半工半旅——中青旅旅游模式探讨
中青旅调研报告
旅行社调研报告——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。
其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。
拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。
安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。
自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。
责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。
发展历程：1999年：安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
另辟蹊径的产业旅游
另辟蹊径的产业旅游
丁冬
【期刊名称】《《中国第三产业》》
【年(卷),期】1999(000)006
【总页数】2页(P14-15)
【作者】丁冬
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F592.3
【相关文献】
1.旅游思想汇-旅游产业与文化产业融合发展-旅游产业与文化产业融合发展的条件、特征及意义 [J], 邓永进;
2.构建泛旅游产业体系助推旅游产业转型升级——以环洱海区域泛旅游产业体系构建为例 [J], 张熙;王春芳;宋玉芹
3.另辟蹊径的文化之旅——生态旅游视角下的码头文化 [J], 仝涵琦;
4.旅游产业发展与文化教育融合的理论与实践研究\r——评《旅游融合发展:旅游
产业与文化产业》 [J], 曹小蓉
5.另辟蹊径众信旅游集团控股子公司U-Top集团获得军舰岛独家运营权 [J], 李
梦然
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中国青年旅行社：创新经营,铸造现代旅游品牌
中国青年旅行社创新经营，铸造现代旅游品牌中国青年旅行社（CYTS）1980年在北京市成立，为共青团中央下属机构。
中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央，简称青旅总社。
基于我国旅游业的长远发展以及激烈的市场竞争，中国青年旅行社于1997年作为主发起人组建了我国旅游行业第一家以完整的旅游概念上市的公司——中青旅控股股份有限公司，又于1988年成立中青旅集团。
中国青年旅行社旗下现共有中青旅国际有限公司、中青旅（北京）国际会议展览有限公司、中青旅山水酒店投资管理有限公司、北京中青旅创格科技有限公司等28家公司，已然成为我国旅游行业的骨干企业。
一多重战略，开拓发展1.一体化战略中国青年旅行社改革上市之后，突破以往的体制限制，面向市场运营，不断进行旅游资源整合，建立直营店、投资景区、开发酒店，推动一体化进程，逐步建立旅游价值链。
2005年中国青年旅行社入股深圳山水酒店，成立中青旅山水酒店管理公司。
如今，中国青年旅行社在深圳已拥有3家山水经济型连锁酒店。
中国青年旅行社目前的酒店业务以北京和深圳为主要阵地，形成了泛珠三角地区、环渤海地区两大关键业务地域，是我国顶尖的商务连锁酒店品牌。
在其酒店业务中，中国青年旅行社以酒店为支撑、多方延伸旅游价值，它可针对高端人群、中端旅游团体和自由行的散客进行差异化定制，提供个性化的服务，为酒店客户提供种类丰富的团体游、各观光胜地自由行等产品和代购机票或火车票、预订出租车等服务，逐步建立起集团资源下的旅游业务产业链。
2007年，中青旅斥资3.55亿元控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中国青年旅行社通过掌控旅游资源和整合下游销售渠道，现已形成完整的旅游产品产业链，从旅行社、酒店、景点景区到展览馆，再到高科技、房地产领域，环环相扣的旅游资源得到了最大化利用，经济效益持续增长。
2.多样化经营中国青年旅行社自树立集团意识、进行内部改革、整合资源以来，便开始了多样化发展的战略部署。
我国青年旅社发展面临的问题与对策
我国青年旅社发展面临的问题与对策[提要] 青年旅社是一种新型的旅游理念，在中国得到了快速的发展，但在其发展过程中也存在着诸多问题。
本文结合市场状况，对青年旅社发展进行探讨，并提出对策。
关键词：青年旅社；问题；对策一、青年旅舍简介世界上第一所青年旅社于1912年在德国的一个名叫Athena的废弃古堡中诞生，从此奠定了青年旅社的基本模型，即以“安全、经济、卫生、隐私、环保”为特点，室内设施简朴、备有高低床、硬床垫和被褥、带锁的个人储藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手间，有的还有自助餐厅、公共活动室。
1932年，国际青年旅社联盟在荷兰的阿姆斯特丹正式成立。
在不同的城市穿梭，领略不同文化的魅力，在行走的过程中，我们总会被那古老的建筑，斑驳的门锁，小径的花草所吸引，我们总是流连于过去的历史之中。
青年旅社的建设就是利用自然的优势，将旅馆藏与美妙的自然之中，让其深深的镌刻于自然之中。
这便是“背包客的乐园”，青年成长的“家外之家”。
青年旅社是一种为收入不丰的青年旅行爱好者提供短期住宿并且收费低廉的旅社，青年旅社并非普通的经济型酒店，它倡导的是简朴而高素质的生活、自助助人，鼓励世界各族年轻人更多地了解、热爱和关心自然，欣赏各地的城市和乡村文化，它是一种没有种族、国际、肤色、宗教、性别、阶层或者政治区别的环境，让世界各地的旅行者彼此有更深地了解，为世界各地的旅行者提供了一个相互学习、交流和了解的平台。
同时它展示着一种健康向上的生活方式，提倡戒烟戒酒，自己动手打理生活，不使用一次性用品。
这种生活方式有助于改善当代青少年的各种生活恶习。
二、我国青年旅社的逐渐兴起与发展我国的青年旅社发展历程比较短，1998年广东省旅游局引进了国际青年旅社的概念，这就是青年旅社概念在中国的首次提出。
之后，广州、珠海、肇庆建立了中国第一批国际青年旅社。
短短十几年间，我国已经拥有200多间青年旅社，为广大的青年背包客提供了便宜的住所。
从1998年我国第一家青年旅社在广州登陆后，一家家的青年旅社如雨后春笋般的在神州大地上成长起来，逐渐兴起了由南到北，由发达地区到中等发达地区发展的态势。
中青旅营销战略解析
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源 2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段
• 购后评价阶段
通过宣传，优惠等手段吸引消费 者 亲身经历 忠实客户 顾客忠诚
选择诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
客源 充足
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“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。 从现有客户中获取更多客户份额 减少销售成本 赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
旅行社调查报告5篇
旅行社调查报告5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中青旅战略分析
北京中青旅风采 科技有限公司
浙江中青旅 绿城投资置 业有限公司
高科技产品开发和技 术服务；风险投资、 证券行业的投资；房 地产
调整战略
对高科技投资项目逐步进行了清理
2003起中青旅对旗 下大部分高科技投 资项目进行了处置， 回收大量资金，降 低了经营风险
投资的重点转向房地产
中青旅将策略投资的重 点转向了可以依靠资金 实力和通用管理才能经 营的房地 产业务，这在很大程度 上规避无关联多元化带 来的经营管理风险
携程旅游公司营运收入
竞争对手之春秋国旅
专注
与其受诱惑，不如专注于自己擅长的额领域， 只要比别人做的更好更透，就能够有生存机 会。
商业模式 以散客为目标市场，规模化，网络化发展渠道
构建春秋联合体;建立电脑终端联
优势 网；包车，包机，包车
启发 专注于自己优势，以优势带到整体
春秋航空
尽管春秋航空会出现晚 点现象，会有空少在机 上叫卖商品
第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段
1
特许经营 的政策保 护 客户 资源垄断 特性
2
改革开放 使得国外 游客蜂拥 而入
3
共青团的 拥护；创 业者勇于 开拓
第二阶段：开放竞争中的不断调整阶段
市场开放， 群雄骤起， 竞争呈现白 热化状态
逐渐失去 旅游特许 经营与客 户资源垄 断优势
生存危机 效益滑坡
500,000,000.00 0.00
旅游产品服务收入
企业会展服务收入
IT 产品销售与技术服务 收入 房地产销售收入
景区酒店收入
1998年 2006年 2009年 2013年
公司的成长历程
特许经营下的开拓阶段（1980年-1994年 ）
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半工半旅——中青旅旅游模式探讨
随着我国经济快速发展，我国居民收入水平和消费水平不断提高，促进我国旅游业不断发展。
中青旅作为我国最大的旅游社团之一，其经营模式创新与发展对我国旅游事业的发展壮大有不可估量的影响。
文章主要是通过对国外最新的旅游模式——半工半旅进行探讨，为我国旅游社团的发展提供建设性的借鉴。
标签：半工半旅；经营模式；借鉴影响
随着我国经济社会的发展，旅游业作为新兴产业，已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
旅游业发展对城市经济的发展具有拉动作用，对城市就业具有带动作用，对文化发展也具有较大的促进作用。
旅游业也是我国经济发展的支柱性产业之一，对我国经济社会的发展具有很强的促进作用。
我国旅游业及旅游社发展历史悠久，中国第一家旅行社是创建于1949年的厦门华侨服务社，也就是后来的厦门中国旅行社。
随着改革开放的社会浪潮和互联网技术的日新月异，我国旅行社得到了长足的发展壮大。
与国内外旅游业发展步入统一轨道。
但最近针对一些特定团体出现了一种新的旅游模式——穷游，即半工半旅这种新模式，这种模式主要是针对一些青年或者没有多少收入来源的人，但这种模式一经出现，就受到广大青年旅游爱好者的喜欢，在国外，这种旅游模式越来越规范化，但这种半工半旅模式在中国的发展却不尽人意。
一、国外概念的舶来品
半工半旅在国外是一种成熟的旅行社经营模式，他们称之为国际青年旅舍或者青旅实习生，或者叫做青旅志愿者。
因此，国际青年旅舍这个概念是由国外引进来的舶来品。
国际青年旅舍主要是为全世界会员，特别是青年和学生旅行者提供一种“安全、卫生、友善、舒适、经济、环保”的住宿服务，但青年和学生要提供免费或者少许费用的服务来换取。
这种旅行社经营模式主要目的是鼓励全世界青年和学生热爱旅行，热爱自然，广交朋友，从而达到促进青年间的文化交流和推广自助健康的环保旅游的目的，从而为社会培养青年和学生的社会意识、自律意识、文化意识、多元化意识及环保意识等提供一个交流场所，同时也是一个被联合国科教文化组织承认的非盈利机构。
二、国内外政策的异同
随着全球旅游业的联动发展，在西方很多国家为了鼓励旅游业的发展与创新，其国家的青年旅舍很多都是由政府出资或名人赞助经营，比如在英国有一家青年旅舍就是由女王的丈夫资助，在日本皇室也对一家青年旅舍进行了资助，在这方面做得最好的是作为青年旅舍的发源地的德国，德国的青年旅舍更是把教育事业与旅游事业紧密地联系在一起。
他们甚至认为青年旅舍的发展是现代教育发展的重要一环。
他们要求每个学生每个学期必须有两个星期在青年旅舍做义工。
这样不仅促进旅游事业的发展，更是对教育事业的一项课外实践的重要补充。
但是在中国，情况就有所不同。
首先，这种模式是舶来品，我国对此并没有专项资助或政策优惠，这样就会导致所有加盟的青年旅舍一般都是个体经营（属于非公有制经济），这种经营模式自主经营，自负盈亏。
因此当我们旅行社引进义工（V olunteer）这个概念时就引起了很多反响。
这主要是青年旅舍在中国不是NGO＼NFO（非政府，非盈利組织），因此使用“义工”这个词比较容易引起歧义，这主要是性质划分不明引起的，也是国情不同引起的。
在国内我们把它称作为青旅实习生，也算是一种执行变通。
其实本质上来说在国内青年旅社就像是一种以在青年旅舍打工换食宿来节省长途旅行费用的方法，并且让你融入一地的生活，获得更多的体验。
这是青年旅舍与青年学生之间约定的一种旅游方式，并不带有其他性质的方式。
三、制度规范化有待加强
正是因为这种半工半旅模式在国外经过了长期发展壮大，而国内引入也才是最近的事情，由于国内外国情不同，理念不同，因此其发展是十分艰辛的。
其制度化和规范化也是处于初创阶段，需要一定时期的探索才能制定出一整套完善的规章制度。
比如如何寻找工作机会，这些具有很大的随意性和间接性。
目前最主要的方法：（1）最直接最有效的方法就是，要自己亲自去找到目的地旅舍的联系方法：电话QQ或邮件，询问是否需要义工。
（2）在国际青年旅舍·中国论坛的“人才市场”查看青年旅舍上面的招聘启事，同时作为旅行者你也可以发帖询问。
（3）在旅游论坛或贴吧上建立了专门的旅游小组，组团一起去青年旅舍做义工。
再如是否有报酬、食宿条件如何、工作量和工作时间怎么安排等问题，国内还没有一些基本规范性的规章制度，具体主要是靠双方协商决定，具有很大的操作空间和不确定性。
目前可以参考有关方面的资料有以下两点，这也是双方默认的一种简单规范。
（1）旅舍须提供免费食宿，一般情况下没有现金报酬，但旅舍可根据义工表现给予相应的现金报酬或者报销来回车票，或者免费带义工去当地景点游玩等作为适当的奖励。
具体还要与旅舍进行协商。
（2）在食宿条件和工作安排，全国各青年旅舍会有不同，具体情况自己要在出发前向旅舍询问清楚。
国内比较规范，食宿条件及工作量安排可以参考拉萨5238义工必读。
从以上国内青年旅舍及半工半旅模式，从国家层面上来说，目前还没有一个法律层面上的规范性制度，从旅行社方面来说，国内青年旅舍也没有一项统一的规章制度，而各个旅行社自行制定。
从以上方面来看，半工半旅旅游模式在国内还处于幼小阶段，要想发展壮大，还有很长的路需要走。
四、结束语
半工半旅作为一种新生力量，是未来全球旅游业发展的新模式，具有很强的
生命力。
同时对国内外旅游事业的发展也会产生不可估量的影响，因此趁此时机我国应迎接旅游业的大好机遇，有所作为。
参考文献
[1]路科.旅游业供应链新模式初探[J].旅游学刊，2006（03）.
[2]张慧，周春梅.中国旅游上市公司经营业绩评价[J].桂林旅游高等专科学校学报，2005（02）.。