网络舆情概论舆情与网络舆情
第一章 网络舆情概论导言PPT课件
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章节概览
• 第5章 网络舆情监测技术
• 第7章 网络舆情的分析与研判
• 第1节 网络舆情监测数据采集
• 第1节 网络舆情分析与研判的基本要求
• 第2节 网络舆情监测数据分析
• 第2节 网络舆情分析与研判的基本程序
• 第3节 网络舆情监测可视化技术
• 第3节 网络舆情信息分析与研判的基本方法
• 第4节 大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑 战
• 第6章 网络舆情的监测与搜集
• 第1节 网络舆情监测的基本要素 • 第2节 网络舆情信息采集 • 第3节 网络舆情监测的操作流程
• 第4节 网络舆情分析与研判的指标体系
• 第8章 网络舆情报告
• 第1节 网络舆情报告概述 • 第2节 网络舆情报告撰写的要求 • 第3节 网络舆情报告撰写的技巧
• 第4节 舆情信息的搜集
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第一章
• 导言
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导言
本篇是全书导论，主要论述舆情、网络舆情等基本概念，网络舆情的特征和类型以及网络舆情学与 其他相关学科的关系等。网络舆情学是研究网络舆情发生、发展与传播的规律，并把这些规律运用 于引导舆论，促进政府、企业及社会组织决策科学化、民主化，提升社会形象并推动社会和谐进步 的学科。 网络舆情学的任务就是让学生从理论和实践上掌握网络舆情发生发展的机理和规律，教会学生如何 对网络舆情进行检测、分析、研判及引导，学会对网络舆情信息进行经营和管理，最后为实现社会 治理的现代化做好服务工作。
网络舆情概论
21世纪新媒体专业系列教材
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课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
网络舆情概论：舆情与网络舆情
舆情与网络舆情
何为“网络 舆情”？
“舆情“一词最早出现在《旧唐书》 中,唐昭宗在乾宁四年(公元897年)的一 封诏中称:“朕采于群议询彼舆情,有冀 小康，遂登大用 。”
舆
传统网络传播平台 在我国古代，“舆”本谓车箱,因即指车。
《说文解字.车部》:“舆，车舆也”。“舆 人”即为造车工人。 微信等新即时通信工具 《周礼.考工记:舆人》 舆人为车。
绪、意愿、态度和意见交错的总和。
新闻客户端
到春秋末期,“舆”逐渐演化为轿子,“舆人” 也被赋予抬轿子的人的意思，并逐渐涵盖了 车夫、差役、小官吏和随车士卒等下层的普 通大众的意思。
在线问答平台 到了汉代，历史文献中的“舆人”，与“刍 荛”庶人”一样,成为普通百姓的代名词。
网络音视频
在《四库全书》中，“舆情”一词 共出现了一千一百余次，分散在经、 史、 子、 集各部中。早期“舆人”” 舆情”这类词的出现和广泛使用， 说明我国历史上的执政者已开始关 注民意人心，并把“执政需要得民 心”作为一条基本执政经验。
后来的学者将舆情概念的客体和本体进行了拓展，界 定为社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、 态度、看法、意见和行为倾向。
指在一定社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、 发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管
理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。
舆情是由个人及各种社会群体构成的公众，在一 定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自 身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情
舆情在《辞源》 (修订本)中，被解 释为“民众的意愿”;在《现代汉语词 典》(第5版)中则被解释为“公众的意 见和态度”ห้องสมุดไป่ตู้据此可见,“舆情”的基本 含义应为民众的情绪意愿、态度和 意见等。
网络舆情与舆论引导
网络空间治理与舆论引导的挑战与机遇
挑战
网络空间治理面临着网络暴力、谣言传播、信息泛滥等众多 挑战，对网络舆情与舆论引导提出了更高的要求和更严峻的 考验。
机遇
随着网络空间治理的加强，也为网络舆情与舆论引导带来了 新的机遇，如促进网络信息的规范传播、推动舆情管理的技 术创新等。
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人工智能在舆情管理中的应用
舆情监测
利用人工智能技术，实时监测网络舆情，及时发现和预警舆情事 件，提高舆情管理的时效性和针对性。
情感分析
通过人工智能技术对网络舆情进行情感分析，评估舆情的积极或 消极情感，为决策者提供参考和支持。
智能推荐
利用人工智能算法，根据用户的兴趣和历史行为，智能推荐相关的 舆情信息，提高用户获取信息的效率和准确性。
推动社会进步
积极的网络舆情有助于推动社会进步和公共利益。公众通过网络表达对正义、公平和民主的追求，推动社会问题的解决。
塑造品牌形象
对企业而言，网络舆情能够影响其品牌形象和声誉。积极的网络舆情有助于提升企业形象，而消极的网络舆情可能导致企 业遭受损失。
02
网络舆情的分析
舆情信息收集
收集来源
通过监测新闻媒体、社交网络、论坛等渠道收集舆情信息。
树立“以人民为中心”的舆情管理理念
将人民的需求和利益放在首位，关注民生问题，及时回应民众关切，化解社会矛盾。
强化“预防为主”的舆情管理理念
加强舆情预警和监测，及时发现和掌握网络舆情，提前介入和干预，防止舆情扩散和恶化 。
构建“公开透明”的舆情管理理念
加强信息公开和信息共享，建立新闻发布制度，及时准确地向公众传递政府声音，增强政 府公信力。
运用媒体沟通策略
第6章 网络舆情处置《网络舆情概论》
6.2.4 互联网思维框架下的主动处置
当下，互联网的快速发展已经影响了生活的方方面面，人际交往、信息传播、 舆情发展规律等都因为互联网而发生了翻天覆地的变化。在网络舆情事件的 处置中，应该强化互联网思维，认清网络舆情发展的新特点和新趋势，遵循 主动性原则，积极运用新媒体传播规律引导舆情。当网络中出现负面网络舆 情时，按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的基本原则，第一时间启 动响应机制，及时掌握网络舆情的发展动态。关涉重大事件的网络舆情还应 在第一时间向上级部门汇报，借助各方力量协调处置，一方面利用新闻发布 会等媒体形式向外界发布具有针对性的回应信息，以澄清事实、击碎谣言， 另一方面还需调动主流媒体推出相关跟进报道，引导网络舆情正向发展。只 有积极主动地处置网络舆情，才能避免陷入被动局面，只有掌握网络舆论的 主动权，才能抢占舆论先机，挽回自身形象
课前导入
《××报》对此评论：如果说××公司宣扬受害者原罪论的产品广告是价值观 层面出了问题，那么在致歉信里夹带广告私货，试图将热点流量用于宣传的 “小心机”，不仅让其道歉毫无诚意可言，更给人消费舆论的即视感。
思考：为何× × 公司针对此次广告风波采取的舆情处置措施未能疏解争议， 反而导致企业形象严重受损？
6.1 网络舆情处置概述
6.1.1网络舆情处置的定义
网络舆情处置是指相 关 部 门 利 用 技 术 手 段 和 业 务 知 识 在 监 测 网 络 舆 情 的 基 础 上，通过合理的工作机制对网络舆情事件引发的争议、危机等采取相应的引 导和治理措施。网络舆情处置不但关乎网络舆论环境，而且关乎社会稳定。
6.3.2 网络舆情处置效果评估的实施步骤
成立评估小组 制定评估方案
明确评估内容
确定评估方式
总结经验材料
第一章 网络舆情概论导言
21世纪新媒体专业系列教材
课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
章节概览
第1章 导言
• 第1节 网络舆情概念
• 第2节 网络舆情的特征与类型 • 第3节 网络舆情研究与其他学科的关系
第3章 网络舆情的传播渠道
• 第1节 网络舆情传播源
二、网络舆情的概念
网络舆情是指以互联网为载体所表达的公众情绪，究其本质是社会情绪在互联网这个可见载体上的 公共表达。 互联网既是舆情表达的载体，也为记录、监测社会情绪提供了绝佳的平台与手段。监测了社会情绪， 也就为推测社会心理的变化与发展规律提供了直接依据。
三、网络舆情的中国特色
两个舆论场的割裂与互动 强烈的政治参与意识和政治化表达 社会转型期的焦躁情绪与非理性表达
美国传播学大师沃尔特· 李普曼在1922年出版了《公众舆论》一书。作为传播学史上具有重要影响 的学者之一，他开创性地提出了今天被称为“议程设置”的早期思想。他的《公众舆论》对舆论研 究中一系列难以回避的问题做了卓有成效的梳理：舆论是从哪里来和怎样形成的?它能造成什么样 的结果?谁是公众，什么样的公众?公众舆论是什么意思?它是仅仅在公众中传播还是由公众自己形 成的?它是不是或者什么时候才能成为独立的力量? 李普曼认为，现代社会越来越巨大化和复杂化，人们由于实际活动的范围、精力和注意力有限，不 可能对与他们有关的整个外部环境和众多的事情都保持经验性接触，对超出自己亲身感知以外的事 物，人们只能通过各种“新闻供给机构”去了解认知。这样，人的行为已经不再是对客观环境及其 变化的反应，而成了对新闻机构提示的某种“拟态环境”的反应。
• 第3节 网络舆情与地区形象
• 第4节 网络舆情与个人形象
网络舆论网络舆情之异同
网络舆论网络舆情之异同
网络舆论和网络舆情二者指示同一个对象，就是指人们在互联网上说了什么。
二者的不同点在于：网络舆论是中性的，多指站在一般人的立场上指称互联网上人们说的言论；网络舆情多是站在治理者的立场上，来说互联网平台上的公共讨论这个现象。
网络舆论的发生更为自然，人们对网络议题的讨论临时性将其汇集起来，这种汇集不是固定的，在网络议题传播的过程中，参与议题的人群始终流动变化。
只能说是人们意见的汇集，而这些意见或是积蓄很久、或是仅发生在议题当下的感受。
就好比网民A参与“地铁将要涨价”的议题，表达“不应该涨价”的意见，或许网民A在日常生活中主要依赖于公交车、私家车，涨价对从不坐地铁的他影响不大，但他选择“不应该涨价”，或许包含着“地铁涨价会将人流量转移至地面交通的担忧”，地面交通压力过大便会影响网民A的出行。
网络舆情的发生则更有人为化特点，可以说是对网络舆论的感情色彩进行识读，描绘一种现状或是预测趋势，从这个角度来看，网络舆情是对网络舆论的一种情感追踪分析，通常所使用的抓取关键词可能会出现断章取义的片面判断。
中国互联网络信息中心分析师阿丽艳认为，舆论主体的社会属性、历史行为，舆论平台的性质、定位，网络舆论线上、线下的环境，这些因素都会影响舆论客体的意见表达、态度取向。
借用网络上一句流行语“谁也不知道电脑背后坐着的是一个人、还是一条狗”，网络舆情分析的基础可以概括为三句话：他是谁、他说了什么、他为什么这么说，即社会属性、态度取向、历史行为的情感路径。
网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
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发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络传播概论(彭兰)第十章知识点整理
目录第十章网络传播与社会发展的互动 (1)第一节网络与舆情、舆论 (1)第二节网络文化及其影响 (3)第三节网络技术与“数字鸿沟” (7)第四节网络时代的媒介素养 (9)第十章网络传播与社会发展的互动第一节网络与舆情、舆论1．舆情与舆论的关系（1）舆情的概念舆情，通俗地讲就是社情民意，即一定时期一定范围内社会公众对社会现实的主观反映，是群体性的思想、心理、情绪、意志和要求的综合反映。
（2）舆论的概念舆论是指在一定社会范围内消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的具有相对一致性的公众意见。
（3）二者的关系舆论是舆情的一个重要组成部分，也是舆情在某一方面的集中表现。
而舆情不仅包含公开的舆论，也包含一些隐含的公众态度与情绪等。
舆论总是在一定的舆情的背景下产生的，但反过来，舆情并不一定通过舆论表现出来。
2．网络中舆情、舆论的表现与传播途径网络中的舆情是通过网络传播中的各种信息体现出来的。
从“信息”这个角度来看，舆情可以在事实性信息和意见性信息这两种信息中得到体现。
（1）事实性信息是对事实的描述，信息发布者的主观意见没有直接呈现出来。
（2）意见性信息则是主观意见的直接表达。
（3）了解网络中的舆情，不仅应该注意在各种渠道中表现出来的意见性信息，还要关注那些事实性信息中所隐含的意见与情绪。
3．网络舆论的产生及发展规律（1）网络中舆论的形成A. 网络舆论形成的起点——导火索事件引起关注网络舆论的形成，往往是以某些具体的对象为依托的。
媒体的报道往往是引发网络舆论的直接动因。
另外，一些信息通过社会化媒体渠道发布，也可能引起舆论热潮。
B. 网络舆论形成的中间环节——讨论的扩散讨论扩散的过程，是事实与意见的共同传播过程。
事实的传播与意见的传播绝非泾渭分明，传播什么事实、如何传播事实本身就表明了一种意见。
而很多时候，网民在传播事实时，也直接加入了自己的评价。
C. 网络舆论的最终达成——意见的整合舆论最终达成的标志是消除个人意见差异、反映社会知觉和集合意识的多数人的共同意见的产生。
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网络舆情概论舆情与网络舆情
网络舆情是指通过互联网、社交媒体等渠道传播与影响公众意见、情
绪和社会舆论的信息现象。
它是舆论的一种重要表现形式，具有迅速、广泛、互动性强等特点，对社会、政府、企业等各方面产生重要影响。
舆论是指社会上公众对其中一问题、事件或者人的看法和评论。
它是
公众信息传播过程中形成的一种共识，具有一定的导向和引导性。
舆论在
传统媒体时代主要通过报纸、电视、广播等渠道传播，而在互联网时代，
舆论的传播更加迅速和广泛。
任何个人、组织和机构都可以通过网络媒体
自由地表达自己的观点和意见，推动舆论的形成和传播。
网络舆情是舆论在网络空间中的表现形式。
随着互联网和社交媒体的
兴起，人们通过网络可以实时获取和分享各种信息，个体与个体之间、个
体与组织之间、个体与政府之间的互动交流也得到了加强。
在网络舆情中，人们可以通过各种社交媒体平台发表自己的观点、评论和意见，与他人进
行互动和辩论。
这种互动性强的特点，导致网络舆情更加迅速地形成和传播。
网络舆情对社会、政府、企业等各方面产生了重要影响。
首先，网络
舆情在一定程度上改变了传统媒体对舆论的主导地位。
过去，传统媒体的
报道和评论对舆论的形成和引导有较大影响力，而现在，网络舆情成为了
一个独特而活跃的舆论场，网络上的个人和组织通过自身的影响力和传播
能力，可以对舆论产生重要影响。
其次，网络舆情在一定程度上扩大了舆论的传播范围。
传统媒体的传
播范围主要是国家、大区域，而网络舆情可以实现全球范围内的传播。
一
个网络言论可以在瞬间传达到全球各个角落，在全球范围内引起广泛的讨论和关注。
再次，网络舆情的互动性强，使得舆论的形成更加复杂多元。
传统媒体的舆论形成主要是由媒体机构和专业评论人士引导和引导，而在网络舆情中，任何个体和组织都可以参与进来，通过转发、评论、点赞等方式表达自己的观点。
这种互动性使得舆论的形成更加复杂、多元化，更加符合个体的利益和倾向。
最后，网络舆情对社会管理和治理提出了新的挑战。
网络舆情的快速传播和影响力，容易引发社会不稳定因素，对政府、企业等各方面的决策和形象产生重要影响。
政府和企业需要更加关注和理解网络舆情，通过积极回应和引导网络舆情，维护社会的稳定和秩序。
综上所述，网络舆情是舆论在网络空间中的表现形式，它具有迅速、广泛和互动性强等特点，对社会、政府、企业等各方面产生重要影响。
我们需要认识到网络舆情的重要性，通过积极引导和回应网络舆情，维护社会的稳定和秩序。