有效沟通与表达的技巧PPT课件
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
《沟通与表达技巧》课件
沟通的重要技巧
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
有效沟通技巧培训课件(PPT 36张)
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
有效沟通技巧培训ppt课件
沟通的过程与要素
沟通的过程
包括发送者、信息、媒介、接收者和 反馈五个环节。
沟通的要素
包括清晰明确的信息、适当的表达方 式、有效的媒介选择和倾听反馈的能 力。
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、信息超载等。
解决策略
如提高语言表达能力、尊重文化差异、控制情绪、简化信息等。
02
足之处。
05
团队沟通
团队沟通的重要性
01
02
03
04
促进信息共享
团队成员之间的有效沟通有助 于信息的快速传递和共享，提
高工作效率。
加强团队协作
良好的沟通有助于增强团队成 员之间的信任和合作，提高团
队凝聚力。
提升决策质量
充分的信息交流和讨论有助于 提高团队决策的质量和准确性
。
增强创新能力
鼓励团队成员发表意见和观点 ，能够激发创新思维，推动团
如何持续提高沟通能力
不断学习和实践
反思和总结
通过阅读、参加培训、观察他人等方式不 断学习，并在实际生活中加以应用。
定期反思自己的沟通表现，总结经验和教 训，不断改进。
寻求反馈和指导
培养倾听能力
主动寻求他人的反馈和建议，接受专业的 指导和培训。
倾听是有效沟通的重要一环，要学会倾听 他人的观点和需求。
02
间接型适应于需要保持 和谐氛围和避免冲突的 情境。
03
逻辑型适应于需要严谨 分析、理性和逻辑推理 的情境。
04
情感型适应于需要建立 良好人际关系、增强团 队凝聚力的情境。
沟通风格的交叉与融合
在实际沟通中，人们的沟通风格 可能并非单一，而是多种风格的
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧PPT演示课件
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/
信函
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
步骤六 共同实施
有效沟通的六大步骤
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
目录
CONTENT
沟通概述
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
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承认我错了 说对不起
让奇迹发生
耐心
有效 沟通与表达
的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效
面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。
除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
与下属沟通的障碍
上级存在的沟通障碍
下属存在的沟通障碍
➢认为下属应该做好
➢ 逢迎上级
➢天天沟通、事事沟通，效率低
➢夸大或隐瞒事实
➢习惯于单向沟通
➢害怕别人讥笑自己无能
➢将沟通的多少与关系远近相联系 ➢习惯于听领导的
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——误区
认为下属的问题幼稚，根本不值得一听 认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么 认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情 自己来下结论，下属只是在一旁听 对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹 是 在诡辩 我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题 我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题 没必要
注意倾听 注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍 就完，而没有抓住下属谈话的核心 不要做指示 不要评价 让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信息，同时，把问 题当成自己的问题，有归属感。 事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，，提高沟通 效率
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——商讨问题
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
贵沟 在通 于之 多道 听 少 说 话
有效沟通的技巧
观察的技巧
1. 注意眼神 2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象 3. 引起对方的注意 4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
沟通方向
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍二：揣摩上司
有不同意见也不提：害怕与自己的上司发生争执，于是就顺着领导的 意思来说，即使有不同意见，也要顺着上司，然后委婉说上几句，点到为 止。 吹捧（变相迎逢）：一方面我们每个人都倾向于使他人高兴；另一方面， 很多人看到公司里拍马屁的人总能得到实惠。
有效沟通的目的和意义
有效 沟通与表达
的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源 •编码
信息的发出者
•通道
•解码 •反馈
信息的接受者
有效沟通的原则
讲出来
有效沟通原则十二条 绝不口出恶言
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
互相尊重
不说不该说的话
理性的沟通, 不理性不要沟通
爱与智慧
等待转机
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境 2. 表达感受 3. 提出条件 4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚 2. 鼓励对方 3. 生成信赖 4. 转化冲突
有效沟通的技巧
•让对方听得进去
有效沟通的三大要点
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?
•让对方听的乐意
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
让奇迹发生
耐心
有效 沟通与表达
的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效
面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。
除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
与下属沟通的障碍
上级存在的沟通障碍
下属存在的沟通障碍
➢认为下属应该做好
➢ 逢迎上级
➢天天沟通、事事沟通，效率低
➢夸大或隐瞒事实
➢习惯于单向沟通
➢害怕别人讥笑自己无能
➢将沟通的多少与关系远近相联系 ➢习惯于听领导的
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——误区
认为下属的问题幼稚，根本不值得一听 认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么 认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情 自己来下结论，下属只是在一旁听 对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹 是 在诡辩 我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题 我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题 没必要
注意倾听 注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍 就完，而没有抓住下属谈话的核心 不要做指示 不要评价 让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信息，同时，把问 题当成自己的问题，有归属感。 事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，，提高沟通 效率
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——商讨问题
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
贵沟 在通 于之 多道 听 少 说 话
有效沟通的技巧
观察的技巧
1. 注意眼神 2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象 3. 引起对方的注意 4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
沟通方向
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍二：揣摩上司
有不同意见也不提：害怕与自己的上司发生争执，于是就顺着领导的 意思来说，即使有不同意见，也要顺着上司，然后委婉说上几句，点到为 止。 吹捧（变相迎逢）：一方面我们每个人都倾向于使他人高兴；另一方面， 很多人看到公司里拍马屁的人总能得到实惠。
有效沟通的目的和意义
有效 沟通与表达
的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源 •编码
信息的发出者
•通道
•解码 •反馈
信息的接受者
有效沟通的原则
讲出来
有效沟通原则十二条 绝不口出恶言
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
互相尊重
不说不该说的话
理性的沟通, 不理性不要沟通
爱与智慧
等待转机
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境 2. 表达感受 3. 提出条件 4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚 2. 鼓励对方 3. 生成信赖 4. 转化冲突
有效沟通的技巧
•让对方听得进去
有效沟通的三大要点
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?
•让对方听的乐意
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化