公共关系案例分析
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系学经典案例分析
公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。
通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。
本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。
案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。
台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。
然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。
挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。
其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。
第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。
解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。
首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。
其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。
最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。
案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。
然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。
挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。
其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。
第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。
解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。
首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。
其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
(完整版)公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。
为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。
在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。
起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。
这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。
每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。
”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。
这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。
讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。
公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。
这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。
想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。
（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。
公共关系和促销案例分析
公共关系和促销案例分析概述公共关系（Public Relations，PR）与促销（Promotion）在当今商业环境中扮演着重要的角色。
公共关系是通过建立和维护积极的公司形象，与利益相关者进行有效沟通，增强企业声誉的一种战略性沟通管理工具。
促销则是通过各种手段和渠道向消费者传递产品或服务的信息，以提升销售量和市场占有率。
本文将针对公共关系和促销的关系进行案例分析，探讨其重要性与应用。
案例分析案例一：某汽车制造公司的公共关系与促销策略某汽车制造公司在推出一款新的电动汽车时，通过有效的公共关系和促销策略，取得了巨大的成功。
该公司首先在媒体上积极宣传该款电动汽车的创新技术和环保理念，通过与环保组织合作举办发布会，提高了公众对该款汽车的关注度。
该公司还通过与各大城市合作，在城市区域范围内设置电动汽车充电站，方便消费者使用。
此外，该公司通过与电动汽车行业协会合作，推出一系列的促销活动，如优惠购车政策和试驾体验活动，吸引了大量潜在消费者。
通过这些公共关系和促销策略的结合，该汽车制造公司成功地提高了新款电动汽车的知名度和销售量，树立了企业的良好形象，并在市场上取得了竞争优势。
案例二：某快餐连锁品牌的公共关系与促销策略某快餐连锁品牌在面对市场竞争激烈的情况下，通过巧妙地运用公共关系和促销策略，快速提升了品牌知名度和市场份额。
该品牌首先通过与知名明星合作，在媒体上频繁曝光，引起了广大消费者的关注。
此外，该品牌还与慈善机构合作，组织公益活动，提升了企业的公商业形象。
同时，该品牌还推出了不同的促销策略，如优惠券发放和会员积分制度，吸引了大量消费者前来就餐。
通过这些公共关系和促销策略的运用，该快餐连锁品牌成功地提高了品牌的认知度和忠诚度，获得了广大消费者的支持，并在竞争激烈的市场中取得了可观的销售业绩。
公共关系和促销的重要性公共关系和促销在现代商业中扮演着关键的角色，对企业的发展和成功至关重要。
首先，公共关系帮助企业树立积极的形象和声誉，增加消费者对品牌的认可和信任，进而促进销售和市场份额的增长。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系案例分析
公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。
反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。
案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。
然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。
面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。
这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。
随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。
在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。
首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。
其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。
同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。
通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。
这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。
案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。
然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。
这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。
在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。
直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。
但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。
为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。
首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场，“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。
网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……问题：请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。
王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。
当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。
所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。
网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。
王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、“喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是，由于帖子时间过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了，即使知道是广告贴,那又怎么样呢？别人捐款了。
王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告费，不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一下.借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销.从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大事件的时候，行动决策时多么的重要。
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三鹿事件和康师傅“水源 门”事件危机公关分析及 《阿凡达》的宣传公关
一、引言
在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒 体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加 巨大的透明化的压力。2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原 子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了 万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴 影。 关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或 缺的工作。从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积 病变的突然爆发;从国家层面来说，危机是税 收一样，企业发展中不可避免的一部分。
3．创造受众需求，激发影迷共鸣
•好产品可以维系并稳定消费者，引起回头购买，
《阿凡达》给了我们最直观的体验。既然《阿凡 达》这样典型的“一次性产品”也能吸引重复消 费，看了3D，还要看IMAX3D，甚至还要连续看。 《阿凡达》在国内不做大规模宣传，就靠口碑营 销，它努力的创造出受众的需求，也不是谁都可 以抄袭的，我们不得不惊呼，产品的魅力是如此 美丽。由此看来，领先的产品和技术远好于过度 的传播和营销。
三、失败案例——三鹿事件的危机公关
2、失败原因
1
没有及时作出 合理回应
2
事件初步原因 的公布有推脱责 任之嫌
3
企业公关危机细 节处理不当
三、失败案例——三鹿事件的危机公关
3、危机公共原则
一、承担责任原则
当三鹿集团真的承认产品中含有三聚氰胺的时候，其说法是 不法奶农在原奶中添加三聚氰胺所致。且不说这种说法是否 科学（后经过专家分析，如果是奶农添加需要有比较专业的 技术手段，一般不可能完成，就算可以做到也较容易被检测 ），仅让消费者一听就有推脱责任之嫌，难道企业收上来的 奶都不经过检测吗？而更为严重的是，如果是原奶出了问题 ，那么是不是三鹿的所有产品都出了问题呢？这将直接引起 消费者的恐慌。所以企业在产品出现问题后，其回答一定要 谨慎，否则会造成更大的损失。
4．公关策划之意见领袖魅力
《阿凡达》做足了影响力：电影史上的金牌组合詹 姆斯·卡梅隆和奥斯卡奖金牌制片乔恩·兰道， 这个起点就让观众充满期待。《阿凡达》更让一 向高姿态的中国电影人折服：导演冯小刚称赞影 片非常好;予人挑剔印象的韩寒给影片打了十分， 导演陆川看过后称是中国电影人的完败;导演阿甘 说它的CGI技术只能让我们望洋兴叹„„ 知名导演看了都说好，经过媒体传播的放大，更 让人觉得非看不可，这才是真正的吊足胃口。 影片的宣传是很重要的，好酒也怕巷子深，不打 出三碗不过岗的招牌也难招来武松这样的好汉。
5．网络整合营销传播
•除了在不同的网络社区推出介绍性的故事情节和
幕后花絮外，还特别设置了大量3D图片和3D视频 的试看，让更多网友直观了解特效，使人们意识 到，要真正欣赏这部电影，必须去电影院而非在 家看碟片，悬念推得恰到好处，此外还在网络社 区中启动互动营销，类如网友集体拼画，网友抢 票、互动游戏等活动，把《阿凡达》前期宣传从 不同角度进行诠释，让网友尽可能多地了解故事， 感受技术。
案例总结
•我们从中可以看到一个清晰的线路：大导演制造
悬念、竞相口传的3D和IMAX效果、精彩的场面与 影音试听、互动营销、逆市飞扬的票价、排队购 票的火热场景、接连不断的话题，至此，《阿凡 达》已经不再是一部纯粹的商业电影,而是把电影 运做成一个社会事件。这一手法的运用更加诠释 了网络公关在企业品牌及产品推广中的作用。企 业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、 电子商务、SNS等，将企业的文化、服务理念、产 品信息告知公众，以此获得公众的反馈，以及制 造口碑、获得潜在客户的支持，它以多角度、多 板块、多手法来开展营销与服务。《阿凡达》的 成功在于网络公关传播的巨大成功，中国的电影 产业或许从中可以得到借鉴。
四、成功案例——康师傅“水源门”事件危 机公关
4、公关5S原则的作用
康师傅公司正是在发生这次事件后，充分正确的运用 公关5S原则，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布 事实真相，而不是争辩，没有隐瞒，从而赢得了公众和新 闻界的谅解； 此外在危机有所缓解的时候，公司又与新闻 界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好 形象。
二、速度第一原则
当全国各地开始有因三鹿奶粉导致婴幼儿肾结石的相关报道 后，三鹿集团没有适时做出正面回应，当舆论逐渐将焦点集 中到三鹿奶粉的时候，三鹿集团媒体部相关负责人才接受采 访。
三、系统运行原则
第一，没有合理的安排媒体采访。第二，在问题产品的召回 上没有对外发布具体操作办法。第三，没有及时安排消费者 （婴幼儿）的检查和治疗工作。
3、速度第一原则（SPEED）：好事不出门，坏事行千里。在 危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方 式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥 着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理 这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发 出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场， 舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视 另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此 失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问 题，化害为利。 5、权威证实原则(STANDARD) ：自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄， 在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要 曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对 自已的警戒心理，重获他们的信任。
2．病毒式营销的成功
55岁的卡梅隆以黑色西服、蓝色衬衫和蓬乱白发造 型出现在中国，亲自为《阿凡达》宣传。 “世界 票房神话《泰坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如 此耸动的话题一经放出，立刻引起铺天盖地的讨 论。推迟上映、提前售票、场场爆满、一票难 求„„吊足了观众胃口。竞口相传的3D和IMAX效 果、精彩的画面、逆市飞扬的票价、全球各地票 房数字„„《阿凡达》热火朝天的观众论坛，媒 体自愿加入将这个事件不断放大，不管赞扬还是 批评，反正铺天盖地，不去影院亲身体会就不算 时尚。 一个传播发源点，让信息迅速扩散，像病毒一样， 无孔不入，这就病毒营销精髓。这是新品上市引
•时光网是专业电影推广网站，本身拥有300万会员，
这其中很多都是活跃用户，时光网特意推出不可 修改形式的公正性影评以及实时影讯，这些都促 使人们去购买电影票。此外，时光网还发动了其 在全国众多院线的合作力量，发起周末3D版《阿 凡达》全国各大影院网络抢票活动，即在规定时 间内，网友可登录其网站，然后预订座位。这些 都很好的利用了网络营销传播，并获得了非常好 的效果。期间各大网站纷纷争相报道有关《阿凡 达》的咨询，博客、微波、论坛也都是《阿凡达》 的消息。
四、成功案例——康师傅“水源门”事件危 机公关 2、事件解决措施
9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体 的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费 者进行公开道歉。康师傅饮品事业总经理黄国书在现场表 示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选 用的水源皆为公共供水系统即自来水，之前的广告称其为“ 优质水源”但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了 误解。康师傅表示新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶 标已去掉了“选取优质水源”的字样。 8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同 时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市。 为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然 矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉 水鉴定证书号。
二、危机公关5S原则
危机是企业发展过程中不可缺少的一部分，当遇到危机事 件时，怎样更好的处理危机是对企业能否顺利发展的一个重大 考验。危机公关5S原则就是对政府、企业等是否成功处理危机 公关事件的一个重要的衡量标准。 危机公关5S原则包括：1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；2、真诚沟通原则(SINCERITY)；3、速度 第一原则(SPEED)；4、系统运行原则(SYSTEM)；5、权威证 实原则(STANDARD)
三、失败案例——三鹿事件的危机公关
1、案例回顾
三鹿事件：2008年6月28日，位于兰州市的解放军 第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长 们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所 产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院 婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生 部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩 大到14名;9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多 例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿 牌婴幼儿配方奶粉的历史…从六月底发生第一例一直到9 月11号三鹿集团才作出回应…
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：危机发生后，公 众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众 关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使 受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责 任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于 问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在 意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情 和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、 情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业处于危机漩涡中时，是 公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万 不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联 系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解， 消除疑虑与不安。
《阿凡达》公关
策划案例
2010年1月25日，《阿凡达》在国内已经 突破1亿美元大关，打破《泰坦尼克号》的 票房神话。在《阿凡达》的推广中，福克 斯电影公司更多的使用整合营销，使电影 富有文化创意，并让网络成为了主要的传 播阵地。
1．公关效果
《阿凡达》上映前就引起了全国媒体的热议。院线 宣传、路牌广告、网站、论坛、博客、微博，到 处都充斥着阿凡达的消息。“世界票房神话《泰 坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题 一出，立刻引起铺天盖地的讨论。连哥本哈根世 界气候大会的召开都成了电影上映前卡梅隆制造 的话题，观众的口口相传更是把《阿凡达》的人 气推上了峰巅。媒体评价认为，《阿凡达》在营 销中把娱乐、互动、新闻、数字化、全方位新媒 体等玩转开来，姑且不说它具备成功电影所具备 的各种因素，单从营销的角度看，它就是一堂堪 称经典的营销课。