出租车文明诚信服务公约培训讲学
出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约
出租车驾驶员“热情服务礼貌待客”公约1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。
2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。
4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和闭锁。
5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。
劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。
如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。
7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。
停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。
在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。
8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。
如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
劝阻乘客在车内吸烟。
11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。
遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。
12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。
14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。
遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
出租车司机行车安全与礼貌服务培训
出租车司机行车安全与礼貌服务培训出租车作为城市交通的重要组成部分，不仅承担着运送乘客的重要任务，同时也关系到道路行车安全和社会交通秩序。
本次培训主要围绕行车安全与礼貌服务两大核心内容，提高出租车司机的安全意识和服务质量，降低交通事故发生率，提升乘客乘坐体验。
行车安全行车安全是出租车司机工作的基础，要求司机在驾驶过程中时刻保持警惕，遵守交通规则，确保乘客和自身的安全。
严格遵守交通规则司机在驾驶过程中应严格遵守交通规则，包括信号灯、标志、标线等，不超速、不逆行、不疲劳驾驶。
对于违反交通规则的行为，要严肃处理，加强教育和处罚。
保持车辆良好状态车辆的维护是行车安全的重要保障。
司机应定期进行车辆检查，确保车辆技术状况良好，如轮胎、刹车、灯光等关键部件的功能正常。
安全驾驶习惯司机在驾驶过程中应培养良好的驾驶习惯，如保持安全车距、不酒后驾车、不使用手机等。
同时，要定期参加安全驾驶培训，提高应对突发情况的能力。
礼貌服务礼貌服务是出租车行业形象的重要体现，要求司机对乘客热情、耐心、细致，提供优质的服务。
态度热情司机应对乘客保持热情的态度，主动问好，为乘客提供必要的帮助。
在服务过程中，要保持友好、礼貌的沟通，为乘客营造舒适的乘车环境。
尊重乘客司机应尊重乘客的意愿，如选择路线、开关空调等。
在乘客提出要求时，要尽量满足，如无法满足，要耐心解释，取得乘客理解。
细致服务司机应关注乘客的需求，如提供纸巾、环保袋等小物件，方便乘客。
同时，要保证车辆的清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车体验。
行车安全和礼貌服务是出租车司机的两个重要职责。
通过培训，司机应提高安全意识，确保行车安全，同时提升服务质量，为乘客提供礼貌、优质的服务。
这将有助于提高出租车行业的整体形象，促进城市交通的和谐发展。
（以上内容为左右，后续内容将围绕行车安全、礼貌服务进行详细阐述，包括具体案例分析、改进措施等。
）行车安全的深化探讨危机意识与防范措施出租车司机应建立强烈的危机意识，对潜在的安全风险保持警惕。
出租车培训教材-3章客运出租汽车行业服务规范
第三章客运出租汽车行业服务规范和礼仪第一节车容仪表规范一、服务设施规范客运出租汽车在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合标准，并备有以下安全服务设施：（一）车体颜色符合客运出租汽车行业管理部门规定的出租汽车外观要求。
（二）车身两侧有明显的监督投诉电话。
（三）车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志灯，顶灯上贴注有经营者的简称和“TAXI”字样。
（四）车内装有空车待租标志。
（五）车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书和使用说明。
（六）车内适当位置配备有效灭火器。
（七）车内规定位置张贴出租汽车租价标价签，备有收费标准和收费方法。
（八）车内贴有禁烟标记，前排座位备有安全带。
（九）车身、车内、门窗和标志灯上未经客运出租汽车主管部门批准，严禁张贴、喷印任何其它文字、图形、标志和商业性用语。
（十）正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证、驾驶证和客运出租汽车管理部门核发的营运证、出租小汽车驾驶员服务资格证、从业资格证，标准计量部门核发的计价器鉴定证书。
二、车容、车貌规范（一）车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无脏物、无锈斑、脱漆、凹凸。
保持车身清洁，车身每天必须冲洗两次。
（二）车辆前后号牌整洁、清晰、完整，车门车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全、明净。
（三）车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，顶棚干净无灰尘。
（四）座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保持干净卫生。
三、仪容、仪表规范（一）客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。
（二）服装整洁、合适，穿着规范。
不卷袖、卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。
不准穿背心、短裤、拖鞋或赤脚上岗。
女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。
（三）客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。
男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型；女子不浓妆，不披肩散发。
（四）举止大方、得体。
上、下车时，主动为乘客提东西，主动开闭行李箱。
出租驾驶员文明礼仪篇
出租驾驶员文明礼仪出租驾驶员文明礼仪精选2篇〔一〕出租驾驶员文明礼仪是指在从事出租车效劳时，驾驶员应遵守的职业道德和行为标准。
以下是一些出租驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 老实守信：驾驶员应遵守交通法规，不违法乱纪。
在效劳过程中要保持真诚和老实，不得成心欺骗或误导乘客。
2. 礼貌待客：驾驶员应以友善和礼貌的态度对待乘客，遵守尊重乘客的权利，不得使用粗鲁、恶劣的语言和行为。
3. 注意仪容仪表：驾驶员应保持整洁和良好的仪容仪表，如穿戴整齐干净的制服，保持清洁和整饬的发型，不得出现穿着邋遢或不得体的行为。
4. 提供平安环境：驾驶员应确保车辆的平安性，保持车内整洁并定期进展清洁和消毒。
驾驶员应遵守交通规那么，确保乘客的平安。
5. 尊重乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自搜集、使用或泄露乘客的个人信息。
6. 提供周到效劳：驾驶员应提供周到、细致的效劳，如主动为乘客翻开车门、帮助提载行李等。
7. 明晰沟通：驾驶员应明晰、礼貌地与乘客沟通，并尽力满足乘客的需求和要求。
8. 制止吸烟和饮食：驾驶员在驾驶过程中严禁吸烟和饮食，确保车内空气清新。
出租驾驶员应遵守以上文明礼仪，以提升乘客的体验和满意度，树立良好的职业形象。
同时，相关机构和政府部门也应加强对驾驶员的培训和管理，确保他们具备良好的文明礼仪素质。
出租驾驶员文明礼仪精选2篇〔二〕出租驾驶员文明礼仪宝典是指为出租车驾驶员制定的标准行为准那么，旨在培养驾驶员文明、礼貌、优质的效劳态度，为乘客提供舒适的出行体验。
以下是一些可能包含在驾驶员文明礼仪宝典中的内容：1. 彻底修理和保养出租车，确保车辆外观整洁、车内清洁。
2. 在车辆上准备足够数量的免费矿泉水、纸巾等常用物品，为乘客提供方便。
3. 对乘客要保持友好态度，嘘寒问暖，积极与乘客交流。
4. 遵守交通规那么，遵守法律和道路标识。
不超速、不闯红灯、不鸣喇叭等。
5. 尊重乘客权益，不刁难乘客，不拒载、不讨价还价。
出租车司机服务培训讲座
保持车内整洁： 保持车内清洁，
无异味
提供帮助：主 动帮助乘客搬 运行李，提供
必要的帮助
尊重乘客隐私： 不随意询问乘 客个人信息， 保护乘客隐私
提高服务效率
熟悉路线：了解城市道路和交 通状况，提高行驶效率
礼貌待人：保持良好的服务态 度，提高乘客满意度
快速响应：及时接听乘客电话， 快速到达指定地点
安全驾驶：遵守交通规则，确 保乘客安全
提问环节：邀请观众提出问 题，讲师现场解答
互动游戏：设计与出租车服务 相关的互动游戏，增加观众参
与度
培训效果评估
培训内容：案例 分析与现场互动
培训目的：提高出 租车司机的服务质 量和安全意识
培训方式：案例 分析、现场互动、 模拟演练
培训效果：提高司 机的服务意识和安 全意识，减少交通 事故和投诉率
观察路况：观察周围车辆、行 人、路况，判断情况
采取措施：根据情况采取相应 措施，如减速、停车、避让等
报警求助：如有必要，及时报 警求助，并告知详细情况
遵守交通规则
遵守交通信号灯：红灯停，绿灯行，黄灯等一等 遵守限速规定：不超速行驶，保持安全车速 遵守车道行驶：不随意变道，保持车道行驶 遵守停车规定：不随意停车，遵守停车标志和规定
常见问题解析
乘客投诉：如何处 理乘客投诉，提高 服务质量
路线选择：如何选 择最佳路线，节省 时间和成本
安全驾驶：如何确 保行车安全，避免 交通事故
沟通技巧：如何与 乘客有效沟通，提 高服务满意度
现场互动交流
角色扮演：观众扮演出租车司 机，讲师扮演乘客，模拟真实 场景
案例分析：展示真实案例， 让观众分析并提出解决方案
质量
商业保险知识
商业保险的定义和分类 商业保险的购买和理赔流程 商业保险的注意事项和常见问题 商业保险与职业道德的关系
出租车文明诚信服务公约
出租车文明诚信服务公约
出租车文明诚信服务公约：
车容整洁，勤洗消毒；
遵章驾驶，扬手停车；
扶老携幼，帮提行李；
微笑问好，再问去向；
安全行车，温馨服务；
不打手机，不吸香烟；
规范用语，济源向导；
诚实守信，按表收费；
嘱带行李，致谢道别；
拾金不昧，助人为乐。
出租车驾驶员十不准
（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；
（2）不准不使用计价器；
（3）不准无证上岗；
（4）不准无故绕道行驶；
（5）不准非法占有乘客遗失物品；（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；
（7）不准逃避检查；
（8）不准辱骂、殴打乘客；
（9）不准讲粗言脏语；
（10）不准开脏车、“病车”。
出租车司机礼仪培训手册-PPT课件
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
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一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
出租汽车行业服务规范培训课件(ppt 39张)
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（11）出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操 作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。 （12）出租车在营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定 保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、 交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理后续事宜。 （13）出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索 要物品和小费，不违章使用票据。 （14）出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时， 态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人， 以理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关 部门出面调解，妥善处理。 （15）出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、 音响等设备，不得无故拒绝。 （16）出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求， 在规定允许停车的地段内就近停车。 （17）出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示 车辆数额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手 中，并向乘客致谢。
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（6）行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的 路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他 原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意 绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车 或多收车费。 （7）出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立 即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车 费，乘客下车后应立即向有关部门报修，不得继续营运。 （8）出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘 客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一 时无法排除，应请乘客改乘其他车辆少收或免收车费。 （9）出租车在营运中，未经乘客同意，驾驶员不得再招 揽他人同乘。 （10）乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和其他事 情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等时费，与乘 客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。
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出租车文明诚信服务
公约
出租车文明诚信服务公约：
车容整洁，勤洗消毒；
遵章驾驶，扬手停车；
扶老携幼，帮提行李；
微笑问好，再问去向；
安全行车，温馨服务；
不打手机，不吸香烟；
规范用语，济源向导；
诚实守信，按表收费；
嘱带行李，致谢道别；
拾金不昧，助人为乐。
出租车驾驶员十不准
（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；
（2）不准不使用计价器；
（3）不准无证上岗；
（4）不准无故绕道行驶；（5）不准非法占有乘客遗失物品；（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；
（7）不准逃避检查；
（8）不准辱骂、殴打乘客；
（9）不准讲粗言脏语；
（10）不准开脏车、“病车”。
出租车文明礼仪知识：
（1）保持车容整洁。
勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。
男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短
裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（4）安全第一。
服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（5）服务主动。
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，
主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物
品。
（6）礼让他人。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应
宽容、理解，注意礼让。
特别提醒：
未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用
语。
播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。
乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护
自身良好形象。
出租汽车驾驶员职业道德：
（一）热爱本职工作，履行岗位职责；（二）奉行“乘客至上”，提供优质服务；
（三）爱护车辆设施，保持车容整洁；（四）增强“预防”意识，确保行车安全；
（五）执行统一运价，严格照章收费；（六）诚实、守信、廉洁，谢绝小费、馈赠；
（七）自觉遵纪守法，服从管理检查；
（八）钻研业务技术，提高服务水平。
出租汽车驾驶员服务标准：
（一）仪表大方、举止文明、礼貌待客；
（二）设备完好，标志齐全、车辆整洁、文明驾驶；（三）在交通允许的情况下，扬手即停，上车问路，不得拒载；
（四）按计价器合理收费，依价付给票证，找清零钱，不得索要小费；
（五）语言文明，使用文明用语；
（六）按规定正确使用计价器；
（七）主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助；（八）不侵害乘客利益，发现乘客遗失物品及时报告、主动送还失主或上交单位；
（九）电话叫车到达上客地点，主动核对姓氏、单位、地址，若遇客人未到，耐心等候或主动询问。
规范服务用语：
（一）工作时推广使用普通话；
（二）使用十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见；
（三）对乘客注意礼貌称谓，根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、“同志”等；
（四）乘车前用语：
1、您好，要出租吗？
2、您好，请问到哪里？
3、请上车。
4、请您把这两只厢子放在后备厢吧。
（五）营运途中用语：
1、让我自我介绍一下，我叫某某，是环球出租公司司机。
2、我很高兴为您服务。
3、欢迎您来济源。
4、对不起，我听不懂您讲的话，请您讲慢点儿好吗。
5、请把香烟熄灭，谢谢。
（六）结束服务用语：
1、请按计价器显示的数字付费。
2、请您拿好零钱，收好发票。
3、对不起，如对收费有疑问，可凭发票向我公司或运管部门反映。
4、请带好随身物品。
5、让我来帮您一下。
6、不用谢。
7、请注意开门安全。
8、欢迎您再来坐我的车。
9、再见。