公关礼仪第一章

【观念应用1—1】尊敬自己，尊敬他人


【分析提示】
礼仪是双重的，投之 以桃，才能报之以李； 礼仪是互敬的，人敬 我一尺，我敬人一丈； 礼仪更是自律的，不 能修身，何来“治国、 平天下”。
1.1.2礼仪的特征
1）规范性 2）继承性 3）差异性 4）可操作性


【Baidu Nhomakorabea资料1—1】千里送鹅毛


共性：
（1）目的相同 （2）前提一致


差异性：
（1）主体不同。 （2）方式方法不同。 （3）侧重点不同。 （4）难度不同


公关礼仪的内容也主要围绕公关工作者展开
公关人员形象礼仪 公关语言礼仪 公关活动礼仪
1.2.2公关礼仪与其他学科的关联
1）公关礼仪与人际关系 2）公关礼仪与美学 3）公关礼仪与民俗学 4）公关礼仪与心理学

温州正泰公司 董事长南存辉
1.3公关礼仪存在的问题及对策

1.3.1当前公关礼 仪存在的问题
1）庸俗化现象严重 2）偏重形式的务虚倾向 3）“复古”与“崇洋” 两个极端并存

1.3.2对策

1）加强宣传，为公关礼仪“正名” 2）博采众长，建立完整的公关礼仪理论体系 3）积极探索，增强公关礼仪实用性


“大概礼之起于祀神，故其字后来从示、其后扩展而为对人， 更其后扩展而为吉、凶、宾、军、嘉的各种仪制，这都是时代 进展的成果。”——郭沫若《十批判书· 孔墨的批判》 “礼是一套法则，可能有官方制定的成分在内，亦可能有世代 沿袭的成分在内，在基本精神上还是约定俗成的性质，行之既 之，便成为大家公认的一套规则。”——梁实秋《秋实杂文· 谈 礼》 在西方，礼仪一词最早见于法语etiquette，原意是一种长方 形的纸板，上面书写着进入法庭所应遵守的规矩、秩序，因而 这种纸板就被视为“法庭上的通行证”。礼仪一词进入英文后， 便有了规矩、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。
北京奥运会 礼仪小姐
● 本章小结

礼仪是社会公认的（或约定俗成的）对他人表示 尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别 的一种交往规范，其宗旨是使人人都感到舒适、 得体，其本质是通过各种规范的言行表示人际间 的真诚、尊重、友好和体谅，它是人的社会关系 的集中体现。
礼仪是一种行为准则或规范，它受到历史传统、 风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的直接影响，其 内涵具有渐变性；礼仪也是个人学识、修养、品 质的外在表现。礼仪的目的是通过社交各方的相 互尊重，达成人际关系的和谐状态。


礼仪具有规范性、继承性、差异性和可操作性的 特点。


礼仪的基本原则是尊重、真诚、自律、自爱、谦 和宽容、适度从俗。
公共关系礼仪是指公共关系人员为树立（或维系） 组织主体良好形象而在与公众交往过程中，所应 遵循的合乎社会规范和道德规范要求的各种礼仪 规范与准则。

讲究公关礼仪一方面有利于提高公关工作者综合 素质；另一方面有助于组织主体树立良好公众形 象；再一方面能推进诚信建设，提高全社会文明 水平。

公共关系是“塑造社会组织主体的良好整体形象 的艺术”，评价组织形象优劣与否的两个指标是 知名度与美誉度。前者是社会组织主体被公众知 晓的程度，后者则是指社会公众对组织主体的称 誉度，从中我们不难得出这样一个结论：要塑造 组织主体的良好形象，除了主体自身的良好行为 外，还须有良好的社会关系为辅助。
1.1礼仪的基本概念


“谦和、宽容”原则
“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从 而后可言与道之致。”——荀子 “有容德乃大”



“适度、从俗”原则
“君子之交淡如水，小人之交甘如醴” 从俗也就是所谓的入乡随俗
【小资料1—2】人之性

“人之性，有山峙渊渟者，患在不通” “严刚贬绝者，患在伤士” “广大阔荡者，患在无检” “和顺恭慎者，患在少断” “端悫清洁者，患在狭隘” “辩通有辞者，患在多言” “安舒沉重者，患在后世” “好古守经者，患在不变” “勇毅果敢者，患在险害” ——荀悦《申鉴》


2）帮助组织主体树立良好公众形象
公共关系强调全员“PR”，公关礼仪的宣传与实施也应该 是全员范围的。 团队决策者更应注意公关礼仪
大连街景

3）推进诚信建设， 提高全社会文明水平
“道德仁义，非礼不成。教训正 俗，非礼不备。分争辩讼，非礼 不决。君臣、上下、父子、兄弟， 非礼不定。宦学事师，非礼不亲。 班朝治军，莅官行法，非礼威严 不行。祷祠、祭祀，供给鬼神， 非礼不诚不庄。是以君子恭敬撙 节退让以明礼。”——孔子《礼 记》
● 主要概念和观念


○ 主要概念
礼仪礼貌礼节公关礼仪 ○ 主要观念 礼仪的四大特征礼仪的基本原则


弹丸之地香港的旅游业被称为神奇的大事业，2001年接待入境过夜 旅游人数高达1370万人次，是其人口的2037倍；国际旅游收入为82 亿美元，为香港市民带来人均上万港元的进项。其奥秘之一是集西方 技术与东方文明于一体，对游客产生了诱人的魅力。而新加坡2001 年接待外国游客7519万人次，是其人口的2304倍，其收益可想而知。 新加坡现代礼仪之邦的美誉显然也是吸引众多游客的重要因素。
第一章
公关礼仪概述
● 学习目标通过本章学习，你应该达到以下目标
素质目标：树立正确的礼仪意识，能够反思与修 正自身行为，同时能准确地理解公关礼仪对组织 主体的影响和作用。 知识目标：了解礼仪、公关礼仪的基本概念、特 征，把握礼仪的基本功能，认识当前公关礼仪存 在的问题与对策。 技能目标：能按照礼仪的基本原则，善待自己， 善待他人，为自己营造良好的“人和”环境。 能力目标：初步具备正确的礼仪理念，具有在与 公众交往过程中正确运用礼仪理念的能力。


礼仪：则是对礼节、仪式的统称，它是指人们在 社会交往中遵守社会正常行为规范标准，按照约 定俗成的程序，以建立和谐关系为目的的各种交 往行为的完整过程。
礼仪的完整含义应包括四方面内容：

其一，是一种行为准则或规范，正所谓“入乡随俗、入境 问禁、入门问讳”，是每个人都应该遵守和执行的。 其二，受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的直 接影响，其内涵具有渐变性，像我国这样一个地域广阔的 多民族国家，风土人情各不相同，礼仪规范也各具特色。 其三，它是个人的学识、修养、品质的外在表现，换句话 说，礼仪的关键不在于你学到了多少社交技能，而在于你 自身的品质能否赢得他人的尊重。 其四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际 关系的和谐状态，为主体（个人或社会组织）营造良好的 “人和”环境。
1.2公关礼仪的含义与特征

公关礼仪是整个礼仪体系的一个细化分支，是伴 随着公共关系学科的产生而形成的一门新型实用 性学科。


1.2.1公关礼仪的含义
公关礼仪就是指公关人员为树立（或维系）组织 主体良好形象而在与公众交往过程中，所应遵循 的合乎社会规范和道德规范要求的各种礼仪规范 与准则。
比较礼仪与公共关系礼仪两个概念


5）公关礼仪与动作语言学
1.2.3公关礼仪的作用

1）提高公关工作者综合素质
【观念应用1—3】“到此一游”说明了什么
【分析提示】
礼仪是个人素质的综合 反映，有人认为礼仪仅仅是 一种形式，孰不知，在日常 行为举止的方方面面，都折 射着一个人内在的品德、人 格乃至世界观、人生观，没 有优秀的综合素质，就不可 能有良好的行为习惯。
1.1.3礼仪的功能与原则


1）礼仪的功能
“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学 识都重要。”——赫尔岑

“今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人作为 礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽”——《礼记· 曲 礼》
提高自身修养 规范社交行为 推进社会文明

【补充阅读资料1—1】

2）礼仪的原则
所谓礼仪原则就 是人们在社交中 处理人际关系的 基本准则。

“尊重、真诚”原则 “敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”


“自律、自爱”原则
“己所不欲，勿施于人” “严于律已，宽以待人” “种豆得豆，种瓜得瓜” 【观念应用1—2】 “诸恶莫做，众善奉行”

【分析提示】礼仪也同理， 实际上礼仪就在我们每个人 心中，只不过有时会忘却； 它就在我们身边发生，可就 有人看不见；可它确实是人 的立足之本、生存之道。



礼仪是社会公认的（或约定俗成的）对他人表示 尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别 的一种交往规范。其宗旨是使人人都感到舒适、 得体，其本质是通过各种规范的言行表示人际间 的真诚、尊重、友好和体谅，它是人的社会关系 的集中体现。

礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表情表 示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，如尊称、 主动打招呼、道谢等。 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示 尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握手慰问、 亲切拥抱等。


1.1.1礼仪的含义
我国素称“礼仪之邦”，自古至今最重礼仪，可以说，礼仪是中华传统 文化的精髓之一，我国古代有三部著名的礼典，即《周礼》、《仪礼》、 《礼记》，它们是有关各种礼制的百科全书。 “礼”即“敬”，《礼记· 经解》 “礼”即“序”，《礼记· 乐记》 “礼”即“理”，《礼记· 乐记》 “夫礼，必本于天，殽于地， 列于鬼神，达于丧、祭、射、 御、冠、昏、朝、聘。故圣 人以礼示之，故天下国家可 得而正也。”——孔子

引例：总统“失言”

任何人都会犯错，不管 是一时之气还是无心之 举，正所谓“人非圣贤， 孰能无过”，关键是能 否及时认识到错误并能 放下面子、自尊乃至地 位、权势，由衷地向对 方道歉，从某种角度说， 道歉是一种尊重，一种 自律，一种人格的升华， 这也是礼仪的本质性含 义。

《礼记· 冠义》中有云：“凡人之所以为人者，礼 义也。”大千世界，芸芸众生，每个人在社会这 样一个大环境中生存、发展，就必须按“游戏基 本规则”与各类人进行交往，这种“游戏”的基 本规则，我们不妨将其称为礼仪。