图。
通过清晰、准确和明确地表达，工程师可以避免误解和错误。
其次，沟通技巧对于解决问题和冲突至关重要。
工程师常常面临着团队成员之间的合作问题、工作计划的变更和资源的分配等挑战。
通过积极主动地沟通和协商，工程师可以有效地解决问题，促进团队的合作和合理分配资源。
最后，良好的沟通能力可以提升工程师的职业发展。
与他人建立良好的关系和有效的沟通，可以增加工程师的工作满意度、提升在团队中的影响力，甚至帮助他们获得更好的职业机会。
二、沟通技巧的提升策略1. 提高口头和书面表达能力：以清晰、简明的语言准确表达自己的意思，避免使用过于专业化的术语和缩写。
要注意语速和音量，尽量使得信息易于理解。
2. 倾听和理解对方：在沟通过程中，要养成倾听的习惯，关注对方的意见和观点。
积极提问和回应，以确保自己正确地理解他人的需求和意图。
3. 使用非语言沟通技巧：除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
要注意面部表情、手势、姿势和眼神等，合理运用这些非语言元素来传递自己的想法和感受。
4. 积极参与团队活动：参与团队活动可以提升工程师的社交能力和团队合作精神。
通过与不同背景和专业的人互动，可以扩大自己的视野，提高人际交往能力。
三、人际关系管理的重要性良好的人际关系对于工程师来说同样是至关重要的。
在工程项目中，许多任务需要团队成员共同努力完成，而良好的人际关系可以提高团队的凝聚力和协作效率。
如何在人际交往中建立深入联系,提高沟通技巧和人际关系管理能力
如何在人际交往中建立深入联系，提高沟通技巧和人际关系管理能力1. 引言1.1 概述人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事相处，建立深入联系，提高沟通技巧和人际关系管理能力都至关重要。
良好的人际关系可以帮助我们更好地了解他人，增进共情能力，并为个人成长和职业发展打下坚实的基础。
1.2 文章结构本文将从以下几个方面探讨如何在人际交往中建立深入联系，提高沟通技巧和人际关系管理能力。
首先，我们将阐述建立深入联系的重要性，包括真诚沟通、相互尊重和共情能力。
接着，我们将介绍如何提高沟通技巧，包括主动倾听与表达、非言语沟通技巧以及解决冲突的方法。
然后，我们将探讨培养人际关系管理能力的方法，包括掌握情绪管理技巧、建立信任与互助关系以及处理人际挑战与困难。
最后，在结论部分我们将总结本文的关键要点，并展望未来发展方向，并提出一些建议和实践措施。
1.3 目的本文的目的是帮助读者理解建立深入联系、提高沟通技巧和人际关系管理能力的重要性，并提供实用的方法和策略来应对各种人际交往情境。
通过学习本文内容，读者将能够更好地处理人与人之间的关系，建立和谐、积极的人际关系，并为个人成长和职业发展创造良好的环境。
2. 建立深入联系的重要性：2.1 真诚沟通：建立深入联系的一个关键因素是真诚沟通。
真诚的沟通意味着我们不仅仅是简单地传达信息，而是努力理解他人的想法、感受和观点，并表达自己的想法和情感。
通过真正倾听和理解对方，我们能够建立更深层次的连接，并增强彼此间的信任和共鸣。
2.2 相互尊重：在人际交往中，相互尊重是培养深入联系不可或缺的一部分。
相互尊重意味着我们必须对他人抱有敬意，并且尊重他们的独特性、观点和决策权。
当我们对别人表示出尊重时，我们会赢得他们的信任和好感，从而促进更加积极和健康的关系。
2.3 共情能力：共情能力也是建立深入联系至关重要的一点。
共情是指能够体验并理解他人所经历或感受到的情绪与体验。
管理心理学沟通和人际交往
研究对象
管理心理学主要研究个体和群体 在组织中的心理现象、行为规律
及其与管理实践的关系。
应用范围
管理心理学的理论和方法广泛应 用于人力资源管理、领导力培养 、团队建设等方面，对于提升组 织绩效和员工满意度具有重要作
用。
沟通和人际交往在管理中的重要性
01
02
03
实现组织目标
有效的沟通和人际交往能 够帮助团队成员明确目标 ，协同工作，从而提高组 织整体绩效。
提升员工满意度
良好的人际关系和沟通氛 围有助于增强员工的归属 感和满意度，降低员工离 职率。
解决冲突和问题
通过有效沟通，可以及时 发现并解决团队内部的冲 突和问题，确保组织稳定 和发展。
本次讲义的目的和结构
目的
本次讲义旨在介绍管理心理学的基本概念、原理和方法，帮 助读者提升沟通和人际交往能力，以更好地应对管理实践中 的挑战。
。
提供解决方案
在批评的同时，提供建设性的 解决方案和建议，帮助对方改
进和提高。
保持尊重和鼓励
在反馈和批评中保持尊重和鼓 励的态度，激发对方积极面对
挑战的动力。
04
团队内的沟通与协作
团队沟通的特点
共享目标
相互依赖
团队沟通的首要特点是成员们共享一个或 多个共同目标。这使得团队沟通具有明确 的目的性和方向性。
解决方法 1. 优化沟通环境：减少噪音干扰，选择合适的沟通场合和媒介。
2. 提高语言准确性：使用明确的词语，避免模棱两可的表达。
沟通障碍及解决方法
3. 跨文化沟通训练
增加对多元文化的了解，提高跨文化 沟通能力。
4. 情绪管理
在沟通过程中保持理性，避免情绪过 度波动影响沟通效果。
情绪管理与人际交往的关系
情绪管理与人际交往的关系情绪管理与人际交往之间存在着密切的关系。
情绪管理是指个体对自己情绪的认知、调节和控制，以便更好地适应环境、处理挑战和建立积极的人际关系。
以下是情绪管理与人际交往之间关系的七个方面。
1.情绪表达：在人际交往中，情绪的表达是沟通的重要组成部分。
有效的情绪管理可以帮助个体更恰当地表达自己的情绪，而不是通过攻击性或撤退行为来应对。
这有助于建立信任和理解，促进人际关系的健康发展。
2.情绪识别：情绪管理的一个关键方面是情绪识别，即能够理解和识别自己和他人的情绪。
在人际交往中，这种能力有助于个体更好地理解他人的需求和动机，从而更有效地沟通和解决问题。
3.冲突解决：情绪管理对于冲突解决至关重要。
在冲突发生时，能够调节情绪并保持冷静可以帮助个体以更建设性的方式处理争议，而不是让情绪失控导致关系恶化。
4.影响力：情绪管理还能影响个体的社会影响力。
情绪稳定的个体通常更受他人尊重和信任，因此在人际交往中具有更大的说服力和影响力。
5.自我调节：情绪管理还包括自我调节，即个体对自己情绪的内部控制。
这种能力有助于个体在面对压力和挑战时保持积极的态度，从而在人际交往中表现得更加自信和从容。
6.人际吸引力：情绪管理对于建立和维持人际关系具有吸引力。
积极的情绪表达和适度的情绪反应能够增强个体的人际吸引力，使他人更愿意与之交往。
7.职业成功：在职场环境中，情绪管理对于个人的职业成功至关重要。
它有助于个体更好地处理工作压力，建立良好的同事关系，提高团队合作效率。
总之，情绪管理是人际交往中不可或缺的一部分，它影响着个体如何表达情绪、识别情绪、解决冲突、建立关系和影响他人。
通过有效的情绪管理，个体能够更好地适应人际环境，建立和维护积极的人际关系。
如何在企业管理中实现人际关系处理
如何在企业管理中实现人际关系处理人际关系是企业管理中不可或缺的一部分，它涉及到企业内部员工的相互关系，以及企业外部与客户、供应商之间的关系。
一个健康、良好的人际关系可以提高企业的工作效率和生产力，有助于培养团队合作精神和增强企业的创新能力。
本文将围绕以下几个方面探讨如何在企业管理中实现人际关系处理。
一、建立良好的沟通机制沟通是人际关系处理的基础，它能够帮助员工相互了解，促进信息交流，在工作中协调一致。
企业管理者需要建立起开放性、互动性的沟通机制，鼓励员工发表自己的想法和看法，了解员工的需求和感受，及时反馈信息，解决矛盾和问题，达到和谐的工作氛围。
二、倡导团队合作精神团队合作精神是企业管理中实现人际关系处理的另一个关键因素。
培养团队合作精神可以增强员工的凝聚力、协作能力、分享知识和经验的意愿，从而提高工作效率和质量，减少人员流动率，稳定团队成员。
企业管理者应该明确团队成员之间的角色和职责，合理分配任务，鼓励共同讨论和分享，避免个人僵化和固执。
三、加强管理措施有时候，人际关系的问题不可避免地会出现。
那么企业管理者需要及时采取措施加以处理，包括对员工情况的认真调查、与员工面对面沟通交流、听取不同意见和建议、采纳合理部分、礼貌和耐心倾听，维护公平、公正、公开的环境，消除不良情绪，解除紧张局面，增强合作信心和渠道。
四、以身作则作为管理者，必须以身作则，成为员工模仿和学习的榜样，积极维护人际关系的和谐与稳定。
要有自己的理性判断能力和正确的思维方式，具备有效地沟通技能和人际交往能力，健康地处理内部人际关系，最终得到员工的信任和支持。
五、加强培训和教育在企业管理中，需要定期开展员工人际关系相关的培训和教育，包括心理学常识、沟通技巧、团队合作、冲突处理和解决技能，以及关于企业的价值观和文化的教育与沟通。
加强培训和教育能够使员工逐渐意识到完善和改善企业内部人际关系的必要性，并且掌握相应的方法和技能，为以后的工作打下良好的基础。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
管理学原理12沟通与人际交往技能
2024/6/19
Management-王圆圆
19
c.如何有效地进行授权
明确任务：授权什么和对谁授权； 具体指明下属的权限； 允许下属参与； 通知其他人已授权； 构建反馈渠道。
2024/6/19
Management-王圆圆
20
d.处理冲突
• 冲突：指由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。 这种差异是主观感受，不一定是客观的真实状态。
文字表达，另外93%的内容通过语调(38%)和面部表情 (55%)传达。
2024/6/19
Management-王圆圆
10
小案例：少校的命令
➢ 据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的。
➢ 少校对值班军官命令：明晚8点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这 种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合，我将向 他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
激发冲突：当老好人较多、冷漠、抵制变革、过分强调一致性时
重塑组织文化：提倡挑战、鼓励竞争、倡导新思想 再造组织结构：整合部门和群体 引入局外人或任命“搅局者”
2024/6/19
Management-王圆圆
22
f.冲突管理：最佳时机与最佳方式
策略
最佳时机和最佳方式
回避(也许问题 当冲突细小、双方情绪高涨需要时间恢复平静时；当武断的 会自行消失) 行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后获得的利益时。
力的作用，也才能产生意义。
——西奥多·莱维特
噪声—沟通的失真源：噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、注意力
沟通焦虑：5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪
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– 与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己 的观点的分歧之处及其原因
– 与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将 有助于上级把注意力集中于你的主张的优点 上
• 管理者清晰明了地表达自己观点的作用
– 清晰的观点有助于决策过程 – 广泛的参与能确保决策达成之后的长期合作 – 鲜明的观点将管理者与办事员区分开来
偶然式 单线式
一组数据：3V
言辞 7 %
身体语言 55 %
语调 38 %
– 按人际沟通的方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通
– 自我的沟通：完成自我的认识过程 – 跨文化沟通 – 道德的沟通
包括沟通中的歧视问题
3、管理的首要问题是沟通
• 问题的产生来自于沟通的障碍 • 沟通是解决问题的手段 • 人际交往的主要形式是沟通 • 管理的过程控制依赖与沟通
在这个范例中，只有意图代表真正目标，战略、 战术和任务都是从属目标和沟通目标
不要让你的手段变成目标！
• 现实检验：环境
– 目标必须立即放到试图达到它们的环境中去 检验
– 在环境中检验目标时可以通过以下几个问题 来进行
• 目标是否符合伦理 • 是否有足够资源可供达到意图 • 目标能否争取到需要其配合的人的支持
• 它们是否与其它同等重要或更重要的目标相冲突 • 在内外部都存在竞争的环境中，他们是否能占有
合理的机会 • 成功引起的后果是什么
– 通过检验可以判断目标是否需要修正
– 目标分类的考虑因素
• 迫切性 • 重要性
4、 内容和论证 如何设计出最有可能达到希望结果的 信息取决于内容以及论证
• 内容
– 基本信息由一个对目标的清楚陈述构成 – 因为目标的实现对不同听众将由不同的后果。
沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信 息和行为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯）
包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、 通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
– 结论
• 必须采取以下行动步骤
• 构思以行动为导向的结构
– 建议：“是什么”，强调听众必须注意你的 理由及你希望达到的目标
– 理由：“为什么”，支持你的建议的历史及 事实
– 实施：“谁、什么时候、如何实施”，即一 份怎样进展、职责分工以及衡量成功的安排
• 选择具有说服力的结构
听众
论证
•感兴趣的 •支持的 •熟悉的
– 吸引听众的方法：
• 界定对某一群人或团体至关重要的利益 • 从中间开始 • 运用生动、具体的比喻
• 用新视角来解释已为人熟知的信息 • 确定明确的方向和前进路线 • 克服障碍 • 制造悬念 • 展示相关人物 • 珍惜听众的时间 • 结尾意味深长 • 论述随后的行动步骤
• 开始策略：引起注意
– 从中间开始 – 以生动、具体的比喻开始 – 用新视角解释已为人熟知的信息
– 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？ – 听众：确定你面对的听众。 – 目标：所寻求的结果 – 背景：沟通发生的具体环境 – 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？ – 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重
要听众的媒体是什么？ – 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息
进行回应的机会
– 活力：沟通应该生动并易于记忆
1、听众分析
• 如何确定听众 – 想要对之采取行动的人
– 主要听众：主要决策者及其他需要获取他们 支持以实施计划的人
– 次要听众：将受你的计划影响及长期以来可 能对决策者有一定影响的人
• 和听众之间的关系
– 告知：完全握有必要的权威和信息时采用 – 推销：握有一定信息，但听众有最后决策权
• 将观点带入行动
– 几乎所有商务沟通都是确保观点在某一场合取胜的 一种尝试
3、目标确立与沟通的前提
• 最好按意图、战略、战术、任务来对目标进行 分类，例如：
– 意图：增加产品销售 – 战略：获取更高的可用性及可见性 – 战术：获取新的客户、增加广告预算
争取更大公司的支持
– 任务：为高层经理制定预算提议 雇佣更多的代表与潜在客户保持联系 在公司计划上陈述建议 制定广告及公关计划
• 大前提：我们在这个基本问题上意见一致（演绎） 或我们收集了全部资料（归纳）
• 小前提：这个问题会使我们获益（演绎）或这些 资料证明了一下趋势或原则（归纳）
• 结论：我们应采取以下行动步骤
– 例如：
• 大前提：苏格拉底是人。并且 • 小前提：所有的人都会死 • 结论：苏格拉底会死
5、 沟通的结构 一般规则
• 语气
– 发展一只对语气敏感的‘耳朵，并使它适合 于目标及场合
– 避免带有优越感的关心及指责 – 避免排斥性的语言 – 避免阿谀奉承 – 在合适的时候运用幽默
三、管理中的人际沟通 与人际关系
为什么需要人际沟通
• 乐趣 • 友爱 • 被接纳 • 逃避 • 放松 • 控制
人际沟通的过程
问候 介绍 健康 目前情况 来这里的原因 天气 住在哪里
• 是否符合听众利益
– 成功的管理者应该能够从下属立场思考问题 – 识别出听众支持你所能得到的益处
结论：沟通推销的是利益而不是内容
只有让听众相信“你希望他们采取的行动将有 利于他们自己的利益”，理性说服的方法才能 够奏效。
2、沟通中的主题 —— 观点
– 观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议 的角度
因此对信息要调整。
– 例如
• 对上司：我已经对我的工作做了安排。我的同 事会替我去做
再休假前以及休假后多投入一些时间， 我能在工作上继续领先
• 对同事：可以重新安排日程及最后期限使休假 成为可能
我将报答这一帮助 • 对每一个人：个人的体谅对我离开很关键，其
他人已经得到过这样的体谅
• 论证
– 演绎逻辑：从一般（大前提和小前提）到个 别（结论）
– 从一开始就明确表达你的目标及观点，以 便无论是同意你还是不同意你底听众都能 理解你的论证
– 通过罗列正反两个方面的观点或引用合理的 相反建议来表明你对决策环境的理解
– 展示为什么你的方案是最好的 – 采纳合理的可供选择的方案 – 通过提出下一步的方案以及强调采纳你的建
议会给你的听众带来的长期利益结束论证
– 按沟通的方式
口头 书面 非语言沟通
– 按组织结构特征 • 正式沟通：五种类型
轮型
信息 速度
快
交流 准确性 高
特点 饱和度 低
成员 员工满意度 低
的 领导的出现 是
特点 集中度
高
Y型
慢 一般
低 低 是 高
链型
慢 一般 中等
低 是 一般
圆形
全方位型
慢 差 高
高 无 低
快慢 好、高
高 高 无 低
• 非正式沟通 集束式 流言式
电子沟通 大组会议 录像带 口头表达或传闻来自7、 文风及语言 • 文风
– 有力的文风始于语言运用的正确及精炼
• 准确的语法 • 精确的词语 • 精心组织的句子及段落 • 活拨的动词 • 贯穿沟通始末的清晰的主题或线索
– 让商务文章有“风格”的原则
• 激起人兴趣的概念 • 可记忆性：来自于
– 惊人的事实 – 生动的形象 – 适当的比较或隐喻 • 生动的语言 • 变化 – 不同的语法结构 – 不同的句子长短
时采用 – 咨询：试图对某一行动步骤达成共识时采用 – 联合：当观点是多数人观点时采用
低
内容 控制
告知 高
低
推销
咨询
听众参与
听众风格决定模型
联合 高
• 听众的态度
– 积极的听众：需要被激发并告知行动计划 – 中立的听众：容易受理性说服方法的影响 – 敌意的听众：可能永远不会持积极支持的态
度，但可以通过努力转变为中立态度
• 展开策略：吸引注意
– 克服障碍 – 保留悬念 – 相关人物的运用
• 结束策略：付诸行动
– 制造一种论证结束的坚定感 – 尊重听众的时间感 – 引出教训或寓意 – 论述随后的行动步骤
6、 媒介选择 发布信息的媒介选择
– 原则：
• 一致性
及时
• 调整
反馈
• 贯彻
– 可选择媒介
• 个人谈话 • 小组会议 • 实况广播 • 信函 • 谈判
• 在运用演绎逻辑方法之前，需要进行内外部真实 性检验
– 内部：大前提和小前提必须得到听众认可
– 外部：前提是否排除了使它们无关联只或是 部分真实的因素
– 归纳逻辑：从个别（收集所有证据）到一般 （找出最简单的解释或结论）
• 归纳推理论证只有当每一个论据都通过了关键检 验才能奏效
– 演绎和归纳论证的基本结构
管理沟通与人际交往
沟通
COMNUNICATE
1、一个关于沟通的游戏
• 几个问题
– 我们是如何传递信息的 – 我们是如何接受信息的 – 我们是如何解决问题的 – 为什么我们会出现沟通的错误 – 任何纠正沟通的错误
2、我们是如何进行沟通的 • 沟通的类型
– 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通
A饭店的停车场地足够而且如果车多时 可以停在隔壁商店区，B饭店有更多 的停车场地，但是从未停满过
两个饭店座位都是300，但A饭店有一个 休息处而B饭店 没有
– 支持－反对和反对－支持
• 支持和中立的听众想寿险听到支持的论证 • 怀疑和敌对的听众在他们的忧虑被考虑之前是不
会注意积极论证的
– 演绎与归纳推理