售后服务部工作手册

部门工作手册

部门：售后服务部

手册容：

一、部门组织结构

二、部门职责及权限

三、职位说明书

四、工作及考核标准

五、工作流程

版本号： V 1.0

生效日期： 2013年4月

一、售后服务部组

织结构

二、售后服务部职责及权限

三、职位说明书（一）售后服务部部长

（二）服务管理员

（三）配件管理员

（四）客服坐席

（五）售后服务人员

四、工作和考核标准

五、工作流程（一）潍柴发动机首保流程图

（二）报修流程图

（三）回访流程图

责任人：信息管理员、服务工程师

（四）三包配件申请流程图

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Word 文档