网易eHR智能化共享服务中心成果分享
EHR临床检验结果共享的实现
ＨＥ Ｌ ｎ ， ａ ． ｅ ＨＵＡＮＧ Ｐ ｎｇ ｉ ＬＩ Ｘｉ ｏ ｐ ｉ， ｉ
（． ｅａｔ ｎ ｆＢｏ ｄ ａ Ｅ ｇ ｅｒ ｇＴａｊ ｅｉａ Ｕ ｉ ｒ ｔ，ｉｎ ｎ ３０ ７ ， ｈ ａ２ Ｔａｊ ｉｗ ｉＳｏｊ １ Ｄ ｐｒ ｔｏ ｉ ｍｅ ｍｅｉ ｌ ｎｉ ｅｉ ，ｉ ｉ Ｍ ｄｃｌ ｎｖ ｓｙＴａｊ ０ ００ Ｃ ｉ ；． ｉ ｉ Ｊ ｅ ｈｕｉ ｃ ｎ ｎ ｎｎ ｅｉ ｉ ｎ ｎｎ ｎ ａ Ｓｆ ａ ｅｈ ｏ ｇ ｏ，ｔ． ｉ ｊ ０ ３ ４ Ｃ ｉａ ｏｗ ｒ Ｔ ｃｎ ｌ ｙＣ ．Ｌｄ， ａ ｉ ３ ０ ８ ，ｈｎ ） ｔ ｅ ｏ Ｔ ｎｎ
摘 要： 为提 高临床 文 档的利 用 率 ， 满足 随 时随地 获取 患 者临床 信 息的业 务 需求 ， 充分 参考ＨＬ 在 ７
ＲＩ Ｍ标 准的基 础 上 ．遵循 Ｉ 实验 室检 验报 告 交 易及 互操 作 规 范 ．利 用Ｓ 体 系框 架和ｗ ｅ ＨＥ ＯＡ ｂ ｓ ｒｉ ｓ 术 ． 建共 享数据 中心和 共享 临床检 验 结果Ｃ 文 档。 ｅ ｃ技 ｖｅ 构 ＤＡ 实现 了特 定 区域 范围 内的 电子
可在 医疗 服 务 中作 为 主要 临床 信 息 资源 ． 代 纸 张 取 病历 ． 提 供 超 越 纸 张 病历 的服 务 ． 足 所 有 的 医 并 满
疗、 管理 和 司法 的需 求
医疗 卫 生 服务 过程 中 ． 人们 迫 切希 望 建立 适 用共 享 的卫 生 信 息 系统 ． 整合 大量 的 医疗 信 息 ． 得 这 来 使 些 医疗 信 息能 够得 到更 多 的应 用 ．来 促 进转 诊 、 会
文 章 编 号 ：０ １ ９ ４２ １）５０ １ — ４ ｉ０ － ４ （０ ００ ．０ ８ ０ ９
信息技术服务-外包-第1-部分：服务交付
信息技术服务外包 1ICS 35.080L77中华人民共和国国标GB/T ×××××.1—2023×信息技术服务外包第1 部分：服务交付保障通用规定Information Technology Service Outsourcing Part1: Service Delivery Assurance General Specification（征求意见稿2010-02-10）200×-××-××公布200×-××-××实行中华人民共和国国家质量监督检查检疫总局中国国标化管理委员会公布GB/T ×××××.1—200×/ISO/IEC 20230-1:2023Ⅰ目次目次 (I)前言 (III)引言 (IV)信息技术服务外包第 1 部分：服务交付保障通用规定 (1)1 范围 (1)2 规范性应用文献 (1)3 术语和定义 (1)3.1 服务外包Service Outsourcing (1)3.2 服务发包方Client (1)3.3 服务提供方Service Provider (1)3.4 分包方Subcontractor (1)3.5 合作伙伴Partner (1)3.6 服务目录Service Catalogue (1)3.7 服务级别协议Service Level Agreement (1)4 本部分框架 (1)5 服务外包管理体系 (2)6 服务外包战略管理 (3)6.1 业务规划和布署 (3)6.2 服务目录管理 (3)6.3 能力和可用性管理 (3)7 服务实现过程 (4)7.1 服务设计与布署 (4)7.2 服务交付 (4)7.3 服务移交 (5)7.4 事件管理 (6)7.5 问题管理 (6)8 服务保障过程 (6)8.1 业务管理 (6)协议管理 (6)服务级别管理 (7)关系管理 (7)沟通管理 (7)配置管理 (8)质量保证 (8)8.2. 资源管理 (8)人员管理 (8)知识管理 (9)技术管理 (9)财务管理 (9)基础设施管理 (10)8.3. 威胁管理 (10)安全管理 (10)GB/T 11457—××××II知识产权管理 (10)合规性管理 (10)风险管理 (11)附录A （规范性附录）附录名称 (1)参照文献 (2)GB/T ×××××—200×III前言GB/T ×××××.1—××××《信息技术服务外包第1部分：服务交付保障通用规定》对信息技术旳服务提供方提出了保障服务交付旳一般性规定。
人力资源数字化管理信息化的成果有哪些
人力资源数字化管理信息化的成果有哪些近年来，随着科技的迅猛发展，人力资源管理也逐渐走向了数字化和信息化。
数字化管理信息化的成果是指通过应用各种先进的数字技术和信息化系统，对人力资源管理进行改革和创新，以实现高效、便捷、精细化管理。
本文将探讨人力资源数字化管理信息化的成果，从以下几个方面展开阐述。
一、招聘与人才管理数字化管理信息化为招聘与人才管理带来了革命性的改变。
传统的招聘方式往往依赖于招聘人员的经验和人脉关系，效率较低，并且容易出现信息不对称的问题。
而通过数字化管理信息化，公司可以使用招聘平台或者人才储备库来发布岗位需求，并实时筛选候选人。
通过算法匹配技术，可以更加准确地匹配岗位与人才，提高企业的招聘效率和成功率。
此外，数字化管理信息化还可以实现对人才的全面管理和评估。
通过建立完善的人才信息系统，可以全面掌握员工的教育背景、工作经历、职业技能等信息，为企业的人才评估、激励和培养提供有力支持。
通过分析员工的绩效数据，可以快速发现人才的潜力，有针对性地开展培训和晋升计划，进一步提高企业的人才管理水平。
二、员工信息和薪酬管理数字化管理信息化使得员工信息管理和薪酬管理更加便捷高效。
传统的员工信息管理往往依赖于纸质档案，容易出现信息丢失或者错误。
而通过数字化管理信息化，可以将员工的档案信息以电子化形式存储与管理，实现信息的快速检索和更新。
员工可以方便地通过企业内部应用程序或者网页查询和修改个人信息，提高了员工服务满意度。
在薪酬管理方面，数字化管理信息化可以实现薪资的自动计算和发放。
通过与财务系统的对接，可以将员工的出勤、绩效等数据进行自动计算，生成薪资报表，并实现批量支付。
这样不仅减少了人为的计算错误，还节省了人力成本，提高了薪酬管理的效率和准确性。
三、绩效评估和培训管理数字化管理信息化为企业的绩效评估和培训管理提供了有力支持。
传统的绩效评估通常依靠人力资源部门的人工评估，容易受主观偏见和信息不对称影响。
立方智能停车场管理系统解决方案
立方智能停车场管理系统解决方案目录一、内容概要 (3)1.1 背景与意义 (3)1.2 需求分析 (4)1.3 方案概述 (5)二、系统架构设计 (7)2.1 系统组成 (8)2.1.1 前端设备层 (9)2.1.2 通信层 (10)2.1.3 数据处理层 (12)2.1.4 应用层 (13)2.2 系统架构图 (15)三、功能模块设计 (16)3.1 入口管理模块 (17)3.1.1 计费策略设定 (18)3.1.2 车牌识别技术 (20)3.1.3 自助缴费终端 (20)3.2 出口管理模块 (22)3.2.1 出口信息更新 (23)3.2.2 车辆引导系统 (24)3.2.3 支付方式选择 (25)3.3 中心管理模块 (27)3.3.1 数据统计分析 (28)3.3.2 运营管理支持 (29)3.3.3 安全监控保障 (30)3.4 通信接口模块 (31)3.4.1 无线通信技术 (33)3.4.2 网络安全策略 (34)3.4.3 数据传输加密 (35)四、硬件设备选型与配置 (36)4.1 车牌识别设备 (37)4.2 收费终端设备 (38)4.3 服务器设备 (39)4.4 通信设备 (40)五、软件开发与实施 (41)5.1 开发流程 (42)5.2 软件界面设计 (44)5.3 系统测试 (45)5.4 实施与培训 (46)六、系统维护与升级 (47)6.1 日常维护 (48)6.2 故障处理 (50)6.3 版本升级 (51)6.4 客户支持 (52)七、案例展示 (54)7.1 项目背景 (55)7.2 解决方案实施过程 (56)7.3 成效评估 (57)八、总结与展望 (58)8.1 解决方案优势 (59)8.2 发展趋势 (60)8.3 合作共赢 (61)一、内容概要本解决方案文档旨在提供一套全面而详尽的“立方智能停车场管理系统解决方案”。
该方案针对当前停车场管理所面临的难题，结合先进的信息技术和智能化手段，以提高停车场运营效率、优化用户体验和增强安全管理为核心目标。
ehr系统个人工作总结
ehr系统个人工作总结在过去的一段时间里，我作为电子健康记录（EHR）系统中的一名成员，我深刻认识到这个系统对医疗保健行业所起到的重要作用。
在这段时间里，我对EHR系统的使用和管理有了更深入的了解，并且取得了一些成就。
首先，我在使用EHR系统中取得了一些技术上的进步。
我掌握了系统中各种功能的使用方法，并熟练运用了病历记录、医嘱处理、检验和影像报告等核心功能。
通过这些技术进步，我能够更高效地处理医疗信息，提高了工作的效率和准确性。
其次，我在协作和沟通方面也取得了一些进步。
EHR系统要求不同岗位的医疗保健专业人员共同使用和维护，因此良好的协作和沟通至关重要。
我通过与其他团队成员的密切合作，积极共享信息和资源，促进了团队的协作效率，提高了诊疗质量。
最后，我也深刻了解到了EHR系统对于医疗保健行业的重要意义。
通过EHR系统，医疗保健机构能够更方便地获取和管理患者的医疗信息，从而提高了医疗卫生服务的质量和效率。
在我个人的工作中，我也清楚地意识到了EHR系统对于提升我工作的重要性和必要性。
总的来说，我在EHR系统的个人工作中取得了一些进步，并且深刻认识到了这个系统对医疗保健行业的重要作用。
我将继续努力学习和提高，为医疗保健行业的发展贡献自己的力量。
在过去的一段时间里，我作为电子健康记录（EHR）系统中的一名成员，我深刻认识到这个系统对医疗保健行业所起到的重要作用。
在这段时间里，我对EHR系统的使用和管理有了更深入的了解，并且取得了一些成就。
首先，我在使用EHR系统中取得了一些技术上的进步。
我掌握了系统中各种功能的使用方法，并熟练运用了病历记录、医嘱处理、检验和影像报告等核心功能。
通过这些技术进步，我能够更高效地处理医疗信息，提高了工作的效率和准确性。
我通过参加系统培训、不断学习系统更新和功能改进，不断提高了自己的技术水平，使得在日常工作中能够更加得心应手。
其次，我在协作和沟通方面也取得了一些进步。
EHR系统要求不同岗位的医疗保健专业人员共同使用和维护，因此良好的协作和沟通至关重要。
第七届人力资源共享服务中心研究报告
第七届人力资源共享服务中心研究报告第七届人力资源共享服务中心研究报告，听上去是不是很高大上？里面的内容有些也能和大家的日常生活搭上边儿。
咱们先想一想，什么是人力资源共享服务中心？简单来说，就是把一些日常的管理工作集中起来，省时省力，大家都能受益。
就像把家里的零碎事务都交给一个人来管理，这样自己就能腾出时间去做更重要的事情，听起来是不是很爽？想象一下，你的公司有个专门的团队，负责处理员工的各种需求。
比如说，报销啊，请假啊，甚至还有职工培训，这些琐碎的事情再也不用自己一个个去操心了。
于是，大家都能把精力放在更有创意的工作上，简直是太棒了！想想看，原本你可能得花大把时间在这些事务上，现在把它们统统交给共享服务中心，真是一举两得。
说到共享服务中心的好处，那可真是数不胜数。
效率提升得飞快。
以前，一个请假流程可能要跑好几趟，现在只需点击几下鼠标，轻松搞定。
这就好比你平时去超市买东西，排队等结账的时间少了，买完了还可以再逛一圈，岂不是开心？更别提那些复杂的报销流程了，没几个人能一口气搞定，搞得人心惶惶的。
但有了共享服务中心，咱们就能安心坐在办公桌前，喝着咖啡，享受生活了。
再来聊聊服务质量。
大家可能会担心，服务中心的员工是不是就像流水线上的工人，冷冰冰的？其实并不是！他们经过专业培训，像是精英中的精英，对每一个问题都能快速反应。
就像你问个路，路人甲可能只指指，但路人乙不仅告诉你方向，还能顺便聊聊周边的美食。
这样的服务体验，让每位员工都觉得被重视，心里暖暖的，工作也更有干劲儿。
推广共享服务中心的过程中，总会遇到一些小插曲。
有人可能会怀疑，传统的做法不是也挺好吗？这就像是咱们家里习惯用的老冰箱，虽然用着也不错，但如果换个新款的，节能又环保，谁不想试试呢？随着社会的发展，咱们总得跟上时代的步伐，不然就会被淘汰掉。
人力资源的运作也是这样，不能老是在一个小圈子里转，得拓展视野，尝试新的方法。
在这次报告中，还有不少企业分享了他们的成功案例。
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建立“多个入口，一个平台”的优势： 一个管控点：服务台连接了用户与
HR共享服务团队，管理员只要通过 服务台就可以对整体HR工作进行把 控，提高HR服务管理水平 保障HR共享工作“忙而有序”：通 过服务台进行事件分派，并通过系 统进行记录和管理，保证事件管理 有序进行
技术驱动带来的变革 服务变革
01
人力资源共享服务(HRSSC)模式建设_案例分享2
人力资源共享服务（HRSSC）模式建设项目案例分享1.项目背景A集团始建于1986年，1997年进入汽车行业。
总部设在杭州，在浙江台州、宁波和兰州、湘潭、济南、成都等地建有汽车整车和动力总成制造基地。
现资产总值超过1100亿元，连续三年进入世界500强，是国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。
于2010年收购瑞典沃尔沃轿车公司100%的股权。
不仅拥有汽车制造销以及汽车零部件等主要业务，集团也涉足高等教育等板块。
为突破发展瓶颈实现发展战略，A集团在业务战略上强化生产管理提高产品品质，收购海外公司加强整车研发能力，提升品牌在市场上的定位。
集团在组织管理上相继做出一系列变革举措为业务发展提供保障支持。
人力资源作为重要的战略资本，打破以职能划分的传统管理模式，建立以专家中心（CoE）、业务伙伴（HRBP）、共享服务中心（SSC）三个中心（如图1）运营的人力资源共享服务模式。
以减少缩短业务流程、统一管理标准、优化资源配置、数据准确有效，充分发挥人力资本效能。
图1：人力资源共享服务模式人力资源共享服务模式提供了实现事务性工作管理的规模经济，不仅降低了运营成本，同时业务流程标准化和服务专业化也带来了服务交付质量的提高。
因此，进行合理的人力资源运营模式设计与业务梳理规划对实现有效运营至关重要。
（如图2）图2：基于共享服务的人力资源运营模式2.A集团人力共享服务模式实现的目标：对人力资源组织结构和职能的分析，整体规划设计共享服务模式，并实现以下目标：1.人力资源实现标准化、规范化、专业化的集约式管理，聚焦集团业务战略；2.角色重新定位，人力资源部门成长为集团战略伙伴，参与企业战略目标经营；3.确立搭建共享服务模式下的集团管控模式，将海外公司纳入到共享体系中；4.对数据进行准确收集、精准分析为战略目标制定提供参考；5.通过知识转移和能力培养，打造专业的人力资源队伍；6.同时，使人力资源业务在信息化的基础上实现移动化、自助化功能；3.项目内容A集团共享服务模式建设以人力资源业务为起点，系统实施为着陆点，支持集团战略目标达成为持续点。
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智能提效，聚焦战略
人工智能机器人帮助HRSSC解决90%高频 重复逻辑事务性问题，降低培训及沟通成本
服务级别 协议
事业部3
服务级别 协议
事业部4
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事业部5
服务级别 协议
事业部6
服务级别 协议
事业部7
服务级别 协议
多个入口 一个平台
区域HR组1
统一的服务台 统一的共享服务管理平台
工单分派
支撑团队
区域HR组2
区域HR组3
事件统计分析 问题管理 每月服务报告 根据服务级别达成率对
数据成果体现
绩效模块 , 6, 0.65%
咨询量分析
其他, 54, 5.88%
考勤休假, 102, 11.10%
社保咨询, 222, 24.16%
公积金, 176, 19.15% 各类补贴, 9, 0.98%
工资咨询, 255, 27.75%
北京工作居住 证, 66, 7.18%
档案咨询, 29, 3.16%
建议在HR共享服务管理开展以下工作：
建立统一的服务台和管理平台:由服 务台进行统一的事件分派和事件统 计分析，并出具服务月报，某公司 HR管理人员通过服务报告和共享服 务管理平台进行整体管理
订立服务级别协议：根据业务需要， 与用户部门和服务外包商之间订立 服务级别协议，根据协议内容进行 量化考核和进行人员分派
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未解决
员工意图识别 逻辑问题引导 自动生成工单 智能导流人工
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35.68%
尊重·平等
传达同一种声音，让每一 位员工感受到平等的对待
尊重·开放
给予员工充分的自由和权 力，随时随地，有问必答
沉淀·数据
通过数据分析，帮助业务 制定有说服力的人力决策
沉淀·文化
帮助网易不断沉淀并最终 形成一种适合网易自身的
企业文化
Power to the people
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灰
常
低
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调 的
情 怀
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整体咨询满意度 92.59%
100.00% 50.00% 0.00%
92.59%
97.41
78.33%
其他, 30, 6.61%
考勤, 66, 14.54%
绩效, 3, 0.66%
问题分布
北京工作居 住证, 73, 16.08%
各类补贴, 4, 0.88%档案, 10,
2.20% 工资询,
106,
流程再造，闭环管理
员工可使用机器人自动实现事务工单流转， 构建HRSSC协作流程闭环
沉淀数据，驱动决策
通过数据监管外包服务商，同时建立HR服 务绩效体系，增强HR对业务的说服力和影 响力，也使得HR的价值创造得以量化和可 见
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技术驱动带来的变革 服务变革
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人力资源管理方式由职能服务为中心向 员工体验为中心转变
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从粗放式的员工咨询服务到精细化的流 程驱动，提升服务精度
03
人工智能和大数据技术的引入，将为HR 共享服务中心带来革命式的影响
技术驱动下的反思
服务分散，职能流程不统一，咨询找不到人，与HR部门 关系疏远 员工需求以及关心的问题，无法形成分析，缺乏员工的 数据洞察 HR外包供应商服务过程、服务体验无法进行监管
服务 业态
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咨询SLA
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客户满意度
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工单SLA
进度通知
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事业部2
运维团队进行量化考核 建立知识库
区域HR组4
服务级别协议
服务内容
级别
电话响应 时限 (小时)
现场响应 时限 (小时)
解决/协调处理时限 (工作小时)
处理过程中汇报时限
HR应用系统中断运行
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入职相关
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