物流服务营销案例分析
EMS速递业务营销案例分析
商场（商圈）写字楼市场开发方案一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段,商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。
邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站,延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式,提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景（一）商务写字楼:CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼.办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。
主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。
单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60％左右。
包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。
其中商家调换货占商场市场的80％，发票、合同占写字楼市场的60％。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点(一）强化揽投人员与客户的接触。
总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键.（二）提升重点线路的时限,抢夺对手的客户.采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
(三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。
结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。
营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率,建立科学合理的服务模式。
三、服务方案（一）商务写字楼市场1。
增设揽投站点，延伸经营触角各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。
现代物流案例分析(第二版)第3篇 销售物流 21-
要求。对于有特殊要求的食品如冰淇淋,“7-11”会绕过配
送中心,由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店 铺。对于一般的商品,“7-11”实行的是一日三次的配送制 度。为了确保各店铺供货的万无一失,配送中心还有一个特 别配送制度来和一日三次的配送相搭配。
3.评述
研究“ 7—11” 的成功的历史，就会发现，“ 7-11” 背后 有一个完善的配送系统来支撑其正常运转。“ 7—11” 的发 展并不是一帆风顺的，它也是随着经济大环境和商业业态的 变迁起落涨跌，但它是成功者，是一个逐步发展为全球性的 跨国连锁商店。“ 7—11” 的一些独具匠心的经营策略和技 巧是非常值得我国零售商业经营者学习的。
每张特定的订单最有效率地收集商品的技术。同时还拥有一
个非常先进的物流系统支持。我国许多零售商业企业至今尚 不知JIT为何物，更不用说如何使用了。
③“7—11”便利连锁店的物流管理模式先后经历了三个 发展阶段。从没有自己的配送中心到建立自己的配送中心， 这三个阶段的形成和发展过程，对我国零售连锁商业配送 的发展有哪些启示呢？
第二阶段，随着“7-11”广连锁业务的迅速拓展，这种分 散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩
大的“7-11”便利店的需要，“7—11”开始和批发商及合作
生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。如图22-2所示。
第三阶段 , 集中批发商或者集约批发商的发展为“ 7-11”
自己建立配送中心提供了经验和业务基础,“7-11”由此创 立了配送中心 , 代替了特定批发商 , 分别在不同的区域统一 集货、统一配送。 除了配送设备 , 不同食品对配送时间和频率也会有不同
业时间 , 但这无疑要加大营业成本 , 虽然延时商店在国内各
物流营销案例分析
物流营销案例分析物流营销是指以物流服务为核心，通过市场调研、产品定位、销售推广等手段，提供物流解决方案，满足客户需求，并实现销售目标的一种销售技巧。
以下是一则物流营销案例分析：某物流公司在市场上遇到了一些问题，包括市场份额下降、客户满意度低等。
为了提升公司的市场竞争力和客户满意度，该公司决定采取物流营销手段进行改进。
首先，该公司进行了市场调研，了解了目标客户的需求和痛点。
调研结果显示，客户最关心的是物流时效和货物安全。
基于这些调研结果，该公司决定进行产品定位，专注于提供快速、安全的物流服务。
然后，该公司通过市场推广手段增加了对目标客户的曝光率。
他们在行业展会上设立了展位，展示公司的物流服务，并与潜在客户进行了面对面的交流。
此外，他们还通过网上广告和社交媒体等渠道进行在线推广，增加了品牌知名度。
为了提升客户满意度，该公司还提供了一系列增值服务。
首先，他们实施了即时回访机制，收集客户的反馈并及时解决问题。
其次，他们加强了货物的安全保障，提供了全程跟踪、保险等服务。
最后，他们还实施了快速响应机制，能够在客户提出急需的情况下迅速提供解决方案。
通过这些物流营销手段的实施，该公司取得了显著的成绩。
市场份额稳步增长，客户满意度得到了极大提升。
客户对该公司的服务信任度提高，日常业务量也有明显增加。
这使得该公司能够在市场竞争中脱颖而出，成为业内的佼佼者。
综上所述，物流营销是一种有效的销售技巧，可以帮助物流公司实现市场份额增长和客户满意度提升的目标。
通过市场调研、产品定位、销售推广和提供增值服务等手段，物流公司可以满足客户需求，赢得客户信任，提升市场竞争力。
物流营销案例
物流营销案例随着电子商务的快速发展，物流营销作为电商运营中不可或缺的一环，扮演着越来越重要的角色。
本文将通过一个实际案例，探讨物流营销在电商运营中的重要性和作用。
某电商企业在一次促销活动中，推出了一款热销产品，预计销量将会迅速增加。
然而，由于物流配送问题，导致部分用户在收到商品时出现了包裹破损、延迟送达等情况，这给企业带来了一定的负面影响。
为了解决这一问题，企业决定对物流营销进行全面优化。
首先，企业与物流合作伙伴进行深入沟通，了解其运营流程和瓶颈所在。
通过与物流合作伙伴的合作，企业优化了包装方案，提高了包裹的抗压性和防水性，从而有效降低了包裹破损的情况。
此外，企业还与物流公司合作，优化了配送路线，缩短了送达时间，减少了延迟送达的情况。
其次，企业加强了对物流环节的监控和管理。
通过引入先进的物流信息系统，企业能够实时追踪包裹的位置和状态，及时发现问题并进行处理。
同时，企业还建立了完善的售后服务体系，对用户的投诉和问题能够及时响应并解决，提高了用户满意度。
最后，企业通过物流营销，提升了品牌形象和竞争力。
优化的物流方案不仅提高了用户的购物体验，还为企业赢得了良好的口碑和信誉，吸引了更多的用户和订单。
同时，高效的物流配送也提高了企业的运营效率，降低了成本，提升了竞争力。
通过以上案例，我们可以看到物流营销在电商运营中的重要性和作用。
优化物流配送不仅能提高用户体验，还能提升企业的品牌形象和竞争力，为企业带来更多的商机和利润。
因此，电商企业在运营过程中，应当重视物流营销，不断优化物流配送，提高用户满意度，实现可持续发展。
总之，物流营销在电商运营中起着至关重要的作用，企业应当重视物流配送环节，不断优化和提升，以提高用户体验和品牌形象，赢得更多的市场份额。
希望本文的案例分析能够对读者有所启发，让大家更加重视物流营销的重要性，为电商的发展贡献力量。
物流营销案例
物流营销案例物流作为现代商业活动中不可或缺的一环，对于企业的营销活动起着至关重要的作用。
本文将以某知名快递公司为例，探讨其在物流营销方面的成功案例，为其他企业在物流营销方面提供借鉴和启示。
首先，该快递公司在物流营销方面的成功之处在于其高效的配送网络。
通过建立完善的配送网络，该公司能够在全国范围内实现快速、准时的配送服务，为客户提供了便利和可靠的物流支持。
这种高效的配送网络不仅提升了客户满意度，也为企业赢得了良好的口碑和信誉，为其营销活动奠定了坚实的基础。
其次，该快递公司在物流营销方面的成功之处还在于其创新的服务模式。
除了传统的快递配送服务外，该公司还推出了定制化的物流解决方案，针对不同行业和客户需求，提供个性化的物流服务。
通过不断创新服务模式，该公司成功地将物流服务与营销活动相结合，为客户提供了更加全面、多样化的服务，提升了客户黏性和忠诚度。
再者，该快递公司在物流营销方面的成功之处还在于其强大的信息技术支持。
通过引入先进的信息技术，该公司实现了物流信息的实时跟踪和管理，为客户提供了便捷的物流查询和管理服务。
这种信息技术支持不仅提升了物流服务的效率和质量，也为企业的营销活动提供了强有力的支持，使客户更加信任和依赖该公司的物流服务。
最后，该快递公司在物流营销方面的成功之处还在于其注重品牌建设。
通过不断加大品牌宣传和推广力度，该公司成功地树立了行业领先的品牌形象，为其物流服务赢得了更多的市场份额和客户资源。
这种注重品牌建设的策略不仅提升了企业的知名度和美誉度，也为其营销活动带来了更多的商机和合作机会。
综上所述，该快递公司在物流营销方面的成功案例，得益于其高效的配送网络、创新的服务模式、强大的信息技术支持和注重品牌建设。
这些成功经验为其他企业在物流营销方面提供了借鉴和启示，希望能够对广大企业在物流营销方面的发展起到一定的推动作用。
市场营销学案例分析东方物流公司
市场营销学案例分析东方物流公司案例分析题1、东方物流公司是一家以海上运输为主的综合物流服务商，为了应对国际航运市场的激烈竞争，根据市场细分，公司运用营销组合策略，对目标顾客进行了营销组合设计。
在产品策略上，公司为了有效地满足顾客的需要，将核心产品——为货主提供符合其需要的位移，一般产品——舱位体积、位置、货物定位等，期望产品——如船期、安全性、经济性和及时性等，附加产品——如咨询、报价、报关等，潜在产品——如多式联运等综合考虑，提供整体产品服务。
在运用整体产品理念的基础上，不断提高产品的质量和调整产品组合策略，如在三大东西主干航线——太平洋航线、欧洲航线、大西洋航线扩充产品线深度等。
在价格策略上，实行随行就市的定价方法，采取客户不同、运价不同，季节不同、运价不同的策略。
在分销渠道上采取在全球设立自己的办事处，大力拓展直销渠道。
在促销策略上，以人员推销为主，注重公共关系的开展。
公司经过三年的运作，赢得了竞争优势，在一些主要航线上市场份额全面提升总体经济效益明显好转。
请用4Ps理论分析东方物流公司取得成功的主要原因。
2、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：1、该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？2、该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？3、作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？。
快递走访营销案例
快递走访营销案例
某快递公司推出了一项走访营销活动，目的是为了提升客户满意度和增加快递使用频率。
在该案例中，快递公司在客户寄送包裹的过程中，安排专门的走访员到客户家中，为客户提供一系列增值服务。
1. 个性化服务：走访员会根据客户的需求，提供个性化的服务，如帮助客户包装、提供物流咨询等。
这样的服务能够提升客户体验，增加客户对快递公司的信任和好感。
2. 快递问题解答：走访员会主动询问客户对于快递公司的任何问题和意见，并及时解答和反馈。
这种走访形式可以拉近客户与快递公司之间的距离，让客户感觉被重视和关注。
3. 问题解决反馈：走访员会将客户的问题和建议反馈给快递公司，并跟进问题的解决进度。
快递公司通过及时解决客户反馈的问题，提高了服务质量，增加了客户的忠诚度和满意度。
4. 赠品和优惠券：走访员会携带一些小礼品或优惠券，送给客户作为回馈和激励。
这些小礼品或优惠券能够增加客户的参与度和快递频率，同时也能够增加客户转介绍的可能性，扩大快递公司的影响力。
通过这一走访营销案例，快递公司有效地提升了客户满意度和忠诚度。
走访营销活动让客户感受到了快递公司的关心和关注，并通过提供个性化服务和快速解决问题来满足客户的需求。
这
种走访式营销策略可以在很大程度上提高客户粘性、增加快递业务量。
物流服务营销案例分析
案例5：宅急便的物流服务
企业从第一利润源，到第二利润源，再到对 第三利润源的不断挖掘，使创新成了企业获利的 关键。物流服务营销创新被称为打开第三利润源 的钥匙，也是近几年来中国物流市场关注的一个 核心话题。物流服务营销应该借鉴发达国家的物 流发展经验，结合我国实际情况，不断创新。
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7
案例3： 《北京青年报》的物流服务营销运作
背景资料： 《北京青年报》是北京地区最早告别邮局发 行的报社，从1996开始组建自办发行网络，不到 两年时间，就建立了完整、高效、独立的”小红 帽”发行网。到2003年，”小红帽”在全国30多 个省、市、自治区设有85个代理发行点。
8
案例3： 《北京青年报》的物流服务营销运作
12
案例5：马钢谋划发展现代物流渠道
背景资料： 马钢是我国特大型钢铁联合企业之一，安徽 省最大的工业企业，位于长江之滨，地理位置优 越，交通快捷便利，素有“江南一枝花”的美誉。 马钢自1953年9月16日恢复生产以来，经过五十多 年的艰苦创业、滚动发展，从当年的一个小铁厂 发展成为粗钢产能具备1200万吨规模的大型企业 集团。
26
案例5：宅急便的物流服务
案例5：宅急便的物流服务 背景资料： 日本的大和运输株式会社（Yamato Transportation）成立于1919年，是日本第二古 老的货车运输公司。1976年2月，大和运输开办 了“宅急便”业务，提出用Yamato-ParcelService（大和、包裹、服务）这一名词，简称 YPS。现在，大和运输的宅急便在日本已是无人 不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来 回穿梭。
13
案例5：马钢谋划发展现代物流渠道
案例剖析： 2006年，马钢确立了“功在服务，根在系 统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定 和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。 一、技术先行推进“研产销”一体化 二、贴近终端加快渠道结构调整优化 三、快速反应用信息化联动服务体系 四、延伸服务打造现代化物流体系
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案例3： 《北京青年报》的物流服务营销运作
背景资料： 《北京青年报》是北京地区最早告别邮局发
行的报社，从1996开始组建自办发行网络，不到 两年时间，就建立了完整、高效、独立的”小红 帽”发行网。到2003年，”小红帽”在全国30多 个省、市、自治区设有85个代理发行点。
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案例3： 《北京青年报》的物流服务营销运作
业，到2002年已走过了一百年的风雨历程。跨入21 世纪，哈尔滨市邮政局努力开拓出一条在管理上与 国际标准接轨的、具有哈尔滨邮政特色的发展之 路，向现代服务业转型。
5
案例2： 江中药业一体化物流服务营销透视
案例剖析： 2006年7月，哈尔滨市邮政局开发了江中集
团的药品仓储集散分拨运输配送一体化业务，由 此拉开了江中经销商物流一体化业务发展的帷幕。
一、扫描市场 锁定目标 二、六件武器 出击天下 三、塑造细节、提升品质
6
案例2： 江中药业一体化物流服务营销透视
启发总结： 1.摸排市场、重点公关。 2.积极开展经销商物流业务，提高邮政物流供 应链服务能力 3.注意与兄弟单位的沟通联系，广泛关注各类 经营信息 4.以客户为中心，不断提高服务水平
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日本的大和运输株式会社（Yamato Transportation）成立于1919年，是日本第二古 老的货车运输公司。1976年2月，大和运输开办 了“宅急便”业务，提出用Yamato-ParcelService（大和、包裹、服务）这一名词，简称 YPS。现在，大和运输的宅急便在日本已是无人 不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来
安得物流股份有限公司（简称安得物流）是 由美的集团、新加坡吉宝物流控股的中外合资物 流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年 1月，2006年5月，新加坡吉宝公司入股安得物 流，资金及人才的注入，更好的满足了安得物流 业务的发展需要。
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案例4：安得物流营销诀窍
案例剖析：
2001年，为了实现最初“制造企业销售物流集 成服务商”的定位，安得物流将目光逐渐从美的身 上转向其他的制造企业。 2002年11月1日，由美的 集团威尚公司控股的安得物流公司，正式投资成立 一家第四方物流公司。目前，安得物流未来几年的 发展重点已经明晰：在服务的行业结构方面，除了 家电业朝深度化发展之外，保健品、药品、新型建 材的业务也将有所涉足，安得物流正在向综合性的
物流服务营销案例
国内物流服务营销案例精选 国外物流服务营销案例精选
1
案例1：苏州易高物流服务的发展
背景资料： 苏州易高物流自1999年创立以来，从最初单
一货物运输的缓慢成长阶段到现在，特别是2003 年4月起到2006年采用B2C模式以来，营业额每年 逐步递增，经营规模不断扩大。
2
案例1：苏州易高物流服务的发展
1994年，首家中日合资公司“南京日捆储运 实业有限公司”成立，2004年11月更名为“日捆 物流（中国）有限公司”，形成覆盖中国的东、 南、西北、中广大地区的物流和信息网络。
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案例２： 从日捆看日资在华物流服务的本土化
启发总结： 跨国公司的入乡随俗实际上是一种趋于本土
化的营销战略。跨国公司的分支机构应该保持母 国特色，但又不能完全不变地“克隆”，必须根 据分支机构所在国的地理、人文状况作适当的调 整。传统的营销理论与实践，都趋向于关注企业 外部的客户和市场，强调吸引和留住客户以获取 利益。实际上，内部营销是外部营销的先决条 件。
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案例5：宅急便的物流服务
企业从第一利润源，到第二利润源，再到对 第三利润源的不断挖掘，使创新成了企业获利的 关键。物流服务营销创新被称为打开第三利润源 的钥匙，也是近几年来中国物流市场关注的一个 核心话题。物流服务营销应该借鉴发达国家的物 流发展经验，结合我国实际情况，不断创新。
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回穿梭。
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案例5：宅急便的物流服务
案例剖析： “宅急便”这个有些拗口的名词正在被越来越
多的国人所熟悉。在日本，像“宅急便”这种 “上门收货、配送到门”的物流服务非常普遍， 并已演变为一种消费文化。宅急便通过其商标的 有形展示、员工周到的服务和对服务过程的有效 控制，树立了宅急便的品牌形象。
一、黑猫商标 二、服务特色
案例剖析： 苏州易高物流一直秉承“为客户提供优质高效
的供应链一体化物流服务、支持客户的持续发展” 的经营宗旨，建立起现代化的管理体系和覆盖全国 的服务网络并初具规模，在国内首批获取ILT国际 物流三级资质认证殊荣。
3
案例1：苏州易高物流服务的发展
启发总结： 苏州易高物流的实践体现了物流服务的含义、分
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案例3：马士基物流的客户关系
背景资料： 马士基物流是A.P.穆勒-马士基集团下的一
个子公司。A.P.穆勒-马士基集团在全球125个国 家拥有60000多名员工。作为世界物流业的领头 羊，马士基物流向客户提供度身定制的物流解决 方案，包括整合供应链管理，仓储分拨，海运及 空运服务。
21
案例3：马士基物流的客户关系
物流服务提供商一步一步靠近。
Hale Waihona Puke 11案例4：安得物流营销诀窍
启发总结： 安得物流的几次变革，次次为行业之先，定位
准确且不失前瞻，这些创新举措源于安得物流对 市场趋势与客户需求的把握。安得物流实行全方 位的服务策略，全面覆盖物流市场不同客户的需 求一直是安得物流发展策略的重要组成部分，而 这也是安得物流为何在信息化上不惜重金的原因。
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案例5：马钢谋划发展现代物流渠道
案例剖析： 2006年，马钢确立了“功在服务，根在系
统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定 和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。
一、技术先行推进“研产销”一体化 二、贴近终端加快渠道结构调整优化 三、快速反应用信息化联动服务体系 四、延伸服务打造现代化物流体系
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案例5：马钢谋划发展现代物流渠道
背景资料： 马钢是我国特大型钢铁联合企业之一，安徽
省最大的工业企业，位于长江之滨，地理位置优 越，交通快捷便利，素有“江南一枝花”的美誉。 马钢自1953年9月16日恢复生产以来，经过五十多 年的艰苦创业、滚动发展，从当年的一个小铁厂 发展成为粗钢产能具备1200万吨规模的大型企业 集团。
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物流服务营销案例
国内物流服务营销案例精选 国外物流服务营销案例精选
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案例１：NYK的物流战略
背景资料： 自1885年公司成立以来，NYK(日本邮船)在
经历了无数挑战之后稳步成长起来，并己成功跻 身世界顶尖船公司之列。NYK(日本邮船)是传统 的海运服务公司，该公司自1896年起便开始经营 欧州和远东的“港至港”的服务。
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案例5：宅急便的物流服务
启发总结： 宅急便作为日本国内优秀的综合性物流企
业，以速度（Speed）、安全（Safety）、服务 （Service）为理念，彻底贯“客户至上”原 则，注重品牌形象，提供全面、周到的物流服 务，尤其是宅急便特有的“猫系统”，确保向客 户提供高质量的服务，并取得了良好的业绩和信 誉。
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案例１：NYK的物流战略
启发总结： 1.改变原有单一的范围种类，向服务多元化发展。 2.加强公司本部的协调。 3.考虑采用兼并手段进入该国市场或得到被兼并
方的技术和网络体系。 4.建立遍布全球各重要地区的物流中心，加强各
物流中心的联络。
18
案例２： 从日捆看日资在华物流服务的本土化
案例２：从日捆看日资在华物流服务的本土化 背景资料：
24
案例4：亚马逊物流促销策略
案例剖析： 正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和
最大障碍的物流服务拯救了亚马逊，是物流创造 了亚马逊今天的业绩。
一、物流是亚马逊促销的手段 二、开源节流是亚马逊促销成功的保证 三、完善的物流系统是电子商务生存与发展的
命脉
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案例4：亚马逊物流促销策略
启发总结： 亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的
类与特点，它以客户为中心，为不同需求的客户提 供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。 在深刻理解物流服务内涵的前提下，苏州易高物流 通过物流信息技术、规范的管理和优秀的员工保证 了物流服务质量，同时以相关认证进行有形展示， 吸引更多的客户。
4
案例2： 江中药业一体化物流服务营销透视
背景资料： 哈尔滨市邮政局是黑龙江省邮政通信的龙头企
一点就是物流服务在电子商务发展中起着至关重 要的作用。如果中国的电子商务企业在经营发展 中能将物流服务作为企业的发展战略，合理地规 划企业的物流服务系统，制定正确的物流服务目 标，有效地进行物流服务的组织和运作，那么对 中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥 远。
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案例5：宅急便的物流服务
案例5：宅急便的物流服务 背景资料：
案例剖析： 在马士基物流，数据传送电子化与货运有着
同等重要的地位。在过去的5年中，马士基物流 为实现物流服务的计算机系统化，投入了上百万 美元，建立了适合公司业务发展的系统—— M·Power，并把它的供应链全部自动化。
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案例3：马士基物流的客户关系
启发总结： 当大多数中国企业把物流理解为“运输+仓
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第二节 国外物流服务营销案例精选
案例剖析： 航运业的利润下降和动荡，使NYK开始重组
和改变其经营战略，由单一的“港至港”服务转 向更加细致周至的“门到门”服务。一些NYK的 物流中心甚至向客户提供更为广泛的物流服务。 以新加坡为例，物流中心为日本电子产品制造商 提供“物料需求计划服务”（MRP），NYK认为这 是一个物流提供者尚未开发的巨大的领域。
储”，更分不清物流和第三方物流的区别的时 候，马士基物流在借助信息技术和管理技术不断 提升服务能力的同时，与客户关系进一步加强， 它从事的行业已经不能用“物流”来概括，而是 “供应链集成服务”。